酒店预订员岗位职责范例

合集下载

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责作为酒店预订员，你的职责是协助客人进行酒店预订，并确保他们在酒店的住宿体验愉快顺利。

为了更好地履行这一角色，以下是你的具体岗位职责：1. 提供优质客户服务作为酒店预订员，你将成为客人与酒店之间的重要联系人。

你的首要任务是提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心地回答客人对酒店预订、房型和价格的问题。

你应该善于倾听客人的需求，并且尽力满足他们的要求，使客人感到宾至如归。

2. 处理预订请求你将负责接听客人的预订电话或电子邮件，并处理他们的预订请求。

你需要熟悉酒店的房型、价格和入住政策等信息，以帮助客人做出最好的决策。

在处理预订请求时，你应该准确无误地记录客人的个人信息、预计入住时间和房间要求，确保预订过程顺利进行。

3. 协助客人解决问题在客人入住期间，可能出现一些问题或需求，比如客人需要更换房间、延长住宿时间或者遇到技术故障。

作为酒店预订员，你应该积极主动地协助客人解决这些问题，并及时与酒店其他部门进行沟通协调。

你的目标是确保客人在酒店的住宿期间享受到无忧无虑的服务。

4. 维护预订系统和客户数据库作为酒店预订员，你将负责维护预订系统和客户数据库的准确性和完整性。

你需要定期更新房间的可用性、价格信息以及客户的个人资料，并确保这些信息的安全性。

此外，你还应该定期检查系统和数据库的运行状态，并在发现问题时及时报告或修复。

5. 管理预订报表和统计数据为了帮助酒店管理层了解业务情况和市场趋势，你将负责准备和维护预订报表和统计数据。

你应该熟悉使用电子表格软件，如Excel，以整理和分析预订数据，并生成报告。

这些报表和数据将帮助酒店做出更好的预订决策和业务规划。

总结：作为酒店预订员，你在提供优质客户服务方面扮演着重要的角色。

通过处理预订请求、协助客人解决问题、维护系统和数据库以及管理预订报表和统计数据等任务，你将为酒店的预订业务提供有力的支持。

同时，你的工作还能够让客人体验到温暖和舒适，为酒店的口碑和业绩做出贡献。

酒店预订专员岗位职责

酒店预订专员岗位职责
酒店预订专员是负责协调酒店客户与酒店管理之间的联系和协作，提供客户所需的住宿信息、价格及服务的专业人员。

具体职责
如下：
1. 接听客户预订电话并了解客户需求：负责接听客户预订电话，询问客户所需的住宿时间、房型和数量等信息，并根据客户需求提
供合适的酒店产品及服务。

2. 维护客户关系：建立并维护客户数据库，及时与客户联系，
对客户提出的建议或要求做出积极的响应，与客户建立良好的合作
关系。

3. 联系酒店管理：联系酒店管理人员，确保客户预订信息的准
确性和酒店房间的可用情况。

及时反馈客户的需求和意见，确保客
户服务的质量。

4. 编制房价及销售计划：根据市场需求和酒店的服务水平、房
间类型等情况，编制房价及销售计划，制定合理的优惠政策和销售
策略，提升酒店的销售业绩。

5. 协助组织酒店推广活动：协助酒店管理人员组织各种推广活动，如优惠券活动、节日推广、宴会等活动，提高酒店知名度和客
户满意度。

6. 撰写销售报告：根据酒店的销售情况和市场需求，撰写销售
报告，提出改进与完善的建议和方案，为酒店的经营管理提供参考
依据。

总之，酒店预订专员是酒店中十分重要的一个岗位，需要拥有客户服务意识强、沟通协调能力强、销售能力突出的特点，通过优质的服务和周到的管理，提供给客户最好的住宿体验。

酒店预订员岗位职责(共6篇)

【篇2：酒店预订部文员岗位说明书】
酒店预订部文员岗位说明书
主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。职位：预订部文员级别：g工作时间：8小时/天工作区域：预订部上司：预订部主任工作大纲：
下属：
决策/问题的处理：
(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和限制
1.确认客人预订1.根据饭店当时房态信息及相关政策2.房间控制2.根据房间销售预测及现有预订
饭店内部工作项目与关系：(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源1.21天房间预测报表1.21天预测与可卖房房态1.前台
⑥变更预订
变更预订是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求等。在接到客人要求变更预订的申请后，预订员应先查看有关预订记录，确定是否能够满足客人的变更要求。如果可以，则予以确认，并填写“更改表”，修改有关记录。若在此之前已将客人的有关资料通知给有关部门，则还应把变更的信息再传达知给这些部门。如果不能满足客人的变更要求，预订员应将酒店的情况如实告知客人，并与之协商解决。
第3篇：酒店预订员职责
酒店预订员职责
预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；
⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW进行归纳；
要了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。3、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？

酒店预订员岗位工作职责

酒店预订员岗位工作职责酒店预订员岗位工作职责在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的酒店预订员岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。

1.预订岗位工作流程(1)提前5分钟整理，按时到岗。

(2)进行交接班、签到，认真阅读交班内容。

(3)详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。

(4)详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间；确认是否已分好房及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待岗位工作人员尽快安排。

(5)将VIP单和报表送至办公室、客房部及。

(6)了解当天团体及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。

(7)将前一天的订单进行整理并装订。

(8)若是星期日当班，应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP预订情况表”，并发送至有关部门。

(9)认真完成当天的预订工作，不能及时完成则应在交接班时交待清楚，让下一班完成。

2.预订岗位操作要求(1)预订的方式①电话预订在接受电话预订时，预订岗的员工须注意以下几个方面：a.不能让客人久等，预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉，能及时向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能马上答复，应留下客人电话号码和姓名，等到查清之后再通知客人。

c.由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响，电话订房容易出错，因此，预订员必须将客人的预订要求认真记录，并在记录完毕之后向对方复述一遍，得到客人的确认方可。

d.必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题，并要复述一遍，让客人核对。

e.接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致，充分体现工作效率。

②传真订房传真订房应严格遵照下列程序：a.要认真阅读，弄清客人在传真中所提出的要求。

b.把这些要求清楚地写在订单上。

酒店预订员岗位职责(优秀13篇)

酒店预订员岗位职责(优秀13篇)酒店预订员岗位职责篇一1、按标准做好基地所有样品的到货、入库、陈列摆放及出库工作；2、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；3、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。

预定员的岗位职责篇二（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。

（2）钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身管理水平。

（3）负责本部门的日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。

（4）常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。

（5）主持定期考评，奖勤罚懒。

（6）每月上交“营业分析”报告。

进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。

预定员的岗位职责篇三岗位职责为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。

8.接受线上、线下客户对酒店的'预订需求，并予以妥善解决。

9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。

10.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。

11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

注：此岗位须叁班倒预订员的工作职责：1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作文档、教学教案、企业文案、求职面试、实习范文、法律文书、演讲发言、范文模板、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work plans, experiences, job reports, work reports, resignation reports, contract templates, speeches, lesson plans, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店预订员岗位职责酒店保洁员的岗位职责篇11、负责酒店内的清洁工作，如大堂、走廊、卫生间、垃圾桶等。

酒店预订员岗位职责优秀6篇

酒店预订员岗位职责优秀6篇预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人供应高效、精准的预定服务的工作人员。

下面是我细心为大家整理的酒店预订员岗位职责优秀6篇，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。

酒店预订员岗位职责篇一实在职责：1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并布置和落实；2.依据宴会、会议预订的认真记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的'团队接待通知单，同时依据通知单上的信息，认真填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.帮忙营业部主管订立大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.谙习酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。

酒店预订员岗位职责篇二1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的。

沟通；2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；3.进行有关的市场计划分析订立部门工作计划，完成工作报告；酒店预订员岗位职责篇三1.依照熨衣工作程序及要求，保质保量地完成各种制服、客衣的'任务。

2.负责对熨衣设备进行清洁和保养，保证其正常使用，防止事故隐患。

3.谙习把握各种衣物的性能，精准运用熨衣技术。

4.参加工作例会，并提出合理化建议。

5.完成上级交办的其他工作任务。

酒店预订员岗位职责篇四1、依据各类原始凭证完成记账工作；2、做好财务报表及各类分析报表编制上报工作；3、做好酒店经济指标分析工作；5、监督酒店做好税务申报工作；6、严格执行酒店各项规章制度和政策，依据酒店财务制度审核各项费用报销单据；7、完成上级布置的其他工作。

酒店预定部职位说明书[大全5篇]

酒店预定部职位说明书[大全5篇]第一篇：酒店预定部职位说明书目录1.预订经理 (1)2.预订主任 (2)3.预订员 (3)岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：1.全面负责预订部的管理工作。

2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。

3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。

4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。

5.负责本部门各班次的人员安排。

6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。

7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。

8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滚动客房出租率预测。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。

11.检查次日到店VIP客人的预订。

12.负责随时将房间出租情况反馈部门。

13.对客房销售向部门提出建议。

14.做好房控。

15.处理投诉。

16.不定期抽查员工的工作。

17.每月总结及下月展望。

18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。

19.随时输入新签订的订房协议书。

20.每日参加市场部例会。

21.完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。

岗位：预订经理直属上级：市场部总监2.文化程度：大专学历。

3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。

4.外语水平：饭店英语中级水平。

5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。

6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。

岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：22.负责协助经理负责预订部的管理工作。

23.督导预订员的日常工作。

24.掌握整个饭店的房类分布情况。

25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。

26.与销售部协调团队的预订事宜。

27.接受并输入团队预订。

28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。

29.整理团队存档。

30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。

31.子解当日可卖房间状况。

32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。

酒店预订部岗位职责

酒店预订部岗位职责【篇一：酒店预订员岗位职责】酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

4.团队预订1234【篇二：预订部经理岗位职责】tosix---box tosix homeland hotel job descriptionposition: reservation manager grade: managerdepartment: front office division: front officereport to:front office managerprepared by: hotel manager approved by:job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.job duties responsibilities:1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself.3. well know hotel market and business revenue for each month year.4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion.5. responsibly for good contact with oversea reservation center.6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report.7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue andcheck vip booking.8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix9. good control staff according hotel police.10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality.11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck.国际酒店岗位职责职位预订部经理级别主管部门前厅部隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理批准工作摘要协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。

酒店预订岗位职责【最新10篇】

酒店预订岗位职责【最新10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、条据文书、策划方案、总结报告、党团资料、读书笔记、读后感、作文大全、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, documentary evidence, planning plans, summary reports, party and youth organization materials, reading notes, post reading reflections, essay encyclopedias, lesson plan materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!酒店预订岗位职责【最新10篇】现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

星级酒店预订员岗位职责完整版

编号：TQC/K355星级酒店预订员岗位职责完整版Define the responsibilities, rights and obligations of the staff, so as to make the staff understand the nature of the job, and ultimately effectively prevent the job wrangling due to job overlap, improve the vitality of internal competition, and better find and use talents.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________星级酒店预订员岗位职责完整版下载说明：本岗位职责资料适合用于界定人员责任、权力与义务，实现让员工自己明白岗位的工作性质，最终有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，同时提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

星级酒店预订员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OFRESERVATION一、岗位名称：预订员Job Name : Reservation Clerk二、岗位级别：员工Job Title : Staff三、直接上司：前台接待经理Immediate Superior: ReceptionManager四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：Job Description:负责用邮件、电话、传真等方式或通过电脑预订管理系统与宾客、旅行社和加盟店网络就预订事宜进行沟通。

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店服务团队的重要成员，主要负责酒店客房预
订的工作。

其岗位职责包括以下内容：
1. 接待客人的预订需求，提供酒店房间的详细信息，例如价格、类型、面积等，帮助客人选择合适的房间类型。

2. 根据客人的要求和预算，处理酒店客房预订，并确保预订的
信息准确无误，避免出现预订错误或客人投诉等情况。

3. 根据酒店的规定和政策，协调客房的分配和安排，及时调整
客房信息，确保客人得到满意的服务。

4. 维护宾客关系，处理宾客的投诉和问题，赢得客人的信赖和
忠诚度。

5. 配合其它部门，协调与客房有关的事宜，例如餐饮、前台、
财务等。

6. 记录客人的相关信息，管理预订记录，及时更新客房空置情
况和闲置情况。

7. 参与酒店市场推广及客户满意度调查等工作，为酒店的增长
和未来发展提供必要支持。

8. 对酒店行业市场动态进行了解和分析，掌握市场信息及竞争
情况，为酒店的市场营销和战略提供必要信息。

以上就是酒店预订员的岗位职责。

酒店预订员需要具备出色的
服务意识和客户服务技能、良好的人际沟通能力、敏锐的观察力和
分析能力、灵活应变的能力以及严谨的工作态度。

通过不断的学习
和提高，酒店预订员能够成为酒店服务团队中不可或缺的专业人士。

酒店预订部工作岗位职责要求范本（2篇）

酒店预订部工作岗位职责要求范本一、工作职责1. 负责接待客户，了解客户需求，提供酒店住宿预订服务；2. 根据客户需求，为客户提供合适的酒店住宿方案，并进行预订确认；3. 与酒店合作伙伴保持良好的合作关系，及时了解酒店的房间情况、价格政策等信息；4. 根据酒店的实际情况，及时调整预订方案，确保客户的需求得到满足；5. 负责解答客户关于酒店住宿预订的疑问，并提供必要的协助；6. 跟进客户的预订情况，将预订信息录入系统，并及时通知客户相关预订的确认函、发票等文件；7. 协助客户进行入住手续办理，并确保客户入住的顺利进行；8. 负责处理客户的投诉或问题，并及时向上级领导报告，并提供有效的解决方案；9. 定期进行市场调研，了解业内的动态和竞争情况，并提出相应的改善意见；10. 协助酒店其他部门的工作，如需要，协助前台、客房部或销售部的日常工作。

二、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立和谐的合作关系；3. 具备较强的团队合作意识和协调能力；4. 熟悉酒店市场及相关行业知识，了解酒店预订流程和操作规范；5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，具备处理突发事件的紧急处理能力；6. 熟练使用计算机办公软件，熟悉酒店预订系统的操作；7. 具备较好的语言表达能力，能够与客户进行流利的沟通；8. 工作细致认真，责任心强，能够承受较大的工作压力；9. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效完成工作任务；10. 具备一定的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行基本的沟通。

三、个人素质1. 具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的服务；2. 具备较强的沟通能力和协调能力，能够在工作中与客户和酒店合作伙伴建立良好的合作关系；3. 具备团队合作意识，能够与同事紧密合作，共同完成工作任务；4. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成各项工作任务；5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够及时学习和掌握新知识和新技能；6. 具备较强的抗压能力，能够在工作中保持积极的心态和良好的工作状态。

酒店预订岗位职责

酒店预订岗位职责酒店预订岗位职责3篇在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的酒店预订岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店预订岗位职责1职责描述:1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道;2、完成酒店周边市场调研,制定有效营销方案与销售策略;3、协助客户完成预订及入住。

4、招聘并管理辅助人员。

任职要求:1、大专及以上学历,市场营销管理等相关专业;2、具有丰富的客户资源和客户关系,了解酒店行业动态;4、良好的的.沟通协调能力、语言文字表达能力;5、有较强的事业心,领导能力和抗压能力。

具体工作内容:1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售;2、在高档酒店附近,进行推广宣传(搭讪),引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号;3、在高档写字楼推广宣传;4、与酒吧、高档ktv洽谈合作;5、在高消费场所记录挪车电话,随后电话推广。

6、招聘并管理辅助人员。

酒店预订岗位职责2岗位职责:1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的预订;2.处理海外酒店订单的.预订、确认、取消、变更等一系列的工作;3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客人等;4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。

任职要求:1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力;2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;3.有相关酒店预订专员经验。

酒店预订岗位职责31、服从前厅部经理的工作安排2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认4、办理所有预订的电脑输入工作5、处理由销售部送来的团体预订或变更单6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送8、根据离店客人的`预算单在客史中做好补充记录9、为部门在客史档案中查询有关资料10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作11、负责超额预订做好时间差预订12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况。

酒店预订部人员岗位职责素质要求范本

岗位说明书系列酒店预订部人员岗位职责素质要求（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-90985 酒店预订部人员岗位职责素质要求Qualification requirements of staff in the hotel reservationdepartme nt说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

酒店预订部人员岗位职责与素质要求（一）预订部经理直接上级：市场营销总监直接下属：预订员岗位职责1.与市场营销总监密切配合，受市场营销总监领导。

2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。

3.了解旅行社的订房情况，根据市场的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放，每日向总监报告订房情况。

5.负责预订系统的全面工作。

新查阅每份预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现。

6.与销售部交流团体预订受理情况，协助销售部订房，提供房数、房态和房控情况。

7.负责制作、保存和分送周报表，月报表，反映房间订房情况。

8.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。

9.负责检查所有报表的准确性。

10.培训并督导其下属完成总监及上级分配的其他工作。

（二）预订文员直接上级：预订部经理直接下属：无岗位职责1.在预订部经理的指导下工作。

2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。

4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。

5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。

6.准备第二天的"VIP"到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。

7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。

素质要求基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。

酒店预订部工作岗位职责要求

酒店预订部工作岗位职责要求酒店预订部工作岗位职责要求（精选9篇）在很多人眼里酒店的客房预订部是一个不重要的部门。

其实预订部门工作人员的职责也很重要。

那么他们具体的工作职责是什么呢?下面就是店铺给大家整理的酒店预订部工作职责，希望大家喜欢。

酒店预订部工作岗位职责要求篇11、接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2、查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3、根据客户的要求准确、及时地预订酒店4、协助办理有关改期、取消预订等事项5、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6、及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店预订部工作岗位职责要求篇21、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。