王立科《秘书学概论》

公管系041级文秘专业2006～2007学年第一学期《秘书学概论》A试卷(本卷考试时间90分钟)班级：学号：姓名：成绩：任教：王立科一、填充题(1×16)1、秘书工作是一种普遍的的社会职业。

2、秘书意志的自制力除了表现为秘书要善于控制自己的情绪外，还表现为。

3、衡量秘书记忆力的指标是记忆的敏捷性、持久性、性和性。

4、可以说是秘书最为重要的素养。

5、一个优秀的秘书必须克服难堪、和孤独等心理障碍。

6、兴趣对秘书工作的作用极大，因为它是秘书的动力之一。

7、秘书的职业良心和工作责任感是秘书的核心。

8、按秘书在公务交际中的角色特征来划分，有和两种。

9、秘书公务交际有、、因人而异和慎思笃行四项原则。

10、集体决策一般采用集体讨论和两种形式。

11、所谓协调，就是协调主体运用自己的，调节或消除协调对象之间的矛盾。

12、秘书与领导者的差异性除了个性差异和工作职能差异外，最重要的是。

二、单选题(1×15)1、秘书人员应树立的最基本的观念是( )A、服务观念B、创新观念C、价值观念D、参谋观念2、智力活动的核心是( )A、观察力B、记忆力C、思维力D、想象力3、秘书的管理能力较为集中地体现在辅助决策和( )两个方面A、参与决策B、处理信息C、协调关系D、组织实施4、( )是秘书工作的本质属性A、辅助性B、独立性C、参与性D、主导性5、确定战略目标的首要步骤是( )A、调查目标B、拟定目标C、论证目标D、确定目标6、秘书人际交往活动中最重要的部分是( )A、公务交往B、私人交往C、与领导交往D、与群众交往7、下列哪一个不是秘书制订工作计划的原理( )A、许诺原理B、灵活性原理C、改变航道原理D、协商原理8、领导获取信息的主要途径是( )A、内部简报B、秘书C、传媒D、咨询机构9、下列秘书与领导者关系的诸多类型中，你认为哪一种是最理想的( )A、互补型B、服从型C、诤友型D、依赖型10、秘书经常要事先为领导者的活动(诸如：会议、接待、旅行、文件等等)做好准备，这属于秘书对领导的( )A、思维补偿B、心理补偿C、精力补偿D、知识补偿11、当领导工作遇到挫折时，秘书主动承担责任，避免让领导直接处于矛盾焦点，这是秘书对领导的( )A、权威心理补偿B、自信心理补偿C、自卑心理补偿D、情感心理补偿12、“不纠缠历史的恩恩怨怨，不计较眼前的利益”这是秘书公关的( )A、求同存异原则B、真诚合作原则C、重视未来原则D、主动性原则13、秘书人员在交际中以普通人员出现，其言谈并不受其身份影响的交际活动称为( )A、访晤交际B、显衔交际C、接待交际D、隐衔交际14、我国当代秘书学诞生于( )A、20世纪80年代初B、20世纪50年代初C、20世纪80年代中D、20世纪90年代末15、下列关于“秘书”一词在古代的含义的说法哪一项是错的( )A、指一种官职B、指某种图书C、指藏书的地方D、指一种职业三、多选题(1.5×10)1、一般来说，秘书的非智力因素主要包括( )A、兴趣B、情感C、意志D、性格E、气质2、秘书处理与领导关系的原则除了“渐进”和“谦让”外，还有( )A、正位B、适人C、合时D、择地E、善言3、秘书劳动创造价值具有( )的特点A间接性B、直接性C、潜隐性D、显示性E、持久性4、秘书人员严谨的工作作风主要表现为( )A、果断B、严密C、严格D、谨慎E、机智5、秘书的语言文字运用能力包括( )A、阅读能力B、倾听能力C、说话能力D、写作能力E、运用电脑的能力6、秘书较强的思维力表现在其思维的( )A、敏捷性B、正确性C、广度D、深度E、灵活性7、秘书与领导实施思想沟通时必须做到( )A、适时B、适地C、适人D、适言E、适可而止8、秘书的智力素养是指( )A、观察力B、注意力C、记忆力D、思维力E、分辨力9、业务能力是秘书最主要的工作能力，除了综合分析、组织协调、人际交往、语言表达的能力外，还包括( )A、独立办事B、开拓创新C、应变自控D、支配时间E、适应领导10、秘书健康的心理素质是指“忠诚”、“机敏”、“稳重”以及( )A、坚毅B、随和C、勤快D、幽默E、自制四、应用题(10×3)1、在秘书的人际交往活动中，有机会接触“各色人等”，这是秘书建立人际网络的重要而宝贵的资源。

作为一个秘书，你会怎样利用人际交往活动而建立自己的人际网络？2、2、秘书如果遇到一个能力较弱的领导，你认为该如何协调好关系，搞好工作？3、若有不速之客求见领导，作为秘书你既不想让他占用领导时间，干扰领导工作，又不想得罪来客，你应如何应对他才好？五、案例题(1×24)秘书的忠告一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一封非常无礼的来信。

他让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！信的内容大致是这样。

老板命令秘书立即将信打印寄走。

A、“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。

B、如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。

秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”C、秘书不仅没有退下去写信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我个自己就没有值得反省的地方吗？”D、当天快下班的时候，秘书将打印出来的信送给心平气和的老板：“老板，可以将信寄走了吗？”作为秘书，你认为以上4种行为，哪种行为最正确，哪种行为最恶劣？公管系041级文秘专业2006～2007学年第一学期《秘书学概论》B试卷(本卷考试时间90分钟)班级：学号：姓名：成绩：任教：王立科一、填充题(1×16)1、秘书工作是一种普遍的的社会职业。

2、秘书意志的自制力除了表现为秘书要善于约束自己的议论外，还表现为。

3、衡量秘书记忆力的指标是记忆的性、性、精确性和准备性。

4、可以说是秘书最为重要的素养。

5、一个优秀的秘书必须克服怯懦、和孤独等心理障碍。

6、兴趣对秘书工作的作用极大，因为它是秘书的动力之一。

7、秘书的职业良心和工作责任感是秘书的核心。

8、按秘书在公务交际中的角色特征来划分，有和两种。

9、秘书公务交际有自信、平等和四项原则。

10、集体决策一般采用集体讨论和两种形式。

11、所谓协调，就是协调主体运用自己的，调节或消除协调对象之间的矛盾。

12、秘书与领导者的差异性除了个性差异和工作职能差异外，最重要的是。

二、单选题(1×15)1、秘书人员应树立的最基本的观念是( )A、服务观念B、创新观念C、价值观念D、参谋观念2、智力活动的核心是( )A、观察力B、记忆力C、思维力D、想象力3、秘书的管理能力较为集中地体现在辅助决策和( )两个方面A、参与决策B、处理信息C、协调关系D、组织实施4、( )是秘书工作的本质属性A、辅助性B、独立性C、参与性D、主导性5、确定战略目标的首要步骤是( )A、调查目标B、拟定目标C、论证目标D、确定目标6、秘书人际交往活动中最重要的部分是( )A、公务交往B、私人交往C、与领导交往D、与群众交往7、下列哪一个不是秘书制订工作计划的原理( )A、许诺原理B、灵活性原理C、改变航道原理D、协商原理8、领导获取信息的主要是( )A、内部简报B、秘书C、传媒D、咨询机构9、下列秘书与领导者关系的诸多类型中，你认为哪一种是最理想的( )A、互补型B、服从型C、诤友型D、依赖型10、秘书经常要事先为领导者的活动(诸如：会议、接待、旅行、文件等等)做好准备，这属于秘书对领导的( )A、思维补偿B、心理补偿C、精力补偿D、知识补偿11、当领导工作遇到挫折时，秘书主动承担责任，避免让领导直接处于矛盾焦点，这是秘书对领导的( )A、权威心理补偿B、自信心理补偿C、自卑心理补偿D、情感心理补偿12、“不纠缠历史的恩恩怨怨，不计较眼前的利益”这是秘书公关的( )A、求同存异原则B、真诚合作原则C、重视未来原则D、主动性原则13、秘书人员在交际中以普通人员出现，其言谈并不受其身份影响的交际活动称为( )A、访晤交际B、显衔交际C、接待交际D、隐衔交际14、我国当代秘书学诞生于( )A、20世纪80年代初B、20世纪50年代初C、20世纪80年代中D、20世纪90年代末15、下列关于“秘书”一词在古代的含义的说法哪一项是错的( )A、指一种官职B、指某种图书C、指藏书的地方D、指一种职业三、多选题(1.5×10)1、一般用( )来表达兴趣的特征A、广泛度B、稳定度C、深刻度D、灵活度E、效能度2、秘书的( )是秘书良好意志的表现A、自觉性B、果断性C、连贯性D、坚持性E自制力3、接待交际是秘书公务交际的重要内容，它由( )几个环节组成A、“迎”(真诚迎接)B、“宴”(热情宴请)C、“问”(主动发问)D、“答”(耐心回答)E、“送”(礼貌相送)4、组成秘书系统的基本要素是( )A、主体要素B、手段要素C、环境要素D、服务要素E、对象要素5、秘书系统运动具有( )的特征A、中介性B、直接性C、全面性D、潜隐性E、机要性6、秘书的主要职能是( )A、随从出差B、辅助决策C、处理信息D、协调关系E、办理事务7、秘书办理事务的原则是( )A、政策性原则B、计划性原则C、协调性原则D、规范性原则E、公关性原则8、秘书与领导者的同一性主要是指( )A、职权的从属性B、目标的一致性C、知能的互补性D、思维的互启性E、人格的平等性9、秘书和领导者之间的关系除了互补型和诤友型这两种理想的类型外，一般还有( )等几种类型A、服从型B、依赖型C、抵触型D、奴仆型E、交换型10、秘书对领导者的补偿作用主要体现在( )几方面A、精力补偿B、知识补偿C、能力补偿D、思维补偿E、心理补偿四、应用题(10×3)1、在秘书的人际交往活动中，有机会接触“各色人等”，这是秘书建立人际网络的重要而宝贵的资源。

作为一个秘书，你会怎样利用人际交往活动而建立自己的人际网络？2、“会话”是公务交往和公关活动中最主要的手段，你认为对“会话”而言最应忌讳的是什么？3、如果你确认领导者的决策不正确，并已在实践中产生不良效果时，你应如何向领导进言？五、案例题(1×24)戴墨镜的客人这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。

秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老板！”客人说着直往里走。

于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：A、对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧！B、对不起，先生，请问您贵姓……C、客人来访，必须登记，这是公司的规定！D、你要再往里闯，我就叫保安了！E、先生，您预约了吗？请从以上5个选项中找出合适的回答，并说明其理由。