客户满意度调查设计内容及方法
客户满意度调查方案
客户满意度调查方案调查目的：本调查的目的是评估客户对我们公司产品和服务的满意程度，以便我们能够提供更好的客户体验和优化我们的业务。
调查对象我们将选择以下客户作为调查对象：- 在过去一年内购买我们产品或使用我们服务的客户- 代表不同行业和背景的客户- 包括新客户和老客户调查内容调查内容将包括以下几个方面：1. 产品或服务质量：客户对我们提供的产品或服务的质量满意程度。
2. 响应速度：客户对我们的响应速度和解决问题的效率的评价。
3. 员工服务态度：客户对我们员工的专业性和服务态度的评价。
4. 价格和价值：客户对产品或服务的价格和价值的看法。
5. 用户体验：客户对我们网站、应用程序或其他交互渠道的用户体验的评价。
6. 建议和反馈：客户对我们的建议和反馈意见。
调查方法为了收集客户的意见和反馈，我们将采取以下调查方法：2. 个别深度访谈：我们将邀请一些重要客户进行个别深度访谈，以便更全面地了解他们的需求和建议。
3. 集体讨论会：我们计划组织一些小规模的集体讨论会，邀请一些客户代表就特定主题进行深入讨论。
数据分析和报告收集到的数据将进行统计和分析，以便得出客户满意度的综合评估。
我们将编制一份详尽的调查报告，包括客户满意度的总体评价、不同方面的具体分析、客户的建议和反馈等内容。
行动计划根据调查结果，我们将制定具体的行动计划来改进产品和服务，提高客户满意度。
我们将积极采纳客户的建议，并及时向客户反馈我们的改进措施和进展。
时间安排本次调查计划在下个月开始，并预计在一个月内完成所有数据收集和分析。
最终调查报告将在起草完成后的两周内提交给管理层。
以上是我们的客户满意度调查方案。
期待在调查中收集到有价值的客户反馈，并通过改进来提升我们的产品和服务质量。
(最新版)客户满意度调查方法
(最新版)客户满意度调查方法1. 引言客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标，为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我们特制定本调查方法，以收集客户对企业服务的评价和建议。
2. 调查对象本次调查面向所有使用过我企业服务的客户。
3. 调查内容调查内容主要包括以下几个方面：- 服务态度- 服务效率- 服务质量- 服务环境- 建议和意见4. 调查方法采用问卷调查的方式进行，问卷分为线上和线下两部分。
4.1 线上问卷线上问卷通过企业官方网站、微信公众号等平台发布，客户可在线填写。
4.2 线下问卷线下问卷可通过邮寄、现场发放和回收等方式进行，客户可现场填写。
5. 调查时间本次调查自即日起至[[今天日期]]截止。
6. 调查流程1. 客户收到调查问卷。
2. 客户认真阅读问卷内容，按要求填写。
3. 客户将填写好的问卷提交至企业指定邮箱或现场回收处。
4. 企业对收集到的问卷进行整理和分析。
5. 企业根据调查结果制定改进措施，提高客户满意度。
7. 问卷填写说明请在以下各题中，根据您的实际体验，选择最符合您情况的选项。
感谢您的参与！7.1 服务态度1. 服务员态度热情、友好。
（单选题）- A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意7.2 服务效率2. 服务员响应速度快，解决问题及时。
（单选题）- A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意7.3 服务质量3. 服务员提供的服务专业、准确。
（单选题）- A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意7.4 服务环境4. 您对我们提供的服务环境满意吗？（单选题）- A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意7.5 建议和意见5. 请您针对我们的服务提出宝贵建议和意见。
（开放式问题）8. 保密声明我们将严格遵守相关法律法规，对您的个人信息和回答内容进行严格保密，请放心填写。
满意度调研策划书3篇
满意度调研策划书3篇篇一《满意度调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，了解客户对我们产品或服务的满意度变得至关重要。
通过进行满意度调研，我们可以获取客户的真实反馈，发现存在的问题和不足之处，以便及时采取改进措施，提升客户体验，增强客户忠诚度。
二、调研目的1. 了解客户对我们产品或服务的整体满意度。
2. 识别客户关注的关键因素和重点需求。
3. 发现客户不满意的方面和问题点。
4. 收集客户的改进建议和期望。
三、调研对象我们的现有客户四、调研内容1. 对产品或服务质量的评价。
2. 对价格的满意度。
3. 对售后服务的满意度。
4. 对品牌形象的认知和评价。
5. 再次购买或推荐的意愿。
五、调研方法1. 问卷调查：设计科学合理的问卷，通过线上和线下渠道发放给客户填写。
2. 深度访谈：选取部分客户进行面对面或电话访谈，深入了解他们的意见和感受。
六、调研时间安排[具体时间段 1]：完成问卷设计和访谈提纲编制。
[具体时间段 2]：进行问卷发放和访谈实施。
[具体时间段 3]：回收问卷和整理访谈记录。
七、调研预算主要包括问卷设计与印刷费用、访谈人员费用、数据处理费用等，预计总预算为[X]元。
八、调研团队九、调研报告十、注意事项1. 确保问卷和访谈提纲的科学性和有效性。
2. 严格保护客户信息和隐私。
3. 及时跟进客户反馈，对提出问题的客户给予回应和解决措施。
篇二《满意度调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，了解客户对我们产品或服务的满意度变得至关重要。
通过满意度调研，我们可以深入了解客户的需求和期望，发现存在的问题和不足之处，从而有针对性地进行改进和优化，提升客户体验，增强市场竞争力。
二、调研目的1. 了解客户对我们产品或服务的整体满意度。
2. 明确客户对各个具体方面的满意度情况，如质量、价格、交付、售后等。
3. 收集客户的意见和建议，为改进和优化提供依据。
4. 建立客户满意度监测机制，持续跟踪客户满意度的变化。
客户调研与满意度评估计划三篇
客户调研与满意度评估计划三篇《篇一》客户调研与满意度评估计划客户调研与满意度评估计划是一项重要的工作，它可以帮助我更好地了解客户的需求和满意度，进而提升我的服务质量和客户满意度。
通过进行客户调研和满意度评估，我可以收集到客户的反馈和建议，了解客户的期望和需求，以及识别存在的问题和改进的机会。
这项工作计划分为以下几个部分：调研准备、数据收集、数据分析、报告撰写和行动计划。
1.调研准备：确定调研目标、对象和范围，设计调研问卷和访谈提纲，准备调研工具和材料。
2.数据收集：进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
3.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，识别客户的需求和问题。
4.报告撰写：根据分析结果，撰写调研报告，包括客户满意度评估、存在的问题和改进建议。
5.行动计划：根据调研结果，制定改进计划和行动计划，落实具体措施。
6.调研准备阶段：预计耗时1周，完成调研目标、对象和范围的确定，调研问卷和访谈提纲的设计，以及调研工具和材料的准备。
7.数据收集阶段：预计耗时2周，进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
8.数据分析阶段：预计耗时1周，对收集到的数据进行整理和分析，识别客户的需求和问题。
9.报告撰写阶段：预计耗时1周，根据分析结果，撰写调研报告。
10.行动计划阶段：预计耗时2周，根据调研结果，制定改进计划和行动计划，落实具体措施。
工作的设想：通过进行客户调研与满意度评估，我希望能够了解客户的真实需求和满意度，找到存在的问题和改进的机会，从而提升我的服务质量和客户满意度。
我希望能够通过问卷调查和访谈等方式，收集到客户的反馈和意见，并通过数据分析，识别出客户的需求和问题。
最后，我希望能够根据调研结果，制定出具体的改进计划和行动计划，并落实到位。
1.第一周：进行调研准备，确定调研目标、对象和范围，设计调研问卷和访谈提纲，准备调研工具和材料。
2.第二周：开始进行数据收集，进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
顾客满意度调研报告5篇
顾客满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告，我们一定要按照任务的需求，拟定出可以执行的调研计划，调研报告可以促进知识共享和合作，久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
满意度调查制度范本（3篇）
满意度调查制度范本导言满意度调查是一项非常重要的工作，通过这一调查，可以了解到客户对我们的产品或服务的满意程度，帮助我们进一步改进和提升，从而更好地满足客户需求。
本文将提出一种满意度调查制度的范本，以供参考。
一、调查目的满意度调查的目的是为了了解客户对我们的产品或服务的满意程度，发现问题和不足之处，进一步改进和提升，提高客户满意度，并最终增加客户忠诚度和经营业绩。
二、调查对象调查对象包括所有曾经或正在使用我们产品或服务的客户。
通过对他们的满意度进行调查，可以全面了解客户的意见和需求，从而针对性地进行改进和优化。
三、调查方法1.问卷调查：设计合理、简明扼要的满意度问卷，包括多个方面的问题，如产品质量、服务态度、售后支持等。
问卷可以采用多种形式，如纸质问卷、在线问卷等，以方便客户填写。
同时，应确保问卷匿名性，以提高客户的参与度和诚实度。
2.电话调查：随机选取一定数量的客户进行电话调查，通过直接沟通的方式了解他们对产品或服务的评价和意见。
电话调查可以更加深入地了解客户的实际需求，同时也能增加客户对我们的关注和满意度。
3.客户反馈：鼓励客户主动提供反馈意见，可以通过邮件、短信等方式收集客户的意见和建议。
在客户提供反馈后，应及时回复并采取相应措施，以回应客户的关注和需求。
四、调查内容满意度调查的内容应覆盖多个方面，以全面了解客户的需求和满意程度。
以下是一个可能的调查内容的范例：1.产品质量：请您对我们的产品质量进行评价，包括外观、功能、性能等方面。
2.服务态度：请您对我们的服务态度进行评价，包括接待、解答问题、处理投诉等方面。
3.交付速度：请您对我们的交付速度进行评价，包括货物送达的时间、准确性等方面。
4.售后支持：请您对我们的售后支持进行评价，包括回应时间、问题解决程度等方面。
5.价格合理性：请您对我们的价格合理性进行评价，包括产品性价比等方面。
6.其他建议：请您提供任何其他建议或意见，以帮助我们不断改进和提升服务质量。
顾客满意度调查方法
顾客满意度调查方法顾客满意度调查是一种重要的市场调研工具，可以帮助企业了解顾客对产品或服务的满意程度，以便改进和优化业务。
通过顾客满意度调查，企业可以获得有关顾客需求、产品质量、客户服务等方面的反馈信息，从而更好地满足顾客的期望，提升客户忠诚度和企业竞争力。
在进行顾客满意度调查时，需要采用合适的调查方法和技巧，以确保获得可靠和有效的调查结果。
以下是几种常用的顾客满意度调查方法：一、问卷调查问卷调查是一种常见且有效的调查方法，可以大规模收集顾客意见和反馈。
在进行问卷调查时，可以根据需要设计问卷内容和问题，包括对产品质量、价格、售后服务、品牌形象等方面的评价。
问卷可以以纸质形式或电子方式发送给顾客，也可以在企业官方网站或社交媒体平台上进行在线填写。
为了提高调查问卷的回收率，可以提供一些奖励或优惠活动作为回馈。
二、个别访谈三、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种多人参与的调查方法，适用于那些有共同特征或兴趣的顾客群体。
通过组织焦点小组，可以集中讨论和收集有关产品或服务的意见和反馈。
在焦点小组讨论中，调查人员可以通过引导问题和互动交流，了解顾客的理解、感受和建议。
为了保证焦点小组讨论的有效性，应根据目标顾客群体的特点和数量适当安排参与人数，并确保讨论环境舒适和积极。
四、客户满意度调研工具和软件随着信息技术的快速发展，有许多在线调查工具和软件可以帮助企业进行客户满意度调查。
这些工具和软件可以帮助企业设计和分发调查问卷，收集和分析调查结果，并生成相应的报告和数据图表。
使用客户满意度调研工具和软件可以提高调查的效率和准确性，并帮助企业更好地管理和运用调查数据。
五、定期反馈和持续改进顾客满意度调查是一个动态的过程，需要持续进行和改进。
在设计和实施调查之后，企业应根据调查结果及时进行反馈和回应，并采取相应的改进措施。
定期与顾客进行互动和交流，可以了解顾客的变化需求和期望，并根据实际情况调整产品和服务。
持续改进和优化可以增加顾客满意度，并提升企业的竞争优势。
客户满意度调查方法
客户满意度调查方法在商业领域，了解并满足客户的需求是至关重要的。
为了向客户提供更好的服务，评估和提高客户满意度变得越来越重要。
这就需要使用客户满意度调查方法来获取客户的反馈和意见。
本文将介绍一些常用的客户满意度调查方法，以帮助企业更好地了解客户的需求。
一、面对面访谈面对面访谈是最直接和交互性最高的调查方法之一。
通过与客户进行面对面的交流，可以深入了解他们的需求、意见和建议。
访谈者可以通过提问和倾听，直接获取到客户的反馈信息。
这种方法适用于小规模的调查，因为它比较耗时耗力，但能够提供非常有价值的数据，帮助企业更好地了解客户。
二、电话调查电话调查是一种相对快速和高效的调查方法。
通过电话与客户进行交流，可以直接提问和获取客户的反馈。
这种方法相对于面对面访谈更加便捷，能够覆盖更多的受访者。
通过电话调查，企业可以收集大量的数据，并及时对客户的问题作出解答和改进。
三、在线调查随着互联网的发展，在线调查成为了一种常见的客户满意度调查方法。
通过在线问卷调查，企业可以方便地收集客户的反馈和意见。
在线调查可以在网站、社交媒体等平台进行，客户可以根据自己的时间安排进行回答。
这种方法便于大规模调查，并且数据结果可以快速统计和分析。
四、邮件调查邮件调查是一种传统但仍然有效的客户满意度调查方法。
企业可以通过邮件向客户发送问卷调查链接，要求客户填写并提交。
通过邮件调查，客户可以根据自己的时间进行回答，并提供详细的意见和建议。
企业可以通过邮件调查来了解客户的需求，并根据结果进行改进和调整。
五、社交媒体调查随着社交媒体的流行，越来越多的企业开始利用社交媒体平台进行客户满意度调查。
企业可以通过发布投票、调查问卷等形式，邀请客户参与调查。
这种方法可以吸引更多的关注和参与，客户可以通过社交媒体平台方便地进行回答和提供意见。
通过社交媒体调查，企业可以更广泛地了解客户的需求和喜好。
六、观察法观察法是一种间接获取客户满意度的方法。
通过观察客户在购买过程中的行为和反应，企业可以了解他们的满意度和需求。
客户满意度调查与分析方案
客户满意度调查与分析方案一、引言客户满意度是企业发展过程中至关重要的一个指标，它直接关系到企业的口碑、再购买意愿和客户忠诚度。
因此，对客户满意度进行调查与分析，能够帮助企业了解客户需求和期望，为企业提供改善产品和服务的方向。
本文将介绍客户满意度调查的步骤和常用的分析方法，并提出一套完整的调查与分析方案。
二、调查步骤1. 确定调查目的与范围首先，企业需要明确调查的目的与范围。
例如，是针对所有客户还是特定群体的客户进行调查，调查的目的是了解客户对产品、服务以及售后支持的满意度情况。
2. 设计问卷基于调查目的，设计一份包含关键问题的问卷。
问卷应涵盖客户对产品质量、服务满意度、有效沟通、价格合理性等方面的评价。
3. 选择调查方法可以通过多种方式进行调查，包括面对面访谈、电话访问、电子邮件调查等。
根据客户群体的特点和调查预算，选择适合的调查方法进行实施。
4. 实施调查根据选定的调查方法，开始进行实施。
确保调查的过程顺利进行，保证数据的准确性和可靠性。
5. 数据分析与整理对收集到的数据进行分析与整理。
可以使用统计分析软件对数据进行处理，得出各项指标的平均值、频率、方差等。
6. 结果解读与报告根据数据分析的结果，对调查结果进行解读，并撰写一份详细的报告。
报告应包括分析结论、问题发现以及改进建议等内容。
三、常用的分析方法1. 二维满意度矩阵将产品或服务的满意度分为高低两个维度，构建一个二维矩阵。
根据客户的评价，将不同产品或服务划分到不同的象限中，从而确定出需重点改进的方面。
2. 标准差分析通过计算各项指标的标准差，来衡量客户的满意度分布情况。
标准差越大，说明客户对于该项指标的评价分布越广泛，需要关注的问题也越多。
3. 相对重要性分析通过问卷中的评分来计算各项指标的权重，从而确定客户对不同方面的满意度重要性。
可以用于帮助企业确定优先改进的方向。
四、调查与分析方案基于以上调查步骤和常用的分析方法，我们提出如下的调查与分析方案：1. 调查目的与范围：调查所有客户的满意度，了解客户对产品、服务以及售后支持的满意度情况。
顾客满意度调查方法
顾客满意度调查方法1. 问卷调查问卷调查是最常见的顾客满意度调查方法之一。
在设计问卷时，应包括针对产品或服务各个方面的问题，以了解顾客对各个方面的满意度。
建议使用闭合式问题，即提供多个选项供顾客选择，并提供开放式问题，以便顾客提供详细的意见和建议。
问卷调查可以通过在线平台、邮件或手机应用程序进行。
2. 深入访谈深入访谈是一种直接与顾客进行面对面交流的方法。
通过与顾客进行深入交流，可以更加全面地了解顾客的需求、期望和满意度。
有经验的调查员可以根据顾客的反馈提出深入的问题，以获得更多有价值的信息。
深入访谈通常需要预约并进行记录，以确保信息准确无误。
3. 客户反馈收集积极收集来自顾客的反馈是一种有效的顾客满意度调查方法。
企业可以设立反馈渠道，如客户服务热线、电子邮件或在线反馈表。
通过即时回复和处理顾客的反馈，企业能够更好地了解顾客需求，并及时采取措施解决问题，提高顾客满意度。
4. 社交媒体监测社交媒体监测是一种通过分析顾客在社交媒体上的言论和评论，来评估顾客满意度的方法。
企业可以使用专门的监测工具来跟踪顾客在社交媒体上对产品或服务的评价和反馈。
这种方法可以捕捉到顾客的真实意见，并及时发现潜在的问题，以改善顾客体验。
5. 客户满意度指数（CSI）客户满意度指数（CSI）是一种通过计算顾客对产品或服务的整体满意度得分来评估顾客满意度的方法。
企业可以设计一套评估指标，根据顾客的反馈为每个指标打分，并计算总体的满意度得分。
这个得分可以用来比较不同时间段或不同产品/服务的满意度水平，并为企业提供改进的方向。
注意：在进行顾客满意度调查时，应确保保护顾客的个人信息和隐私，遵守相关的法律法规。
同时，结果应以客观和准确的方式呈现，以便进行可靠的分析和决策。
以上是几种常用的顾客满意度调查方法，企业可以根据自身需求和资源选择适合的方法来评估和改善顾客满意度。
满意度调研策划书3篇
满意度调研策划书3篇篇一满意度调研策划书一、调研背景随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性。
客户满意度调研可以帮助企业了解客户的需求和期望，发现产品或服务中的问题和不足，从而提高客户满意度和忠诚度。
本次调研旨在了解客户对[调研对象]的满意度情况，为企业提供改进产品或服务的建议。
二、调研目的1. 了解客户对[调研对象]的满意度情况。
2. 发现产品或服务中的问题和不足。
3. 为企业提供改进产品或服务的建议。
三、调研对象本次调研的对象为[调研对象]的客户。
四、调研方法1. 问卷调查法：设计一份包含客户满意度相关问题的问卷，通过线上或线下的方式发放给调研对象。
2. 访谈法：针对部分客户进行深入访谈，了解他们的使用体验和意见建议。
3. 观察法：观察客户在使用[调研对象]时的行为和反应，了解他们的需求和期望。
五、调研内容1. 客户基本信息：包括客户的性别、年龄、职业等。
2. 产品或服务质量：包括产品或服务的性能、可靠性、安全性、易用性等。
3. 客户满意度：包括客户对产品或服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿等。
4. 改进建议：包括客户对产品或服务的改进建议、期望等。
六、调研步骤1. 确定调研目标和对象：明确调研的目的和对象，选择合适的调研方法和工具。
2. 设计调研问卷：根据调研目标和对象，设计一份包含客户满意度相关问题的问卷。
3. 实施调研：通过线上或线下的方式发放问卷，收集客户的反馈和意见。
4. 数据分析：对回收的问卷进行数据分析，了解客户的满意度情况和改进建议。
6. 汇报和沟通：向企业管理层汇报调研结果和建议，与相关部门进行沟通和协作，推动改进措施的实施。
七、调研时间和预算1. 调研时间：[具体时间]2. 预算：[具体金额]八、人员安排1. 项目经理：负责调研项目的整体策划和管理。
2. 调研分析师：负责设计调研问卷、收集和分析数据。
3. 访谈员：针对部分客户进行深入访谈。
九、注意事项1. 调研问卷的设计要简洁明了，易于理解和回答。
客户满意度调查包括哪些内容？
湖南群狼市场调研服务有限公司
客户满意度调查包括哪些内容？
顾客满意度调查内容之一：确定导致顾客满意的关键性要素
对于我们来说，为了能够更好地确保自身的满意度调查的问题，最为重要的也就是说它是否能够在顾客管理层方面有效提升它所能够给你带来的独特性的体验，比如说顾客到底是对哪些方面是比较感兴趣的，或者说这样的一个满意度分析是否是可靠合理的，只有从这样的一个层面来看的话，才能够更为有效地提升它所能够给你带来的独特性的体验。
顾客满意度调查内容之二：评估公司满意度指标以及主要竞争者的满意度指标
从某个层面来看的话，合理的有效的顾客满意度调查分析是有效加强综合性竞争力的一个非常重要性的因素，因为只有从这样的一个层面来看的话，才能够让你真正体验到它所能够给你带来的独特性的体验。
评估公司满意度指标以及主要竞争者的满意度的指标，通过这样的一个层面来看的话，也能够更好地将满意度指标做到位，做到标准，这些对于我们来说也是至关重要的。
顾客满意度调查内容之三：整个控制的全过程
在对顾客满意度调查的过程当中，应该对整个的控制系统进行更为多元化的考虑，因为只有从这样的一个层面来加以考虑的话，才能够将事前控制、事中控制、事后控制提升到一定的层面，而这些对于顾客满意度形成的一个特有性的数据也是非常重要的。
而对于我们来说，也只有从这样的一个层面来看的话，才能够有效提升整个顾客满意度调查的一个重要性体现。
顾客满意度调查方案
顾客满意度调查方案一、背景介绍。
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标，也是企业持续发展的关键因素之一。
通过对顾客满意度进行调查，可以了解顾客对产品或服务的满意程度，找出存在的问题，并及时进行改进，从而提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
二、调查目的。
1. 了解顾客对产品或服务的满意程度，掌握顾客的需求和期望；2. 发现产品或服务存在的问题和不足，及时进行改进和提升；3. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
三、调查内容。
1. 调查对象，所有购买过产品或使用过服务的顾客；2. 调查方式，电话、邮件、在线问卷等多种方式；3. 调查内容，包括产品或服务的质量、价格、售后服务、品牌形象等多个方面；4. 调查周期，每季度进行一次调查，及时跟踪顾客满意度的变化。
四、调查方法。
1. 问卷设计，设计针对不同产品或服务的问卷，包括打分题、单选题、开放式问题等，全面了解顾客的意见和建议；2. 调查团队，组建专业的调查团队，具有丰富的调查经验和良好的沟通能力；3. 调查流程，确定调查的时间、地点和对象，保证调查的全面和客观性；4. 数据分析，对调查结果进行统计和分析，找出顾客的共性需求和问题点，为改进提供依据。
五、调查结果应用。
1. 及时反馈，将调查结果及时反馈给相关部门，督促他们及时改进和提升；2. 改进措施，根据调查结果制定改进措施，解决存在的问题和不足；3. 客户回访，对调查结果不满意的顾客进行回访，了解他们的具体意见和建议，争取挽回顾客；4. 持续改进，建立持续改进的机制，不断提升产品和服务的质量，增强顾客满意度。
六、总结。
顾客满意度调查是企业管理的重要工具，通过调查可以了解顾客的需求和期望，找出存在的问题并及时改进，从而提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
企业应该重视顾客满意度调查，不断改进和提升产品和服务的质量，以顾客为中心，实现企业的可持续发展。
如何进行客户满意度调查建议及措施
如何进行客户满意度调查建议及措施
客户满意度调查是一种有效的方式，可以帮助企业了解客户对
其产品或服务的满意度，并为改进提供有价值的意见和建议。
以下
是一些建议和措施，以帮助您进行客户满意度调查。
1. 设定明确的目标和范围
在进行客户满意度调查之前，您需要明确自己的调查目标和调
查范围。
确定您希望了解的具体问题和信息，以便有效地设计调查
问卷或面谈指南。
2. 选择合适的调查方法
根据您的业务需求和资源情况，选择合适的调查方法。
常见的
调查方法包括在线问卷调查、电话调查、面对面访谈等。
确保选用
的方法可以最大程度地覆盖目标受众，同时方便客户提供反馈意见。
3. 设计简洁的调查问卷或指南
无论是问卷调查还是面谈指南，都要确保问题简洁明了，不引起歧义。
避免使用复杂的行业术语或专业术语，以便客户能够轻松理解并提供真实的意见和建议。
4. 确保调查的匿名性和保密性
许多客户更愿意在保持匿名的情况下提供真实的反馈意见。
因此，为了获得更真实的结果，应当确保调查的匿名性和保密性。
5. 分析和解读调查结果
在完成调查后，对结果进行仔细的分析和解读。
识别出客户的主要关切和需求，并为对应问题提供改进措施和建议。
6. 反馈和改进
及时将调查结果反馈给相关部门，并与他们一起制定具体的改进计划。
确保改进计划能够针对客户的关切和需要进行优化，以提高客户满意度。
通过以上建议和措施，您可以有效地进行客户满意度调查，并利用调查结果改进您的产品或服务，满足客户的需求，提升客户满意度。
顾客满意度调查计划
顾客满意度调查计划引言概述：顾客满意度是衡量企业服务质量和产品价值的重要指标。
通过定期进行顾客满意度调查，企业可以了解顾客对其产品和服务的评价，从而改进和优化业务流程，提升顾客满意度。
本文将介绍一个完整的顾客满意度调查计划，包括调查目的、调查方法、数据分析和改进措施。
一、调查目的：1.1 确定顾客需求：通过调查，了解顾客对产品和服务的期望，以便针对性地改进和优化。
1.2 评估顾客满意度：通过调查，了解顾客对产品和服务的满意度，发现问题并及时解决。
1.3 提升顾客忠诚度：通过调查，了解顾客对品牌的认可度和忠诚度，制定相应的策略提升顾客忠诚度。
二、调查方法：2.1 问卷调查：设计一份针对顾客的问卷，包括关于产品质量、服务态度、交付速度等方面的问题。
可以采用在线调查工具或纸质问卷的形式发放给顾客。
2.2 面对面访谈：选取一部分顾客进行面对面访谈，深入了解他们的需求和意见。
可以通过预约或随机抽样的方式进行访谈。
2.3 客户热线：建立一个专门的客户热线，顾客可以通过电话或在线留言的方式提供反馈和建议。
及时回复并记录顾客的意见。
三、数据分析：3.1 统计分析：对问卷调查和面对面访谈的数据进行统计分析，计算各项指标的得分和满意度水平。
可以采用Excel或统计软件进行分析。
3.2 比较分析：将不同时间段的调查数据进行比较，发现满意度的变化趋势和差异。
找出问题所在，并制定相应的改进措施。
3.3 词云分析：将顾客留言和建议进行词云分析，找出顾客普遍关注的问题和需求，为改进提供有力的参考。
四、改进措施：4.1 产品改进：根据顾客的反馈和需求，对产品的质量、功能和设计进行改进，提供更符合顾客期望的产品。
4.2 服务优化：针对顾客反馈的问题，加强员工培训，提升服务态度和专业水平，提供更优质的售前售后服务。
4.3 沟通改进：加强与顾客的沟通和互动，建立顾客意见反馈机制，及时回应顾客的问题和建议，增强顾客满意度。
五、持续改进：5.1 定期调查：制定调查计划，定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求和满意度的变化。
客户满意度调查的方法和技巧
客户满意度调查的方法和技巧高质量服务是企业发展的基础，如何让客户满意成为了每个企业必须面对的问题。
客户满意度调查就是为了了解客户对企业服务的感受和评价，为企业提供提高服务质量的参考和建议。
然而，现实中很多企业只是简单地问一下客户是否满意，却无法得到有效的反馈信息。
为了让客户满意调查更加有针对性和科学化，本文将分享一些方法和技巧，希望能够帮助企业更好地了解客户的需求和意见。
一、确定调查目标在进行客户满意度调查之前，我们需要明确调查的目的和对象。
调查目标应该具体、明确、可行，并且和公司的发展战略相吻合。
比如，企业要提高服务质量，那么我们的调查目标就应该集中在客户对服务质量的满意度评价上，这样才能得到有效的反馈信息。
同时，我们还需要确定调查对象，即是针对哪些客户群体进行调查。
通过这些信息的确定，我们才能制定出合理有效的调查方案。
二、选择调查方式在进行客户满意度调查时，我们需要选择适合的调查方式。
目前有很多种调查方式，包括电话、邮件、网上问卷、面对面调查等。
每种方式都有其独特的优缺点，我们需要根据调查对象和目的来选择合适的调查方式。
例如，面对面的调查方式可以更好地了解客户的真实感受，但需要耗费大量时间和人力资源。
而网络调查方式则具有方便快捷、数据处理简单等优势。
因此，在进行客户满意度调查时，我们需要根据实际情况选择合适的调查方式。
三、问卷设计问卷设计是客户满意度调查中非常重要的环节。
一份好的问卷应该包括客户的基本信息、满意度评价、意见建议等内容。
在设计问卷时，我们需要关注以下几点：1、问题简单易懂：问题应该简单明了，易于被客户理解和回答。
2、避免主观性问题：问题应该表现客观，避免带有主观性和个人偏见，否则会影响调查结果的真实性。
3、尽量使用封闭式问题：使用封闭式问题可以方便数据分析和处理，例如打分、选择项等。
4、细节要准确：在设计问题时，需要注意问题的细节，尽可能准确地描绘出业务流程和产品服务的情况。
四、调查过程在调查过程中，我们需要注意以下几点：1、有效的沟通技巧：有效的沟通技巧可以让客户更加愿意参与调查，直接了解客户的真实需求。
(全面版)客户满意度测量方法
（全面版）客户满意度测量方法1. 引言客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，对企业发展具有重要的指导意义。
全面了解和掌握客户满意度测量方法，有助于企业不断提高服务质量，满足客户需求，赢得市场竞争优势。
本文将详细介绍客户满意度测量的方法及步骤。
2. 客户满意度测量方法2.1 问卷调查法问卷调查法是客户满意度测量中最常见的方法。
问卷设计应遵循简洁明了、易于理解和回答的原则。
问卷内容应包括：- 客户基本信息- 产品或服务使用情况- 客户满意度评价指标（如：满意度、期望、推荐程度等）- 改进建议和意见问卷调查可通过线上（如：电子邮件、社交媒体、在线调查平台等）和线下（如：纸质问卷、面对面访谈等）方式进行。
2.2 电话访谈法电话访谈法具有直接、高效的特点，适用于对部分客户进行深入调查。
访谈内容可参照问卷调查，注意倾听客户的真实声音，了解客户的需求和期望。
2.3 焦点小组法焦点小组法适用于小范围、深层次的客户满意度调查。
组织一组具有代表性的客户，就产品或服务展开讨论，收集客户的意见和建议。
2.4 神秘购物法神秘购物法适用于服务行业，通过模拟客户购买过程，了解员工的服务态度、服务质量等，从而提高客户满意度。
2.5 社交媒体监测法社交媒体监测法是通过关注和分析客户在社交媒体上的评论、抱怨等，了解客户对产品或服务的满意度。
此方法具有实时、动态的特点。
3. 数据收集与分析收集各种调查方法得到的数据后，应对数据进行整理、清洗和分析。
数据分析可采用以下方法：- 描述性统计分析：对数据进行汇总、计算均值、标准差等。
- 因子分析：提取影响客户满意度的关键因素。
- 聚类分析：对客户进行分类，了解不同客户群体的需求和满意度。
- 回归分析：探讨不同因素对客户满意度的影响程度。
4. 结果与应用根据数据分析结果，企业可了解客户满意度现状，发现存在的问题，制定相应的改进措施。
改进措施的实施应注重持续性和有效性，确保客户满意度不断提高。
顾客满意度调查计划
顾客满意度调查计划一、背景介绍顾客满意度是衡量一个企业或组织在顾客心目中的形象和服务质量的重要指标。
通过进行顾客满意度调查，可以了解顾客对企业产品或服务的满意程度，发现问题并及时改进，提升顾客体验，增强顾客忠诚度，进而提高企业的竞争力和市场份额。
二、调查目的本次顾客满意度调查的主要目的是了解顾客对我们公司产品和服务的满意程度，发现问题并采取相应措施进行改进，以提升顾客满意度和忠诚度。
三、调查方法1.问卷调查：通过设计一份针对顾客的问卷调查，包括多个方面的问题，如产品质量、服务态度、交付速度等，以了解顾客对各个方面的满意度。
2.电话访谈：选取一部分顾客进行电话访谈，通过直接沟通了解顾客的意见和建议，深入了解顾客需求和期望。
3.面对面访谈：在一定范围内，选择一些重要的客户进行面对面访谈，更加深入地了解他们的需求和对我们产品和服务的评价。
四、调查内容1.产品质量满意度：通过调查顾客对我们产品的质量满意度，了解产品的优点和不足之处，以及顾客对产品的改进建议。
2.服务态度满意度：调查顾客对我们公司员工的服务态度的满意度，包括专业性、友好性、响应速度等方面。
3.交付速度满意度：了解顾客对我们公司产品交付速度的满意度，是否满足顾客的需求和期望。
4.售后服务满意度：通过调查顾客对我们公司售后服务的满意度，了解顾客对售后服务的评价和建议。
5.价格合理性：调查顾客对我们产品价格的合理性的满意度，是否符合顾客对产品价值的认可。
五、调查样本选择为了保证调查结果的准确性和代表性，我们将采取以下样本选择方法：1.随机抽样：从我们的顾客数据库中随机抽取一部分顾客作为调查样本，以确保样本的代表性。
2.分层抽样：根据顾客的消费金额、购买频次等因素进行分层抽样，以保证不同类型顾客的意见都能得到充分反映。
六、调查实施计划1.问卷调查：设计问卷并进行测试，然后通过邮件或在线调查平台发送给顾客，设定一定的截止日期，以确保顾客有足够的时间填写问卷。
满意度调研策划书3篇
满意度调研策划书3篇篇一满意度调研策划书一、调研背景随着市场竞争的加剧，了解客户对产品或服务的满意度变得越来越重要。
通过满意度调研，我们可以收集客户的反馈和意见，发现问题和不足之处，从而改进产品或服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、调研目的本次满意度调研的目的是了解客户对[产品或服务名称]的满意度情况，找出客户的需求和期望，为改进产品或服务提供依据。
三、调研对象本次调研的对象为[客户群体]。
四、调研内容1. 客户对产品或服务的整体满意度评价。
2. 客户对产品或服务的各个方面的满意度评价，如质量、性能、价格、售后服务等。
3. 客户的需求和期望。
4. 客户对竞争对手的评价。
5. 客户的忠诚度。
五、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过网络调查和现场调查相结合的方式进行。
网络调查可以通过电子邮件、短信、等方式发送问卷，现场调查可以在销售点、服务中心等地方进行。
六、调研时间本次调研的时间为[具体时间]，共持续[X]天。
七、调研样本量本次调研的样本量为[X]个，根据统计学原理，样本量越大，调研结果越准确。
八、数据分析1. 对回收的问卷进行数据录入和整理。
2. 运用统计学方法对数据进行分析，如描述性统计分析、相关性分析、因子分析等。
3. 绘制图表，如柱状图、折线图、饼图等，直观地展示调研结果。
九、调研报告2. 向管理层汇报调研结果，提出改进产品或服务的建议。
3. 将调研结果反馈给相关部门和人员，以便他们采取相应的措施。
十、注意事项1. 问卷设计要合理，问题要简洁明了，避免出现歧义。
2. 样本量要足够大，以保证调研结果的准确性。
3. 调研过程中要注意保护客户的隐私，避免泄露客户信息。
4. 数据分析要科学合理，结论要客观准确。
篇二《满意度调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的加剧，客户满意度成为企业关注的重点。
为了了解客户对我们产品或服务的满意度，提高客户忠诚度，我们计划进行一次满意度调研。
二、调研目的1. 了解客户对我们产品或服务的满意度。
客户满意度调查(客户满意度)-客户满意度调查
客户满意度调查(客户满意度)-客户满意度调查客户满意度调查1. 背景客户满意度是衡量一个公司或组织在服务过程中是否达到顾客期望的重要指标。
通过进行客户满意度调查，我们可以了解客户对我们产品或服务的满意程度，并据此采取相应的改进措施，提升客户体验，增加客户忠诚度和业务发展。
2. 目的本次客户满意度调查旨在收集客户对我们公司产品或服务的满意度反馈，以便我们能够评估客户满意度水平，发现问题及时改进，并满足客户不断提高的期望。
3. 调查内容为了全面了解客户对我们的满意度，我们将就以下方面进行调查：3.1 产品质量客户对我们产品的质量满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的性能和可靠性- 产品的外观和设计- 产品的包装和配件3.2 服务质量客户对我们提供的服务的满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 售前咨询服务- 售后技术支持- 问题解决速度和效果3.3 交付准时性客户对我们产品或服务的交付准时性满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的及时交付- 服务的及时响应和交付- 交付过程中的沟通和协调3.4 价格合理性客户对我们产品或服务的价格合理性满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的价格与性能的匹配程度- 服务的价格与质量的匹配程度- 价格与竞争对手相比的优势3.5 售后服务客户对我们的售后服务满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 售后服务的响应速度和效果- 售后人员的专业水平和服务态度- 售后服务是否能够满足客户需求4. 调查方法为了方便客户参与调查，我们将采取以下方法：- 通过电子邮件发送调查问卷给客户- 在公司网站上设置在线调查问卷- 定期邀请客户参加电话或面对面访谈5. 数据分析和改进措施收集到的调查数据将进行综合分析，并根据客户反馈提出改进建议。
我们将采取以下措施来提升客户满意度：- 加强产品质量管理，提高产品性能和可靠性- 提升售前咨询和售后服务质量，加强问题解决能力- 在交付过程中加强沟通和协调，确保准时交付- 根据市场竞争状况，合理定价并提供有竞争力的价格- 进一步培训售后服务团队，提高服务水平和态度通过这次客户满意度调查，我们将不断改进我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求和期望，提升客户满意度，增强公司的竞争优势。
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客户满意度调查设计内容和客户满意度调查设计方法
尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。
这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心”的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。
以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。
1.设计专业的问卷
很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。
这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。
这些调查很少有设计科学的。
调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性,内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。
使用这些拙劣的调查问卷,调查结果通常不用看也能猜出来。
人们更可以"调查"出任何预设结论的数据出来。
网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。
企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果，没有其它边际效应。
对一般企业来说，满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行。
专业调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。
不要指望找一个可以进行电话外呼的公司，顺便让其将问卷一块设计了。
现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户，学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。
2.满意度测定内容应该与时俱进，不要指望出现客户“百分百满意”的时候
媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。
除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。
那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意”这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意”的答复。
即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。
客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。
而满意度的设计也要不断改进，真正测出客户的完整想法与感觉。
3．影响客户满意度之因素的权重各不相同
测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。
一个企业的资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决，通常应当分出轻重缓急，在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。
埃森哲在英国电信的一项研究试图回
答帮助客户找到主要影响因素。
结果发现，在以下四大分类项中，客户服务每增加10个满意度点数，对总体满意度的促进作用如下：
下列分项每增长10% 总体客户满意度的相应增长比例
客户服务/失误响应 4.6%
形象/美誉度 4.2%
产品质量与可靠性 3.1%
性能价格比 0.6%
这项研究结果建议企业为提升客户满意度首先要解决的是客户服务问题。
很明显，产品降价不会对客户满意度由多大影响。
进一步的研究发现，即使确定了客户服务的重要意义，对客户服务的改进也同样要分轻重缓急。
某企业客户满意度与客服中心的下列各表现的相关度由强到弱逐渐递减：座席素质→电话平均接起速度→首次来话解决率→等候时间→不超过一次的“热接转”→服务时间与每周天数→对客户的情况了解程度→低于2x4的语音菜单设置→差异化的客户体验。
同样，要改进客户满意度，有限的资源应当首先用于前面几项。
4．满意度高不一定表明忠诚度也高
满意的客户并不一定是忠诚客户。
只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。
客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。
一般情况下，电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域，而电脑，汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的领域。
当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时，不要轻易地从满意度指标推导。
5．利用呼叫中心进行客户满意度调查
客户满意度调查可以利用多种手段：邮件，电话，上门，网站，电子邮件，产品包装内附，服务现场表格等。
尽管呼叫中心的调查需要座席代表的专门技能与训练，但利用主动呼出进行满意度调查依然较其它许多方式具有优越性。
携程网上每个旅馆介绍内容下都有对该酒店的评价，可以看到骂多赞少，要是完全参考这些评价挑选酒店就没有几家可以入住了，不论这个酒店是五星还是三星。
网上，邮件等被动调查因为是等人上门，通常怨气较大的用户反应会占较大比例。
入户调查也有许多限制因素。
而主动呼出可以有效地保证样本选择的代表性，对质量的控制及问题的发现都有具体的保障。
如果结合经常性的客户接触活动，更会让客户感受到企业的重视与关怀。
当然，座席的技能，培训不可忽视，不要想当然地认为在呼叫中心业务中，只要能做客服就能做客户调查。
6．期望值影响客户的满意度
一般来说，期望值的高低影响客户对产品与服务的评价，而客户的期望值提升容易降低难。
有的时候某些客户表现出比较满意，并不一定是因为企业的表现优异，而是客户没有经历过优质服务，没有比较。
通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比，很多会非常满意。
但有乘客一旦享受（或者了解）过新加坡航空等国际级服务，无论对东航，国航或南航的服务的评价就会截然不同，更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。
由于中国各地的经济发展水平的差距，我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了。
随着经济的发展与信息的流通，各地的客户期望值都会不断上升，相反方向的走势很少会看见。
7．结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
有时客户在被调查时的反应可能受某些主要因素影响，在回答多种各类问题时不一定会给出最客观的评价。
企业在收集了较长时期的数据后，可以做一些更深入地分析。
比如除了直接询问客户对各种类别的服务与产品的满意与否外，还可以了解客户感知的服务指标数值，如问客户“您估计在座席代表接起您电话前您大约等候了多少秒”，将客户的回答与系统里的实际数据作比较，将得出的差值（可能为正或负数）与客户的其它满意程度放在一起考量，可以帮助找出影响“主观数据”的相关因素。
确定客户反映较大的一些问题（如等候时间太长）是不是一个需要重点解决的问题。
8．处理好客户满意度与其它评价方式的关系
企业可能还会有其它KPI,特别是客户满意度无法每天衡量，企业需要很多每日，每周可以测量的数据来代表工作的优劣与客户服务的质量。
这些指标应当选得合理，与定期测量的客户满意度指标有较大的相关性。
比如一些企业聘请第三方通过拨测来了解呼叫中心的接通率，但不少基层很快就摸到了一些规律，然后把主要精力放在应付拨测，花费了大量的人力、精力，但拨测的随机性，非客户性往往给座席人员的最佳发挥带来负面作用。
拨测内容缺乏内在相关性也使得业务改进缺乏客观依据。
很可能对整体的客户满意度改进与客户体验无益甚至有害。
9．不要忘了"多走一步"的重要性
创造客户满意需要的内容不可能事先都给客户接触人员定义好。
重要的是培养客户接触人员的客户观念与服务意识，面对客户各种合情合理需求，即使公司没有规定，也尽可能帮助客户“多走一步”。
在设计问卷时不要仅限于常见的服务内容来问。
同时问卷除了选择题外应当有开放式问题。
如果客户满意度测量是全公司范围的，不要忘了对帮
助客户“多走一步”的客户接触人员给以大张旗鼓的表扬与宣传。
10．满意度调查后应当有后续：感谢，改进及行动
设计客户满意度调查不应到分析报告出炉为止。
除了企业内部需要制定改进举措外，应当给被调查者足够的反馈。
至少是对其参与表示感谢。
香格里拉酒店集团定期对客户进行调查。
我去年填了一次表，交到前台后得了一张价值80元的餐券，不久又收到电子邮件，对参与表示感谢。
对我的一些建议写明了改进措施。
我在问卷中提出别家酒店在客房放有文具，方便了住客办公。
虽然该酒店没有因此为每个客房添置，但只要我一入住，服务员会事先在我的房间放上一个文具架。
同样是满意度调查，中国民航和航空公司常常在机上或机场有表让旅客添，我几次详细填写，有时作出一篇大作文，给出具体建议与看法。
相信象我这样因为职业关系认真填表的旅客不会太多。
但递进后绝对收不到任何反馈。
就是在执行满意度调查这件事本身上，我作为客户对谁满意对谁不满意已经很清楚了。
11．处理好客户满意与员工满意度的关系
测量客户满意度应该与衡量员工满意度结合起来。
员工也是经理们的"客户"，如果管理者不知怎么让员工满意，员工也不一定学的会如何让客户满意。
测定员工满意度同样需要深入了解细节，给出足够选择，迅速作出反馈。
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