管理学

• 突破性思想： 突破性思想：
动机和团队工作 teamworking） （Motivation and teamworking）
• 主要著作： 主要著作：
《工业文明中的人类问题》 工业文明中的人类问题》 Civilization） （The Human Problems of an Industrial Civilization）
•
研究人员在试验中感觉到工人中似乎存在一种非 正式组织。 正式组织。为了证实这种非正式组织的存在及其对工人态 度的影响，研究小组又进行了电话线圈装配的试验。 度的影响，研究小组又进行了电话线圈装配的试验。他们 挑选了14名线工、3个焊工以及2名检验 名检验工外，其他12人分成三组，构成正式组织。 12人分成三组 工。除2名检验工外，其他12人分成三组，构成正式组织。 目的在于要求他们加强协作。 目的在于要求他们加强协作。 • 试验中，研究人员观察到两个事实： 试验中，研究人员观察到两个事实：一是工人们对 合理的日工作量”有明确的概念， 于“合理的日工作量”有明确的概念，且这个工作量低于 管理当局估计的水平和他们的实际能力。工人们认为， 管理当局估计的水平和他们的实际能力。工人们认为，如 果产量超过这个非正式的定额，工资率就可能降低； 果产量超过这个非正式的定额，工资率就可能降低；而如 果产量低于这个水平，则可能引起管理当局的不满。所以 果产量低于这个水平，则可能引起管理当局的不满。 他们在产量水平上达成了某种默契， 他们在产量水平上达成了某种默契，并运用团体压力来加 以维护，时人们共同遵守。这些压力包括冷遇、讽刺、 以维护，时人们共同遵守。这些压力包括冷遇、讽刺、嘲 笑等。每个工人都自觉限制自己的产量， 笑等。每个工人都自觉限制自己的产量，以避免自己的 形象”在同伴眼中受到伤害。 “形象”在同伴眼中受到伤害。
霍桑实验的发现
• 霍桑实验的结果－－霍桑效应，说明工人对于管理者的态度将对其工 霍桑实验的结果－－霍桑效应， －－霍桑效应 作绩效产生影响。 作绩效产生影响。下面的这些发现使得学者们把注意力转到了管理行 为与领导方面如果管理者经过培训能够激发其下属的合作行为， 为与领导方面如果管理者经过培训能够激发其下属的合作行为，生产 率就可以得到提高。 率就可以得到提高。
梅奥（ Myao，1880－ 梅奥（George Elton Myao，1880－ 1949） 1949）
美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美 国行为科学家 生日 1880/26/12 魔羯座 主宰行星：土星 属性：地相星座
“在经营方法中 只要专业化的商业不考虑人性和社 在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社 在经营方法中 会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现 会动机 我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现 的正常产物.” 的正常产物 ——艾尔顿·梅奥 艾尔顿· 艾尔顿
为什么光线变亮、变暗，都会提高工作效率呢? 为什么光线变亮、变暗，都会提高工作效率呢?
后来心理学家们找到了答案——暗示的作用。他们在实验之前就告诉 暗示的作用。 后来心理学家们找到了答案 暗示的作用 工人说目的是提高工作效率，于是，灯光被调亮的那个车间的工人会想： 工人说目的是提高工作效率，于是，灯光被调亮的那个车间的工人会想： 是不是让我们在明亮的环境中，更有活力呢?而灯光被调暗的那个车间里 是不是让我们在明亮的环境中，更有活力呢 而灯光被调暗的那个车间里 的人则想：是不是让我们静下心来，安心工作呢?在这种情况下 在这种情况下， 的人则想：是不是让我们静下心来，安心工作呢 在这种情况下，两个车 间的工人都有了一定的期望，在这种期望的带动下效率自然就提高了。 间的工人都有了一定的期望，在这种期望的带动下效率自然就提高了。 英国心理学家，也是《力量心理学》的作者哈德飞， 英国心理学家，也是《力量心理学》的作者哈德飞，曾给两组志愿 者进行过不同的催眠。他对第一组的人说：你现在身体非常非常虚弱， 者进行过不同的催眠。他对第一组的人说：你现在身体非常非常虚弱，你 已经变成婴儿了，你全身都很细小，你的手指像小鸟爪子那么瘦……慢慢 已经变成婴儿了，你全身都很细小，你的手指像小鸟爪子那么瘦 慢慢 这些人真的相信了。这时，给他一个握力器，受测者的平均握力是29 地，这些人真的相信了。这时，给他一个握力器，受测者的平均握力是 然后，他也对第二组人进行了催眠：我现在往你口中滴的是营养液， 磅。然后，他也对第二组人进行了催眠：我现在往你口中滴的是营养液， 是泰森服用的那种，所以，你会像泰森一样强壮，越来越强壮。此时， 是泰森服用的那种，所以，你会像泰森一样强壮，越来越强壮。此时，他 又让这些人去握握力器，结果是平均握力142磅。而事实上，这两组人在 又让这些人去握握力器，结果是平均握力 磅 而事实上， 清醒状态下的正常平均握力是101磅。 清醒状态下的正常平均握力是 磅 在日常生活中也是相同的道理，如果我们总是给自己负性催眠， 在日常生活中也是相同的道理，如果我们总是给自己负性催眠，那么 我们的力量就会减弱到平时的1/3，甚至更小。但是， 我们的力量就会减弱到平时的 ，甚至更小。但是，如果我们给自己的 催眠是正性的、积极的，那么我们的力量就会增强， 催眠是正性的、积极的，那么我们的力量就会增强，有时完全超出自己的 想像。 想像。 那些生活从容、事业成功的人， 那些生活从容、事业成功的人，他们总能在沮丧的时候让自己忘却烦 重新振作。因为他们都是优秀的“催眠师” 恼，重新振作。因为他们都是优秀的“催眠师”，他们善于利用积极的心 理暗示，给自己勇气和斗志。很多时候，骄傲的人总比自卑的人厉害， 理暗示，给自己勇气和斗志。很多时候，骄傲的人总比自卑的人厉害，虽 然我们都希望自己是一个很趋中的人，但假如你现在还不是， 然我们都希望自己是一个很趋中的人，但假如你现在还不是，那么宁肯自 负也不能自卑。你可以先走到自大狂妄的路上，可能会不断地碰壁， 负也不能自卑。你可以先走到自大狂妄的路上，可能会不断地碰壁，让你 尝试失败的滋味，但是，只要你往前一直走下去，就会慢慢地靠近成功。 尝试失败的滋味，但是，只要你往前一直走下去，就会慢慢地靠近成功。
第二阶段： 第二阶段：行为科学理论阶段
（一）行为管理理论
早期被称为人际关系学说，代表人物是美国的行为 早期被称为人际关系学说， 学家梅奥。 学家梅奥
由于劳动分工、作业标准化带来的好处，企业生产率迅速提高。但是由 由于劳动分工、作业标准化带来的好处，企业生产率迅速提高。 于工人长期从事一种简单、标准的操作、不久便觉得工作单调枯燥乏味。 于工人长期从事一种简单、标准的操作、不久便觉得工作单调枯燥乏味。 长期下去，使得工人的思维迟钝，智力衰退，创造力被窒息， 长期下去，使得工人的思维迟钝，智力衰退，创造力被窒息，对工作漠 不关心，完全被动机械地来进行，从而工作效率不仅难以维持提高， 不关心，完全被动机械地来进行，从而工作效率不仅难以维持提高，甚 至有所下降。于是，有人开始研究， 至有所下降。于是，有人开始研究，人的工作效率究竟受到哪些因素的 影响？为什么在同样的组织环境中，不同的工人， 影响？为什么在同样的组织环境中，不同的工人，即使体力和技术能力 大致相当，从事相同的工作却会发生差异很大的结果呢？ 大致相当，从事相同的工作却会发生差异很大的结果呢？为什么同一个 人从事同样的工作，而在不同时期具有不同的工作效率呢？ 人从事同样的工作，而在不同时期具有不同的工作效率呢？
研究人员在试验中感觉到工人中似乎存在一种非正式组 为了证实这种非正式组织的存在及其对工人态度的影响， 织。为了证实这种非正式组织的存在及其对工人态度的影响， 研究小组又进行了电话线圈装配的试验。他们挑选了14 14名男 研究小组又进行了电话线圈装配的试验。他们挑选了14名男 其中9个绕线工、 个焊工以及2名检验工。 工，其中9个绕线工、3个焊工以及2名检验工。除2名检验工 其他12人分成三组，构成正式组织。 12人分成三组 外，其他12人分成三组，构成正式组织。目的在于要求他们 加强协作。 加强协作。 实验的基本内容是在这个群体中试行一种特殊的个人计 件工资制：工资数额是计件的，但却不是按个人的产量计酬， 件工资制：工资数额是计件的，但却不是按个人的产量计酬， 而是按集体的总产量计酬；报酬由厂方直接支付给个人， 而是按集体的总产量计酬；报酬由厂方直接支付给个人，而 不是交由小组自行分配。这样，工人完成的工作数额， 不是交由小组自行分配。这样，工人完成的工作数额，不但 决定着自己的工资， 决定着自己的工资，而且直接影响着一起干活的同事们的收 这个实验就是要看看， 入。这个实验就是要看看，当每个工人的工作情况不但与自 己的报酬、而且与同伴的报酬紧密关联时，工人会如何办？ 己的报酬、而且与同伴的报酬紧密关联时，工人会如何办？ 怎样协作？实验人员对工人行为不加任何干预， 怎样协作？实验人员对工人行为不加任何干预，只是观察和 记录。如果说， 记录。如果说，在霍桑的其他实验里观察者实际上起到了一 定的“干预”个人行为作用的话，那么， 定的“干预”个人行为作用的话，那么，在绕线室的观察就 是完全“消极” 这一差别， 是完全“消极”的。这一差别，正是其他实验促进了生产率 提升，而绕线室的产量并未增长的奥秘所在。 提升，而绕线室的产量并未增长的奥秘所在。这一实验的重 大发现， 大发现，主要集中在工人的自发性行为规范和社会性非正式 组织方面。 组织方面。
霍桑实验
霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因 找到提高劳动生产率的途径， 1924年到1932年 年到1932 素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，梅奥应 邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管 理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系， 理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通 常称“霍桑试验” 常称“霍桑试验”。 先后进行了四个阶段的实验: 先后进行了四个阶段的实验: 1.照明试验、 1.照明试验、 照明试验 • 2.继电器装配工人小组试验、 2.继电器装配工人小组试验、 继电器装配工人小组试验 • 3.大规模访谈 3.大规模访谈 • 4.对接线板接线工作室的研究。 4.对接线板接线工作室的研究。 对接线板接线工作室的研究