美国NPS培训教案unit1-2
NPS生产系统培训教程
NPS生产系统培训教程1. 介绍1.1 目的本文档旨在向新员工介绍NPS生产系统的基本操作流程和功能，以帮助他们快速上手并提高工作效率。
1.2 背景NPS生产系统是公司内部开发的用于管理生产流程的系统，涵盖了订单管理、生产计划、物料采购、生产执行等功能，是公司生产部门的重要工具。
2. 登录系统2.1 访问网址打开浏览器，输入公司内部网址，找到NPS生产系统入口，点击进入系统登录页面。
2.2 登录账号输入用户名和密码，点击“登录”按钮，进入系统主界面。
3. 界面介绍3.1 主菜单系统主界面包含主菜单，主要包括“订单管理”、“生产计划”、“物料采购”、“生产执行”等模块，点击相应模块可进入具体功能页面。
3.2 快捷导航在主界面顶部有快捷导航栏，可快速跳转到常用功能页面，提高操作效率。
4. 订单管理4.1 查看订单点击“订单管理”菜单，选择“查看订单”，可以查看当前所有订单的详细信息，包括订单号、客户、订单数量等。
4.2 创建订单点击“订单管理”菜单，选择“创建订单”，填写订单信息，包括客户名称、产品型号、数量等，点击“保存”按钮即可创建新订单。
5. 生产计划5.1 制定计划点击“生产计划”菜单，选择“制定计划”，输入计划开始时间、结束时间、生产数量等信息，生成生产计划表。
5.2 查看进度在生产计划页面可以查看各个订单的生产进度，包括计划开始时间、实际开始时间、计划完成时间、实际完成时间等信息。
6. 物料采购6.1 查看库存点击“物料采购”菜单，选择“查看库存”，可以查看当前所有物料的库存数量，以便及时补充。
6.2 采购物料在物料采购页面，选择需要采购的物料，填写采购数量和交付时间，提交采购申请。
7. 生产执行7.1 排产生产点击“生产执行”菜单，选择“排产生产”，将订单分配到具体的生产线上，安排生产人员进行生产操作。
7.2 生产跟踪在生产执行页面可以实时跟踪生产进度，包括生产状态、生产数量、生产质量等，保证订单按时交付。
NPS现场管理培训教材--193页
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现场管理
现场管理
现场管理
现场管理
现场管理
现场管理
Байду номын сангаас
第六讲
一.管理的基本问题
三：管理的五个难题 4.既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 原则性与灵活性问题
规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求
5.平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 组织需求与个人愿望的矛盾产生于： （组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与 自己合得来的人）
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
Unit10课时1SectionA(1a-2d)
Unit 10 You’re supposed to shake hands.Unit 10 课时1 Section A (1a2d)【学习目标】1. 熟练掌握本课重点词汇：custom, bow, kiss, greet。
2. 初步掌握重点句型be supposed to do sth.并能够正确运用。
3. 能够大致听懂有关国家文化礼仪的简单介绍。
4. 能够在听力活动中获取相关信息，并能模仿输入语言，针对各国的风俗习惯恰当得进行表达。
5. 能了解各国不同的文化习俗，学会在不同场合表现得体，提升跨文化意识。
【教学重难点】1. 教学重点：be supposed to的用法2. 教学难点：中西方人们见面礼仪的差别；培养学生跨文化交际意识。
【预习导学】一、请根据中文意思写出下列重点单词。
1.亲吻；接吻v. & n. _____________2．和……打招呼；迎接v. _____________二、请认真阅读课文，找出下列重点短语。
3. 应当_________________4. 第一次_____________5．握手_________________ 6．用错误的方式问候某人________________ 7．犯错误_______________ 8．欢迎晚会_________________ 9．一……就……______________ 10．伸出某人的手__________________三、请用以上重点短语完成下列句子。
11．——在你的国家，当人们第一次见面时应当怎么做？——你应当握手。
—In your country, what ______ you _______ _______ _______ when you meet someone for the first time?—You _______ _______ ________ shake hands.12．在美国，他们应当握手。
NPS新生产技术
序言：1、NPS新生产技术图解2、NPS新生产技术导论：1.1NPS的由来：为突破生产困境，改变传统的生产型态，而产生了“新生产技术”（New Production Skills）。
1.2NPS的起源：NPS是导源于日本的丰田生产方式，或是一般所称的“及时生产”（Just-In-Time）方式。
由早期与丰田生产方式的创始者大野耐一一起开发、实施的一群人，将其内涵及应用范围加以改进，而推广应用于汽车业以外的许多不同规模有行业的新型生产方式。
1.3具体内容心、技、体：“心”即表示思想观念的改变，NPS的思想与传统的生产观念有很大的不同，必须先从事意识改革。
“技”即表示技法的意思，就是要应用什么样的技法，才能表达出思想。
就技法而言，可分成四个招式，第一招是“流线化生产”，第二招是“安定化生产”，第三招是“平稳化生产”，第四招是“超市化生产”。
“体”即表示体验、实践的意思。
1.4建立全体员工共识：A、对全公司的所有员工，从最高领导者一直到现场基层干部进行教育，使全体员工认识市场型太的演变、新生产技术的思想、达成共识；B、对NPS有坚强的信念；C、将有信心及信念扔员工组成“自主研究会”，选定示范生产线，来证明它的卓越成果。
意识篇1、浪费的认识1.1钱在哪里（A ）售价=成本+利润例：生产的成本是100元，利润定为成本的20%，即20元，售价就定为120元。
此种思想称之为“成本主义”，这各产品大都是属于独占性的商品，消费者没有选择的余地，要不要随您便，也就是所谓的卖方市场，这种市场未来将越来越小。
（B）利润=售价-成本例：产品的售价是100元，现在的成本是90元，那么利润就是10元。
售价若降至95元，但是成本仍是90元，或是降到88元，利润都得跟着降低。
利润取决于市场售价的高低，此种思想方式称之为“售价主义”。
（C）成本=售价-利润例：公司的目标利润是20元，现在市场的售价是100元，那么目标成本就是80元。
NPS学习及生产现场管理
NPS的一大特點: NPS的一大特點:標準作業的應用 的一大特點
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多功能的培養
工厂多能功培養的注意要點：
作業簡單 整体推動 安全生產
適當指導 歷定計劃
標準作業 改善設備
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ＮＰＳ實用技法------人員的安定 ＮＰＳ實用技法------人員的安定
動作的三不政策： 動作的三不政策：
不搖頭，不轉身， 不搖頭，不轉身，不插秧 動作改善的二十個原則：
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ＮＰＳ實用技法------管理的安定 ＮＰＳ實用技法------管理的安定
１．人的管理最重要 ２．管理的道具 ３．７Ｓ具体意義
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自主研究會的改善守則
1.拋棄固有的觀念 1.拋棄固有的觀念 2.三個臭皮匠, 2.三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮 三個臭皮匠 3.不要辯解, 3.不要辯解,要否定現狀 不要辯解 4.不要解釋不能做的理由,要想出能做下去的方法. 4.不要解釋不能做的理由,要想出能做下去的方法. 不要解釋不能做的理由 5.不要等待十全十美, 5.不要等待十全十美,有五成把握就可動手做 不要等待十全十美 6.打開心胸,吸納不同的意見. 6.打開心胸,吸納不同的意見. 打開心胸 7.打破砂鍋問到底, 7.打破砂鍋問到底,找出問題的真因 打破砂鍋問到底 8.用智慧來孜善, 8.用智慧來孜善,不要用金錢來改善 用智慧來孜善 9.不要做無用的紙上作業, 9.不要做無用的紙上作業,應到現場立即行動 不要做無用的紙上作業 10.改善永無止境 10.改善永無止境
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意識篇----效率的認識
真效率和假效率
效率提升了,怎麼沒賺錢?
個別效率和全體效率
做得越多越好嗎?
稼動率與可動率
該動要動,該停要停
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庫存是企業的墓場
NPS操作流程指导书
NPS操作流程指导书大唐移动通信设备有限公司2007年5月大唐移动通信设备有限公司目 录1 概述 (5)2 规划流程 (6)3 规划步骤 (8)3.1规划数据准备 (8)3.1.1 规划区的确定 (8)3.1.2 地理信息数据 (8)3.1.2.1 NPS支持的数字地图格式 (8)3.1.2.2 Planet格式数据转换 (9)3.1.2.3 MapInfo格式数据转换 (10)3.1.3 传播模型参数 (11)3.1.4 地物高度数据 (11)3.1.5 阴影衰落数据 (12)3.1.6 RNS数据 (12)3.1.7 可用载波数据 (12)3.1.8 天线数据 (12)3.1.9 业务数据 (13)3.1.10 UE数据 (14)3.2新建工程 (14)3.3模型校正 (15)3.3.1 编辑发射机参数 (15)3.3.2 导入实测数据 (16)3.3.3 通用模型参数校正 (17)3.4通过数据管理模块编辑数据 (18)3.4.1 编辑UE参数 (18)3.4.2 编辑业务数据 (19)3.4.2.1 编辑传输信道环境参数 (19)3.4.2.2 编辑承载参数 (19)3.4.2.3 编辑BLER曲线 (20)3.4.2.4 编辑业务参数 (21)3.4.2.5 编辑用户特性参数 (23)3.4.2.6 编辑用户分布参数 (23)3.4.3 编辑传播模型参数 (24)3.4.3.1 COST231-Hata经验传播模型 (24)3.4.3.2 COST231-WI经验传播模型 (25)3.4.3.3 通用传播模型 (27)3.4.3.4 标准微蜂窝模型 (31)3.4.4 设置地物高度 (34)3.4.5 编辑天线参数 (35)3.4.6 编辑载波参数 (37)3.5设置规划区 (37)大唐移动通信设备有限公司3.6创建RNS数据 (38)3.6.1 自动布站方式创建RNS (38)3.6.1.1 设置站址密度 (39)3.6.1.2 布站 (40)3.6.1.3 导入自动布站结果 (41)3.6.2 图形化编辑方式创建RNS (42)3.6.2.1 编辑RNS模板 (42)3.6.2.2 图形化编辑 (44)3.6.3 编辑RNS对话框方式创建RNS (44)3.6.3.1 编辑RNS参数 (44)3.6.4 导入RNS方式创建RNS (46)3.7设置扇区激活状态 (49)3.8设置业务密度 (49)3.8.1 创建业务密度图层 (50)3.8.1.1 新建业务密度图层 (50)3.8.1.2 导入业务密度图层 (51)3.8.1.3 导入现网业务数据 (53)3.8.2 编辑业务密度图层 (54)3.9传播预测 (56)3.9.1 传播预测具体实现 (56)3.9.2 传播预测结果 (57)3.10时隙比例规划 (58)3.11频率规划 (58)3.12邻区规划 (59)3.13码规划 (61)3.14设置仿真参数 (62)3.14.1 系统级仿真参数设置 (62)3.14.2 小区级仿真参数设置 (62)3.15设置阴影衰落参数 (63)3.16MonteCarlo仿真分析 (64)3.16.1 仿真分析具体实现 (64)3.16.2 仿真分析结果 (66)3.16.2.1 仿真分析图层 (66)3.16.2.2 模拟背景网络结果 (71)3.17性能统计 (72)3.17.1 性能统计概述 (72)3.17.2 性能统计具体实现 (73)3.17.3 性能统计项说明 (74)3.17.3.1 各小区的呼叫用户数 (74)3.17.3.2 各小区的吞吐量需求 (74)3.17.3.3 各小区的BRU需求 (74)3.17.3.4 各小区的接纳失败率 (75)大唐移动通信设备有限公司3.17.3.5 各小区的掉话用户数 (75)3.17.3.6 各小区的掉话原因统计 (75)3.17.3.7 各小区的在线用户数 (75)3.17.3.8 各小区的BRU使用率 (75)3.17.3.9 各小区的实际吞吐量 (75)3.17.3.10 各小区的平均发射功率 (76)3.17.3.11 各小区的下行负荷 (76)3.17.3.12 各小区的上行负荷 (76)3.17.3.13 综合统计（在整个规划区范围统计） (76)3.17.3.14 上下行时隙比例案例 (76)3.17.3.15 接纳失败率分析 (77)4 结果分析 (79)4.1仿真分析性能统计 (79)4.2点分析工具 (79)4.2.1 传播特性分析 (80)4.2.2 干扰分析 (81)4.2.3 过覆盖分析 (83)4.3图形化分析工具 (83)5 规划调整中需要注意的几个参数 (85)6 工程状态 (87)6.1工程状态概述 (87)6.2触发工程状态变化的因素 (87)7 附录 (91)7.1规划软件中涉及的几个标识参数的解释 (91)大唐移动通信设备有限公司1 概述NPS是大唐移动通信设备有限公司针对第三代移动通信标准TD-SCDMA独立设计开发的网络规划软件，它运行于Win2000、WinXP系统，用于TD-SCDMA系统的无线网络规划仿真，指导网络建设。
NPS 精益生产 培训资料
如果无法 正确理解， 对企业来 说是不利 的！
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“看板”的种类
完成品看板
在工序开始时使用，在机械加工产线或组装产线上使用。按 照规定的批次尺寸进行生产的“信号看板”也看作是完成品看 板。
每日定期稼动时间 每日必要数
（秒、分/个）
所谓生产节拍就是将一台部分或者一个产品“必须在几分几 秒制作出来”这个时间值，通过必要数及稼动时间的关系来 决定 不是通过设备或人员能力来决定 目标是按照生产节拍可以制作产品，并且可以少人化机台。
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所谓按照节拍生产（少人化机台）
【例】
每日定时的稼动时间：５００分
超过必要以上的搬运距离，工序途中的临时放置、出现二次搬运、货物卸下后重
新搬运移动。
④ 加工本身的浪费
作业状态不稳定或者作业员不熟练，导致无法以最佳速度进行加工。加工本身的
浪费。
⑤ 制作不良的浪费
由于发生不良，导致的材料及产品，工时的浪费。
原价上涨
⑥ 库存的浪费
仓库费用、搬运费用、管理费等库存管理费用，或是由于生锈导致的老化损失。
・ 在1980年由弊司当时的社长川崎景民提案，命名为「ＮＰＳ（Ｔｈ ｅ Ｎｅｗ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）研究会」。 弊司参加NPS研究会并开始进行活动的理由是，弊司是研究开发型企 业，在研究开发中投入了大量人力物力，相反的在生产方面，则大 部分依赖于外协（外制）。 考虑作为公司的原点，重要的是生产，所以为了提高社内的生产技 术能力，达到推进内制化的目的而开始的。
Ⅲ．所谓浪费
【基本思想】 通过排除企业中的所有浪费，达到“提升经营效 率”的目的
NPS学习PPT课件
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制定赢得客户的战略
C区域：高评价/高利率 D区域：高评价/低利率
A区域：低评价/高利率 F区域：低评价/低利率
B区域：消极评价/高利率 E区域：消极评价/低利率
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制定赢得客户的战略
I. 投资于核心客户
• C区域用户（高评价高利率）愿意购买，也带来高利润 • 大多数公司对C区域客户缺乏系统的投资计划，导致核心客户流失 和效益停滞不前
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2
如何计算NPS
根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分
• 推荐者(9-10)：狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他 • 被动者(7-8)：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手产品 • 批评者(0-6)：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度
NPS=【(推荐者/总样本)-(批评者/总样本)】×100%
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NPS调研禁忌（10选5）
I . 调查太多，问题太多 II. 选错目标客户反馈 III. 员工不知道如何采取正确行动 VI. 没有通用标准 V. 满意度调查使客户不满 … 更多请自己仔细看书
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NPS调研原则
I . 询问终极问题，最好不要问其他问题 II. 选定一个有效的分制，并坚持该评分体系 III. 要从目标客户中得到高的反馈率 VI. 要及时报告客户关系数据 V. 用行动验证打分 …
航空公司最丌满意的是那些持全价机票又丌得丌排队坐中间位置的商户旅客应该找到适合方式确保他们下次再次搭乘12制定赢得客户的戓略ii
终极问题学习
2012-6-28
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什么是NPS
I. NPS=客户净推荐值 Net Promoter Score II. 确定NPS只需要问一个终极问题 “您是否会愿意将xxx推荐给您的朋友或者同事？”
新一教案详解
新⼀教案详解Lesson 1-2单词讲解：1.excuse v.(动词) 原谅见到v.它就表⽰动词。
它是动词的符号。
2.me -----I 我：I是主格，me是宾格。
这两个单词可组成的⼀个句⼦：Excuse me.它的意思不是“原谅我”，同学们看课⽂注释1. Excuse me!的⽤法总结为1.与陌⽣⼈答话2.打断别⼈的说话3.从别⼈⾝边挤过.3.yes 升调:什么事？；降调:是的。
同学们猜⼀下He is a yes-man.是什么意思？（他是⼀个唯唯诺诺的⼈。
）（教师应在a yes-man下⾯划线，要作为思考题让学⽣做）4.is 我们知道Be 妈妈的三个孩⼦分别是“am，is，are”。
它们的⽤法“⼝决”是：我⽤am，你⽤are，is跟着他，她，它，复数全部都⽤are。
5.this 这个（反）—That 那个⼝决：见到th-就要咬⾆头。
“这本书”this book.这是⼀本书。
This isa book..它们⼀个是词组，⼀个是句⼦。
不⼀样。
词组不⽤⼤写，⽽句⼦的⾸字母⼤写，并且结尾要加句号。
6.your 你的+名词eg: your book7.handbag ⼿hand+包bag =handbag (⼿提包),它是个复合词。
8.Pardon （升调），=I beg your pardon.请再说⼀遍，⽽如果读降调I beg your pardon. = 请原谅我。
意思就⼜不⼀样了。
9.thank . v. （动词）Thank your very much. ⾮常感谢；“不⽤谢”应该怎么说S：It’s OK=That’s all right. 10．very much （⾮常地）（找学⽣改下⾯的错题：）I very much like you. (×)I like you very much. (√) 教师解释为什么错，这是汉语与英语的不同这处。
语法讲解：陈述句变成⼀般疑问句“这是⼀本书”，This is a book. ―陈述句‖陈述句变成疑问句Is this a book? “⼀般疑问句”。
NPS与现场改善(PPT 53页)
B. 流線化生產佈置的優點
1.對市場需求的應變能力強
• 設備依加工順序模組化/小型 化配置，可快速複製產線， 因應市場成長需求
• 人員多能工、非定員配置， 可依市場需求減少，調節線 上作業人力
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B. 流線化生產佈置的優點
2.製程集中，物流動線最短
3.單件流動生產，較批量生產 庫存更低
4.U型設計(I/O一致)，適合 走動作業，避免空手返回 浪費
PS2 Ass’y Line
5.空間利用更節省
6.正面供料、取放容易
25
2.2 NPS第二招─安定化生產
問題暴露 改善持續
流線化生產方式
26
2.2.1 人員的安定---作業人員工作的安定化
安定方法 : 區分標準作業與非標準作業
生產線作業
標準作業
線上作業員負
(規律性與重複性作業)責
非標準作業
水蜘蛛負責
不同制品超多的作業分出來在跨越的線上加工
生產線
B
B
B
B
B
B
B
跨越線
AB A
A
A
A
AB A
50
2.4 NPS第四招─超市化生產
A. 超市化生產的意義:
超市化生產亦稱「后補式」或 「傳票式」生產 , 即由後製程的消費者開始逐段往前製程補貨(使用傳票)
(傳統:庫存堆積)
(傳票:削減庫存)
51
B.如何推行傳票生產?
的浪費
19
觀念
「無形損失」: 高庫存會隱藏問題點
a. 沒有管理的緊張感，阻礙改善的活性化…凡事慢慢來 b. 設備能力及人員需求的誤判…拼命加班，卻賣不出去
庫存多就如水 位高, 將暗礁 (問
丰田式管理(nps)现场管理培训大纲
丰田式管理(nps)现场管理培训大纲1．NPS生产技术概念
2．NPS的意识要求（白费意识、效率意识等）
3．NPS的方法和技巧
3.1流线化生产线
3.1.1流线生产的意义
3.1.2流线生产与批量生产的差别
3.1.3流线化生产的差不多条件
3.1.4建立流线化生产的差不多过程
3.1.5流线生产线的布置技巧
3.2设备设计的要点
3.2.1设备的小型化、流淌化、有弹性
3.2.2机器的“三不”原则
3.3现场改善
3.3.1时刻改善
3.3.2生产率改善
3.3.3不良率改善
3.3.4空间改善
4．人员的稳固
4.1标准作业
4.2产距时刻（生产节拍）
4.3“多制程”和“多能工”
4.4动作改善二十原则
5．设备的治理
5.1设备的配置原则
5.2可动率的提升
5.3全员生产保全
5.4自主保全
5.5故障率及瞬时停机的减少
6．品质治理
6.1品质三不政策和三种不良
6.2零不良源流治理技术
7．物料的治理
7.1经济批量不经济
7.2生产切换型态及快速切换的法则8．安全的治理
8.1人的治理
8.2自律的现场
8.3目视治理
8.4 5清运动
9．平稳化生产的概念及技巧10．工厂及超市化生产的特点及应用。
[管理学]NPS培训教材-SMED
![[管理学]NPS培训教材-SMED](https://img.taocdn.com/s3/m/78acab18fd4ffe4733687e21af45b307e871f99f.png)
可视化设置值,参照线
机器壳体
中心夹具<V形片> 柱形杆 中心夹具<V形片>
台面
可视化中心线
对于每种规格的可视化设置
Avallaneda 巴西
最小公倍数
通过装置改变功能 保留机器的机械装置,通过装置改进其 功能 改进装置而不是调试
改进前
改进后
前: 每种产品需进行调整 后: 对于每种产品的设置<选择合适的转换>
2l 1l
一个模具有两个功能: 1. 运用机械压力
- 可进行标准化 2. 形成产品
- 对每一产品均不同
该瓶子定位盘将1升和2升的定 位盘融合在一起.零部件切换 ! 每次切换节约25min
实例：功能标准化
灌装机的导轨和星形轮具有二个功能: 1. 固定导轨/星形轮于机器上 - 可以标准化 2. 导轨/瓶支架 - 对每一产品均不同
Seiri <分类>, Seiton <储存> VCS
优化内部操作
平行操作
功能性夹具
调试的消除,对于不可避免的进行改善
机械化
优化外部操作 2S - VCS
带有切换配件的可移动小车 Worksop, UK
存储在生产现场的用颜色标明的喂料曲轴 Worksop, UK
带有切换配件的可移动小车 Baltimore, USA
考虑使用一人以上进行 品种切换.
每个人遵循一个固定的 程序
对于平行操作建立信号 /通知系统以确保安全
平行操作分析
甘特表可用来同步化及平衡两人同时进行的切换操作 Ex. Nippon Lever, Japan
动作步骤 时间
操 作 工
操 作 工
最新版Starter__Unit1_-22e)参考教案00149
（最新版）Starter Unit1 Period2 (2a – 2e)参考教案Teaching aims （教学目标）1. 学会正确朗读和书写A a – H h 八个字母。
2. 了解缩略字母HB, CD, BBC的含义。
3. 巩固所学的八个人名和问候语4. 记住自己和同伴的英文名字。
Language points (语言点)词汇：自己和同伴的英文名字Difficulties （难点）：1. 字母A, C, G, H的正确发音2. 字母A a — H h 的正确书写Teaching steps （教学步骤）1. Warming-up and revision（课堂热身和复习）（1）Play the “Good morning!” song on Page 4 before the class starts.（2）Greetings:T: Class begins. Stand up! Good morning everyone!Ss: Good morning, Mr. / Mrs. / Ms / Miss ...T: Sit down, please.Ss: Thank you.T: Good morning, ... ! (教师课前要求学生把自己制作的姓名卡放在桌上，与学生打招呼时说出他们的英文名，以帮助学生记住自己的英文名读音。
) （3）Revision（教师出示1a图片中的八个人物照片，逐一问学生他们的名字。
）T: This is ... （略停顿，让学生自己回忆这些名字。
如果他们不能正确朗读，教师给予帮助。
）（教师指着1a图片中的人物，此时图片上没有对话内容）T: What does Bob say to Helen?Ss / S: Good morning, Helen! （让学生说出对话内容）【教学设计说明】此步骤是帮助学生复习上一课时的内容。
2. Presentation （呈现新知识）（1）给学生呈现下表：Alice Bob Cindy Dale Eric Frank Grace HelenA a C c（2）学生观察图标，找出规律。
新职业英语第一册Unit1Unit2教案
Unit 1 OrganizationReading A Google(1-2 periods)I. Warming -upTask 1Look at the following logos and give the names of the countries in which the companies are headquartered.Objective: Ss can identify the logos of some famous international companies. Steps:• Ss read Warming-up Task 1.• Get Ss to look at the logos• Go through the pronunciation of any problematic word.• Ask Ss to give the names of the countries.• Give the answers.Task 2 List at least two companies for each type of the following products. Objective: Ss brainstorm the names of some famous organizations of the given products.Steps:• Ss read Warming-up Task 2.• Ask Ss to brainstorm as many companies as possible• Invite three students to present their answers.• Add so me more companies if necessary.Introduce background information1.What is a logo?A logo is a graphical element that, together with its logo type, forms a trademark or commercial brand. Typically, a logo’s design is for immediate recognition. The logo is on e aspect of a company’s2. Metro AG, established in 1964, is a diversified retail and wholesale group based in Germany. It is the largest in its home market, and one of the most globalized retail and wholesale corporations.3. Wal-Mart Stores, Inc., founded in 1962, is an American public corporation that runs a chain of large, discount department stores. It is the world’s largest public corporation by revenue, according to the “2008 Fortune Global 500”.4. Carrefour SA is a French international hypermarket chain, with a global network of outlets. It is the second largest retail group in the world in terms of revenue after Wal-Mart.5. Samsung Group is the largest company of the Republic of Korea. It iscomposed of Samsung Electronics, Samsung Heavy Industries and Samsung Engineering & Construction.6. Lenovo Group Limited is China’s largest and the world’s fourth largest personal computer manufacturer. Lenovo mainly produces desktops, laptops, servers, handheld computers, imaging equipment and mobile phone handsets (听筒).7. Nokia Corporation is a Finnish multinational communications corporation. Nokia is focused on wireless and wired telecommunications. It is the world’s largest manufacturer of mobile telephones.II. Guided Reading of the New Words and ExpressionsObjective: Ss can get familiar with the new words and expressions, etc.. Steps:• Ss read the new words and expressions after the teacher, trying to simulate the teacher’s pronunciation and intonation.• Ss read the new words and expressions in clas s individually for 5 minutes. III. Explanation of Language PointsParagraph 2relevant: a. closely connected with the subject you are discussing or the situation you are thinking aboute.g. What experience do you have that is relevant to this position?achieve: v. to succeed in reaching a particular goal or standard by making an effort for a long timee.g. After 10 years of hard work, he finally achieved success in his business. appear to be/do: to give the impression of being or doing somethinge.g. She appeared to be foolish.They appeared not to know what was happening.Paragraph 3fuel: v. to increase something; to make something stronger; to supply something with material that can be burnt to produce heat or powere.g. His words fueled her anger still more.The stored oil could fuel the nation for six months.go public: (of a company) to start selling shares on the Stock Exchangee.g. This company is among the first ones that went public in China. instant: a. happening immediately; (of food) that can be made quickly andeasilye.g. She took an instant dislike to me.instant coffee/instant noodlesParagraph 4acquire: v. to gain possession of; to gain something by one’s own efforts, ability or behaviore.g. The company has just acquired some new properties.She has acquired a good knowledge of English.feature: n. something important, interesting or typical of a place or thinge.g. An important feature of Van Gogh’s paintings is their bright colors.v. to include a particular person or thing as a special featuree.g. The new car features high speed and safety.Paragraph 5in addition to: as well as; besidese.g. In addition to the apples you asked for, I bought you some oranges and bananas.tend to: to be likely to do something or to happen in a particular way because this is what often or usually happense.g. Women tend to live longer than men.When I’m tired, I tend to make mistakes.stay away from: not to go near a particular person or placee.g. I want you to stay away from my home.typical: a. having the usual qualities or features of a particular group or thing e.g. This advertisement is a typical example of their marketing strategy.excel (at/in): v. to be very good at doing somethinge.g. The school excels in sports.She has always excelled at foreign languages.Paragraph 6in terms of: from the point of view of; with regard to; concerninge.g. In terms of environmental protection, this project is excellent.the brain child (of somebody): an idea or invention of one person or a smallgroup of peoplee.g. This festival was the brain child of Tony Smith. serve as: to be suitable for a particular useIV. Exercises• Ss do Task 1 and Task 2 individually.• Check the answers.V. Assignments1. Recite the new words and expressions.2. Pre-reading of Reading B.Unit 1 OrganizationReading B and Writing(3-4 periods)I. Background InformationHead office 总公司Branch office 分公司Business Office 营业部Personnel Department人事部Human Resources Department人力资源部General Affairs Department总务部Finance Department 财务部Sales Department 销售部International Department 国际部Public Relations Department 公共关系部Advertising Department广告部Planning Department 企划部Research and Development Department 研发部II. Explanation of Language Points1. Objective: n. aim, goale.g. reach an objective military objective2. facility n. equipmente.g. health facility electrical facility3. expand v. extend in one or more directionsn. expansione.g. expand with heatexpand domestic demand4. marketing: selling productse.g. marketing strategy marketing idea5. ensure: v. make certain ofe.g. Money doesn’t ensure happiness.6. promote v. try to sell n. promotione.g. promote sales promote cadreIII. Exercises• Ss do Task 1 and Task 2 in pairs.• Check the answers.IV. Writing: Envelope1. Introduce in detail the typical positions of items in an English envelope after asking students to finish task 1.Instructions: Your name and address should go on the upper part of the front of the envelope; the name and address to the person you are writing to should goin the center of the envelope (also the zip code, but if you don’t have it, it will still get to the person). Be sure to put that stamp on it.2. Ask Ss to finish task 2 and 3 with the help of the teacher.3. Ask Ss to finish task 4 in pairs.4. Select some Ss to present their work.V. Assignments1. Recite the new words and expressions.2. Pre-reading of Listening and Speaking.Unit 1 OrganizationListening and Speaking(5-6 periods)I. Listening1. Give Ss a few minutes to read through the printed materials for each listening item.2. Listen to the material for the first time without looking at the book.3. Listen to the material for a second time, and ask Ss to do the exercises from task 1 to task 5 in the section.4. Teacher gives the correct answers and explains the key points for some difficult statements.5. Listen to the material for the third time with a pause after each sentence, and ask Ss to repeat the sentence during the pause.II. SpeakingAsk Ss to work in pairs to introduce each other with reference to some useful expressions below:GreetingHow do you do?I’ve often heard about you.Making introductionAllow me to introduce myself.My name is…I’m…,from…Asking questionsWhere were you born?What do you do in your spare time?Did you grow up here?Why did you choose this major?EndingNice talking to you.Nice to meet you, too.It’s a pleasure to meet y ou.III. AssignmentsDo task1, 2, 3,and 4 in Language Lab.Unit 1 OrganizationMini-project and Language Lab(7-8 periods)I. Mini-projectObjective:Ss can know how to design a web page.Steps:• Grouping.Divide the class into groups. There are several ways: Ss pick up their own partners; Teachers group fast learners with slow learners; Ss find their partners by drawing lots.• Defining the project.Go through the project with the class and clarify requirements. You are advised to do it after Ss study Reading B.• Timing & cooperation.Give Ss the deadline for completion and guidelines on working together. Appropriate time management and job division are likely to be serious problems at the beginning, where basic instructions from the teacher should come in. As Ss get used to the mini-project, they will become more experienced. Remind them that different Ss have different work but everybody contributes to the project. They discuss first and then decide who will do what. • Presentation.Ss present their evidence for completion. In this project, they need to show a written “About Us” page of a company’s website. Ask them to hand in their work after they study the whole unit.II. Language Lab1. Ss do Task 1 to Task 4 in this section individually.2. Check the answers and give explanations if necessary.III. Grammar RevisionBasic Sentence PatternsT may offer the following model:S + Vi.Times flies.Birds sing beautifully.They went on holidayShe'll go swimming.S + Vt. + O.We like EnglishShe wants to help him.I don't know what to do.I think he is right.S + Lv. + PThe compass is mine.The secretary is efficient.The power is off.He looks in good health.He gets excited.S + Vt. + Io. + Do.I sent him a faxI bought a book for Marry?IV. Assignments1. Do task 5 in Language Lab on Page 13.2. Pre-reading of Unit 2.Unit 2 OfficeReading A Secretaries(1-2 periods)I. Warming -upTask 1: Ask Ss to read Mr. Thomson’s schedule for Tuesday. Then write their schedules for today.Objective: Ss can organize their activities in one day and make a time schedule.Steps: 1) Ss read Warming-up Task.2) Go through Mr. Thomson’s schedule with Ss3）Allow three mins for Ss to do the task.4）Ask some Ss to present their work.Task 2: Ask Ss to answer the following questions in group.Table 1Table 2Objective: Ss can get familiar with the new words and expressions, etc.Steps:• Ss read the new words and expressions after the teacher, trying to simulate the teacher’s pronunciation and intonation.• Ss read the new words and expressions in class individually for 5 minutes. III. Explanation of Language PointsParagraph 1a variety of: a lot of things of the same type that are different from each other in some waye.g. The girls come from a variety of different backgrounds.Reflect: v. to show or bw a sign of a particular situation or feelinge.g. The low value of the dollar reflects growing concern about the us economy.Paragraph 2Depend on: be decided bye.g. The price depends on the quality.It depends (on) whether you want to do it or not.Minimum:n.the smallest amount of something or number of things that is possible or necessarye.g. Looking after a cat costs a minimum of$2000a year.handle: v .to do the things that are necessary to complete a job.e.g. Computers can handle huge amounts of data.My secretary will handle all the details.keep track of: to pay attention to someone or something so that you know what is happening to theme.g. It’s difficult to keep track of all the new discoveries in medicine. Operate: v. to use and control a machine or equipment; to rune.g. Mary was experienced in operating the computers.The company operates five factories.Appropriate: adj. correct or suitable for a particular time, situation or purpose e.g. I didn’t feel that this was an appropriate tine to mention the subject of money.Deal with : to take the necessary action, especially in order to solve a problem e.g. They should deal properly and fairly with any complaint.Paragraph 3Efficient: adj. working well and effectively without wasting money or energy e.g. All staff think Maria is a very efficient secretary.Anticipate: v. to expect that something wall happen and be ready for ite.g. It is anticipated that next year the workers, wage will increase. Confidential: adj. spoken or written in secret and intended to be kept secret e.g. Doctors are required to keep patients, records completely confidential. Paragraph 4prospect. a person ,job ,plan, etc, that has good chance of success in the future;a possibility that something you hope for will happene.g. The manager held out bright prospects for me if I would accept of his recovery.Individual. n. one person, considered separately from the rest of the group or societye.g. It is important to know that the virus can be passed from individual.adj. considered separately from other people or things in the same groupe.g. Each individual leaf on the tree is different .pursue: v. to continue doing an activity or trying to achieve something over a long period of timee.g. Christine pursued her acting career with great determination. Challenging: adj. difficult in an interesting or enjoyable waye.g. Teaching young children is a challenging and rewarding job.IV. Exercises• Ss do Task 1 and Task 2 individually.• Check the answers.V. Assignments1. Recite the new words and expressions.2. Pre-reading of Reading B.Unit 2 OfficeReading B and Writing(3-4 periods)I. Background InformationMany newsletters are published by clubs, societies, associations, and businesses, especially companies to provide information of interest to their members, customers or employees. General contents of a newsletter include news and upcoming events of related organization, as well as contact information for general inquiries.II. Explanation of Language Points1. award n. prizee.g. Einstein was awarded the Nobel Prize for his work in physics.award sb. sth.2.gaze at/intoe.g. We gazed up at the stars.3. socialize with sb.e.g. I enjoy socializing with my students after class.III. Exercises• Ss do Task 1 and Task 2 in pairs.• Check the answers.IV. Writing: Agenda1. Introduce in detail the format and typical items of an agenda. Instructions: An agenda is a written list of topics or matters to be discussed at a meeting. The format of an agenda is comparatively fixed. The first four items and the last three are usually the same for all meetings, but the rest are different according to what the meeting is about.2. Ask Ss to finish task 1 with the help of the teacher.3. Ask Ss to finish task 2 in pairs.4. Select some Ss to present their work.V. Assignments1. Recite the new words and expressions.2. Pre-reading of Listening and Speaking.Unit 2 OfficeListening and Speaking(5-6 periods)I. Listening1. Give Ss a few minutes to read through the printed materials for each listening item.2. Listen to the material for the first time without looking at the book.3. Listen to the material for a second time, and ask Ss to do the exercises from task 1 to task 5 in the section.4. Teacher gives the correct answers and explains the key points for some difficult statements.5. Listen to the material for the third time with a pause after each sentence, and ask Ss to repeat the sentence during the pause.II. SpeakingAsk Ss to work in pairs to practice making an appointment with reference to the instructions below:Role A Receptionist●Greet the caller.●Set a day and time for the appointment.●Get the caller’s telephone number.●Confirm the information.●Close the conversation.Role B Caller●State who you are and the wish to make an appointment.●Agree to the date and time.●Give your telephone number.●Thank the person.III. AssignmentsDo task1, 2, 3,and 4 in Language Lab.Unit 2 OrganizationMini-project and Language Lab(7-8 periods)I. Mini-projectObjective:This project asks Ss to design a travel route and make an itinerary (旅行计划). It helps to train Ss to be competent in travel planning. Ss compare different airlines, hotels and places of interest to decide which is the most suitable. Its concept comes from real life, hence it’s authentic. In o rder to complete it successfully, Ss should use the knowledge and skills they’ve learned from other activities in the unit.Steps:●Grouping. Divide the class into groups. There are several ways: ss pick uptheir own partners; teachers group fast learners with slow learners; ss find their partners by drawing lots.●Defining the project. Go through the project with the class and clarifyrequirements. You are advised to do it after Ss study Reading B.●Timing & cooperation. Give Ss the deadline for completion and guidelineson working together. Appropriate time management and job division are likely to be serious problems at the beginning, where basic instructions from the teacher should come in. as Ss get used to the mini-project, they will become more experienced. Remind them that different Ss have different work but everybody contributes to the project. They discuss first and then decide who will do what.●Presentation. Ss present their evidence for completion. In this project, theyneed to show a written travel itinerary and explain it orally in class. Ask them to do that after they study the whole unit.II. Language Lab1. Ss do Task 1 to Task 4 in this section individually.2. Check the answers and give explanations if necessary.III. Grammar Revision时态是英语谓语动词通过自身的变化来表示动作发生的时间和所处的状态的各种形式。
NPS学习PPT课件
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10
制定赢得客户的战略
II. 减少不良利润
• A区域客户（高利率低评价）第2重要 • 他们不喜欢和我们打交道，传播否定性评论，会在第一时间背叛， 要通过一些方案为他们解决问题，设法把他们变成C区域客户
举例：航空公司最不满意的是那些持全价机票，又不得不排队、坐中间位 置的商户旅客，应该找到适合方式确保他们下次再次搭乘
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11
制定赢得客户的战略
II. 减少不良利润
• F区域客户（低利率低评价）：第3重要 • 在大多数公司，F比A的客户数量多很多，考虑到他们负面经济效益， 其实是高估了他们的利润 • 要让他们上升为A区域客户（高利率低评价）或者不再是你的客户
• 把E区域客户转成B或者C区域
鼓励他们更多的使用，为不积极的用户提供不同产品
举例： • 美国运通发觉忠实用户愿意升级信用卡，升级后利润率增加了4倍 • 德尔塔里程卡类似，升级后收取更好的年费，激励用户更多使用
.
15
终极问题学习
2012-6-28
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1
什么是NPS
I. NPS=客户净推荐值 Net Promoter Score II. 确定NPS只需要问一个终极问题 “您是否会愿意将xxx推荐给您的朋友或者同事？”
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2
如何计算NPS
根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分
• 推荐者(9-10)：狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他 • 被动者(7-8)：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手产品 • 批评者(0-6)：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度
NPS训练教材
8
NPS新生產技術 NPS新生產技術
五、流线化生产
1. NPS 技法的第一招即是流线化生产方式，或称为”一个流”的生产 生产方 方式，英文称为 One-Piece-Flow. 2. 水平式布置─设备依功能别集中布置的方式， 因物品在每一个制 程间搬来搬去，而形成搬运的浪费. 3. 垂直式布置─NPS 的流线化生产方式是依产品别， 将机器设备依 制程加工顺序，一部紧接一部连接起来的方式来布 置称之.
四、效率的认识 效率的认识
假效率与 1. 假效率与真效率
(1). 假效率─指固定的人员做出更多产品的方式. (2). 真效率─指以最少的人员，仅做出市场需要量的产品方式.
別效率与 2. 个別效率与全体效率
效率追求重点，应当摆在一個完整的生产效率，也就是看最后的完成品 量的多寡及配置人员的多寡來衡量即所谓劳动生产力之意义 亦即所謂全 ， 体效率.
A. 搬运的浪费现象
① 取放动作的浪费 ② 等待的浪费 ③ 在制品过多的浪费 ④ 空间的浪费
18
NPS新生產技術 NPS新生產技術
B.如何使输送带变成成长带
① ② ③ ④ ⑤ 边送边作：装配工作，必须在输送带上进行 划分节距线，在输送带上每隔 80~90 公分，划一条线 依产距时间设定速度 设立「接棒区」 ：在节距线之左右各划一小间隔距离. 设立停线按钮：遇品质不良，机械故障时可停线.
NPS 强调不过量生产、不过早生产、不生产库存品、生产数量 以下订单的量来做。 2. 传统 (一般) 的稼动率 = 机械稼働时间 机械负荷时间
可働率 =
须要使用设备的负荷时间 该时段时间内实际可运转时间 市场的须要量 机械设备在最大负荷时间之产量 26
NPS 的稼动率 =
NPS新生產技術 NPS新生產技術
NPSS_0Open
学习目标及小组讨论报告
报告时间：3分钟
介绍自 己和组 员
小组三项 学习目标
三项优秀业务 员的条件
10
学习公约与班务守则
让我们共同创造并维护 最佳的学习环境和氛围
学习方法 v.s. 学习保留
学习方法 学习保留
阅读
听 看 看+听 说
10 %
20 % 30 % 50 % 70 %
说+做
12
90 %
15
学员手册导读
P2. 本班结束后我将采取的行动
P11. 话术工作底稿
P13、17、22.演练微观回馈表 P26~28. 笔记栏
主题、内文记录、内文纲要、行动栏
16
笔记栏填写说明
填主题名称
P26
笔 记 纲 要
内文笔记
心得行动
17
学习奖励办法
目的：
鼓励大家投入学习，并提高学习兴趣。
第一天：
P1
NPSS课程规划精神、销售拜访规划、安排约 访研讨与演练、接触研讨与演练
第二天：
FSPS规划书研讨、发掘事实与感受研讨与演 练、分析需求研讨、确认需求研讨与演练
第三天：
说明建议书研讨与演练、促成研讨与演练、 递交保单研讨与演练、要求推介研讨与演练 、结训行动
6
学习目标（受训评量表）
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训练部与您共好!
本单元课程结束
20
各小组选派一位代表上台，介绍组员及报 告小组学习目标和分享讨论结果(3分钟)
各小组并推选一位同仁担任小组长
8
推选小组长--小组长职责
轮值班长：提醒招呼准时上课 小组成员集合、讲义及问卷收发 主持小组讨论、带动小组氛围、选派小组 代表分享报告 关心组员学习状况，适时向引导师反应或 提问
跟我学NPS现场管理精课件
3.6 搬运的浪费
大部分人皆会认同搬运是一种无效的运 作，也有人认为搬运是必须的动作，因 为没有搬运，如何做下一个动作？正因 为如此，便有很多人默许它的存在，而 不设法消除它。有些人想到用输送带的 方式来克服，这种方式仅能称之为花大 钱减少体力消耗，但搬运本身的浪费并 没有消除，反而被隐藏了起来。
就是以最少的人员，仅做出市场需要量 的产品的方式
例：市场上对一产品的需要量一天是100， 原来的生产方式需要10人，才能生产 100个/8小时，现在改良，8个人生产出 100个/8小时，效率提升了。这样的效率 就是真效率。
18 2024/6/16
四：个别效率
例：一生产线有四个制程，制程 达标 100/1小时
NPS中几乎所以的改善行动皆会是 直接或间接地消除库存有关。NPS 为什么将库存看作是万恶之根源， 而要想尽办法来降低它呢？因为库 存会造成下列的浪费：
9 2024/6/16
产生不必要的搬运、推积、放置、防护 处理、找寻等浪费。
使先进先出的作业困难。 损失利息及管理费用。 物品的价值会减低，变成呆滞品。 占用厂房空间、造成多余的工场、
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回顾
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第二讲
抽样计划实务技巧
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常用的统计技术：
抽样检验
QC七手法
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抽样检验由来
抽样检验（Sampling Inspection）是 由美国贝尔电话研究所的H.F.Dodge 及H.G.Roming所创始，就是用少样数 本去判断一批制品的优劣，二战初期， 由美国陆军兵工署最先采用。
5 2024/6/16
3.1：不良品的浪费
unit1(2)
Unit 1 My name’s Gina单元教学内容1、让学生学会向别人做自我介绍，学会交朋友。
2、学会使用与他人见面时的问候语。
3、学会电话号码的表达方法并能向他人索取电话号码。
单元教学目标1．语言知识目标1）学生能听、说、读、写课标内单词zero-nine, phone number, first name /last name , hi, hello 等。
2）学生学会运用这些句型：a.What’s your/her/his name?b.Hello. Nice to meet you.c.Wha t’s her last/first name?d.What’s your phone number? It’s…2. 语言技能目标1）能正确流利地用英语向他人介绍自己，并乐于与同伴交往。
2）能正确使用问候语。
3）能积极主动提供并获取个人信息资料（如：名字、电话号码）4）能对所获取的信息进行初步的整理和总结。
5）能归纳一定的语言现象。
（如：what is =what’s he is =he’s 等）3.学习策略目标a)能积极与同伴合作，共同完成学习任务。
b)能通过网络等多种资源获得相关信息，拓展所学知识。
c)能积极动手、动脑，培养自己的想象力和创造力。
4.情感态度目标1．使学生对英语产生强烈的兴趣和愿望，乐于参加各种语言实践活动。
2．能与伙伴团结一致、友好相处，学会如何礼貌地与他人交往。
5. 文化意识目标1．学生能了解和运用英语中常见的问候语。
2．能初步了解英语国家的姓名。
教学重点1．让学生学会自我介绍，学会交朋友。
2．正确使用问候语。
3．能听懂并说出0-9的数字。
教学难点1．能正确使用人称代词my , your, his, her, I2．英语名字的认读第一课时教学目标1．语言知识目标1)能掌握以下单词：my name clock I nice meet you hello hi his andher question answer look2)能掌握以下句型：Hello. Nice to meet you.What’s your/his/her name? 及答语。
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如何计算净推介值
%推荐者总数
- 减去
%贬损者总数 净推介值（NPS）
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净推介值与花费增长的例子
15% 10% 5% 0% -5% -5% -10% -15% -20% -25% -23% -12% 3% 6% 6% 7% 4% 9%
11%
9%
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2.
你的倡导者故事有什么共同点 ？
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糟糕的盈利会疏远顾客，同时使得员工失去动力
酒店：电话账单 大于房间账单
银行业务：退票 费 $35
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总结
在第一单元，你学到了： • 了解净推介的基本面 • 了解好坏盈利之间的差异 • 解释忠诚度如何不同于满意度 • 计算NPS，并解释支撑它的研究
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净推介值方法论
顾客调查包括涉及客户关系方面的一系列问题。
12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8
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无线电产业的案例研究
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100 50 0 -50 -100 -51 30 42 44 49
55
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练习2.1
举例计算平均客户价值
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• 根据客户需求建立投资回报率模型 如何去做？ • 在理想情况下，你需要忠诚度数据（推荐百分数）和个人客 户关于实际花费/保留/转送的数据 • 最好的模型建立在忠诚度数据以及随附的财务影响上（非当 前忠诚度和财务史）。然而， 这往往不太可能，特别是在计 划的开端。
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第一单元
净推介® 管理框架
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学习目标
在第一单元，你将学习到： •了解净推介的基本面
•了解好坏盈利之间的差异
•解释忠诚度如何不同于满意度 •计算NPS，并解释支撑它的研究
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练习1.2 （4/4）
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一个真正的净推介系统所需的必要条件
• 把每一个关键客户细分，系统的把客户分类为推荐者、被动
练习2.2
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练习2.2
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由忠诚度和盈利能力来划分 客户优先图
高 盈 利 能 力
羁留者
天使候选人
天使
叛乱分子
不可知论者
传教士
低
贬损者
被动者 低←净推介值→高
客户、或者贬损者（根据繁琐可靠的数据）。 • 创建一个闭环过程，这样可以 让合适的员工直接调查驱动客 户这般分类根本原因。
• 公司高管的当务之急是创造更
多的推荐者以及越来越少的贬
损者。
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为什么它会管用？
它更准确的反应客户的行为 VS. 他们所说的 “你会推荐我们吗？” 探讨忠诚的两个方面 理性 • 最佳特点 • 最佳服务 • 最佳价格 感性 • 他们了解我 • 他们重视我
• 他们会倾听
• 他们会分享我的评价
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收入风险 更复杂的观点指出，最大的风险来自于账目
东部
32 24 9 8 1
30000000
10 13 9
3
3
9 1 1 1
7
2
7
5
3
3
1
7
7
4
3
2
2
2
1
2
25000000
20000000
15000000
10000000
5000000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
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把财务信息与忠诚度数据相连接
为什么？ • 净推介值已被证实是在行业与客户之间的一个领导型发展指 标
• 通过价值和忠诚度来划分客户并且给予其优先权
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整合财务报表与客户指标的简单办法
“收入风险”的价值是什么？
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以B2B公司为例
画出你每年的收入与利润，并与净推介值串联起来
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净推介值和保持力的例子
27% 23% 19% 22% 22% 16% 16% 13% 13% 13% 11%
3000 2500 2000 1500 1000 500 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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练习2.2
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总结
在第二单元，你学习到了：
• 整合财务指标与客户指标
• 使用净推介值把客户细分，设置优先权 • 了解提高客户保留力的影响 • 根据花费、任期和盈利能力来计算客户 的价值 • 量化口碑价值
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投标成功率的例子
73%
48%
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推荐者与贬损者之间不同的平均客户价值
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