GOLDEN KEY SERVICE金钥匙物业服务培训
金钥匙培训
国际饭店金钥匙组织中国区
• 第一次学习“金钥匙”：
1990年，广州白天鹅宾馆首次派出员工赴新 加坡，参加国际金钥匙协会亚洲区总部的成立大会， 学习和了解这一具有全球性的服务组织的服务思想、 工作内容、在酒店中的作用等，以及成为其会员的 加入条件、标准和申请办法。
国际饭店金钥匙组织中国区
• 第一位“中国金钥匙”：
国际饭店金钥匙组织中国区
• “中国饭店金钥匙”的诞生：
1995年11月在广州自天鹅宾馆召开了第一届 “中国饭店金钥匙”研讨会，主题是“奔向2000年 的金钥匙”，标志着中国饭店金钥匙的诞生。
国际饭店金钥匙组织中国区
• 1997年1月，“中国饭店金钥匙组织”成为 “国际金钥匙组织”第31个成员国。 提出“中国饭店金钥匙组织”的工作口号: ———友谊、协作、服务。
国际饭店金钥匙组织
• “国际饭店金钥匙”的现状——
在1997年意大利首都罗马举行的“际金钥匙组 织第44届年会”上，中国成为“国际饭店金钥匙组 织”的第31个成员国。
饭店金钥匙
国际饭店金钥匙组织中国区
国际饭店金钥匙组织中国区
• 第一次“金钥匙”接触：
广州白天鹅宾馆引入金钥匙服务是抛砖引玉， 最终给中国旅游业的发展作出了贡献。
国际饭店金钥匙组织中国区
• 第一次参加“国际金钥匙”服务理论培训：
1994年，白天鹅宾馆派现任“国际饭店金钥 匙组织中国区”主席孙东，前往美国康耐尔大学进 修，第一次系统的学习了“金钥匙服务”的理论与 操作课程，使国内的酒店人金钥匙服务有了更全面、 更深刻的认识。
金钥匙服务理念PPT课件
1、礼宾部—Concierge （服务中心）
2、金钥匙标志— GDK Logo （信号标识）
3、金钥匙柜台—Concierge Desk、 （前 台）
4、委托代办服务—Concierge Service （增值服务）
5、礼宾司— Chief Concierge (客户管家）
10
第一部分
27.12.2019
6
第一部分
金钥匙定义
一. 金钥匙: [Concierge]-名词，词义为：守门人、钥匙看管人 来自法语（1929年），是指一批从事并献身于服务行业的、委托代办的 金钥匙们组成的国际专业组织。并把一群志同道合的委托代办成员组织 起来,成立了一个城市中委托代办的组织,并给该组织起了一个很好的名 字-----“金钥匙”. 后于1995年引入中国。
27.12.2019
22
第四部分
申报条件及程序
2207.1142.年20189月，长城物业集团旗下三位员工获得“国际金钥匙会员”荣誉徽23章
主体如何加盟金钥匙物业联盟:
• 一、合 作：2012年3月长城物业与国际金钥匙组织签署《金钥匙战略 合作 伙伴协议》
• 二、资质要求：甲级商业写字楼、高端住宅、营销中心等 • 费用：首年单体项目68000元/年、次年30000元/年品牌使用费。
上海绿地中心、深圳康佳研发大厦、南京君泰生态园总部加盟
金钥匙物业服务培训课件
金钥匙物业服务培训课件
1. 课程介绍
本课程旨在培养金钥匙物业服务团队的专业能力和服务意识，提升员工的综合素质，使其具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题能力，为客户提供高品质的物业服务。
2. 课程内容
2.1 金钥匙物业概述
•金钥匙物业的定义和特点
•金钥匙物业的组织架构和职责分工
•金钥匙物业的服务范围和服务流程
2.2 客户服务技巧
•有效沟通的重要性
•建立良好的客户关系
•处理客户投诉和矛盾的技巧
•提升客户满意度的方法
2.3 物业维护管理
•日常设施巡检和维护
•绿化、清洁和安全管理
•故障维修和应急处理
•设备设施管理和更新
2.4 社区安全管理
•出入口管控和人员管理
•安全防范措施和应急预案
•社区巡逻和安保工作
•安全事故处理和上报流程
2.5 物业合规管理
•物业管理公司的法律责任和义务
•房地产法律法规及政策的了解与应用
•合同管理和风险防范
•知识产权保护和隐私保护
3. 学习目标
通过本次培训，学员将能够：
•理解金钥匙物业的基本概念和服务范围
•掌握有效的客户服务技巧，建立良好的客户关系
•熟悉物业维护管理的基本要点和流程
•掌握社区安全管理的基本原则和应对措施
•了解物业合规管理的法律法规和合同管理要点
4. 授课方式
本课程采用多种授课方式相结合：
•理论讲解：通过PPT和文字解读，讲解金钥匙物业的相关知识点和实践经验
•互动讨论：将学员分组进行案例分析和问题讨论，以提高学员的思考能力和解决问题的能力
•案例分析：通过实际案例分析，让学员了解典型问题的解决方法和应对策略
5. 培训时间安排
本培训课程共计3天，具体时间安排如下：
物业金钥匙服务案例
物业金钥匙服务案例
物业金钥匙服务案例
1. 引言
在现代社会中，随着城市化和楼宇建设的不断发展，物业管理变得越
来越重要。而金钥匙服务作为物业管理的一部分，具有很高的实用性
和安全性。本文将介绍一个物业金钥匙服务案例，旨在展示该服务的
优势和应用场景。
2. 案例背景
该案例发生在一家大型住宅小区，小区内有多栋楼宇和上百户居民。
在过去，物业管理人员需要定期进行巡视维护和处理居民的报修需求，但由于无法直接进入居民住宅，导致工作效率低下和服务质量下降。
3. 介绍物业金钥匙服务
为了解决这一问题，该小区引入了物业金钥匙服务。这项服务通过为
物业管理人员提供金钥匙，使他们可以随时进入居民住宅，进行巡视
维护和快速处理报修需求。该服务也提供了高度的安全性和保密性，
确保只有授权人员可以使用金钥匙。
4. 物业金钥匙服务的优势
a) 提高工作效率：物业管理人员不再需要等待居民开门，节省了大量的时间，使他们能更快地响应居民需求并解决问题。
b) 提升服务质量：通过能够直接进入居民住宅，物业管理人员能够更全面地了解问题，并及时进行维护和修理，提供更好的服务。
c) 增强安全性：金钥匙服务采用严格的授权机制，只有经过许可的人员才能使用金钥匙，有效防止了非法入侵和盗窃行为。
d) 保障个人隐私：金钥匙服务确保个人住宅的隐私得到充分尊重，只有在紧急情况下，物业管理人员才可以进入住宅，保障居民的权益和安全。
5. 实际应用案例
在该小区引入物业金钥匙服务后，取得了显著的效果和积极的反馈。以下是一些实际应用案例的描述：
a) 报修服务：住户通过通信方式报修，物业管理人员使用金钥匙进入住宅，迅速进行维修。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理是一家专业从事物业管理服务的公司，致力于为业主提供全方位、高品质的物业管理服务。本文将详细介绍金钥匙物业管理的服务内容、管理标准和优势。
1. 服务内容
金钥匙物业管理提供的服务包括但不限于以下几个方面：
1.1 物业维修与保养：金钥匙物业管理将负责小区内公共设施的维护和保养工作，包括绿化、道路、围墙、楼梯、电梯等设施的日常维修和定期保养。
1.2 安全管理：金钥匙物业管理将建立完善的安全管理体系，包括安全巡逻、
监控设备的安装和维护、小区出入口的管理等，确保小区居民的人身和财产安全。
1.3 环境卫生：金钥匙物业管理将负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清运、公共区域的清洁和卫生设施的维护等工作，营造一个整洁、舒适的生活环境。
1.4 社区活动组织：金钥匙物业管理将组织各种社区活动，如节日庆祝、健康
讲座、文艺演出等，增进小区居民之间的交流和凝结力。
1.5 投诉处理：金钥匙物业管理将设立专门的投诉处理渠道，及时处理业主的
投诉和建议，并积极解决问题，确保业主的合法权益。
2. 管理标准
金钥匙物业管理将严格按照以下管理标准进行工作：
2.1 服务态度：金钥匙物业管理的工作人员将以热情、耐心的态度对待业主，
及时回应业主的需求和问题。
2.2 工作效率：金钥匙物业管理将建立高效的工作机制，合理安排工作时间和
人员，确保工作的及时完成。
2.3 信息透明：金钥匙物业管理将定期向业主发布物业管理的相关信息，包括工作发展、费用收支等，确保信息透明化。
2.4 资金使用：金钥匙物业管理将严格按照预算进行资金使用，确保资金的合理利用和透明度。
金钥匙服务培训
金钥匙服务培训
金钥匙服务（Golden Key Service）是一种高端酒店服务模式，旨在为客人提供个性化、全面而且高品质的体验。为了确保金钥匙服务的顺利进行，酒店需要对其员工进行相关培训。本文将重点介绍金钥匙服务的重要性以及如何进行培训。
首先，金钥匙服务的重要性不言而喻。作为酒店行业的一项顶级服务，金钥匙服务可以为客人提供无微不至的关怀和个人化的关注。通过深入了解和满足客人的需求，金钥匙服务可以帮助酒店提高客户满意度，增加客户忠诚度，并为酒店带来更多的商业价值。
为了确保金钥匙服务的高品质，酒店需要对员工进行培训。金钥匙服务的培训主要包括以下几个方面：
1. 服务标准培训：金钥匙服务的核心是提供高品质的个性化服务。酒店需要通过培训，确保员工了解和掌握相关的服务标准，包括礼貌用语、行为举止、服务流程等。同时，酒店还应该向员工传达酒店的核心价值观和品牌理念，培养员工对服务的热情和责任心。
2. 客户需求分析培训：金钥匙服务的另一个重要方面是对客户需求的准确分析。在培训中，酒店可以通过案例分析和角色扮演等方式，让员工学习如何与客人进行有效的沟通和交流，以便了解客人的真正需求，并提供相应的解决方案。
3. 知识技能培训：金钥匙服务的成功需要员工具备丰富的知识
和技能。酒店可以通过培训，提供关于酒店设施、服务项目、周边环境等方面的专业知识。此外，酒店还可以通过培训提高员工的沟通技巧、协作能力和解决问题的能力，以便更好地完成金钥匙服务的工作。
4. 案例分享与个人成长培训：金钥匙服务的培训应该是一个持续发展的过程。酒店可以定期组织员工参与案例分享和个人成长培训，让员工通过分享自己的成功经验和故事，共同学习和成长。这种培训形式可以增强员工的专业素养，培养团队合作精神，并增加员工对酒店的归属感和认同感。
金钥匙服务培训(PPT 40页)
我们是为绅士淑女服务的绅士和淑女
公司概述 发展历程 产业结构 分支机构 团队介绍 业务介绍
仪表的标准
6、制服应干净、整齐、笔挺。 7、衫钮要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗钮 扣必须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须结好。 8、制服外衣衣袖、衣领处，制服衣领口，不得显露个人衣物、 饰物、制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服 衣着不得多装物品，显得鼓起。不准不着制服出现在服务区域内。 9、禁止穿凉鞋，踩鞋跟，女员工只准着肉色袜，其他颜色和带花 边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得破洞。 统一着深色皮鞋。男生穿深色袜子。
湖南公司的金钥匙
现场由世界金 钥匙物业联盟高级 总监伍诚武先生向 湖南保利物业管理 有限公司总经理陈 荣社女士颁发了联 盟证书，金钥匙徽 章、金钥匙品牌服 务标识并授牌、授 旗。
保利物业的金钥匙
这标志着湖 南保利物业成为 世界金钥匙物业 联盟组织的正式 成员，保利国际 广场项目成为湖 南省首家超五星 酒店式金钥匙物 业服务社区。
名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题
握手礼仪：从掌心处开始的交流
国际金钥匙组织中国区主席 ——孙东先生
孙 东 心 语：
我热爱我现在的工作,因为我在这份工作中找到真正的自我.我觉得当我 满头白发,还依然身着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会 感到这是我人生最大的满足.我以我自己能终生去做一名专业服务人员而 骄傲,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到是的惊喜,而我们也在 客人的惊喜中找到了富有的人生.我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不 会贫穷,因为我们富有智慧,经验,信息,助人的精神,富有同情心,幽默感,富 有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱 的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活.青年朋友们, 富有的人生不难找, 它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中.
物业公司金钥匙服务作业指导书
物业公司物业公司金钥匙服务金钥匙服务金钥匙服务作业作业作业指导书指导书指导书
1 目的
规范金钥匙服务流程，确保为业主提供及时、全面、规范、便捷的金钥匙服务。
2 范围
适用于各金钥匙授牌服务中心开展的金钥匙专项服务。
3 职责
3.1 客服部主管负责金钥匙服务工作的指导、检查和管理。
3.2 客服、设施、环境和秩序维护人员负责辅助金钥匙服务工作的实施。
3.3 在金钥匙服务实施过程中，客服中心要做好各部门间的衔接与协调工作。
4 操作规程
4.1 楼宇管家在接收到业主需求信息时，应在《金钥匙服务信息登记表》中登记业主提供的服务需求信息。
4.2 在登记业主服务需求时，要根据业主提出的服务需求内容判断此次服务的性质，并在《金钥匙服务信息登记表》 “服务性质”项目栏中体现出“有偿”或“无偿”。
4.3 业主提出的服务内容属于无偿性质的，楼宇管家要开具《金钥匙服务单》给业主，要求业主保存好《金钥匙服务单》，以便服务完成后换取此次服务产生的相关物品及材料。
4.3.1 同时，将此次开具的《金钥匙服务单》单号填入《金钥匙服务信息登记表》中的“服务单号”项目栏，以待备查。
4.3.2 备注：《金钥匙服务单》一式两联，楼宇管家须保存好服务单，当业主前来兑现服务时，要做好各项信息及凭证的核对，确保服务兑现人的真实性。
4.4业主提出的服务内容属于有偿性质的，楼宇管家不仅要开具《金钥匙服务单》给业主，也要做好业主预付金额的确认与登记，在《金钥匙服务预付金使用台帐》中记录好业主预付金的支出与归还情况。
4.4.1 将此次开具的《金钥匙服务单》单号填入《金钥匙服务信息登记表》与《金钥匙服务预付金使用台帐》中的“服务单号”项目栏，业主前来兑现服务时可根据业主提供的《金钥匙服务单》中的服务单号查找出与此次服务相关的整套资料。
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金钥匙物业服务培训
z市z物业服务有限公司
一、金钥匙介绍
我们都知道，钥匙是用来开门的，而我们金钥匙也不例外，同样是用来开门的，只是我们所开的并不是平常意义上实际的门，而是特殊意义上的门。怎么说呢？我们都知道，客人住酒店，总会遇到这样那样的一些事情要办，特别是会遇到一些困难，那么，我们就把这些困难称之为“门”，而把酒店的那些从事委托代办服务的礼宾司成员称为“金钥匙”。这样的比喻更加亲切地解释了客人与服务人员的关系，更加形象地说明了酒店与客人的关系。酒店金钥匙的服
务就是为客人排忧解难。客人中有不同的需求，有商务的、有文艺体育的、有休闲娱乐的、有旅游度假的等等，各种客人的消费水平不同，除了要按标准提高规范化服务以外，还要有个性化的服务。
二、金钥匙起源
国际金钥匙组织始创于1929 年10 月28 日，源于法国著名的香榭丽舍大道，由斐迪南德·吉列特为首的一群法国礼宾司开创的努力追求极至、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新酒店服务理念，近一个世纪以来，广泛地在全世界范围内传递发展着。金钥匙的徽章标志是两把垂直相交的金钥匙，它意味着尽善尽美的服务，意味着佩戴此徽章的人能满足你在旅游饭店中的各种需求。取名“金钥匙”，一方面是因为它开启了酒店的综合服务之门，更重要的是，它能为城市的国际化形象开启尊贵之门。
自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展14年，并覆盖到168个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，1680多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。百年奥运首次展现金钥匙的服务。
金钥匙ppt课件
金钥匙服务流程
01
02
03
04
客户需求分析
与客户进行沟通，了解客户的 需求和预算，为客户制定合适
的旅游方案。
合同签订
根据客户需求，制定旅游合同 ，明确双方的权利和义务，并
签订合同。
服务执行
按照合同约定，为客户提供相 应的旅游服务，包括旅游咨询 、行程安排、旅游接待等。
售后服务
在客户旅行结束后，提供售后 服务，包括客户反馈、行程总 结等，以提高客户满意度。
02 03
起源与发展
金钥匙服务起源于欧洲，最初是一些酒店为了提高服务品质而设立的专 属服务部门。随着时间的推移，金钥匙服务逐渐发展成为一种服务理念 ，被广泛应用于各个行业。
服务特点
金钥匙服务以顾客为中心，注重细节，追求卓越。它要求服务人员具备 高度的专业知识和技能，能够提供个性化、贴心、周到的服务。
。
高效的技术
金钥匙采用高效的技术和工具， 提高服务效率和质量，为客户提 供更加便捷、快速的服务体验。
高效的管理
金钥匙实行高效的管理制度，确 保服务流程的高效运转和服务质
量的持续提升。
05
金钥匙服务展望
金钥匙服务的未来发展方向
全球化发展
金钥匙服务将进一步拓展国际市场，提升品牌影 响力，成为全球领先的综合性服务品牌。
金钥匙团队由经验丰富的专业人 士组成，具备深厚的行业知识和 技能，能够为客户提供高质量的
金钥匙服务理念培训PPT
中国饭店金钥匙的素质
礼 多 人 不 怪
热 爱 工 作
最 有 创 万能 一颗 自 越 造 的 追求 知 常 俎 性 语言 卓越 之 识 代 思 是 的 明 庖 维 服务 心
处 变 不 惊
平 常 心 与 幽 默 感
金钥匙委托代办内容
接 送 买 印 修 订 寄 取
代
租
金钥匙案例
金钥匙徽章及饰物１
孙
东
心
语
我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自 我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里 跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满 足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为 我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们 也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金 钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、经验、信 息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难 的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱 的家庭，所以这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们， 富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我 们为别人带来的每一份惊喜当中。
饭店服务培训：
—金钥匙服务
内容简介
一、金钥匙定义
二、金钥匙的起源与发展 三、金钥匙理念及服务内容 四、金钥匙案例 五、金钥匙相关徽章及饰物 六、申报条件及程序
金钥匙培训
•
• •
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴 尬
如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机
接听电话要点
• 电话铃响第三下时接听 • 左手持听筒 ，右手准备好记事 本 • 注意身体姿势以保证声音清晰 • 接电话时的第一句话：您好， 香颂湖物业服务中心, 我是xxx， 真诚为你服务，请问有什么可 以帮到您．．．． • 转接时，注意表述：请稍等 • 先转接，再讲话，不在对方可 听见的情况下 喊人或问话
• 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁 净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异 味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒 袜，袜子不要褪落和脱丝
站立
• 男性站姿：双脚平行打开与 肩同宽，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比 自己高的人；与自己平级的 女职员。 • 女性站姿 : 抬头、收腹 ， 双脚要靠拢成丁字步,双手 握于腹前。
称呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性 为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太 太。 • 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、 大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 • 根据行政职务、技术职称、学位、职业 来称呼。如：朱总、陈经理、吴局长、 李教授、陈工、陈博士、曹律师、龚医 生。 • 称呼随时代而变化。现在大都称先生、 小姐。
金钥匙的服务理念
金钥匙理念培训PPT72页PPT
金钥匙个性化服务
随机应变 投其所好 雪中送炭 锦上添花 方便客人 一条龙服务
个性化服务的本质在于除满足顾客的现
实需要外,还满足了顾客特别的和潜在的 需求,创造出服务的延伸价值;延伸服务是 在提供核心服务和支持服务的基础上为
客人提供超值服务或额外服务,其服务特 点一方面是增加核心服务的价值,提高核 心服务的质量,从服务的深度上给客人带 来惊喜;另一方面是突出该饭店服务区别 于其他饭店的特征,在服务的广度方面出 乎客人意料之外,成为饭店的特色.
饭店服务培训：
—金钥匙服务
主讲人——前厅部副经理：wolf
内容简介 一、金钥匙定义 二、金钥匙的起源与发展 三、金钥匙理念及服务内容 四、金钥匙案例 五、金钥匙相关徽章及饰物 六、申报条件及程序
定义
困难之门 CONCIERGE
委托代办 国际化的民间专业组织
金钥匙既是一种专业化的饭店 服务，又指一个国际化的民间 专业服务组织，此外还是对具 有国际金钥匙组织会员资格的 饭店礼宾部职员的特殊称谓； 饭店金钥匙将给饭店客人带来 惊喜，成为饭店特色化、个性 化服务的代表。
适的衣服，表现出你个人的品位。
2
在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度
是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受
3
批评的雅量，更有自嘲的勇气。
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金钥匙物业服务培训
z市z物业服务有限公司
一、金钥匙介绍
我们都知道，钥匙是用来开门的，而我们金钥匙也不例外，同样是用来开门的，只是我们所开的并不是平常意义上实际的门，而是特殊意义上的门。怎么说呢？我们都知道，客人住酒店，总会遇到这样那样的一些事情要办，特别是会遇到一些困难，那么，我们就把这些困难称之为“门”，而把酒店的那些从事委托代办服务的礼宾司成员称为“金钥匙”。这样的比喻更加亲切地解释了客人与服务人员的关系，更加形象地说明了酒店与客人的关系。酒店金钥匙的服
务就是为客人排忧解难。客人中有不同的需求，有商务的、有文艺体育的、有休闲娱乐的、有旅游度假的等等，各种客人的消费水平不同，除了要按标准提高规范化服务以外，还要有个性化的服务。
二、金钥匙起源
国际金钥匙组织始创于1929 年10 月28 日，源于法国著名的香榭丽舍大道，由斐迪南德·吉列特为首的一群法国礼宾司开创的努力追求极至、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新酒店服务理念，近一个世纪以来，广泛地在全世界范围内传递发展着。金钥匙的徽章标志是两把垂直相交的金钥匙，它意味着尽善尽美的服务，意味着佩戴此徽章的人能满足你在旅游饭店中的各种需求。取名“金钥匙”，一方面是因为它开启了酒店的综合服务之门，更重要的是，它能为城市的国际化形象开启尊贵之门。
自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展14年，并覆盖到168个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，1680多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。百年奥运首次展现金钥匙的服务。
三、金钥匙服务理念
如果有客人向您要地图，热情地找出地图然后微笑着把地图交到客人手里，这就是我们通常认为的服务好；可是如果您不满足于把地图交给客人，您还进一步征询他的意见，说：“请
问您想到什么地方？我可以帮您在地图上找到，并给您画出最佳的路线图。如果您需要的话我们还可以给您准备一辆车”。那就是“金钥匙”的工作了，金钥匙的特别之处，就在于他的工作不但想客人之所想，而且想客人所未想，不仅使客人满意，而且使客人喜出望外。总之，从事一份让人惊喜的工作，在客人的惊喜中，使自己充实、满足、富有，这便是我们金钥匙的人生定位。
三、金钥匙服务理念
金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；
在客人惊喜中，找到富有人生。”
社会上主要有四种价值观：
第一种毫不利己，专门利人。
第二种损人不利己，不被社会接受。
第三种先利人，后利己。
第四种先利己，后利人。
金钥匙选择是“先利人，后利己”的价值观，古代哲学家老子曾经说过：
“将欲取之，必先予之”。没有付出，何来收获。
先利人、后利己。这是价值观，只有有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好服务工作特别是金钥匙服务工作。
“用心极致”是金钥匙方法论。
极致是一个数学概念，是一个始终在接近但永远不能穷尽。金钥匙“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，为客人提供尽善尽美的个性化服务。“没有最好，只有更好”。
“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。
金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。它要求，所有的服务人员和工作人员，都要全力以赴、竭尽所能地为客人提供高质量、全方位、个性化的服务，不能有丝毫的懈怠。在竭尽所能为客人提供高质量、全方位服务的同时，尽可能地让客人有超值享受或者说有额外的惊喜。
“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。
金钥匙服务理念解决了人“怎么活”、“为什么活”两个问题。“怎么活”：“先利人后利已；用心极致；创造满意加惊喜”。“为什么活”：“在客人惊喜中，找到富有的人生”。
在客人的惊喜和满足中，在客人满意的眼神和赞许声中实现自己的人生价值，这是目标
金钥匙服务理念具有共同的价值观、人性化的科学方法和共同的追求目标，金钥匙们在为客人带来方便、欢喜和自信的同时，也给自己带来欢喜、自信和方便。金钥匙服务理念是金钥匙们长期实践和总结的成果，没有这个服务理念，就没有金钥匙的成功。
“金钥匙”正是以其服务的实际行动，兑现着“一切以客人为中心”的服务准则，而在金钥匙的服务历程中，也曾留下了许多感人至深的故事。让我们以金钥匙实效的服务案例为蓝本，从他们生动的实践中感受金钥匙服务所创造的价值高度和人性光芒。
一盒雪茄的故事
曾有一位外宾向某酒店“金钥匙”提出想在晚上宴请宾客时使用一种品牌的“雪茄”，希望“金钥匙”能在晚上7点前帮其买到。可经过“金钥匙”的多方寻找得知此烟在内地根本没有，于是又找到这位客人，向他了解其最后一次购买的地点及其所了解的其他销售地点。经了解得知客人只在香港购买过这种烟，而任何国际快递服务周期都是72小时，显然满足不了客人的需要。但这并没有难倒经验丰富的“金钥匙”，他立即拨通了香港分店的电话，请那边的“金钥匙”派人购买此烟，并请其在酒店内找一位乘下午飞机在晚7点前到达当地的客人，请这位客人将商品带到。最后，那位外宾终于在晚宴前收到了他想要的商品，他非常惊讶地称赞酒店“金钥匙”成员的办事能力。
一盒雪茄的故事，看似简单，但折射出的是金钥匙几乎尽善尽美的服务体系，而这一体系是以真诚为基础，以完善的国际网络为前提的。
纽扣的故事
去年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗衣服。当服务员在为其熨烫衬衣时，发现有一粒纽扣掉了。因为是件名牌衬衫，所有的纽扣都有图案并与衬衫颜色相匹配。酒店洗衣房未配有这种纽扣。在征求客人意见时，客人很豪爽地说：“不碍事”。
这一切都被金钥匙小赵看在眼中，虽然客人表示没关系，也并未要求做什么，但他和洗衣房的员工下班后，就在市场上找同样款式与颜色的纽扣。找了数十家专卖店后，终于买到了与客人衬衣同样的纽扣。当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊奇地发现衬衫上那排整齐的纽扣。此时他马上致电房务经理，连声称赞金钥匙的服务，说真的有种回家的感觉。
金钥匙员工真正站在客人立场完成了一项几乎不可能完成的服务。这就意味着，其服务不仅是标准化酒店服务承诺，还是专业的完美服务行动。z与金钥匙的牵手，与其说是金钥匙对金zz的“加注”，不如说是建立z服务完美体系的一个重要标志。
四、金钥匙服务指南
世界金钥匙物业联盟经国际金钥匙服务理念为宗旨，在物业服务中推广金钥匙品牌、