物业管理
物业管理管理制度大全(13篇)
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物业管理分类
物业管理分类物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
根据不同的功能和特点，可以将物业管理分为以下几个分类：1. 住宅物业管理住宅物业管理是指对住宅小区、住宅楼宇等居住区域的管理工作。
主要包括小区环境的维护、公共设施的管理、安全保卫、卫生清洁等方面。
例如，定期清理小区的垃圾、维护绿化、管理停车位等。
2. 商业物业管理商业物业管理是指对商业综合体、购物中心、写字楼等商业区域的管理工作。
主要包括商业设施的维护、商户管理、安全管理、租赁管理等方面。
例如，定期检修商场的电梯、维护商业区域的卫生、招商引租等。
3. 工业物业管理工业物业管理是指对工业园区、工业楼宇等工业区域的管理工作。
主要包括园区设施的维护、企业入驻管理、安全监控、环境保护等方面。
例如，维护园区内的道路、供电设施、管理企业的入驻、监控园区的安全等。
4. 特殊物业管理特殊物业管理是指对特殊类型的物业进行管理工作。
主要包括学校、医院、公共设施等的管理。
例如，学校物业管理包括校园环境的维护、设施设备的管理、安全保卫等；医院物业管理包括医院建造物的维护、设备设施的管理、医疗废物处理等。
5. 综合物业管理综合物业管理是指对多种类型物业进行综合管理的工作。
普通由物业管理公司负责，包括住宅、商业、工业等多个领域的物业管理工作。
例如，维护小区的公共设施、管理商业区域的租赁、监管工业园区的环境等。
物业管理分类的目的是为了更好地满足不同类型物业的管理需求，并提供高质量的服务。
不同类型的物业管理存在一些相同的工作内容，如设施维护、安全管理等，但也有一些针对性的工作，需要根据具体情况进行管理。
通过合理分类和细致管理，可以有效提升物业管理的质量和效率，为居民、商户和企业提供更好的居住和工作环境。
什么是物业_什么是物业管理_物业管理包括哪些内容
什么是物业_什么是物业管理_物业管理包括哪些内容什么是物业？物业是指由专业的物业管理公司或物业服务机构负责管理和维护的房地产项目，包括住宅小区、商业办公楼、工业园区、购物中心等。
物业管理是指对物业进行全面管理、维护和服务的工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益。
物业管理的主要职责包括：1. 设施设备管理：负责对物业项目的各项设施设备进行维护、修缮和保养，确保其正常运行。
例如，电梯、水电设备、消防设备等。
2. 环境卫生管理：负责保持物业项目的公共区域和绿化环境的清洁、整洁和美观。
包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等。
3. 安全管理：负责物业项目的安全防范工作，保障业主和租户的人身和财产安全。
例如，门禁系统、巡逻保安、监控设备等。
4. 维修维护管理：负责对物业项目内部和外部的建筑、设备、设施进行日常维修和定期维护。
例如，漏水修补、墙面刷漆、电路检修等。
5. 社区管理：负责组织和协调物业项目内的各项社区活动，促进业主之间的交流和互动。
例如，社区活动、业主大会、物业投诉处理等。
6. 财务管理：负责物业项目的财务收支管理，编制预算、收取物业费用、管理物业费用使用等。
7. 法律事务管理：负责处理物业项目的法律事务，包括与政府部门的协调、与业主的合同管理等。
8. 其他附加服务：根据业主和租户的需求，提供各种附加服务，例如代收快递、家政服务、停车管理等。
物业管理的目标是为业主和租户提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高物业项目的价值和竞争力。
通过专业的管理和服务，物业管理公司能够有效解决物业项目的各类问题和难题，提升业主和租户的满意度。
物业管理的重要性不容忽视。
良好的物业管理可以提升房地产项目的价值和市场竞争力，增加业主和租户的满意度，提高租金和销售价格。
同时，物业管理也能够改善社区环境，促进社区和谐发展。
总结起来，物业管理是对房地产项目进行全面管理、维护和服务的工作，包括设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、维修维护管理、社区管理、财务管理、法律事务管理等。
什么是物业_什么是物业管理_物业管理包括哪些内容
什么是物业_什么是物业管理_物业管理包括哪些内容什么是物业？什么是物业管理？物业管理包括哪些内容？引言概述物业和物业管理是我们日常生活中经常会遇到的词汇，但是对于这两个概念的具体含义和包括的内容，很多人可能并不清楚。
本文将从概念的解释开始，逐步介绍什么是物业，什么是物业管理，以及物业管理包括的具体内容。
一、什么是物业1.1 物业的定义物业是指由个人、企事业单位或组织拥有并使用的不动产，包括住宅、商业用房、工业用房等。
物业可以是单独的建筑物，也可以是一个小区、商业综合体或办公楼的集合体。
1.2 物业的种类物业可以分为不同的种类，常见的有住宅物业、商业物业、工业物业等。
住宅物业是指用于居住的房屋，商业物业是指用于商业经营的房屋，工业物业是指用于生产和工业活动的房屋。
不同种类的物业在管理方式和内容上可能存在一定的差异。
1.3 物业的权益物业的拥有者享有一定的权益，包括使用权、收益权和处分权。
使用权是指拥有者可以使用该物业进行居住、经营或其他合法用途；收益权是指拥有者可以享受该物业所带来的收益，如租金收入等；处分权是指拥有者可以自由决定对该物业的处置，包括出售、转让等。
二、什么是物业管理2.1 物业管理的定义物业管理是指对物业进行综合性管理的一系列活动，包括对物业的规划、运营、维护和服务等。
物业管理的目标是保障物业的正常运行，提供良好的居住和工作环境，提高物业的价值和竞争力。
2.2 物业管理的重要性物业管理对于物业拥有者和使用者来说都非常重要。
对于拥有者来说，物业管理可以提高物业的价值和收益，保护其权益；对于使用者来说，物业管理可以提供良好的居住和工作环境，提高生活质量。
2.3 物业管理的原则物业管理需要遵循一些基本原则，包括公平、公正、公开、高效和可持续发展等。
公平是指对物业使用者进行平等对待，不偏袒任何一方；公正是指依法依规进行管理，不违法乱纪；公开是指对物业管理的信息和决策进行公开透明；高效是指提高管理的效率和效果；可持续发展是指在管理过程中注重生态环境保护和资源的合理利用。
《物业管理条例》全文
《物业管理条例》全文《物业管理条例》全文第一章总则第一条为了加强对物业管理的监督，规范物业服务行为，保障业主合法权益，维护社区和谐稳定，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于物业管理企业、物业服务人员和社区业主等相关主体，在物业管理活动中应当遵守。
第三条物业管理应当坚持“公开、公平、公正”的原则，依法提供服务，切实维护业主利益，并在履行职责中加强与居民自治组织的沟通和协调。
第四条物业管理应当依法履行维修、保洁、安全、设备管理、收费等职责，保证物业共有部分、公共设施和服务配套设施的正常使用。
第五条物业管理企业应当具备相应的资质，并按照相关规定进行登记和备案。
第六条物业管理企业应当建立健全内部管理体制，制定规范的管理制度，并定期进行职业培训和业务考核。
第七条物业服务人员应当遵守职业道德，遵守服务规范，提供优质的物业管理服务。
第二章物业服务内容第八条物业管理企业应当根据社区的具体情况，提供维修、保洁、绿化、安全等物业管理服务。
第九条物业管理企业应当设立接待中心，及时处理社区业主的咨询、投诉和报修等事项。
第十条物业管理企业应当建立健全保洁制度，保持社区环境整洁，定期进行保洁工作，清理垃圾，修剪植被等。
第十一条物业管理企业应当建立健全安全管理制度，加强社区的安全防范工作，确保社区的安全稳定。
第十二条物业管理企业应当配备必要的维修人员，并及时处理社区内的维修问题，确保设备的正常运行。
第三章物业管理费用第十三条物业管理费用应当由物业管理企业按照规定向业主征收，并明确收费标准和计算方法。
第十四条物业管理费用的使用应当遵循公开、公正、公平的原则，并用于物业共有部分的运维管理和公共设施的维护及改善。
第十五条物业管理费用的征收和使用应当经过业主大会或者业主委员会的讨论和决策，并进行公示。
第十六条物业管理企业应当按照约定的期限和方式向业主提供物业管理费用的报告，并接受业主的监督。
第四章监督与处罚第十七条业主对物业管理企业的服务质量有异议的，可以向物业管理企业提出投诉，并有权要求物业管理企业进行调查和处理。
物业管理有几种形式
2.积极参与社会公益活动，回馈社会。
3.提高物业管理人员的社会责任感，树立良好的行业形象。
4.加强与政府、社区的合作，共同推进社会和谐发展。
十五、物业管理的持续改进与创新
为适应不断变化的市场需求，物业管理需持续改进与创新：
1.研究行业发展动态，掌握市场发展趋势。
3.鼓励物业服务企业创新管理方法，提高服务效率；
4.加强物业服务企业与业主的沟通，及时解决业主的诉求。
八、政府主导型物业管理的完善
政府主导型物业管理需要从以下几个方面进行完善：
1.制定详细的物业管理政策，为政府、企业、业主提供明确的行为指南；
2.加强对物业管理活动的监管，确保政策落实到位；
3.加大对物业管理人员的培训力度，提高整体管理水平；
4.人力资源风险管理：选拔合格的物业管理人员，定期进行培训，降低人力资源风险。
十一、物业管理与社区建设的融合
物业管理与社区建设相结合，有助于营造和谐的生活环境：
1.加强物业管理与社区服务的衔接，共同推进社区建设。
2.举办丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与合作。
3.物业服务企业积极参与社区治理，共同解决社区问题。
2.明确的权责关系，减少业主与管理方的纠纷；
3.丰富的物业管理经验，提升物业价值。
四、物业服务企业管理与业主自治相结合
这种形式将物业服务企业管理与业主自治相结合，充分发挥双方的优势。具体表现在：
1.业主参与物业管理决策，监督物业服务企业；
2.物业服务企业提供专业化管理，提高管理效率；
3.业主与管理方共同维护小区秩序，创造和谐环境。
五、政府主导型物业管理
政府主导型物业管理是指政府在物业管理中发挥主导作用，对物业管理工作进行指导和监督。这种形式适用于保障性住房小区、老旧小区等。其主要特点包括：
物业管理的主要内容
（1）垃圾处理：建立健全垃圾分类、收集、运输、处理制度。
（2）环境卫生整治：定期开展环境卫生整治活动，营造整洁舒适的生活环境。
6.公共设施设备管理
（1）设施设备巡查：定期对公共设施设备进行巡查，发现问题及时处理。
（2）设施设备维修：对公共设施设备进行维修，保证其正常运行。
7.业主服务与投诉处理
九、物业管理的评估与改进
1.定期评估物业管理效果
应建立定期评估机制，对物业管理的效果进行综合评价。评估内容包括服务质量、设施设备运行状况、环境卫生状况等，以确保物业管理活动符合合同要求和业主期望。
2.评估结果的应用与改进措施
根据评估结果，物业管理企业应制定针对性的改进措施，解决存在的问题，不断提升管理水平。同时，将评估结果和改进措施向业主公示，接受业主监督。
四、物业管理的费用与收支管理
1.物业费用的制定与调整
物业费用应根据物业管理服务的实际成本、市场行情和业主承受能力合理制定，并通过业主大会表决通过。物业费用调整时，需充分听取业主意见，按照法定程序进行。
2.物业费用的收取与管理
物业管理企业应规范物业费用的收取，按时足额收取物业费，确保物业管理的正常运行。物业费用的使用应遵循公开、透明原则，定期向业主公布收支情况，接受业主监督。
2.安全生产管理与隐患排查
强化安全生产管理，定期对小区内的设施设备进行安全隐患排查，发现问题及时整改。加强对物业管理人员的安全培训，提高安全生产意识。
3.事故的处理与报告
一旦发生安全事故，物业管理企业应立即启动应急预案，进行事故处理，并及时向业主和相关部门报告事故情况，配合事故调查和处理。
八、物业管理的持续发展与服务创新
六、物业管理的沟通与协调
什么是物业管理
什么是物业管理物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
它涉及到对房地产物业的规划、建设、运营和维护等方面的工作。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和办公环境，保护和提升房地产项目的价值。
物业管理包括以下几个方面的内容：1. 物业管理的职责：- 维护房屋建造和设施的正常运行，包括电力、供水、供暖、通风、空调等设备的维护和保养。
- 管理和维护公共区域，如大厅、走廊、花园、停车场等，确保其整洁、安全。
- 组织和协调物业维修工作，及时解决住户的报修问题。
- 管理物业的财务和预算，确保物业费用的合理使用和收支平衡。
- 管理物业的安全工作，包括安全巡逻、监控设备的安装和维护等。
- 协调业主之间的关系，处理住户之间的纠纷和投诉。
2. 物业管理的重要性：- 提供舒适的居住和工作环境，改善居民的生活质量。
- 保护和提升房地产项目的价值，增加业主的资产回报率。
- 提供全方位的服务，解决住户的各种问题和需求。
- 维护社区的安全和秩序，减少犯罪和事故的发生。
- 促进社区的和谐发展，增强业主之间的互动和交流。
3. 物业管理的工作流程：- 筹备阶段：确定物业管理的目标、范围和职责，制定管理计划和预算。
- 运营阶段：执行物业管理计划，监督和协调各项工作，包括维修、保洁、安保等。
- 监督阶段：定期检查和评估物业管理的效果，及时调整和改进工作方法。
- 报告阶段：向业主和相关部门提交物业管理的报告，反馈工作情况和问题。
4. 物业管理的发展趋势：- 信息化管理：利用物联网、大数据等技术手段提高管理效率和服务质量。
- 绿色环保：推广节能减排和可持续发展的理念，提高物业的环保水平。
- 社区共建：加强与业主的沟通和合作，共同参预社区建设和管理。
- 专业化运营：引入专业物业管理公司，提供专业化的服务和管理。
总结起来，物业管理是对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
它的目标是为业主提供良好的居住和工作环境，保护和提升房地产项目的价值。
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物业管理公司规章制度一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00 下午13：00----17：005.2不得无故迟到、早退、外出;5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);5.4严禁无故旷工;5.5上、下班必须签到;5.6不许代别人签到;5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;6.2注意整理整顿;6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5节约用水，用电，不得浪费;6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它7.1服从上司的命令;7.2发生事情必须立即上报、联络;7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;7.4严禁在花园内吸烟;7.5不准喧哗、赌博;7.6不准盗窃他人或公司内的东西;物业管理公司规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、除急事外不许接听私人电话;5、未经许可不准在公司内演说集会示威;6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
望各位雇员严格遵守。
关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿;5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。
其它1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。
2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。
3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元;4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理;5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理;6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。
情节严重者开除处理。
7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。
8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。
用户投诉处理制度一. 用户投诉的接收1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2. 管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二. 用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1. 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1) 由有关班组负责作出补救措施。
(2) 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
3. 对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
业主投诉处理和分析制度一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。
二. 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
三. 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。
四. 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。
五. 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。
六. 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
业主意见调查和回访制度一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a) 供电管理;b) 供水管理;c) 消防治安管理;d) 卫生管理;e) 绿化管理;f) 公共设施管理;g) 维修服务;h) 服务态度。
二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四. 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八. 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九. 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
管理处接待来访投诉定期固访制度为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访投诉工作1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。
将住户的不满消解在投诉之前。
7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。
二. 回访工作1. 回访要求：(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。
2. 回访时间及形式：(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。
(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。
(3) 每季度召开一次住户座谈会，征求意见。
(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。
(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。
回访工作制度一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。
其中：经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。
二. 回访时间安排在维修后一星期之内。
其中：安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
三. 回访内容：1. 实地查看维修项目。
2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。
3. 征询改进意见。
4. 核对收费情况。
5. 请被回访人签名。
四. 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。
住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。
一. 回访要求1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3. 回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。
回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
二. 回访时间及形式1. 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。
2. 物管员按区域范围分工，每月回访1次。
3. 每季度召开一次楼长会，征求意见。
4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。
6. 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。