(完整word版)消费者权益保护法概述及其案例分析

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消费者权益保护法案例分析

案例分析：遇到假冒商品造成质量问题的消费者权益保护

案例描述：

李先生在某电商平台上购买了一款名牌手机，但收到货物后发现手机包装有明显破损迹象，进一步查看手机后发现其外壳存在严重划痕，并且系统运行异常。李先生联系了卖家要求退换货，但对方却一直避而不答。李先生在经过多次沟通无果后，决定向相关部门投诉并寻求法律保护。

分析过程：

从以上案例中可以看出，李先生在购买手机时并没有意识到这是一款假冒伪劣商品，这从他选择了名牌手机、收到货物后对其质量进行仔细检查可以看出。然而，由于卖家在销售过程中存在欺诈行为，给李先生带来了经济损失和消费者权益问题。

在这个案例中，可以参考相关的消费者权益保护法规定来分析。根据我国《消费者权益保护法》，消费者对购买的商品享有合理期限内退货、换货、修理以及索赔的权利。消费者购买的商品存在质量问题时，卖家应当承担赔偿责任。卖家对李先生的投诉避而不答，既违背了《消费者权益保护法》的相关规定，也侵犯了消费者的合法权益。

解决方案：

针对以上案例，李先生可以采取以下措施来保护自己的权益：

1. 保存相应的证据：李先生可以拍摄或保留收到的破损手机的

照片，记录手机运行异常的现象，以及与卖家之间的沟通记录，作为后续投诉和维权的依据。

2. 寻求曝光并投诉：李先生可以选择在消费者维权平台或者社交媒体上曝光卖家的不良行为，向相关部门进行投诉，如工商行政管理部门。同时，可以向消费者权益保护组织进行咨询并提供相关证据，以获取专业的法律援助。

3. 诉诸法律途径：如果通过协商、曝光和投诉无法解决问题，李先生可以向法院提起诉讼，要求卖家承担相应的赔偿责任。

消费者权益保护法案例分析

【案情】

一、2003年2月20日，赵某在本市某商场采办由A厂出产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部B公司出产的多功能电源保护器，次日，原告在家中装置好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路呈现毛病，高温下招致冰箱起火，焚毁有些家具及用品，因发现及时，幸未发作严峻火灾。为此，越向法院申述，状告某商场、A冰箱厂和B公司，需求保护消耗者权益，补偿损失，由三个单位负连带职责。

某商场辨称，该冰箱是本商场出售的商品，补偿职责应由产物的制造者承当，出售者不该承当职责。

A冰箱厂辨称，本厂出产的产物均契合国家标准，以往从未发作过此种情况，无证据证出产者有差错，无法确定出产者应承当职责。B公司的电源保护器失灵能够是事端的主要原因。

B公司辨称，赵某违背有关装置阐明的需求，违章装置，无视阐明书的警示阐明，招致电源器失效变成事端，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因。

法院在查询过程中，经技术监督局对A厂的冰箱和B公司的电源保护器进行质量判定，确定：（1）该品牌和类型的电冰箱线路连接上存在某些缺点，通常情况下不会出毛病，在特定的情况下会适中发作高温；（2）电源保护器现已被焚毁无法判定，但对相同商品检测，没有发现质量问题；（3）原先赵在装置电源保护器与冰箱时，未按阐明书正确装置，使保护器无法发扬正常效果，招致冰箱等物品被焚毁。

【剖析】

1、按照《消耗者权益保护法》的规则，出售者可以先行进行补偿。但出售者无差错，不承当最终的补偿职责，如先行补偿，可向出产者追偿。

2、消耗者赵的产业损害，主要因出产者A厂的冰箱有缺点所形成的，出产者要承当产物职责。况且依《产物质量法》的需求，不管出产者有无差错，都适用“严厉职责准则”。

消费者权益保护法解读

一、引言

消费者权益保护法（以下简称《法》）是维护消费者权益、规范市场秩序的重

要法律。该法于20XX年XX月XX日XX时XX分XX秒经XX全票通过，并于

20XX年XX月XX日XX时XX分XX秒开始施行。消费者作为市场的主体，享有

诸多权益受到法律保护。本文将对《法》的主要内容进行解读，以帮助广大消费者更好地了解自己的权益和维权途径。

二、消费者权益的保护原则

《法》的核心是保护消费者的合法权益，为此明确了以下原则：

1. 保护的核心对象是消费者权益

《法》以消费者为中心，保护消费者在消费过程中的各项权益，包括但不限于

知情权、选择权、公平交易和公平竞争权、投诉维权权利等。消费者是市场交易的一方，应当合法享有平等、自由、选择的权益。

2. 平等和自由选择原则

《法》强调消费者在交易过程中的平等地位，消费者有权自主选择商品或服务，并且不受歧视、限制或强制购买。卖方不得擅自变更交易条款或违背市场公平原则。

3. 信息公开透明原则

《法》明确了卖方应当向消费者提供真实、准确、完整的商品或服务信息的要求。卖方不得虚假宣传、误导消费者，应当履行真实、完整、明确的信息披露义务。

4. 合同自由原则

《法》重视合同的自由原则，保护消费者签订合同时的合法权益。消费者有权

选择订立或不订立合同，以及对合同条款进行自由的谈判。

5. 公平竞争和禁止垄断原则

《法》规定了反垄断、反不正当竞争等内容，保护市场公平竞争和消费者权益，禁止滥用市场支配地位和垄断行为。

6. 法律援助原则

《法》明确提出，消费者在维权过程中可以得到法律援助，保证消费者的合法

消费者保护法之典型案例分析

近年来，消费者保护法在我国的实施逐渐完善，为维护消费者的合法权益起到

了重要作用。在实践中，一些典型案例对于我们理解和应用消费者保护法具有重要的借鉴意义。本文将结合实际案例，分析消费者保护法的具体应用。

案例一：虚假宣传欺诈消费者权益

某电商平台在促销活动中宣传某款电器产品具有“国际领先技术”，但实际上该

产品的性能与宣传存在明显差距。消费者购买后发现产品远未达到宣传所述的水平，遂要求退货并要求赔偿。根据消费者保护法第十六条，商家在商品销售过程中应当提供真实、准确的商品信息，不得进行虚假宣传。在此案例中，电商平台的虚假宣传属于欺诈行为，损害了消费者的合法权益。消费者有权要求退货并获得赔偿。

案例二：商品质量问题引发消费者维权

某消费者购买了一款新上市的手机，但使用不久后出现了屏幕闪烁的问题。消

费者联系了售后服务中心，要求维修或更换。然而，售后服务中心以消费者自己使用不当为由拒绝了维修请求。根据消费者保护法第二十九条，消费者购买的商品存在质量问题，可以要求商家提供维修、更换、退货等合理的解决方式。在此案例中，消费者购买的手机存在质量问题，售后服务中心拒绝维修的行为违反了消费者保护法的规定。消费者有权要求商家提供合理的解决方案，保障自己的合法权益。

案例三：网络购物合同纠纷解决

某消费者通过网络购买了一台电视，但在收到商品后发现与实际描述存在差异。消费者联系了卖家要求退货，但卖家以“商品已经拆封”为由拒绝了退货请求。根据消费者保护法第三十六条，网络购物合同是双方共同约定的权利和义务，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。在此案例中，消费者在规定的时间内要求退货，卖家无理拒绝，违反了消费者保护法的规定。消费者可以通过法律途径维护自己的权益。

消费者权益及案例分析.doc

消费者权益及案例分析

在商品交换中，消费者权益受到损害的问题即消费者问题是商品经济所特有的现象。作为消费者的我们不仅要知道消费者所拥有的权利更应该懂得怎样用法律来维护我们的合法权益。消费者权益保护法是对我国社会主义宪法所确定的公民基本权利进行保护的基本权利进行保护的落实，也体现了我国民法所确定的商品交换必须遵循的自愿，公平，等价有偿，诚实守信等原则。

消费者权益保护法赋给消费者的权利：

1）保障安全权

案例某中学组织学生到野生动物园秋游，校方事先向某汽车租赁公司预定了四辆大巴，并由汽车租赁公司提供司机，游园至中午，游园大巴驶入野兽区，不知什么原因，行驶在前方的大巴停车了，很久都没再发动起来，紧跟其后的大巴也只好纷纷停下来，遗憾的是，动物园的排除故障的车没有出现，后边的大巴的一名司机下车前去协助，数分钟后他的行动被6只老虎发现了，老虎扑上司机，几分钟后动物园的版马车和驯养师才感到将老虎驱散，并将受伤的司机送往医院，司机最终因伤势严重死亡，动物园在游客进入游览区有如下规定：“在车驶入游览区后，禁止停车，打开门窗，擅自下车，否则发生意外，一切责

任自负。”

分析：动物园在游园指南，车入区等多处写有“禁止停车，擅自下车”等警示语，动物园虽然确已尽到了提醒义务，但是动物园的游客实际上是享受服务的消费者，根据《消费者权益保护法》的规定：“消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身财产安全的要求。”因此游客的人身安全应从进入动物园起直至出园时止。动物园方面不能以游客进园时已警告过而对实际发生的动物伤人事件免责。但是，由于本案中司机本身对事故的发生也有一定程度的过失，动物园因此可以减轻部分责任。

《消费者权益保护法》word版

7、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
4、保障消费者自由选择的原则。具体包括三方面内容：一是消费者有自由选择消费品的权利；二是法律明确规定应有商品说明制度，三是法律明确规定消费品的出售应按质论价，不许以次充好，不得随意提级提价，否则，应承担相应的法律责任。
5、保障消费者获得消费教育的原则。这一方面是广大消费者有权利获得消费教育，以了解自己的消费权益，掌握消费知识，从而更有效地保护自己；另一方面国家有关部门负有对广大消费者进行教育的义务，如设立咨询机构。提供有关咨询服务，明确群众性消费监督机构的法律地位，建立群众物价监督网等。
2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

消费者权益保护法概述及其案例分析

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消费者权益保护法概述及其案例分析

一、概述

消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总

称。所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社会成员。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。

《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者

接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。

二、消费者的权利

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利主要包括以下内容：

1安全保障权。（1）安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。（2 ）具体包括两方面：一是人身安全权；二是财产安全权。

2•知悉真情权。知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3•自主选择权。自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。该权利包括以下内容：（1 ）自主选择提供商品或服务的经营者的权利。（2）自主选择商品品种或者服务方

式的权利。（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权

利。（4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。

消费者权益保护法现实案例

随着社会经济的发展，消费者权益保护法在维护市场秩序和保护消费者合法权益方面发挥着越来越重要的作用。以下是一个关于消费者权益保护法的现实案例，以展示该法律在实际生活中的应用。

案例：某知名电商平台出售假冒国际品牌化妆品

某消费者在知名电商平台购买了一款国际知名品牌的化妆品，使用后出现过敏反应。消费者怀疑产品为假冒伪劣，遂向电商平台客服投诉。电商平台表示将进行调查，但调查结果并未公开。消费者随后向消费者权益保护部门投诉，要求电商平台提供产品来源和质量证明。

在消费者权益保护部门的介入下，电商平台最终承认出售了假冒化妆品，并同意对消费者进行赔偿。消费者权益保护部门依据《消费者权益保护法》对电商平台进行处罚，要求其承担消费者的损失并加强商品质量审核。

案例分析：

在这个案例中，消费者在购买商品后发现权益受到侵害，首先采取了投诉的方式。电商平台虽然表示将进行调查，但并未给予消费者满意的答复。在这种情况下，消费者有权依据《消费者权益保护法》向相关部门投诉，要求保护自己的合法权益。

消费者权益保护部门在接到投诉后，对案件进行了调查，并依据《消费者权益保护法》的规定，要求电商平台承担消费者的损失。这一案例体现了消费者权益保护法在维护市场秩序、保护消费者合法权益方面的作用。

总结：

消费者权益保护法为保障消费者合法权益提供了法律依据。在现实生活中，消费者遇到权益受损时，应积极维权，合理运用法律手段保护自己的权益。同时，电商平台和经营者也应严格遵守消费者权益保护法，

加强商品质量审核，维护消费者合法权益。只有这样，才能共同构建一个公平、健康、和谐的消费环境。

消费者权益保护法案例分析

【案情】

某商场辨称，该冰箱是本商场出售的商品，补偿职责应由产物的制造者承当，出售者不该承当职责。

【剖析】

1、按照《消耗者权益保护法》的规则，出售者可以先行进行补偿。但出售者无差错，不承当最终的补偿职责，如先行补偿，可向出产者追偿。

消费者权益保护法概述及其案例分析

一、概述

消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社会成员。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。

《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。

二、消费者的权利

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利主要包括以下内容：

1．安全保障权。（1）安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。（2）具体包括两方面：一是人身安全权；二是财产安全权。

2．知悉真情权。知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3．自主选择权。自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。该权利包括以下内容：（1）自主选择提供商品或服务的经营者的权利。（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利。（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。（4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。

4．公平交易权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。

新消费者权益保护法课件-2024鲜版

2024/3/28
尊重经营者劳动
消费者应当尊重经营者的劳动成果，不得随意破坏商品或者服务设施。
依法维权
消费者在自身权益受到侵害时，应当依法维权，不得采取非法手段进行报复或者扰乱市场秩序。
10
消费者权利的保护措施
01
02
03
04
国家保护
国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策，并采取措施保障消费者合法权益的实现。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
9
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
消费者的义务与责任
遵守社会公德
消费者在消费过程中应当遵守社会公德，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
2024/3/28
22
消费者权益保护法的监管机制
01
行政部门监管
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法
规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
2024/3/28
02 03
消费者协会监督
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。它们可以受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

消费者权益保护法案例分析

【案情】

一、2003年2月20日，赵某在本市某商场购买由A厂生产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部B公司生产的多功能电源保护器，次日，原告在家中安装好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾。为此，越向法院起诉，状告某商场、A冰箱厂和B公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个单位负连带责任。

某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不应承担责任。

A冰箱厂辨称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情况，无证据证生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。B公司的电源保护器失灵可能是事故的主要原因。

B公司辨称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书的警示说明，导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因。

法院在调查过程中，经技术监督局对A厂的冰箱和B公司的电源保护器进行质量鉴定，认定：（1）该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在某些缺陷，一般情况下不会出故障，在特定的情况下会适中产生高温；（2）电源保护器已经被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没有发现质量问题；（3）原先赵在安装电源保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品被烧毁。

【分析】

1、依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。

2、消费者赵的财产损害，主要因生产者A厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则”。

经济法一消费者权益保护法

经济法一消费者权益保护

法

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•消费者权益保护法概述•消费者的权利与义务•经营者的责任与义务

•消费者权益保护的机制与途径•典型案例分析与启示

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消费者权益保护法概述

消费者权益保护法是一部旨在保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会主义市场经济健康发展的法律法规。

定义

该法旨在通过明确消费者的权利、经营者的义务以及相关的法律责任，确保消费者在市场经济活动中的合法权益得到有效保障，同时推动经营者提高商品和服务质量，促进市场公平竞争。

目的

消费者权益保护法的定义与目的

消费者权益保护法的基本原则

消费者与经营者在市场经济活动中应享有平等地位，不受歧视。

平等原则

自愿原则

公平原则

诚实信用原则

消费者有权自主选择商品和服务，不受欺诈、胁迫等不正当手段干扰。

消费者在购买商品和接受服务时，应当获得公平、公正的交易条件。

经营者在提供商品和服务时，应当遵守诚实信用原则，履行承诺，不损害消费者利益。

其他市场经济活动

除商品购买、服务接受和网络交易外，消费者权益保护法还适用于其他与市场经济活动相关的领域，如广告宣传、市场竞争等。

消费者权益保护法的适用范围

商品购买

消费者在购买各类商品时，享有商品质量保障、价格公平等方面的权益。

服务接受

消费者在接受各类服务时，享有服务质量保障、服务价格公平等方面的权益。

网络交易

随着互联网的普及，网络交易成为消费者权益保护法的重要领域。消费者在网络购物、在线支付等方面，同样享有相应的权益保障。

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消费者的权利与义务

知情权

消费者有权了解商品或服务的真实、准确、完整的信息，包括商品的性能、规格、产地、用途、价格、售后服务等。商家不得发布虚假或误导性广告，欺骗或误导消费者。

消费者权益保护法案例分析

案例1：手机售后服务不到位

某消费者购买了一款相对较贵的手机，但使用不到两个月便出现了开机闪退、自动关机等问题。消费者拨打售后电话，被告知需要寄回厂家维修。但消费者寄回手机后，售后方对手机进行了简单处理，而问题并未得到彻底解决。消费者再次投诉，要求更换新手机，但售后方拒绝了请求。消费者因此向当地

消费者协会投诉，协会联系售后方并要求重新处理问题，最终售后方同意给消费者更换新手机，并承担相关费用。

分析：消费者购买物品后享有法定质量保障期限，超出质保期间的维修必须由商家承担。而商家不得以维修而非更换新品的方式对消费者进行服务。消费者投诉时应联系有关部门进行调查，并通过法律手段保障正当权益。

案例2：网络购物货品与实物不符

某消费者在网络购物平台购买了一件裙子，但收到实物后发现与网上描述完全不符。消费者联系卖家后，卖家只提出了初步解决方案，没有具体行动。消费者因此在平台上投诉，并联系当地消费者协会协调。消费者协会联系了卖家并且协商解决了问题，最终卖家同意退款并支付部分赔偿费用。

分析：网络购物是消费者越来越常用的消费方式，但也存在一些问题，如网络购物的商品发货与实物不符或存在质量问题等。

在这种情况下，消费者应保有购物记录，并向平台、商家、消费者协会投诉，维护自己的合法权益。

消费者权益保护法模板

消费者权益保护法模板：全面保护消费者的合法权益

引言：

消费者是市场经济的重要组成部分，保护消费者的权益对于推动经济

发展、促进社会和谐至关重要。消费者权益保护法是保障消费者权益

的重要法律法规之一。本文将深入探讨消费者权益保护法的模板，旨

在帮助读者全面了解和掌握相关知识。

一、消费者权益保护法的重要性和意义

1. 保障消费者的合法权益是现代法治社会的必然要求。

2. 消费者权益保护法的实施可以增强市场信心，促进经济繁荣。

3. 消费者权益保护法对于维护社会和谐、促进经济可持续发展具有重

要意义。

二、消费者权益保护法的基本原则

1. 平等自愿原则：消费者享有平等的权益和自主选择购买的自由。

2. 交易公正原则：消费者享有公平、公正的交易环境。

3. 商品质量安全原则：消费者享有购买安全、质量合格的商品的权益。

4. 服务质量保障原则：消费者享有获得优质服务的权益。

5. 信息公开原则：消费者有权获取商品或服务的真实、准确、全面的

信息。

三、消费者权益保护法的具体规定及解读

1. 依法平等：禁止歧视性价格，保障消费者的平等权益。

2. 货物和服务的质量：规定了商品的合格标准，明确了消费者在购买过程中享有的权益。

3. 服务质量的保证：对于服务行业，规定了服务质量的最低标准，以保障消费者的权益。

4. 不当商品或服务的责任追究：明确了消费者在遭受不当商品或服务侵害时可以采取的救济措施。

5. 责任追究与救济：规定了消费者与商品或服务提供者之间的权益纠纷处理的程序和方式。

四、消费者权益保护法案例分析

1. 商品质量不符合标准导致消费者权益受损的案例分析及解决方法。