全媒体时代用户需求与图书馆服务变革

的 手 机 图 书 馆 的 雏 形 。我 国 的 黄 群 庆 于 ２ ０ ０ ４年 首
先 引 入 了移 动 图 书 馆 服 务 的 概 念 ， 现如今 ， 很 多 高 校
图 书 馆 已经 开 设 了 移 动 图 书 馆 、 无 线 图书馆 、 手 机 图 书馆等 多种 服务模 式 ， 用 户 可 通 过 图 书 馆 定 制 需 要 的 服 务 内 容 。 也 可 以 利 用 手 机 短 信 实 时 地 进 行 图 书 馆 书 目借 阅 、 查询、 续借 、 还 书 日期 等 ； 通 过 发 送 信 息 的形式 与 图书馆 管理 人 员 进 行 交流 和 咨 询信 息 ； 图 书 馆 也 可 以 通 过 发 送 信 息 来 提 醒 读 者 还 书 日期 等 。
内 蒙 古 科 技 与 经 济 咨 询服务 、 学 科导航 服务 、 即时通讯 服务 、 课件 Ｉ Ｃ存 服务、 学 科博 客 、 Ｓ Ｉ Ｃ课 堂服 务等新 兴 的学科 信 息共
享 空 间服务 模式 。
朱 茗口 ］ 介 绍 了图 书馆新 型服 务模 式—— “ ｌ ｉ ｖ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ” （ 图 书 馆 借 人 活 动 ）， “ ｌ ｉ ｖ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ” 宗 旨是 创 造机会 让形 形 色色 的人 们进 行 面 对 面 的交 流 ， 消 除误 解 ， 增 强 理 解 与 包 容 。图 书 馆 利 用 “ ｌ ｉ ｖ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ — ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ” 概念 ， 将传 统 的预约 式参 考 咨询 服务 ， 变 成 人 与人 面 对 面 的 沟 通 和 交 谈 ， 真诚 沟通。“ ｌ ｉ ｖ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ － ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ” 的兴 起是 图书 馆 学 科 服 务 的新 亮 点 ， 它 使 学 科 信 息服务 内容 更加深 入化 和生 动化 。 湖南大 学 图书馆 于 ２ ０ １ ３年 ４月 试 开 通 “ ２ ４ ｈ 网 上咨 询” 服务， 竭 诚 为广 大 师 生提 供 全 天 候 “ 一 站 式 咨询 服务 ” 。２ ４ ｈ网上 咨 询 服 务 包 括 ： 指 导 读 者 科 学 利用 图书馆 资源 ； 解 答 读 者 在 使 用 图 书 馆 新 设 备 中 的疑 问 ， 即只要 与 图书馆有 关 的事情 ， 在 任 何 时 间 都 可 以 在 网 上 与 图 书 馆 取 得 联 系 并 在 最 短 的 时 间 之 内 得到 有效 回复 或解决 。
书馆 开馆 时 间 也 由原来 的 ８ ｈ延 长 达 到 ｌ ４ ｈ 。如 ４ ＂ －
特 生活全 媒 体 ） 的家政 公 司 。这 家成立 于 １ ９ ９ ９年 的 公司， 拥 有并 管 理包 括杂 志 、 书籍 、 报 纸专 栏 、 电视节
目、 广播 节 目、 网站 在 内 的 多种 媒 体 ， 通 过 旗下 的所
源 ， 而更 喜欢 通过 互联 网、 手 机 等 信 息 媒 介 来 获 取 信
作者简 介： 刘 惠欣 ， 女， 硕 士， 馆 员， 就 职 于 河 北 联 合 大 学 图 书馆 ， 研究方 向： 信 息服 务 与 信 息检 索。
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总第 ３ １ ４期 息 。高校 图书 馆作 为 高校 知 识 和 信息 的集 散 地 ， 要 满足 用户 的信 息需求 ， 就 必须建 立 以方便 用户 、 服 务 读 者为宗 旨的新 型信 息 服 务模 式 ， 丰 富 信 息 服 务 的 内容 ， 优 化信 息服 务模式 ， 深 入 发 挥 其 在 高 校 教 学 和 科研 工作 中的信息 服 务 作 用 ， 积 极 探 索 和 创 建 图 书
质 的服务 。
制 ， 不 仅提 高 了服务效 率 ， 还 能 使 用 户 满 意 度 大 大 增
的图书 馆为读 者 提供 了更 为 便 捷 、 更 加 人 性 化 的服
务 。
谓“ 全媒 体 ” 传 播 自己 的家 政 服 务 和 产 品ｒ １ ］ 。“ 全 媒 体” 的“ 全” 不 仅包 括报 纸 、 杂志、 广播 、 电视 、 音像 、 电 影、 出版 、 网路 、 电信 、 卫 星 通 讯 在 内 的 各 类 传 播 工 具 ， 涵盖 视 、 听、 形象 、 触 觉 等 人 们 接 受 资 讯 的全 部 感 官， 而 且 针 对 受 众 的 不 同需 求 ， 选 择 最 适 合 的 媒 体 形 式 和管道 ， 深 度融 合 ， 提 供超 细 分 的服 务 ， 实现ｘ ｊ － ， － 受 众 的全 面覆 盖及 最佳 传播 效果 。
空 间 ， 就如 同置 身 于 图书馆 ， 享 受 图 书 馆 带 来 的 多 种 服 务 。
２． ２ 获 取 速 度 的 需 求
书， 动 画的 出现 让它们 的阅读更 加 简单有 趣 了 。 ３ 全 媒 体 时 代 图 书 馆 服 务 新 格 局
现 代 化 步 伐 的加 快 、 技术 的革新 ， 为 服 务 提 供 了
合 ， 创 新 出更 多 的信 息 智 能 服 务 模 式 ， 方便 为 用户服
务 。 ３ ． ２ 图 书 馆 阅 读 服 务 中 的 变 革
日本 富 山大 学 图 书 馆 于 ２ ０ ０ ０年 ９月 开 发 出 Ｉ —
Ｍ ｏＤＥ 机 的 书 目 查 询 ０ＰＡＣ 系 统 ， 此 系 统 是 最 早
面 。
传 统 的 读 者 服 务 活 动 是 在 图 书 馆 内 开 展 的 服 务
活 动 。馆 员 工 作 时 间 为 ８ ｈ， 因 此 读 者 仅 能 在 工 作 人
员 上 班 时间来 获 得 服 务 。 网络 时 代 的 到 来 ， 打 破 了 时 间 的 制 约 。 网上 图 书 馆 为 用 户 提 供 了 ２ ４ ｈ无 障 碍 服务 ， 读者 可 以根 据 自己的时 间来使 用 资源 。 由于 图 书馆资 源 丰 富 ， 很 多 学 生 喜 欢 在 图 书 馆
４ 结 束 语
馆信 息服 务 的新格局 口 ］ 。
３ ．１ 图 书 馆 技 术 服 务 中 的 变 革
晁 卫华口 提 出了信 息智 能代 理 服 务 ， 通 过 ＲＳ Ｓ
聚合器 、 Ｂｌ ｏ ｇ博 客 、 Ｔａ ｇ等 形 式 构 建 一 个 用 户 交 互
服 务 平 台 。将 Ｗ ｅ ｂ技 术 和 网 络 搜 索 引 擎 技 术 相 结
２ ． ４ 不 同 阅 读 形 式 的 需 求
２ ．１ 服 务 时 间 和 空 间 的 需 求
在媒体 大 融合 的全 媒 体 时代 ， 人 们 的 阅 读 方 式
发生 了很 大 的改变 ， 人 们 也 不 再 仅 仅 局 限 于 文 字 阅 读， 而是把 阅 读 伸 展 到 了 更 大 的空 间 、 更 广 阔 的 方
便捷 ， 因此 ， 读 者 对 于 资 源 获 取 和 服 务 方 式 所 花 费 的
随着科 学技 术 和 网络 技 术 的飞 速 发展 ， 信 息 资
源 的种 类也 纷繁 复 杂 ， 用 户 获 取 信 息 的 方 式 也 随 之 改 变 。 人 们 已 经 不 满 足 于 从 实 体 图 书 馆 中 汲 取 资
“ 全 媒 体 ”即 “ ｏ ｍｎ ｉ ｍｅ ｄ ｉ ａ ”， 源 自 美 国 一 间 名 叫
Ｍａ ｒ ｔ ｈ ａ Ｓ ｔ ｅ ｗａ ｒ ｔ Ｌｉ ｖ ｉ ｎ ｇ Ｏｍｎ ｉ ｍｅ ｄ ｉ ａ （ 玛 莎 一 斯 图 尔
图书馆 ， 借 还 图 书 。而 且 由 于 高 科 技 设 备 的 应 用 ， 图
全媒体 时代 用户 需求 与图书馆 服务 变革
刘 惠欣
（ 河 北 联 合 大 学 图书 馆 ， 河北 唐 山 ０ ６ ３ ０ ０ ９ ）
摘 要 ： 对 现 阶 段 图 书 馆 用 户 的 需 求 进 行 了分 析 ， 并 详 细 地 阐 述 了全 媒 体 时 代 图 书馆 在 读 者 服 务 中
通 过手 机 图书馆 ， 用户 可 以突破 时 间、 地 点 和 访 问 限
科技 的发展 ， 新 旧媒体 的转 换 ， 推 动 高 校 图 书 馆 服务 的转 型 。不断 涌 现 的新 兴 媒 体 ， 为 传 统 的 图 书 馆媒 体资 源注入 了鲜 活 的血 液 ， 也 让 传 统 意 义 上 古 板 、 严 肃 的 图 书 馆 形 象 变 得 更 加 灵 动 。全 媒 体 时 代 ， 图书馆应 不断 拓展服 务 职能 ， 更 新服 务观 念 ， 完 善 服 务技 术 ， 才 能 有 效 地 为 读 者 提 供 更 加 便 捷 和 更 加 优
加 通 俗 有 趣 。特 别 是 图 文 、 绘本 和 漫画 、 画 册 一 类 的
中学 习 ， 但 图 书馆 的实 体空 间 只能供 少数 读者 使用 。
有 了 ｗｅ ｂ ２ ． ０技 术 ， 我 们可 以开辟 网络 虚 拟 空 间 ， 突 破 了地 域 的 限 制 ， 使 得 服 务 人 员 提 供 服 务 时 也 更 加 主动 ， 让读 者无 论 置身 于何 处 ， 只 要 登 录 虚 拟 图 书 馆
的 变革 。
关键 词 ： 全媒 体 ； 用 户 需求 ； 图 书馆 ； 服 务
中图分 类号 ： Ｇ２ ５ ２
文献标 识 码 ： Ａ
文章 编号 ： １ ０ ０ ７ －６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ４ ） １ ６ — ０ １ ５ ５ 一Ｏ ２
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全 媒 体 时 代
馆也 不 甘于 落后 ， 自助借 还 机 、 射 频识 别 （ ＲＦＩ Ｄ） 技 术 和一 体化 管理 系 统 的应 用 ， 让 读 者 可 以 任 意 进 出
时 间更 加挑 剔 。相 对 于 传 统 资 源 获 取 ， 高 速 的 网 络
传 输 速 度 使 得 读 者 获 取 资 源 更 加 流 畅 。 但 实 体 图 书
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ４—０ ６—１ Ｏ 基金项 目： 河北 联 合 大 学 图 书 馆 项 目（ Ｔ２ Ｏ １ ３ Ｃ ５ ） 。