尚健运动体验馆服务人员工作标准及礼仪要求分析

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健身场所工作人员服务标准

健身场所工作人员服务标准Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998健身场所工作人员服务标准现代健身场所的经营最终是要通过服务才能实现。

服务质量的高低，直接关系到消费者感受和企业经济效益。

所以，健身场所的管理者和工作人员必须熟悉现代服务规范，包括服务的礼貌、服务标准和服务程序。

一、健身场所服务的基本礼仪要求健身场所的活动不仅要求有好的物质环境，而且要求好的精神环境。

因此，健身场所服务首先要求礼仪待客。

礼仪在不同场合、不同行业都有不同要求，现将健身场所对礼仪的要求简单介绍如下：（一）仪表要求仪表是指人的外在表现。

如着装、服饰、化妆、发型等。

健身场所的仪表要求包括以下内容：（1）穿规定的工作服，胸前佩戴服务标志。

（2）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋应保持光亮（教练员应穿运动鞋）。

（3）头发要整洁，梳理整齐，不得有头皮屑。

（4）发型：女前不遮眼，后不过肩，不准梳奇形怪状发式；男不留长发，大鬓角和胡须。

（5）注意长筒袜的抽丝和脱落。

（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。

（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。

（8）不得看见耳垢。

（9）不得有眼屎。

（10）膝盖干净，衬裙不得外露。

（11）防止衣裤拉链脱落。

（12）女不化浓妆，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不准当众化妆。

（13）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。

（二）举止要求举止是指人的行为、动作和表情。

1.站立（1）挺胸抬头，不应弯腰驼背，也不可肩膀向一侧倾斜。

（2）姿态要端正，双手自然下垂，不可叉腰抱胸，手不可放在兜内。

（3）双脚稍微拉开呈30并角。

（4）要显得庄重有礼，落落大方。

（5）不准背靠它物或趴在服务台上。

2.行走（1）行走时一定要走姿端庄。

行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然前后摆动。

健身房服务操作规范与规范

页眉内容健身房服务流程与规范流程名称健身房服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范 1．上岗准备（1）服务人员做好仪容仪表的自我检查（2）检查各种健身器材和设备并摆放整齐（3）做好健身房的清洁工作2．为客人办理登记（1）热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人（2）若是住店客人，请客人出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身项目、收费标准等，登记其姓名、房号，开具消费时间及消费项目账单（3）若是非住店客人，则向其介绍服务项目、收费标准等有关事项后，为客人开具消费时间及消费项目账单3．提供健身服务（1）客人登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙（2）服务员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其介绍设备的性能和操作方法（3）征求客人意见，播放音乐或电视、录像等，如客人自带唱碟，采取先到先用的方式，做好沟通、协调工作（4）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项（5）及时清理客人使用过的毛巾和废弃物（6）在客人运动间歇，服务员要主动递送毛巾，根据客人需要及时提供饮料或茶水等服务（7）客人运动结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋4．办理结账手续（1）客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目（2）询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相关票据5．送别客人（1）客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临（2）及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准备相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期为客人办理登记上岗准备提供健身服务办理结账手续送别客人。

健身房服务标准

健身房服务标准
1、岗前准备工作
(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要
求；
(2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可
靠；
(3)精神饱满地做好迎客准备。

2、迎宾
面带微笑，主动迎候客人；
3、健身服务
(1)服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动
讲清要领并做示范；
(2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变
更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插
牢，必要时须为客人换挡；
(3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要
时要以身示范；
(4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间
隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务；
(5)客人结束健身后，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班；
(6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的
要求为其制订健身计划，并为客人做好每次健身记录；(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人
穿戴好衣物。

4、送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；
(2)及时清扫场地并整理物品；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做
好再次迎客的准备。

健身房服务员日常工作规范

健身房服务员日常工作规范
1.工作器具
托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记衣、酒水订单簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱、氧气袋、护腕、护膝、滑石粉、磅秤等。

2.工作规范
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。

(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。

(3)清洁本服务区域内环境卫生。

(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。

(5)营业前应将温度调控在18—20℃，湿度在50%一60%间。

(6)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。

(7)清洁整理健身房场地卫生。

(8)将各种运动器械归类摆放整齐，布局合理。

(9)检查健身房内的设备设施运转状况是否良好。

(10)当客人来到健身房消费时，主动、热情的上前迎接。

(11)迅速为客人办理消毒登记事务。

(12)引领客人进入活动场地。

(13)为客人准确、及时地提供健身指导工作。

(14)客人运动的间歇，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务。

(15)及时处理活动场地内不安全的因素。

(16)客人运动结束时，检查客用设备是否完好。

(17)依据标准迅速为客人办理结账手续。

(18)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。

(19)营业结束时，认真填写交接班记录。

(20)清理健身房，将各种运动器械归类摆放整齐。

(21)关闭健身房电源，锁门下班。

健身房服务礼仪教程

十、员工工作用品佩戴标准：— —在工作中，员工要佩戴身份牌。
1）规格应当统一，由单位统一订制； 2）内容应当标准，一般应包括部门、职务、姓名等三项，必要时，还可贴本人照片，且上述内容，均应打印而不宜手写； 3）佩戴到位，要将其别在左侧胸前； 4）完整无缺，身份牌是公司及员工个人形象的重要组成部分之一，所以在对其进行
9．当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误您的时间了”等
。
3、语言要中心突出
在营业过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈；在交谈中，营业接待人员要简要地重复重要的内容，这样才表示了对话题的专注，使意思更明白，并能减少误会。
4、注意语调和语速
要使用明快、爽朗的语调，这样使人感到大方的气质和亲切友好的感情；说话速度要适中，避免因速度过快而让人感到急噪、不耐烦的情绪；有气无力、拖着长调，会给人一种矫揉造作之感。
二、打电话的艺术
打电话时，可以说只闻其声，不见其人。通话双方均无法看到对方的表情，只能凭电话的语言、声调、快慢节奏、内容、口气等判断一个人，所以电话措辞及说话方式就应特别引起注意。
佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。
十一、佩带首饰
1、着正装时，不宜佩带工艺饰品，特别是不宜佩带另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品等等； 2、在工作中，不宜佩带珠宝饰品，通常员工只宜选戴两种饰品。
听觉系统
一、说的艺术
热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。 1）问候顾客时，首先要声音洪亮,语言要清晰且柔和，无论是中文问候或英文问候，力求发音准确，吐词清晰，确保顾客能够听得清。 2）不要含糊不清、羞羞答答，也不要语速太快，更不要应付差事，语气要柔和，确保顾客能够舒服，失去了热情友好和善会起到相反的效果。 3）服务语言要简练、通俗、亲切

健身俱乐部前台工作人员礼仪规范

健身俱乐部前台工作人员礼仪规范1．前台员工的重要性考察健身俱乐部的管理水平和服务档次往往是从前台开始，前台的服务质量是运营部管理的重点。

前台是健身俱乐部的窗口，是健身企业的服务标准和品牌形象的具体体现，因此前台人员不但需要丰富的行业经验和职业技能，还需要规范礼仪，把企业形象放在第一位，这样才能担任前台这个特殊的岗位。

2．如何做好前台的礼仪规范（1）健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开始，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，使健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。

（2）仪容仪表礼仪员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。

男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。

要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。

员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。

健身俱乐部前台语言礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。

”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。

”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。

”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。

”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。

”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。

”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”器械指导语言规范1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗？”“您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。

”“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体****部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。

健身俱乐部前台工作人员礼仪规范

页眉健身俱乐部前台工作人员礼仪规范1．前台员工的重要性考察健身俱乐部的管理水平和服务档次往往是从前台开始，前台的服务质量是运营部管理的重点。

（2）仪容仪表礼仪员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。

男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。

要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。

健身俱乐部前台语言礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临** 健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。

”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。

” 如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。

”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。

”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。

”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。

”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！” 器械指导语言规范1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗？” “您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。

”“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体**** 部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。

健身俱乐部岗位服务礼仪规范

健身俱乐部岗位服务礼仪规范The manuscript was revised on the evening of 2021健身房岗位服务礼仪规范一、前台接待礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临莱美优体健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。

”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。

”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。

”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。

”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。

”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。

”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”二、会籍顾问礼仪规范（一）拜访顾客的礼仪1、事先约定时间。

推销员如果要去拜访一个顾客，最好事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。

2、做好准备工作。

了解拜访对象的个人及公司资料；准备拜访时需用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装、仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。

3、再次确认。

出发前与拜访对象再确认一次，算好出发时间，注意宁可早到，不可迟到。

4、整装。

到顾客办公大楼前后再行整装一次。

5、进入室内的应对。

面带笑容地向接待员说明身份、拜访目的及拜访对象；从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。

6、见到拜访对象。

行礼、交换名片、寒暄；顾客请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。

7、商谈。

称呼及遣词用字，注意礼貌。

8、告辞。

感谢对方抽出时间接待；面对拜访对象告退，行礼后轻轻关上办公室的门；若对方要相送，礼貌地请对方留步。

（二）接待预约访客的礼仪1、看到顾客时立刻起立，向顾客微笑着打招呼。

2、问候及交换名片。

3、引导顾客至会客室入座。

4、奉茶或咖啡。

5、进行商谈。

6、结束商谈。

7、送客。

视情况可将客人送出会客室、送往电梯口及办公楼大门。

送往电梯口时，注意帮顾客按下电梯；送往办公楼大门口时注意电梯共乘的礼仪。

5服务员仪容仪表和行为举止的具体要求

第四节服务员仪容仪表和行为举止的具体要求仪容仪表标准：1．整体标准：自然、大方得体，精神奕奕，端庄大方、整齐清洁。

2．具体标准：面容：表情自然，面带笑容，亲切和蔼，精神奕奕，皮肤清洁。

男，不留髯角和胡须。

女，不化浓妆。

发式：发型自然，大方，发长适中。

男，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领。

女，刘海不及眉，发长不过肩，不梳怪异发型，不梳马尾。

口腔：牙齿清洁，口气清新，上班不吃异味食品，不吸烟，不酗酒。

手：不留长指甲，不允许使用指甲油，饰物适当（限于手表及结婚礼物）身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。

着装：当值时须穿工服，合身、整洁、烫直，鞋袜配套，工牌配在左胸前。

男：衣袖，裤前不能卷起，衬衣下摆扎进裤内。

女：不得穿背心、紧身裤，裙长适中，以及达膝为宜。

二、服务员行为举止的具体要求。

行为举止的优劣，常体现出一个服务员的气质、风度和修养。

应有的站姿：这是服务员的基本功之一，对站姿的要求是挺拔，即应直立站立，身体重心不要偏移，而应放在两脚中间，双脚分开位置基本与肩同宽。

腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚（古称“将军肚”）。

腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。

劲部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂（根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可）。

一般情况下两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。

如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚略略放松弯曲，但上体应保持上直，站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。

端正的坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。

走到座位前，自然转身，右脚向后撤步半步。

安稳坐下，女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢一下，不要落座后起来整理。

坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下额微收。

双肩平下放松，挺胸，立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下，女子亦可以一手略握另一手腕，置于身前。

两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐进双腿可略分开），双脚平落地上，可并拢也可交叠，坐在椅子上时，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首，谈话如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛，坐在椅子或沙发扶手上和茶几上，不要跷二郎腿，尤其不可跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

健身房服务礼仪教程

九、鞋袜
1、工作人员鞋袜要求时刻保持干净、无
味、光亮、完好。不能穿破损皮鞋袜子。 2、女性穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口岸（穿着西裙，短裙时宜穿裤袜，防止松掉下来）。 3、男性应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子口要高于外踝10公分以上，不得有跳线和松弛现象。 4、皮鞋（包括鞋帮）不允许蒙尘无光，而是要“油光可鉴”，鞋底无泥干燥。 5、每天岗前、进门前、外出前，以及其他一切有必要擦拭皮鞋时，要回避他人。
打电话时要简明扼要，要抓住要领，简洁而明确地叙述问题。在使用公用电话或郊区电话的情况下，最好开门见山地提及所讲述的问题，以使对方有所准备。
电话应有打电话的一方挂断，这里所说的由打电话的一方挂断，和你去别人家作客，通常由来访者自行辞去是一个道理。可对于上司或商业上的客商打来的电话，也就不尽然了，应根据情况随机应变。
又例如电话来得不是时候，你还有急事要做，而对方谈兴很浓，一时还不想挂断电话，你也应有耐心，在适当的时候打断对方的话头，委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？” 不要粗暴地挂断电话。又例如对方对你进行无理纠缠，或向你、你的单位推销你们所不需要的商品，你也要委婉谢绝，不要粗暴地挂断电话。再如对方打错电话，你也不要冲着话筒喊： “搞什么鬼？你打错了！”然后把听筒一摔，这是不文明不礼貌的。遇到这种情况你应先问清对方找什么单位、什么人，如果你知道，你就把号码告诉他；如果你不知道，你就告诉他你是什么单位，请他再查查要找的单位的号码。总之，要理解对方的心情，不要给对方增加不快。
佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。
十一、佩带首饰
1、着正装时，不宜佩带工艺饰品，特别是不宜佩带另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品等等； 2、在工作中，不宜佩带珠宝饰品，通一、说的艺术

健身俱乐部康体部运营仪容仪表形体规范

健身俱乐部康体部运营仪容仪表形体规范员工应举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

1、发型。

男员工：整齐的短发，须在衣领上。

只允许染黑发。

不得留鬓角和胡须。

女员工：员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。

一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。

2、首饰员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。

3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。

须选用与工服以及肤色相配的化妆品。

腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好，形状颜色自然明快。

不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。

男员工每天修面、保持干净。

5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

6、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。

女员工：黑鞋，擦亮。

鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。

7、坐姿：坐在椅子的中间或三分之二处，头要正、上身略往前倾、后背要挺直、双肩放松、自然下垂，人坐着是比较轻松的，但注意挺胸收腹，这样会显得精力充沛、富有朝气（注意：与客人领导谈话时不可翘二郎腿。

女员工双腿要并拢，不能分开。

并拢可放在正前方也可斜放在左边或右边，显得腿很修长、富有美感）。

8、走姿：要挺胸抬头、目视前方、双臂在身体两侧自然摆动，重心放在脚尖上，双腿有节奏的向前迈进，步伐要轻捷、神态要平和，走出节奏、走出韵律，给人一种有朝气、充满自信的感觉；（注意：步伐均匀，不能过慢：溜溜哒哒观景，给人一种懒散、管理不严格的感觉；不能过快：迅雷不及掩耳的速度，急迫、不安全感，走路要靠右行走，遇到门时要伸手推开右边的门，遇到客人在前面需要超过时，要打招呼“您好”“对不起”等，迎面有客人走过时要打招呼、问好，路窄时请客人先走，侧过身右手放在腹前，左手给客人指引方向；11、手势：用掌势给客人指引方向，要用右手指引，手心微微向下倾斜。

健身房服务规范

(4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务；
(5)客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班；
(6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的要求为其制订健身计划，并为客人做好每次健身记录；
(7)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。
健身房服务规范
1、岗前准备工作
(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；
(2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠；
(3)精神Hale Waihona Puke 满地做好迎客准备。2、迎宾
(1)面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字；
(2)向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。
4、健身服务
(1)客人更衣完毕，服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范；
(2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡；
(3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范；〖ZK)〗
(8)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；
(9)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
5、送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；
(2)及时清扫场地并整理物品；

服务人员仪容仪表规范要求

一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。

具体来说要注意以下几方面的内容。

1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。

（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。

（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。

（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。

（4）双肩平，自然放松。

双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。

（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。

（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。

另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。

（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。

双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。

双手交叉于腹前。

2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。

要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。

行走姿态的基本方法和要求如下。

（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。

手指自然弯曲。

双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。

（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。

脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。

（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。

步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。

店面员工仪容仪表要求及标准

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体.员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。

其基本要求如下：(一）站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。

右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前.2、一条腿伸出、打弯或哆嗦.3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子.4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二）手势标准：在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

1/ 14禁忌：1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

（三)行走标准：1、上身正直，抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方，充满活力,自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列,沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌:1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑.（四)表情标准：微笑服务、热情待客.1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

健身房服务标准说明

健身房服务标准1、岗前准备工作（1）上岗前先作自我检查，做到仪容仪表庄重、整齐、切合酒店的要求。

（2）检查各样健身器材能否完满，锁口和传动装置能否完整靠谱。

（3）精神饱满地做好 xx 准备。

2、xx（1）面带浅笑，主动迎候客人，并请客人在场所使用登记表上署名。

（2）向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到换衣室。

3、健身服务（1）客人换衣完成，服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各样健身项目，主动讲清要领并作示范。

（2）仔细察看场内状况，实时提示客人应注意的事项，当客人更改运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查所扣能否已插牢，必需时须为客人换档。

（3）对不熟习器材的客人，服务员要热忱服务、耐心指导，必需时以身示范。

（4）如客人需要，在其运动时可播放切合节奏的音乐，运动空隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其供给饮料服务。

（5）客人换衣完成，应主动征询客人建议，实时报告给领班。

（6）如客人需作长久的、系列的健身运动，服务原可依据客人的要求为其定制健身计划，并为客人做好每次健身记录。

（7）客人表示结帐时，服务员要主动上前将帐单递送给客人。

（8）客人要求挂帐，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人署名并仔细查对客人字迹，如未获前台收银处赞同或认定字迹不一致，则请客人以现金结付。

（9）人分别时要主动提示客人不要忘掉随身物件，并帮助客人戴好衣帽。

4、送别客人（1）送客人至门口并礼貌地向客人作别。

（2）实时打扫场所并整理物件。

（3）将使用过的毛巾送洗衣房改换新毛巾，并将新毛巾和立法用具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。