仓储绩效评价指标体系共52页
第10章 仓储绩效指标分析
10.1 仓储绩效评价的意义、标准和 原则
找出仓储作业中的薄弱环节，对消耗高、效率低、质量差的设 备，进行挖潜、革新、改造、更新，并有计划、有步骤地采用先进 技术，提高仓储机械化、自动化水平，逐步实现现代化。
（4）有利于提高仓储的经济效益。现代仓储作为独立核算的 企业，经济效益的好坏已成为直接关系其能否生存的大事。因此， 加强经济核算，找出管理中存在的问题，降低成本、提高效益，成 为现代仓储企业的首要任务之一。
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10.2 仓储绩效评价量化指标体系
2） 设备利用率 =全部设备实际工作时数/ 同期设备日历工作 3） 设备作业能力利用率=计划期内设备作业能力/计划期内设 4） 设备工作日利用率=计划期内设备实际工作天数/计划期内 3．其他方面利用指标 该类指标主要包括资金利用率、全员劳动产生率、工时利用率
第10章
10.1
10.2 10.3
仓储绩效指标分析
仓储绩效评价的意义、标准和原则
仓储绩效评价量化指标体系
仓储绩效考核指标的分析
10.1 仓储绩效评价的意义、标准和 原则
10.1.1 仓储绩效评价的意义
1.基本概念
仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业利用指标对经 营效益和经营业绩以及服务水平进行考核，以加强仓储管理工作， 提高管理的业务和技术水平。
《仓储绩效指标体系》
《仓储绩效指标体系》
仓储绩效指标体系是一个用于衡量仓储管理和运营绩效的重要工具。该指标体系主要包括以下几个方面：
1. 货物到位准确率：该指标主要通过比较实际到货量和计划到
货量的差异，评估仓库管理的准确性和效率。
2. 货物周转率：该指标用于衡量仓库存货周转的效率，通过比
较存货的平均周转天数和实际周转天数，评估存货的管理和运营水平。
3. 准时出货率：该指标用于衡量仓库出货的准确性和效率，通
过比较实际出货量和计划出货量的差异，评估出货的管理和运营水平。
4. 库存配载率：该指标用于衡量仓库存货的布局和配载效率，
通过比较存货的产出和实际配载量，评估存货的管理和配载水平。
5. 退货率：该指标用于衡量仓库管理和服务的质量，通过比较
实际退货量和总销售量的比值，评估退货率，以及改进和优化管理和
服务。
6. 企业满意度：该指标用于衡量客户企业对仓库服务和管理的
满意度，以及能力和竞争优势，包括客户信任、反馈满意度、业务发
展等指标。
以上指标共同构成了一个完整的仓储绩效指标体系，通过这些指
标的监测和分析，可以更好地了解仓库的运营状态和发展趋势，为优
化仓库管理和提升服务质量提供依据。
总的来说，仓储绩效指标体系对于仓储管理和运营是至关重要的，帮助企业更好地理解仓库运营情况和问题，以便优化仓储的运营和管理，提升服务质量和企业竞争力。
仓储物流经理绩效考核指标
3
配件内部管理到位。
4
12 品 控 管 理
处理产品质量投诉及时率、复检合 格后处理结果成功率。
处理产品质量投诉及时率100%，复检合格后处理结果成功率100% 质检部举证
处理不成功≥5次得0分；每少一次加1分 。 出现重大质量事故得0分；未出现重大质 量事故得5分。
5
13
成品油质量事Βιβλιοθήκη Baidu控制。
确保考核期内成品油出厂后无重大质量事故。
4 3 4
管理费用预算（10分） ----- 把中心各部门的第四季度的预算数据相加即可。 17 18 19 20 21 22 电话费 招待费 差旅费 工资 车辆费 办公费用 电话费≤ 招待费≤ 差旅费≤ 工资≤ 车辆费≤ 办公费用≤ 元 元 元 元 元 元 管理指标（30分） 23 创新能力 善于发现工作中的问题，并能针对问题不断改进和完善 在工作中，能够做到有目的、有计划，不需要领导事事安排，即 能够积极主动地工作 能够根据本中心的实际情况，制定切实可行的工作计划、预算、 实施方案等；合理安排工作，使计划合理有序开展 跨中心协作：与其他中心合作共事，相互支持； 中心内协作：分工协调，提高中心各部门员工积极性，达成中心 年度考核目标。 考核小组 优秀： 5分； 合格： 3分； 待加强：2分. 优秀： 5分； 合格： 3分； 待加强：2分. 优秀： 5分； 合格： 3分； 待加强：2分. 优秀： 5分； 合格： 3分； 待加强：2分. 5 财务部举证 未超支1分， 超支0分 财务部举证 未超支2分， 超支0分 财务部举证 未超支2分， 超支0分 财务部举证 未超支1分， 超支0分 财务部举证 未超支2分， 超支0分 财务部举证 未超支2分， 超支0分 1 2 2 1 2 2
仓储绩效评价各项指标
仓储绩效评价各项指标
1.成本指标：成本是仓储活动的重要考量因素。仓储绩效评价中的成本指标包括运营成本、库存成本、人力成本等。运营成本指标包括设备维护费用、仓储设备的购置费用、物料损耗费用等。库存成本指标包括库存占用成本、仓储设备利用率成本等。人力成本指标包括人工操作费用、人力资源管理费用等。
2.效率指标：仓储效率是评价仓储绩效的重要指标之一、常用的效率指标包括仓储容量利用率、货物周转率、装卸效率等。仓储容量利用率指标衡量了仓库存储能力的利用程度，高容量利用率说明仓库储存空间利用充分。货物周转率指标衡量了货物在仓库中的流动速度，高货物周转率说明仓库货物流动快速。装卸效率指标衡量了仓库装卸作业的效率水平，高装卸效率说明仓库作业速度快。
3.质量指标：仓储质量是评价仓储绩效的重要指标之一、质量指标包括出库错误率、货物损坏率等。出库错误率指标衡量了仓库出库作业的准确率，低出库错误率说明仓库出库操作准确。货物损坏率指标衡量了货物在仓库中的损坏情况，低货物损坏率说明仓库货物被妥善保护。
4.服务指标：仓储服务是评价仓储绩效的重要指标之一、服务指标包括及时性、准确性、灵活性等。及时性指标衡量了仓库对客户需求的快速响应能力，高及时性说明仓库能够及时满足客户需求。准确性指标衡量了仓库作业的准确性，高准确性说明仓库作业操作准确。灵活性指标衡量了仓库对于客户需求的灵活性，高灵活性说明仓库能够根据客户需求进行调整。
5.环境指标：仓储活动对环境造成的影响也是需要考虑的因素。环境指标包括能源消耗、废物产生、排放等。能源消耗指标衡量了仓储活动对能源的消耗程度，低能源消耗说明仓库在活动中节约能源。废物产生指标衡量了仓储活动产生的废物量，低废物产生说明仓库在活动中减少了废物产生。
仓储部绩效考核指标
仓储部绩效考核指标
1.准确率：仓储部门在货物收发、入库、出库等过程中的准确率。包括货物数量、货物信息、货物状态等方面的准确性。这可以通过比对物流单据和实际货物数量来评估。
2.完整率：仓储部门在货物保管方面的工作完整率。主要涉及货物的损坏、丢失等问题。通过核对库存和货物损失报告来评估完整率。
3.资源利用率：仓储部门在仓库空间、设备和人力资源等方面的优化和利用程度。评估在货物排列、堆垛、仓库布局等方面的合理利用。
4.客户满意度：衡量仓储部门在货物存储和物流配送过程中对客户需求的满足程度。有时可以通过客户反馈、调查问卷等方式来评估。
5.准时率：仓储部门在货物收发、入库、出库等过程中的及时性。如货物清点、分拣和装卸等环节准时完成的情况。可以利用工作日志和出勤记录评估。
6.人员培训与发展：评估仓储部门员工的培训和发展情况。包括员工技能、专业知识的提升，以及员工的激励和潜力发展等方面。
7.安全指标：评估仓储部门的安全管理工作。包括防火、防盗、防爆等各项措施是否到位，并且按照标准操作。
8.成本控制：评估仓储部门在运营过程中的成本控制能力。主要包括仓库费用、设备维修、人员工资等各个方面。
9.物流效率：评估仓储部门在货物存储和物流配送方面的效率。主要关注货物流转速度和货物到达目的地的时间等。
10.专业知识和技能：评估仓储部门员工的专业知识和技能水平。包括仓储管理、货物处理、设备操作等方面。
综上所述，以上是对仓储部绩效考核指标的一些可能的方面。不同的公司和组织对仓储部门绩效的关注点可能有所不同，因此可以根据实际情况进行调整和优化。考核指标应该是全面、客观、可衡量的，并且能够激励员工积极工作，提升仓储部门的整体绩效。
仓储部及部门部长的绩效量化考核指标
仓储部及部门部长的绩效量化考核指标
（一）仓储部的绩效量化考核指标
表1仓储部的绩效量化考核指标（供选择的考核指标）
表部门部长签字: 上级主管领导签字:
仓储部部长的绩效量化考核指标（供选择的考核指标）
表
注：1.仓储部的业务考核指标工程设计、部门部长的管理责任考核指标工程设计、部门部长的个人能力考核指标工程设计，可根据本岗位的具体职责、开展故略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。
2.每个考核指标的权重，即每个指标给多少分。
3.1%，扣分：满意率每增1%，加分等。
企业公司仓储部关键绩效考核指标
企业公司仓储部关键绩效考核指标
在企业公司中，仓储部是负责物资采购、仓储管理、物流配送等重要职能的部门。为了保证企业的正常运营和物流的顺畅进行，需要对仓储部进行绩效考核，以确定其工作是否达到预期目标。以下是企业公司仓储部关键绩效考核指标。
1.完成率：该指标衡量了仓储部在物资采购、收货、分拣、出库等方面的工作完成情况。具体来说，可以考核仓储部完成货物收发任务的准确率和及时性，以及按照公司规定的流程进行操作的程度。
2.库存周转率：库存周转率是指企业从购买物资到销售物资的周期。较高的库存周转率表明仓储部的物资调度和配送能力强，能够及时满足市场需求，并能有效减少滞销和过期物资，降低仓储成本。
3.出勤率：仓储部的出勤率是指员工按照公司规定的工作时间和要求出勤的比例。出勤率较高表明员工对工作的积极性和责任心强，能够保证仓库的正常运转。此外，还可以考虑加班情况和请假情况，以及员工的准时上下班情况等。
4.质量控制：质量控制是仓储部非常重要的指标之一、可以通过对仓库内物资完整性、订单准确性、采购物资的质量检验等方面进行考核，以确保物资的质量符合标准和客户的要求。
5.成本控制：成本控制是企业管理的关键环节之一，也是仓储部需要考核的指标之一、仓储部需要保证物资的存储和配送过程中尽量减少损耗和浪费，合理利用仓库空间和设备等资源，以降低仓储成本，并提高企业的竞争力。
6.安全管理：仓储部需要确保工作环境的安全和员工的人身安全。可
以考核仓库安全设施的完善程度、员工遵守安全规定的情况、员工参加安
全培训的积极性等。
7.客户满意度：客户满意度是衡量企业绩效的重要指标。仓储部需要
仓储部关键绩效考核指标
仓储部关键绩效考核指标
仓储部是一个非常重要的部门，其工作直接影响到企业的产品质量和
客户满意度。因此，对于仓储部的关键绩效考核指标非常重要。下面是一
些可能的指标：
1.出入库准确率：仓储部的主要任务是负责物料的出入库工作，因此
出入库准确率是一个非常重要的指标。这可以通过比较实际出入库数量与
记录数量来衡量。
2.完成出库时间：及时出库对于企业来说非常重要，尤其是对于需要
及时交货的订单。因此，仓储部的绩效可以通过检查订单出库时间是否符
合要求来评估。
3.库存周转率：库存周转率是衡量仓储部管理效率的一个指标。它可
以通过计算其中一时间段的总销售额与平均库存值的比率来衡量。较高的
库存周转率表示仓储部能够高效地管理库存，减少滞销产品的积压。
4.货物损坏率：仓储部负责保管货物，因此货物损坏率也是一个重要
的绩效指标。货物损坏率可以通过统计货物入库和出库时的损坏比例来评估。
5.仓储成本：仓储部的运作需要一定的成本，包括人工成本、设备成本、物料成本等。仓储成本可以通过比较实际支出和预算支出来进行评估。
6.安全指标：仓储部作为一个涉及到货物储存和搬运的环节，安全是
非常重要的。安全指标可以包括事故发生率、安全操作规范的遵守程度等。
7.客户满意度：仓储部的工作直接关系到客户的满意度。客户满意度
可以通过客户反馈、客户投诉等方式来进行评估。
8.仓库空间利用率：仓库空间利用率是仓储部运作效率的一个重要指标。它可以通过计算仓库实际占用面积与总可用面积的比率来评估。
9.员工绩效评估：除了上述指标外，还可以通过员工的工作质量、工作效率、团队协作能力等来评估仓储部的绩效。
仓库绩效考核指标
流程分析
仓库绩效考核指标
电脑员 验货员 放货员 电脑员
商品验收、入仓详细流程
对商品进行预检处理 （价格、数量）
验货员凭 预检单进 行事物验 收（数量 、规格、 保质期）
更改预检单
否否
拒收
否
和送货单
在预
是
数
检单
否
量
上填
符
、
写生
合
规
产日
验
格
期保
收
是
质期
标
否
准
与
预
检
单
一
致
放货 员对 预检 单上 的商
品及货 位进行 放货入
商品越库详细流程
越库配送
根据标 签进行 分货
根据配送 拣货单进 行核对单
品数量
根据商品 分货打板 情况，在 单据上注 明板号， 做越库单
据汇总
根据分店 配送时间 ，将商品 放在分店 配送区内
0
T1
验收
T2
分拣核对
仓库绩效考核指标
T3
配送
T(Hour)
装车员
将返向商品放 至坏货区
验货员
电脑员
返向商品验收详细流程
对商品进行 预检处理（ 价格、数量
）
验货员凭 预检单进 行事物验 收（数量 、规格、 保质期）
仓储部经理绩效考核指标.
加权得分 得分
工作业绩：
库存记录 准确率
(B)
盘点表
直接上级
60%
说明：库存记录准确率 B =库存记录准确的商品数 /
总盘点商品数额
99
B
91 ～ 100
98
B 99％
81 ～ 90
97
B 98％
61 ～ 80
96
B 97％
41 ～ 60
B 96％
0～ 40
本部门员 工满意度
（通用指 标）
权重 40％ 30％ 30％
得分
说明：部门预算费用执行率 A = （季度实际发生额－
季度预算总额）／季度预算总额
标准定义
-10%Βιβλιοθήκη Baidu≦A -10% < A ≤-5%
-5% < A ≤ 0 0 < A ≤ 5% A 率 > 5%
得分区间 91 ～ 100 81～ 90 61～ 80 41～ 60 0～ 40
10%
因仓库收发料原因影响生产一次扣 20 分；
因库房管理不善造成物料 1000 元以上损失的， 一次扣
20 分；
因库房管理不善造成物料 3000 元以上损失的， 一次扣
50 分； 因库房管理不善造成物料 0 分。
考核项目 库存信息记录准确性 库存信息管理规范性 库存信息更新及时性
仓库生产绩效考核指标体系
（2）缺货成本
（1）内部缺货：企业内部某个部门得不到全部订货（原材 料）。
（2）外部缺货：企业的客户得不到全部订货（产成品） 。 导致下列情况发生： ①延期交货：产生特殊订单处理费用和运输费用。 ②失销：可能造成一些用户转向其他供应商，从而带来
利润的损失。 ③失去客户：客户永远转向另一个供应商。损失难以估
五、降低仓储费用的途经
5.提高储存密度，提高仓容利用率。 （1）采用高垛的方法，增加储存的高度。 （2）缩小库内通道宽度以增加存储有效面积。 （3）减少库内通道数量以增加存储有效面积。 6.采用有效的储存定位系统。 （1）“四号定位”方式。 即：序号、架号、层号、位号 （2）使用计算机定位系统。
计，既有利润损失，又有商誉损失。
4.在途存货成本
产生于运输途中的费用。与运输方式有关。
如果仓储企业以目的地交货价销售 商品，就意味着企业要负责将商品运达客 户，当客户收到订货商品时，商品的所有 权才转移。这时，从财务的角度来看，这 种在途商品在交给客户之前仍然属于企业 所有，因此，企业应该对运输成本与在途 存货持有成本进行分析。
变动成本
仓库运作过程中与商品出入库货量有关的成 本。主要包括①水、电、气费用；②设备修理 费用；③工人加班费用；④货品损坏成。
2、 仓储存货成本
由于存货而发生的除运作成本以外的各 种成本。由存货控制部门控制。
《仓储绩效指标体系》国标编制说明
《仓储绩效指标体系》国标编制说明
一、 任务来源与编制过程
《仓储绩效指标体系》标准，经由中国仓储协会申报，国家标准化管理委员会于2010年12月下达国家标准制修订计划，计划编号为20100331-T-469。本标准由全国物流标准化技术委员会归口。根据仓储绩效涉及的领域，由中国仓储协会、上海北芳储运集团有限公司、综合开发研究院物流与供应链管理研究所、上海仓储行业协会、北京东方信捷物流有限责任公司、嘉里大通物流有限公司为标准起草小组成员。2011年9月，上海北芳储运集团有限公司与中国仓储协会秘书处分别提出一份标准初稿。经9月28日本标准起草小组第一次会议讨论，形成一份统一的标准初稿，再经起草小组各个成员单位分别修改，形成标准的征求意见稿。
二、制定本标准的意义
服务与绩效是仓储企业管理的两大重要方面。作为服务类企业，服务质量关系到仓储企业的形象与声誉，是企业的生命；作为企业，服务不是无偿的、不是没有成本的，必须讲求作业业绩与经济效益、即绩效，这是企业的根本。从企业经营管理的角度讲，仓储服务质量是对外的，仓储绩效是对内的，二者相互关联、相互影响，仓储企业的最高境界就是要实现优质服务与高水平绩效之间的平衡。仓储服务质量及其考核指标已经由GB/T 21071-2007 《仓储服务质量要求》来规范,不在本标准出现。但仓储绩效如何衡量？其考核指标如何设
置？目前我国没有统一的标准。
本标准的制定，为社会衡量、评价与比较仓储企业的绩效、为仓储企业进行自身考核、进行员工考核提供了方法与依据，对于充分挖掘仓储资源（人、财、物）的潜力、促进现代仓储业的发展都有重要意义。