拜访客户中常见问题
初次接触客户中常见问题和解决办法
❖ 请注意
❖ 客户对陌拜也是见惯不怪了,许多直销都会采 用这样的方式,包括我们的竞争对手,大胆的进 入,永远记住一点,只有和客户面对面的沟通, 才能最真实的判断客户的需求.
知识回顾 Knowledge Review
❖ B：我们已经做过三维了/我们没有新项目.
❖ A：没关系的,您可以看看我们公司的作品.
❖ B：那好吧~~~
❖ 请注意：
❖ 不是每通都能够有结果的,很多打过去,结果没 达到,这种情况下分析你所收集的信息.判断客 户是否具备合作的可能：有没新的项目？是 不是关键人？是否有钱投入？那么,索性你就 直接上门拜访,里面的态度不代表真实见面的 态度
初次接触客户中 常见问题及解决
办法
一 拜访客户常见问题以及指导方法
❖ 拜访客户是判断客户的一个重要的方式,通过 拜访客户,我们可以初步判断客户的情况,收集 相关的信息,邀约拜访的时间.
1 拜访客户的开场白
❖ 开场白是建立沟通的基础,有效的开场白会使 客户有兴趣,不被客户直接拒绝.
❖ 有效的开场白应该是在简短的时间内,说明来 电的意义.
❖ X总,您好,我是佳视公司的XX,做三维动画的, 今天很冒昧,未和你约就直接来了,经常路过您 的项目地,看到您的项目正热火朝天地开发着, 所以一直想来拜访您,可是苦于没有联系方式, 正好XX公司的张总说起这个事情,他说我直接 过来就好了,说您人很随和的,所以今天很唐突 直接过来了.
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对
回访是指在完成某项服务或销售后，对客户进行再次拜访，以了解客户对服务或产品的满意度，同时也是建立客户关系和提高客户忠诚度的重要环节。然而，在回访过程中常常会遇到一些问题，如客户不愿意接听电话、对服务不满意等，这就需要我们在回访中善于发现问题，并及时有效地进行应对。本文将就回访中常见问题进行分析，并提出相应的解决方法。
一、客户不愿接听电话
在进行回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话的情况。这可能是因为客户忙碌、对电话回访不感兴趣或者对服务不满意等原因。针对这种情况，我们可以采取以下措施：
1. 留言回访：如果客户未接听电话，可以通过留言的方式表达回访目的和诚挚的问候，让客户在方便的时候回拨电话。
2. 发送短信：可以通过短信的方式通知客户回访的目的和时间，提醒客户注意接听电话或回复短信。
3. 多次尝试：如果客户一开始未接听电话，可以适当选择其他时间段再次尝试，增加与客户联系的机会。
二、客户对服务不满意
有时候客户在回访中会表达对服务不满意的情况，这对于我们来
说是一个重要的反馈，需要及时处理和解决。针对客户对服务不满意
的情况，我们可以采取以下措施：
1. 倾听客户意见：首先要耐心倾听客户的意见和抱怨，了解客户
的不满和诉求，不要打断客户发言，表现出诚恳的态度。
2. 道歉并解释：对于客户的不满意，我们可以适当表示歉意，并
解释导致问题的原因，让客户了解我们的立场和努力。
3. 提出解决方案：针对客户的问题，我们可以提出相应的解决方案，如退款、补偿或重新提供服务等，以挽回客户的信任和满意度。
客户谈话问题汇总
客户谈话问题汇总
问题1: 客户信息的不完整
- 描述：一些客户提供的信息不完整，导致我们无法准确识别客户的需求和提供有效的解决方案。
- 解决方案：我们应该在和客户谈话的过程中，提醒客户提供所有必要的信息，例如姓名、联系方式、地址等。如果客户无法提供完整的信息，我们可以向客户提出具体的问题，并尽量寻求客户的配合。
问题2: 语言交流障碍
- 描述：一些客户可能不懂我们使用的专业术语，或者我们没有办法使用客户所使用的语言进行交流。
- 解决方案：我们应该尽量使用简明扼要的语言，避免使用过多的专业术语。如果客户不懂某个概念或术语，我们可以用简单的方式解释，并确保客户理解。如果我们无法使用客户的语言进行交流，我们可以考虑借助翻译工具或请一位懂得客户语言的同事协助沟通。
问题3: 不清楚客户的期望和需求
- 描述：在谈话过程中，我们可能无法准确了解客户的期望和
需求，导致无法提供满意的服务。
- 解决方案：我们应该充分倾听客户的意见和建议，确保我们
理解客户的期望和需求。在谈话中，我们可以通过询问问题、澄清
疑虑以及提供多个解决方案等方式来帮助我们更好地了解客户的期
望和需求。
问题4: 情绪激动或不耐烦的客户
- 描述：有时客户可能情绪激动或不耐烦，这可能会影响谈话
的进行。
- 解决方案：我们应该保持耐心和冷静，尽量理解客户的情绪，并试图帮助他们缓解情绪。我们可以尝试转移话题、提供解决方案
或寻求上级的协助来处理这类客户。
问题5: 谈话记录不全或错误
- 描述：有时候我们可能没有完整地记录与客户的谈话内容，或者记录的内容有错误。
拜访客户过程中遇见的问题
一、针对零售商可能会提出的问题：
1、跟你们的合作模式以及你公司的赢利点：
答：我们公司的供应链系统是免费的。不仅供应链是免费的服务也是免费的。只要跟我们合作的零售商我们会开个供应商大会，帮助咱们零售商把供应链灵活的用起来。我们公司的赢利点后期可以跟咱们超市旗下的供应商做个纯信用无抵押的金融贷款。这可以算公司目前的一个赢利点。超市一般都压有他们的账期对吧，我们这边可以做1—6月不等的金融贷款，给供应商多一条融资渠道，解决了供应商账期不灵。
免费的产品会让客户联想到没有服务，我们要突出我们的后期服务，如免费的培训机制：零售内部培训，供应商的培训
2、数据的安全性：
答：数据安全这块你们可以放心，我们的数据存在阿里的云服务器的。比咱本地的服务还要安全的呢，问零售商担心那方面，是数据泄露还是税务这块。针对数据泄露无非分超市内部人外部人泄露。在超市内部我们可以给设置权限，还有操作日志的查询。外部人泄露我们公司给你们分配的有账号、密码你们可以自己修改。合同也明确规定保密协议这块的。可能你会觉得把系统连上外网不安全的10年前大家都没有人会在淘宝上绑银联卡购物，都或多或少担心不安全。现在，微支付支付宝支付都已经在超市餐饮使用了，互联网的时代是真正来临的啦！
举例一些已经使用供应链系统的一些大型零售商和客户本地的龙头超市来引导客户解除对云模式软件系统的担心。
3、一品多供应商供应链如何处理：
答：先问你们超市的一品多商你们系统能分的开不，根据核算方式大概分2种：1、加权平均2、批次。简单的说加权平均系统结算是分不开的供应链自然也无法分开。批次核算，按批次号供应商商品先进先出的方式结算那供应链自然也能分开的。
向客户提问经常用的问题
向客户提问经常用的问题
向客户提问经常采用1 1问
一、制造自然真空
在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答
自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。
沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
二、预测结果型问题
提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：
“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？” “现实
一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？”
“赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，
或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”
三、结束型问题
当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：
“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合
作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？”
在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻
烦或异议，接下来你可以这样问：
“您还有别的什么顾虑吗？”
“有什么问题让您无法继续下去，是吗？” “是不是我或者其他什么事情干扰了这
个提议？”
四、利用低调申明
这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问：
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
全文共四篇示例，供读者参考
第一篇示例：
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？
解答：非常感谢您对我们公司的关注。我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？
解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？
解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？
解答：感谢您对我们产品的关注。您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？
解答：当然可以。您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答
1. 价格怎么这么高？
答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2. 你们的价格是多少？
答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3. 价格为什么这么低？
答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？
答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首
先是我们的内在优势:
A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。
B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。
拜访客户过程中遇见的问题
一、针对零售商可能会提出的问题：
1、跟你们的合作模式以及你公司的赢利点：
答：我们公司的供应链系统是免费的。不仅供应链是免费的服务也是免费的。只要跟我们合作的零售商我们会开个供应商大会，帮助咱们零售商把供应链灵活的用起来。我们公司的赢利点后期可以跟咱们超市旗下的供应商做个纯信用无抵押的金融贷款。这可以算公司目前的一个赢利点。超市一般都压有他们的账期对吧，我们这边可以做1—6月不等的金融贷款，给供应商多一条融资渠道，解决了供应商账期不灵。
免费的产品会让客户联想到没有服务，我们要突出我们的后期服务，如免费的培训机制：零售内部培训，供应商的培训
2、数据的安全性：
答：数据安全这块你们可以放心，我们的数据存在阿里的云服务器的。比咱本地的服务还要安全的呢，问零售商担心那方面，是数据泄露还是税务这块。针对数据泄露无非分超市内部人外部人泄露。在超市内部我们可以给设置权限，还有操作日志的查询。外部人泄露我们公司给你们分配的有账号、密码你们可以自己修改。合同也明确规定保密协议这块的。可能你会觉得把系统连上外网不安全的10年前大家都没有人会在淘宝上绑银联卡购物，都或多或少担心不安全。现在，微支付支付宝支付都已经在超市餐饮使用了，互联网的时代是真正来临的啦！
举例一些已经使用供应链系统的一些大型零售商和客户本地的龙头超市来引导客户解除对云模式软件系统的担心。
3、一品多供应商供应链如何处理：
答：先问你们超市的一品多商你们系统能分的开不，根据核算方式大概分2种：1、加权平均2、批次。简单的说加权平均系统结算是分不开的供应链自然也无法分开。批次核算，按批次号供应商商品先进先出的方式结算那供应链自然也能分开的。
销售拜访九问九答
销售拜访九问九答
销售拜访是现代商业中至关重要的环节之一，对于销售人员而言，拜访客户是获取需求、建立关系、促成交易的重要手段。在销售拜访中，往往会遇到各种挑战和问题，下面是九个常见问题及其解答，希望对广大销售人员在拜访过程中有所帮助。
问题一：如何在销售拜访中引起客户的兴趣？
回答：在拜访之前，了解客户的需求和兴趣点是非常重要的。通过市场调研、对行业动态的了解，以及与客户之前的沟通，明确客户的关注点。在拜访过程中，重点突出解决客户问题的产品或服务特点，并与客户现有的业务进行关联，展示出我们的专业知识和对客户需求的理解，从而引起客户的兴趣。
问题二：如何有效地与客户建立联系？
回答：在销售拜访过程中，与客户建立联系是至关重要的一步。首先，主动了解客户的背景和需求，通过与客户的沟通建立起共鸣和信任。其次，展示出自己的专业知识和经验，让客户意识到与你合作的价值。最后，及时跟进客户的需求，保持良好的沟通和交流，使客户在出现问题时第一时间想到你。
问题三：如何更好地了解客户的需求？
回答：了解客户的需求是销售拜访的核心目标之一。在拜访之前，我们应该进行充分的调研，了解客户的行业背景、发展趋势、竞争对手等信息。在拜访过程中，提问是了解客户需求的重要手段，我们可
以有针对性地问一些问题，例如客户目前面临的挑战、未来的发展规划等。同时，也要善于倾听客户的需求，通过与客户的深入交流，获取更多的信息。
问题四：如何与客户达成共识？
回答：在销售拜访中，与客户达成共识是促成交易的关键一步。首先，我们要明确产品或服务的价值，将客户需求与我们的解决方案进行匹配。其次，通过举一些类似的成功案例或是推荐信等方式，让客户看到合作的潜力。最后，根据客户的反馈调整销售策略，灵活应对客户的需求变化，寻找到双方都能接受的共识点。
拜访客户时遇到的问题
日常拜访客户时遇到的问题
1.国通酒业是一家怎样的企业?
2.你们公司目前怎么做中国市场的？
3.你们公司有什么远景规划是什么？市场前景是什么？
4.你们酒体很薄？不好喝？
5.你们酒标外观不怎么好看？
6.老板不在这里，你留份这里，我转告他？
7.我如果做你们经销商你们具体有什么政策？你们价格体系是？怎么预防冲货？
8.如果我做你们经销，你们能否派人帮我跑业务？
9.你们能否把货放到我这，卖完再给你们钱？
10.现在几十块的酒都难卖？
11.法国酒知名好卖？我干嘛还要做你的西班牙酒？
12.留张名片，有需要我再电话你？
13.现在法国酒好卖点，你们的价格贵啊？
14.你们公司对代理商有什么后续支持的吗？
15.西班牙葡萄酒不怎么听说过？
16.西班牙葡萄酒没有多少人喝？
17.你们公司的价格比较高？
18.你们对代理商有什么要求？
19.酒市场太乱，品种多，不想增加品种？
20.你们的酒在哪里卖的比较好？
21.你们可以把酒放在我店里，我可以帮你代销？
22.你们公司都做什么广告？助推你的产品？
23.在哪里有你们的形象店？
24.西班牙葡萄酒不好喝？
25.你们性价比不高，为什么做你们产品？
26.你们产品是品牌产品吗？我们只做品牌产品？
27.我们已经代理法国和智利酒啦？
向客户提问经常采用的11种问题
向客户提问经常采用的11种问题
销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，下面是小编为大家收集关于向客户提问经常采用的11种问题，欢迎借鉴参考。
一、制造自然真空
在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
二、预测结果型问题
提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：
“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗?或者还有风险?”
“现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗?”
“赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”
三、结束型问题
当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：
“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗?”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗?”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗?”
在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：“您还有别的什么顾虑吗?”
“有什么问题让您无法继续下去，是吗?”
拜访客户常见四类问题194个
拜访客户常见四类问题194个
背景性问题：
1、马上就是年底了，咱们公司是否有------这方面的计划呢？
2、咱们公司中高层管理者有多少人？
3、咱们对员工培训重视吗？
4、您是不是很注重学习？平时看什么书？
5、咱们今年主要做的是哪些方面？明年有何打算？
6、咱们公司的计划需要通过什么部门的审核和什么样的流程？
7、您认为咱们公司目前需要迫切解决的问题是什么？
8、咱们公司进行什么方式考核？培训考核在考核中占的比例是多少？
9、咱们公司的财务部人员有多少？是如何给他们做培训的？
10、听您的口音不是本地人，是南方人吧？
11、您在北京多久了？您这些年最大的收获是什么呀？
12、您的企业发展这么久，现在处在什么阶段呀？
13、您家人现在都在身边吗?业余时间都做什么？
14、咱公司挺大的，大概有百来号人吧？
15、您的专业是什么？
16、您是哪个学校毕业？
17、您现在开什么车？
18、您是哪里人？
19、您的孩子多大了，是不是工作了？
20、您平时喜欢玩什么？有什么爱好？
21、您的衣服很漂亮在哪里买的？
22、桌上的盆景：您也喜欢盆景吗？
23、针对女老板：您很年青啊，如何保养的？
24、项目预算的金额？
25、希望合作伙伴选择怎样的背景和层次？
26、这个项目计划几年完成，周期多长？
27、哪几方面是评标的主要依据？
28、请问您觉得我们公司的产品同其他公司相比有何差异？
29、希望使用什么样的产品？
30、使用过同类其他产品吗？效果怎样？
31、最看重、最希望这种产品的功能？
32、公司对你使用这种产品的要求？
33、请问您觉得有其他比我们更好的产品更适合你吗？
向客户提问经常采用的11种问题
向客户提问经常采用的11种问题
向客户提问经常采用的1 1种问题
销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题：
一、制造自然真空
在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
二、预测结果型问题
提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：
“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？”“现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？”
“赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”
三、结束型问题
当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：
“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？”
在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：
“您还有别的什么顾虑吗？”
“有什么问题让您无法继续下去，是吗？”
和客户沟通过程中经常遇到的问题
和客户沟通过程中经常遇到的问题
一、客户沟通常见问题
1．我正在忙/正在开会
一般这是与客户沟通中最常见的问题，我们一般要根据情况有几种解答方式：
A.与客户第一次沟通的时候，客户说“正在忙”，这时候可以根据情况说“那这样吧，你看我30分钟后给你联系怎么样，”，等得到客户的认同之后，做好笔记做好记录，30分钟之后再与客户沟通，同样要有另外一种情况是客户的推脱之意，我们可以这么说：“那是先生你是很忙，这个我很理解，因为在经济快速发展的时代我们的工作方式和生活节奏都在快速的变化，那面对的压力也越来越大，所以投资理财行业才发展的这么快，就是可以给我们提供一个除了工作收入之外，另一个可以让我们现有资产保值增值的渠道。我相信先生花一分的时间可以知道一个可以给自己有机会带来收益的机会，您是不会拒绝吧。
B．是与客户的多次沟通之后，客户说“正在忙”，可以按照A中方式，同时也可改日再联系，在与客户沟通中要注意判断客户的意向，一旦有什么问题可以第一时间沟通。
2.没有时间/没有精力
这是可以和“我正在忙“这个问题做同一个类型，一般可以利用上述的观点与客户沟通，另外也可以说一下：“我理解，其实是因为你不了解投资市场，所以你可能觉得要花费很多的时间关注自己的理财产品，真正在这个市场赚钱的是长期做投资的，也有可能会因为自己技术或者耐心不足，造成了亏损或者少部分盈利，我给说的理财产品，充其量就是给你介绍一下，让你对这个市场有一个简单的了解，并不是急于让你参与市场，最起码方便你以后有机会在这个市场参与交易。你看我我说的是这么理不？”
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答
1.价格怎么这么高？
答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2.你们的价格是多少？
答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低？
答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的
4.你们的产品好不好，质量能保证吗？
答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:
A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。
B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如IS09001, 14001, GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。
拜访客户常见问题与注意事项
第一套方案
拜访客户流程常见问题与注意事项
一、目标确定（制定销售计划）
1.客户的选择：什么样的客户是我们的有价值客户。
2.我们的销售目标是什么？给客户化分等级。
3.设定客户出访方式（是否要增加拜访）；
4.制定行动计划，尽全力多考虑细节问题。
5.重点考虑以下问题：我要向对方说什么？我要引导他做什么？我要采用什么样的方式达
到我此次的目的？我们要准备什么，如何准备？
6.见客户前要把自己撑握的资料和要拜访目的过一遍，并设想会发生的事情。
7.成功约见客户的方式：电话预约、中间人预约、当面预约、强势预约、态度诚恳预约。
8.制定自己的标准说法：先写出来、在多加练习。
9.拜访前的准备:重要的调整心态、仪表的准备、材料的准备（心态+知识+技巧+销售能力）。
10.明确目的，决定说话的重点。谈话时要用你的气势，压倒对方但中间不少诚恳的口气。
备注：目标客户的企业名称、企业性质、详细地址、拜访路径（中间人的详细情况）、企业现状、年用煤量（能做下来的用煤量）、用煤质标、采用什么方式接货、到站或到厂、火车站的相关费用、是否会有汽运产生、汽运到厂的大概距离及大概费用、采用什么方式化验、预测客户采购地址是那里，我们能拿到那里的价格是多少、并核算一下到站价格和到厂价格、客户的结算方式，承对几个月的，核算成本时（动力煤）要把银行利率做进价格内。（扣款情况）验收方式（以铁路大票或检尺或到厂计重）质标检验有第三方检验，厂方检验。
例：计算方式：（煤价格（是否含税）+铁路运费+杂费（火车站设及到的费用）+铁路运输损耗）+汽运费+汽运损耗+（银行利率的费用）
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拜访客户中常见问题
1、客户反映业务人员拜访不及时，你如何作答？
首先对于客户所提出的问题给予客户诚恳的道歉，然后明确告知客户现在由你接手后尽量避免类似问题的发生，并明确拜访频率与拜访时间。对于前期业务遗留问题逐一给客户解决，拉近你与客户的关系。最后向客户道谢，感谢他所提出的问题。
2、客户对公司或前任业务有抱怨，你如何消除客户的抱怨心理？
仔细聆听客户抱怨的焦点是什么，然后态度诚恳的给予客户道歉，针对于客户所抱怨的问题能当时给予解决的当即给客户圆满解决，若不能当时解决，可将问题记在本子上，告知客户回公司后会与公司领导沟通，下次拜访给予圆满答复
3、客户家有过期或即期产品，你该如何处理？
首先确认是什么品项的产品，数量有多少，询问客户如何出现的临期产品，基本情况为：
1、此网点不适合销售这类产品（调换成畅销产
品）
2、业务压货过多，市场销售较慢（给客户留适当的库存，其余更换其他产品）
3、前期业务长时间未拜访，调换不及时。（无条件退换）
对于这种情况做出初步判断后再决定如何解决。
4、新客户对你爱搭不理，你该如何应对？
1、消除客户的戒备心理（买烟、买东西）
2、告知你是什么公司，是销售什么产品的。
3、视情况，确定本次已无销售机会，可暂时放弃
4、张贴联系卡，以防备用。并告知客户下次再来拜访
5、道谢
5、当你遇到解决不了的问题时你该怎么办？
1、告诉客户由于你刚接手，针对你提出的问题以前从未
解决过，可回去反映至上级领导，下次拜访时会给予
明确答复（视事情紧急程度，可与部门领导电话联系
解决）
2、将所遇到的问题进行记录，回公司时可向部门领导反映寻求答案
3、下次拜访务必给予客户解决，切忌不可出现推、脱现
象。
6、当你在推销产品连续碰壁你该怎么做？
1、马上停止拜访客户
2、回顾拜访情景，找出问题所在，总结失败原因，下
一客户及时纠正。
3、调整好心态，自我鼓励。
7、在拜访客户的过程中客户很忙如何解决
1、可利用这段时间将货架陈列进行整理，检查库存
2、帮助客户干一些力所能及的活，彼此拉近客情
3、如需要很长时间可暂时离开进行下一客户的拜访。