酒店预订员岗位职责.doc
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责作为酒店预订员，你的职责是协助客人进行酒店预订，并确保他们在酒店的住宿体验愉快顺利。
为了更好地履行这一角色，以下是你的具体岗位职责：1. 提供优质客户服务作为酒店预订员，你将成为客人与酒店之间的重要联系人。
你的首要任务是提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心地回答客人对酒店预订、房型和价格的问题。
你应该善于倾听客人的需求，并且尽力满足他们的要求，使客人感到宾至如归。
2. 处理预订请求你将负责接听客人的预订电话或电子邮件，并处理他们的预订请求。
你需要熟悉酒店的房型、价格和入住政策等信息，以帮助客人做出最好的决策。
在处理预订请求时，你应该准确无误地记录客人的个人信息、预计入住时间和房间要求，确保预订过程顺利进行。
3. 协助客人解决问题在客人入住期间，可能出现一些问题或需求，比如客人需要更换房间、延长住宿时间或者遇到技术故障。
作为酒店预订员，你应该积极主动地协助客人解决这些问题，并及时与酒店其他部门进行沟通协调。
你的目标是确保客人在酒店的住宿期间享受到无忧无虑的服务。
4. 维护预订系统和客户数据库作为酒店预订员，你将负责维护预订系统和客户数据库的准确性和完整性。
你需要定期更新房间的可用性、价格信息以及客户的个人资料，并确保这些信息的安全性。
此外，你还应该定期检查系统和数据库的运行状态，并在发现问题时及时报告或修复。
5. 管理预订报表和统计数据为了帮助酒店管理层了解业务情况和市场趋势，你将负责准备和维护预订报表和统计数据。
你应该熟悉使用电子表格软件，如Excel，以整理和分析预订数据，并生成报告。
这些报表和数据将帮助酒店做出更好的预订决策和业务规划。
总结：作为酒店预订员，你在提供优质客户服务方面扮演着重要的角色。
通过处理预订请求、协助客人解决问题、维护系统和数据库以及管理预订报表和统计数据等任务，你将为酒店的预订业务提供有力的支持。
同时，你的工作还能够让客人体验到温暖和舒适，为酒店的口碑和业绩做出贡献。
酒店预订专员岗位职责
酒店预订专员岗位职责
酒店预订专员是负责协调酒店客户与酒店管理之间的联系和协作，提供客户所需的住宿信息、价格及服务的专业人员。
具体职责
如下：
1. 接听客户预订电话并了解客户需求：负责接听客户预订电话，询问客户所需的住宿时间、房型和数量等信息，并根据客户需求提
供合适的酒店产品及服务。
2. 维护客户关系：建立并维护客户数据库，及时与客户联系，
对客户提出的建议或要求做出积极的响应，与客户建立良好的合作
关系。
3. 联系酒店管理：联系酒店管理人员，确保客户预订信息的准
确性和酒店房间的可用情况。
及时反馈客户的需求和意见，确保客
户服务的质量。
4. 编制房价及销售计划：根据市场需求和酒店的服务水平、房
间类型等情况，编制房价及销售计划，制定合理的优惠政策和销售
策略，提升酒店的销售业绩。
5. 协助组织酒店推广活动：协助酒店管理人员组织各种推广活动，如优惠券活动、节日推广、宴会等活动，提高酒店知名度和客
户满意度。
6. 撰写销售报告：根据酒店的销售情况和市场需求，撰写销售
报告，提出改进与完善的建议和方案，为酒店的经营管理提供参考
依据。
总之，酒店预订专员是酒店中十分重要的一个岗位，需要拥有客户服务意识强、沟通协调能力强、销售能力突出的特点，通过优质的服务和周到的管理，提供给客户最好的住宿体验。
饭店酒店前台预订岗位职责
饭店酒店前台预订岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!饭店酒店前台预订岗位职责第1篇饭店酒店前台预订岗位职责酒(饭)店前台预订岗位职责一、预订的承接:1.接到预订申请，要礼貌待客，及时给对方一个答复。
预定员岗位职责
预定员岗位职责预定员是旅游和酒店行业中非常重要的职位之一，主要负责旅游、酒店等行业中客户的预订工作，下面是预定员岗位职责的详细介绍。
一、接待客人1、接听电话，了解客户需求并做出相应的预订安排；2、对来访、来电的客人进行热情周到的接待，并进行必要的解答和询问；3、负责客人行李的托运、分配客房和房间里的脚垫、洗漱用品、衣物等；4、协调游客与旅行社和酒店之间的关系，保障客人利益，确保旅游服务计划的实施，并备好临时接待部署。
二、预订酒店客房1、根据客户的需求，核实酒店的房型、房价、优惠等信息；2、了解客户的入住时间、离开时间、餐饮等要求，对客房进行预订；3、收集信息，随时掌握市场情况及竞争对手的情况，确保酒店预订率。
三、管理预订信息1、负责客户预订信息的登记、整理、归档和记录，保证预订信息的准确性和完整性；2、建立客户档案，并及时更新客户信息；3、协调宾客和酒店的联系，关注宾客意见并及时处理。
四、安排出游行程1、根据客户的需求及偏好，安排相应的出游行程；2、为客户提供旅游目的地的咨询、旅游路线规划、景点介绍等服务；3、与旅游产品供应商（如交通、酒店等）进行沟通、协调和安排，使客户得到最佳价值。
五、保持良好的客户关系1、对客人进行热情周到的服务，并对客人提出的问题及时做出回应，努力实现客户满意度的提高；2、建立客户回访机制，维护并拓展客户关系；3、协助其他部门进行市场调查和满意度调查，为酒店的服务改进提供数据和建议。
以上就是预定员岗位职责的介绍，可以看出，预定员在旅游和酒店行业中扮演着非常重要的角色，需要具备良好的沟通能力、服务意识和客户管理能力，能够快速处理客户的问题，取得客户的信任和支持，提高酒店的业绩和竞争力。
酒店预定岗位职责
酒店预定岗位职责职位概述酒店预定岗位的职责是负责处理客户的预订请求。
他们需要与客户进行沟通，了解客户的需求，并根据客户的要求进行预订。
在预订过程中，预定员还需要与酒店的其他部门进行协调，确保客户的需求能够得到满足。
岗位职责1. 接待客户预订请求酒店预定员需要通过电话、电子邮件或在线预订系统接收客户的预订请求。
他们需要耐心地聆听客户的需求，并准确地记录客户的个人信息、入住日期、房型要求以及其他特殊需求。
2. 提供预订建议和信息预定员需要根据客户的要求和酒店的实际情况，提供相应的建议和信息。
他们要了解酒店的房型、价格、设施和服务，并根据客户的需求提供最佳的预订方案。
同时，他们还需要向客户介绍酒店周边的交通、餐饮、购物等情况，以方便客户更好地安排行程。
3. 处理预订事务预定员需要根据客户的要求，使用酒店的预订系统为客户预订房间。
他们需要核实客户的身份信息，确认入住日期和离店日期，并根据客户的要求安排合适的房型。
预定员还需要提供预订确认信给客户，并告知客户有关取消预订和修改预订的规定。
4. 协调酒店内部部门预定员需要与酒店的其他部门进行协调，确保客户的需求能够得到满足。
他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，了解酒店的房间情况、餐饮服务情况等，并及时将相关信息反馈给客户。
在客户入住期间，预定员还需要与客房部进行沟通，确保客户的房间按时准备好并进行清洁维护。
5. 处理客户投诉和问题有时客户可能会对预订过程中出现的问题或不满意的服务提出投诉或问题。
预定员需要耐心倾听客户的意见，并协助解决问题。
他们需要与相关部门进行沟通，并尽快提供满意的解决方案，以确保客户的满意度。
6. 维护客户关系预定员需要建立和维护良好的客户关系。
他们需要保持与客户的良好沟通，并及时回复客户的咨询和问题。
他们还可以通过跟进客户的入住情况和反馈，了解客户的需求和偏好，并向上级提供相关建议，以提升客户的满意度和忠诚度。
岗位要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流和建立良好的关系。
酒店预定专员岗位职责
酒店预定专员岗位职责酒店预定专员是酒店业务的重要岗位之一，他们的主要职责是负责接待来访的客人并对客人的需求进行预定。
作为酒店预定专员，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及语言表达能力，下面是其具体职责：一、客户接待酒店预定专员要在办公室内进行对客人的接待工作。
当客人前来酒店咨询、预订房间时，需亲切、热情接待，询问客人的具体需求以及入住时间等信息，协助客人完成预订工作。
二、预订处理酒店预定专员需要了解酒店的客房状况，随时更新酒店各类客房的剩余数量，并按照客人的需求合理安排客房，确保客人可以如期入住。
同时根据需要还需对客房进行调整，确保客房的合理性和满足客人的不同需求。
三、酒店宣传酒店预定专员还需要对酒店的各项服务进行宣传，让客人了解酒店的优势和特点，增加客人对酒店的信任和认可。
四、客户服务酒店预定专员还需对客人提供优质的服务，如协助客人调整预订信息、提供办理入住手续信息，以及解决客人入住过程中的各类问题。
同时，还需要提供一些旅游攻略、景点推荐等旅游信息，让客人能更好地体验当地的文化和特色。
五、相关业务处理酒店预定专员还需了解其他相关业务，如市场调查、招待会议席等工作，协助各个部门完成相关的协调和处理必要的事项。
六、数据归档酒店预定专员需要根据预定工作中的客户信息和酒店房间数据，及时进行数据归档和整理，以方便其他同事的查阅和分析。
综上所述，酒店预定专员需要具备良好的服务态度、专业服务技巧和强烈的事业心，保持高水平的工作效率和团队合作精神，为客人提供高质量的服务，让客人在酒店的整个预定、入住过程中感受到家的温暖和舒适。
酒店预订岗位职责
酒店预订岗位职责
酒店预订员是酒店前台的重要组成部分之一，其职责主要包括以下方面：
1. 接待客人：预订员是客人与酒店之间的桥梁，需要对客人进行礼貌热情的接待，了解客人的需求与要求，向客人介绍酒店的服务和设施。
2. 预订管理：通过酒店预定系统，负责客房、餐饮等部门的预订管理，及时更新预订信息并做好记录，处理客人的预订请求，确认预订信息。
3. 客房安排：根据客人的要求和酒店的实际情况，负责安排客人的住房和客房升级，确保客人的住宿体验。
4. 对账和结算：和财务部门协作完成客人结账、发票开具等工作，确保账目清晰、准确。
5. 售前咨询：负责接听客人的咨询电话，向客人介绍房型、价格、优惠政策等信息，并及时回答客人的疑问。
6. 售后服务：在客人离店后，及时进行客人的满意度调查，处理客人投诉，并随时保持与客人的联系。
7. 提高酒店形象：热情地对待客人，提供高质量的服务，力求为客人提供舒适、温馨、安全的住宿体验，从而提升酒店的形象和知名度。
8. 维护卫生安全：保持工作区域的卫生干净，并保证客房卫生和设备维护完好，确保客人住宿质量。
综上所述，酒店预订员是酒店前台的重要环节之一，其职责主要关乎于酒店服务质量的提高和客人满意度的提升，需要充分理解
客人需求，提供优质的服务，以满足客人个性化的住宿需求，提高酒店形象和知名度。
酒店预订部门的工作职责
酒店预订部门的工作职责1. 引言本文档旨在详细阐述酒店预订部门的工作职责。
酒店预订部门是酒店业的核心部门之一，主要负责为顾客提供预订服务，确保顾客能够顺利入住。
本文档将帮助员工更好地理解其工作职责，提高工作效率。
2. 工作职责2.1. 预订管理- 接受预订：通过电话、电子邮件、在线预订系统等方式接受客房预订。
接受预订：通过电话、电子邮件、在线预订系统等方式接受客房预订。
- 确认预订：核实顾客信息，确保预订信息的准确性，并向顾客发送预订确认信息。
确认预订：核实顾客信息，确保预订信息的准确性，并向顾客发送预订确认信息。
- 修改和取消预订：根据顾客需求，及时修改或取消预订，并通知相关方。
修改和取消预订：根据顾客需求，及时修改或取消预订，并通知相关方。
2.2. 客户服务- 解答疑问：解答顾客关于酒店设施、房间类型、价格等方面的疑问。
解答疑问：解答顾客关于酒店设施、房间类型、价格等方面的疑问。
- 提供建议：根据顾客需求，为其提供合适的房间建议和活动建议。
提供建议：根据顾客需求，为其提供合适的房间建议和活动建议。
- 处理投诉：积极应对顾客投诉，采取有效措施解决问题，并做好后续跟进。
处理投诉：积极应对顾客投诉，采取有效措施解决问题，并做好后续跟进。
2.3. 销售与市场推广- 推广活动：参与酒店举办的各种促销活动，提高酒店入住率。
推广活动：参与酒店举办的各种促销活动，提高酒店入住率。
- 客户维护：定期与合作伙伴保持联系，维护良好关系，争取更多预订。
客户维护：定期与合作伙伴保持联系，维护良好关系，争取更多预订。
- 数据分析：分析预订数据，为酒店销售和市场策略提供依据。
数据分析：分析预订数据，为酒店销售和市场策略提供依据。
2.4. 团队协作- 跨部门沟通：与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保顾客需求得到满足。
跨部门沟通：与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保顾客需求得到满足。
- 培训与发展：参加酒店组织的培训，不断提升自身业务水平和综合素质。
酒店预订员岗位职责优秀6篇
酒店预订员岗位职责优秀6篇预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人供应高效、精准的预定服务的工作人员。
下面是我细心为大家整理的酒店预订员岗位职责优秀6篇，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。
酒店预订员岗位职责篇一实在职责：1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并布置和落实；2.依据宴会、会议预订的认真记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的'团队接待通知单，同时依据通知单上的信息，认真填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.帮忙营业部主管订立大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.谙习酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。
酒店预订员岗位职责篇二1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的。
沟通；2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；3.进行有关的市场计划分析订立部门工作计划，完成工作报告；酒店预订员岗位职责篇三1.依照熨衣工作程序及要求，保质保量地完成各种制服、客衣的'任务。
2.负责对熨衣设备进行清洁和保养，保证其正常使用，防止事故隐患。
3.谙习把握各种衣物的性能，精准运用熨衣技术。
4.参加工作例会，并提出合理化建议。
5.完成上级交办的其他工作任务。
酒店预订员岗位职责篇四1、依据各类原始凭证完成记账工作；2、做好财务报表及各类分析报表编制上报工作；3、做好酒店经济指标分析工作；5、监督酒店做好税务申报工作；6、严格执行酒店各项规章制度和政策，依据酒店财务制度审核各项费用报销单据；7、完成上级布置的其他工作。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店的重要岗位之一，负责处理客人的预订请求，保证客人能够顺利入住并提供优质的服务。
酒店预订员的主要职责包括以下几个方面：
1. 接受预订：酒店预订员需要接听来自客人的电话或者网络平台上的预订请求，认真记录客人的需求，包括入住日期、预计入住时间、房型偏好等信息。
2. 提供建议：酒店预订员需要熟悉酒店的客房情况和价格政策，根据客人的需求和预算，提供合适的房型选择建议，帮助客人做出最佳决策。
3. 确认预订：在客人确认预订后，酒店预订员需要核实客人的个人信息，确保预订信息准确无误，同时根据酒店的房态情况安排客人的入住。
4. 处理变更：如果客人需要修改预订信息或者取消预订，酒店预订员需要及时处理客人的需求，调整预订记录，避免给客人带来不便。
5. 协调安排：在客人抵达酒店前，酒店预订员需要与前台、客房部等部门协调配合，确保客人的房间得到及时清理和准备，以便客人顺利入住。
6. 处理投诉：如果客人在预订或入住过程中遇到问题或者有不满意的地方，酒店预订员需要耐心倾听客人的投诉，及时协调解决问题，确保客人的入住体验得到最大程度的满足。
总的来说，酒店预订员是连接客人和酒店的重要纽带，需要具备良好的沟通技巧、细致的工作态度和高效的处理能力，以确保客人能够享受到舒适、便利的入住体验。
酒店预订员的工作不仅仅是简单的接听电话或者输入信息，更是要通过细致入微的工作，体现酒店的专业和贴心服务。
希望每位酒店预订员都能够充分发挥自己的作用，为客人营造温馨舒适的入住环境。
酒店预订岗位职责【最新10篇】
酒店预订岗位职责【最新10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责1. 职位概述酒店预订员是酒店前台部门的一员，负责接听客户电话或处理在线预订平台上的预订请求，确保客户的预订信息准确无误，并为客户提供专业的咨询和服务，以提高客户满意度和酒店的经营效益。
2. 职责和任务•接听客户电话，了解客户需求并提供预订信息；•处理在线预订平台上的预订请求，确认客户预订信息；•跟踪客户留言、邮件及社交媒体渠道上的预订咨询，并及时回复；•根据客户要求安排酒店房间，确保房间的可用性和满足客户需求；•负责酒店房间的预订记录，包括入住和离店时间、客户信息等；•跟进客户对酒店预订的要求和建议，并提供相关优化意见给酒店管理部门；•协助解决客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案；•在客户退房时完成结账和发票等相关工作；•与其他部门密切合作，确保客户的需求可以得到及时满足；•定期参加培训和会议，提升自身专业知识和业务水平。
3. 职位要求•具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和其他部门有效合作；•具备一定的酒店业务知识，熟悉酒店设施、房间类型及价格等；•具备良好的服务意识和团队合作精神，能够快速解决问题；•具备良好的语言表达能力和接听电话的能力，能够处理客户的咨询和投诉；•具备一定的计算机和办公软件使用能力，能够熟练操作预订系统；•具备较强的抗压能力和应对突发事件的能力；•具备良好的时间管理能力，能够高效地处理多个任务；•具备良好的服务意识和亲和力，能够给客户带来良好的入住体验；•有相关工作经验者优先考虑。
4. 工作时间和待遇•酒店预订员通常需要轮班工作，包括早班、中班和晚班；•工资根据个人经验和酒店规模的不同而有所差异，一般起步在xxxx 元/月；•酒店预订员也可以享受相关的福利待遇，如餐补和住宿优惠等。
5. 总结作为酒店前台部门的重要一员，酒店预订员在提高客户满意度和酒店经营效益方面扮演着重要的角色。
通过良好的沟通和协调能力，准确处理客户的预订信息并及时回复咨询，能够为客户提供专业的服务。
预定人员岗位职责和工作流程
预定人员岗位职责和工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 预定管理：负责酒店客房、会议室和其他设施的预订。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店服务团队的重要成员，主要负责酒店客房预
订的工作。
其岗位职责包括以下内容：
1. 接待客人的预订需求，提供酒店房间的详细信息，例如价格、类型、面积等，帮助客人选择合适的房间类型。
2. 根据客人的要求和预算，处理酒店客房预订，并确保预订的
信息准确无误，避免出现预订错误或客人投诉等情况。
3. 根据酒店的规定和政策，协调客房的分配和安排，及时调整
客房信息，确保客人得到满意的服务。
4. 维护宾客关系，处理宾客的投诉和问题，赢得客人的信赖和
忠诚度。
5. 配合其它部门，协调与客房有关的事宜，例如餐饮、前台、
财务等。
6. 记录客人的相关信息，管理预订记录，及时更新客房空置情
况和闲置情况。
7. 参与酒店市场推广及客户满意度调查等工作，为酒店的增长
和未来发展提供必要支持。
8. 对酒店行业市场动态进行了解和分析，掌握市场信息及竞争
情况，为酒店的市场营销和战略提供必要信息。
以上就是酒店预订员的岗位职责。
酒店预订员需要具备出色的
服务意识和客户服务技能、良好的人际沟通能力、敏锐的观察力和
分析能力、灵活应变的能力以及严谨的工作态度。
通过不断的学习
和提高，酒店预订员能够成为酒店服务团队中不可或缺的专业人士。
酒店预订部工作岗位职责要求（5篇）
酒店预订部工作岗位职责要求1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。
酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
酒店预定岗位职责
酒店预定岗位职责酒店预定岗位职责主要包括以下几点：一、接待客人酒店预定岗位的主要职责之一是接待客人。
这包括通过电子邮件、电话或在线预订平台为客人提供预订服务，了解客人的需求并提供适当的建议，处理客人的预订要求，并确认预订信息。
预订工作人员还需要与其他部门的员工进行合作，确保客人的需求得到满足，如提供额外的床铺、提前入住或推迟退房等。
二、管理预订系统酒店预定岗位还需要管理酒店的预订系统。
这包括处理客人的预订申请，录入客人的个人信息和房间要求，同时确保预订信息的准确性和及时性。
预订工作人员需要熟悉酒店的预订系统和其他相关软件，并随时更新系统中的信息。
预订工作人员还需要定期审核预订信息，确保系统中的房间可用性和价格准确。
如果预订信息有误或客人有特殊要求，预订工作人员需要及时与客人联系并解决问题。
三、处理客人投诉预订工作人员还需要处理客人的投诉。
当客人对预订服务或房间条件不满意时，预订工作人员需要耐心倾听客人的意见和建议，并尽力解决问题，提供合理的解决方案。
在处理客人投诉时，预订工作人员需要与其他部门的员工进行协调，例如与前台、客房部或餐厅部等进行沟通，确保客人得到满意的解决方案。
四、销售和推广酒店预订岗位还需要进行销售和推广工作。
这包括通过电话、电子邮件或其他方式与潜在客户联系，向他们介绍酒店的服务和设施，提供优惠促销信息，并争取他们的预订。
预订工作人员还需要熟悉竞争对手的情况，了解市场需求和趋势，制定合适的销售策略和方案，提高酒店的入住率和市场份额。
五、统计和报告预订工作人员还需要进行统计和报告工作。
这包括收集和整理客人预订的相关数据，分析预订趋势和销售情况，并向上级主管提交报告。
统计和报告工作有助于酒店了解客户的偏好和需求，制定更好的市场策略，同时也为其他部门提供参考，以最好地满足客户的需求。
总结：酒店预订岗位是一个与客人直接接触的重要职位，需要与客人保持良好的沟通和合作，解决问题并提供优质的服务。