客房服务员工作总结3篇
酒店客房服务员工作总结范文6篇
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客房服务员个人工作总结(6篇)
客房服务员个人工作总结____是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。
一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、____传菜全年离职人数____人，____传菜全年离职人数____人，____是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，____又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
客房服务员个人工作总结（二）在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“____”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
酒店客房部服务员工作总结5篇
酒店客房部服务员工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历下面我给大家带来工作总结，盼望大家喜爱!服务员工作总结1今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特殊的繁重，也由于酒店的.上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都准时的完成了自己的工作。
20__年是我在__酒店客房部工作的第_年，这几年的工作也带给了我许多，在人与人的接触之间，我也学到了许多，收获了许多，所以不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。
客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，以及在客人离店之后准时的清扫，这三个方面，我们部门也始终都是流淌性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自己的全部的工作都熟识，对客房部全部的工作岗位都有肯定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的服务好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们__酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充分的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及留意自己全部需要留意的详情和地方，将客人服务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们__酒店的信誉和好评度。
我知道我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们__酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会留意自己的言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。
上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的预备，维护好酒店以及客房的清洁和洁净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒适和干净的，同时也保证自己在工作的时候，可以足够的仔细和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我始终以来所坚持的。
客房部服务员工作总结(8篇)
客房部服务员工作总结（8篇）客房部服务员工作总结（精选8篇）客房部服务员工作总结篇1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。
客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。
在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。
在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。
下面也对部门今年的工作进行总结：一、工作方面1、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。
2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化。
为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。
在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现：（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
（2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。
并进行每周一次管理人员工作例会。
（3）重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。
4、制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。
客房服务员个人工作总结范文6篇
客房服务员个人工作总结范文6篇客房服务员个人工作总结范文 (1) 回顾20xx年的工作，本人觉得有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20xx年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
客房服务员的工作总结范文(八篇)
客房服务员的工作总结范文____即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在____%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
客房服务员的工作总结范文(5篇)
客房服务员的工作总结范文____年我完成了以下工作：1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在____年____月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3、扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。
还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4、为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
客房服务员个人工作总结(7篇)
客房服务员个人工作总结(7篇)客房服务员个人工作总结1客房20某某年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在x总和x经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足下面我将进行一个总结：一、培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面1、20某某年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给某某公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2、20某某年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是x楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在x月份和x月份，x楼客房岗和x楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
客房服务员个人工作总结(30篇)
客房服务员个人工作总结（30篇）客房服务员个人工作总结（精选30篇）客房服务员个人工作总结篇1非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。
客房部作为__宾馆主要业务和形象部门，20__年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
20__年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：20__年全年营业额582万元，利润191万元。
其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7、3万元，其他团队及会议开房营业额7、7万元。
客房保健品纯收入1465元、客赔收入5346元、干洗衣物(外洗)67件、纯收入227元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件，收入1239元、给餐厅拨出早餐费用15、8万元、软片洗涤费用49517、9 元、以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20__年出租房间数14610间次，平均出租率47、9%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的53、5%、长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41、3%、(其中服务中心105间次，占出租房数的0、72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9、4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间，(1—5月份)占出租房数的3 %，天港1810间，占出租房数的12、4 %，房信1810间，占出租房数的 12、4%)，天房投资180间次，占出租房数的1、2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1、8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o、34%。
会议团队及其他出租间数1583间次、占出租房数的4 %、会议室全年出租321场次，(其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次、)。
工作总结客房部服务员五篇【完整版】
工作总结客房部服务员五篇【完整版】酒店客房服务员工作总结篇一20**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。
值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。
现将20**年的主要工作总结如下：（一）严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。
6月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
（二）服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。
在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。
客房服务员工作总结(五篇)
客房服务员工作总结（五篇）时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，这时候，最关键的年终总结怎么能落下!下面是为大家整理的客房服务员工作总结，希望对你们有帮助。
客房服务员工作总结篇1一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
客房服务员年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我怀着激动的心情，对自己在过去一年的客房服务工作进行总结和反思。
以下是我对客房服务员工作的总结，希望能为大家提供借鉴和启示。
一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终保持微笑服务，对待每一位客人都能热情、耐心、细心地解答他们的需求。
在服务过程中，我注重与客人沟通，了解他们的喜好和需求，努力为他们提供满意的服务。
2. 客房清洁我严格按照酒店客房清洁标准，对客房进行彻底清洁。
每天早晨，我会提前到达工作岗位，检查客房设备是否完好，确保客人入住时能够使用。
在清洁过程中，我注重细节，对房间内的每一个角落都进行认真清理，确保客房干净整洁。
3. 客房用品管理我负责客房用品的领取、分发和回收。
在领取过程中，我严格按照规定领取，避免浪费。
在使用过程中，我注意节约，确保客房用品充足。
在回收过程中，我将客房用品进行分类整理，方便下一次领取。
4. 客房设备维护我关注客房设备的运行状况，发现故障及时上报，确保设备正常运行。
在设备维修期间，我主动协助维修人员，确保客人入住不受影响。
5. 额外服务为了提高客户满意度，我主动为客人提供额外服务。
如：为客人提供叫醒服务、整理衣物、送餐等。
在客人需要帮助时，我主动伸出援手，为他们排忧解难。
二、工作亮点1. 提高工作效率通过不断学习和实践，我掌握了客房清洁的技巧，提高了工作效率。
在保证服务质量的前提下，我努力缩短清洁时间，为客人提供更便捷的服务。
2. 提升服务质量我注重细节，关注客人的需求，努力提升服务质量。
在服务过程中，我始终保持微笑，用真诚的态度感动客人，赢得了他们的好评。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我主动寻求帮助，共同解决问题，为酒店创造更好的工作氛围。
4. 节约成本我关注客房用品的使用情况，发现浪费现象及时制止，为酒店节约成本。
三、工作不足及改进措施1. 工作经验不足作为一名客房服务员，我在工作中还存在一些不足，如对客房设备的了解不够深入，处理突发事件的能力有待提高。
2024年客房服务员工作总结参考样本（5篇）
2024年客房服务员工作总结参考样本在我们公司，超过百分之九十的员工是年轻人。
我想提出一个问题：“你是否已经为公司的经营发展做好了准备？”或许你会认为：“我只是个普通员工，仅在普通的岗位上工作，那些大事都是领导的责任！”我要坚定地告诉你：“你错了！在公司的运营发展中，即使我们只是平凡岗位上的一员，但我们的敬业精神和实际行动正是公司前进的基石！我们的酒店工作也是市场经济的桥梁，关乎着众多食客的健康与快乐，它连接着万人的心！”在工作方面，我已经熟悉了酒店的指导原则、布局设计、部门划分、职责分配和人员定位等基本信息。
作为综合部的一员，我承担着办公室的职能，这是一个连接领导与员工的关键部门。
虽然每天处理餐票的事务琐碎，但它确实彰显了我们酒店在管理上的严谨性和先进性。
质量检查是任何企业不可或缺的安全保障，对于服务行业来说更是如此。
无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容，都直接影响着我们酒店的经营发展。
我从最初的“只知道”、“看到”，到现在拥有了洞察一切的眼光，这是我个人的一大进步，也是我宝贵的收获。
我分享这些，并非自夸，而是我被这个团结、奉献、务实的集体所感动。
奉献是无私的，因此温暖；激情是热烈的，因此发光，这就是企业的财富，是壮大的资本！我也意识到自身存在的问题。
有时，我会将个人情绪带入工作中，导致服务态度的波动。
我将努力克服这种情况，真正树立“顾客至上”的意识。
交接班时的疏忽也导致了一些问题，我将更加谨慎，避免因小失大。
在学习心得方面，作为事业单位下属的经营场所，国际饭店在管理体制和规模发展上都表现出色。
领导者的远见卓识，对内外部市场的同时开拓，以及对员工利益的重视，都让我深感敬佩。
在这里的每一天，我都看到了希望。
我不仅学到了基本的技巧和服务知识，更学到了如何处理人际关系，如何调整心态，以及如何培养强烈的服务意识。
关于合理化建议，事物的发展总是双面的。
新兴企业在市场竞争中可能会面临挑战，但只要我们找到解决问题的策略，我们就能更进一步。
客房服务员2024年个人工作总结范文（三篇）
客房服务员2024年个人工作总结范文____年个人工作总结时间过得真快，转眼间，我已经在酒店担任客房服务员岗位工作了一年了。
回顾过去一年的工作，我认为自己在业务能力、服务水平和团队合作方面取得了一定的进步和成绩。
以下是我对____年个人工作的总结。
一、业务能力提升在这一年的工作中，我注重不断提升自己的业务能力。
通过学习酒店管理和服务知识，我对客房服务的各项工作内容和规范有了更深入的了解和把握。
我不仅熟悉了酒店的各类客房用品和设施，还熟悉了客房清洁、床铺整理、设施维护等工作流程和标准。
同时，我还积极参加酒店组织的培训和学习活动，提升了自己的专业知识和技能水平。
通过不断学习和实践，我能够更加熟练地操作各类客房设备和用品，并且能够快速准确地完成客房清洁和整理工作。
在面对复杂情况和问题时，我能够迅速判断和处理，并且能够与其他部门和同事进行有效的协调和沟通，保证客房服务质量和效率。
二、服务水平提高作为客房服务员，服务质量是评价工作好坏的重要指标。
在过去的一年中，我不断强化自己的服务意识，注重从客户的角度思考问题，以提供更优质的服务体验为目标。
我始终保持了微笑和热情的工作态度，主动与客人互动，积极倾听客人的需求和意见，并做到及时解决和反馈。
我通过提高自己的沟通能力和语言表达能力，与客人建立起了良好的沟通关系，赢得了客人的认可和赞许。
此外，我还注重细节和品质管理，努力使每一间客房都达到或超过客户的期望值。
我时刻保持房间的整洁和舒适，优化卫生环境，及时补充和更换客房用品，提供高品质的服务体验。
三、团队合作精神客房服务工作是一个团队合作的过程，需要与其他部门和同事进行紧密的协作和配合。
在过去的一年中，我注重培养和提升自己的团队合作意识和能力，与同事密切配合，共同完成工作任务。
在工作过程中，我善于协调和组织，能够合理安排和分配工作，与同事共同解决问题和完成工作目标。
我在和同事的交流中，不仅注重传递信息和任务，还注重建立良好的人际关系，增强团队凝聚力和合作效率。
客房服务员2024个人工作总结（5篇）
客房服务员2024个人工作总结2024年是我作为客房服务员的第一年，这是一个非常具有挑战的工作。
在这一年里，我经历了许多挑战和困难，但也取得了很多成就和进步。
在这篇总结中，我将回顾我在这一年里的工作表现和个人成长。
首先，我想谈谈我在服务质量方面取得的进步。
作为客房服务员，提供优质的服务是我的首要目标。
在过去的一年中，我专注于提高自己的服务技能和知识。
我通过参加培训课程和学习相关的资料，学习了如何与客人进行有效的沟通，处理客人的投诉和需求。
我还学习了如何在忙碌的环境下保持冷静和专注，并提供高效的服务。
在工作中，我不断提高自己的效率和准确性。
我学会了合理安排时间，并对每个任务进行优先排序。
这使得我能够更快地完成工作，并保证工作质量。
我还学会了认真倾听客人的需要，并根据其要求提供个性化的服务。
这些努力使得我能够满足客人的期望，并获得了很多赞誉和好评。
除了提供优质的服务，我还积极参与团队工作。
在客房服务这个团队中，团队合作是非常重要的。
我学会了与同事们合作，互相支持和帮助。
我们共同解决问题，提高工作效率。
我也经常提供帮助和建议给新加入团队的同事，帮助他们迅速适应工作环境。
同时，我也学会了如何面对挑战和应对问题。
在客房服务的工作中，我经常遇到各种挑战，如忙碌的工作节奏、客人的投诉和突发事件等。
在这些情况下，我学会了保持冷静，并迅速做出反应。
我会寻求帮助和建议，并与同事们一起解决问题。
这些经历使我变得更加坚韧和成熟。
在这一年里，我也意识到了个人的不足和需进一步提高的方面。
我发现自己在管理时间和应对紧急情况方面还有所不足。
因此，我计划在接下来的一年中进一步提高自己在这些方面的能力。
我会参加相关的培训课程，并与更有经验的同事学习交流。
总结起来，2024年对我来说是一个非常充实而有挑战的一年。
通过提供优质的服务、与团队合作、应对挑战和不断取得进步，我在客房服务这个职业中取得了自己的成就和突破。
我期待着在未来的工作中继续成长和进步，并为客人提供更好的服务体验。
2024年客房服务员个人工作总结精选（六篇）
2024年客房服务员个人工作总结精选时光荏苒，我已在____酒店担任客房服务员一职达____个月之久。
自去年____月加入这个大家庭以来，我一直深受同事们的关怀与指导。
在此，我深感感激，是你们的热心与鼓励，使我掌握了工作技能，成功融入了____酒店的团队。
回顾过去一年的工作，虽然尚有许多不足，但我明显感觉到自身的逐步成长与提升。
现在，我愿对过去一年的工作进行总结，期望能从经验中汲取教训，以期在新的一年里再接再厉。
以下是详细的工作总结：1. 初步学习阶段作为新手，我有幸在初期得到了同事们的悉心指导和领导的专业培训。
在跟随前辈们工作的过程中，我努力学习如何高效地完成任务，严格要求自己，始终保持勤奋和专注，确保客房服务的质量符合酒店的标准。
2. 思维与态度的转变我始终致力于理解并践行酒店的核心服务理念，以客户为中心，不断提升自己的服务意识。
在工作中，我设身处地为顾客着想，以高标准要求自己，以积极的态度赢得了领导和客户的肯定。
3. 自我认知的不足诚然，我也意识到自身存在的问题，如对工作流程的不熟悉，以及对酒店内部运作的了解不足，这些都曾导致工作效率的下降。
在新的一年，我将更加努力地熟悉工作环境，避免类似问题的再次发生。
过去的一年已成为历史，未来尚待探索。
我将继续努力学习，提升自我，以期在客房服务岗位上实现更大的突破，成为一名优秀的专业人员。
2024年客房服务员个人工作总结精选（二）____年即将画上圆满的句号，我们满怀信心地迈入崭新的____年。
过去的一年，是我国____胜利召开、其会议精神激励全国人民砥砺前行的一年，也是酒店围绕“安全、经营、服务”三大核心，取得显著成绩的一年。
酒店全年营收及利润指标均达到了较为理想的水平。
在此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作成果、经验及不足，对于未来的发展具有重要的指导意义。
一、科学决策，同心协力，酒店业绩显著酒店总经理班子根据上级要求，年初制定了全年工作计划，确立了“三创目标”与“三方优势”等总体工作思路。
客房服务员个人工作总结
客房服务员个人工作总结客房服务员个人工作总结「篇一」一、本月日常工作的开展情况1、常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。
2、强抓卫生质量，与员工培训。
3、在行政办的协助下完成了总经理欢迎信与客房商品价格表的制作。
4、房间设施设备损耗检查正在进行当中。
5、坚持每日布草送洗的计算，每月底以表格形式上报财务部。
6、利用晨会与员工通报客房部经营情况，一起关心中心的发展，让员工明白收入提高、成本降低的厉害关系。
鼓励大家坚持不懈的努力工作，克服各种困难不退缩，团结好其它部门，勇于施展自己的才能，要能发现能挖掘。
7、针对节能减耗，采取有关措施：楼层地暖以按要求关闭，楼道内灯光做出整改，做房间卫生时，将卫生间及房间的灯关掉，一次性物品能回收的再利用。
二、存在的不足1、楼层布草存放不合理，使用起来不方便，延误工作效率。
现已整改，定期抽查。
2、工车停放与使用不规范，现已做规定，时时进行抽查。
3、工作能动性不高，按部就班没自己的工作思路。
4、员工工作缺细心度，很容易产生纰漏，因小失大影响大局。
三、下月工作计划1、本月例会之后开全体员工会议，传达领导的工作指示和要求，总结上月工作取得的成绩和存在的不足。
2、加大客房清洁卫生标准的培训与检查、督导力度，做好其它区域的计划卫生工作并记录在案，提高客房卫生质量，从细节上提升酒店品牌效应。
3、开展客房专业知识及岗位基础知识的再培训。
提高员工人性化细化服务的能力，创造孟氏芳邻酒店自己的文化底蕴。
4、结合实际情况，进一步规范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房经营成本。
对一些添置物品进行严格审核，避免成本大额的增加。
5、积极鼓励员工根据实际情况对营销、成本、管理提出合理化建议，一旦采取有一定成效将上报奖励。
6、服务中心增加香烟类，满足宾客需要，增加营收。
7、认真做好每日及月底的各项报表。
以上是我的汇报内容，不足之处请杨总指示，希望能继续得到其它部门的支持与帮助，我们客房部也将一如既往的配合好工作，为孟氏芳邻酒店的发展做出应有贡献。
客房部服务员工作总结5篇
客房部服务员工作总结5篇工作总结，以年终总结、一周总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析总成绩的不足，从而得出引以为戒的经验和教训。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
年终工作总结怎么写到?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，较为年终工作总结的要求比较多，有很多要特别注意的地方。
总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，我收集整理了总统套房服务员收集整理工作总结，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!客房部服务员工作总结1新年的钟声业已敲响，20_年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的一天里，回顾20_年所做的工作，并对20_年工作经行规划显得尤为重要。
在20_年，我们延用了长期以来一贯坚持的工作方针方法。
在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、提供服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利的完成了各项工作，取得了一定成绩。
并成功的接待了湖北省接待高考参加考试、中南高等师资培训、全国教育哲学博士专业学位《学科教学数学》教学研讨会、外国文学普及教育与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、20_届高校毕业研究生双向选择大会、高级社会工作研究课题高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以万计的客人。
此间我虚心学习、耐心做事，用心认真的已经完成领导指定的任务。
遵守各项旅社规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，其他工作上取得了一定成绩。
面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。
在做房诸多方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。
客房服务员工作总结15篇
在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会。
于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。
客房服务员工作总结4
作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20xx年时间过得真快，新的20xx年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，思想汇报专题更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
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客房服务员工作总结3篇
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工.想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”
也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”
在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”
一工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错.
三学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望. 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识.在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识.”
四合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业.
五明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
__年客房服务员年度工作总结格式
__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评.我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励.我主要从以下四个方面做好本职工作的.
一、尊重领导，听从指挥.
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨.对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃.能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬.
二、遵规守纪，搞好服务.
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班.严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解.查房时，发现酒店物品有损失时，及时
和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意.
三、团结协作，不计得失.
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事.在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作.在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作.
四、虚心学习，努力提高.
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动.做到耳到、眼到、口到、心到、手到.学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶.
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象.有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方.查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失.
2、服务水平还需提高.文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性.
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结
协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩.
客房部作为__宾馆主要业务和形象部门， __年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础.__年，客房部完成了如下工作：
一经济指标完成情况及一些数的汇报：__年全年营业额582万元，利润191万元.其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元.客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数除衣物洗涤费用均以财务为准.
客房__上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的
12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%.会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.).
二管理指标及其他各项工作完成情况:。