顾客反馈信息管理制度

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信息反馈管理制度

一、信息反馈渠道

公司应建立多样化的信息反馈渠道，包括但不限于以下几种形式：

1.直接上级反馈渠道：员工可随时向直接上级反映问题或提出建议。

2.部门会议：定期召开部门会议，员工可在会上提出问题或建议，并由会议记录员将其整理为会议纪要。

3.内部留言板：公司内部设立留言板，员工可以书面方式留言，并由专人负责收集和整理。

4.健康频道或者在线论坛：公司网站或内部系统中设立健康频道或在线论坛，供员工在线交流和反馈问题。

5.个人面谈：公司应鼓励员工与管理层进行定期或特殊情况下的个人面谈，以充分了解员工的问题和需求。

二、信息反馈处理流程

1.收集信息：公司应有专人负责及时收集和整理员工的反馈信息，并按照类别、时效等进行分类和登记。

2.问题分析：收集后的信息需要进行分析和评估，例如对于频繁反馈的问题可以优先处理，对于影响公司运营的问题优先解决。

3.解决方案制定：针对每个反馈问题，公司应制定明确的解决方案，并分配相应的责任人或团队进行解决。

4.反馈反馈：在解决问题的过程中，责任人或团队需要及时向反馈问题的员工反馈处理进展情况和解决方案。

5.定期报告：公司应定期向员工汇报已处理的问题，并展示改进措施的效果，以增加员工对管理层的信任和满意度。

三、信息反馈管理制度要求

1.公开透明：公司应积极鼓励员工提出问题和建议，并确保信息反馈渠道的透明度和公正性。

2.反馈及时性：公司应设定合理的时效要求，规定反馈问题必须在一定时间内得到解决或回复。

3.报告责任：责任人或团队应对问题的解决情况负责，并能够给出合理和可行的解决方案。

客户信息反馈管理制度

4.1投诉及意见反馈的接待和受理
4.1.1书面的投诉和意见反馈由公司销售部统一接收。
4.1.2电话或上门的产品投诉和意见反馈由销售部接待并转有关部门负责人受理。
4.2客户信息及投诉的处理
4.2.1对接收的客户意见及投诉建立台帐并填写客户信息反馈表。
4.2.2对客户的投诉或意见转交质量部处理。
4.2.3客户对产品研发及技术参数的需求建议，转交技术部处理。
4.3.5客户的重大质量投诉须及时向总经理报告，并将解决方案及处理结果向总经理报告。
4.4本制度的解释权归销售部
5质量记录
《客户信息反馈表》
4.2.4客户对服务态度及接待沟通方面由销售部处理。
4.3客户信息及投诉处理结果的管理
4.3.1销售部对客户信息建立档案，对客户意见信息及投诉和处理结果如实登记。
4.3.2对每一个客户信息及投诉处理结果填写客户信息反馈表。
4.3.3将客户意见及投诉的处理结果用客户信息反馈表方式反馈给客户。
4.3.4对客户因质量问题返修的产品应及时返修，并将返修合格的产品及时发给客户。
1.ຫໍສະໝຸດ Baidu的
为了切实保障客户的利益，及时、有效的处理客户的投诉及信息意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，特制定本制度。
2适用范围
适用于售前、售中、售后对客户信息反馈的处理
3职责
销售部对客户的反馈信息进行记录，处理。

质量信息反馈制度范本

第一章总则

第一条为了建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务的质量，保障顾客的权益，提高公司的竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部以及与顾客之间的质量信息反馈工作。

第三条公司质量信息反馈工作的宗旨是：及时、准确、公正地受理和处理顾客提供的质量信息，优化产品和服务质量。

第四条公司将通过建立健全的质量信息反馈制度，加强顾客与公司的沟通，实现双向信息传递和有效的问题解决，不断提高顾客满意度。

第二章质量信息反馈的内容和渠道

第五条顾客提供的质量信息主要包括：

1.产品质量问题

2.服务质量问题

3.顾客投诉

4.意见和建议等

第六条顾客可以通过以下渠道提供质量信息：

1.电话：公司设立专门的服务热线，顾客可以通过拨打电话的方式提供反馈信息。

2.邮件：顾客可以通过邮件的方式提供反馈信息。

3.在线平台：公司将在官方网站上设立质量信息反馈通道，顾客可以通过在线填写表单的方式提供反馈信息。

4.实体渠道：公司将在各个销售网点设立质量信息反馈箱，顾客可以书面方式提供反馈信息。

第三章质量信息反馈的受理和处理

第七条公司将建立专门的质量信息反馈受理中心，负责接收顾客提供的质量信息，并进行分类和记录。

第八条顾客提供的质量信息应当是准确、完整和清晰的，包括以下内容：

1.反馈人的姓名、联系方式和身份证明等

2.反馈的具体内容和描述

3.相关证据和材料等

第九条质量信息反馈受理中心应当在接受到顾客提供的质量信息后的24小时内予以受理，并将受理情况告知顾客。

第十条质量信息反馈受理中心将根据信息的重要性和紧急程度进行分类和处理，设立专门的责任人进行受理和跟进。

用户反馈管理制度

用户信息反馈管理制度

一、信息的收集

销售部负责收集用户的投诉（电话、传真、信件），并应详细记录用户的详细地址、联系人、联系方式及故障现象并转交给生产部，并在记录上记录接收人姓名。

二、事故的处理

1、答复

当产品维修只需以信件、电话等方式答复时，生产部在24小时之内将处理意见记录在用户投诉记录单上，经部门经理批准后，予以答复。

2、现场维修

当产品需到现场维修时，生产部经理应在8小时之内通知维修人员，并将写有处理意见的维修记录转交维修人员，维修人员应及时出发，并在出发前，告知用户到达时间，维修结束后，应让用户在处理意见单上签字。

3、返回维修

当产品需返回维修时，生产部应在产品上作出标识，以避免混乱。生产部应及时予以维修，并予以记录。

a)生产部负责将维修好的产品发送给用户，并负责产品到达后的核对工作。

b)记录单一式两份并送部门经理批准，一份部门自留，另一份送办公室存档。

c)办公室应及时总结故障原因，并反馈给相应部门。

三、监督

销售部每周核对一次用户投诉记录，对生产部的处理过程及结果进行监督。

售后服务反馈管理制度

一、引言

好的售后服务反馈管理制度对于企业来说至关重要。无论是产品质量问题还是售后服务不满意，客户都希望能够得到及时有效的解决方案。售后服务反馈管理制度通过建立健全的反馈渠道，及时收集客户意见和反馈信息，帮助企业快速发现问题并进行改进，提升客户满意度和忠诚度。本文将对售后服务反馈管理制度的重要性、建立与实施、问题解决以及制度评估等问题进行详细分析说明。

二、售后服务反馈管理制度的重要性

1. 客户满意度提升

售后服务反馈管理制度使得客户能够方便地向企业提出意见和反馈信息，针对客户的各种问题能够得到及时的回应和解决。通过有效的反馈管理制度，企业能够针对不同问题制定相应的解决方案，及时满足客户需求，提升客户满意度。

2. 产品质量改进

通过售后服务反馈管理制度，企业可以全面了解产品的使用情况和客户对产品的评价。客户的反馈信息能够帮助企业发现产品质量问题和潜在的改进空间，为企业提供有益的改进参考，保证产品质量的持续提高。

3. 提升企业形象

良好的售后服务反馈管理制度不仅体现了企业对客户的重视，更能够树立企业的良好形象。客户可以通过反馈渠道表达对企业的信任和支持，企业利用客户的反馈信息进行改进并向客户反馈结果，提升客户的信任感和满意度，进而提升企业形象。

三、建立与实施1. 确定反馈渠道

企业可以通过多种渠道进行信息的反馈收集，如电话、邮件、在线客服等。要根据企业的实际情况和客户的习惯选择合适的反馈渠道，并建立统一的反馈收集平台。

2. 制定反馈流程

在收集到客户反馈信息后，企业需要建立一套明确的反馈流程。包括反馈信息的登记、分类、分发和跟踪等环节，确保每一条反馈信息都能够得到正确处理并追踪到最终解决。

顾客反馈管理制度(最新版)

一、目的

本管理制度旨在规范和管理顾客反馈，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。

二、适用范围

本管理制度适用于我司所有部门和人员。

三、定义

1.顾客反馈：指顾客对我司产品或服务提出的意见、建议、投诉等信息。

2.顾客满意度：指顾客对我司产品或服务的满意程度。

四、管理细则

1.接收反馈：

所有接待顾客的部门和人员都应接收和记录顾客反馈。

反馈可以通过面对面交流、电话、电子邮件、在线渠道等形式进行。

2.反馈分类：

所有收到的反馈应根据问题的性质进行分类，如产品质量、客

户服务、物流配送等。

3.反馈记录：

所有接收的反馈应及时记录下来，包括顾客的姓名、联系方式、反馈内容及时间。

记录的反馈应妥善保管，便于之后的跟进和处理。

4.反馈处理：

所有接收到的反馈都需要及时回复和处理。

回复顾客时，应尽量用简洁、明确的语言解答问题，并感谢顾

客的反馈。

如果反馈是投诉或涉及重要问题，应及时转交相关部门或人员

进行处理。

5.反馈跟进：

对于不能立即解决的问题，应及时反馈给顾客，并告知解决的

进展和预计时间。

应建立良好的沟通机制，跟进顾客反馈的处理过程，确保问题

得到解决。

6.反馈分析：

定期对顾客反馈信息进行分析和总结，发现问题的共性和趋势，并提出改进措施。

可采用统计数据、调查问卷等方法进行分析，为提升顾客满意

度提供依据。

五、附则

本管理制度的解释权归我司所有。如本制度有任何修改或补充，将提前通知相关部门和人员。

以上为《顾客反馈管理制度》最新版。如有疑问或建议，请及

时联系管理部门。谢谢！

信息反馈管理制度

近年来，随着科技的快速发展和信息技术的普及，信息反馈管理制度已经成为现代社会不可或缺的一部分。信息反馈管理制度可以帮助机构和组织更好地收集、分析和处理各种信息，以便更好地为公众和客户提供服务。本文将从多个角度探讨信息反馈管理制度的重要性、挑战和发展。

首先，信息反馈管理制度的重要性在于它可以帮助机构和组织更好地收集来自不同渠道的信息。随着互联网、社交媒体等新兴平台的兴起，人们可以通过多种方式与机构和组织进行交流。然而，这也使得信息的量大幅增加，机构和组织需要一个良好的反馈管理制度来处理这些信息，以便快速、准确地了解公众的需求和意见。只有通过有效的反馈管理制度，机构和组织才能更好地回应公众诉求，提高服务质量。

其次，信息反馈管理制度面临的挑战也不容忽视。其中之一是信息的真实性和准确性难以保证。在信息爆炸的时代，虚假、不实的信息也层出不穷，这给反馈管理制度带来了一定的困扰。机构和组织需要借助技术手段和人力资源来辨别和审核信息的真实性，以免被虚假信息所误导。另外，信息反馈管理制度还需要面对信息过载的挑战。大量的信息可能会导致机构和组织无法及时处理和回应，从而影响公众对机构和组织的信任度。

然而，信息反馈管理制度也在不断发展和创新。技术的不断进步为信息反馈管理制度提供了更多的可能性。比如，人工智能和大数据分

析技术的应用，可以帮助机构和组织更快速地处理和分析海量的信息。此外，社交媒体等新兴平台的出现，也为公众提供了更多的反馈渠道。机构和组织可以通过社交媒体平台上的互动和讨论，更好地与公众进

质量信息反馈制度范文（二篇）

质量信息反馈制度范文

一、概述

我们公司致力于提供高质量的产品和服务，为了确保客户的满意度，我们建立了质量信息反馈制度，以便及时收集、处理和解决客户的质量问题。该制度旨在促进公司的持续改进，保证产品和服务的质量和可靠性。

二、反馈渠道

为了方便客户反馈质量问题，我们提供以下几种渠道：

1. 电话反馈：客户可以通过拨打我们提供的客服热线，将质量问题告知我们的客服代表。

2. 邮件反馈：客户可以将质量问题以邮件形式发送至我们指定的邮箱，我们将在收到邮件后尽快跟进处理。

3. 在线反馈：客户可以登录我们的官方网站，在反馈页面填写相关信息并描述质量问题，我们将在收到反馈后尽快处理。

4. 实体反馈：客户可以将质量问题以书面形式寄送至我们公司的地址，我们将在收到反馈后尽快处理。

三、质量信息收集与处理

1. 收集流程：

a) 我们的客服人员将负责接收来自不同渠道的客户质量反馈，并详细记录下反馈的问题描述、时间、地点等。

b) 客服人员将及时整理并转交给质量部门进行进一步处理。

2. 处理流程：

a) 质量部门将负责对收集到的信息进行初步评估，并将问题分类和分级。

b) 质量部门将与相关部门进行沟通，协调解决质量问题。

c) 质量部门将对解决方案进行评估和验证，并将结果反馈给客户。

四、问题解决与改进

1. 问题解决：

a) 我们将尽快处理收到的质量反馈，并与客户保持及时的沟通。

b) 对于紧急问题，我们将采取紧急措施，以确保问题能够及时解决。

c) 在解决问题的过程中，我们将充分调动各部门的资源，确保问题的彻底解决。

2. 改进措施：

服务反馈管理制度

一、背景

随着社会的不断发展，各行各业的竞争也越来越激烈。作为一个服务行业，客户的满意度

直接关系到企业的生存和发展。因此，建立一个完善的服务反馈管理制度，及时了解和处

理客户的反馈，对于提升企业的服务水平，增强竞争力具有重要意义。

二、目的

1. 了解客户对于企业服务的满意程度，及时掌握客户的需求和意见。

2. 及时处理客户的投诉和建议，消除不满情绪，保持良好的客户关系。

3. 提升企业的服务水平，不断改进和优化服务。

4. 为企业的发展提供有价值的参考和支持。

三、实施方案

1. 客户反馈收集

（1）确定反馈渠道：通过电话、邮件、网站留言、客户满意度调查表等多种方式，搜集

客户的反馈意见。

（2）设立反馈分类：将客户的反馈意见进行分类，包括满意度、投诉、建议等不同类型，为不同类型的反馈采取不同的处理方式。

（3）确定反馈收集频率：设定客户反馈信息的收集频率，对不同渠道进行定期检查，确

保反馈信息的及时性和准确性。

2. 反馈处理

（1）设立反馈处理流程：在企业内部建立明确的反馈处理流程，确保客户的反馈信息能

够得到及时的处理和跟踪。

（2）分派专人负责：设立专门的客户服务部门或者专人负责客户反馈信息的处理和跟踪，确保每一条反馈信息都能够得到及时的回复和处理。

（3）反馈结果定期跟踪：对已经反馈的问题进行定期跟踪，确保问题得到有效解决，并

对解决结果进行跟踪评估，及时调整和改进相关的服务流程。

3. 反馈结果分析

（1）结果分析：对客户的反馈信息进行分析和总结，了解客户的需求和关注点，发现问

题的根本原因。

（2）建立改进计划：根据反馈的结果，建立相应的改进计划，不断优化和改进相关的服

用户反馈处理管理制度

一、引言

用户反馈是企业与用户之间沟通与交流的重要环节。用户反馈可以帮助企业了

解用户需求、改进产品与服务质量，从而提升用户满意度和竞争力。在现代信息化时代，用户反馈的形式多样，包括邮件、电话、社交媒体留言等。为了有效处理用户反馈，企业需要建立健全的用户反馈处理管理制度。

二、用户反馈的分类

用户反馈可以分为两类：正面反馈和负面反馈。正面反馈是用户对企业产品与

服务的肯定和赞扬，一般起到鼓励和促进的作用。负面反馈则是用户对企业产品与服务的不满和批评，可能对企业的声誉和形象造成负面影响。企业应根据不同类型的用户反馈，制定相应的处理流程和措施。

三、用户反馈的收集与整理

用户反馈的收集主要通过以下渠道进行：一是通过企业官方网站建立专门的反

馈通道，用户可以在该通道留言并提交问题和建议。二是通过社交媒体平台监听用户发表的评论和留言，及时回复用户问题和解答疑惑。三是通过电话热线接听用户来电，记录用户意见和建议。企业应建立反馈信息的整理和归类制度，确保用户反馈能够及时收集并整理到相关部门。

四、用户反馈的处理流程

用户反馈的处理流程包括问题诊断、解决方案制定、实施与跟进等环节。首先，企业应迅速响应用户反馈，进行问题诊断，明确问题的具体细节和用户的需求。其次，制定相应的解决方案，包括人员调整、技术改进、产品优化等。然后，进行实施与跟进，确保问题被妥善解决，满足用户的需求。

五、用户反馈的评估与改进

企业应建立用户反馈的评估和改进机制，对不同类型的用户反馈进行综合评估和定期分析。通过评估和分析，企业可以了解用户需求的变化和趋势，制定相应的改进措施和产品策划。同时，企业应及时回馈用户，主动告知用户对其反馈所采取的措施和改进效果。

信息反馈制度范本

一、总则

第一条为了加强信息反馈管理，确保信息畅通、准确、及时，提高工作效率，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有部门和员工，涉及信息反馈的各个方面。

第三条信息反馈应遵循真实、准确、完整、及时的原则，确保公司内部信息的有效沟通和交流。

第四条公司设立信息反馈管理小组，负责对公司内部信息反馈工作进行统一管理和协调。

二、信息反馈分类

第五条信息反馈分为以下几类：

（一）工作汇报：各部门定期向上级部门汇报工作进展、存在的问题及需协调的事项。

（二）问题和建议：员工对工作中遇到的问题及对公司管理的建议和意见，可以向上级部门或信息反馈管理小组提出。

（三）紧急事项：遇有突发事件或紧急情况，应及时向上级部门和信息反馈管理小组报告。

（四）其他事项：与公司运营管理相关的其他信息反馈。

三、信息反馈流程

第六条信息反馈流程如下：

（一）信息收集：各部门、员工应主动收集与工作相关的信息，并对信息进行初步筛选和整理。

（二）信息提交：将收集到的信息填写在《内部信息反馈单》上，提交给上级部门或信息反馈管理小组。

（三）信息处理：上级部门或信息反馈管理小组对收到的信息进行审核、分析，并采取相应措施。

（四）信息反馈：上级部门或信息反馈管理小组将处理结果反馈给提交信息的部门或员工。

四、信息反馈要求

第七条信息反馈要求如下：

（一）真实性：信息反馈应真实反映实际情况，不得虚构、歪曲事实。

（二）准确性：信息反馈应准确描述问题，避免模糊、不清晰的语言。

（三）完整性：信息反馈应包括必要的信息，不得遗漏关键细节。

信息反馈及管理机制(详细完整版)

信息反馈及管理机制

信息反馈及管理机制是指确保相关信息及时传递、反馈和管理的一套机制。

一、反馈机制：

1．定期会议：定期召开会议，对工作进展、问题和需求进行详细报告和讨论，确保信息畅通和及时反馈。

2．汇报制度：建立汇报制度，要求各部门或责任人按时提交工作汇报，并及时反馈给相关人员。

3．信息平台：搭建信息共享平台，如内部网站、邮件群组等，方便员工之间交流、分享信息和提供反馈。

4．建立反馈渠道：设立专门渠道收集员工的意见、建议和问题，并对其进行及时回应和处理。

二、管理机制：

1．信息分类和存档：对收集到的信息进行分类和存档，确保信息的整理、归档和检索方便和高效。

2．责任分工：明确信息管理的责任人和具体负责的部门，确保信息得到妥善管理和监控。

3．安全保密：建立信息安全保密制度，保护机密信息，同时对需要共享的信息进行适当权限管理和控制。

4．追踪和跟进：对反馈的问题或需求进行跟踪和追踪处理，确保问题得到及时解决和闭环。

三、监督机制：

1．审查和评估：定期对信息反馈及管理的情况进行审查和评估，发现问题及时进行调整和改进。

2．绩效考核：将信息反馈及管理纳入绩效考核体系，对相关人员进行评价和奖惩激励，促进责任落实和工作改进。

3．客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对信息反馈及管理的评价和建议。

以上是信息反馈及管理机制的详细完整版。通过建立健全的反馈和管理机制，可以确保信息传递畅通、问题得到及时解决，从而提高工作效率、加强团队沟通，并不断改进和提升组织的运行效能。

用户反馈制度

用户反馈管理规定

一.目的：

为了保障用户与我公司的沟通反馈渠道顺畅，为了保证信息的有效传递，为了保证信息对于我公司的生产与营销体系进行有效的改进与提升。特制订本规定。

二.范围：

适用于与公司有业务联系的所有用户，包括并不局限有供货商客户，经销渠道客户，终端零售客户，消费者等；

三.反馈：

1、接收反馈的主要渠道有：电话、网络邮件、面谈、市场调查等，固定反馈的方式有顾客满意度调

查，月对账单回访等；

2、反馈流程：

供货商客户及经销渠道客户：

收到反馈：对于日常沟通与业务联系的问题反馈

部门：品控部门/采购部门

首次接受反馈部门负责制/首次接受反馈人员负责制

责任人书面知会相关部门及人员

信息反馈管理制度

一、信息反馈管理制度的重要性

信息反馈管理制度是组织内部重要的管理基础制度之一，它的存在可以发挥以下几个方面

的重要作用：

1. 促进信息流通：信息反馈管理制度可以促进组织内部信息的流通和共享，将工作中发现

的问题、建议和意见及时上报给上级领导和相关部门，使决策者能够获得更全面和准确的

信息，从而制定更加有效的决策方案。

2. 增强沟通互动：信息反馈管理制度可以促进组织内部各个层级之间的沟通和互动，建立

起良好的信任和协作氛围，提高员工之间的工作效率和团队凝聚力。

3. 解决问题改进工作：信息反馈管理制度使组织能够及时掌握工作中出现的问题和矛盾，

及时对其进行分析和解决，推动工作效率的提高和流程的优化。

4. 提升员工积极性：信息反馈管理制度可以让员工感到自己的意见和建议被重视和听取，

增强员工对组织的归属感和认同感，从而激发员工的工作积极性和创造力。

综上所述，信息反馈管理制度对于组织的发展和持续改进起着至关重要的作用，具有重要

的管理意义和价值。

二、信息反馈管理制度的构建步骤

为了建立健全的信息反馈管理制度，以下是一些构建步骤供参考：

1.明确目标和原则：首先需要明确信息反馈管理制度的目标和原则，即为了什么样的目的

和遵循什么样的原则来设计和实施信息反馈管理制度。

2.设立反馈渠道：制定明确的反馈渠道和机制，包括设置反馈邮箱、开通专门的反馈电话、设立意见箱等方式，让员工能够便捷地向组织反馈意见和建议。

3.建立反馈处理流程：建立信息反馈的处理流程，包括反馈收集、分析、处理和回馈等环节，确保反馈信息得到有效管理和落实。

客户信息传递管理制度

一、总则

为规范公司客户信息的传递和管理，保护客户信息的安全和保密性，提高公司客户服务的效率和质量，制定本管理制度。

二、适用范围

本管理制度适用于公司所有部门和员工的客户信息传递和管理活动。

三、客户信息的定义

客户信息是指客户的个人信息、联系方式、客户需求、服务记录等有关客户的相关资料。

四、客户信息的传递原则

1、客户信息的传递应在遵守法律法规和公司制度的前提下进行，确保信息的真实性和准确性。

2、客户信息的传递应注重保密性，避免泄露客户个人隐私和商业秘密。

3、客户信息的传递应注重及时性和效率，确保客户服务的质量和效率。

4、客户信息的传递应注重服务意识和客户满意度，增强客户的信任和忠诚度。

五、客户信息的传递方式

1、口头传递：当客户到公司面对面咨询或提出需求时，员工可以通过口头传递的方式获取客户信息。

2、书面传递：当客户在公司填写表格或留下联系方式时，员工可以通过书面传递的方式获取客户信息。

3、电子传递：当客户通过电话、邮件或网站填写信息时，员工可以通过电子传递的方式获取客户信息。

六、客户信息的管理原则

1、客户信息的管理应建立健全的信息数据库，统一管理和存储客户信息。

2、客户信息的管理应确保信息的完整性和安全性，防止信息的丢失和损坏。

3、客户信息的管理应建立访问控制和审计机制，严格限制信息的访问和使用权限。

4、客户信息的管理应建立备份和恢复机制，确保信息的可靠性和持久性。

七、客户信息的使用原则

1、客户信息的使用应符合客户的意愿和要求，不得超出客户的授权范围。

2、客户信息的使用应遵守相关法律法规和行业规范，不得违法违规使用客户信息。

信息反馈管理制度

一、目的

1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力；

2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。

二、类别与内容

内部信息反馈分为五个类别，具体如下：

1、公司下达的政令、决议、计划、精神等；

2、生产经营中的各种问题难题；

3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈；

4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户；

5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；

三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经理统筹，各部门负责人、经营部及人事部、总经理各岗位负责具体执行，分工如下：

（一）总经理

1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行；

2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档；

3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进；

4、负责各部门反馈问题的分析与解决。

（二）人事部

1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；

（三）各部门负责人

1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行；

2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报；