客户管理卡
贵宾卡管理制度
贵宾卡管理制度一、总则为了更好地管理我公司的贵宾卡客户，提升客户服务水平，提高客户忠诚度，特制定本管理制度。
二、贵宾卡的定义1. 贵宾卡是公司发放给指定客户的特殊卡片，持有该卡片的客户被视为公司的贵宾客户。
2. 贵宾卡分为不同级别，包括金卡、银卡和普通卡，不同级别享有不同的优惠和特权。
三、贵宾卡的发放1. 贵宾卡的发放由公司的客户服务部门负责。
2. 客户可以通过消费、积分等方式来获得贵宾卡。
3. 不同级别的贵宾卡具有不同的发放标准和条件，具体由公司制定。
四、贵宾卡的使用1. 持有贵宾卡的客户享有公司指定的优惠和特权，包括折扣、赠品、积分等。
2. 客户持卡时必须出示有效证件以验证身份，不得转借他人使用。
3. 客户使用贵宾卡时应遵守公司的相关规定和政策。
五、贵宾卡的管理1. 贵宾卡由客户服务部门统一发放和管理，定期进行卡片的清点和更新。
2. 客户可以通过客服热线或在线平台查询贵宾卡的使用情况，并提出意见和建议。
3. 客户有权利申请挂失或补办贵宾卡，须提供有效证明和支付相关费用。
六、贵宾卡的奖励和惩罚1. 公司将对使用贵宾卡的客户进行积分记录和评分，根据客户的消费行为和服务评价来给予奖励或惩罚。
2. 对于表现优秀的贵宾客户，公司将提供额外的优惠和服务，鼓励其继续支持公司。
3. 对于违规使用贵宾卡或损害公司形象的客户，公司将取消其贵宾卡资格并追究责任。
七、贵宾卡的升级和降级1. 客户可以根据消费额度、服务评价等指标来申请贵宾卡的升级或降级。
2. 公司将不定期地对客户的贵宾卡级别进行评定和调整，以保持客户的活跃度和忠诚度。
八、贵宾卡的优惠和特权1. 公司将定期制定贵宾卡的优惠政策和特权，包括专属活动、定制服务、礼品兑换等。
2. 客户可以在公司指定的时间和地点享受特定的优惠和特权，具体政策由公司相关部门负责执行。
九、贵宾卡的保密和安全1. 客户应妥善保管自己的贵宾卡信息，不得将卡片信息泄露给他人。
2. 客户如发现贵宾卡信息泄露或遗失，应及时通知公司进行挂失或补办，以减少损失。
门禁卡管理规定
门禁卡管理制度为满足融新科技中心项目办公楼内各承租方安全规范的管理需求，保证个办公企业及个人人身及财产安全，制定项目门禁卡安全管理制作使用制度。
一、目的为规范大厦门禁卡管理，保障大厦正常工作秩序，特制定此管理制度。
二、适用范围融新科技中心项目各公司所有在职员工及访客三、门禁卡的分类1、员工卡：1.1全通卡（物业消防应急专用）1.2一级员工卡（物业高层管理人员）1.3二级员工卡（物业正式员工）1.4三级员工卡（物业试用期内员工）2、客户卡：2.1一级客户卡（正式员工）2.2二级客户卡（临时访客）卡正面印有融新科技中心项目外观图片、融新科技中心LOGO标识、卡号及一卡通字样，卡的背面印有门禁卡使用须知。
注：物业物业保安部消防控制室及由项目总经理特准人员使用全通卡。
在职物业工作人员使用物业管理人员卡或员工卡，在各楼内租户办公人员使用本栋客户卡，外部来访物业及客户的访客人员使用临时访客卡。
四、门禁卡的管理：1、公司涉及到的各类门禁卡的审核、授权和发放由公司按照本办法的规定统一管理。
2、客户方的门禁卡的审核、授权由该公司行政负责人确定，提报物业客服部由物业项目负责人审核后提出建议。
物业保安部负责授权并制卡。
3、门禁系统的软件、硬件技术服务由物业工程部负责。
五、发卡对象：1、门禁卡办理只针对融新科技中心项目内办公单位或部门；2、个人办理必须持有其所在公司行政负责人出的办理申请访客给与办理，一级客户卡不针对个人进行办理；3、门禁卡只针对申请的办公人员及业主发放，访客及其他人员物业有权拒绝给与办理；六、办卡流程：由使用部门到物业财务部进行空白卡申领，由物业服务中心物业保安部统一授权，由物业服务中心客服部或物业行政人事部进行统一发放。
1、一级员工卡：为物业主管级以上（含主管级人员）人员及特殊工作人员使用，卡为项目全通卡。
使用权限由物业行政人事部按照工作需要上报项目负责人，由项目负责人负责对使用权限进行审核批准。
申请人填写“门禁卡申请表”，经本部门负责人、物业行政人事部负责人、物业总经理审批签字确认后交物业物业保安部办理门禁卡，由物业行政人事部进行统一登记领取核发。
村镇银行客户预留印鉴卡管理实施细则
村镇银行客户预留印鉴卡管理实施细则村镇银行客户预留印鉴卡是银行为了保护客户资金安全以及确认客户身份而推出的一种服务。
为了规范和管理客户预留印鉴卡的操作，村镇银行应制定相应的实施细则，以下是一个示例：一、申请条件1. 客户必须持有本行开立的借记卡或存折账户。
2. 客户须提供有效身份证件，如身份证、驾驶证、护照等。
3. 对于未成年人，须由监护人陪同办理手续。
二、申请流程1. 客户到银行柜员机处进行申请。
2. 客户填写预留印鉴卡申请表，并提供有效身份证件复印件。
3. 银行柜员核对客户身份，确认申请资格。
4. 客户在预留印鉴卡上进行印鉴，并与留存的身份证件进行对比。
5. 银行柜员收集客户的个人信息，并录入系统进行备案。
三、印鉴卡管理1. 银行将客户的印鉴卡存放在安全的地方，确保不受损坏。
2. 客户可以随时要求查看自己的印鉴卡，并核对卡片上的个人信息是否准确。
3. 客户可以更换印鉴卡，需进行重新申请，并按照申请流程进行操作。
4. 银行将客户的印鉴卡信息与账户信息进行绑定，确保只有持卡人本人才能使用该卡。
四、印鉴卡使用1. 客户在办理业务时，需携带预留印鉴卡。
2. 银行柜员核对客户身份后，将印鉴卡与客户所需办理的文件进行对比。
3. 客户在指定位置使用印鉴卡进行印章，确认办理业务。
4. 完成业务后，银行柜员将印鉴卡归还给客户。
五、印鉴卡挂失1. 客户在发现印鉴卡丢失、被盗或被他人冒用时，应立即联系银行进行挂失。
2. 客户可致电银行客服电话或前往银行营业网点办理挂失手续。
3. 银行将立即停止对挂失印鉴卡的任何操作，并为客户办理新的印鉴卡申请手续。
上述细则仅为示例，具体实施细则可根据村镇银行的具体情况和管理需求进行调整。
村镇银行应加强对客户预留印鉴卡的管理，确保客户资金的安全，并提供优质的服务。
同时，客户也应妥善保管好自己的预留印鉴卡，确保不被他人恶意使用或盗取。
村镇银行客户预留印鉴卡管理实施细则六、印鉴卡的保密性1. 银行要求客户妥善保管预留印鉴卡，并不应将其透露给他人或授权他人使用。
客户资料管理制度最新10篇
客户资料管理制度最新10篇客户资料管理制度篇一一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3、从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)特殊公司(与本公司有特殊业务等)普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2、客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)经营管理特点等。
门禁卡管理规定
门禁卡管理制度为满足融新科技中心项目办公楼内各承租方安全规范的管理需求，保证个办公企业及个人人身及财产安全，制定项目门禁卡安全管理制作使用制度。
一、目的为规范大厦门禁卡管理，保障大厦正常工作秩序，特制定此管理制度。
二、适用范围融新科技中心项目各公司所有在职员工及访客三、门禁卡的分类1、员工卡：1.1全通卡（物业消防应急专用）1.2一级员工卡（物业高层管理人员）1.3二级员工卡（物业正式员工）1.4三级员工卡（物业试用期内员工）2、客户卡：2.1一级客户卡（正式员工）2.2二级客户卡（临时访客）卡正面印有融新科技中心项目外观图片、融新科技中心LOGO标识、卡号及一卡通字样，卡的背面印有门禁卡使用须知。
注：物业物业保安部消防控制室及由项目总经理特准人员使用全通卡。
在职物业工作人员使用物业管理人员卡或员工卡，在各楼内租户办公人员使用本栋客户卡，外部来访物业及客户的访客人员使用临时访客卡。
四、门禁卡的管理：1、公司涉及到的各类门禁卡的审核、授权和发放由公司按照本办法的规定统一管理。
2、客户方的门禁卡的审核、授权由该公司行政负责人确定，提报物业客服部由物业项目负责人审核后提出建议。
物业保安部负责授权并制卡。
3、门禁系统的软件、硬件技术服务由物业工程部负责。
五、发卡对象：1、门禁卡办理只针对融新科技中心项目内办公单位或部门；2、个人办理必须持有其所在公司行政负责人出的办理申请访客给与办理，一级客户卡不针对个人进行办理；3、门禁卡只针对申请的办公人员及业主发放，访客及其他人员物业有权拒绝给与办理；六、办卡流程：由使用部门到物业财务部进行空白卡申领，由物业服务中心物业保安部统一授权，由物业服务中心客服部或物业行政人事部进行统一发放。
1、一级员工卡：为物业主管级以上（含主管级人员）人员及特殊工作人员使用，卡为项目全通卡。
使用权限由物业行政人事部按照工作需要上报项目负责人，由项目负责人负责对使用权限进行审核批准。
申请人填写“门禁卡申请表”，经本部门负责人、物业行政人事部负责人、物业总经理审批签字确认后交物业物业保安部办理门禁卡，由物业行政人事部进行统一登记领取核发。
管理评审报告顾客计分卡评审怎么写范文
管理评审报告顾客计分卡评审怎么写范文全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：管理评审报告顾客计分卡评审引言在当今竞争激烈的市场中，企业的成功不仅仅取决于产品质量和技术实力，更需要注重顾客的满意度和忠诚度。
顾客计分卡作为管理评审的一种重要工具，可以帮助企业全面评估顾客的需求、预期及满意度，发现问题和改进机会，从而提高企业的绩效和竞争力。
本报告将就顾客计分卡的评审工作进行详细分析和总结，以便为企业管理者提供参考和借鉴。
顾客计分卡是Kaplan和Norton提出的一种管理评价工具，旨在帮助企业全面了解并满足顾客的需求，从而提高企业的绩效和竞争力。
顾客计分卡一般包括四个维度：顾客满意度、顾客忠诚度、顾客增值度和顾客增长度。
通过这四个维度，企业可以全面评估顾客在企业中的地位和影响，有效提高顾客的满意度和忠诚度，促进企业的发展和成长。
1. 顾客满意度评审：该指标用于评估顾客对企业产品和服务的满意程度，包括产品质量、服务质量、售后服务等方面。
在评审过程中，需要关注顾客的反馈和投诉情况，及时发现问题并制定改进措施，以提高顾客的满意度水平。
3. 顾客增值度评审：该指标用于评估顾客对企业的价值贡献，包括顾客的购买频率、购买金额、潜在价值等方面。
在评审过程中，需要重点关注顾客的增值潜力，制定有效的营销策略和活动，提高顾客对企业的信任和忠诚度。
1. 促进企业持续改进：通过顾客计分卡的评审，企业可以及时发现问题和机会，引导企业持续改进产品和服务质量，提升顾客的满意度和忠诚度，有效提高企业的绩效和竞争力。
2. 提升企业内部协作：顾客计分卡的评审需要全员参与，促进企业各部门之间的密切协作和沟通，形成一个以顾客为中心的服务体系，提高企业对顾客的重视程度和服务水平。
1. 加强顾客反馈和投诉机制：建立健全的顾客反馈和投诉机制，及时收集反馈意见和投诉建议，通过专业的客服团队进行解决，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 定期开展顾客满意度调研：定期开展顾客满意度调研，了解顾客的需求和期望，及时调整产品和服务策略，提高企业的市场竞争力和服务水平。
(最新版)客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要根底。
而不能把它仅仅理解为了是客户资料的收集、整理和存档。
创立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴创立长期稳定的业务联系，拥有重要的意义。
一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为了重点管理对象。
2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能由于为了交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为了即将进行的交易业务准备资料。
3. 从客户性质来划分：包括政府机构〔以国家采购为了主〕、特殊公司〔与本公司有特殊业务等〕、普通公司、顾客〔个人〕和交易伙伴等。
这类客户由于其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户〔交易时间长、交易量大等〕，一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户拥有不同的特点，对其的档案管理也拥有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的根本内容包括以下几项：1. 客户根底资料。
即企业所把握的客户的最根本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和根底。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是创立客户卡或客户管理卡的方式浮现。
汽车4S店三表一卡定义
三表一卡填写说明逻辑关系如下：1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1.《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
客户档案管理规定
客户档案管理规定----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！客户档案管理规定如下一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3. 从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1. 客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现客户档案管理制度客户档案管理制度。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话;所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
银行个人VIP客户管理暂行办法
ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。
个人VIP客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。
第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。
第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP卡的申请；6、负责全行个人VIP客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
三、公司银行部、小企业金融中心负责审核各分支行上报的优质对公客户高管人员VIP卡的申请.四、电子银行部负责三清山VIP卡的订制、发放.五、科技部负责个人VIP客户相关业务系统的建设、维护.六、会计部负责对三清山VIP卡的相关会计核算.七、计划财务部负责个人VIP客户相关财务费用的核算.八、人力资源部负责组织全行个人VIP客户经理的队伍建设和人员培训。
汽车销售 三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、三表一卡之间的逻辑关联逻辑关系如下：1.凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2.凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3.除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4.凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5.《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6.《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7.《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8.《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1. 《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
三表一卡管理制度
三表一卡使用管理制度一. 目的指导销售顾问科学、合理、规范的管理来店/来电客户信息,强化对客户信息的登记、跟踪、分析、维护的管理过程，提高客户管理水平，进而提高销售成交率。
二. 适用范围本管理方法适用西双版纳宏宇汽车销售有限公司奇瑞4S店三. 术语1。
“三表一卡”：(1）表1—1:《展厅来电/店客户登记表》；表1—2：《展厅来电/店客流量统计表》;（2）卡2：《意向客户跟踪卡》;（3）表3：《意向客户流失分析表》;2.有望度确认：指客户级别（O/A/B/C）（1)O级(一个月内成交的概率在75%以上)；(2）A级（一个月内成交的概率在50％以上)；（3）B级（一个月内成交的概率在25％以上)；(4)C级（一个月内成交的概率在10％以下）;(5）客户级别O/A/B/C的辨别和跟踪频率建议：1。
销售顾问1.1 《来电/店客户登记表》1。
1。
1值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》,掌握成交机会；1。
1。
2其他集客活动客户信息也应转化至该表；1。
1。
3客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析;1。
1.4销售顾问在初次接待客户后,应在5分钟内填写基本客户信息、24小时内再次确认，完整填写表格相关内容.1。
2 《展厅来电/来电客流量统计表》1。
2.1 4S店销售主管每日将《来电/店客户登记表》转化为每日《展厅电/店客流量统计表》；1。
2。
2每日分类别统计客户资源，统计当日来店客户数,各级别意向客户数,留有客户资料数，评估留资料比例、成交比例，合理分配展厅资源，提高展厅成交率；1。
1。
3对客流量登记表进行周度/月度对比分析，及时掌控集客、成交异常点。
1。
3《意向客户跟踪卡》1.3。
1客户变为C级以上（包含C级）意向客户后,销售顾问立即填写《意向客户跟踪卡》,记录客户基本资料，一户一表；1。
3。
2销售顾问及时拜访跟踪意向客户，访问做到有计划，有步骤,做好跟进记录，并及时制订应对措施.1。
三表两卡定义与作用
三表两卡定义与作用1、意向客户管理卡此卡是来店后留档的客户，是我们邀约和跟踪的来源，别以为有了DMS就不用建卡，除非你的每个销售顾问月销售过了30台。
建卡和不建卡效果不是一样，建卡的成交率在原基础能提高30%左右。
1、必须要预定下次联系的时间，且不能过期；2、不同级别的客户必须分类存放并及时更新级别；3、同级别的按预计联系时间先后存放；4、不断更新需求分析；5、有多少意向客户就要有多少意向客户管理卡；6、成交或战败后从意向客户管理卡中剔除；7、卡的内容是活的，卡的位置是活的，千万不能装订成册。
2、保有客户管理卡建此卡的目的是通过销售顾问关怀来提高销售转介绍、后续精品推广、续保、延保等业务。
真正的销售部是从来店开始而是从交付开始，没有70%的转介绍就得坚持做下去。
1、一定要有不少于2年11次的预计关怀时间；2、不能出现过期未联系客户；3、关怀保有客户不局限在短信和电话，微信和QQ也行；4、关怀的内容不局限在车辆使用，需做其他家庭生活方面的问候了解和关怀；5、关怀的目的是让客户成为朋友而不是强硬拖来消费3、战败客户分析总结卡建此卡的目的是提高销售顾问的能力和水平。
让别人的战败成为自己的战败，战败越多成功率越高。
通过总结让同样的问题大家都有了处理的方法和技巧。
填对的战败少了，成交率自然上来了。
有战败分析的销售顾问3个月的工作经验就有一年的销售水平。
1、365天每天下班前开展30分钟战败分析；2、不能占用其他时间包括其他培训时间；3、记录战败卡越详细越好，详细描述战败过程；4、未购买其他车型的客户不能列入战败；5、未购买精品、车贷、保险的客户需要列入战败分析4、来店客户登记表本表的作用是对销售顾问意向客户管理卡建卡数量起对照作用，同时每天由销售经理或信息员录入电脑存档，还是销售顾问撞单的判定依据（按登记时间确定客户归属）1、要有合理的登记制度，值班销售顾问登记进店时间和人次，接待的销售顾问填写离店时间其他详细内容；2、销售经理需要及时更新录入电脑中的客户，包括成交和战败的及时划分，级别的修订。
销售管理篇考试试题
销售管理篇考试试题一、单选题(每题2分，总计28分)1、每月月初时销售经理要进行月度销售目标分解，以下叙述错误的是（）A、销售经理将月目标分成展厅、分销店、二级网络、大客户四个目标；B、设定销售人员目标时应考虑：销售人员的销售趋势、意向客户、销售状态，特殊情况；C、设定销售人员目标后，应当让总经理进行书面确认并签字；D、设定销售队伍目标要坚持SMART原则2、销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现，以下不属于过程管理应注意的事项的选项是（）A、每周进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较；B、过程控制应贯穿整个销售。
一般来说，越早发现问题，采取纠正措施的机会就越多；C、销售过程管理是控制销售的一种积极主动的方法，它使得销售在不能按计划进展的情况下，也能确保销售目标的实现。
D、每天进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较；3、以下不属于销售过程管理中走动式管理的选项是（）A、销售经理或展厅经理每月至少要关注一名销售顾问接待客户情况；B、展厅经理每日如实填写和更新销售看板；C、总经理应有计划地走向展厅、车间，查看并发现存在的问题D、销售经理定期分析销售报表，对异常状况及时采取措施4、在库存车管理中，库存车要（）进行一次检查A、每天B、每3天C、每七天D、每个月5、以下不属于库存车管理规范的选项是（）A、地面平整无坑，有足够的承载能力。
场地有必备的排水设施B、库存车辆摆放整齐，车头方向一致，应保证在一条直线上C、库存车辆保持前后车距不小于250mm，侧向距离不小于600mm（不得停放在树木或电线杆下面）D、车辆销售前按《长安轻型车临卖状态检查表》对车辆进行检查和清洗；6、以下关于展厅玻璃幕墙维护标准的选项错误的是（）A、玻璃幕墙外不得悬挂非长安轻型车要求的宣传物料B、玻璃幕墙外粘贴宣传特料，材质须可根据实际情况进行选择，保证光照。
C、玻璃幕墙保持干净，定期保洁D、专项活动和节假日活动的物料及装饰物，按照长安轻型车规定悬挂和撤销，不得出现过期物料。
汽车行业 客户留档卡模板
是否有转介绍机会
□10万以下 □10-15万 □15-20万 □20万以上
□老□其他 洽谈方式
是否试驾 □未参与 沟通结果
□已试驾 车型 意向级别
成功购车信息 购买日期 付款方式 对车型满意点 购买车型 车型颜色 战败时间 □ □ 战败原因 □ □ 原因分析
战败信息表 战败车型 战败竞品 放弃购车 同品牌异地购车 信息留存错误
北京现代意向客户管理卡
客户姓名 客户性别 客户特征 客户级别 □O级 □首次购车 是否有 二手车 □添置（已有车型 □置换（已有车型 留档渠道 是否贷款 回访日期 □展厅接待 ） ）估价 □前台电话 □车展活动 □H级 □A级 □B级 □C级 意向车型 1、 对比车型 2、 3、 □朋友推荐 □网络客户 购车预算 客户类别 □个人□单位 联系电话 客户地址 客户年龄 兴趣爱好 建卡日期 客户职业
诊所会员卡管理制度
诊所会员卡管理制度一、总则1.1 本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国医药管理法》等相关法律、法规，结合诊所实际情况制定。
1.2 本制度适用于诊所会员卡管理工作，包括会员卡的发放、使用、维护、管理等内容。
1.3 诊所会员卡是诊所针对一定群体客户制定的一种营销策略，旨在吸引更多顾客，促进顾客复诊率和忠诚度，提高诊所的经济效益。
二、会员卡的种类和发放2.1 诊所会员卡分为普通会员卡和VIP会员卡两种，具体区别如下：（1）普通会员卡：主要面向一般顾客，享有一定的优惠政策，如折扣、积分等。
（2）VIP会员卡：主要面向长期顾客或高消费顾客，享有更高的优惠政策和个性化服务。
2.2 会员卡的发放主要通过以下途径：（1）新顾客办理：在初次就诊时，诊所可向顾客主动提供申请会员卡的资料，并在顾客同意的情况下发放会员卡。
（2）老顾客推荐：诊所鼓励老顾客推荐新顾客办理会员卡，并对推荐成功的老顾客给予一定的奖励。
三、会员卡的使用3.1 持有会员卡的顾客，在就诊时需主动出示会员卡，以便享受相应的优惠政策。
3.2 顾客需在规定期限内使用会员卡的积分，否则积分将会自动清零。
3.3 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转让或出借他人使用。
3.4 会员卡所享受的优惠政策仅限于诊所指定的服务项目，不得跨项目使用。
四、会员卡的维护4.1 会员卡遗失后，顾客需及时通知诊所，并补办新的会员卡。
补办费用由顾客自行承担。
4.2 会员卡过期后，顾客需主动办理续卡手续，逾期未续卡的，将无法享受会员卡的相关优惠政策。
4.3 会员卡持有人需妥善保管会员卡，禁止将会员卡弄丢或损坏，一经发现，诊所将有权取消其会员资格。
五、会员卡的管理5.1 诊所需建立健全的会员卡管理制度，包括会员卡的档案管理、使用记录管理、积分管理等内容。
5.2 诊所需定期对会员卡的使用情况进行统计分析，及时调整和完善会员卡的优惠政策。
5.3 诊所要加强对会员卡的宣传和推广，鼓励更多的顾客办理会员卡，并提高会员卡的使用率。
怎样进行客户管理【精选文档】
如何进行客户管理1 客户资料卡的运用客户资料卡是销售经理了解市场的重要工具之一.通过客户资料卡，销售经理可以连续地了解客户实情,从中看到客户的销售动态，据此销售经理就可以对市场实态作出判断，并采取相应的行动。
一、客户情报的搜集要巧妙地突破口常的商战，为公司带来辉煌的成绩，必须首先从分析敌我双方的情形开始。
市场是复杂而不易捉摸的人群所组成的，要了解顾客,就必须从顾客的日常行为、特征和心理倾向着手.在开始作战之前，对于现状究竟如何，应加以切实掌握。
在不了解情况下，乱发命令，提出“提高销售额"、“提高毛利"、“坚守市场阵地”等口号，要人家这样干，那样卖力，想凭此坐收效果，增加销售。
那绝对是徒劳的。
二、客户资料卡的制作搜集了客户资料后，应该制作客户资料卡。
有些人喜欢以工作太忙为借口，不肯制作客户资料卡，制作客户资料卡表面上看起来很花时间，但它能带来很大的功效.没有客户资料卡的话,你在订立时间计划，决定访问路线、寄送广告信函的时候要浪费更多的时间，更重要的是，你能在客户资料卡上把客户的热心程度分等级，这样，在你制订销售战略与销售政策时对客户情况一目了然，所节省的不仅仅是时间,而且还可节省大量的人力与财力.有一位日本商社的职员S先生，到当年西德一家机械工厂去访问时，其总务科长是一位年轻的西德人，这位总务科长不仅热情而郑重地招待S先生，而且对S先生的家庭、兴趣、爱好、出生年月日、所属的社会团体、所信仰的宗教等，都很了解，S先生对他的敬业精神大为感动，尽力促成他的商社继续购买这家公司的机械，从此以后数十年的时间里，双方保持着密切的交易关系。
为什么会有这样的结果呢?这就是西德这位年轻的总务科长把客户资料做了很好的整理、分类,并加以运用的结果.在制作客户资料卡时，将其周围钻上小孔，利用这些小孔，可做地区分类、企业规模分类、行业分类、营业规模分类、信用额度分类等。
通过这些各式各样的分类，按不同的用途来排列，可以使销售政策的制订做得更好。
ALINON顾客管理
顾客管理非VIP顾客管理：●经常光顾店铺的顾客，随时将顾客积分情况通报顾客外，对店铺组织的相关活动要及时通知顾客，以促进其尽早发展成为VIP。
享受优惠：●延长货品保留时间●受邀参加ALINON活动●新品预告和VIP购物专场VIP顾客管理1）VIP卡申请方法顾客一次性购物满15000元者，即可成为“ALNION”VIP金卡会员享受优惠：●享受正价商品9.5折优惠●延长货品保留时间●受邀参加ALINON活动●新品预告和VIP 购物专场●会员专享优惠活动顾客一次性购物满25000元者，即可成为“ALNION”VIP钻石卡会员享受优惠：●享受正价商品9折优惠●受邀参加ALINON活动●新品预告和VIP购物专●会员专享优惠活动顾客也可以选择参加累积方式成为“ALNION”VIP会员，具体方法：顾客在二个月内的累积消费达到30000元者，即可申请“ALNION”VIP九五折金卡；顾客在二个月内的累积消费达到50000元者，即可申请“ALNION”VIP九折钻石卡，同样享受公司优惠。
2）VIP卡使用规定及积分制度●持卡人每次购物时，须出示有效的VIP卡，VIP卡不得随意转借或转让，如遇VIP卡遗失或损坏，请及时告知店员补办新卡。
●VIP卡可全国范围使用及跨店积分。
●顾客持VIP卡购买货品时，店员须在系统中登录VIP卡的编码，使系统准确记录顾客每一次的消费情况，累计相应积分。
●积分规则：凡持有VIP卡的顾客，每消费1元计1分；●金卡积分满50000分，可获得500元积分返利，顾客购买商品时可相应抵用●钻石卡积分满100000分，可获得1000元积分返利，顾客购买商品时可相应抵用兑换过后，积分随之减去；如选择不兑换积分返利，积分仍可继续累计。
有效期为一年，逾期积分清零3）VIP卡管理和维护●在公司有新品上市和促销活动时，可通过电话、信息、邮件等方式在第一时间内通知VIP顾客。
●通过短信系统在过年、过节时给VIP顾客发送节日祝福、生日问候等。
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□车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他
意向客户管理表
客户姓名 客户地址 顾客类别 意向车型 客户关注点 □ 价格 客户异议点 □ 价格 其他描述 日期 接触方式 接触目标 □车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他 □车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他 □车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他 □车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他 □车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他 □车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他 □车介□议 价□邀约□ 答疑□试驾 □其他 接触过程及结果 □ 品牌 □ 品牌 □个人 □单位 单位名称: 对比车型 □ 外观 □ 外观 □ 内饰 □ 内饰 □ 配置 □ 配置 □ 空间 □ 空间 □ 安全 □ 安全 购买预算 □ 服务 □ 服务 □ 油耗 □ 油耗 □ 其他 □ 其他 信息来源 联系电话 进店日期 方便联系时段 □平时 □上午 具体时间： □周末 留档渠道 □下午 用车时间 资金情况 □1周内 □电话 □进店 □外拓 □分配 □朋友推荐 □车主再购买 □2周内 □已到位 □1个月内 □未到位 □3个月内 □分期 □3个月外