GOLDEN KEY SERVICE金钥匙物业服务培训
金钥匙物业服务礼仪培训
金钥匙物业服务礼仪培训1. 简介物业服务礼仪是一种重要的沟通和服务技能，对于提高物业服务质量和满意度起着至关重要的作用。
金钥匙物业公司通过开展礼仪培训，旨在提升员工的礼仪意识和专业素质，使其能够为客户提供更好的服务体验。
2. 培训内容2.1 礼仪意识培养•了解礼仪的定义和基本原则；•培养良好的仪容仪表，包括着装、仪态等；•学会正面积极的表情和肢体语言；•掌握与客户进行有效沟通的礼仪技巧。
2.2 专业知识培训•深入了解金钥匙物业公司的服务内容和标准；•学习各种物业设施的运作原理和日常维护；•掌握应急处理和危急情况下的服务流程；•熟悉物业管理条例和相关政策。
2.3 客户服务培训•学习良好的客户服务态度和技巧；•掌握电话接待和处理客户投诉的方法；•学会化解矛盾和处理紧急情况；•提升服务意识和主动性。
2.4 团队合作培训•学习与同事合作和协调的能力；•培养团队精神，共同努力提升整体服务水平；•提升沟通和协调能力，解决工作中的问题；•激发员工的创新和合作能力。
3. 培训方法3.1 理论讲解通过专业讲师进行理论知识的讲解和示范，包括礼仪意识、专业知识、客户服务技巧和团队合作等方面内容。
3.2 角色扮演安排员工进行各种角色扮演，模拟不同的客户情景，让员工在实践中学习和应用所学的礼仪和服务技能。
3.3 游戏和互动通过游戏和互动的方式增加培训的趣味性，提高员工的参与度和学习效果。
3.4 培训案例分析分析和解决物业服务中的实际问题，通过案例分析培养员工的处理问题和解决矛盾的能力。
3.5 反馈和评估定期进行培训效果的反馈和评估，及时发现和解决培训中存在的问题，并对员工的学习成果进行评估。
4. 培训成效通过金钥匙物业服务礼仪培训，预计可以达到以下几个方面的成效： - 提升员工的专业素质和服务意识； - 提高客户对物业服务的满意度； - 加强团队协作和合作能力； - 提升员工的问题处理和沟通能力； - 增强员工对公司的归属感和忠诚度。
金钥匙培训资料
通过培训，学员可以提升自身的综合素质，包括责任感、团队合作意识、创新思维和解决 问题的能力等。
获得认证
学员通过培训和考试可以获得金钥匙认证，拥有从事金钥匙工作的资格和条件。
02
培训课程设置
课程类别
01
语言课程
包括英语、法语、西班牙语等多种语言课程，满足不同国家和地区学
生的需求。
02
技能课程
典型案例分享
案例一
通过金钥匙培训课程，某公司销售团队在销售业绩上取得了显著提升。经过总结 分析，主要是因为培训课程中教授的销售技巧和方法与实际销售情况高度契合， 使销售团队能够在实际工作中迅速提高销售业绩。
案例二
某企业通过金钥匙培训课程，成功地提高了员工的工作效率和产品质量。培训课 程中，教师分享了行业内的最佳实践和经验，并教授了实用的工具和方法，使员 工能够在实际工作中迅速提高效率和产品质量。
技能熟练程度
02
通过实践操作、项目成果等方式评估学生的技能熟练程度。
职业素养
03
通过观察、调查等方式评估学生的职业素养，如沟通能力、团
队协作能力等。
反馈优化
及时反馈
及时将评估结果向学生和教师进行反馈，以便及时调整教学计划和方法。
针对性指导
根据学生的不同特点和需要，提供针对性的指导和
发展机会。
提高企业运营效率
02
通过培训，企业可以更好地掌握管理体系和业务流程，提高企
业运营效率和管理水平。
增强企业竞争力
03
通过培训，企业可以更好地适应市场变化和客户需求，增强企
业竞争力和市场占有率。
培训收获
掌握金钥匙管理体系
学员可以全面系统地掌握金钥匙管理体系的核心知识和技能，包括金钥匙服务理念、服务 流程、质量标准、安全管理等。
金钥匙物业服务礼仪培训
4）微笑
微笑不花一分钱，却能给您带 来巨大的好处，虽然只是瞬间 但它留给人的记忆却是永远的. 它能给家庭带来幸福， 它能给生意带来好运， 它能给大家带来友谊，
所以微笑是无价之宝。
5）如何共乘电梯
先按电梯，让客人先进。若你先进了 电梯，须一手按住电梯门，一手请客 人进电梯，对客人礼貌地说：“请 进！”
4）不受欢迎的员工
自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低
三、沟通技巧篇
沟通的重要性：我们每位服务人员
听、 每天80%以上的时间花费在 说、问等的沟通问题上。
什么是沟通？
沟通的定义
将信息传送给对方，并得到对 方作出反应的过程。
我们做的每一件事情都是在沟通。
服务礼仪培训
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什么是礼仪？
礼仪是指仪容、仪表、礼节、礼貌 的总称。
仪容是指人的容貌、面容。 仪表是人的整个外表的总称，包括
容貌、姿态、服饰等。
礼节是在日常生活或社交场合中， 人们互相问候、致意、祝愿、慰问 等的待人接物的方式，具体表现为 举止、风度、衣着等等。
礼貌是指在社会交往中，人与人之 间必须遵循的一定的行为规范，从 称呼、言行到表情，都表现出对别 人的尊重、友好。
耳朵：男女均不能戴耳环。
胡子：刮干净，不留长胡子。
嘴：上班时不能吃食物。女性不 宜用深色口红。
l 房地产E网
房地产E网倾力打造房地产物 业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。
房地产E网倾力打造房地产 物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。
介绍时不可单指指人，而应该要五指并 拢。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对 方握手问候：“您好！”
金钥匙物业服务培训课件
金钥匙物业服务培训课件1. 课程介绍本课程旨在培养金钥匙物业服务团队的专业能力和服务意识，提升员工的综合素质，使其具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题能力，为客户提供高品质的物业服务。
2. 课程内容2.1 金钥匙物业概述•金钥匙物业的定义和特点•金钥匙物业的组织架构和职责分工•金钥匙物业的服务范围和服务流程2.2 客户服务技巧•有效沟通的重要性•建立良好的客户关系•处理客户投诉和矛盾的技巧•提升客户满意度的方法2.3 物业维护管理•日常设施巡检和维护•绿化、清洁和安全管理•故障维修和应急处理•设备设施管理和更新2.4 社区安全管理•出入口管控和人员管理•安全防范措施和应急预案•社区巡逻和安保工作•安全事故处理和上报流程2.5 物业合规管理•物业管理公司的法律责任和义务•房地产法律法规及政策的了解与应用•合同管理和风险防范•知识产权保护和隐私保护3. 学习目标通过本次培训，学员将能够：•理解金钥匙物业的基本概念和服务范围•掌握有效的客户服务技巧，建立良好的客户关系•熟悉物业维护管理的基本要点和流程•掌握社区安全管理的基本原则和应对措施•了解物业合规管理的法律法规和合同管理要点4. 授课方式本课程采用多种授课方式相结合：•理论讲解：通过PPT和文字解读，讲解金钥匙物业的相关知识点和实践经验•互动讨论：将学员分组进行案例分析和问题讨论，以提高学员的思考能力和解决问题的能力•案例分析：通过实际案例分析，让学员了解典型问题的解决方法和应对策略5. 培训时间安排本培训课程共计3天，具体时间安排如下：•第一天：金钥匙物业概述和客户服务技巧•第二天：物业维护管理和社区安全管理•第三天：物业合规管理和案例分析6. 培训师资介绍本次培训邀请了金钥匙物业行业资深专家和管理人员担任讲师，他们具有丰富的实践经验和专业知识，能够深入浅出地讲解相关知识点，并结合实际案例进行讲解和分析。
7. 培训评估与证书在培训结束后，将进行学员的学习效果评估，并根据评估结果颁发相应的培训证书，以表彰学员的学习成果。
金钥匙服务培训计划
金钥匙服务培训计划第一部分：培训需求分析1.1 培训对象金钥匙服务是一项专业的服务行业，通常服务对象是高端客户群体。
因此，金钥匙服务培训首先需要明确培训对象，包括服务员、行政人员和管理人员等，对不同对象制定不同的培训内容和方式。
1.2 培训需求通过对金钥匙服务业务的分析，确定出培训内容，主要包括：客户服务技巧、沟通能力、礼仪规范、服务标准、危机处理和团队合作等方面。
第二部分：培训目标2.1 培训目标为了确保金钥匙服务的高品质和高水平，制定完善的培训目标显得至关重要。
培训目标主要包括：提高服务员的服务水平和服务质量，增强沟通协调能力，提高客户满意度，培养团队合作精神，提升企业形象和品牌价值。
第三部分：培训内容3.1 客户服务技巧包括：礼貌用语、主动服务、主动询问客户需求、妥善解决客户问题、引导客户等。
3.2 沟通能力包括：语言表达、非语言表达、听取和理解客户需求、沟通技巧等。
3.3 礼仪规范包括：着装仪表、仪态端庄、言谈举止、礼仪礼节、礼仪礼乐等。
3.4 服务标准包括：接待流程、服务流程、服务标准化培训、服务流程详细规范。
3.5 危机处理包括：应急预案、危机处理技巧、矛盾调解、遇到客诉怎么办。
3.6 团队合作包括：团队合作意识培养、团队协作技巧、团队精神营造。
第四部分：培训方法4.1 理论教学通过在线培训平台、课程讲解、讨论等方式进行理论知识的传授。
4.2 情景模拟通过模拟场景、角色扮演、案例分析等方式进行实践操作训练。
4.3 外出实习将学员带到实际服务场所进行实地教学和实际操作训练。
第五部分：培训评估5.1 培训效果评估通过测评问卷、实操操作、评比等方式对培训效果进行定期评估。
5.2 培训改进根据培训评估结果，及时对培训内容和方法进行调整和改进，以确保培训目标的达成。
第六部分：培训计划实施6.1 培训计划制定制定详细的培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式、培训地点以及培训师资等。
并将培训计划报备公司领导审批。
金钥匙服务培训
金钥匙服务培训金钥匙服务（Golden Key Service）是一种高端酒店服务模式，旨在为客人提供个性化、全面而且高品质的体验。
为了确保金钥匙服务的顺利进行，酒店需要对其员工进行相关培训。
本文将重点介绍金钥匙服务的重要性以及如何进行培训。
首先，金钥匙服务的重要性不言而喻。
作为酒店行业的一项顶级服务，金钥匙服务可以为客人提供无微不至的关怀和个人化的关注。
通过深入了解和满足客人的需求，金钥匙服务可以帮助酒店提高客户满意度，增加客户忠诚度，并为酒店带来更多的商业价值。
为了确保金钥匙服务的高品质，酒店需要对员工进行培训。
金钥匙服务的培训主要包括以下几个方面：1. 服务标准培训：金钥匙服务的核心是提供高品质的个性化服务。
酒店需要通过培训，确保员工了解和掌握相关的服务标准，包括礼貌用语、行为举止、服务流程等。
同时，酒店还应该向员工传达酒店的核心价值观和品牌理念，培养员工对服务的热情和责任心。
2. 客户需求分析培训：金钥匙服务的另一个重要方面是对客户需求的准确分析。
在培训中，酒店可以通过案例分析和角色扮演等方式，让员工学习如何与客人进行有效的沟通和交流，以便了解客人的真正需求，并提供相应的解决方案。
3. 知识技能培训：金钥匙服务的成功需要员工具备丰富的知识和技能。
酒店可以通过培训，提供关于酒店设施、服务项目、周边环境等方面的专业知识。
此外，酒店还可以通过培训提高员工的沟通技巧、协作能力和解决问题的能力，以便更好地完成金钥匙服务的工作。
4. 案例分享与个人成长培训：金钥匙服务的培训应该是一个持续发展的过程。
酒店可以定期组织员工参与案例分享和个人成长培训，让员工通过分享自己的成功经验和故事，共同学习和成长。
这种培训形式可以增强员工的专业素养，培养团队合作精神，并增加员工对酒店的归属感和认同感。
为了确保金钥匙服务培训的有效性，酒店需要制定详细的培训计划，并采用多种培训方式和工具。
培训计划应该根据员工的不同职位和岗位需求，设置相应的培训内容和时间安排。
物业金钥匙服务培训课件
• There will always be , in every country, clef D’or memebers sho are able to continue with our mission:to be of service to our profession and the hotel and tourist industry.
金钥匙服务
培训课件
汇报人姓名 汇报日期
金钥匙的两层含义：
金钥匙---Concierge 门房,看门人,钥匙看管人 1800年.
金钥匙组织--Les C1efs d'Or
金钥匙溯源
• 70多年前 • 40多年前 • 20多年前
Ferdinand Gillet
金钥匙溯源
• 1929年10月, 法国 香榭里舍 斐迪南.迪列 城市委托代办协会
用心极致 满意加惊喜
• 技高近于艺，欲极达于境，艺术与境界的结合 超越了日常的琐碎与平庸．使服务贯穿于平日， 体现于特殊．
• 在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一 切困难．
• 尽管不是无所有能，但是也竭尽所能．
富有的人生
• 精神的富有－－追求 • 知识与技能的富有－－不断地丰富自己 • 朋友的富有 －－缘的不断扩大。 • 物质的富有
----Ferdinቤተ መጻሕፍቲ ባይዱnd Gillet
• 无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾注全力，去延续我们肩负的使命，以真诚服务于 我们的职业，我们的酒店及至整个旅游业。
你将如何处理？
• 1。住户李先生走过来，问你有没有深圳 的地图。
2。在交谈中你得知王先生的女友今天过生日。王先生非常想送女友一束花，可她现在在上海出 差。
GOLDEN KEY SERVICE金钥匙物业服务培训
金钥匙物业服务培训z市z物业服务有限公司一、金钥匙介绍我们都知道，钥匙是用来开门的，而我们金钥匙也不例外，同样是用来开门的，只是我们所开的并不是平常意义上实际的门，而是特殊意义上的门。
怎么说呢？我们都知道，客人住酒店，总会遇到这样那样的一些事情要办，特别是会遇到一些困难，那么，我们就把这些困难称之为“门”，而把酒店的那些从事委托代办服务的礼宾司成员称为“金钥匙”。
这样的比喻更加亲切地解释了客人与服务人员的关系，更加形象地说明了酒店与客人的关系。
酒店金钥匙的服务就是为客人排忧解难。
客人中有不同的需求，有商务的、有文艺体育的、有休闲娱乐的、有旅游度假的等等，各种客人的消费水平不同，除了要按标准提高规范化服务以外，还要有个性化的服务。
二、金钥匙起源国际金钥匙组织始创于1929 年10 月28 日，源于法国著名的香榭丽舍大道，由斐迪南德·吉列特为首的一群法国礼宾司开创的努力追求极至、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新酒店服务理念，近一个世纪以来，广泛地在全世界范围内传递发展着。
金钥匙的徽章标志是两把垂直相交的金钥匙，它意味着尽善尽美的服务，意味着佩戴此徽章的人能满足你在旅游饭店中的各种需求。
取名“金钥匙”，一方面是因为它开启了酒店的综合服务之门，更重要的是，它能为城市的国际化形象开启尊贵之门。
自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展14年，并覆盖到168个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，1680多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。
百年奥运首次展现金钥匙的服务。
三、金钥匙服务理念如果有客人向您要地图，热情地找出地图然后微笑着把地图交到客人手里，这就是我们通常认为的服务好；可是如果您不满足于把地图交给客人，您还进一步征询他的意见，说：“请问您想到什么地方？我可以帮您在地图上找到，并给您画出最佳的路线图。
金钥匙物业服务培训课件
偿
服
务
感谢您的关注
如因房屋出租或其他原因需要将家中物品（非贵重物品）
另行储存放置，可与我们联系，我们将设法为您储存保管，保
管的费用和方法请您与我们当面洽淡商定。
请拨打
四、金钥匙服务指南
15、行李寄存服务
如有行李需要短时寄存，我们将为您好免费提供非贵重物品的短期寄存（不超过2天，
超过将收取一定的管理费）
16、日常生活用品代购服务
四、金钥匙服务指南
1、代订车、船、飞机等服务 代理为业主购买车、船、飞机票的服务，如果您正好有所需要，请拨打服务电话，我们将 按照您的要求，以市场价为准，代您购买并且负责把票送您府上。 2、机场码头接送服务 如需把您或您的亲友从机场、码头接到本公寓，或从家中送到机场、码头登机、上船，只
旅 要您一个电话，我们将按照您的要求为您接送，并帮助搬运随身物品，费用标准见物业手 行 册。 服 3、车辆服务 务 当您不熟悉地形或自己想驾车外出，我们将为您提供代叫出租车及代客泊车、租车服务。
如有
需求请拨打服务电话，我们将为您预约时间，上门服务。
5、室内清洁服务
有偿提供酒店式的室内清洁卫生服务。
家 6、叫醒服务
居 请向我们提供约定的电话号码，在您约定的时间给您去电话叫醒。
服 务
7、留言服务 外出时要给家人或朋友留言，请拨打服务中心电话，我们会通过电话和留言条方式为您
留言。
8、报纸、报刊借阅服务
四、金钥匙服务指南
金钥匙服务内容
接送买 印 修 订 寄 取 代 租
家居服务 商务服务 房产服务 旅行服务 个性化服务 无偿服务
四、金钥匙服务指南
1、洗衣服务 如需要清洗衣物、家纺等，请拨打服务中心电话，为您免费代办此项业务。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为业主提供全方位的物业管理服务。
我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的团队，以高效、规范、安全的管理理念，为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
一、物业管理服务范围1. 日常维护管理：包括公共区域的清洁、绿化养护、设备设施的维修保养等工作，确保小区环境整洁有序。
2. 安全防范管理：建立健全的安全管理制度，配备专业的保安人员，定期组织安全演练，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 设施设备管理：负责小区设施设备的巡检、维修、保养工作，确保设备的正常运行。
4. 业主关系维护：建立健全的业主沟通渠道，及时解决业主反映的问题，组织业主活动，增进邻里关系。
5. 财务管理：负责小区物业费的收缴、使用、报销等工作，确保财务的透明、规范运作。
二、物业管理服务流程1. 业主入住前阶段：- 与开辟商进行沟通，了解小区规划、设施设备情况。
- 制定小区管理方案，明确管理职责和服务内容。
- 开展入住前的设施设备检查和维修工作，确保入住时的正常使用。
2. 入住后的日常管理阶段：- 组织小区环境的日常清洁和绿化养护工作。
- 定期巡视小区设施设备，及时发现问题并进行维修保养。
- 建立安全管理制度，配备专业保安人员，确保小区的安全稳定。
- 设立业主服务中心，及时解决业主的问题和需求。
3. 业主活动与业主关系维护阶段：- 组织业主活动，增进邻里关系，促进业主之间的交流与合作。
- 建立业主沟通渠道，及时回应业主的投诉和建议，解决问题。
- 定期召开业主大会，听取业主意见，透明公开物业管理情况。
4. 财务管理阶段：- 制定物业费收费标准和使用规定，确保公平合理。
- 定期向业主发布物业费使用情况，确保财务的透明运作。
- 建立财务审计制度，确保物业费的使用合规。
三、物业管理服务的优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的物业管理团队，能够提供高质量的服务。
2. 细致周到：我们注重细节，全面考虑业主的需求和利益，力求做到周到细致。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理引言概述：金钥匙物业管理是指通过科学的管理方法，为业主提供高效、便捷、安全的物业管理服务。
在当今社会，随着城市化进程的不断加速，物业管理已经成为城市居民生活中不可或者缺的一部份。
金钥匙物业管理的目标是提高物业管理的效率和质量，为业主提供更好的居住环境和服务。
一、专业化管理1.1 专业团队：金钥匙物业管理公司拥有一支经验丰富、专业素质过硬的管理团队，他们具有良好的管理技能和服务意识，能够有效地解决物业管理中的各种问题。
1.2 专业设备：金钥匙物业管理公司配备先进的管理设备和工具，如智能化门禁系统、监控设备等，提高了管理效率和服务质量。
1.3 专业知识：金钥匙物业管理公司的员工具有丰富的物业管理知识，能够及时了解相关法律法规和政策，确保物业管理工作的合规性和规范性。
二、高效管理2.1 信息化管理：金钥匙物业管理公司采用信息化管理系统，实现了对物业管理工作的全面监控和管理，提高了管理效率和服务质量。
2.2 流程化管理：金钥匙物业管理公司建立了严格的管理流程和规范，确保各项管理工作有序进行，提高了管理效率和服务水平。
2.3 人性化管理：金钥匙物业管理公司注重员工培训和服务意识的提升，使员工更加关注业主需求，提供更加人性化的服务。
三、安全管理3.1 安全巡查：金钥匙物业管理公司定期进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。
3.2 突发事件处理：金钥匙物业管理公司建立了应急预案和危机处理机制，能够迅速应对各种突发事件，保障业主的安全和利益。
3.3 安全宣传：金钥匙物业管理公司定期开展安全宣传活动，提高业主的安全意识和自我保护能力，共同维护小区的安全环境。
四、服务管理4.1 便捷服务：金钥匙物业管理公司提供便捷的服务方式，如在线报修、在线缴费等，方便业主随时随地进行物业管理相关操作。
4.2 优质服务：金钥匙物业管理公司注重服务质量，提供优质的服务体验，解决业主的问题和需求，让业主感受到贴心的服务。
金钥匙酒店式物业服务礼仪培训OK
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手势(1)
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。
如何共乘电梯
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“XX地方到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
与异性同事相处
工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离
沟通技巧篇
沟通的重要性：服务中心接待服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。
沟通的定义
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
收集各种信息善待每一个人谦虚的姿态尊重、体谅上司与同事多沟通
尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬
与同事相处 不受欢迎的员工
平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁
自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
金钥匙培训
国际饭店金钥匙组织
• 美国饭店金钥匙：
以美国为代表的“饭店金钥匙”普遍年纪较轻， 思想开拓、取于创新、工作作风大胆、讲求效率、 手段先进、操作规范，他们的工作引发了饭店金钥 匙服务的一场革命，被誉为新一代的“饭店金钥 匙”。 他们注重服务的效率，强调服务的结果，特别 注意运用高科技成果提高“饭店金钥匙”服务的水 平。
国际饭店金钥匙组织中国区
•
2009年3月23日至28日，“第56届国际金钥匙 组织年会暨第13届国际金钥匙组织（中国区）年会” 在杭州成功举办。
国际饭店金钥匙组织中国区
“中国饭店金钥匙组织”现状：
覆盖全中国各省、市、自治区共 179 个城市， 1000 多家高星级酒店和高档物业， 1800 多名金钥匙 会员。
国际饭店金钥匙组织中国区
• “中国饭店金钥匙”的诞生：
1995年11月在广州自天鹅宾馆召开了第一届 “中国饭店金钥匙”研讨会，主题是“奔向2000年 的金钥匙”，标志着中国饭店金钥匙的诞生。
国际饭店金钥匙组织中国区
• 1997年1月，“中国饭店金钥匙组织”成为 “国际金钥匙组织”第31个成员国。 提出“中国饭店金钥匙组织”的工作口号: ———友谊、协作、服务。
中国饭店金钥匙酒店联盟
• 联盟人力资源服务：
为使各联盟成员酒店能获得持续稳定的员工队伍，缓 解各成员酒店大量的人力资源短缺问题，联盟总部计划在全 国范围的30多个城市，建立近40个世界金钥匙酒店联盟人力 资源基地，创建联盟人力资源平台。
联盟总部将与各成员酒店签订代理招聘员工、代理安 排培训学员的协议，通过联盟总部人力资源服务中心的网络 平台，将人力资源基地与联盟成员酒店有机地结合起来。不 仅有解决人力资源基地的学生培训、实习及就业问题，更能 解决联盟各成员酒店的人力资源短缺的问题。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为业主提供优质的物业管理服务。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，以高效、规范的工作流程和先进的管理理念，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
一、物业管理服务范围1. 日常维护管理：包括公共区域的清洁、绿化养护、设备设施的维修保养等工作，确保小区环境整洁美观，设施设备正常运行。
2. 安全管理：配备专业的保安人员，24小时巡逻监控，保障小区安全，及时处理突发事件，确保业主生命财产安全。
3. 绿化景观管理：根据小区的实际情况，制定合理的绿化规划，定期修剪修整植物，保持小区绿化景观的美观。
4. 设备设施管理：定期检查公共设备设施的运行状况，及时维修保养，确保设备设施的正常使用。
5. 业主服务管理：建立业主服务中心，提供快捷、高效的服务，解答业主的疑问，处理业主的投诉建议，增强业主满意度。
二、物业管理流程1. 业主大会：定期召开业主大会，听取业主意见和建议，制定物业管理规章制度，确保业主的合法权益。
2. 物业服务合同：与业主签订物业服务合同，明确双方的权责，保障物业管理的顺利进行。
3. 工作计划制定：根据小区的实际情况，制定年度、季度、月度的工作计划，明确工作目标和任务。
4. 日常管理工作：按照工作计划，组织物业人员进行日常管理工作，包括清洁、维修、安全巡逻等。
5. 问题处理：及时处理业主的投诉和问题，解决各类纠纷，保持良好的业主关系。
6. 定期报告：定期向业主报告物业管理工作的进展情况，接受业主监督和评价。
三、物业管理的优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队，能够提供专业、高效的服务。
2. 先进设备：我们引进了先进的物业管理设备和技术，提高工作效率，降低管理成本。
3. 规范管理：我们严格按照物业管理规范进行管理，确保服务质量和管理水平。
4. 客户至上：我们始终把客户的需求放在首位，积极倾听客户意见，不断改进服务质量。
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金钥匙物业服务培训z市z物业服务有限公司一、金钥匙介绍我们都知道，钥匙是用来开门的，而我们金钥匙也不例外，同样是用来开门的，只是我们所开的并不是平常意义上实际的门，而是特殊意义上的门。
怎么说呢？我们都知道，客人住酒店，总会遇到这样那样的一些事情要办，特别是会遇到一些困难，那么，我们就把这些困难称之为“门”，而把酒店的那些从事委托代办服务的礼宾司成员称为“金钥匙”。
这样的比喻更加亲切地解释了客人与服务人员的关系，更加形象地说明了酒店与客人的关系。
酒店金钥匙的服务就是为客人排忧解难。
客人中有不同的需求，有商务的、有文艺体育的、有休闲娱乐的、有旅游度假的等等，各种客人的消费水平不同，除了要按标准提高规范化服务以外，还要有个性化的服务。
二、金钥匙起源国际金钥匙组织始创于1929 年10 月28 日，源于法国著名的香榭丽舍大道，由斐迪南德·吉列特为首的一群法国礼宾司开创的努力追求极至、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新酒店服务理念，近一个世纪以来，广泛地在全世界范围内传递发展着。
金钥匙的徽章标志是两把垂直相交的金钥匙，它意味着尽善尽美的服务，意味着佩戴此徽章的人能满足你在旅游饭店中的各种需求。
取名“金钥匙”，一方面是因为它开启了酒店的综合服务之门，更重要的是，它能为城市的国际化形象开启尊贵之门。
自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展14年，并覆盖到168个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，1680多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。
百年奥运首次展现金钥匙的服务。
三、金钥匙服务理念如果有客人向您要地图，热情地找出地图然后微笑着把地图交到客人手里，这就是我们通常认为的服务好；可是如果您不满足于把地图交给客人，您还进一步征询他的意见，说：“请问您想到什么地方？我可以帮您在地图上找到，并给您画出最佳的路线图。
如果您需要的话我们还可以给您准备一辆车”。
那就是“金钥匙”的工作了，金钥匙的特别之处，就在于他的工作不但想客人之所想，而且想客人所未想，不仅使客人满意，而且使客人喜出望外。
总之，从事一份让人惊喜的工作，在客人的惊喜中，使自己充实、满足、富有，这便是我们金钥匙的人生定位。
三、金钥匙服务理念金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。
”社会上主要有四种价值观：第一种毫不利己，专门利人。
第二种损人不利己，不被社会接受。
第三种先利人，后利己。
第四种先利己，后利人。
金钥匙选择是“先利人，后利己”的价值观，古代哲学家老子曾经说过：“将欲取之，必先予之”。
没有付出，何来收获。
先利人、后利己。
这是价值观，只有有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好服务工作特别是金钥匙服务工作。
“用心极致”是金钥匙方法论。
极致是一个数学概念，是一个始终在接近但永远不能穷尽。
金钥匙“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，为客人提供尽善尽美的个性化服务。
“没有最好，只有更好”。
“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。
金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。
服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。
它要求，所有的服务人员和工作人员，都要全力以赴、竭尽所能地为客人提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫的懈怠。
在竭尽所能为客人提供高质量、全方位服务的同时，尽可能地让客人有超值享受或者说有额外的惊喜。
“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。
金钥匙服务理念解决了人“怎么活”、“为什么活”两个问题。
“怎么活”：“先利人后利已；用心极致；创造满意加惊喜”。
“为什么活”：“在客人惊喜中，找到富有的人生”。
在客人的惊喜和满足中，在客人满意的眼神和赞许声中实现自己的人生价值，这是目标金钥匙服务理念具有共同的价值观、人性化的科学方法和共同的追求目标，金钥匙们在为客人带来方便、欢喜和自信的同时，也给自己带来欢喜、自信和方便。
金钥匙服务理念是金钥匙们长期实践和总结的成果，没有这个服务理念，就没有金钥匙的成功。
“金钥匙”正是以其服务的实际行动，兑现着“一切以客人为中心”的服务准则，而在金钥匙的服务历程中，也曾留下了许多感人至深的故事。
让我们以金钥匙实效的服务案例为蓝本，从他们生动的实践中感受金钥匙服务所创造的价值高度和人性光芒。
一盒雪茄的故事曾有一位外宾向某酒店“金钥匙”提出想在晚上宴请宾客时使用一种品牌的“雪茄”，希望“金钥匙”能在晚上7点前帮其买到。
可经过“金钥匙”的多方寻找得知此烟在内地根本没有，于是又找到这位客人，向他了解其最后一次购买的地点及其所了解的其他销售地点。
经了解得知客人只在香港购买过这种烟，而任何国际快递服务周期都是72小时，显然满足不了客人的需要。
但这并没有难倒经验丰富的“金钥匙”，他立即拨通了香港分店的电话，请那边的“金钥匙”派人购买此烟，并请其在酒店内找一位乘下午飞机在晚7点前到达当地的客人，请这位客人将商品带到。
最后，那位外宾终于在晚宴前收到了他想要的商品，他非常惊讶地称赞酒店“金钥匙”成员的办事能力。
一盒雪茄的故事，看似简单，但折射出的是金钥匙几乎尽善尽美的服务体系，而这一体系是以真诚为基础，以完善的国际网络为前提的。
纽扣的故事去年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗衣服。
当服务员在为其熨烫衬衣时，发现有一粒纽扣掉了。
因为是件名牌衬衫，所有的纽扣都有图案并与衬衫颜色相匹配。
酒店洗衣房未配有这种纽扣。
在征求客人意见时，客人很豪爽地说：“不碍事”。
这一切都被金钥匙小赵看在眼中，虽然客人表示没关系，也并未要求做什么，但他和洗衣房的员工下班后，就在市场上找同样款式与颜色的纽扣。
找了数十家专卖店后，终于买到了与客人衬衣同样的纽扣。
当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊奇地发现衬衫上那排整齐的纽扣。
此时他马上致电房务经理，连声称赞金钥匙的服务，说真的有种回家的感觉。
金钥匙员工真正站在客人立场完成了一项几乎不可能完成的服务。
这就意味着，其服务不仅是标准化酒店服务承诺，还是专业的完美服务行动。
z与金钥匙的牵手，与其说是金钥匙对金zz的“加注”，不如说是建立z服务完美体系的一个重要标志。
四、金钥匙服务指南世界金钥匙物业联盟经国际金钥匙服务理念为宗旨，在物业服务中推广金钥匙品牌、理念、标准及极致服务体验；经金钥匙服务品牌为钮带，通过品牌加盟形式，帮助各加盟成员建立统一的金钥匙服务品牌形象，提升服务品质。
世界金钥匙物业联盟将各成员的业主和住户带来金钥匙个性化的“满意加惊喜”服务，为各成员带来一个国际服务品牌，一个先进的服务理念，一支优秀的钥匙服务团队。
zz是z首家世界金钥匙物业联盟的正式会员，每位业主皆可以享受拥有国际标准的金钥匙酒店式物管服务。
大到置业顾问，家装服务、小到家居清洁，代订送餐，几十项服务，为您实现真正尊贵无忧的生活.独有的尊贵服务---居住在z，服务到广州zz的目标客户群是社会金字塔顶的尊贵人群，由于他们对于生活品质的极度追求，他们在选择高端豪宅品时，自然越发挑剔。
对此，z在服务水平上，加入了世界金钥匙物业联盟，成为其在z的首个正式会员后，开展了“金钥匙物业服务体验之旅”的一系列活动。
特别是z与机场服务公司合作，开通机场VIP 通道，令业主的出行变得更加快捷方便，在小区就可购买国内单程、联程机票甚至国际航班订票，同时您也可以享受作为z业主独有权利，无需排队，机场将为你优先办理登机服务，帮你在第一时间搭上航班。
除了为客户在机场开通“商旅服务”外，我们正在同餐饮、汽车、酒店、商场等商家洽淡合作，为每位业主提供日常的衣食住行，让业主感觉到“居住在z，服务到广州”。
*家居服务*1、洗衣服务如需要清洗衣物、家纺等，请拨打服务中心电话，为您免费代办此项业务。
2、送餐服务会所餐厅随时为业主提供快餐服务，业主可联系服务中心或直接与其联系。
如联系公寓外餐厅送餐，服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。
3、订生日蛋糕服务如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拨打服务电话，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。
4、私人会所预约服务物业管理部门会与相邻的私人会所取得合作，提供优惠项目给顾客。
如有需求请拨打服务电话，我们将为您预约时间，上门服务。
5、室内清洁服务有偿提供酒店式的室内清洁卫生服务。
6、叫醒服务请向我们提供约定的电话号码，在您约定的时间给您去电话叫醒。
7、留言服务外出时要给家人或朋友留言，请拨打服务中心电话，我们会通过电话和留言条方式为您留言。
8、报纸、报刊借阅服务我们会在大堂备有当天的报纸和《z城市黄页》、《z市地图》等书刊代您免费借阅。
9、问询服务免费查询z市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。
10、钟点工服务服务中心为满足业主的生活的需要，向业主提供钟点工服务，如果您需要，请拨打服务中心电话与我们联系，我们将会免费进行代办。
11、代请保姆服务如果您需要专职保姆，请提前告诉我们，我们将为您免费物色，并给予专业培训及管理。
12、游泳教练服务、拨打服务电话，我们将为您请一位专业的游泳教练实现您的梦想，让您象鱼儿般在水里畅游。
13、牛奶、报纸、鲜花代收代购服务我们为各业主免费联络定购，价格随行就市。
14、物品储存保管服务如因房屋出租或其他原因需要将家中物品（非贵重物品）另行储存放置，可与我们联系，我们将设法为您储存保管，保管的费用和方法请您与我们当面洽淡商定。
15、行李寄存服务如有行李需要短时寄存，我们将为您好免费提供非贵重物品的短期寄存（不超过2天，超过将收取一定的管理费）。
16、日常生活用品代购服务如家中缺乏生活用品，需要我们代购，我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。
（单次代购金额限制在人民币贰佰元以内，并向您收取相应的代购费用）。
17、邮政电信服务代收代缴业主电信、电视费用，代寄信件、包裹等，不收其手续费。
18、区内找人服务如知道您家人或朋友在公寓内或附近，但又无法联系，请拨打服务中心电话我们将为您尽快找到。
19、失物招领服务如在公寓公共东范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系，如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取，您只需说出遗留物品的特征。
20、物品借用服务为了方便业主应急所需，服务中心备以下生活用品供业主免费借用：雨伞、钉书机、剪刀、水果刀、指甲用品、胶水、针线包、围棋、象棋、直三角尺、计算器、手电筒、钳子、锤子等。
21、植物护理拨打服务电话，经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理，费用和方法请当面洽淡商定。
22、植物租赁服务让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务，我们为您提供方便的绿值租赁服务。