护患沟通 PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 操作结束
安置病人
询问病人有无其它需求 注意事项（导管留置、PICCP穿刺后的注意点 等）、呼叫铃的交待 安慰病人
健康教育
进行各种检查：
称呼：尊称；告知要去做啥 解释目的： 评估病人对该项操作的认知程度，进行解 释（大概的步骤、注意点，须要配合的事 项等）
健康教育
实施措施前告知（如隔离、劝解 陪护等）
护患沟通的特征
• • • • • • 以对象为中心 特定的对象 特定的目标 特定的内容 特定的要求 特定的时间跨度
护患沟通的分类
按沟通性质分
按沟通形式分 按表达方式分
人文关怀 心理护理 个体沟通 群体沟通 语言性沟通 口头 书面 类语言 非语言沟通
护患沟通的分类
• 按内容分
一般性沟通 指导性沟通 解释性沟通 安慰性沟通 情感性沟通
手术前
• 接病人时的沟通
了解病人术前准备的情况 上平车时的沟通 上手术台时的沟通 麻醉前的沟通 麻醉后的沟通
手术中
• 关爱病人 非语言的沟通：握住病人的手、触摸、擦汗 清醒病人： 手术进展的沟通 疼痛时指导 麻醉反应的处理
手术后、术后回访
询问感觉 鼓励 满足需求 了解术后情况 术后指导、相关知识、注意事项的教育 征求对手术室护理工作意见
手术病人
• 术前沟通：
告知手术时间、麻醉方式、 术前要进行的准备：（需配合的、需注意 的等事项） 了解病人及家属的问题，予以帮助；进行 疏导 介绍成功的案例与其交流
术前访视
介绍自己、介绍手术简要事宜 理解病人，介绍主刀医术 训练手术过程中需摆的体位 介绍手术室环境及注意事项 介绍明天来接病人的时间 安慰、支持病人
各种特殊手术
• 在一般沟通的基础上，进行相关知识的教 育下沟通 例胆囊炎： 全麻后相关知识的教育 饮食的教育 T管引流的护理要点等
分 娩
• 分娩前
自我介绍，给予安慰 介绍导乐分娩 告知胎心情况、询问产妇的感受、产程的 变化处理和沟通 吸氧前的沟通 饮食的沟通 母乳喂养的教育
称呼：尊称； 告知要实施何种措施，目的及重要意义 如病人、家属不理解时的说服、解释 感谢配合，理解
以人为本的沟通（以生命周期）
• 生命的开始 新生儿住院：
护士的自我介绍 住院前的准备 住院期间探视、喂养等事项的沟通
新生儿出院：
核对 交待出院后注意事项 后续支持：联系电话、随访
分娩时
随时告知产妇分娩进程，不断予以支持、 鼓励 鼓励产妇进食 鼓励产妇合理、有效地用力 宝宝出生后的母婴接触、喂养等沟通 产后指导沟通
分娩后
恭贺 饮食、喂养指导 会阴护理的指导 产后恢复的观察 产后卫生知识的指导
各种慢性疾病
• 入院沟通
打招呼 自我介绍、进行入院初步检查 送病人到床边、（介绍病区环境）、介绍 给同病室病人、介绍入院后的部分须知、 介绍床位医生 按排饮食 简单介绍疾病知识
新生儿－3岁
• 与家பைடு நூலகம்的沟通
热情接待 耐心解释（如候诊程序、等候时间较长 时） 观察、关心患儿， 特殊情况的处理（如高热） 特殊病情的处理（如腹泻者进行相关喂养 知识及皮肤护理知识教育及操作示范）
小儿输液、坐浴等操作
• 同基本操作外：
加强与小儿及家长的沟通 交待需家属配合的事项，进行小儿和家长 的心理疏导、安慰（如重病患儿家属紧张、 焦虑情绪、不正确的处理方法等） 操作中注意鼓励、关爱小朋友，取得信任
第三节护患沟通的一般流程
• • • • 准备流程的主要任务 起始流程的主要任务 工作流程的主要任务 结束时的主要任务
• 记录（12个字）： 及时、准确、完整、简要、清晰、私密
• 基本护理操作
准备流程时
下篇 实践篇 操作.shs
称呼：尊称 解释目的 评估病人对该项操作的认知程度，进行解释 （大概的步骤、注意点，须要配合的事项等） 评估相关事项（如测体温、脉搏前的事项） 进行药物知识的教育
第二章 护患沟通方法
• 一般原则（八个字） 立诚（诚信） 切境 得体 有效
交谈的基本方法
• • • • • • • 聆听 提问（封闭与开放式） 沉默（运用的时期、短时间） 重复 反映 澄清 阐明
类语言沟通的基本方法
• • • • • • 声调 音量 语气 速度 节奏 层次等
非语言沟通的基本方法
• 仪表 • 表情 • 姿态 • 触摸
特殊情况的沟通技巧
• • • • 发怒时：发泄、疏导、分散 哭泣时：宣泄、安抚、疏导 抑郁时：加强观察、疏导 感觉缺陷时：帮助、感受便利和乐 趣 • 对服务不满意时：虚心、视情况处 理
阻碍有效沟通的因素
• • • • • • • 改换话题的时机不适合 说教与主观判断 虚假 武断 隐瞒 量超载 方式不当
护患关系的基本模式
• 主动－被动型 • 指导－合作型 • 共同参与型
护患关系的主要特征
• 平等性 • 主动性 • 协调性 • 技巧性
护患沟通
• 是护理人员与对象间的信息 和情感传递的过程。 • 互为信息源、接受者。
基本结构
路径
• 内容－信息发出者－－－－接受者
反馈
信息
护患沟通的目标
• • • • • 建立良好关系和环境。 全面收集信息，提供依据。 调动主观能动性。 进行健康教育，提高自护能力。 提高护理质量。
护患沟通（辅导）
通大附院
第一章 护患沟通
• 护患关系：是护理人员与护理对 象在特定环境下，以对象的利益 为中心而建立的人际关系。
护患关系的性质
• 专业帮助性 • 专业工作性 • 多元化、互动性
护患关系的基本内容
• 技术性内容：在技术活动中建立的， 是下列的基础，是中心内容。 • 非技术性内容： • 道德、 • 利益、 • 法律、 • 价值。
基本护理操作沟通要点
• 操作过程中：
重点步骤的解释
尊重病人的意愿（如输液挂哪侧等） 了解病人操作过程中的感受及病情，关爱病人。 （如导尿、灌肠） 进行相关知识的健教（如输液的滴速、吸氧的 浓度等） 特殊事宜的处理：（如体温表咬碎后、 操作失败时的道歉声、操作顺利的致谢声
基本操作
安置病人
询问病人有无其它需求 注意事项（导管留置、PICCP穿刺后的注意点 等）、呼叫铃的交待 安慰病人
健康教育
进行各种检查：
称呼：尊称；告知要去做啥 解释目的： 评估病人对该项操作的认知程度，进行解 释（大概的步骤、注意点，须要配合的事 项等）
健康教育
实施措施前告知（如隔离、劝解 陪护等）
护患沟通的特征
• • • • • • 以对象为中心 特定的对象 特定的目标 特定的内容 特定的要求 特定的时间跨度
护患沟通的分类
按沟通性质分
按沟通形式分 按表达方式分
人文关怀 心理护理 个体沟通 群体沟通 语言性沟通 口头 书面 类语言 非语言沟通
护患沟通的分类
• 按内容分
一般性沟通 指导性沟通 解释性沟通 安慰性沟通 情感性沟通
手术前
• 接病人时的沟通
了解病人术前准备的情况 上平车时的沟通 上手术台时的沟通 麻醉前的沟通 麻醉后的沟通
手术中
• 关爱病人 非语言的沟通：握住病人的手、触摸、擦汗 清醒病人： 手术进展的沟通 疼痛时指导 麻醉反应的处理
手术后、术后回访
询问感觉 鼓励 满足需求 了解术后情况 术后指导、相关知识、注意事项的教育 征求对手术室护理工作意见
手术病人
• 术前沟通：
告知手术时间、麻醉方式、 术前要进行的准备：（需配合的、需注意 的等事项） 了解病人及家属的问题，予以帮助；进行 疏导 介绍成功的案例与其交流
术前访视
介绍自己、介绍手术简要事宜 理解病人，介绍主刀医术 训练手术过程中需摆的体位 介绍手术室环境及注意事项 介绍明天来接病人的时间 安慰、支持病人
各种特殊手术
• 在一般沟通的基础上，进行相关知识的教 育下沟通 例胆囊炎： 全麻后相关知识的教育 饮食的教育 T管引流的护理要点等
分 娩
• 分娩前
自我介绍，给予安慰 介绍导乐分娩 告知胎心情况、询问产妇的感受、产程的 变化处理和沟通 吸氧前的沟通 饮食的沟通 母乳喂养的教育
称呼：尊称； 告知要实施何种措施，目的及重要意义 如病人、家属不理解时的说服、解释 感谢配合，理解
以人为本的沟通（以生命周期）
• 生命的开始 新生儿住院：
护士的自我介绍 住院前的准备 住院期间探视、喂养等事项的沟通
新生儿出院：
核对 交待出院后注意事项 后续支持：联系电话、随访
分娩时
随时告知产妇分娩进程，不断予以支持、 鼓励 鼓励产妇进食 鼓励产妇合理、有效地用力 宝宝出生后的母婴接触、喂养等沟通 产后指导沟通
分娩后
恭贺 饮食、喂养指导 会阴护理的指导 产后恢复的观察 产后卫生知识的指导
各种慢性疾病
• 入院沟通
打招呼 自我介绍、进行入院初步检查 送病人到床边、（介绍病区环境）、介绍 给同病室病人、介绍入院后的部分须知、 介绍床位医生 按排饮食 简单介绍疾病知识
新生儿－3岁
• 与家பைடு நூலகம்的沟通
热情接待 耐心解释（如候诊程序、等候时间较长 时） 观察、关心患儿， 特殊情况的处理（如高热） 特殊病情的处理（如腹泻者进行相关喂养 知识及皮肤护理知识教育及操作示范）
小儿输液、坐浴等操作
• 同基本操作外：
加强与小儿及家长的沟通 交待需家属配合的事项，进行小儿和家长 的心理疏导、安慰（如重病患儿家属紧张、 焦虑情绪、不正确的处理方法等） 操作中注意鼓励、关爱小朋友，取得信任
第三节护患沟通的一般流程
• • • • 准备流程的主要任务 起始流程的主要任务 工作流程的主要任务 结束时的主要任务
• 记录（12个字）： 及时、准确、完整、简要、清晰、私密
• 基本护理操作
准备流程时
下篇 实践篇 操作.shs
称呼：尊称 解释目的 评估病人对该项操作的认知程度，进行解释 （大概的步骤、注意点，须要配合的事项等） 评估相关事项（如测体温、脉搏前的事项） 进行药物知识的教育
第二章 护患沟通方法
• 一般原则（八个字） 立诚（诚信） 切境 得体 有效
交谈的基本方法
• • • • • • • 聆听 提问（封闭与开放式） 沉默（运用的时期、短时间） 重复 反映 澄清 阐明
类语言沟通的基本方法
• • • • • • 声调 音量 语气 速度 节奏 层次等
非语言沟通的基本方法
• 仪表 • 表情 • 姿态 • 触摸
特殊情况的沟通技巧
• • • • 发怒时：发泄、疏导、分散 哭泣时：宣泄、安抚、疏导 抑郁时：加强观察、疏导 感觉缺陷时：帮助、感受便利和乐 趣 • 对服务不满意时：虚心、视情况处 理
阻碍有效沟通的因素
• • • • • • • 改换话题的时机不适合 说教与主观判断 虚假 武断 隐瞒 量超载 方式不当
护患关系的基本模式
• 主动－被动型 • 指导－合作型 • 共同参与型
护患关系的主要特征
• 平等性 • 主动性 • 协调性 • 技巧性
护患沟通
• 是护理人员与对象间的信息 和情感传递的过程。 • 互为信息源、接受者。
基本结构
路径
• 内容－信息发出者－－－－接受者
反馈
信息
护患沟通的目标
• • • • • 建立良好关系和环境。 全面收集信息，提供依据。 调动主观能动性。 进行健康教育，提高自护能力。 提高护理质量。
护患沟通（辅导）
通大附院
第一章 护患沟通
• 护患关系：是护理人员与护理对 象在特定环境下，以对象的利益 为中心而建立的人际关系。
护患关系的性质
• 专业帮助性 • 专业工作性 • 多元化、互动性
护患关系的基本内容
• 技术性内容：在技术活动中建立的， 是下列的基础，是中心内容。 • 非技术性内容： • 道德、 • 利益、 • 法律、 • 价值。
基本护理操作沟通要点
• 操作过程中：
重点步骤的解释
尊重病人的意愿（如输液挂哪侧等） 了解病人操作过程中的感受及病情，关爱病人。 （如导尿、灌肠） 进行相关知识的健教（如输液的滴速、吸氧的 浓度等） 特殊事宜的处理：（如体温表咬碎后、 操作失败时的道歉声、操作顺利的致谢声
基本操作