仓储企业绩效评价指标体系研究_洪怡恬

【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ】Ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ； Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ； Ｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ
１ 背景 物 流 业 是 近 年 来 发 展 迅 速 的 热 点 行 业 ， ２００５ 年 ５ 月 １ 日
由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合 发布的新标准：《物流企业分类与评估指标（ ＧＢ／Ｔ１９６８０－ ２００５） 》 对物流企业进行了相应的划分。仓储型物流企业应同时符合 以下要求： ａ） 以从事仓储业务为主， 为客户提供货物储存 、保 管 、中 转 等 仓 储 服 务 ， 具 备 一 定 规 模 ； ｂ） 企 业 能 为 客 户 提 供 配 送服务以及商品经销、流通加工等其他服务； ｃ） 企业自有 一 定 规 模 的 仓 储 设 施 、设 备 、自 有 或 租 用 必 要 的 货 运 车 辆 ； ｄ） 具 备 网络化信息服务功能， 应用信息系统可对货物进行状态查询、 监 控［１］。
④可比性原则： 不同仓储企业在同一评价指标体系上的定 义区间、数量化标准等应相同， 相互间应可比或经换算后可比；
⑤可行性和可操作性原则： 即所设计的指标便于工作人员 掌握和运用， 数据容易获得， 便于统计计算， 便于分析比较；
⑥定量分析和定性分析相结合原则： 将定性分析和定量分 析有机地结合起来运用， 才能反映仓储工作的全貌和目标；
２ 仓储企业绩效评价指标体系建立的原则 指标是一个企业根据其自身资源和外部环境条件， 提出一
定时期内， 企业全体职工共同奋斗的目标。仓储运营评价指标 是反映仓储运营活动状态和经营目标的数值， 指标体系设计是 为了满足仓储企业发展的需要，建立能帮助人们认识仓储运营 全貌的评价体系， 实现对仓储企业绩效的综合评价。为此， 指标 体系的设计应遵守以下原则：
⑦稳定性原则： 要求指标一旦确定之后， 应在一定时期内 保持相对稳定， 不宜经常变动、频繁修改。在执行一段时间后，
【收稿日期】 ２００８－ ０６－ ０９ ＊ 基金项目： ２００８ 年度厦门市社会科学研究课题（ 编号： 厦社科研［ ２００８］ ４３ 号） ， 由厦门市社会科学研究中心科研基金资助。福建
内 部 绩 效 评 价 主 要 是 对 内 部 过 程 效 率 的 考 核 。主 要 包 括 客 户 服 务 、物 流 成 本 、质 量 、资 历 及 物 流 生 产 率 五 方 面 。 外 部 绩 效 衡量能监督理解和保持对客户的集中观察， 获得其他行业的革 新 见 识 。 主 要 有 顾 客 满 意 程 度 、最 佳 实 施 基 准 等 ［３］。 ３．２ 针 对 运 输 、仓 储 、配 送 、信 息 化 管 理 四 项 职 能 建 立 不 同 指
表 仓储企业绩效评价指标体系
定量指标（ 权重 ８０％）指标类Leabharlann （ １００ 分）基本指标
修正指标
定性指标 （ 权重 ２０％）
评议指标 （ １００ 分）
一 、反 映 仓 库 生 吞吐量
产 成 果 数 量 的 库存量
货物周转天数
指标（ ２０％）
存货周转率
１、 仓 储 企 业 领
收 发 差 错 率 （收 在途物品破损率 导 班 子 基 本 素
按此标准， 现有的仓储型物流企业多是由拥有一定规模的 仓储设施设备和自有或租用必要的货运车辆的传统国有仓储 企业转型而来， 企业的数量和规模都比较大。大多数企业技术 装备和管理手段仍比较落后， 仅从事单一功能的仓储和配送， 服务网络和信息系统不健全， 创值增效功能较为不足。作为物 流系统重要环节的物流仓储， 是追求第三利润的重要来源， 储 存功能相对于整个物流体系来说， 既有缓冲与调节的作用， 也 应具有创值与增效的功能。仓库是物流系统中的节点活动， 仓 储企业的运营效率直接影响到整个物流系统的运行， 因此， 如 何建立仓储企业绩效评价体系， 实现对仓储企业运营绩效的客 观评价， 为仓储管理人员进行科学决策提供依据， 就成为十分 重要的问题。
考虑仓储企业自身的经营特点及在供应链中所处的位置， 建立 相应的绩效评价指标体系， 见下表。该指标体系分为定量指标 和定性指标两大类， 其中的定量指标又分为 ６ 大类， 即反映仓 库生产成果 数 量 的 指 标 、反 映 仓 库 生 产 作 业 质 量 的 指 标 、反 映 仓 库 生 产 物 化 劳 动 和 活 劳 动 消 耗 的 指 标 、反 映 仓 库 生 产 作 业 物 化 劳 动 占 用 的 指 标 、反 映 仓 库 生 产 劳 动 效 率 的 指 标 和 反 映 仓 储 生产经济效益的指标。其中， 仓库生产质量是指物品经过仓库 储存阶段， 其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满 足货主和用户需要的程度。由于库存物品的性质差别较大， 货 主所要求的物流服务内容也不尽相同， 所以， 各仓库反映生产 作业质量的指标体系的繁简程度会有所不同， 下表所列指标是 通 常 情 况 下 反 映 质 量 的 指 标 。反 映 仓 库 生 产 物 化 劳 动 和 活 劳 动 消 耗 的 指 标 包 括 ： 库 用 材 料（ 如 防 锈 油） 、燃 料（ 如 汽 油 和 机 油 等） 和动力（ 如耗电量） 等库用物资消耗指标； 平均验收时间、整 车（ 零担） 发运 天 数 、作 业 量 系 数 等 工 作 时 间 的 劳 动 消 耗 指 标 ；
□ ＨＯＮＧ Ｙｉ－ ｔｉａｎ （Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｒｉａｌ Ｓ ｃｉｅｎｃｅ ， Ｘｉａｍｅｎ Ｕｎｉｖｅｒｓ ｉｔｙ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ， Ｘｉａｍｅｎ ３６１０２４， Ｃｈｉｎａ）
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇ ｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ ｏｆ ｗａｒｅｈｏｕｓｉｎｇ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ， ｔｈｅ ｔｈｅｓｉｓ ａｎａｌｙｓｉｓ ｔｈｅ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ ａｎｄ ａｎｇｌｅ ｏｆ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ． Ｓｔｕｄｙ ｏｎ ｔｈｅ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ ｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｗａｒｅ－ ｈｏｕｓｉｎｇ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．
本和单位仓储
８、 长 期 发 展 能
成本
力预测（ １０％）
四 、反 映 仓 库 生 仓库面积利用率
产作业物化劳 动占用的指标 （ ２０％）
发正确率）
物品丢失率
质（ ２０％）
二 、反 映 仓 库 生 业务赔偿费率 集货延误率
２、 仓 储 服 务 市
产 作 业 质 量 的 物品损耗率
配送延误率
场占有率
指标（ ２０％）
账实相符率
准时交货率 （ １８％）
缺货率
在途信息失控率 ３、 基 础 管 理 水
客户满意程度 物品出险率
平（ ２０％）
４、 员 工 素 质
①全面性原则： 即所选择的指标要能涵盖仓储管理的全过 程；
②系统性原则： 即为了实现对仓储企业运营绩效的综合评 价， 指标体系必须层次结构合理， 协调统一， 比较全面地反映出 仓储企业的基本状态， 能为仓储企业运营管理的综合评价提供 必要的数据；
③科学性原则： 要求所设计的指标体系能够客观如实地反 映仓库生产的所有环节和活动要素；
标进行评价 库 存 职 能 包 括 库 存 能 力 、收 发 货 物 的 能 力 、库 存 周 转 能 力 等 。运 输 职 能 包 括 运 输 能 力 、运 输 成 本 、车 辆 使 用 指 标 等 。配 送 职 能 包 括 配 送 成 本 、配 送 数 量 、配 送 利 润 、配 送 安 全 性 等 。 信 息 化管理包括物流网络与资源整合能力、物流信息基础设施水 平 、信 息 传 递 效 率 等 ［４］。 ３．３ 从 能 力 与 质 量 、服 务 水 平 、库 存 效 率 、资 源 利 用 程 度 等 四 个方面来涵盖内容建立指标进行评价 仓 储 企 业 能 力 与 质 量 特 性 主 要 表 现 在 货 物 吞 吐 量 、账 货 相 符率、进发货准 确 率 、商 品 缺 损 率 、平 均 库 存 费 用 等 方 面 指 标 。 吞吐量是仓储考核的主要指标， 是计算其他指标的经常依据； 账货相符率反映仓库的管理水平， 是避免企业财产损失的主要 考核指标； 进发货准确率是仓储管理的重要质量指标， 进发货 准确与否关系到仓储服务质量的高低； 商品缺损率的考核是为 了促进商品保管与养护水平的提高； 平均库存费用可以综合反 映仓库的管理水平， 是仓库经济核算的主要经济指标。仓储企 业对服务水平的满足不能是消极被动的， 仓储管理者的责任是 积极、能动 地 推 进 服 务 质 量 ， 仓 储 服 务 质 量 的 具 体 衡 量 指 标 主 要 包 括 时 间 、成 本 、数 量 和 质 量 等 。库 存 效 率 方 面 的 指 标 主 要 是 以库存周转率来反映， 影响库存效率的其他指标最终都是通过 库 存 周 转 率 反 映 出 来 。资 源 利 用 程 度 方 面 的 指 标 衡 量 和 考 核 仓 储企业各项资源的利用程度， 是反映仓库管理工作水平的主要 经济指标。通过以上四方面的指标所构成的指标体系， 可以较 全面地评价仓储企业的绩效水平。 ４ 仓储企业绩效评价指标体系的建立 仓储企业绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及经营 状况的各项指标的总和。结合上述评价指标体系建立的角度，
省教育厅社科研究项目（ 编号： Ｊ ＢＳ０７１２５） 【作者简介】 洪怡恬（ １９７９－ ） ， 女， 福建厦门人， 硕士， 讲师， 从事企业管理、物流管理方面的教学与研究。
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商品储运与养护
第 ３０ 卷
经过总结再进行改进和完善。 ３ 仓储企业绩效评价指标体系建立的角度
《物 流 企 业 分 类 与 评 估 指 标》标 准 根 据 物 流 企 业 经 营 状 况 、 资产、设备设施 、管 理 及 服 务 、人 员 素 质 、信 息 化 水 平 等 ６ 个 方 面， 对现有的物流企业进行分类划分等级。标准中要求物流企 业 具 有 运 输 、仓 储 、配 送 、信 息 化 管 理 四 项 职 能 。 但 可 以 有 所 偏 重， 运输型企业要求必须有自有的运输设备； 仓储型企业要求 有自有的仓储设施； 而对综合服务型企业来说， 运输设备和仓 储设施都可以租用， 但在配送网络建设和信息化控制方面提出 更高的要求。仓储企业绩效评价， 可以从内部和外部两方面进 行， 也可以针对 运 输 、仓 储 、配 送 、信 息 化 管 理 四 项 职 能 建 立 不 同指标进行评价， 另外还可以从能力与质量、服务水平、库存效 率 、资 源 利 用 程 度 等 四 个 方 面 来 涵 盖 内 容 建 立 指 标 进 行 评 价 ［２］。 ３．１ 从内部和外部两方面进行绩效评价