精品文档服装店员手册(一)
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度一、简介本手册旨在规范并指导服装店员工的工作行为，加强管理，提高服务质量和工作效率。
所有员工必须熟悉并遵守本手册的规定，务必严格遵循店内规章制度。
二、职责1. 员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服，服装应保持干净整齐，配戴合适的工作徽章和证件。
2. 服务态度：员工应以专业、热情、耐心的态度对待顾客，主动帮助顾客解决问题，提供良好的购物体验。
3. 商品陈列：员工应根据店铺的陈列要求，精心摆放商品，并及时调整陈列布局，保证商品展示的美观和吸引力。
4. 店内清洁：员工应保持店内环境整洁、干净，及时清理垃圾、整理货架，并定期进行店面清洁和卫生消毒工作。
5. 商品销售：员工应详细了解店内商品的特点、价格、促销活动等信息，向顾客提供准确的商品知识，并积极推销店内产品。
6. 收银结算：员工应熟悉收银操作流程和系统操作，确保收银准确无误，妥善处理退换货等问题。
7. 店面安全：员工应保持警惕，防止盗窃、抢劫等安全问题的发生，做好店铺安全的相关应对措施，确保员工和顾客的人身安全。
三、工作时间及休假1. 上班时间：员工需准时上班，迟到、早退需提前请假并得到经理的批准。
2. 休息时间：员工应按照公司规定的休息时间进行休息，不得随意离开工作岗位。
3. 请假制度：员工如果需要请假，需提前向经理申请并得到批准。
请假时间超过三天的，需提供相关假条或证明。
四、行为准则1. 互相尊重：员工应相互尊重、友善相处，不得进行人身攻击、侮辱或歧视他人的言行。
2. 保守秘密：员工需保守公司及顾客的隐私，严禁将有关信息外泄。
3. 禁止吸烟：员工严禁在店铺内吸烟，如需吸烟请到指定地点。
4. 遵守法律法规：员工应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事任何违法违规行为。
五、奖惩制度1. 奖励措施：公司将根据员工的出色表现进行奖励，包括荣誉称号、奖金或其他形式的奖励。
2. 处罚措施：对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款或甚至解雇。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
服装店员工手册范本
( 员工手册)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-020468服装店员工手册范本Model of clothing store staff manual服装店员工手册范本服装店员工手册范本如下1. 员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。
2. 在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。
3. 应保持店面整洁，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖地。
4. 应妥善保管好柜台财物和货品，谨防小偷。
如果盘点库存发现货品丢失，按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。
5. 每日应做好店面货品整理，按照公司要求陈列货品，精心搭配和摆放。
6. 按时上班，不得早退。
吃饭时间不得超过30分钟。
当月累计迟到或早退3次以上者，扣除一天工资。
7. 上班时间不得接待朋友探访。
8. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1000+2%个人销售额提成。
9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴10. 提成为当月个人销售额的2%11. 补贴包括交通补贴，化妆补贴，保险补贴。
其中过了试用期的次月即可获得100元的交通补贴和100元的化妆补贴，保险补贴300元则自员工正式入职公司6个月后发放。
12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
13. 员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
14. 如遇不明事项应服从公司领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
15. 员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
17. 员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
18. 员工应爱惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。
19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售，不得擅自更改商品价格。
店面员工手册（精选6篇）
店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。
1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。
店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。
(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。
上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。
其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。
(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。
(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。
视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度一、引言欢迎加入我们的服装店团队！本手册将详细介绍我们的员工手册和规章制度，以确保每位员工都能理解和执行公司的政策和程序。
通过遵守这些规定，你将成为一个合格、专业和有责任心的店员。
二、目的和范围本手册的目的是为了确保所有员工对公司的期望有一个全面的了解，并提供必要的指导，以确保我们的店铺能够提供优质的客户服务。
本手册适用于所有店员。
三、工作时间和出勤1. 工作时间：- 周一至周五: 上午9点至下午6点- 周末: 上午10点至下午7点2. 出勤要求：- 所有员工必须准时上班。
- 如遇特殊情况需要请假，员工应提前至少一天向上级经理请假并填写请假申请表。
- 迟到超过三次将受到警告处分。
四、着装要求- 所有员工应穿着公司提供的制服，保持整洁且符合公司形象。
- 禁止穿着暴露、不整洁或不合适的服装。
2. 个人卫生：- 员工须每天保持清洁、整洁的仪容仪表。
- 禁止在工作期间抽烟、嚼口香糖或吃零食。
五、员工权益和权责1. 薪资和福利：- 员工将按照合同约定获得工资，并享受公司提供的福利待遇。
- 请向财务部门了解有关薪资和福利的具体细则。
2. 离职：- 若有员工考虑离职，需提前一个月书面通知上级经理。
- 离职员工需正常完成工作，并交接给下一任员工。
六、员工纪律1. 设备和资产：- 员工需妥善使用店内的设备和资产，禁止滥用或私自取用。
- 发现任何设备损坏或有关资产缺失的情况，应立即向上级经理报告。
- 员工需遵守公司的商业机密和顾客隐私，禁止泄露任何与公司有关的敏感信息。
- 离职后，员工仍需遵守保密义务。
七、顾客服务1. 服务态度：- 员工应友善、礼貌地对待每一位顾客，提供专业的建议和协助。
- 保持积极的工作态度并提供优质的服务。
2. 投诉处理：- 如有顾客投诉，员工应尽快向上级经理报告，确保问题得到及时解决。
- 如果无法解决问题，顾客将被引荐至相关部门。
八、违规处理1. 违规行为包括但不限于：- 恶意破坏公司财产- 盗窃或私吞公司资产- 不当使用公司信息- 欺诈或作假语言行为2. 处罚措施：- 违反公司规章制度的员工将受到警告、罚款、停职或解雇等处理。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册服装专卖店员工手册第一章岗位基本要求一、态度要求1. 心态要积极乐观，对工作充满热情；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够耐心细致地为顾客提供服务；3. 具备良好的沟通能力，善于与顾客进行交流；4. 具备良好的团队合作意识，能够与同事协作共同完成工作任务。
二、形象要求1. 穿戴整洁、得体，符合公司的形象要求；2. 保持良好的仪容仪表，面带微笑，给顾客以良好的第一印象；3. 保持良好的言行举止，严禁在工作时间吸烟、喝酒等不良行为。
三、专业知识要求1. 了解公司的产品知识，掌握各个款式的特点、面料、价格等；2. 了解顾客的需求，为顾客提供专业的选购建议和搭配方案。
第二章工作流程一、开店准备1. 管理好自己的个人物品，保留好个人随身物品；2. 检查货品陈列，确保货品及时摆放整齐；3. 检查收银机、POS机等设备是否正常使用；4. 检查店内灯光、空调等环境设备是否正常运行；5. 提前打卡，准时上岗。
二、接待顾客1. 主动迎接顾客，微笑寒暄；2. 注意细节，提供专业选购建议；3. 按照顾客需求，提供合适的尺码、款式等选择；4. 熟悉店内各个区域的标识和商品位置，提供顾客所需商品。
三、推销产品1. 根据顾客的需求和购买力，推荐适合的产品；2. 能够对商品进行宣传，向顾客介绍产品的特点、材质和适用场合；3. 活跃店内气氛，参与店内活动，提高销售额；4. 注意顾客的反馈和需求，及时向上级汇报。
四、维护店面秩序1. 定期清扫店内环境，保持店面整洁；2. 检查货品陈列是否整齐，及时调整货品摆放位置；3. 确保店内商品的正确标签、价格和介绍信息；4. 注意店内细节，如灯光、音乐等。
第三章服务技巧一、礼仪待客1. 以微笑和自信的态度迎接顾客；2. 主动向顾客问好，主动介绍自己的姓名和职位；3. 聆听顾客的需求，真诚地提供帮助；4. 注意言辞和行为的得体，尊重顾客的意见和决定。
二、专业指导1. 根据顾客的需求，提供专业的选购建议；2. 向顾客介绍产品的特点、面料、款式等；3. 根据顾客的体型和肤色等特征，推荐适合的款式和颜色；4. 给予顾客良好的体验，使顾客体验到专业和贴心的服务。
服饰公司员工手册范本模板5篇
服饰公司员工手册范本模板5篇服饰公司员工手册范本（篇1）一、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定上班时间早 7：00午休12：00——13：30下班时间晚 18：30迟到﹙早退﹚5分钟至30分钟扣款10元30分钟至60分钟扣款20元旷工旷工半天扣一天工资按当月工资计算每天工资旷工一天扣三天工资按当月工资计算每天工资加班本着同舟共济精神，公司安排加班，应支持公司统一安排加班，加班工资按计件制奖励每月无旷工迟到﹙早退﹚记录，给予满勤奖励50元加班时间超过三小时的，公司给予工资以外的加班辛苦费10元3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
如发现托、替人签到，或签到不实处，一律按迟到30分钟至60分钟处理4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
否则算早退处理7、事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假条，经批准后方可休息。
否则按旷工处理，三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公工作车间区域内严禁吸烟。
四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
当月累计发生三次扣款10元，累计次数，下月清零2、新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评，在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
如胡乱填写，弄虚作假，一经查实，当天工作量全部扣除，4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
完整版服装公司员工手册(8篇)
完整版服装公司员工手册（8篇）完整版服装公司员工手册（精选8篇）员工手册会详细说明公司的违规行为和纪律处分制度，以及相应的调查和申诉程序。
这里给大家分享一些关于完整版服装公司员工手册，供大家参考学习。
完整版服装公司员工手册【篇1】1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、不允许在店内抽烟与喝酒。
3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。
每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的`成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。
完整版服装公司员工手册【篇2】1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、不允许在店内抽烟与喝酒。
3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。
每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度【服装店员工手册和规章制度】一、引言欢迎加入我们的服装店团队！作为一名员工，你将成为我们店铺的重要一员。
本手册的目的是为了帮助你更好地适应我们的工作环境，并确保你在工作中能够遵守相关规定和准则。
请仔细阅读并遵守本手册中的内容。
二、工作时间1. 工作时间安排将根据店铺的需求进行调整，并以排班表的形式提前通知员工。
2. 员工应按时到岗，不允许随意迟到或早退。
如因特殊情况不能按时到岗，请提前向主管汇报。
3. 员工有责任按时完成工作任务，确保店铺正常运营。
三、着装要求1. 员工在工作期间必须穿戴整洁、得体的职业装或店铺指定的工作服装。
2. 禁止穿戴过于暴露、不雅观或违反当地文化和法律的服装。
3. 饰品应佩戴得当，不得过多或过于夸张。
四、员工礼仪1. 员工应保持礼貌待人，主动向顾客问好并提供帮助。
2. 衣着整洁、言行得体是员工的基本要求。
3. 禁止员工在工作时间内私自使用手机、聊天或进行其他与工作无关的活动。
五、销售技巧和顾客服务1. 员工应熟悉店铺的商品种类、特点和价格，并能对顾客的提问进行准确的回答。
2. 充分了解并遵循店铺的销售政策，努力为顾客提供满意的购物体验。
3. 注意顾客需求，积极主动地为顾客提供建议和帮助。
六、工作职责和规定1. 员工应按照店铺要求认真履行自己的工作职责，完成工作任务。
2. 不得擅自调拨店铺的商品或私自与顾客及供应商进行交易。
3. 员工禁止将店铺的机密信息泄露给外部人员或竞争对手。
七、工资和福利1. 员工的薪资将按照店铺的相关政策执行，按时发放。
2. 员工可以享受店铺提供的相应员工福利，具体情况将以店铺通知为准。
八、违规处罚1. 如员工违反工作规定，店铺将视情况采取相应措施，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇等。
2. 重复违规或造成严重后果的行为将会受到更严厉的处罚。
九、承诺和反馈1. 员工在入职时需以书面形式签署对本手册的承诺并遵守其中的规定。
2. 店铺欢迎员工提出有关工作环境和员工待遇的合理建议和反馈。
服装店员工手册
服装店员工手册服装店员工手册如下一.店长1、员工管理安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。
2、商品管理商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。
3、店面管理检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。
4、收银管理每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。
5、服务管理是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。
6、协助顾客购物，解答顾客疑问7、销售分析及货物调配8、防止盗窃损失9、收集市场情报，总结经验，制定拓展方案; 10、突发事件应变处理。
二.导购1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;3.主动向顾客推销商品;4.协助同事，达成团队协作;5.尊重及服从上级的分配与安排;6.认真完成交接班手续;7.积极学习相关知识，提升职业能力;8.完成上级交办的其他事项。
三.收银员1.营业前整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。
2.营业中面带微笑，向顾客问候您好，欢迎光临; 把商品的金额逐项输入电脑或登录好; 结算商品总金额并告知顾客总共元; 收取顾客现金时唱票收您元; 注意检查是否收到伪钞; 找零时唱票找您元; 协助顾客把商品装入购物袋; 耐心解答顾客提问; 把购物袋递给顾客，面带笑容说谢谢!欢迎再次光临; 收银时如发现条形码有错误，及时记在问题登记本上。
3.营业结束后打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑，切断电源;存放好货款。
附：收银机操作程序1、打开显示器;2、打开主机;3、进入登录画面，输入用户名及密码;4、扫描商品条码： (1) 如客人不要其中一(几件)，按当前商品作废或全部商品作废键处理; (2)会员价：先按会员卡键、输入会员卡号，再扫描商品条码; (3) 如有同类产品数件，先按数字键，再按数量键。
服装服务公司员工手册
服装服务公司员工手册服装服务公司员工手册精选篇1（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
（10）带动全体员工，有效提升销售业绩。
（11）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的.妥善归案处理。
（12）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（13）定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
（14）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
服装服务公司员工手册精选篇2第一章总则第一条为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。
第二条仓库管理工作的任务。
（1）做好服装出库和入库工作。
（2）做好服装的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保服装的安全保管，不出事故。
（4）保障各客户所需货物的供给。
（5）做到日事日清第二章仓库服装的入库第一条对于后到服装入库要清点数量，核对款号、颜色、尺码。
无误后双方签字确认。
第二条入库后及时整理上架，并做好标识第三条入库帐交予仓库主管及时登帐第三章仓库服装的出库第一条配货员根据客服的配货单进行配货出库。
第二条配货员要核对清楚款号、颜色、尺码、数量，方可装包。
并放一联出库单于包装内。
在包装外写好客户地址、姓名、联系电话。
第三条做到有帐可查，确保仓库货品的准确率。
第四条打包人员在打包前要提醒配货员有否遗漏方可打包，打包完后进行登记，并做好和货运公司的交接。
第五条发货前需和客服沟通好，方可发货第六条货品出库完后及时整理货架，需更改标识的要及时更改。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册一、企业简介、理念１、企业简介（关于童话故事品牌的介绍）（一）公司简介“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。
现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
（二）品牌背景产品定位于３－１6岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。
在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的童话故事。
“童话故事”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
（三）品牌文化“童话故事”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。
（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事）二、发展规划１、“童话故事”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、中信城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
２、企业理念1) 品牌标语：可爱、精细，你我的童话故事！2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！5) 经营定位：以３－１６（身高１００－１６０cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、专卖店日常工作流程１、营业前1) 人员出勤，清洁店内卫生；2) 特卖标志的放置；3) 新进商品的陈列；4) 入口处是否清洁；5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6) 卖场灯光是否控制适当；7) 收银台零用钱是否准备；8) 前一日销售报表是否已发出；9) 准备好营业所需的各种票据；10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）11) 了解当日促销品及促销品的价格；12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）13) 检查备用工具（剪刀、皮尺）14) 查阅交接班记录；２、营业中（１）店长（专卖店）1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货；2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；3) ＰＯＰ牌是否脱落；4) 卖场中是否有污染品或破损品；5) 是否进行中途存款；6) 价格卡与商品陈列是否一致；7) 交接班人员是否正常运作；（２）收银员（专卖店略）1) 为顾客做结帐及商品入袋服务；1) Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；案例如下：一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张１００元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。
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第一章店员应该这样做一．店员的素质;二．店员的修养;三．店员的基本功;四．店员的必备知识。
一．店员的素质1.服装店员的仪容仪表保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，就能够吸引感染顾客，使顾客产生购买的欲望，并能放心地购买其销售的服装。
2.知识的积累对服装的质量，性能，结构，特点，穿着及洗涤注意事项等都需要有深刻的认识，对商品知识有充分的了解，能自信的进行销售，就会给顾客一种放心感，并且在顾客所需的服装商品缺货时，能够推荐出相近款式或风格的服装商品。
3.品质的修炼（1）乐于服务的心灵拥有一颗乐观，善良的爱心，就能热情温和地面对各种顾客，创造出美的服务形象;一个仇恨世界，鄙视服务工作的人，失去了心灵美，就不会有服务美。
（2）道德心良好的道德会赢得顾客的信任和好感，以真心换来顾客真诚的回报、（3）坚毅性店员每天都要面对各式各样的顾客，各式各样的态度，只有具备顽强毅力的人，才能微笑的面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。
二．店员的修养1.满腔热忱为赢得顾客的好感，就必须让其感到店员对顾客的利益，兴趣与自己的一样。
2．换位思考店员在接待各类顾客时，要做到能设身处地替顾客着想，站在顾客的立场上看问题，解决问题。
长此以往，就能练就一套了解顾客内心世界的本领，店员应将单调，枯燥的服务工作的感觉，变为愉快，丰富而有情趣的工作态度。
3.尊重顾客的个性店员要尊重每位顾客的个性，有时甚至包括令人不快的成分。
在接待顾客的过程中，店员的行为要有所限制，这绝不是说，在顾客面前，店员要放弃自己的观点，或者放弃原则。
店员应该以自身的榜样来影响和教育顾客，在商店形成良好的风气，使人与人之间都能和睦相处4.真诚微笑店员给顾客亲切感觉的最好办法就是微笑，微笑是店员的常规表情，将运用于销售服务的全过程，对顾客笑脸相迎，笑脸相送，并将微笑体现在销售过程的各个环节当中。
5.广阔的视野店员应具有广阔的视野，不只局限在一些业务知识，还应该熟悉重要的政治，经济，文化事件，应有较高的艺术鉴赏力和个人广泛的兴趣爱好，还需要具备简单明了地表述自己的思想和完美的驾驭语言的能力，做一位见多识广的优秀店员。
扩大自己的视野并不是一件难事，只要持之以恒系统地阅读专业的，文学的，经济的和科学读物等书籍，并在实践中运动所学的知识，总结经验，就会成功。
6.心胸宽阔店员在服务过程中，由于自身或顾客的原因造成误会，出现不愉快是常有的事。
有时也会遇到易冲动，爱挑剔，刁钻刻薄，出言不逊和胡搅蛮缠的顾客。
店员都要维护顾客的面子，不要伤害顾客自尊心，从服务效果出发，主动向顾客致歉，要有揽错的胸怀和勇气，本着和颜悦色，善解人意，微笑服务的原则化解矛盾，变消极因素为积极因素，争取最好的效果。
7.一视同仁文明经商，礼貌待客，讲究礼仪，具体表现在对所有的顾客都一视同仁。
店员应本着进店都是客，没有高低贵贱之分，对每位顾客无论她高矮胖瘦，俊靓美丑，年龄老少，职位高低，地域远近，购物多少，金额大小都爱一样热情服务。
要做到不以年龄取人，不以貌取人，不以职业取人，不以势力取人，不以地域取人，做到童叟无欺，亲朋好友与生人同待。
8.心情舒畅地工作一个充满活力，心情舒畅的人将给人们带来愉快与热情。
只有保持心情舒畅，热忱情绪，店员才能在服务接待工作中，充满自信地，自然的，发自内心地微笑服务，为顾客提供高标准的服务水平。
9.出色的工作店员出色的工作不只是接待顾客完成销售，还需要具有商品展示技术，商品包装技术商品陈列技术，商品养护技术，柜组核算技术以及某些商品的装配及维修技术等。
店员具有熟练的业务技能，不但能缩短消费者购买商品的时间，减少售货的劳动消耗和时间消耗，有效地提高经营效率，争取更多的营业额，还可以使自己在售货过程中充满自信和自豪感，增强消费者的信任感，给消费者以良好的印象。
三．服装店员的基本功1.具有观察能力提高观察能力要做到以下几个方面；（1）观察要全面，细致（2）观察要抓住特点（3）观察要多问多记（4）观察要善于想象（5）观察要注意积累，持之以恒2.善于表达真挚流畅的表达，能迅速，完整，生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内心地好感，激发顾客的购买行为。
（1）语言表达能力商业人员的口才，就像画家手中描绘形象的彩笔。
卖场中的话题有六大忌讳：政治和宗教方面的话题，顾客为憾的缺点及弱点，不景气手头紧之类的话，竞争对手的坏话，上司同事和单位的坏话，别的顾客的秘密。
店员的语言表达必须富有情感且生动形象，这样才能唤起顾客的思维想象力，使顾客处于良好的购物情绪之中。
（2）表情的传达对店员来说，最重要的表情就是微笑，微笑能沟通感情，变生疏为亲密，变隔阂为融洽，变不满为顺心，变恼怒为谈笑，运用得当的热情微笑，有着无声胜有声的魔力效应。
3.情报收集和传达店员情报收集的能力，主要是针对服装店销售的商品，如价格的构成，陈列的方法，商品销售意见，顾客反应等。
4.计数管理能力店员需要具有数字观念，对于管理上的有关问题能通过计数的方式来表示，如商品进销存的数量与金额，商品的回转率，每人的营业效率，每平方米的营业效率以及商品的利益率，成长率，构成率等，要能够运用具体的数据资料表达出来，避免只凭个人主观感觉来推测。
四．服装店员的必备知识1.了解服装店的情况店员要了解自己所供职服装店的过去，现在和未来，就是了解服装店得历史经营情况，现在制定的经营策略和未来的发展计划。
还要了解服装店的管理水平，管理模式以及经营理念。
2.熟悉常用术语行业术语是各种行业应用的词语，是由于社会分工不同造成的，往往同人们所从事的职业有关。
3.商品知识商品知识包含关于商品本身特性，使用商品时的相关特性以及利用该商品得到的好处。
因此只有对这三部分完全知道，并能通过恰当的语言向顾客表达出来，才称得上拥有充分的商品知识。
4．广博的文化知识只有具有广博的文化知识基础，才能把各类商品知识信手拈来，潇洒自如的运用于服装销售中，使售货活动变得更加立体生动，鲜明有趣。
在销售过程中，顾客的问题常常是各式各样的，具有丰富文化知识底蕴的店员就会运用所具有的知识为顾客解惑。
5.工作职责与工作规范在服装店，店员的岗位非常重要，店员必须遵守柜台纪律及服务标准，店员的工作职责如下:（1）店员要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，优质服务。
（2）店员对所经营的商品，销货款，包装物料及其他用品负有全部责任，并要熟悉所经营商品的性能，规格，产地，数量，价格，质量和养护知识。
（3）店员要经常收集顾客对商品和商店的意见，及时向店长反映，以便组织适销对路的商品，满足顾客需要。
（4）店员要根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时提出进货计划，保证经营的品种，花色，规格齐全，供应数量充足。
（5）店员要按规定统计进销数字，填送报表，做到报送及时，数字准确。
并交好当班货款，做到当日事当日毕，完成日，周，月报表填写工作，并及时上报。
（6）店员在接受商品时，必须严格执行验货制度，除了杜绝假冒伪劣商品进入流通领域外，对正常商品也要认真检验，发现问题及时与店长联系解决，分清责任。
（7）店员要认真执行店规，店约和各项手续制度，定期搞好商品盘存，做出盘存报表，明确实物责任，做到账账，账物，账款三相符。
（8）店员要做好商品的陈列，保持商店的清洁卫生，维护公共场所的安全工作，保证人员以及商品的安全，整洁，摆放有序。
（9）店员要运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣，提高顾客购买力，增加商店的营业额。
6.销售技巧不少销售人员往往觉得自己的服装不是最好的而竭力推销是不道德的，当服装落伍，销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在助纣为虐，这是错误的想法。
任何一款服装都有它所对应的价格，它所对应的客户，只要你为这样的服装商品找到这样的客户，销售技巧的运用是理所当然的事。
7.商品陈列合理地陈列商品可以起到展示商品，刺激销售，方便购买，节约空间，美化购物环境等各种重要作用。
据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%。
8.熟练的商品介绍店员为顾客服务的一个重要方式，就是向顾客介绍商品，这就要求店员具有商品的知识，要熟记商品的性能，质量，产地，特点，用途等，还要能运用介绍商品的语言技巧，根据不同的顾客灵活运用。
商品介绍的目的是为了引起客户的购买欲望，引起客户的重视，产生购买欲望。
第一章（完）倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。
面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。
在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。
偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。
斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。
在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。
窗外，是未被污染的银白色世界。
我会去迎接，这人间的圣洁。
在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。
When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you, And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overhead And hid his face amid a crowd of stars.。