北邮-服务营销管理-第三次阶段作业

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北邮现代通信网三次作业

北邮现代通信网三次作业第一次1.树去掉一条边仍是连通的。

A.正确B.错误2.基干路由上的话务量一般不允许溢出。

A.正确B.错误3.电话网的等级结构的级数只取决于全网的经济性。

A.正确B.错误4.交换区域一定时，网的总费用随局所数目的增加而增加。

A.正确B.错误5.最终路由上的话务量允许溢出。

A.正确B.错误6.只有连通图才有支撑树，反之有支撑树的图必为连通图。

A.正确B.错误7.我国五级电话网采用固定分级选路方式。

A.正确B.错误8.树的任意两点之间只有一条路径。

A.正确B.错误9.全覆盖结构的本地网中，两端局间的用户通话最多经一次转接。

A.正确B.错误10.无级选路结构即无级网。

A.正确B.错误11.电话网中若呼损大，则接续质量就差。

A.正确B.错误1.具有个6个点10条边的连通图中的连枝数为A. 4B. 5C. 6D.72.下面关于树的性质的描述中，不正确的是A.具有n个点的树共有n-1个树枝B.树中任意两点间存在多条路径C.树是连通的，去掉任一条边便不连通D.除单点树外，树至少有两个端点度数为13.下面描述的是网的费用L与局所数目m的关系，不正确的是A.用户线的费用随m的增加而下降B.中继线的费用随m的增加而增加C.交换设备的费用随m的增加而增加D.网的总费用随m的增加而增加4.在我国长途网由四级向二级过渡的时期，采用的选路方式为A.固定无级选路方式B.动态无级选路方式C.固定有级选路方式D.动态有级选路方式5.我国在二级长途网将采用的选路方式为A.固定无级选路方式B.动态无级选路方式C.固定有级选路方式D.动态有级选路方式6.响度可以用来衡量电话通信网的A.接续质量B.传输质量C.稳定质量D.以上都不是7.失效率可以用来衡量电话通信网的A.接续质量B.传输质量C.稳定质量D.以上都不是8.话务量允许溢出的路由为A.低呼损直达路由B.高效直达路由C.基干路由D.A和C9.通信网的下列基本结构中稳定性最好的是A.网形网B.复合形网C.环形网D.树形网第二次1.BGP-4属于外部网关协议。

北邮现代交换技术阶段作业答案

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）1. (错误)TST数字交换网络，初级T入线复用度512，A-B方向选取的内部时隙为TS325，B-A方向内部时隙按相差半帧原则选择，应选择的时隙为（）。

A. TS512B. TS325C. TS69D. TS63知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;] 标准答案: C；得分: [0] 试题分值: 10.0提示:2. (错误)设S接线器在输出控制方式下工作，如果要将S接线器的输入复用线HW3的时隙23的内容A交换到输出复用线HW5的同一时隙，则计算机应将控制存储器组CM5的23号单元的内容置为（）。

A. 1B. 3C. 5D. A知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;] 标准答案: B；得分: [0] 试题分值: 10.0提示:3. (错误)T接线器采用输入控制方式时，如果要将T接线器的输入复用线时隙125的内容A交换到输出复用线的时隙28，则A应写入话音存储器的（）号单元。

A. 123B. 28C. 21D. 22知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;] 标准答案: B；得分: [0] 试题分值: 10.0提示:4. (错误)T接线器的输出控制方式是指（）。

A. T接线器的SM按控制写入，顺序读出方式工作B. T接线器的CM按控制写入，顺序读出方式工作C. T接线器的SM按顺序写入，控制读出方式工作D. T接线器的CM按顺序写入，控制读出方式工作知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;] 标准答案: C；得分: [0] 试题分值: 10.0提示:5. (错误)ISUP消息的内容是在( )。

A. SCCP消息中传送B. MSU的SIF中传送C. TCAP消息中传送D. 在LSSU中传送知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;] 标准答案: B；得分: [0] 试题分值: 10.0提示:6.在64kb/s的信令链路上传输时，信令单元为消息信令单元, 消息信令单元的SIF和SIO字段的长度为200字节，此时信令单元中的长度表示语LI=( )。

北邮作业

1.(错误)BGP寻找的路由一定是最佳路由。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:5.0提示:2.3.(错误)OSPF协议适合规模较小的网络。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:5.0提示:4.5.(错误)RIP坏消息传播速度慢。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[B;]得分: [0] 试题分值:5.0提示:6.7.(错误)RIP规定从一个路由器到直接连接的网络的距离定义为0。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答[A;]案:得分: [0] 试题分值:5.0提示:8.9.(错误)路由器与三层交换机主要功能完全一样。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:5.0提示:10.11.线速路由器是输入端口的处理速率能够跟上线路将分组传送到路由器的速率。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:12.13.微波存取全球互通（WiMax）系统只能提供移动无线接入。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示: 14.15.(错误)采用频分复用和回波抵消混合技术可实现ADSL系统的全双工和非对称通信。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[B;]得分: [0] 试题分值:5.0提示:16.17.(错误)SDH帧结构中管理单元指针（AU-PTR）区域用于存放OAM使用的字节。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:5.0提示:18.19.(错误)数字交叉连接设备（DXC）实现的是支路之间的动态连接。

A.正确B.错误知识点: 判断题学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:5.0提示:20.21.(错误)IP over ATM的分层结构中ATM层重点提供端到端的QoS。

2020年中国石油大学北京网络学院市场营销管理与策划-第三次在线作业参考答案

D、寻找顾客
我的答案：B 此题得分：2.5分
3.（2.5分）企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）。
A、市场营销观念
B、社会市场营销观念
C、市场营销管理哲学
D、生产或销售观念
我的答案：C 此题得分：2.5分
4.（2.5分）战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（）。
A、环境威胁
B、单价低的产品
C、技术性强的产品
D、成熟期的产品
我的答案：ABD 此题得分：2.5分
26.（2.5分）人员推销方式的不足之处在于（）。
A、需要培训专职的推销人员
B、信息反馈不及时
C、费用开支较大
D、一般不适用于工业用户
我的答案：AC 此题得分：2.5分
27.（2.5分）新产品的定价策略包括（）。
中国石油大学北京网络学院
市场营销管理与策划-第三次在线作业
参考答案
1.（2.5分）企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用（）。
A、生产者品牌
B、企业品牌
C、中间商品牌
D、自己的品牌
我的答案：C 此题得分：2.5分
2.（2.5分）促销工作的核心是（）。
A、出售商品
B、沟通信息
C、建立良好关系
B、尾数定价策略
C、整数定价策略
D、期望定价策略
我的答案：ABCD 此题得分：2.5分
30.（2.5分）企业的总体营销环境包括（）。
A、政治环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、法律环境
我的答案：ABCD 此题得分：2.5分
31.（2.5分）分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。

北邮财务管理阶段作业

1.经济批量是使企业一定时期内某项存货的相关总成本达到最小的订货批量，这一批量是企业该项存货的（）。

A.最大存货量B.最小存货量C.平均存货量D.保险存货量知识点:第四次作业学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:2.3.(错误)存货ABC管理法中，A类物资的属性是（）。

A.金额大、数量多B.金额小、数量少C.金额大、数量少D.金额小、数量多知识点:第四次作业学生答案:[B;]标准答案:C;得分:[0]试题分值:10.0提示:4. (错误)现金折扣成本是一项（）。

A.筹资费用B.销售成本C.收账成本D.管理成本知识点:第四次作业学生答案:[B;]标准答案:A;得分:[0]试题分值:10.0提示:5. (错误)按（）对成本进行分类是管理会计短期经营管理的基础，对于成本预测、决策和分析，特别是对于控制和寻找降低成本途径具有重要作用。

A.成本的经济用途B.成本习性C.成本决策相关性D.成本可控性知识点:第四次作业学生答案:[C;]标准答案:B;得分:[0]试题分值:10.0提示:6.利用成本分析模型确定最佳现金持有量时，不予考虑的因素是（）。

A.管理成本B.机会成本C.短缺成本D.转换成本知识点:第四次作业学生答案:[D;]标准答案:D;得分:[10]试题分值:10.0提示:7.8.(错误)某企业每月现金需要量为250 000元，现金及有价证券的每次转换金额为50 000元，每次转换成本400元，则其每月的现金转换成本为（）元。

A.2000B.12500C.4000D.5000知识点:第四次作业学生答案:[C;]标准答案:A;得分:[0]试题分值:10.0提示:9.(错误)某公司年赊销额为120万元，变动成本率70％，资金成本率10％。

现对已过期的应收账款制定了一种收账方案，采用此方案收账费用为2.5万元，平均收款期为2个月，坏账损失率为2％。

则此方案的收账总成本为（）元。

《邮政营销员》操作考核题(三级)

信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心《邮政业务营销员》操作考核题（三级）（在80分钟内完成）一、市场调研与分析（15分）（一）考核内容：根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。

（二）时限要求： 20分钟。

（三）质量要求：1、根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。

2、分析问题过程具有逻辑性。

3、语句通顺，无错别字。

4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

（四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1、不能利用营销知识正确回答问题，每题扣5分，共题，共扣分。

2、逻辑性不强、回答不完整，每处扣2分，共处，共扣分。

3、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共处，共扣分。

4、有错字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

5、每题最多扣5分。

《邮政业务营销员》操作考核题（三级）姓名单位___________________准考证号________________二、客户管理与服务（25分）（一）考核内容：1、根据要求和素材建立一个大客户档案。

（占15分）2、针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。

（占10分）（二）时限要求：20分钟。

（三）质量要求：Array1、根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。

2、档案表格设计合理。

3、采集的信息要全面、准确。

4、分析正确、合理，具有逻辑性。

5、业务推介设想具有可行性。

6、语句通顺，无错别字。

7、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。

1、表格设计不合理扣2分，共扣分。

2、信息采集错误、遗漏每项扣3分，共项，共扣分。

3、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

4、以上1—3项扣分最多不超15分。

5、业务推介设想可行性程度（观点和材料不统一扣6分，一般扣4分），扣分。

6、语句不通顺、表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共处，共扣分。

7、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

NGN阶段作业2012秋季北邮

第二章一、单项选择题（共5道小题，共100.0分）1.下面的H.248消息中，终端A100000124接收媒体流的IP地址、RTP端口号分别是（）。

MGl→MGC：MEGACO/1 [10.54.250.43]:2944P=369363687{C=386{A=A0,A=A100000124{M{O{MO=RC,RV=OFF,RG=OFF,nt/jit=40},L{v=0 c=IN IP4 10.54.250.43 m=audio 18300 RTP/AVP 8}}}}}A. 10.54.250.43和2944B. 10.54.250.43和18300C. 10.54.250.44和2944D. 10.54.250.44和183002. (错误)在H.248协议中，（）描述网关向远端实体发送的媒体流特性。

A. 本地描述符B. 远端描述符C. 事件描述符D. 本地控制描述符3. (错误)以下消息中，被叫用户的注册账号为( )。

INVITE Sip:watson @ SIP/2.0Via: SIP/2.0/UDP From: A. Bell ( Sip: a.g.bell @ )To: T. Watson (Sip: watson @ ); tag = 37462311 Call-ID: 3298420296 @ CSeq: 1 INVITEContact: Sip: a.g.bell @ Content-Type: application/sdpContent-Length =……v=0o = Watson 4858949 4858949 IN IP4 192.1.2.3s = I'm on my wayc = IN IP4 m = audio 5004 RTP/AVP 0 3A. a.g.bell @ B. watson @ C. 3298420296 @ D. watson @ 4. (错误)G.723编码数据的比特率采用6.3kb/s，每30ms传送一次，在不考虑静音压缩和数据链路层头部所占的带宽的情况下，在IP网络中传送一路G.723话音所占的带宽为( )。

北邮服务营销管理阶段作业一

北邮服务营销管理阶段作业一Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#一、判断题（共5道小题，共分）1.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:3.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[A;]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:5.根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。

A.正确B.错误知识点:阶段作业一学生答案:[B;]标准答案:B得分:[5]试题分值:提示:二、多项选择题（共5道小题，共分）1.下列适宜采用间接分销渠道的是（）等。

A.银行B.保险C.旅游D.医院知识点:阶段作业一学生答案:[B;C;]标准答案:B;C得分:[5]试题分值:提示:2.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）。

A.核心服务B.附加服务C.便利性服务D.支持性服务知识点:阶段作业一学生答案:[A;C;D;]标准答案:A;C;D得分:[5]试题分值:提示:3.消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（）。

A.需求识别B.信息收集C.购买消费D.方案评价知识点:阶段作业一学生答案:[A;B;D;]标准答案:A;B;D得分:[5]试题分值:提示:4.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有（）。

北邮统考英语第三阶段作业

一、完形填空（共1道小题，共50.0分）1.令狐采学2.It is always interesting to visit another country, especially for those who havenever traveled a great deal. Foreign 1 can be very educational for anyone if he isinterested enough to make preparations beforehand. Learning the language of the new country would be difficult for the traveler,2 the benefits of such an effort wouldbecome obvious immediately 3 his arrival. It may not seem important to him whenhe comfortably stays at home, but knowing how to 4 a meal or book a room isnecessary for the newcomer in a strange country. Without knowing the language, it isvery difficult 5 the stranger to understand the people of the new country and theircustoms.Of course, in our small world it is often possible to find someone 6 understands ourown, but this is only second-best for the traveler. To be sure, he can see places andthings 7 the use of a language, but places and things 8 not the heart of any country.To get the greatest benefit from a trip 9 another country, it is how important for thevisitor to 10 an understanding of the language.A.forB.butC.travelD.onE.order学生答案: C;标准答案:C;F.forG.butH.travelI.on J.order学生答案: B;标准答案:B;K.for L.but M.travel N.on O.order学生答案: D;标准答案:D;P.for Q.but R.travel S.on T.order学生答案: E;标准答案:E;U.for V.but W.travel X.on Y.order学生答案: A;标准答案:A;Z.who AA.have BB.to CC.are DD.without学生答案: A;标准答案:A;EE.who FF.have GG.to HH.are II.without学生答案: E;标准答案:E;JJ.who KK.have LL.to MM.are NN.without学生答案: D;标准答案:D;OO.whoPP.have QQ.to RR.are SS.without学生答案: C;标准答案:C;TT.who UU.have VV.to WW.are XX.without学生答案: B;标准答案:B;试题分值：50.0得分：[5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5]提示：二、单项选择题（共10道小题，共50.0分）1.His salary as a driver is much higher than___________.A. a porterB.is a porterC.that of a porterD.as a porter知识点: 词汇与结构学生答案: [C;]标准答案:C;得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.Jane's dress is similar in designher sister's.A.likeB.withC. toD.as知识点: 词汇与结构学生答[C;] 标准答C;案: 案:得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.The girl isof a film star.A.somebodyB.somethingC.anybodyD.anyone知识点: 词汇与结构学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.Neither Johnhis father was able to wake up early enough to catch the morning train.A.norB.orC.butD.and知识点: 词汇与结构学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.Eggs, though rich in nourishments, have __________ of fat.A. A large numberB.the large numberC. a large amountD.the large amount知识点: 词汇与结构学生答案: [C;]标准答案:C;得分: [5] 试题分值:5.0提示:6.The young lady coming over to us _______ our English teacher; the way she walks tellsus that!A.must beB.can beC.would beD.could be 知识点: 词汇与结构学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:7.I don't know the park, but it's to be quite beautiful.A.saidB.toldC.spokenD.talked知识点: 词汇与结构学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:8.When Lily came home at 5 p.m. yesterday, her motherdinner in the kitchen.A.cookedB.was cookingC.cooksD.has cooked知识点: 词汇与结构学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:9.Our house is about a mile from the railway station and there are not manyhouses________.A.in betweenB.far apartC.among themD.from each other知识点: 词汇与结构学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:10.Professor Smith promised to look_________ my paper, that is, to read it carefullybefore the thesis defense.A.afterB.overC.onD.into知识点: 词汇与结构学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:11.。

2020年中国石油大学北京网络学院国际营销-第三次在线作业参考答案

D、社交要素
我的答案：C 此题得分：2.5分
19.（2.5分）以下对我国国际服务市场发展状况描述正确的是
A、国际服务市场更加开放
B、国内服务市场更加开放
C、服务业有较强的竞争力
D、服务业多元化发展
我的答案：B 此题得分：2.5分
20.（2.5分）有关国际营销的各项经营活动计划的总和，叫做
A、国际营销策略
A、选择性分销
B、宽渠道分销
C、长渠道分销
D、独家分销
我的答案：D 此题得分：2.5分
13.（2.5分）直接影响企业在公众心目中的形象，影响着企业市场营销目标市场的实现的国际促销方式之一是
A、国际广告
B、人员推销
C、营业推广
D、国际公共关系
我的答案：D 此题得分：2.5分
14.（2.5分）国际上最古老的、所有的企业都十分重视的促销方式是
中国石油大学北京网络学院
国际营销-第三次在线作业
参考答案
1.（2.5分）一般而言工业化产品标准化程度高于日用消费品，那么工业化产品更适于采用的策略是
A、标准化
B、差异化
C、广泛化
D、专业化
我的答案：A 此题得分：2.5分
2.（2.5分）便于生产者控制产品质量特性的商标决策是使用
A、生产者商标
B、销售商商标
B、国际营销战略
C、国际营销计划
D、国际营销控制
我的答案：C 此题得分：2.5分
21.（2.5分）国际营销中企业选择产品标准化策略应考虑
A、产品的需求特点
B、产品的生产特点
C、竞争条件
D、产品价格
E、产品适应性的大小
我的答案：ABC 此题得分：2.5分

北邮网络学习服务营销管理阶段作业一

服务营销管理阶段作业一一、判断题（共7道小题，共35.0分）1.服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:6.服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [5] 试题分值:5.0提示:7.服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [5] 试题分值:5.0提示:二、多项选择题（共6道小题，共30.0分）1.在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D.没有对服务进行分类E.服务需求与企业的生产能力不能同步知识点: 阶段作业一学生答案: [A;B;C;E;]标准答案:A;B;C;E;得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.服务营销组合新增的3个营销要素是（）。

【VIP专享】2016年北邮《服务营销管理》期末复习题及答案

《服务营销管理》期末复习题（答案参见实时授课课件及教材）一、填空：1．服务感知的内容一般包括_可靠性__、__反应性__、__保证性____有形性__和移情性（关怀性）五个层面的服务质量。

2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括_无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）。

3．与实物产品质量相比，服务质量的特点是主观性、过程性、整体性__。

4．服务蓝图在结构上由_4_个区域和_3_条分界线组成。

将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为_交际线；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为能见度界线。

5．服务中间商主要有_特许服务商，服务代理商，和__服务经纪人_三种类型，服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括__控制策略，授权策略，合作策略6．服务时间调节包括_调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度_及全天候营销和假日营销。

7．服务营销组合新增的三个营销要素是_人员，过程，有形提示8．根据期望水平的高低可以将服务期望分为_理想服务_、_宽容服务_、_合格服务__三大类。

9.宽容的服务是指顾客心目中介于__理想服务_与 _合格服务之间的服务。

10.关系营销的策略有_财务关系性营销策略_、社会关系性营销策略_、结构化关系性营销策略。

11.服务创新的类型包括全新型服务创新_、替代型服务创新_、_延伸型服务创新、_拓展型服务创新_、_改进型服务创新、_包装型服务创新_。

二、名词解释：1．服务期望：是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。

2．服务感知：是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。

3．有形提示（有形实据）：是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。

主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。

4. 理想服务：是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。

5. 合格的服务：是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

6．服务的关怀性：服务的关怀性也称移植性，是指服务企业能时时为顾客着想和给与顾客个性化的关注。

北邮服务营销阶段作业

1. 服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。

A. 正确B. 错误2. 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

A. 正确B. 错误3. 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

A. 正确B. 错误4.服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

A. 正确B. 错误5. 服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。

A. 正确B. 错误6. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

A. 正确B. 错误7. 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

A. 正确B. 错误二、多项选择题（共6道小题，共30.0分）1.在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（A;B;C;E;）。

A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B. 企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D. 没有对服务进行分类E. 服务需求与企业的生产能力不能同步2.服务营销组合新增的3个营销要素是（A;B;D;）。

A. PeopleB. ProcessC. PriceD. Physical Evidence3. 考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性，进行服务营销管理时要加强（A;C;）。

A. 对企业一线服务人员的管理B. 新服务的设计与开发C. 对顾客的管理D. 供求平衡管理4.传统营销组合即4P组合的构成要素包括（B;C;D;E;）。

A. PeopleB. ProductC. PriceD. PlaceE. Promotion5.服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（A;C;）。

A. 服务产品不容易向顾客展示B. 服务产品更容易沟通交流C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量D.服务易于实现标准化E. 购买服务产品的风险较小6. 下列关于服务说法正确的是（A;C;D;）。

A. 服务是一种行为过程B. 服务涉及所有权的转移C. 服务可以进行交易D. 服务可以为消费者提供价值E.服务可以是有形的三、单项选择题（共7道小题，共35.0分）1.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（B;）。

北邮远程市场营销学_第一二三四阶段作业

北邮远程市场营销学_第一二三四阶段作业第一阶段一、判断题（共3道小题，共30.0分）1. 产业市场具有购买者数量少、购买量大的特点。

A. 正确B. 错误2. 对于洗衣粉、食盐之类的产品，消费者购买决策受相关群体的影响大。

A. 正确B. 错误3. 亚文化群包括民族亚文化群、宗教亚文化群和地理区域亚文化群。

A. 正确B. 错误二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）1.下列属于现代营销观念的有（）。

A. 生产观念B. 社会营销观念C. 产品观念D. 推销观念E. 市场营销观念2.影响消费者购买行为的主要因素包括（）。

A. 社会文化因素B. 政治因素C. 心理因素D. 技术因素E. 个人因素3.下列关于市场经营观描述正确的是（）。

A. 产品观念属于传统营销观念B. 现代营销观念是以生产者为中心C. 传统营销观念的起点是市场D. 现代营销观念是以消费者为中心E. 社会市场营销观念强调顾客、企业、社会三者利益的统一三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）1.中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（）现象。

A. 地理亚文化B. 种族亚文化C. 宗教亚文化D. 民族亚文化2.在影响消费者购买行为的诸因素中，属于个人因素的是（）。

A. 动机B. 家庭C. 态度D. 经济状况3.根据恩格尔定律，恩格尔系数下降，说明该国家或地区的生活水平（）。

A. 提高B. 下降C. 不变D. 不能确定4.强调“以质取胜”的经营观念属于（）观念。

A. 生产B. 产品C. 推销D. 社会营销第二阶段一、判断题（共4道小题，共40.0分）1. 前向一体化策略是指企业控制供应商，使供应和生产一体化的增长策略。

A. 正确B. 错误2. 市场细分理论是由美国营销学家温德尔・斯密斯提出的。

A. 正确B. 错误3. 相对市场占有率是指本企业产品的销售量与同一市场上同类产品的销售总量之比。

A. 正确B. 错误4. 采用避强定位方式会给企业带来较大的风险。

北邮市场营销阶段作业

北邮市场营销阶段作业⼀、判断题（共3道⼩题，共30.0分）1. (错误)产业市场具有购买者数量少、购买量⼤的特点。

A. 正确B. 错误2.3. (错误)⽣产资料的购买决策⼀般具有可诱导性。

A. 正确B. 错误4.5. (错误)市场的基本活动是供求关系。

A. 正确B. 错误6.⼆、多项选择题（共3道⼩题，共30.0分）下列因素中属于微观营销环境的是（BDE ）。

A. 经济B. 供应商C. 技术D. 竞争者E. 社会公众2.下列属于现代营销观念的有（）。

A. ⽣产观念B. 社会营销观念C. 产品观念D. 推销观念E. 市场营销观念3.影响消费者购买⾏为的主要因素包括（）。

A. 社会⽂化因素B. 政治因素C. ⼼理因素D. 技术因素E. 个⼈因素4.三、单项选择题（共4道⼩题，共40.0分）1.中国⼈的⼝味⼤体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是⼀种（）现象。

A. 地理亚⽂化B. 种族亚⽂化C. 宗教亚⽂化D. 民族亚⽂化2.3. (错误)以市场营销观念为导向的企业所采取的营销⼿段是（）。

A. 销售与促销B. 改良产品C. 整体营销D. 提⾼劳动⽣产率4. (错误)在影响消费者购买⾏为的诸因素中，属于个⼈因素的是（）。

A. 动机B. 家庭C. 态度D. 经济状况5.居民从各种来源所获得的总收⼊减去直接缴纳的各项税款和⾮税性负担的余额称为（）。

A. ⼈均国内⽣产总值B. 个⼈收⼊C. 个⼈可⽀配收⼊D. 个⼈可任意⽀配收⼊6.、判断题（共3道⼩题，共30.0分）1. 产业市场具有购买者数量少、购买量⼤的特点。

A. 正确B. 错误2.3. (错误)亚⽂化群包括民族亚⽂化群、宗教亚⽂化群和地理区域亚⽂化群。

A. 正确B. 错误4.5. (错误)市场的基本活动是供求关系。

A. 正确B. 错误6.⼆、多项选择题（共3道⼩题，共30.0分）1. (错误)如果你要为你的公司做外部市场营销环境的调查，你最可能需要的内容包括（）。

北邮服务营销管理阶段作业一

1.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。

?A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制定一个较低的价格水平。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [A;]标准答案:A得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业一学生答案: [B;]标准答案:B得分: [5] 试题分值:5.0提示:二、多项选择题（共5道小题，共25.0分）1.下列适宜采用间接分销渠道的是（ ? ）等。

A.银行B.保险C.旅游D.医院知识点: 阶段作业一学生答案: [B;C;]标准答案:B;C得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（ ? ）。

A.核心服务B.附加服务C.便利性服务D.支持性服务知识点: 阶段作业一学生答案: [A;C;D;]标准答案:A;C;D得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（ ? ?）。

A.需求识别B.信息收集C.购买消费D.方案评价知识点: 阶段作业一学生答案: [A;B;D;]标准答案:A;B;D得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有（ ? ?）。

A.绩效风险B.社会风险C.物质风险D.信用风险知识点: 阶段作业一学生答案: [A;B;C;]标准答案:A;B;C得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.在服务消费的过程中，消费者可以通过( ? )获取服务信息。

北邮市场营销第三阶段作业答案

一、判断题（共4道小题，共40.0分）1. 品牌中可以用语言称谓的部分属于品牌标志。

A. 正确B. 错误2.3. 渠道具有收集市场信息和促进销售的功能。

A. 正确B. 错误4.5. 撇脂定价策略通常是一种长期的价格策略。

A. 正确B. 错误6.7. 市场营销理论认为，产品的最低价格取决于产品的市场需求，最高价格取决于产品的成本费用。

A. 正确B. 错误8.二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）1. 在调整产品组合时，可以采取（）策略。

A. 扩大产品组合B. 缩减产品组合C. 产品线填补D. 品牌化E. 产品线现代化2.企业对处于成熟期的产品应该采取的营销组合策略是（）。

A. 提供基本产品B. 品牌和型号多样化C. 通过广告宣传扩大产品的知名度D. 减少销售网点E. 适当调低价格3.4. 企业在新产品定价时采用渗透定价策略( )。

A. 可以快速收回投资B. 有利于迅速打开产品的销路C. 可以带来高额的利润D. 可以有效排斥竞争者进入市场E. 不利于市场开拓三、单项选择题（共3道小题，共30.0分）1.顾客在购买电视机时，往往要考虑品牌、质量、款式、特色等，这些属性都属于整体产品中的（）。

A. 核心产品B. 形式产品C. 延伸产品D. 期望产品2.3.在海尔公司的产品目录中，有冰箱、洗衣机、空调、抽油烟机、电视机，这是描述（）。

A. 产品组合宽度B. 产品组合的一致性C. 产品组合深度D. 产品组合的关联性4.沟通与促销的实质是（）。

A. 收集市场信息B. 实现买卖双方的商品转移C. 节省资金投入、分担金融风险D. 在买卖双方之间进行信息交流5.。

北邮_经济法_阶段作业

第一次阶段作业一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）1. 甲厂业务员王某开除后，用盖有甲厂公章的空白合同书与乙厂订立一份购销合同。

乙厂并不知情，并按时将货送至甲厂所在地。

甲厂拒绝引起纠纷。

下列说法中，正确的是( B )。

A. 王某的行为为无权代理，合同无效B. 王某的行为为表见代理，合同有效C. 王某的行为为表见代理，合同无效D. 王某的行为为委托代理，合同有效2. 下列行为中，属于代理行为的是( )。

A. 甲代替乙招待乙的朋友的行为B. 传达室的张大爷将甲寄给乙的信送给乙的行为C. 公司董事长以公司名义对外签约的行为D. 公司的售票员向旅客卖票的行为3. 某电器行明知彩电质量有问题，但在销售时故意不加以说明，顾客李某购买了质量有问题的采电。

该行为属于（）A. 无效的民事行为B. 可撤销的民事行为C. 欺诈的民事行为D. 重大误解的民事行为4. 甲至西安旅游，在乙旅游商店见一精致之兵马俑，讯问是否是当地泥土烧制品，丙店员告知确为当地泥土烧制品，甲遂花费1000元价格购买之。

后经检验，乃为外地泥土烧制品。

对甲的购买行为，下列说法中，正确的是( )。

A. 为可撤销的民事行为，因甲受到丙的欺诈B. 为可撤销的民事行为，因甲受到乙的欺诈C. C、为效力未定的民事行为，因丙为无权代理D. D、为效力未定的民事行为，因丙为无权处分5. 公民强甲向公民乙借人民币二千元，乙表示同意。

三天后，一乙反悔不借，甲没有办法，也只好同意。

在法律上，该借贷关糸应认为（）A. 已经生效B. 未生效C. 生效后又解除D. 生效后又变更6. 下列选项中属于民事法律行为的是( )。

A. 不当得利B. 无因管C. 侵权行为D. 订立合同7. 甲公司因业务发展分立成丙公司和丁公司，双方约定原欠乙公司100万元债务由丙公司负责偿还。

后因丙公司无力偿还，发生纠纷。

依法该笔债务应如何偿还?( )A. 由丙公司偿还B. 由丁公司偿还C. 由丙公司和丁公司负连带责任D. 由甲公司和丙公司偿还8. 甲公司委托乙公司运送玻璃，乙公司向丙公司租赁汽车，乙公司雇员丁驾驶，在某建筑公司工地通过时，因丁的过错发生汽车颠簸，玻璃严重损坏，该损失由（）A. 乙公司B. 甲公司C. 丙公司D. 某建筑公司9. 张某有一栋可以眺望海景的别墅，当他得知有一栋大楼将要建设，从此别墅不能眺望海景时，就将别墅卖给想得到一套别墅的李某．张某行为违背了民法的哪一原则（）A. 自愿原则B. 等价原则C. 诚实信用原则D. 平等原则10. 李某系甲大学四年级学生，在最后一门课程考试中作弊被学校作退学处理，从而丧失取得毕业证、学位证资格。

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