意向客户管理卡-带使用说明完整版

意向客户管理卡

销售顾问：

日期：

表卡使用说明

◆表单形式: 纸质

◆功能概述: 接待笔记用纸，意向客户的回访管理工具，记录客户跟踪回访过程

◆填写人: 销售顾问

◆管理人: 销售主管/销售经理

◆管理要求:

①准确记录: 本工具作为接待客户规定笔记用纸；客户留档后建卡(与营业活动日报配合使用)

②及时回访: 按照H/A/B不同级别制定回访计划，

在回访后在“跟踪洽谈记录”中记录相关内容；回访频次要与VEI对应

③主管指导: 销售主管每日夕会前检查，对瓶颈问题及时指导，签字批示；销售经理每周抽查

④存档保管: 本表装订成册，销售顾问人手一本，本表至少保存1年备查。

(仅作为接待笔记使用的无此要求)

◆填写说明:

①销售顾问每天早上将当日需要回访的客户折页记录，当天安排时间做回访。

②当天新增接待的客户留档后建卡，在顾客信息栏尽可能全面的写清楚客户的基本信息，

作为需求分析的基础。

③每次回访后在跟踪洽谈记录栏简述洽谈内容，便于下次跟踪前做好相关准备。

④成交与战败的客户可以折叠起来便于查阅。

H 类 1周内□ A 类 1个月内□ B 类 1个月以上～3个月内□

编号：

年月日

意向顾客管理卡(接待笔记)

建卡日期：

资料来源：

填卡人：

顾客信息 顾客姓名： 性别：

年龄：

电话：

现有车辆： 职业：

居住地：

主要驾驶者：

购车方式： 购车用途：

最佳回访时间：

顾客基本情况（家庭/收入/特征/类型/车辆的使用频率等）：

意向车型及颜色：

购车类型 关注点

对比车型 中意点

新购

□ 外观 □ 1 增购

□ 安全性 □ 2 置换

□ 动力性 □ 3 转介绍 □ 操控性 □ 4 舒适性 □ 5 经济性 □

初次( 月

日

点) 级别判定：

洽谈印象：

主管批示

洽谈内容：

瓶颈分析及跟踪方案：

下次访问时间： 月 日

二次(

月

日

点) 级别判定：

洽谈印象：

主管批示

洽谈内容：

瓶颈分析及跟踪方案：

下次访问时间： 月 日

三次(

月

日

点) 级别判定：

洽谈印象：

主管批示

洽谈内容：

瓶颈分析及跟踪方案：

下次访问时间： 月 日

四次(

月

日

点) 级别判定：

洽谈印象：

主管批示

洽谈内容：

瓶颈分析及跟踪方案：

下次访问时间： 月

日

五次(

月

日

点) 级别判定：

洽谈印象：

主管批示

洽谈内容：

瓶颈分析及跟踪方案：

下次访问时间：

月

日

取消跟踪说

成交

购买何种车型

其他原因

明：

意向顾客管理卡（续卡）