百世物流科技有限.pptx
百世汇通快运介绍v10课件
公司规模与网络布局
01
02
03
04
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有专业、经验丰富的客服团队，为客户提 供及时、周到的服务。客户可以通过电话、在线客服等方 式随时联系客服团队，解决物流过程中遇到的问题。此外 ，公司还定期对客服团队进行培训和考核，提高服务质量 。同时，百世汇通快运还建立了完善的投诉处理机制，对 客户的投诉进行及时处理和反馈，确保客户的权益得到保 障。
客户评价与反馈
客户评价
百世汇通的服务专业、可靠，能够满 足客户的个性化需求。
客户反馈
希望百世汇通能够继续保持高质量的 服务水平，并进一步加强合作。
05
未来展望
市场趋势与公司定位
市场趋势
随着电商行业的快速发展，快递物流 市场呈现出持续增长的趋势。百世汇 通将紧跟市场趋势，不断扩大市场份 额。
公司定位
百世汇通快运介绍v10课件
目
CONTENCT
录
• 公司简介 • 服务介绍 • 优势与特点 • 客户案例 • 未来展望
01
公司简介
公司背景
百世汇通快运是一家成立于2003年的中国快递公司 ，总部位于上海。
公司以“互联网+物流”的模式，通过信息化、智能 化的手段，提供高效、便捷、可靠的快递服务。
百世汇通快运在业内以技术创新、服务品质和可持 续发展为引领，致力于成为全球领先的快递物流企 业。
百世物流系统介绍
我们的客户 Our Customers
FMCG Apparel Electronics
E-Commerce
Home Appliance
Automotive
目录
百世简介
百世系统 百世WMS 收货订单 B2B发货订单 B2C发货订单 百世TMS 运输订单 系统集成 系统实施
百世系统：SaaS模式
机房
百世WMS：功能模块
收货状态 跟踪报表
通过加盟网络改造，百世增 强对快递网络的控制力，从 而能够加强质量控制，提升 服务水平 BEST enhanced the control power over express network through the restructure of franchise network, so to
Order fulfillment for on-line retail and distribution. Currently operate 9 OFCs in China Focus on B2C business • 电子商务的订单履 行 • 全国9个现运行的 OFC • 专注于B2C业务
IT人员 SaaS模式供应商提供
自建系统投入巨大
服务器
磁盘阵列
数据库
软件系统
百世系统：SaaS优势
Hale Waihona Puke 费用项自建系统使用SaaS服务
服务器、网络交换机、网络防火墙、磁盘阵 列。 硬件及基础软件 操作系统、数据库license费用。 无 投资 最基础配置环境在10万以上。正常配置环境 投资需20万以上 机房建设或租用 系统维护人员 网络维护人员 数据库维护人员 应用软件费用 整体购买。 以月或年为单位按需支付 系统长期稳定运行必须有专业系统、网络、 无 数据库维护人员的支持 保证稳定的供电、温度及双线网络（电信、 无 联通）连接
百世仓库管理系统37页PPT
入库业务——上架
• 业务描述： • 当做完收货操作后，仓库人员需要将货物上架到合理的库位。
• 功能描述： • 通过预上架功能，系统会给每条货物明细推荐合理的上架库位，并生成上架
指导单。打印上架指导单，指导现场上架作业。 • 现场完成作业后，做上架操作，此时可将与上架指导单有差异的信息回填到
系统。
入库业务——上架
库存管理——库存余量
• 业务描述： • 在实际业务操作中，仓库人员会不时地需要查看库存余量。
• 功能描述： • 系统提供各种维度的库存余量查询： • 按客户查询，查看客户的库存总数量。 • 按库位查询，查看各个库位上的总数量。 • 按批次属性查询，查看货物在各个批次属性下的总数量。 • 按批次属性/库位查询，查看货物在各个批次属性下在各个库位的数量。 • 按批次属性/库位/包装/跟踪号查询，查看各个库位，带不同批次属性，不同
双击菜单中上架，打开上架页面。上架操作：
1.选中需要上架的ASN单，点击“预上架”，输入计划要输入的库位，点击“预上架确认”。 然后可打印出上架单，指导上架。
2.实际上架完成后，核对实际上架信息与预计信息，如不同，可进行修改，然后点击“上架”。
库存管理
• 库存管理模块，包含所有库内管理操作。主要包括： • 库存余量 • 库存调整 • 库存冻结 • 库内移动 • 库存转移 • 库间移动 • 盘点 • 单据和日志查询
库存管理——库存调整
• 业务描述： • 当实际库存与系统库存有差异时，仓库人员需要对库存进行调整。
• 功能描述： • 库存调整，即实现系统库存的调整。 • 库存调整单，记录调整单号、客户、调整时间、调整原因以及需要调整的货
物和目标数量。提交调整单，则系统库存就会随之更改。 • 一旦发现调整有误，亦可撤销调整。
物流快递行业PPT模板课件
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百世物流科技公司及业务介绍(中)V8.3(ppt文档)
百世一体化供应链解决方案 (One-stop supply chain solution)
百世模式：以客户为中心 集成外包服务
公司网站：
公司组织结构 Organization
百世物流科技
BEST Logistics
研发/信息部
R&D/IT Dept
销售部
Business Department
解决方案中心
Solution Center
运营中心
Operation Center
合作伙伴发展部
Strategy Partner Development
网络引擎 集成供应链
物流合作伙伴 网络引擎
干线运输
区域配送
ＨＵＢ
城市配送
百世物流资源网
住宅配送
我们的客户(Our Customers)
电子产品类(Electronics)
汽车行业类(Automotive)
BEST Logistics Technology
我们的客户(Our Customers)
机电设备家居(Mechanical Equipment & Home Products)
IT
R&D GeniMax系统 运营技术支持
GPS/GIS
区域销售 中小型企业 大客户管理
渠道
质量保障部
Quality Assurance
供应链优化 方案与报价 网络规划 业务支持
客服中心
业务运营部
运营支持部
合作伙伴增值计划 • 免费运输企业管理软件 • GPS/GIS全国营运支持 • 运输保险全国集采支持 • 运输耗品全国集采支持 • 24小时道路救援服务
BEST Create Value for Customer
【最新】百世物流实习报告-范文模板 (19页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==百世物流实习报告篇一：百世物流实习实习报告这个暑假我在上海百世物流公司实习,上海浙江百世物流科技有限公司是一家主要从事于李宁货物运输配送、仓储管理、包装、货代、供应链解决方案设计咨询等一体化物流服务.该公司位于上海市青浦区华新镇凤中路339号，公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在实践中探索出来的管理制度和工作程序为各类企业提供优质高效的服务。
我是七月八号进入该公式实习到八月十六号结束实习.期间我曾在上架组拣货组及收货组工作，从中受益匪浅上架组工作初来咋到的我对物流这一行业的一系列流程一点都不了解，所以主管把我安排到了最基层——上架组。
进入此组的第一天，我由一名老员工带领，这位大姐对我还是挺好的，跟我详细的介绍了上架组的流程，以及我们在这组的主要任务是干什么，该怎么干。
慢慢的我很快适应了过来，对上架组也有了一定的了解。
我进入公司时正赶上李宁公司网上做促销活动。
那几天公司特别忙，尤其是我们上架组更是忙的昏天黑地！几乎每天都要干十二个小时以上，一天下来双腿就像灌了铅一样，走都走不动了。
虽然累，但其中收获很不小。
在这几天，让我确实感受到了团队精神的作用：每一个人生活在这社会中都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在。
我们能够顺利按时完成此次任务（每天近万单货），与我们一组人的努力与协作是分不开的，如果缺少团队精神，我们将是一盘散沙，没有凝聚力，按时完成此次任务也就无从谈起了。
拣货组工作当李宁公司的促销活动结束后，在仓库的各个组又有了从新的安排与配置。
由于本人在上架组工作期间曾帮过拣货组进行了拣货，对拣货组的流程以及操作也有了一定的了解。
所以此次老大（也就是主管，我们习惯叫他叫老大，以下都是如此）把我安排到了拣货组，在拣货组我们的任务就是推着平板车或者推车到仓库将客户需要的商品从库位上找出来并贴上自己带的标签，将自己要找的商品全部找出来，并将其交给上架组。
百事物流信息技术
2.销售管理 （1）销售价格管理 （2）销售统计 （3）销售分析与预测 （4） 销售合同监控
销售 统计分析
客户
订单 审核
库存 查询
订单接收 生成合同
制定 配送计划
运输管理 子系统
采购管理 子系统
销售合同 监控
二. 仓储管理子系统功能
1.入库管理 2.在库管理 3.出库管理
分销管理 子系统
2. GPS系统的组成
(1)、GPS卫星星座 (2)、GPS的地面监控部分 (3)、GPS信号接收机
手持GPS设备
4. GPS在物流领域的应用
(1)、车辆分布——通过GPS应用系统可以察看自 己用户名上所有车辆的分布情况，了解所有车 辆在各区域分布的具体位置、行驶状况。 (2)、历史轨迹——通过对历史轨迹的查询，可以 看出车辆在行驶过程中的状态、路线，从而规 定行驶线路、中途随意停车。 (3)、当前位置——通过好时位置的查询可以看出 车辆当前准确的位置所在、运行的方向和运行 速度。
GPS
运输管理子系统流程图
四. 采购管理子系统功能
1. 供应商管理 2. 采购计划管理 3. 采购订单管理
分销管理 子系统
供应商 选择
安排 采购计划
生成 采购订单
供应商
订单 跟踪
采购管理子系统流程图
一、条形码技术
条形码技术包括商品条形码与物流条形码等， 商品条形码与物流条形码在数字构成、应用 对象、应用领域、包装形状等方面具有不同 的特点。 条形码是由一组规则排列的条、空及字符组 成的、用以表示一定信息的代码，有时也称 之为条形码符号。
条形码符号的组成
条形码系统的工作原理
对光反射率较低的条 规则排列 设备识读 对光反射率较高的空 脉冲 数字 信号 译码器 二进制 十进制 信息 通信 数据 计 算 机
百世物流科技（中国）有限公司_企业报告(供应商版)
1.2 业绩趋势
近 3 月(2022-12~2023-02)：
本报告于 2023 年 02 月 14 日 生成
1 / 26
近 1 年(2022-03~2023-02)： 近 3 年(2020-03~2023-02)：
1.3 项目规模
1.3.1 规模结构 近 1 年百世物流科技（中国）有限公司的中标项目规模主要分布于小于 10 万元区间，占总中标数量 的 75.0%。500 万以上大额项目 0 个。 近 1 年(2022-02~2023-02)：
1.1 总体指标 ..........................................................................................................................1 1.2 业绩趋势 ..........................................................................................................................1 1.3 项目规模 ..........................................................................................................................2 1.4 地区分布 ..........................................................................................................................3 1.5 行业分布 ...........................................................................................................................5 二、竞争能力 .................................................................................................................................6 2.1 中标率分析 ......................................................................................................................6 三、竞争对手 .................................................................................................................................6 3.1 主要竞争对手....................................................................................................................6 3.2 重点竞争项目....................................................................................................................7 四、服务客户 .................................................................................................................................8 4.1 关联客户中标情况 ............................................................................................................8 4.2 主要客户投标项目............................................................................................................8 五、信用风险 .................................................................................................................................9 附录 .............................................................................................................................................23
百世物流公司及业务介绍
百世密集运输网络（BEST Spider Network）
单一承运商的网络
- 只具有少数线路优势
单一客户的物流网络
-只能和有限的承运商合作
Beijing
Beijing
WuhanShanghai
Guangzhou ShenzhHeonng Kong
百世的密集运输网络
Beijing
WuhanShanghai
§
OP .CS .Shipper
Hand POD to CS if necessary.
§
Update the data and status of
daily operation report.
§ CS .Shipper Fax POD to shipper if necessary.
Y
CS Give original POD to shipper if necessary.
• 国内公路运输 Long haul transportation • 区域配送 Regional distribution • 仓储服务 Warehousing • 综合供应链服务 Integrated supply chain services
• 一站式客户服务中心
One-Stop Customer Service Center
OP. CS. Vendor
§
Vendor provide tracing report to OP,
OP update milestone in system. OP
provide tracing report to CS, then CS Pls find attachmentgive it to customer if necessary.
百世汇通内蒙客服培训--斯琴 PPT课件
发件之日起1年内
3/30/2020
4
快件查询流程
客户查件 单号正确
判断
是否签收
3/30/2020
是否在 快递时效内
是否 到达目的地
是否 运输正常
1. 已签收，则告知客户签收结果 2. 客户对结果有异议，则请客户等待回复
，并将问题提交后台处理 3. 未签收，则查看快件是否在时效内
1. 不在时效内，则告知客户因**原因,快件 可能会延误1-2天
3/30/2020
16
始发网点中转快件时，必须在面单的指定区域用记号笔正确写上目 的地城市的名称，如果写错或字迹潦草无法辨别地名，被错分中转 到其他分拨中心或网点的，统称为大笔错写件。
处理方式
1.登记、拍照上传到公司指定部门，对始发网点进行处罚 2.指定留言给始发网点注明大笔错写，明确责任 3.晚上上班时及时中转此类快件
3/30/2020
13
3/30/2020
关于无头件标签
①无 头 件 编 号 是 指 到 达 的 分 拨中心缩写+年月日+序号 （与内网上传后所得的编号 不同）
②标 签 填 写 后 ， 需 贴 附 在 该 快件上
14
破损件是指由于包装不规范导致网络班车运行中产生的磨损，及分 拨、中转过程中野蛮操作等造成的快件包装破裂及内物破损。
3/30/2020
15
地址不详件就是根据面单上所写的地址，无法进行中转或无法做正 常派送的快件统称为地址不详件。
处理方式
1.第一时间与收件客户联系，如有答复就用正楷字填写好详细地址，及时 转出 2.如联系不上，则在面单上注明联系的时间，之后指定留言给始发网点获 取收件人信息，得到信息后及时转出 3.在三天内，如多次联系收件人或始发网点都没有收件人信息，此件就作 退回处理
百世物流仓储管理-WMS-系统基础数据维护介绍PPT课件
批量生成库位
点击批量生成库位，按照仓库的布局填写单元格所需信息，红色字体为必填项然后点击右 下方的生成库位，再点击确认完成操作
11 可编辑
货物基础信息
进入系统后，双击左边货物基础信息，在这个页面可以查看此组织下的所有货物，也可以 新增或修改某个货物，新增方法：点击新增，填写单元格的信息，红色为必填，然后点击 保存。修改方法：先用小三角标选择已有的客户，然后点击停用，再点击编辑，修改单元 格中的信息，再点击保存，最后点击启用，完成操作。
在这里要选择之前建立的包装和批次属性
在这里选择 客户属性， 在前面的框 中画√
可编辑
注意要建立组织关系和仓库关系
9
库位
进入系统后，双击左边库位，在这个页面可以查看此组织下的库位，也可以新增或修改某 个库位，新增方法：点击新增，填写单元格的信息，红色为必填，然后点击保存。修改方 法：先用小三角标选择已有的库位，然后点击停用，再点击编辑，修改单元格中的信息， 再点击保存，最后点击启用，完成操作。
6 可编辑
代码类别
双击左边代码类别，在这个页面可以查看所有的代码类别，也可以新增或修改某个代码 类别，新增方法：点击新增，填写单元格的信息，红色为必填，然后点击保存。修改方 法：先用小三角标选择已有的代码，然后点击停用，再点击编辑，修改单元格中的信息， 再点击保存，最后点击启用，完成操作。
7 可编辑
13 可编辑
பைடு நூலகம்
系统参数配置
进入系统后，双击左边系统参数配置，在这个页面可以查看此组织下的系统参数的配置情 况，也可以新增或修改某个配置项，新增方法：点击新增，填写单元格的信息，红色为必 填，然后点击保存。修改方法：先用小三角标选择已有的配置项，然后点击停用，再点击 编辑，修改单元格中的信息，再点击保存，最后点击启用，完成操作。在此页面可以根据 仓库的实际流程适当的配置系统的流程。
关于百世物流科技有限公司广西分公司仓储管理的调查报告
广西农业职业技术学院毕业论文题目关于百世物流科技有限公司广西分公司仓储管理的调查报告专业物流管理班级物流1602班姓名潘吾妹冯日兰指导教师姓名齐建秀职称讲师起止日期2018年9月至2018年11月本人声明我声明, 本论文及其设计工作是由本人在指导教师的指导下独立完成的, 在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。
作者:潘吾妹冯日兰2018年11月5日目录摘要关键词前言一、百世物流科技有限公司广西分公司基本概况（一）公司简介 (1)（二）公司组织结构 (2)（三）仓储管理系统介绍 (2)二、百世物流公司的仓储作业管理 (2)（一）仓储管理内容 (2)1、作业模式 (2)2、增值服务 (3)（二）百世物流的仓储作业管理流程 (3)1、入库管理流程 (3)2、库存管理 (3)3、出库管理流程 (3)三、百世物流仓储管理中存在的问题 (3)（一）未遵循就近原则及重点管理原则 (4)（二）货物集中程度低，摆放分散 (4)（三）未遵循“先进先出”的仓储原则 (4)（四）采用人工清点的方式 (4)（五）破损事件及少货事件常有发生 (4)（六）出入库无复核程序，致使发错货的情况时有发生 (4)（七）分拣中的不足 (4)四、网购大促销，99开学季，双十一、双十二， (4)五、对百世物流仓储管理提出的建议 (4)（一）仓库储存空间合理优化 (5)（二）货位管理更优化 (5)（三）应用ABC分类管理法 (5)（四）利用现有设备开发闲置资源 (5)（五）实现资源共享 (5)（六）完善仓库5S管理 (5)（七）提高员工素质，百世独有的文化 (6)（八）百世客服 (6)五、总结 (7)参考文献 (8)致谢 (9)关于百世物流科技有限公司广西分公司仓储管理调查报告摘要：现代物流在我国的发展开始于改革开放，进入本世纪初，成为经济发展的一个热点，物流企业如雨后春笋般大量涌现。
但物流企业普遍存在小(规模)、散(资源)、乱(秩序)、差（服务）的状况，市场上恶性竞争情况严重，严重制约了物流产业的发展。
百世物流科技（深圳）有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告百世物流科技（深圳）有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:百世物流科技（深圳）有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分百世物流科技（深圳）有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业装卸搬运和运输代理业-多式联运资质空产品服务是：汽车销售；汽车租赁（不含驾驶员技术培1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
极兔收购百世PPT
极兔收购百世PPT双⼗⼗刚刚拉开序幕，快递江湖就因⼗只“兔⼗”起了波澜！10⼗29⼗，百世集团和J&T极兔速递共同宣布，百世集团同意其在国内的快递业务约68亿元⼗民（11亿美元）的价格转让给极兔。
据悉，本次交易包括相关公司的股权、⼗点、转运中⼗、⼗员、技术、系统等，预计将于2022年第⼗季度完成。
据悉，极兔速递2022年底⼗单量已超过2000万，加上⼗前百世快递2500万左右的⼗单量，⼗者合并后⼗单量约4500万单，市场份额将达到14%。
这意味着，若收购顺利完成，快递⼗业维持多年的“四通⼗达+顺丰”的格局将被打破，成为“三通⼗达⼗兔+顺丰”的新格局。
在国内起⼗运营仅不到两年，中间还经历过通达系“封杀”，竟能收购在国内快递巨头，百世，⼗以让⼗嗅出不⼗样的信号，也让我们好奇此次收购的战略意图！01接盘还是捡漏？在解锁战略意图之前，有必要先来了解⼗下此次收购案的两个主⼗：⼗于百世快递，⼗家应该⼗较熟悉，这⼗就不多介绍了。
理清了两位主⼗的背景，那⼗该如何看待双⼗的这次战略合作？Inpander认为，各取所需！先说说百世这边当年，百世为了迅速提升市场份额，不惜赔本⼗场，单票价格低得根本⼗法弥补成本，⼗烧钱换回了市场份额。
有⼗统计过，7年半时间，百世累计亏损82亿元。
据inpander了解，这次收购涉及的68亿资⼗，⼗部分将以现⼗形式交付，有了这笔钱，百世就可以将资源倾斜于⼗业领先的快运零担和仓储供应链业务，最终实现把百世快运推向资本市场：今年4⼗，百世董事长兼CEO周韶宁就表⼗，百世当时正在融资之中，百世快运最快将于2022年完成上市。
⼗结⼗下：对于已经陷⼗困境的百世，通过此次收购，可以甩掉包袱后轻装上阵，摆脱“不能听命于⼗⼗者，就要受命于他⼗”的困境，并且有望在⼗⼗的强势业务中杀出⼗机。
另⼗边，通过这次收购，极兔也得到了⼗⼗想得到的东西。
⼗先，百世在国内布局了这么多年的优质快递⼗络是刚进⼗中国的极兔最想要的。
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❖ （4）经验指标 客户稳定性 、供应商稳定性 、市场信誉度
3、体系运算
❖ 体系运算表.doc
4、结论
❖ （1）从上述表格的数据可以看出，百世物流每年的客 户服务水平呈上升趋势发展。
❖ （2）从2009年开始，百世物流为了能在第三方物流 企业中长期发展，自行研发了一系列信息操作管理平台。 所以，该公司近两年的客户服务水平得到了近30%的 提高。
信息分享的 要求和目标
4、 灵 活 性
品牌发展与 差异化
如何实施差 异化
差异化带来 的利益
四、百世物流科技有限公司客户服务水平评价指标 体系
❖ 1、构建原则
系统性原则 层次性原则 经济性原则 定性指标与定量指标相结合原则
2、体系构建
❖ （1）功能指标 准时送货率 、客户满意度 、收发货能力
❖ （2）经营指标 平均交货期 、订单处理时间 、客户保持率
服务，凭借多层次的配送网络、分销仓储网络和强大的运 营管理系统平台，为客户的多品牌、多渠道战略提供物流 保障，得到了客户的认可。
（2）、百世物流现在为客户提供SaaS服务、位置服务。 （3）、百世物流的客户服务及时、准确度不高。 （4）、百世物流的客户服务水平一般，为客户提供较多的
服务，如采购物流服务、分销仓储、配送服务、附加值加 工服务、信息系统集成服务、电子商务一体化物流服务等。
导致服务效率低下 。 ❖ （5）、百世物流硬件的完善与软件（客户服务
人员）的服务不能同步 。
三、百世物流科技有限公司客户服务水平的影 响因素
1、 订单 前置 时间
2、 可 靠 性
订单传送时间 前置时间 订单处理时间 安全交货 订单准备时间 订单准确性 订单发送时间
3、 信 息 分 享
信息平台
信息分享级 别以及工具
小组成员 任务
ห้องสมุดไป่ตู้
小组分工
完成度
段移媚 黄永健
客户服务水平评价指标体 系
客户服务水平影响因素
100% 100%
宗瑞芳 周歌清
客户服务水平现状及存在 的问题
项目概述
100% 100%
伍奕
客户服务水平提升战略 100%
Company LOGO
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、项目背景
❖ （1）我国物流企业客户服务水平现状 企业内部轻视物流客户服务，物流客户服务水平的确定 程序不清，在物流水平的确定过程中，未能详细了解顾客 有关物流方面的需求，也缺乏对竞争对手物流客户服务水 平的了解。企业对物流客户服务外包认识不到位。
❖ （2）客户服务水平的重要性 客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发实力的 企业为顾客提供个性化服务的能力。即使一家物流企业没 有完善的物流网络和先进的信息系统，但是只要能为顾客 提供“合适的、满意的”客户服务，也能在今日中国的物 流市场中分一杯羹。物流客户服务水平显得尤为重要。
需求，为客户量身定服务 ❖ （3）、做好基础物流服务，促进增值服务。 ❖ （4）、加强客户服务与各部门之间的沟通协
调。 ❖ （5）、努力建设达到既定客户服务水平的条
件。
3、改进的效果
❖ 百世物流通过项目措施的实施，客户服务水平得 到了明显的提高，具体内容如下所述：
准时送货率提高0.78、客户满意度提高1.17、 发货率提高1.05、平均交货期提高3.22、订单 完成稳定性提高1.24、客户保持率提高1.37、 事后客户满意率提高0.83、缺货频率降低0.33、 送货出错率降低0.02、客户稳定性提高0.91、 供应商稳定性提高0.69、市场信誉度提高1.11。
3、项目目标
❖ 百世物流科技有限公司通过本次项目的改进， 希望能以较低的成本来换取服务水平的大幅度 提高。其中，客户服务总水平要在2010年的基 础上，上升一个百分点。
二、百世物流科技有限公司客户服务水平现状及存 在的问题
❖ 1、客户服务水平现状 （1）、百世物流为多家知名的服装品牌提供综合物流配送
百世物流科技有限 公司客户服务水平 改进项目
三班七组 Company LOGO
目录
一、项目概述 二、现状及存在的问题 三、影响因素 四、评价指标体系 五、提升战略
一、项目概述
❖ 1、公司简介 百世物流科技有限公司成立于2007 年，注册资金 500万美元，总投资额2000万美元，是由信息技术领 域和物流管理领域资深专业人士联合组建的创新型物流 服务提供商。针对不同类型的客户需求，提供以信息系 统为核心的一体化物流产品和服务。 目前，百世物流为李宁、G2000、ZARA、INTHEF 等多家知名的服装品牌提供综合物流配送服务，凭借多 层次的配送网络、分销仓储网络和强大的运营管理系统 平台，为客户的多品牌、多渠道战略提供物流保障，得 到了客户的认可，并获得李宁公司合作伙伴2008 年 度最佳运作质量奖。
❖ (3)随着链接全国主要城市的干线运输网络日趋成熟， 百世网络打造的重点集中在以“省”为单位的区域配送 和以“市”为单位的同城配送，全面建设“最后一公里” 的立体配送能力，目前为服装、快速消费品、电器、日 化等多个行业的著名品牌提供B2B和B2C 的“门到门” 配送服务，从而使公司近两年的送货率得到了明显的提 高。
（5）、百世物流在客户服务水平方面，还存在几个难点， 在创新商业模式和先进管理理念下对服装行业物流信息化 的问题
2、客户服水平存在的问题
❖ （1）、目标市场不够明确 ❖ （2）、客户服务人员缺乏积极服务意识和敬业
精神 。 ❖ （3）、基础物流服务不够完善。 ❖ （4）、客户服务与各部门之间缺乏沟通协调，
五、百世物流科技有限公司客户服务水平提升战略
❖ 1、改进目的
在竞争激烈的物流活动下，百世物流选择“成本 提高，服务提高”的改进目的。利用自身的资金 优势，提高客户服务水平。这是一种利用成本、 追求服务效绩的做法，从而来实现高质量物流客 户服务。
2、改进的措施
❖ （1）、结合企业条件，选择目标市场。 ❖ （2）、加强客户服务人员的素质，了解客户