意向客户维护技巧

电话，要注意言语得体、适当，不能显得太突兀，也不能表现得太肉麻、离
谱。 这种方法是最自然也是最见效的。适当的时候可以坦露心扉，说说心理 话，更能赢得客户的心。
2、偶尔组织休闲娱乐活动。根据客户喜好，选择客户喜欢的娱乐活动，请客 户参加，由于娱乐活动成本太高，效率低，也需要对客户进行适当筛选。
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回访的技巧
需要对客户加以筛选，如针对有重要价值的大客户，可以采用这种方式。
细心观察你的客户 用心关心你的客户 专心服务你的客户
相信你的产品
坚持你的行动——决不放弃！
什么样的客户可以称为意向客户
只要有可能会买房或推荐买房的人 都是意向客户！
意向客户包括哪些人？
有购买意愿的客户 已经下定的客户 已经成交的老客户 退定或退房的客户
如何让意向客户最终成交？
达成成交 客户维护 客户登记
AB级卡要登记哪些信息？
基础 资料 沟通 信息
• 个人基本信息 • 体貌特征 • 兴趣爱好 • 客户带看的意向及抗性 • 电话回访记录 • 客户再来访记录
拓展客户难，维持客户更难。
经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，在这个客户稀缺的时代，什么才 使企业的核心竞争力呢？对所有的企业而言，至少有一项不可或缺的，那 就是管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转 化为终身忠诚客户。
客户维护是指在客户关系发展的 不同阶段，采用不同的服务方式 为客户提供个性化、人性化的服 务，建立起企业与客户有效畅通 的沟通纽带。
3、关注客户需求及时响应。例如在客户生日时赠送小礼物，或者客户无意识提 到对什么东西特别兴趣，尽可能满足客户。送礼时注意物品的分量，对于做事严 谨的客户，送贵重礼物客户反而不会接收，需要循序渐进，不要操之过急。
4、拜访客户。尽可能使拜访行为更自然一些，不要使客户觉得你的出现只是有 意讨好，更不要因拜访而干扰客户的正常生活。由于上门拜访的成本高、效率低，
一份AB级卡就是一份客户的详细追踪回访记录表，
直到客户最终成交，记录客户生日后才算填写完毕。
有意愿购买客户的回访
找准借口
适当逼迫
找对时机
解决问题
频率合理
有意愿的客户都会回访，最主要的是把握合适的机会。
已经下定客户的回访
防止退定
解决疑惑
电话回访
下定≠签约≠松懈
已经成交客户的回访
老客户是最重要的客户；
老客户是为你再创造财富的关键；
老客户是最值得回访的客户。
贺卡 节日问候 小礼物
生日问候
维护 方式
适当关心
退定或退房客户的回访
退定或退房的客户一定要了解真实的原因！ 如果？因为？
房源 房型 价格
有合适的房源推出，一定要回访！
回访的技巧
1、在日常生活短信、电话、交互。慰问工作情况，关心身体健康，也可以在 客户特殊的日子打祝福性的电话，这样会使客户体会这是一份用心的关怀， 是朋友的情谊，所以这种方式往往能够打动客户的心。但对于这些友谊性的