酒店迎宾员岗位职责

迎宾的岗位职责资料

迎宾的岗位职责资料岗位职责概述迎宾是指在酒店、餐饮场所或其他服务行业中，负责接待客人、引导客人、提供必要信息以及解决客人问题的工作人员。

迎宾人员一般被认为是服务行业中的门面，他们的工作直接影响到客人的第一印象和整体体验。

迎宾工作需具备一定的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。

他们需要与各种类型的客人打交道，包括个人客户、商务客户、会议及活动参与者等，所以灵活性也是迎宾人员必备的一项素质。

主要职责1. 接待客人：迎宾人员的首要职责是礼貌接待到来的客人。

他们需要站在门口或者前台，迎接客人并向他们表示问候。

接待过程中，迎宾人员需要主动与客人交流，询问来意，然后根据客人需求提供相应服务或引导客人至相关部门。

2. 提供必要信息：迎宾人员需要熟悉酒店或场所的各项服务设施和活动，并能够准确、清晰地向客人提供相应的信息。

客人经常会询问关于房间、餐饮、交通等方面的问题，迎宾人员需要耐心回答，并确保客人得到准确的信息。

3. 引导客人：迎宾人员需要及时、准确地引导客人至目的地，例如餐厅、会议室、商务中心等。

在引导过程中，迎宾人员需要通过清晰的语言和肢体语言指引客人，并确保客人在短时间内到达目的地。

4. 处理客人问题：客人在入住或使用服务过程中可能遇到各种问题，例如设备故障、服务不满意等。

迎宾人员需要积极主动地解决客人的问题，并及时向相关部门反馈，确保问题得到解决并提高客人满意度。

5. 协助客人：迎宾人员需要提供协助，帮助客人搬运行李、办理入退房手续等。

在处理客人行李时，迎宾人员需要谨慎细致地操作，确保客人的财物安全。

6. 维护场所环境：迎宾人员需要保持前台和大堂等公共区域的整洁和有序。

他们需要定期清理垃圾、整理鲜花、清洁玻璃等，以营造一个良好的环境，给客人留下良好的印象。

7. 提供礼宾服务：在特殊场合或高端酒店中，迎宾人员还需要提供一些高级礼宾服务，例如帮助客人预定机票、安排包车等。

他们需要了解相应的服务流程，并根据客人需求提供个性化的服务。

酒店迎宾员岗位职责

酒店迎宾员岗位职责
酒店迎宾员的岗位职责包括：
1. 迎接客人：在客人到达酒店时，主动走到门口迎接并称呼客人姓名，帮助客人搬运行李。

2. 提供信息：向客人提供酒店的基本信息，包括房间类型、价格、设施、服务等，并回答客人的问题。

3. 办理入住手续：为客人办理入住手续，包括核对预订信息、填写登记表、发放房卡等。

4. 引导客人：为客人指引前往房间的路线，并介绍房间内的设施和功能。

5. 提供服务：为客人提供各种服务，包括叫车、订餐、预订机票等。

6. 处理投诉：在客人有不满或投诉时，及时倾听客人的问题并寻找解决方案，确保客人满意度。

7. 安全巡视：定期巡视酒店各区域，确保安全并及时处理突发事件。

8. 协助其他部门：为其他部门提供协助，如协助前台员工办理离店手续、帮助餐厅安排桌位等。

9. 维护公共区域：保持酒店大堂和其他公共区域的整洁和卫生。

10. 提供推荐：帮助客人选择合适的餐厅、景点等，并提供相关信息和预订服务。

礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，并为其提供礼貌、专业的接待服务，引导客人到达目的地。

2. 协助办理登记手续，协助客人办理入住手续，提供必要的信息和协助，确保客人入住过程顺利。

3. 提供咨询服务，为客人提供有关酒店设施、服务、当地旅游等方面的咨询服务，并为客人提供合理的建议和帮助。

4. 协助解决客人问题，协助客人解决在酒店居住期间出现的问题，包括房间设施故障、服务不满意等，确保客人满意度。

5. 协助安排接送服务，协助客人安排出租车、租车、接送机等服务，确保客人的出行安全和顺利。

6. 维护礼宾台秩序，保持礼宾台的整洁、有序，确保工作效率和形象。

7. 参与培训和会议，参与礼宾部门的培训和会议，不断提升自
身专业素养和服务水平。

8. 完成领导交办的其他工作，完成领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。

迎宾岗位职责

迎宾岗位职责
迎宾是酒店的窗口，负责作好迎送宾客，安排宾客就座等工作，其岗位职责为：
1．遵守各项规章制度，服从部长工作，对大堂经理负责；
2．仪容仪表要求：礼仪服整洁，佩带工牌，化淡妆，发型简单大方，精神饱满，面带微笑，使用普通话，总体要求端庄大方；
3．按标准站姿立于店门一侧，恭候宾客，遇见客人要主动热情地说：“**欢迎光临”或“**慢走欢迎下次光临，再见”选用恰当的礼貌用语；
4．做好开餐前的迎宾准备工作负责登记宾客电话预定及当面订餐，熟悉订餐情况：单位、姓名、人数、台位，并汇报部门经理落实；5．熟记当天订餐情况，准确及时礼貌地将客人领到相应餐位；6．掌握就餐人数、桌数、所剩桌数、餐位等业务情况，并做好书面记录，以便接客；
7．带客入座时，走在客人左前方大约1米处，遇拐弯处应回头示意客人，使用文明手势，不急不缓，走姿优雅大方，拉椅让坐，并询问客人满意程度，准确发卡；
8．每天收市负责卡头、卡尾整理，做到不错号、不漏号、连号，统计当天客流量（桌数、人数，及时交于财务）；
9．听取客人投诉，及时向部长、经理汇报，了解酒店硬件设施、餐位分布、菜式特色，及时回答客人疑问；
10．与顾客、上级、同事保持良好关系，努力做名优秀的餐饮从业人员；11．打扫好自己区域内的卫生。

迎宾岗位职责任职要求

迎宾岗位职责任职要求迎宾岗位是酒店行业中重要的一环，其工作涉及到酒店形象及服务质量的直接体现。

因此，迎宾员作为酒店服务的第一线，必须具备一定的文化素质、专业知识和服务技能。

以下是迎宾岗位职责和任职要求的详细介绍。

职责1.接待客人：热情、礼貌地接待客人，获得客人的信任和满意度。

2.导引服务：协助客人的行政登记、行李安排、任务下达、外出送行等服务。

3.信息交流：接听客人的咨询电话，为客人提供准确且周全的信息，保证客人满意。

4.客情回访：手机房客意见，了解客人需求、掌握客人反馈、关注客人得失。

5.服务协调：处理客人与其他部门之间的关系，协调其他部门的工作，确保各项服务与承诺的落实。

6.其他工作：完成岗位经理布置的其他工作。

任职要求1.文化素质：具备较好的思想道德素质和职业道德修养，具备优秀的语言和表达能力，口齿清晰，普通话标准。

2.专业知识：熟悉酒店及其设施，熟悉酒店各项服务的规定和流程，了解相关的服务管理、质控、安全卫生的相关要求。

3.基本技能：具备基本的计算、操作电脑、拼音输入等应用技能，掌握基本服务礼仪技能，具备较强的沟通表达、处理问题等服务技能。

4.体能素质：身体健康，外表端正、仪表大方。

5.心态素质：有亲和力、耐心、细心，具备沉着、灵敏、机智，能够应对突发状况和应急事件，具备团队精神和责任心。

以上便是迎宾岗位职责和任职要求的详细介绍。

准确理解这些职责和要求，不仅有助于候选人在应聘时，更好地展示自己的优点，并与企业的需求保持“合缺一”，更有助于企业深入了解迎宾员相关职责，从而对候选人进行全面、科学的选用和培养。

迎宾员岗位职责

迎宾员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供热情周到的服务，引导客人到达目的地，并协助客人解决问题。

2. 行李搬运，协助客人搬运行李，确保客人的行李安全到达指定地点。

3. 提供信息，向客人提供有关酒店设施、周边环境、交通等信息，并为客人提供帮助和建议。

4. 安全保障，负责酒店大堂的安全和秩序，确保客人的安全。

5. 协助服务，协助客人办理入住手续、预订餐厅、预订机票等服务。

6. 协调沟通，与其他部门密切合作，协调客人的需求，确保客人得到满意的服务。

7. 管理设施，负责管理和维护酒店大堂设施，保持大堂的整洁和美观。

8. 解决问题，及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。

9. 培训指导，对新员工进行培训和指导，确保他们了解礼宾的工作流程和标准。

10. 提升服务品质，不断提升服务品质，为客人提供更好的体验，提升酒店的口碑和竞争力。

酒店前厅迎宾岗位职责

酒店前厅迎宾岗位职责岗位概述在酒店行业中，前厅迎宾岗位是酒店的门面和第一形象，也是客人第一次接触到酒店服务的重要岗位。

前厅迎宾人员不仅要提供热情周到的接待服务，还要具备较高的沟通和应变能力，能够安排客人的住房和提供旅行信息等服务。

主要职责1. 迎接客人前厅迎宾从客人抵达酒店的那一刻开始，就负责热情地迎接客人，为他们提供丝毫不差的服务体验。

当客人进入酒店大厅时，前厅迎宾会主动上前，微笑着向客人致以问候并引导他们前往登记处。

2. 办理登记手续当客人到达前厅迎宾岗位时，前厅迎宾身先士卒，迅速办理登记手续，要仔细核对客人的预定信息，包括入住日期、预定人数、床型要求等，并提供一名客房服务员协助客人搬运行李。

3. 安排房间在办理登记手续后，前厅迎宾要立即通知相关部门为客人准备房间。

根据客人的要求和酒店的房间安排，前厅迎宾会在系统中查找到适合客人的房间，并迅速提供给客人。

在此过程中，前厅迎宾还要负责为客人介绍房间的设施和服务，确保客人有一个愉快的住宿体验。

4. 提供旅行信息和服务前厅迎宾不仅要提供酒店内的服务，还要向客人提供旅行信息和服务。

他们需要熟悉当地的特色景点、交通线路、餐厅等，并能为客人提供相关的信息和建议。

客人有任何问题或需求时，前厅迎宾要耐心细致地解答，并协助客人安排旅行行程。

5. 处理客人投诉在客人入住期间，前厅迎宾还要处理客人的投诉和问题。

如果客人对房间设施不满意、服务不到位或有其他问题，前厅迎宾需要保持耐心和冷静，协助客人解决问题，并确保客人满意。

6. 协助提供其他服务前厅迎宾还会协助酒店其他部门为客人提供服务。

他们可能会在客人需要叫车、预订餐厅或购买演出门票等方面提供帮助。

在客人退房时，前厅迎宾还要负责办理退房手续，并感谢客人的光临，并表示期待再次光临。

岗位要求1. 良好的服务意识前厅迎宾作为酒店的门面，需要有良好的服务意识和热情周到的服务态度。

他们要始终保持微笑，主动与客人沟通，倾听客人的需求，并为客人提供专业的服务。

礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供礼貌、热情的接待服务，并引领他们到指定的地点。

2. 协助客人入住，协助客人办理入住手续，提供必要的信息和
帮助，确保客人顺利入住。

3. 提供服务指导，向客人提供有关酒店设施、服务和周边环境
的信息，并协助解决客人的问题和需求。

4. 协助行李搬运，协助客人搬运行李，并确保行李安全送达客房。

5. 维护大堂秩序，负责维护大堂的整洁和秩序，确保客人在舒
适的环境中等候或休息。

6. 协助安排交通，为客人提供交通信息和协助安排出租车或其
他交通工具。

7. 处理投诉和意见，及时处理客人的投诉和意见，并协助解决
问题，确保客人满意。

8. 协助举办活动，协助组织酒店举办的各类活动，如会议、宴会等，提供必要的服务和支持。

9. 安全保障，负责监控大堂的安全状况，确保客人和酒店财产的安全。

10. 完成上级交办的其他工作，完成上级领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。

礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接和接待来访客人，提供礼貌、热情和专
业的服务，引导客人到达目的地。

2. 协助客人安排住宿，为客人提供住宿安排，包括登记入住、
领取房卡、帮助客人搬运行李等服务。

3. 提供信息咨询，向客人提供有关酒店设施、周边环境、交通
等信息咨询，并协助解决客人的问题和需求。

4. 协助会议和活动安排，协助客人安排会议、宴会和其他活动，包括提供场地布置、音响设备、餐饮服务等支持。

5. 协助解决客人问题，在客人入住期间，及时处理客人的投诉、意见和需求，确保客人满意度。

6. 维护礼宾区域，保持礼宾区域的整洁和有序，确保客人的安
全和舒适。

7. 协助客人离店，为客人提供离店服务，包括结账、办理退房
手续、帮助客人搬运行李等。

8. 协助其他部门工作，与其他部门紧密合作，协助解决客人问题，确保酒店各项服务的顺利进行。

以上就是礼宾的岗位职责，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为客人提供高品质的服务。

酒店餐饮部迎宾员岗位描述

酒店餐饮部迎宾员岗位描述酒店餐饮部迎宾员岗位描述一、岗位概述酒店餐饮部迎宾员是酒店前台的重要一员，负责接待和照顾来宾的需要，并为他们提供专业的服务。

迎宾员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作能力，以及对酒店餐饮行业的了解。

二、岗位职责1.热情接待：热情接待来宾，向他们提供准确的信息，解答他们的问题，并协助他们办理入住、退房等手续。

2.预订管理：负责餐厅的预订管理，根据来宾的需求和要求，及时进行预订安排，确保顾客的用餐需求得到满足。

3.信息沟通：与酒店其他部门保持紧密联系，及时共享客户信息和需求，确保客人的特殊要求得到满足并提供合理的解决方案。

4.服务提供：为客人提供专业、高效的服务，准确记录客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保客户的问题得到解决。

5.客户关系维护：与客户建立良好的沟通和合作关系，及时了解客户的需求、反馈和意见，积极回应客户的期望和要求，提高客户满意度。

6.团队合作：与团队成员密切协作，共同完成工作任务，确保工作的高效完成，并保持良好的团队合作氛围。

三、任职资格1.学历要求：大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。

2.语言能力：熟练掌握普通话，具备流利的英语口语和书写能力。

3.沟通能力：良好的沟通和表达能力，能够与不同国籍、文化背景的客人进行有效的交流。

4.服务意识：具有良好的服务意识，能够为客户提供个性化和专业化的服务，并保持良好的服务态度。

5.工作经验：具有酒店前台或餐饮部门迎宾员工作经验者优先考虑。

6.团队合作：具备良好的团队合作精神和协作能力，能够积极配合团队成员，共同完成工作任务。

四、岗位要求1.形象气质：具备良好的外貌和仪表仪态，形象气质佳。

2.工作态度：认真负责，积极主动，具备较强的责任心和抗压能力。

3.学习能力：具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握和运用相关工作知识和技巧。

4.专业知识：熟悉酒店行业的基本知识和操作规程，了解餐饮服务的流程和标准。

迎宾工作职责

迎宾工作职责1、到岗准时。

在开餐前的五分钟，在分管的岗位上等候开餐，迎接客人。

餐厅多是站立服务，在站岗时要注意姿势。

2、微笑问好，喜迎客到。

客人进入餐厅就餐时，以微笑迎接客人，根据年龄及阶层先服务女士，主人或女主人留在最后才服务；在服务时避免靠在客人身上。

3、帮客人接物。

帮助客人脱外衣裳，拿雨伞或包裹，并把这些东西放在合适的地方，但一定要先征得客人的同意，假如客人认为不行或不习惯别人帮助接物就不拘泥于酒店迎宾规则礼仪。

4、根据情况询问客人是否预订。

如未预订询问客人人数，给予安排合适的包房；如已预订核实人数，将客人准的带到客人预定的包房，切不可在自己不太清楚状况地情况下带着客人乱转。

5、如客人没有预订，迎宾将客人带进包房后要及时与其他迎宾通报，并在订台本上做上记录，避免其它迎宾将后来的客人带错房间。

6、引座时，在客人没有要求包间的情况下尽量引座到大厅，这样让酒店看起来人气旺，生意兴隆。

7、引座时，具体情况、具体对象、具体分析，因人而异地引座。

贵宾光临就要安排在餐厅最好的位置。

一对夫妇或恋人应引到餐厅内安静优雅的地方就座。

这些地方比较有情调、气氛好，或者安排只有两个席位的餐桌。

对老弱幼妇或行动不便者要主动搀扶，安排座位要路线短，出入方便的地方。

对带着小孩子的客人，把他们安排在孩子的声音影响不到其他客人的餐桌比较合适。

男子或女子单独用餐时，一般不喜欢在中间的餐桌就餐，可以引到靠窗边的位置。

打扮漂亮的女子最好安排在客人能看到的座位上，因为女性一般在这样的心理，希望自己的打扮能被别人欣赏。

但是如果也有类似的女性在场，为了不使她们产生争高低的竞争心理，餐桌的安排最好分开一点。

几个男士一起就餐，可能有贸易之类的事情商谈，应引到最近的边角位置。

如酒店餐厅高峰期，人员满时，就耐心地向客人解释，并让来客在贵宾座等候。

可以有礼貌地如实告诉客人，需要多长时间才能得到座位，由客人决定是否等待。

如果他们时间有限，则可建议去其他餐厅或另作安排，这样可以增加客人的满意度。

迎宾工作岗位职责(6篇)

迎宾工作岗位职责（6篇）迎宾工作岗位职责（精选6篇）迎宾工作岗位职责篇1工作职责：1、热情接待顾客，给顾客提供专业的帮助和咨询2、及时接听电话，并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求：1、上海户籍2、形象气质良好，谈吐优雅3、身高1、75以上，体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。

迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的'菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。

服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎宾工作岗位职责篇31、整理仪容仪表，淡妆上班；2、做好迎宾区域的'卫生；3、提前5分钟到指定位置立岗；4、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；迎宾工作岗位职责篇41、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)8、随时掌握并记录好客人预定情况9、引领:好的，请跟我这边走!(餐厅或浴足的.客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员)，茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位10、落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)11、道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!12、巡视:回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账14、结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来，引领客人到吧台结账，15、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要礼貌询问:请问您们是否已结账16、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时我们会让你更加满意)，在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导17、提醒客人:小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客:客人离开时，恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走19、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好，交给部门经理23、积极完成好部门领导安排的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。

迎宾员岗位职责(完整版)

迎宾员岗位职责
一、接受经理领导，负责宾客的迎送、接待工作。

二、及时向各岗传达客人的动态信息。

三、熟知当班订房情况，了解订房客人的姓名、人数、抵达时间及房
间安排，注意有无特殊活动。

四、掌握包间的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包间信息。

五、记录常客的消费习惯，以便客人再次光临更好地为客人服务。

六、熟悉房间的具体方位，了解各种房间的风格和特色，有针对性地
向客人介绍和推销包间。

七、记住常客的姓名，并在客人到店时称呼客人的姓氏，缩短宾客距
离，进行良好的沟通。

八、客满时，负责安排后到客人到大厅或休闲区候位，使客人乐于等
候。

九、运用标准站姿和手势，规范的服务用语，热情大方、彬彬有礼地
迎送每一位宾客。

十、遵守规章制度，按时完成各项任务。

迎宾员岗位职责

迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。

其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客,这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生.
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况,熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟,站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客
3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1。

5米时要躬身问好，行15——30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品.
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅,首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞,询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应
的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）.服务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾,在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位.。

迎宾员岗位职责

迎宾员岗位职责迎宾员是指接待客人并为客人提供服务的工作人员。

迎宾员在酒店、机场、商场、展览馆等地都有工作岗位。

本文将详细阐述迎宾员的岗位职责。

一、接待客人迎宾员的主要职责之一是接待客人，并为客人提供高质量的服务。

迎宾员需要通过微笑、姿态、语言等方式让客人感到受到欢迎。

当客人到达时，迎宾员需要主动向客人问好，询问需要提供哪些服务。

除此之外，迎宾员还需要向客人提供有关场馆的信息，回答客人的问题，并为客人提供必要的旅游咨询。

二、协助客人办理手续迎宾员的另一个重要职责是为客人提供协助，并为客人提供必要的服务。

例如，当客人到达酒店时，迎宾员需要负责帮助客人提取行李、填写登记表格等工作。

还有，当客人需要买票或租车等服务时，迎宾员也需要提供协助和信息。

三、维护工作区整洁迎宾员需要保持工作区干净整洁，为客人提供一个舒适愉悦的环境。

除此之外，还需要尊重客人隐私，保护客人个人信息的机密性。

四、协助其他部门迎宾员还需要与其他部门协作工作，例如与客房服务部门合作协调客人的住宿需求，与餐饮服务部门联系协调客人的就餐需求等等。

五、提高服务质量迎宾员的同事会进行培训，让员工更好地理解和掌握服务的相关知识，了解如何为客人提供更好的服务，以提高服务质量。

迎宾员还可以对客人的意见和建议进行反思和总结，以便为客人提供更好的服务。

综上所述，迎宾员的岗位职责是非常丰富的。

要想在这个职位上取得成功，迎宾员需要满足一定的技能和素质要求。

优秀的迎宾员需要具备良好的亲和力、沟通能力、服务意识和团队合作精神等。

同时，他们需要本着“客户至上”的服务宗旨，为每个客人提供优质的服务。

迎宾员岗位职责

迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。

其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客，这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，
1 / 2——来源网络整理，仅供学习参考
然后交于第二迎宾（值台服务员）。

服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

2 / 2——来源网络整理，仅供学习参考。

酒店迎宾岗位职责(共8篇)

酒店迎宾岗位职责〔共8篇〕第1篇：酒店迎宾岗位职责酒店迎宾岗位职责1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。

协助拉椅,以使客人入座。

2、通知区域区域效劳员,以便及时关上菜单及其它效劳。

3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。

确保适当的人数在相应的坐位上。

4、平均分配客人到不同的区域,平衡工作量。

5、记录客人的意见及投诉,及时汇报直属餐厅经理,以便处理。

6、承受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。

7、负责存放衣帽、雨伞等物品。

8、接听、通知受话人。

第2篇：酒店迎宾领班岗位职责迎宾领班岗位职责1、在营销经理的领导下，认真完成各项工作任务。

2、负责餐前、餐中、餐后检查布置的工作是否符合标准及迎宾的仪表仪容及接待工作。

3、负责检查预定记录及客人的特殊要求，并根据情况分流。

4、协助大堂经理做好宴席和会议的预定接待工作。

5、记录顾客投诉意见，及时与相关部门联络处理并向上级反应。

6、做好效劳部候台、翻台协调及对客人的解释工作。

7、负责本部门员工的业务培训和考核、考勤工作。

8、理解每日促销活动和每日推荐菜肴和新推出的效劳工程，做好前厅宣传工作。

9、配合与协调其他部门工作。

10、完成主管交办的其他工作任务。

第3篇：酒店迎宾主管岗位职责迎宾主管岗位职责1．向酒店迎宾组领班布置每日的详细工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前效劳工作，保证客人满意、满意；2．确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送；。

3．管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆；4．合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记；5．检查下属人员的仪表、仪容，理解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难；6．处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动效劳工具及各种业务报表；7．制作各类有关统计报告和资料。

第4篇：酒店迎宾员岗位职责酒店迎宾员岗位职责【篇1：酒店迎宾工作职责】酒店迎宾工作职责一、直承受厅面管辖，受迎宾组长领导，负责迎候引领客人入座。

迎宾员岗位职责

迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。

其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客,这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是:
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢.
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听.
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问.
5、负责做好批定范围内的公共卫生.
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容,迎接顾客
3、当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意,距离1.5米时要躬身问好，行15-—30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品.
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排
相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。

服务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。