乐蜂网网络营销
商业模式九要素案例分析
员工管理 制度
对内部员工制度化、人性化的温情管理模式，加 强员工的归属感。
分销渠道
口碑传播
媒体推广
微博推广
团购网合作
分销渠道
明星代言
明星代言
娱乐营销
核心能力
（一）自有品牌：乐峰推出具有差异化优势的自有品牌Jplus静 佳和Jcare静佳，及近1000个品牌全球热销美容商品，品类涵盖 美容护肤、服饰等。
乐蜂网的收入模式可以分为： 1、销售化妆品获得的商品利润，尤 其是自有品牌成本低，收益可观。 2、网站运营所吸引的广告收入。 3、与品牌商合作获得的销售上商品 的返利。 4、风险投资人的资金
谢谢观赏！
乐蜂网邀请“我是歌手”节目当红学员尚雯婕演绎“不美不 活”，将美丽进行到底，在网络掀起一阵热潮。，
合作伙伴网络
节目伙伴： 《美丽俏佳人》、《我爱每一天》、《超级节目》、 《明星大考场》、《非常静距离》、《今晚男得》等。 明星伙伴：lafaso明星主持、设计师、与专家：李静、戴军、金韵 蓉、张茜、小P－美丽俏佳人专属超帅造型师、LINDA、柏丞刚、 蓓蓓、浩博等等。 互联网伙伴：360、苏宁易购等。
• 客单价是关 键
市场推广成本
• 独特的媒体 资源，使得 广告成本低， 广告效益好
• 自有品牌成 本低，是乐 蜂盈利的关 键
收入模型
化妆品市场是国内少数几个高利 润行业，平均利润在25%~30%，高 端品牌的利润更高。做化妆品B2C， 无疑可以利用网络渠道的低成本而降 低成本，从而打造一个物美价廉的化 妆品网购平台。
成本结构
采购成本
运营成本
• 约占到总成 本的70-80%
• 大规模采购， 以量压价
• 与品牌厂商 直接合作， 获得更低价 格
电商的网络营销3篇
电商的网络营销电商网络营销电商网络营销是通过利用网络平台和工具来向潜在客户展示和销售产品或服务的过程。
随着互联网和电子商务的不断发展，越来越多的企业将电商营销作为提高销售的新手段。
本文将介绍电商网络营销的概念、策略和实践。
一、电商网络营销的概念电商网络营销是指利用网络平台和多种工具来推广和销售产品或服务。
它包括社交媒体推广、搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、内容营销、电子邮件营销等多种手段。
电商网络营销的目的是使企业获得更多的潜在客户，并把这些客户转化为真正的顾客。
二、电商网络营销的策略1. 社交媒体推广社交媒体是推广产品和服务的一种有力工具，利用社交媒体平台可以扩大企业的影响力和曝光率。
通过发布有价值的内容并与潜在客户互动，可以获得更多的关注和回复，从而提高品牌知名度和忠诚度。
除了在社交媒体平台上发布内容，亦可利用一些社交媒体广告平台，例如Facebook广告、Twitter 广告等，在用户浏览社交媒体的时间段进行广告投放，提高广告的曝光量，进而获得更多的客户。
2. 搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化(SEO)是一种让公司网站在不付费情况下获得稳定流量的技术。
在进行SEO时，需要了解客户的需求，通过优化网站内容和代码，提高网站在搜索引擎中的排名和曝光率，让客户更容易找到企业的网站和产品信息，有效地增加流量与转化率。
一般来说，公司可以通过发布有关公司、产品和行业的博客或文章、在其他网站鏈接到公司网站的方式，提高网站流量。
3. 搜索引擎营销(SEM)搜索引擎营销(SEM)是通过支付广告费用，在搜索引擎中优化广告效果。
电商企业可以使用一些搜索引擎广告平台，例如百度竞价广告、谷歌广告等，通过关键词和目标客户定位投放广告，提高广告在搜索引擎中的曝光率和点击率，进而增加产品或服务的销售。
4. 内容营销内容营销是利用有价值的信息和内容作为营销工具，吸引用户关注和兴趣，从而引导用户做出购买行为。
电子商务师(中级)复习题及参考答案
电子商务师（中级）试题1.（）是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
A、生产B、网络营销C、推销D、市场营销【参考答案】B2.在现代企业经营中，（）职能是属于核心位置的职能。
A、生产B、产品C、推销D、营销【参考答案】D3.传统商务活动中，企业之间采取的支付方式主要是（）。
A、现金B、信用卡C、支票D、电子钱包【参考答案】C4.下列有关电子商务的说法中正确的是（）。
A、电子商务就是网上购物B、电子商务就是商务电子化C、电子化信息技术的发展促进了电子商务的发展D、电子商务中的商务活动仅指线上交易【参考答案】C5.移动电子商务能根据手机用户的位置和不同需求提供多样化的服务，这体现了移动商务特点中的（）。
A、灵活性B、个性化C、广泛性D、即时性【参考答案】B6.企业通过互联网向个人直接销售产品和提供服务的电子商务模式是（）。
A、C2CB、B2CC、B2BD、B2G【参考答案】B7.在因特网域名中，edu通常表示（）。
A、商业组织B、政府部门C、教育机构D、军事机构【参考答案】C8.消费者通过在线选购预订和结算，然后在线下消费，这种电商模式是（）。
A、B2BB、B2CC、C2CD、O2O【参考答案】D9.用户可以随时随地进行账户充值转账支付，这体现了移动电子商务特点中的（）。
A、服务个性化B、安全可靠性C、信息即时性D、支付便捷性【参考答案】D10.广义的移动电子商务使用的移动终端不包括（）。
A、智能手机B、平板电脑C、台式电脑D、POS机【参考答案】C11.电子商务团购网站进行宣传的主要方式是（）。
A、口碑B、网络广告C、传统广告D、电视广告【参考答案】A12.企业间进行网上交易的电子商务模式是（）。
A、B2GB、B2CC、C2CD、B2B【参考答案】D13.商务活动涉及各类行业，范围十分广泛，主要有（）。
A、农商服务等B、工业、农业、畜牧、保险等C、工业农业金融服务等D、商业、保险、金融、服务等【参考答案】D14.对C2C网上商店中的商品进行分类的根据是（）。
网络零售：草根企业的大机遇——从山沟沟走出来的“御泥坊”
Ｓ ■ ■ ● ■ ■ ■ ■ ■ ● ■ ■ ■ 一 ｌ ｃ ●■ ■＿
绝 大 多数 网店卖家 辛苦辛苦 一年后 ， 却面 临无钱 可赚 、 乃至亏 本 的尴 尬局面。
一
在 了品牌知名度和销售额 上。 （ ２ ） 营销推广。电子商务离不开网络推广， 否则即使销售平 台搭建起 来了 ， 也会被数 以百万 计的网络卖家淹 没掉。 自戴跃 锋接 手御泥坊 后 ， 开 始全 力打 造网络营 销体 系 ， 形 成了官 方商 城“ 汇美丽 ” ， 淘宝天猫 、 京 东商城 、 ＱＱ 商城 、 亚马逊中国和 １ 号 商城等 网上直营店铺 ， 还有 多条合作 渠道 ， 如乐 蜂网 、 苏 宁易购 等的营销网络 。其 网络营销体 系已经不仅仅局限于 淘宝 平台 ， 而是打造出了一个全 方位的网络销售平台。用户只要在网上购 物就能看到御泥坊 的产品 ， 这 就是戴跃锋想要的效果 。 （ ３ ） 产品研 发。御泥坊在将资金投 向提 高营运能 力、 改善用 户体验 、加大市场投入方面的 同时 还对产品和品牌进行拓展 。 ２ ０ １ ０ 年， 御泥坊开始有计划地扩 充产品线 ， 全线产品由 ２ ０ ０ ８ 年 的２ ｏ款迅速增加至 ６ ０多款 。 目前 ， 这 一数 字已更新至 １ ５ ０ 款。 这些产品的研发分为 自主研发 、 公司合作和 外包给研发机构三 种 。如今御泥坊的核心系列产 品大部分都由 自己研 发。由于御 泥坊 的原材料“ 御泥” 具有不可再生 陛。“ 御泥 ” 需要 经过开采和 长达 ６ 个 月的物理 沉淀 。为了保证原材 料的供应 ， 生产基地一 般会提前一年准备下一年的原材料 。目前的“ 御泥” 储备大概能 支持品牌 ３ ｏ 年 的发展 。为了避免 “ 御泥” 的枯竭带来的问题 ， 御 泥坊 已经在开始在泥浆面膜之外拓展植物类的面膜产品。
网络营销的3大成功案例
网络营销的3大成功案例自互联网出现以来，各行各业都在进行数字化转型。
营销也不例外，网络营销充满活力，引领着市场的发展。
在这个数字化时代，成功的网络营销策略成为了企业成功的关键因素之一。
那么，网络营销的成功案例有哪些呢？本文将为您介绍3个网络营销成功案例。
1.可口可乐的“分享乐趣”的大力营销可口可乐一直以来都是新媒体营销的佼佼者，而他们的经典营销案例就是“share a coke”（分享一瓶可乐）活动。
该活动有一个简单而直观的用户体验：在可口可乐瓶子上印上不同的名字，让消费者购买时可以选择印有自己、家人或朋友名字的瓶子，来完成一次个性化和情感化的分享行为。
品牌通过这种方式带给了消费者独特的体验、新鲜感和情感共鸣，有效地提升了消费者的品牌忠诚度和认知度。
同时，可乐公司还在社交媒体上展开了一系列分享瓶子的互动营销活动，例如“Share-a-Coke selfie”和“Share-a-Coke song”等，进一步促进了品牌与消费者之间的互动。
2.小红书的UGC模式推动的营销小红书是一家闻名海内外的互动电商平台，与传统电商平台不同的是，小红书通过用户UGC（用户生成内容）的方式推广各种消费品牌。
小红书以美妆和时尚为主营业务，通过科技手段和UGC模式，引导用户进行分享评价和评论等产生的用户内容，并且进行前置审核，使得小红书的内容趋于更加优质形象。
小红书用户群体大多为年轻人，这正好也是众多品牌的目标用户，各种品牌可以在平台上发表关于自己产品的图文或视频内容，并通过小红书的用户UGC模式进行传播，吸引用户关注，提高品牌曝光。
3.拼多多的社交电商模式拼多多是一家有着想象型社交电商业务的企业。
在此之前，拼多多没有太多对于用户的解读，只是以低价、团购的模式迅速赢得市场。
随着时间的推移，拼多多借助自身的大用户量和产生网络效应的社交场景，通过社交化沟通、社交化关注等方式，构建了一整套让用户参与的社交营销模式，并逐渐培育出了强大的社群效应。
网络营销成功案例3篇
网络营销成功案例3篇一、红牛的成功案例。
红牛是一个非常成功的网络营销案例。
他们利用社交媒体和内容营销来推广他们的品牌。
红牛在社交媒体上拥有庞大的粉丝群体，他们通过发布有趣、刺激的内容来吸引年轻人的注意。
他们还利用活动营销，举办各种赛事和活动，吸引了大量的参与者和关注者。
通过这些方式，红牛成功地将自己的品牌形象与年轻、活力、刺激的形象联系在一起，成为了年轻人心目中的时尚潮流。
二、Nike的成功案例。
Nike是另一个成功的网络营销案例。
他们利用大量的明星代言和赞助活动来提升品牌知名度。
同时，他们还通过内容营销，发布各种运动相关的文章和视频，吸引了大量的运动爱好者关注。
此外，Nike还利用社交媒体平台与消费者进行互动，了解他们的需求和喜好，从而更好地推出符合市场需求的产品。
Nike的成功之处在于他们善于利用各种网络营销手段，将品牌形象与运动、健康、时尚等元素相结合，深受消费者喜爱。
三、星巴克的成功案例。
星巴克是一个在社交媒体上非常活跃的品牌，他们通过发布各种与咖啡相关的内容来吸引消费者的关注。
星巴克还利用移动支付和会员制度来吸引消费者，提供更便捷的购物体验。
此外，星巴克还利用社交媒体平台与消费者进行互动，了解他们的需求和喜好，从而更好地推出符合市场需求的产品。
星巴克的成功之处在于他们善于利用各种网络营销手段，将品牌形象与时尚、品质、生活方式等元素相结合，深受消费者喜爱。
综上所述，以上三个成功案例都充分展示了网络营销的重要性和有效性。
通过社交媒体、内容营销、活动营销等手段，这些品牌成功地吸引了大量的关注和消费者，树立了良好的品牌形象，取得了巨大的商业成功。
网络营销已经成为现代企业不可或缺的营销手段，只有善于利用各种网络营销手段，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。
高教社2024电子商务基础与实务(第三版)教学课件05第五章 网络营销
04
02
（二）社会化媒体
（四）直播
03
01
（一）搜索引擎
（三）网络视频
二、智慧物流系统
04
电子邮件
03
网络广告
02
第三方电子商务平台
01
企业官方网站
第二节 搜索引擎营销
一、搜索引擎营销认知
（一）搜索引擎营销的概念搜索引擎营销的英文全称是Search Engine Marketing，英文缩写为SEM。它是基于搜索引擎平台建立的网络营销方式，利用用户对搜索引擎的依赖和使用习惯，在用户检索信息时，将信息传递给目标用户。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与企业客服沟通、了解产品，进而促成交易。
2.网络营销职能间的关系网络营销的各个职能之间并非相互独立的，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果。网络营销的八项职能也说明，开展网络营销需要采用全面的观点，充分协调各种职能间的关系，发挥各种职能的作用，使网络营销的整体效益最大化。
二、网络营销工具介绍
网络营销工具介绍
微信朋友圈是微信上的一个社交功能，用户通过分享文字、图片、视频、文章、音乐等，得到好友的评论或者点赞，从而经营起自己的朋友圈。微信朋友圈营销是通过朋友圈来实现营销目的。
微信群营销也是一种社群营销方式，它主要通过建立微信群的方式将具有某一方面相同特征的人群聚集在一起，实现针对性营销推广的方式，是社群营销中的一种。
一、搜索引擎营销认知
3.搜索引擎优化
搜索引擎优化（Search Engine Optimization，SEO），是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，通过站内站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，从而在搜索引擎中提高关键词排名，进而达到吸引精准用户进入网站，获得免费流量，实现直接销售或品牌推广的一种推广方式。
微信实战营销秘诀
3
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【微· 营销策略营销要点】：
1 2 3
新媒体时代企业网络营销定位（新媒体工具营销的定位：微信，微博，微电影等）； 互联网移动新媒体营销的未来与企业营销战略制定； 企业及个人微品牌的建立与推广方法； 企业及个人微营销活动的策划与执行； 微信，微博等网络营销工具的使用秘笈； 企业微营销潜在客户的锁定和开发； 微信公众平台运营及品牌运用（包括客户管理、客户开发维护）； 互联网微营销线上线下营销活动结合的高级战略；
转化率
定位策划
微·营 销
满意度
12
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企业行业是否适合做微信营销：
微·营销
策略方案
1
2 3
是否有助于提高既有用户的购买频率和客单价；
是否能给用户带来更加优越的用户体验，包括展示体验，服务体验和购买体验； 是否有助于提高运营效率，收集用户反馈，提高企业品牌影响力，改善经营链条；
4 5
微·营销
策略方案
【 微信营销推广方案 】
将带领团队掌握未来十年内不得不用的新型网络营销利器， 不受时间、天气、地域、路程的困扰，突破旧有的营销思路，借力新媒体营销工具， 让你的产品营销无处不在。
1
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企业面临的营销问题：
1 2 3 4 5 6
网络营销的10个成功案例
网络营销的10个成功案例网络营销（digital marketing）是现代营销的一种重要方式，包括广告、社交媒体、搜索引擎优化（SEO）等工具。
在互联网时代，不少公司已经开始使用网络营销来吸引新的客户、提高品牌知名度并增加销售收入。
在本文中，我们将介绍10个成功的网络营销案例，希望可以给读者带来有益的启示。
1. AirbnbAirbnb是一个提供私人房间或整个房子短租的网站，通过互联网连接房东和房客。
该公司使用了一些激进的营销策略，例如在大型城市放置巨大的广告牌；在地铁站和公交车站发放优惠券等。
这些策略不仅提高了品牌知名度，还吸引了更多的用户。
2. GoProGoPro是一个制造摄像机的公司，该公司通过精美的宣传片和社交媒体上的照片和视频展示了它的产品。
GoPro产品一直在疯狂地拍摄各种惊险刺激的活动，例如滑翔、滑板和冲浪，并与知名体育明星合作。
这个策略不仅提高了品牌知名度，还吸引了更多的体育爱好者。
3. Dollar Shave ClubDollar Shave Club是一家提供剃须刀和理容用品订阅服务的公司。
该公司通过制作幽默有趣的宣传视频《我们既不是创新也不是科技，我们只是把剃须刀送到您家门口》赢得了广泛关注。
这个视频在YouTube上疯传，让该公司的品牌知名度大大提高，同时也增加了它的销售收入。
4. Coca-ColaCoca-Cola是世界上最大的饮料公司之一。
该公司使用了许多营销工具，包括电视广告、印刷广告、赞助体育赛事等。
其中，Coca-Cola的圣诞广告历来都相当传奇，比如“圣诞老人”广告和“啤酒”广告，这些广告不仅提高了品牌知名度，还为该公司赢得了众多粉丝。
5. Poo~PourriPoo~Pourri是一款防臭喷雾，可在使用厕所时消除异味。
该公司通过自己的YouTube频道发布了一系列幽默的视频，称为“口水广告”，主要讲述了使用Poo~Pourri消除异味的好处。
这些视频在社交媒体上疯传，让Poo~Pourri成为了一种流行文化，并吸引了大量新用户。
网络营销的人性化
网络营销的人性化网络营销的成功与否往往取决于其是否能够真正人性化地与消费者建立联系。
在互联网时代，消费者越来越关注个性化的体验和关怀，他们对产品和服务的期待也变得更加挑剔。
因此，人性化的网络营销已经成为一种必要的策略，有效地吸引和保留消费者。
首先，人性化网络营销需要建立一种真实和亲近的关系。
网络营销不再只是简单地销售产品或服务，而是通过与消费者互动，了解他们的需求和喜好，并提供个性化的解决方案。
这可以通过社交媒体平台，个性化的电子邮件营销，或在线客服等方式实现。
通过这种方式，品牌可以更好地了解消费者的喜好，根据其需求提供定制化的产品和服务。
其次，人性化网络营销需要关注消费者的情感需求。
人们往往希望与那些能够理解自己的品牌建立联系。
因此，在网络营销中，品牌可以关注消费者的情感体验，通过故事化营销、情感化的广告宣传等方式触动消费者的情感。
这种情感连接可以建立忠诚度，使消费者对品牌产生认同感，并愿意长期支持。
此外，人性化网络营销需要注重与消费者的沟通和互动。
传统的广告宣传方式已经不再有效，消费者对直接宣传的抵触感越来越强。
因此，品牌需要通过与消费者的互动来建立关系。
这可以通过与消费者在线交流，回答问题，提供帮助和建议来实现。
通过这种方式，品牌不仅可以提供更好的服务，还可以建立信任和合作的关系。
最后，人性化网络营销需要对消费者的隐私和个人信息保护进行重视。
随着网络技术的发展，个人信息泄露的风险也越来越大。
品牌需要保证消费者的信息安全，并遵守相关的隐私保护法规。
只有消费者相信品牌能够保护他们的个人信息，他们才会更愿意与品牌建立联系并购买产品或服务。
综上所述，人性化网络营销已经成为现代营销的关键策略。
通过建立真实亲近的关系、关注消费者的情感需求、与消费者的沟通互动以及保护隐私和个人信息安全，品牌可以与消费者建立紧密的联系，并赢得其长期支持。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，品牌需要重视人性化网络营销，满足消费者的个性化需求。
“达人经济”模式
希望通过“达人经济”的模式在用户中间建立品牌的口碑推荐体系，同时也将“蜂向标”打造成专家达人的集散地，向更多的人传递美妆和时尚的理念。
欧博思网络营销专家发现作为一个专注于“提供女性时尚解决方案”的电商网站。
乐蜂网致力于打造中国电子商务独特的“达人经济”模式，展开社交化的布局。
2012年10月。
乐蜂网打造的SNS时尚社区“蜂向标”上线.邀请了百位明星、专家和美妆达人入驻。
在这一平台上.有数以万计的化妆品和服饰品牌。
明星、专家、达人们可以分享自己时尚的搭配方式，也可以推荐自己喜欢的品牌。
我们希望通过这样的方式在用户中间建立品牌的口碑推荐体系。
同时，也将“蜂向标”打造成专家达人的集散地。
向更多的人人传递美妆和时尚的理念。
乐蜂网还采用了“孵蛋计划”挖掘时尚达人，通过体验式营销发布产品，并不断推出静佳Jmixp、静佳Jplus等自有品牌产品与其他网站进行差异化竞争。
目前，乐蜂网每个自有品牌的实际投入都在1亿以上，预计今年总费用投入在6亿。
除此以外，乐蜂网的营销策略还包括:利用明星大腕提升电视节目号召力，通过明星、达人的时尚信息传播，建立口碑榜样.为用户建立商品的口碑推荐体系;以实际销售产品数量来换算广告刊登金额.根据实际销售额付费，每个会员根据他为商家带来的实际销售向广告主收取费用;百度、谷歌的搜索引擎营销投放:在中国各大城市建立实体营销网络，将线上销售拉到线下，推广体验式购物。
事实上，自2009年以来.联手众多品牌商实施“品牌直供”营销策略.在自有品牌的研究方面。
从源头确保所售商品绝对正品并且有品质保障;在产品及品牌营销、客户关系管理方面，通过压缩渠道环节.降低成本并用于回乐蜂网目前注册用户有800万.其中90%是女性.70%为活跃用户。
有条件做“达人经济”.因为乐蜂网和有着强大的电视媒体资源。
2013年。
我们还会利用一些核心的电视节目.做大型晚会。
建立以明星和美容专家为核心的社交化平台.以此增加用户黏性，提升整个电商平台的影响力。
网络营销成功案例_企业网络营销案例
网络营销成功案例_企业网络营销案例网络营销成功案例——企业网络营销案例一、引言随着互联网技术的日新月异，网络营销已经成为企业宣传推广的重要手段之一。
本文将介绍两个成功的企业网络营销案例，通过分析这些案例，探讨网络营销的关键要素和策略，帮助企业在竞争激烈的市场中取得成功。
二、案例一：小米科技小米科技是一家中国智能手机和消费电子公司，以其创新的市场策略和强大的互联网品牌而闻名。
小米科技在其创立初期采取了一系列独特的互联网营销策略，成功地将其品牌推向市场。
1. 社交媒体营销小米科技充分利用社交媒体平台，如微博、微信等，与用户进行互动。
他们通过发布有趣的内容、参与用户讨论和回应用户问题来建立起紧密的互动关系。
这样的互动不仅使小米科技更加接近用户，还加强了用户对品牌的认同感。
2. 口碑营销小米科技不仅通过社交媒体进行推广，还注重提供优质的产品和服务，以赢得用户口碑。
他们鼓励用户分享使用小米产品的体验并提供有奖的分享活动，有效地扩大了品牌的影响力。
3. 限时促销策略小米科技经常采用限时促销的策略，通过限时抢购和优惠券等方式吸引用户购买产品。
这种策略不仅增加销售额，还增加了用户的购买欲望和参与度。
三、案例二：亚马逊亚马逊是世界最大的电子商务公司之一，成功地利用网络营销战略在全球范围内建立了强大的品牌。
1. 个性化推荐亚马逊通过分析用户的购买历史和喜好，给用户提供个性化的产品推荐。
他们利用大数据技术，实时更新用户的推荐信息，提高用户购买的准确性和满意度。
2. 客户评价管理亚马逊注重客户评价的管理，允许用户对购买的产品进行评价和评分。
他们对客户的评价非常重视，积极回应用户的问题和投诉，并及时改进产品和服务。
3. 联盟营销亚马逊通过建立联盟伙伴计划，与其他网站和博客等合作推广产品。
通过分成模式和佣金制度，亚马逊吸引了大量的推广合作伙伴，进一步提高了产品的曝光度和销售量。
四、成功案例的启示通过对以上两个案例的分析，我们可以得出以下几个成功案例的启示：1. 强调与用户的互动和参与成功的网络营销案例都表明，与用户的互动和参与对于品牌的建立和推广非常重要。
JOLLIBEE(快乐蜂)品牌推广思考
7%
5%
JOLLIBEE(快乐蜂)品牌推广思考
五、西式快餐发展现状
中国消费者对西式快餐的接受比例
西式快餐被消费者普遍认可
西式快餐在中国近二十年的发展，培养了一 代人已经中国消费者所熟知及接受，中国的 消费者对于西式快餐
29~36岁 53.60%
100.00%
6~12岁 80.30% 97.60% 13~18岁
3) 、洞察中国的消费者
第二部分:JOLLIBEE品牌诊断 第三部分:JOLLIBEE品牌规划
第四部分:2009—2010
JOLLIBEE品牌整合营销推广策略 第五部分：JOLLIBEE店面风格表现
JOLLIBEE(快乐蜂)品牌推广思考
第一部分：市场篇
JOLLIBEE(快乐蜂)品牌推广思考
第一章节：洞察中国的市场
深圳
209.22 亿元
17.6%
248.71 亿元
19%
餐饮行业容量巨大，前景广阔，且深圳餐饮市场增速高于全国市场.
以上数据资料引自《2008年中国快餐业研究咨询报告》
JOLLIBEE(快乐蜂)品牌推广思考
四、中国快餐行业发展现状
近五年发展速度超过20%
2003年 销售额 增幅 中国 1000亿 元 2005年 销售额 增幅 1500亿 元 2007年 销售额 增幅 2000亿 元 预计至2010年 销售额 增幅 3800亿 元；
图表数据来源于《2007年中国投资协会网站》
中国消费者对西式快餐品牌的认知程度
（注：以消费者对肯德基的品牌认知度为100%计算） 肯德 基 100% 麦当 劳 97% 必胜 客 42% 德克 士 38% 荣华 鸡 24% 莫师 汉堡 13% 新亚 大包 12% 顶呱 呱 11% 芳香 鸡 10% 美心 南希 其 它 1%
乐峰网的网络营销对策探析
乐峰网的网络营销对策探析摘要：目前，很多企业、商家、网站等都利用网络营销策略达到促进消费，扩大盈利的目的。
本文主要分析了乐峰网的网络营销策略，其经验者利用电视节目作为强大的广告支撑，为网站获取了免费的广告效应；利用高性价比的搜索引擎营销策略，推广产品销售；利用与最低价网的合作返现，刺激消费者的购买欲，但不管何种营销策略均有其利弊，分析各营销策略的优劣之处，寻求相应的解决对策才是企业和网站发展的长久之计。
关键词：乐峰网；网络营销；互联网随着互联网用户的增加，网络营销必将对企业的经营方式和营销模式产生巨大影响。
在如此激烈的网络竞争中，乐峰网进入了人们的视野，它的迅速崛起和强势走红引起了大家的关注，也让大家进一步了解其营销策略。
但无论是何种成功的营销手段，都避免不了存在其弊端，网站需要寻求更为有利的营销策略才能保证其持续稳定的发展。
一、乐峰网概况乐峰网是我国第一家有明星进驻的网站，其主要以女性产品的销售为主线，收集了各种时尚流行要素，为消费者量身定做适合他们的产品。
由于其强大的明星效应以及各大网络营销策略的使用，是其从众多的网站中脱颖而出，成功地吸引了消费者的眼球。
二、乐峰网网络营销策略潜在问题（一）明星大腕秀电视节目助场，缺乏网站自身特色目前广告营销中，不少互联网站点通过邀请明星代言，如拉手网邀请葛优代言并在央视做广告，梦芭莎请范冰冰代言，聚美优品请韩庚代言等等不胜枚举，以此借助明星的号召力和影响力来刺激消费者购买产品。
乐峰网经营者正是利用了其所主持的《非常静距离》、《我爱每一天》和《美丽俏佳人》等多档著名节目，与乐峰网相整合，成为网站最直接的广告。
此外，其经营者李静也依靠其自身的品牌和知名度，让乐峰网以最低的营销成本推出附加值更高的自有品牌。
这种做法既避免了为网站请代言所需的昂贵的花费，但乐峰网的此类促销费的模式是依托在明星和电视节目的基础上的，明星和电视节目的效应起主导作用。
若其受欢迎程度高，如在某一阶段电视观众掀起的追星热潮、选秀大赛，那么与其连带的网站和产品也会大幅度地提高销量；若某明星的形象和事业处于低谷，则其代言的产品也会受到很大的影响。
化妆品B2C行业分析及趋势
2011年化妆品B2C行业分析及趋势2010年电子商务十分狂热，而化妆品是网购的主要品类。
调查数据显示我国化妆品近1300亿元的市场，是全球第三大的化妆品消费市场。
在网络购物环境成熟的条件下，按10%的比例网络销量达130亿元。
相比起服装行业有凡客诚品、母婴行业有红孩子、鞋子有好乐买和乐淘等代表性的B2C，化妆品还没有强势的B2C。
这跟庞大的市场容量对比，多少有点诡异。
投资1000万的米粒商城去年倒闭后，引起不小的波澜。
陈三生整理了一下目前B2C并稍作点评，抛砖引玉，期待行业明星的出现。
一、B2C网站天天购物网：中国最大的美容化妆品商城之一。
网站+目录营销模式，品类以化妆品为重点，售卖主流品牌为主，在所有网站中是最全面的，满足“一站式购齐”需求，有向综合时尚商城发展的趋势。
乐蜂网：2008年成立，以自有精油品牌起家，近两年来风头最劲的化妆品B2C，获得沈南鹏的投资（传1000万元）。
明星主持人+专家示范，大大提升网站信任度，“购物+资讯+社区”模式。
售卖自有品牌为主，自有品牌和外来品牌比例5：5。
陈三生的直觉，拼凑缩写的蹩脚域名，迟早要换。
唯伊网：做得最好的化妆品SNS+电子商务网站。
转化率2-4%、复购率超过50%。
这也说明了社区的用户粘性程度高，容易形成忠实用户群。
妆点商城：曾是07年-08年最受关注的女性B2C。
妆点网开创了资讯引导消费的广告形式，实现“媒体+业务”两大目的。
通过在网易、腾讯等门户网站购买广告位推广自有品牌雅茚·药妆，08年底销售额近亿元，典型的以高投入换取高增长的模式。
后来主推妆点商城B2C和古缇箱包，但并不理想，品类和品牌的缺失也显得商城人气冷清。
目前妆点也推出交友网站，战略方向模糊。
优歌网：主要售卖美容院专业线的产品，大众品牌鲜见，在一定程度上降低了转化率。
商品页整体看起来不够精致。
推出柚子舍产品品牌B2C，主打无添加概念。
No5时尚广场：成立较早，唯一长期以蓝色系为主色调、在各地（北京、上海、广州）设有运营中心的化妆品B2C。
网络营销的成功案例有哪些
网络营销的成功案例有哪些网络营销作为一种新兴的营销方式，已经成为了企业推广产品、服务和品牌的重要手段。
通过互联网，企业可以更加精准地触达目标受众，实现品牌宣传和销售转化。
在这个信息爆炸的时代，网络营销成功案例层出不穷，下面我们就来看看一些成功的案例。
首先，可以说到苹果公司的营销策略。
苹果公司一直以其独特的产品和创新的营销策略而闻名。
例如，苹果在推出新产品时总是能够掀起一股热潮，吸引大量粉丝和媒体关注。
他们善于利用社交媒体和线上广告，通过精准的定位和独特的宣传手法，成功地打造了一个高端、时尚和前卫的品牌形象。
其次，可以提到小米公司的营销案例。
小米公司是一家以互联网为主要销售渠道的手机制造商，通过线上直销模式，成功地打破了传统手机行业的格局。
他们通过社交媒体、微博、微信等平台，与用户进行互动，建立了一个庞大的粉丝群体。
小米公司在产品发布会上的营销方式也备受瞩目，通过直播、抽奖等形式，吸引了大量用户参与，成功地促进了产品的销售。
此外，还有亚马逊公司的营销策略也是一个成功的案例。
亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一，其成功与其独特的网络营销策略密不可分。
亚马逊通过个性化推荐、用户评价、关键词广告等手段，为用户提供了一个便捷、安全、高效的购物体验。
同时，亚马逊还注重社交媒体的运营，通过推送商品信息、促销活动等，成功地吸引了大量用户，实现了销售转化。
最后，可以提到Nike公司的营销案例。
Nike作为全球著名的体育用品品牌，其营销策略也是非常成功的。
Nike善于利用明星代言、大型体育赛事赞助等方式，塑造了自己的品牌形象。
同时，他们还通过社交媒体、品牌活动等方式，与用户进行互动，建立了一个忠实的粉丝群体。
Nike的营销策略不仅提升了品牌知名度，也成功地推动了销售业绩。
综上所述，网络营销的成功案例有很多，这些成功案例都为我们提供了宝贵的经验和启示。
通过精准的定位、独特的宣传手法、与用户的互动等方式，企业可以实现网络营销的成功。
K201609《电子商务》复习题
厦门大学网络教育2016-2017学年第一学期《电子商务（本科）》课程复习题一、判断题1.分销渠道也可以称为中间商。
对2.亚马逊网站是B2B型电子商务网站。
错B2C3.盈利关注的是“如何赚钱”。
对4.商务活动的核心单元包括生产者和购买者。
5.乐蜂网是B2B型电子商务网站。
错B2C6.拍拍网是C2C型电子商务网站。
对7.销售关注的是“如何赚钱”。
错8.网络营销的目的是为了提高产品的质量。
错9.二、单项选择题1.“天猫”是由“淘宝商城”改名而来的，它属于什么类型的电子商务模式？BA.B2BB.B2CC.C2CD.B2G2.商业有四个方面，下列因素中，哪个不属于商业的四个方面的内容？DA.客户B.产品或者服务C.基础设施D.人力资源3.用于发布企业的产品、服务等相关信息的网站是：AA.企业门户B.自营性电子商务平台C.第三方电子商务平台D.拍卖网站4.第三方电子商务平台的收入来源于比较多，以下哪个不是第三方电子商务平台的收入来源？AA.会员费B.销售收入C.广告费D.竞价排名5.“聚划算”属于以下哪种团购网站？CA.专业的B2C零售团购网站B.专业的团购导购网站C.商业网站中的团购模块D.某类产品的专门团购网站6.以下哪个不是B2B电子商务涉及的对象？DA.销售商B.采购商C.物流配送中心D.拍卖网站7.“唯品会”属于什么类型的电子商务模式？BA.B2BB.B2CC.C2CD.B2G8.商业有四个方面，下列因素中，哪个不是商业的四个方面的内容？DA.客户B.产品或者服务C.竞争对手D.关键业务9.天猫是：CA.企业门户B.自营性电子商务平台C.第三方电子商务平台D.拍卖网站10.以下哪个不是阿里巴巴的收入来源？AA.会员费B.销售收入C.广告费D.竞价排名11.“团800”属于以下哪种团购网站？BA.专业的B2C零售团购网站B.专业的团购导购网站C.商业网站中的团购模块D.某类产品的专门团购网站12.以下哪个不是B2C电子商务涉及的对象？DA.消费者B.企业C.物流配送中心D.政府机构13.百度有很多盈利模式，不属于百度的盈利模式是：CA.竞价排名B.火爆地带收入C.销售收入D.品牌专区收入14.以下哪个方法能解决渠道冲突？DA.两个渠道销售同样的商品，价格不相同B.供应商在网络销售上的定价等于其中间商的定价C.两类渠道之间互相隐瞒，不做沟通D.供应商把其在线订单的配送交给其分销伙伴来完成15.以下哪个电子商务企业是“鼠标+水泥”类型的电子商务企业？C （沃尔玛联想集团）A.淘宝网B.乐蜂网C.苏宁易购D.当当网16.以下哪个商品不适合于采用电子商务的模式进行销售？AA.钻石B.箱包C.数码D.电器17.“去哪儿”网是大家都熟悉的旅游电子商务网站，其主要的收入来源于：CA.产品销售B.交易费用C.对下游电商的中介服务D.会员费18.“乐蜂网”属于：BA.企业门户B.自营性电子商务平台C.第三方电子商务平台D.拍卖网站19.以下哪个网站是行业垂直式B2B交易平台？CA.阿里巴巴B.敦煌网C.中国农业网D.聚美优品20.当当网的利润来源有很多，以下哪个不是？BA.销售收入B.注册费C.交易费D.游戏服务收入21.以下哪个不属于中介服务类型的网站？A.房地产交易经纪公司B.证券经纪公司C.鲜花礼品公司22.以下哪个不是电子商务法的内容？A.交易主体和市场准入问题B.网上支付问题C.网络安全问题D.知识产品保护问题三、简答题1.B2C电子商务模式有哪些类型？并各举一例。
乐蜂网调研报告
乐蜂网调研报告组员：肖宇菲（20136041006）吴田柳（20136041014）夏利（20136041029）目录一、乐蜂网的基本情况 (1)（一）简介 (1)（二）价值网络 (2)（三）发展简史 (2)二、乐蜂网的商业模式 (2)（一）战略目标 (3)（二）目标用户 (3)（三）产品和服务 (4)（四）赢利模式 (5)（五）核心竞争力 (5)三、乐蜂网的经营模式 (6)（一）“达人经济”模式 (6)（二）聚焦模式 (7)（三）自有品牌经营 (7)四、乐蜂网的技术模式 (7)（一）自建精准智能电商模式 (7)（二）自建仓储、配送外包 (8)五、乐蜂网的管理模式 (8)（一）管理理念 (8)（二）以人为本的管理模式 (8)（三）客户关系管理 (9)（四）支付管理 (9)六、乐蜂网的资本模式 (9)七、总结与建议 (10)参考文献 (11)一、乐蜂网的基本情况1、简介乐蜂网（LAFASO），是中国首家专家明星进驻、提供“女性时尚解决方案”的大型女性的购物网站，由著名主持人、制片人、东方风行传媒集团创始人李静在2008年创立。
乐蜂提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣，所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网所提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。
乐蜂网产品包括：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。
LAFASO的由来，即是Lady Fashion Solution（女性时尚解决方案）这三个英文字、各取前两个字母组合而成。
而中文网名“乐蜂”，除了与LAFASO发音近似之外，也来自于“快乐的小蜜蜂”这一概念。
在乐蜂网LAFASO，我们鼓励一种欢乐的、积极向上的生活态度，对我们而言，时尚向来不是高高在上，而是一种积极追求美好生活质量与流行品味的生命哲学。
王立成，现任东方风行集团副总裁，乐蜂网CEO，东方风行上海生活多媒体公司总经理。
乐蜂网官网：乐蜂网化妆品返利优惠操作指南
给惠网： 乐蜂网官网：乐蜂网化妆品返利优惠操作指南独特、个性的时尚哲学与欢乐、积极的生活态度是乐蜂网官网一直推崇的购物诉求，也是用户青睐这一网站的关键点。
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2、除购物返利还有红包奖励从给惠网去合作商家购物成功且获得返利后，返利可以进行提现或兑换礼品，也可以兑换优惠券和购买会员个人闲置优惠券。
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网络营销模拟实训报告学院管理学院专业班级10市场营销3班学生姓名许华禄吴晓斌邓海仪学生学号201038992188指导教师许一敏提交日期 2013年04月12日目录一、乐蜂网 (2)1.1乐蜂网背景分析 (3)1.2乐蜂网的战略目标 (3)1.3乐蜂网的目标客户 (3)1.4乐峰网经营模式 (3)1.5乐蜂网管理模式 (6)1.6乐蜂网SWOP分析 (8)二、竞争对手的分析 (9)2.1乐蜂网与聚美优品的对比 (11)2.1.1、产品质量对比 (11)A.自建精准智能电商模式 (12)a. 1 乐蜂网自身重视信息化的建设 (12)a. 2 移动终端的开发 (12)a. 3 乐蜂网是个新的电子商务网站，立足基础，展望未来 (12)B.自建仓储、配送外包 (13)2.1.3、平台定位分析 (13)2.1.4、用户分析 (14)2.1.5、货品分析（质量、供应） (14)2.1.6、价格分析 (15)2.2乐蜂网与知我药妆的营销策略对比 (16)2.3乐蜂网、聚美优品以及知我药妆总结 (17)三、中国化妆品网购的行业环境 (17)3.1.2011-2012年中国化妆品网购市场发展现状 (18)3.2.2011-2012年中国化妆品网购行业产业链分析 (19)3 .2.1. 化妆品网购产业链 (19)3.2.1.1. 化妆品资讯网站 (19)3.2.1.2. 化妆品购物网站 (20)3.2.1.3. 认证、支付、物流 (20)3.3.化妆品网购供应链 (21)3.3.1. 品牌厂商（供货商） (21)3.3.2. 中间渠道（品牌代理商和经销商） (21)3.3.3.终端消费者 (22)3.3.4. 化妆品网购企业分类 (22)四、价格定价策略. (21)附录一： (24)附录2： (31)一、乐蜂网1.1乐蜂网背景分析乐蜂是隶属于东方风行公司，中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案为主要服务的互联网站。
乐蜂提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣，所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网所提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。
正式运行：二零零八年第一档大型时尚生活类节目《我爱每一天》在旅游卫视播出东方风行集团建立电子商务模式团队，跨类经营，创建女性网乐蜂网，原节目官网升级，推出提供女性时尚解决方案的网站“乐蜂网”正式上线运行。
1.2乐蜂网的战略目标打造中国电子商务独特的“达人经济”模式，引领中国时尚网购步入新纪元。
不仅要做中国B2C电子商务平台，更要成为中国女性消费的品牌体验平台和女性时尚解决方案整合平台。
1.3乐蜂网的目标客户乐蜂网的主要客户群体为女性，占到所有客户的80%，其中又以白领居多，大多是20~40岁的女白领。
原因有三：首先这类人需求比较大，平时生活节奏比较快，思想比较前卫，；其次，这类人甚或节奏快，逛街没时间，试用没工夫，喜欢在网上消费；并且他们能够接受乐蜂提出的达人思想，对乐蜂网有一定的认同，易被各类时尚活动所吸引。
1.4乐峰网经营模式（一）创新经营模式——达人经济模式作为国内知名的女性时尚购物网站――乐蜂网以独特的达人经济模式、潮流资讯提供商、自有品牌经营三大主力特色走出了自己的差异化之路，在竞争激烈的电商领域占据了一席之地。
1、合优势资源，打造强势产品乐蜂网善于挖掘和整合自身资源，达人邦和蜂向标是乐蜂网的优势资源，也是主力产品。
通过达人的专业知识和美妆信息为女性提供时尚解决方案；而蜂向标则是依托达人和电视传媒基础上的潮流信息集散地，包括美丽课堂、口碑中心、蜂论坛、蜂玩儿等版块的交流互动中心，以最新的时尚资讯话题吸引女性群体的关注和互动。
2、创新经营模式，扩大商业机会相对于其他电商，乐蜂网的产品策略显得有些与众不同。
在其他电商还在追求成为最大的美妆产品销售平台的时候，乐蜂网却将销售的产品聚焦在畅销产品上。
乐蜂网自行研发并依托达人资源所打造的静佳品牌也正逐渐被消费者所接受和喜爱。
静佳品牌的成功不但为乐蜂网带来了新的盈利增长点，也弱化了乐蜂网同其他电商企业的市场竞争。
现在的静佳产品已经在淘宝、京东开辟了销售渠道，未来可能有更大的扩展。
品牌零售商和品牌制造商的双重身份为乐蜂网降低了商业风险，也拓展了发展空间。
3、品牌化经营，品质化服务为了避免假货给消费者带来伤害，乐蜂网在产品品质上做足了功课，积淀品牌信任。
据了解，乐蜂网已经与多家国内外知名化妆品品牌缔结战略联盟，保证正品渠道，为消费者提供放心产品；同时，乐蜂网更是大手笔推出了百万基金先行赔付的服务承诺，为维护消费者权益做出了切实的保障。
同时，乐峰开创了自主品牌，他们的自主品牌是由国际业内资深高管负责开发，由全球顶尖供应商负责生产，在向消费者消费之前，必须通过三道质量检验程序严格把关。
（二）传统经营模式并重1、团购乐蜂团每天推出N单精品消费，包括化妆品、保健品、SPA、美发店、瑜伽馆等精选特色商家，让客户体验不一样的价格风暴。
2、淘宝分销乐蜂网拓展分销代理。
媒体资源众多：分销商品会定期在“美丽俏佳人”等金牌电视节目中曝光推荐。
分销方式灵活：可代销，可混批，无库存压力，无资金周转风险。
活动支持：定期会有邮费减免等促销活动支持支持分销商。
3、百度、google的SEM投放4、微博、短信营销在各大网站开通官方微博，对开展活动和客户良好口碑进行宣传，并且给会员以及购买过商品的客户发送彩信，进行活动的宣传。
5、品牌代销6、乐蜂网七大特色服务达人邦、快捷付、限时达、开箱验、上门退、星服务、手机乐蜂。
1.5乐蜂网管理模式（一）客户关系管理实行实时结合与分散的友情化管理模式，通过口碑管理、短信互动、在线聊天、电话热线、专家问答等方式，加强与客户的联系，并且在不断沟通的过程中，满足客户的各种需求，培养忠诚客户。
（二）员工管理制度对内部员工制度化、人性化的温情管理模式，加强员工的归属感。
（三）支付管理1、支付方式支持在线支付、第三方支付、货到付款、电话支付、乐峰贵宾卡和银行汇款等多种支付方式，支付支持国内大多数银行卡。
2、支付流程①登录商家网站，选择产品，提交购买信息。
②选择“首信易银行卡支付”。
③从首信易支付平台跳转到银行，递交支付请求。
④个人用户输入银行卡密码。
⑤银行向个人用户发出支付成功信息。
⑥银行划账给首信易支付平台。
⑦首信易支付平台确认支付，并通知商家发货。
（四）信用模式管理1、乐峰网的信用控制模式乐峰网是 B2C 的电子商务交易模式，其信用控制主要是体现在其对消费者的信用管理体制方面，主要体现在以下四个方面：（1）用户注册的实名认证制、严密的规章制度体系、信用评价体系、易付通服务。
① 实名认证在乐峰网上消费的用户在注册时需填写自己的真实姓名、正确的收货地址、邮政编码和本人的手机号码。
在乐峰网上注册有两种方式：电子邮箱注册和手机号码注册。
这两种方式都要求用户进行实名认证。
而对于乐峰网，为了保障消费者的合法权益，使消费者更加信赖自己，乐峰网在其每一个页面的最下方都有链接由工商行政管理机关颁发的“经营性网备案信息”和网站网信认证证书。
② 15天退换货保障乐峰网规定按订单创建日期起，15 天之内如有质量问题允许顾客退货，需要商品及原包装保持乐蜂网出售时原状且配件齐全。
对各类商品的要求不尽相同，但在网站中都有详细的说明。
这不仅使得纠纷的解决有据可依，也为保障交易双方的利益提供了有力的依据。
并且，乐峰网也承诺，因乐蜂网原因造成的商品退、换货免收任何费用，这就更保障了消费者的合法利益。
③ 第三方支付平台在乐峰网上购物的消费者有五种支付方式可供选择，其中有两种是通过第三方支付平台进行的——首信易支付和支付宝。
首信易支付是具有国家资质认证、政府投资背景 4 的中立第三方网上支付平台，不仅拥有雄厚的实力和卓越的信誉，它还是国内唯一通过 ISO 9001：2000 质量管理体系认证的支付平台。
在二次结算的服务过程中，首信易支付不是单纯地作为联接各银行支付网关的通道，而是作为中立的第三方机构，保留商户和消费者的有效交易信息，为维护双方的合法权益提供有力的保障。
④ 货到付款的支付方式为了更加保障消费者的权益，乐峰网上还提供了货到付款的支付方式。
这种方式就是按照客户提交的订单内容，在承诺配送时限内送达顾客指定交货地点后，双方当时验收商品、当时付款。
这种“一手交钱一手交货”的方式，让习惯了传统交易方式的消费者更容易接受，也保证了交易双方的信用。
⑤ 投诉申告机制在乐峰网的主页上有一个与‘中国互联网信用评价中心网络诚信联盟’的链接。
乐峰网作为其中的一员，其用户是有权对其进行投诉的。
乐峰网为消费者提供了免费的订购、咨询、投诉客服电话、邮箱和传真。
凡是乐峰网站上的消费者，只要遇到问题即可向客服联系，乐峰网在后台拥有强大的电话呼叫坐席，能随时为顾客提供服务，这也方便了客户的投诉。
1.6乐蜂网SWOP分析内部因素外部因素优势（strengths)劣势（weaknesses)1、李静的名人效应2、强大的资金实力3、庞大的专家团队4、强大的研发团队5、完善的配套保障6、潮流资讯提供商，品牌化经营，品质化服务7、明星电视节目支撑1、缺少人才。
最缺品牌定位、规划和品牌前瞻性的人才。
2、网站知名度、品牌知名度有待提升。
3、产品结构单一产品主要是化妆品。
化妆品店多，在某种程度上分散了客流。
4、竞争对手比较多5、乐蜂网的线下门店发展困难一、二线城市的人群已经对网购相当熟悉，但是三、四线城市的人们缺乏对互联网的信任。
另外未来品牌要下乡的乐蜂网也将面临更多考验，从线上到线下，城市辐射农村。
6、无在线客服无在线的客服，只是那种全国性的客服电话或者留言提问，这样消费者的问题不能不及时回复。
机会（opportunities) SO增长型战略WO扭转型战略1.精准的网站平台定位。
2.网购需求日益提高。
3.以女性网购用户为核心，具有较大的需求潜力空间。
4.化妆品网购市场利润巨大，商品活跃。
威胁（threats）ST多种经营战WT防御型战略略1、竞争对手较多。
如：聚美优品、天天网、京东商城。
2、产品主要是化妆品，化妆品实体店众多、活动较多，且售后方便，在一定程度上分散了客流。
二、竞争对手的分析2.1乐蜂网与聚美优品的对比2.1.1、产品质量对比聚美优品也是从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信赖的进货渠道采购商品。
但是聚美优品的产品品牌比较杂品牌比较杂，而且中低品牌比较杂中低端品牌所占比率较大，这就加大了采购检测端品牌所占比率较大的难度，导致它的假货率相对比较高。
2.1.2、物流模式对比（1）聚美优品：仓储自建+第三方快递① 物流服务不足：不能货到付款不能限时到达不能超时赔付不能上门退款② 聚美优品采取的退货政策：30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用。