面向用户需求的图书馆移动信息服务
以用户需求为导向的图书馆移动信息服务建设
化服务 。移动 图书馆并不是脱离 于传统 图书馆 的单独存在 ，
其实它 与现在 日益普遍 的数字 图书馆建设是相辅 相成 的 ， 具
备其一般特征 ， 是数字 图书馆的外延发展 。它 以网络信息技 术 为网 ， 以用户需求为线 ， 以移 动接 收设 备为着力 点 ， 从 而形
参考 文献 ：
［ １ ］ 周瑞华． 高校 图书馆 数字参考咨询服 务研究与 实践［ Ｊ 】 ． 江
西 图书 馆 学 刊 ， ２ ０ ０ ９ （ ２ ） ： ８ １ — ８ ２ ， ８ ４ ．
【 ２ ］ 徐华． 高校 图书馆数 字参考咨询服 务现状与 思考［ Ｊ ］ ． 现代 情报 ， ２ ０ ０ ６ （ ２ ） ： １ ０ — ４ ２ ． 【 ３ ］ 蒋彤． 我 国图书馆合作式数 字参考咨询服务的现状 、 问题
于城 市 社 区 、 街道之中 ， 提 供 基 本 的 图 书 文献 借 阅服 务 。
我 们现在一般所说的移动 图书馆 ， 是指依托 比较成熟 的 通信 网络与信息技术 ， 以各种 可携带 、 可定位 的 ３ Ｇ （ 包括 ２ Ｇ） 移 动设 备（ 包括手 机 、 平板 电脑 、 Ｐ Ｄ Ａ、 图书 阅读器 等 ） 为接 收 点， 使人们能够在 各种 时间 、 地点 、 活动 中接受 自己所需 的图 书馆服务 ， 包括 图书 阅览 、 参 考咨询 ， 以及一 些个性化 、 定 制
及对策『 Ｊ １ ． 图 书馆 工 作 与研 究 ， ２ ０ ０ ９ （ ７ ） ： ６ ６ — ６ ９ ．
间、 系统之 间发展不平衡 ， 相 应的数字 参考咨询服 务水平 也 各 不相 同 ， 加 强图书馆 之间 ， 图书馆 与其他社会 服务机 构之
有关面向用户需求的图书馆移动信息服务研究
书馆的管理与服务都产生了深刻的影响。如何满足读者的信 息需求，让读者随时随地快捷高效地获取优质的阅读资源，是
每个图书馆共同面对的议题。 １．当前我国面向用户需求的图书馆移动信息服务发展 概况 进入２１世纪，社会已经进人信息化的时代。图书馆的管 理和服务也都采用了先进的信息化手段。当前，随着互联网 技术的发展，面向用户需求的图书馆移动信息服务也逐渐蓬
提供了基础，目前，我国图书馆的移动信息服务主要包括ＳＭＳ 服务、ＷＡＰ服务、图书馆移动服务客户端三种形式。其中，有
关ＳＭＳ的短信服务是我国很多图书馆在早期比较早采用的服 务模式，它的服务功能简单、易操作，使用起来比较方便，因 此，在早期运用的比较普遍。而ＷＡＰ贝Ｉ］属于一种网络性的通 信协议，而且这种通信协议是全球性的。ＷＡＰ是一种对读者 来说十分便利的服务模式，它能为读者提供在线阅读服务，也
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对州
有关面向用户需求的图书馆移动信息服务研究
董敏
吉林省农安县图书馆 摘要：本文首先从服务的时间和服务的模式这两方面对 国内面向用户需求的图书馆移动信息服务发展概况进行论 述，接下来对当前面向用户需求的图书馆移动信息服务存在 的一些问题进行了总结，并从服务功能、资源、服务范围三方 面提出我国图书馆移动信息服务事业的发展策略。 关键词：用户需求；图书馆；移动信息服务 随着移动互联网和文献资源数字化的快速发展，移动信 息服务这一新兴技术的引入无论是对人们的阅读习惯还是图
３．当前我国面向用户需求的图书馆移动信息服务的发展 策略
当前，我国图书馆移动信息服务在服务过程中存在一些
问题，影响着图书馆移动信息服务水平的提高，并且使得图书
馆的服务不能充分满足广大读者的需求。为了促进图书馆的 发展，图书馆方面应当针对出现的问题做出相应的努力。 ３．１图书馆方面应当努力引进丰富的移动信息服务资源 当前，图书馆移动信息服务的服务资源明显过少，为了满 足广大读者的需求，图书馆方面应当努力引进丰富的资源。 首先，图书馆方面应当重视移动信息服务在图书馆服务中的
“图书馆+”：面向“互联网+”时代的图书馆服务模式
“图书馆+”：面向“互联网+”时代的图书馆服务模式摘要：“图书馆+”是一种面向“互联网+”时代的图书馆服务模式。
它结合了传统图书馆的资源和服务与现代科技的使用，以满足用户的多样化需求。
通过数字化、网络化的手段，图书馆可以提供在线借阅、远程查询、数字资源检索等功能，为用户提供便捷的学习和娱乐体验。
同时，图书馆也积极开展虚拟培训、在线讲座等活动，丰富用户的知识获取途径。
这种新型服务模式使得图书馆更加开放、包容，并能够适应快速变化的信息社会。
关键词：图书馆+；互联网+；图书馆平台化；想象力引言在互联网时代，图书馆面临着新的挑战和机遇。
为此，“图书馆+”应运而生，作为一种面向“互联网+”时代的图书馆服务模式，它整合了传统图书馆的资源和服务与现代科技的应用。
通过数字化、网络化的手段，图书馆可以提供在线借阅、远程查询、数字资源检索等功能，为用户提供便捷的学习和娱乐体验。
同时，图书馆也积极开展虚拟培训、在线讲座等活动，丰富用户的知识获取途径。
这种新型服务模式使得图书馆更加开放、包容，并能够适应快速变化的信息社会。
一、“图书馆+”是面向“互联网+”时代的图书馆服务模式1.“图书馆+”的基本涵义"图书馆+"的基本涵义是指面向互联网时代的图书馆服务模式。
它通过整合传统图书馆资源与现代科技应用，提供更便捷、多样化的学习和娱乐体验。
这一模式通过数字化、网络化手段实现在线借阅、远程查询、数字资源检索等功能，同时也积极推行虚拟培训、在线讲座等活动，以适应信息社会快速变化的需求。
"图书馆+"的目标是使图书馆更开放、包容，并为用户提供持续的教育和文化服务。
2.“图书馆+”的主要特征数字化资源：图书馆+通过数字化技术将传统纸质资源转化为电子资源，提供在线借阅和使用。
这使得用户可以随时随地访问和利用图书馆的资源。
网络化服务：图书馆+提供在线查询、远程咨询和互动交流等网络化服务。
用户可以通过互联网与图书馆进行实时的信息检索、咨询和互动。
网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务
何 系统 利 用 图书 馆 资源方 法 者 ４人 ； 要求 馆 员 向 用 户 推荐 某一 专题 馆 藏 资源 者 ４人 ； 询检 索 本 馆 Ｃ Ｉ 文 效 据 库 遇 到 的 咨 ＮＫ 全 疑难 问题 者 ９人 ； 商如 何使 用本 馆 主 页 上提 供 的 免 费 数 据 库 吝 资锯者 ６ ； 【 人 咨询 如 何使 用本 馆公 共 检索 系统 者 ５ ； 询如 何 人 咨 建 立 同页 及一 些 流行 计算 机 软件 的使 甩 方 法 者 ４人 ； 询 有关 咨
我 校本 科 及研 究 生 措生 情况 者 ８ ； 人 校外 用户蓿 询 图 书馆 部 门
施． 信息 源 的效 宇 化 、 息 传 输 的 网络 化极 大 地改 变 了 高 校 图 信
书馆的信息资源和运行环境， 给高校 图书馆 的发展带来了新的
机 遇 和挑 战 。 电子 科 技 大学 图 书馆 紧紧 抓住 了这 一 机 遇 ， 步 柳 建 成 了 电子科 大散 字 图 书馆 雏 形 。 该雏 形 包 括 建 立 了 以交
人 。在 网络 环境 下 ． 网络 用 户 的心 目中 的 高校 图 书馆 不再 只 是
机 和 大型 磁盘 阵列 及 服务 器组 成 的局 域 网 ， 盘 阵 列 中 存储 有 磁
ｌ 多 种引 进 的和 自建 的具 有 特色 的数 字 化 资 源 Ｉ ０ Ｇ 供 校 内 ０ Ｏ０ ，
外 用 户使 用 建 立 了基 于 Ｓ ｂｓ敷 据 库 的大 型 瑰 代 电 子 化 图 ｙａｅ 书馆信 息 网络 系统 （ ＬＮＥ Ｓ ， 现 了 图 书馆 业 务 （ 编 、 ＭＥ Ｉ Ｔ ）实 采 流
境 下 图 书馆 用户需 求 进行 了 系 统分 析 ， 提 出 了与 之 相 适 应 的 并 信 息 服务 方 式 。 １ 罔络 环境 下高 校 图书 馆 用 户需 求特 点 分析 １ １ 用户 类 型 多元化 在信 息 化 时 代 ， 息 成 为一 种 能 产 信
基于移动通信的图书馆移动服务
ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｄ ｅ ｓ ｂ ｅ ｔ ｔ ｅ ｒ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｆ ｏ ｒ ｓ ｔ ｕ ｄ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｎ ｄ ｔ ｅ ａ ｃ ｈ ｅ ｒ ｓ ａ ｎ ｄ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｆ ｏ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｓ ．
权访 问的资源。在移 动通信技术平 台基础上 ， 研究移动 图书馆的 系统架构和服务模式问题 ． 极 大的拓展 了图书馆提供 的服务 ． 更好 的为师生服 务。 提 高图书馆 的服务质量
【 关键词 】 移动通信 ； 系统 架构 ； 移动 图书馆 ； 服务模式 【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ］ Ｔ ｈ ｅ ｍ ｏ ｂ ｉ ｌ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｆ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｂ ｒ ｅ ａ ｋ ｓ ｐ ｅ ｏ ｐ ｌ ｅ ＇ ｓ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｇ ｔ ｏ ｔ ｒ ａ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， ｗ ｈ ｉ ｃ ｈ ｒ ｅ ａ ｌ ｌ ｙ ｃ ｏ ｍ ｅ ｓ ｆ ｒ ｏ ｍ ｕ ｓ ｅ Ｆ ｒ ｅ ｑ ｕ ｉ ｒ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ，
ａ ｄ ａ ｐ ｔ ｓ ｔ ｏ ｔ ｈｅ ｕ ｓ ｅ ｒ ￣ｂ ｅ ｈ ａ ｖ ｉ ｏ ｒ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ， ａ ｎ ｄ ｍａ ｋ ｅ ｓ ｕ ｓ ｅ ｒ ａ ｃ ｃ ｅ ｓ ｓ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ ｏ ｆ ａ ｕ ｔ ｈｏ ｒ ｉ ｚ ｅ ｄ ａ ｃ ｃ ｅ ｓ ｓ ｉ ｎ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ａ ｎ ｙ ｗｈ ｅ ｒ ｅ ａ ｎ ￣ｉ ｍｅ Ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｎ
面向用户需求的图书馆移动信息服务
出， 提供移 动信息服务 的移动设备将呈指数式 增长 ， 服务方
式也将不断革新。移动信息服务的建设并不是简单的将 图书 馆资源 “ 搬” 到移动设 备之上 ， 其 主要特 征可 以概括 为及时
性、 个性化 、 移动性 ， 这些 特性 也 将 是 其 服 务 系 统 发 展 的优 势 所在 。 但 是 要 想 实 现 这些 特 征 就 必 须重 视 对 用 户 需求 的调 查 与研 究 ， 在 此 基 础 上 再 开 发 面 向 用 户 的移 动 信 息 服 务 系 统 。
念及功能介绍 等方面 ， 而对于移 动信 息服务 的建设方 案 、 管 理机制等问题却 没有展开 系统 的探索 ， 特别是基 于用户需求
３ 移 动环境下 图书馆用户 的信息需求
区别于固定环境 ， 移动环境下图书馆用户的需求内容是随
着时 间 、 空 间 的变 化 而变化 的 。基于 时问 、 空间等 因 素对 于移动
息服务 ， 并寻求 到 自己所需的信息资源 。 所 谓基 于用 户需求 的图书馆移动信息服务 ， 指的是通过 对图书馆读 者诸 如性 别 、 年龄 、 职业 、 学历等不同特征及其信 息需求 、 信息检索 特征等信息行 为进行追踪 、 分析 、 研究 ， 并 在此基 础上 ， 建立 起与读 者需 求特征 相对应 的移 动信 息服 务， 提高移动信息 服务 的快捷 、 方便 、 智能性 ， 从 而提高读者 的满意度。举例来说 ， 根据 ２ ０ １ ０年调查显示 ， 我国移动 网民 中有 ８ ０ ． ３ ％为 １ ８～３ ０岁的青年 。 对这些年轻读者也可进行细
的移动信息服务机制研究 。移动信息服务是一种全新 的服务
方式 ， 区别于传统 图书馆 、 数字 图书馆 ， 服务建设经验不能照 搬照抄 ， 要 以用户 的需求为 中心 ， 经过对调查 问卷 的分析 ， 去 探讨如何提高和完善图书馆 的移动信息服务 ， 笔者的主要议
基于用户需求的高校图书馆信息服务模式
学生读 者群 是高校信 息服 务的主要 对象 ， 信息需求的 其
内容 和 特点 随 着 年 级 、 业 、 专 阶段 性 学 习 任 务 、 心 因 素 等 的
的相关信息 ， 需求的资料类 别大多届 于应用性质 ， 特指化 其 较 为突出。教辅 群体的信息需求 特点多是随机性 的， 兀时间
限定 、 知 识 深 度 的 婴求 是 很 高 。 对 １ ． 学 生群 体 的信 息 需 求 ４
的需婴 。因此 ， 他们信息需求 的主题相对集 Ｉ ， ｆ 主要面向所教 Ｉ
占有很 大 比例 ， 以在进 行读者分 析时 ， 所 不可忽视该 群体对 信息的需求 。【于教辅人员的工作特性 ， 扣 决定了他们所需文
献 大 多 是 为 了解 决 ： 作 中 出现 的实 际 问 题 ， 用 于 职 称 评 聘 ｌ 二 或
教 学科 研 是 高校 工作 的 ｆ 心 内 容 ， 此 教 学 和 科研 群 体 ｆ １ 因 是 情报 信 息 需 求 的主 体 。教 师 是 知 识 的传 授 者 和 学 生 学 习 的 引 导 者 ， 们搜 集 信 息 丰 婴 是 为 了满 足教 学 和 门身 素质 捉 高 他
用Ｐ 信 息 需求 服 务 模 式
何 实现 资源 建 设 的 共 享 化 、 色 化和 整合 化 以 及信 息服 务 的 个性 化和 增 值 化 。 特 【 键 词】 关 高校 图 －￣ － Ｆ ，
【 类 号］ ２ ８ 分 Ｇ ５． ６
用户的需求 ， 决定着 图书馆服务： 作的价值 ； 【 用户对 旧
数据统计 和动 态分析等具有探 索性和建设 性意见 的文献需
面向用户的数字图书馆信息服务模式研究
２０ ０ ９年 １ １月
潍 坊 学 院 学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｅｆ ｎ ｉｅ ｓｔ ｏ ｒ ａ ｉ ｇ Ｕｎ ｖ ｒｉｙ ｏ Ｗ ａ
Ｖ０ ． ． １ ９ ＮＯ ６
ＮＯ ２ ９ Ｖ． ００
面 向用户 的数 字 图书馆 信 息服 务模 式研 究
刘 成 先
务 系统 之 间 发 生 的 ， 以 解 决 顾 客 问 题 的 一 种 或 一 系 列 活 息 服 务针 对 性 ， 出信 息 服 务 的核 心 问题 是用 户需 求 的 满 足 可 指 动 。 美 国西 安 大 略 大 学 图 书 情 报 学 院 的 Ｉａ Ｔ ｇ ｅ ｓ ｔ 与存 在 问题 的 解 决 。总 之 ， 数 字 图 书馆 信 息 服 务 工 作 起 导 ” ｅ ｎ ａ ｕ — ｕ— 对
信 息 服务 模 式 是 对 信 息 服 务 的 组 成 要 素 及 各 要 素 之 间 特 定 性 之 间 的 矛 盾 而 产 生 的 。它 的 目标 是 满 足 信 息 用 户 解
的相 互关 系 的描 述 ， 信 息 服务 系统 在 信 息 服 务 活 动过 程 中 决 现 实 问题 的信 息 需 求 。 是 为 满 足用 户 信 息 需 求 调 整 各 组 成 要 素 之 间 相 互 关 系 组 合 而 数 字 图 书馆 信 息 服 务 是 指 在 网 络 环 境 下 数 字 图 书 馆 利
形 成 的 一 种 工 作 模 式 。图 书 馆 的 终 极 目标 是 服 务 ， 何 规 用 计 算 机 、 讯 和 网 络 等 现 代 技 术 从 事 信 息 采 集 、 理 、 任 通 处 存
划、 策、 决 目标 ， 必 须 定 位 于 用 户 ， 足 他 们 对 信 息 和 知 识 贮 、 递 和 提 供 利 用 等 的 一 系 列 活 动 ， 目 的是 为 了 给用 户 都 满 传 其 的 需要 。数 字 图 书馆 的 根 本 目标 是 通 过 一 系列 服 务 机 制 与 提供 所 需 的分 布 式 异构 化 数 字 信 息 产 品 和 服 务 ， 满足 信 息 用 模式 有 效 支持 用 户 利 用 信 息 来 学 习 解 决 现 实 问 题 和 创 造 知 户解 决 现 实 问 题 的信 息 需 求 。更 确 切 的 说 ， 字 图 书馆 信 息 数 识 数 字 图 书馆 信 息 服 务 模 式 经 历 了 “ 员 中心 ” “ 源 中 服 务 是 对 有 高 度 价 值 的 图 像 、 本 、 音 、 响 、 像 、 视 、 馆 、资 文 语 音 影 影 心 ” “ 品 中 心” 展 过程 后 ， 正 在 向“ 户 中 心 ” 、产 发 现 用 服务 模 式 软 件 和 科 学数 据 等 数 字 化 多媒 体 信 息 进 行 收集 ， 行 规 范 性 进 发 展 。“ 户 中心 ” 务模 式 是 指 信 息 服 务 工 作 一 切 从 信 息 的加 工 ， 行 高 质 量 保 存 和 管 理 ， 用 服 进 实施 知 识 增 值 ， 提 供 在 广 并 用 户 出发 ， 于用 户 的 信 息需 求 并 以用 户 信 息 需 求 的满 足 与 域 网 上 高 速横 向跨 库 连 接 的 数 字 信 息 存 取 服 务 。同 时 ， 还 基 它 问题解 决 为 目标 的信 息 服 务 ＿ 丁作模 式 ， 当今 与 未 来 数 字 图 包 括 知识 产 权 存 取 权 限 ， 据 安 全管 理 等 。 是 数 书 馆信 息 服 务 的 主流 模 式 。本 文 对 数 字 图 书 馆 信 息 服 务 的 ２ 面 向用 户 的数 字 图书 馆 信 息服 务 特 征 “ 户 中心 ” 务 模 式 的 理 论 基 础 、 征 、 现 形 式 和 未 来 发 ２ １ 需 求 驱 动 与 用 户 导 向性 用 服 特 表 ． 展 趋 势 作进 一 步 探 讨 。 １ 数字 图书 馆信 息服 务 的 概 念 需 求 驱 动 与用 户 导 向要 求 数 字 图 书 馆 的 信 息 服 务 必 须 以需 求 定 服 务 ， 用 户 的 现 实 需 求 出 发 ， 掘 用 户 的 潜 在 需 从 挖
图书馆的信息服务与咨询
电话咨询的不足在于需要占用双方的时间，且在某些情况下可能存在语言交流的障 碍。此外，电话咨询的记录和存档较为困难，不利于后续的查询和管理。
邮件咨询
邮件咨询是通过电子邮件的方式进行图书馆信息咨询服务，读者通过发送邮件向咨询员提出问题，咨 询员通过回复邮件进行解答。
个性化服务
总结词
根据用户需求和兴趣，提供定制化的信息服务。
详细描述
个性化服务强调对用户需求的深入了解，通过用户画像、历史查询记录等数据 ，为用户提供定制化的信息推送、推荐和检索服务，满足用户个性化、精准化 的信息需求。
智能化服务
总结词
利用人工智能技术提升信息服务的效率和智能化水平。
详细描述
智能化服务利用人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，实现信息检索、 筛选、分类、整理的自动化，提高信息服务的效率和质量。同时，通过智能问答 、智能推荐等技术，提升用户获取信息的便利性和准确性。
提升咨询馆员素质
专业知识
咨询馆员应具备图书馆学、文献 学、信息组织等相关专业的知识 ，以便能够提供准确、专业的信
息咨询服务。
沟通能力
咨询馆员应具备良好的沟通能力， 能够清晰、准确地表达信息，并能 够耐心、细致地解答用户的问题。
服务意识
咨询馆员应具备强烈的服务意识， 始终以用户需求为导向，积极主动 地为用户提供优质的信息服务。
邮件咨询的优势在于能够提供较为详细和全面的信息服务，适合一些较为复杂或专业的问题咨询。此外 ，邮件咨询还具有较好的存档和查询功能，方便后续的管理和使用。
邮件咨询的不足在于回复的及时性和准确性可能受到邮件系统和服务员专业水平的限制，同时还需要保 障用户的隐私和信息安全。
图书馆理念下的图书馆移动信息服务平台的设计与应用
研 究方 向为 跨文化人力 资源管理 。
【 ５ 】 何 岚 、丁 浒、瞿群 臻 ． 上 海航运 金融人 才现 状与 开发培 养 【 Ｊ ］ ，
企 业经济 ，２ ０ １ ０ ， （ １ ０ ） ：７ ７ —７ ９
瞿群臻 （ １ ９ ６ ４ － ），女 ，湖北 罗 田人 ，博士 ，上海 海事大 学经 济管 理 学院教授 ， 硕 士生导师 ， 研 究方 向为组 织行 为与跨文 化人力 资源 管理 、 海 洋经济 与劳动经济 等。
［ １ ０ ］ 王慧 ． 创新 型企业创新 团队 的构建 ［ Ｊ ］ ，人力 资源管理 ，２ ０ １ １ ，
（ ４）： ６ ４ —６ ５
［ ２ 】 薛 继东． 团 队文 化的 界定 及其研究 进展 【 １ ］ ，中国 市 场， ２ ０ １ １ ，（ ３ ） ： １ ６ ４ — １ ６ ６ ［ ３ ］李长 春、王小 玲 、陈嘉开 ． 论创 新型 团队 的建 设 ［ Ｊ 】 ，科技创 业
月 刊，２ ０ ０ ６ ． ６
作 者简 介 ：
［ ４ 】 交 通银行金 融研 究中心，２ ０ １ ０ 年 中国航运金 融市场发 展报告 ［ Ｊ ］ ， 李一丹 （ １ ９ ９ ２ 一 ），女 ，天津人 ，上海 海事 大学经 济管理 学院本科 ，
产 业金融 ，２ ０ １ ０ ， （ １ ２ ） ：６ －１ ３
在任 何 时间和任 何地 点获 取信 息 ， 提 高 了图书馆 的服 务质量 。第三 ，
促进 了大 众 阅读 ，便于 数字 化服 务 的拓展 。第 四 ，图书馆 通过 移动 个层面 ， 即表现层 、核 核心 层与业 务层 。
也主 要 是航运 相关 的双 方 。 参考 文献 ：
告 ［ Ｎ ］ ，上海 证券报 ，２ Ｏ １ ３ —２ —２ ２ ［ ８ 】刘群 芳 、黄 柱 ．试 论 团 队建 设 与 团 队文 化 ［ Ｊ ］ ，商 场 现代 化 ，
面向重点用户的高校图书馆个性化信息服务探索
2012年8月内蒙古科技与经济A ugust 2012 第15期总第265期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .15T o tal N o .265面向重点用户的高校图书馆个性化信息服务探索陈 娜(沈阳建筑大学图书馆,辽宁沈阳 110168) 摘 要:以高校图书馆重点用户为研究对象,探讨了图书馆为重点用户服务的价值,分析了图书馆如何确定重点服务对象的方法。
在对用户需求进行充分调研的基础上,探索了面向重点用户的高校图书馆个性化信息服务内容与实施手段。
关键词:个性化服务;重点用户;高校图书馆 中图分类号:G 258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)15—0134—02 长期以来,高校图书馆作为文献信息收藏与服务中心,承担着为教学和科研提供信息资源保障的重任,一直都是高校广大用户获取文献信息的重要来源。
随着网络信息技术在图书馆的普遍应用,信息咨询机构及网络公司的迅速崛起,使得文献信息的来源越来越多元化,图书馆不再是用户获取文献信息的唯一途径。
高校图书馆信息服务的作用与价值日渐削弱,其未来发展与生存面临严峻危机。
在这种背景下,高校图书馆必须转变服务理念,在兼顾一般用户服务的前提下,提倡优先开展重点用户的服务工作。
对重点用户提供有针对性的个性化服务,有利于图书馆迅速提高信息服务质量与服务水平,达到使用户满意的最佳服务效果,并充分发挥重点用户在高校图书馆发展中的作用,不断提升高校图书馆的核心竞争力。
只有这样,图书馆才能够在激烈竞争的信息环境下长期、稳定、持续的生存发展下去。
1 选择重点用户作为服务对象的缘由高校图书馆重点用户服务工作是围绕教学与科研展开的,是与学校重点学科、重点科研、特色专业、特色教学等办学目标相适应的。
这些重点用户一般都是高校专家学者和业务骨干等,他们在学校长期发展建设过程中发挥着极其重要的作用。
图书馆的信息服务体系
第一节图书馆的信息服务体系图书馆信息服务是指在网络环境下图书馆利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等的一系列活动，其目的是为了给用户提供所需的分布式异构化数字信息产品和服务，满足信息用户解决现实问题的信息需求。
更确切地说，现代图书馆信息服务是对有高度价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据等数字化多媒体信息进行收集，进行规范性的加工，进行高质量保存和管理，实施知识增值，并提供在广域网上跨库链接的数字信息存取服务。
同时，它还包括知识产权存取权限、数据安全管理等。
而“体系”一词在辞海中的含义是“若干有关事物相互联系相互制约而构成的一个整体”。
由此可见，图书馆信息服务体系是指有关利用图书馆信息资源为用户提供信息线索、信息内容、信息服务的组织、制度、方法之整体。
一、图书馆信息服务（一）图书馆信息服务的特点图书馆信息服务是一种高效的网络化、数字化信息服务，是现代信息服务的高级形式它从服务内容、载体形式、服务模式、服务策略与方式等诸多方面都具有区别于传统信息服务的特点。
具体表现如下：1.服务资源的数字化、虚拟化信息服务资源数字化，即指信息以计算机可读形式存贮；信息服务资源虚拟化，是指信息资源表现出来的只有使用权而无所有权的非占有性。
现代图书馆的馆藏不仅包括载体形式多样的本地实体数字信息资源，而且包括大量网上的分布式的虚拟数字信息资源，其特点是收藏数字化、存储虚拟化。
2.服务内容的知识性、精品化、多样化现代图书馆信息服务强调信息资源的开发与利用，为信息用户提供的不仅仅是信息线索及相关文献，更主要的是直接提供所需解决现实问题的知识。
信息的精品化源于电子信息量的急剧增长，促使用户利用信息越来越重视信息的质量和浓度，而不是资料的数量精品化的信息服务以信息的内在质量为保证，应具有“广、快、精、准、新”等特点，要以高品质的服务满足社会用户需求。
同时信息服务的内容是多方面的，几乎包括所有信息资源类型，信息资源的选择呈现出复杂性和多样性。
面向读者信息需求的高校图书馆个性化服务建设
有政策性 、全局 性 、方 向性 和 可行 性 ，能作 为决 策 的依据 ，能结合 学 校 的特色 确立 本校 的办 学 理念 和
办学 目标 ，制定办 学规 划 ；教学 管理 部 门则 需要 教 育 管 理 、教 学 改革 、专 业 和 课 程建 设 、实 践 教 学 、
能化 程度 ，也 就是智 能代 理技术 发展 程度 。 ２ ４ 建立 以人 为本 的个性 化服务 体制 和设施 。 ． 制定 网络 资 源 整 理 开发 制度 ，对 网上 信 息 进 行 搜 集 、加 工 ，提 供 网 络 资 源 查 询 、导 航 服 务 ； 细化 图书 预 约 、图 书催 还 等 制 度 ，通 过 Ｅ ＭＡＩ Ｌ、 短信 、电话等 方 式 通 知 读 者 预 约 图 书 到 馆 ，通 知 读者 图书 即 将 到 期 ，尽 快 到 馆 进 行 续 借 ；设 立 自 助还 书柜 ，实行 ２ ｈ还书 制 ，这 样 即使 闭馆 ，读 者 ４ 也能 自由还 书 ，减 少 图 书 借 阅周 期 ；实 行 借 阅一 体化 和设 立 专 门书 架 ，缩 短 读 者 找 书 时 间 ，满 足 读者 的个 性化需 求等 等 。 ２ ５ 加强 图书馆 专业 队伍 建设 。 ． 提升 高校 图 书馆 专 业 队伍 服 务 能 力 是 图 书馆
摘 要 ：高 校 图 书 馆 服 务 于 高 技 能 人 才 的 培 养 ，有 针 对 性 的提 供 相 应 的信 息 服 务 是 提 高 服 务 质 量 的
关 键 因 素 之 一 。本 文 论 述 了高 校 图 书馆 个 性 化 信 息 服 务 的发 展 趋 势 以及 存 在 的 不 足 。在 此 基 础 上 ， 阐述 了 高校 图 书 馆个 性化 信息 服 务 的基 本 形 式 ，从 服 务 理 念 、资 源 建 设 与 技 术 研 发 等 六 个 方 面 提 出 了提 高 高 校 图 书 馆个 性 化 信 息 服务 质量 的措 施 。 关 键 词 ： 校 图书 馆 ；信 息 需 求 ；个 性 化 服务 高 中 图 分 类 号 ：Ｇ２ １ ５ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ： ０ ４ ４ ５ （Ｏ １ ２ １２ Ｏ １ ０ — ０ １ ２ １ ）１ —０ ２ 一 ２
图书馆移动信息服务研究
３１ 扩大宣传渠道。图书馆 的传统宣传主要是通过 图书馆 ．１ ． 的主页 、 新闻公告 、 宣传手册等方式进行 ， 宣传 的对象 仅仅面 向到馆读者却忽略 了潜在渎者。图书馆通过推送信息来宣传
公告信息 、 新书荐购 、 借书催还 、 预约登记 、 电子图书下载等 ，
一
些读者甚至提 出参考咨询 、 学科服务等个性化服务要求 。
本文系 ２ １ 年黑龙江省文化厅项 目“ 向移动信息服务 的图书馆业务整合和 系统集成研究 ”项 目编号 ： １ ０ １ 成果 之一。 ０１ 面 （ １Ｄ ９ ）
Ｔ ＵＳＨ Ｕ Ｇ Ｕ Ａ Ｎ Ｘ Ｕ ＥＫ Ａ Ｎ ｏ ． ． Ｏ １ Ｎ ６ ２ ２
供 移 动 信 息服 务 的 价值 和特 点 ， 对如 何 构 建 一 个 设 计 合 理 、 能 全 面 、 向 移 动 信 息 服 务 的 图 书馆 系统 平 台 进 行 了 并 功 面 【 词 】 书馆 关键 图 『 类号 ］ ２ ０ 分 Ｇ ５． ７ 移 动 信 息 服 务 系统 平 台 构 建
行传播的 。
②个性化 。和电脑 相 比， 机号码可以使手机 这种载体 手 定位 到每个人 ， 种定 位使移动信息服务 凸显个性 化 。如果 这
说 网络提 供的信息服务是定 向的， 那么移动信息服 务就是精
确 到 针 对 每 个 个 体 的个 性 化 服 务 。
③即时性 。 使用手机作 为服务终端 ， 可以打破时空限制 ，
图书馆学刊
２ １ 年第 ６ ０２ 期
Ｔ ＵＳＨ Ｕ Ｇ ＵＡ Ｎ Ｘ Ｕ Ｅ ＫＡ Ｎ ０ ． ， Ｎ ６ ２Ｏ１ ２
图书馆移 动信 息服务研究
国家科学数字图书馆：面向用户的数字信息服务体系
通 过 先 进 信 息 服 务 技 术 架 构 来 促 进 图 书情 报 服 务 的 功 能 再 造 和 业 务 重 组 ， 建 立 面 向 各 类 信 将 息资 源的集 成 化资 源 保 障体 系 ， 立 基 于全 院文 建
二、 总体技术架构
放 结 构 ， 放 地 集 成 各 种 分 布 、 构 和 多 样 化 数 字 开 异
为 支 持 分 布 和 移 动 的 用 户 对 各 种 分 布 、 构 异
信息 资源 和服务 系 统 ， 态 构 建满 足 各种 用户 群 动
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资源 与服 务类 型） 发展 。 的 开 放 体 系 充 分 承 认 和 积 极 适 应 上 述 环 境 要
配 置 相 关 的 息资 源 、 息 服 务 或 信 息 处 理 过 程 ， 信
支 持 对 嵌 入 和 链 接 的 情 景 解 析 和 “ 用 复 本 控 适
制 ”， 而 支 持 灵 活 的 资 源 集 成 和 服 务 流 程 集 成 。 从 按 照上述 要 求 ， 放体 系将 能 灵活 地 支 持分 开 布 资 源 与 服 务 系 统 的方 便 接 人 、 缝 调 用 、 能 整 无 功 台 、 辑集 成 和个性 化管 理 ， 而在 分布信息 环境 逻 从 下 有 效 支 持 基 于 用 户 需 求 与 过 程 的集 成 与 定 制
符 解 析 系 统 、 放 链 接 服 务 系 统 、 放 用 户 使 用 控 开 开
学 院研究 性环 境 及其 发 展 、 接 有效 地支 持 科研 直 用 户信息 获取 和知识 创新 活 动的数 字信 息服务体
系。
以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务
以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务随着高校图书馆业务的不断发展，图书馆信息管理与服务已经成为图书馆界的一个重要课题。
以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务，旨在满足用户的信息需求，提高图书馆的服务质量和效率。
本文将从需求分析、信息管理与服务手段、信息资源建设等方面进行探讨，以期为高校图书馆信息管理与服务提供一些思路和方法。
一、用户需求分析用户需求是高校图书馆信息管理与服务的基础，了解用户需求是提高图书馆服务水平的关键。
在以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务中，需要进行有效的用户需求分析。
用户需求分析可以通过以下几种途径进行：1. 调查问卷：通过发放调查问卷，了解用户对图书馆服务的满意度、对图书馆信息资源的需求、对图书馆服务的建议等。
通过问卷调查，可以全面地了解用户的需求情况。
2. 焦点小组讨论：组织一些焦点小组讨论会，邀请一些用户代表参与，听取他们的意见和建议。
通过焦点小组讨论，可以深入了解用户的需求，并进行针对性的分析。
3. 统计分析：通过图书馆系统中的数据统计分析，了解用户的借阅行为、检索行为、阅读偏好等，以便更好地了解用户需求。
通过以上方式进行用户需求分析，可以全面、准确地了解用户需求，有利于为用户提供更好的服务。
二、信息管理与服务手段在以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务中，需要借助一些信息管理与服务手段来满足用户的需求。
以下是一些常见的信息管理与服务手段：1. 信息检索系统：建立起一套完善的信息检索系统，为用户提供便捷、快速的信息检索服务。
可以通过图书馆网站、移动客户端等方式提供信息检索服务。
2. 面向用户的信息服务：建立一套面向用户的信息服务体系，包括文献传递服务、参考咨询服务、文献复制服务等，为用户提供个性化的信息服务。
3. 数据挖掘与分析：借助数据挖掘与分析技术，对用户的行为数据进行分析，以发现用户的需求和偏好，为图书馆服务提供指导。
4. 社交化服务平台：建立起一套社交化服务平台，可以通过微博、微信等渠道与用户进行互动，了解用户需求，提供即时的服务。
基于用户需求的智慧图书馆科技信息服务探究
基于用户需求的智慧图书馆科技信息服务探究
常娟
【期刊名称】《江苏科技信息》
【年(卷),期】2024(41)5
【摘要】图书馆正在经历数字化到智慧化的转型,图书馆的信息服务方式也面临重大变革,用户需求是服务变革的重要驱动力。
文章立足于科技用户信息需求特征,结合服务类型、资源特征等对国家图书馆近5年科技咨询档案进行分析,分析了不同需求类型的用户在科技信息服务中遇到的问题,在此基础上从智慧化检索资源、智能咨询系统、场景化智能服务等角度提出了科技信息服务的改进方向,以满足用户的不同需求,为用户提供更加精准、专业的服务。
【总页数】6页(P70-75)
【作者】常娟
【作者单位】国家图书馆
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6
【相关文献】
1.基于用户需求的高校图书馆智慧化学科服务模式构建
2.基于用户需求的智慧图书馆服务平台评价研究
3.基于用户需求的高校图书馆智慧服务研究
4.基于用户需求的智慧图书馆个性化推荐服务体系研究
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基于用户需求的图书馆泛在化服务模式
制， 打造泛在服务人才队伍 ， 熟练掌握 泛在 智能技 术应 用， 全天候 、 准确地提供符合 用户需求的信 息服务 ， 以构建基 于
用 户 需 求 的泛 在 化 服 务 模 式 。 【 键 词 】 在 知 识环 境 图 书馆 用 户 需 求 关 泛
【 类 号 ］ ２２ 分 Ｇ ５
泛 在 化 服 务
随着计 算机技术 和通信技术 的飞速发展 ， 手机 、 板 电 平
图书馆 的人性化服务潜 移默化地 嵌入用户 的科研 与学 习过 程之中。图书馆 和用户之间保持 全天候 的信息交流环境 ， 为 用户提供无障碍 、 即时的服务 ， 只有这样 ， 图书馆 服务才能真 正做到融入用户生活 ， 受到用户青睐。
泛在化服 务理念为先导
１１ 确 立泛 在 化 服 务 理 念 ． ，
方面 ： 一方 面是信息服 务理念的无处 不在 ， 二是信息基础 设
施的无处不在 。而要实现这种无处不在性 ， 需要充分运用 云 计算 、 无线移动信息网络 、 ｂ ．信息服务平台等数字化 、 ｗｅ２０ 智
能 化 技 术 手 段 ， 建 面 向用 户 需 求 的泛 在 技 术 应 用 环 境 。 把 构
１ 建 立 泛在 化 服 务 机 制 ． ２
脑等智能终端迅速普及 ， ３ Ｇ无线通信 技术推广使用 ， 使得传
播 信 息 的渠 道 和 信 息 交 流 方 式 发 生 了根 本 性 改 变 ， 人 们 的 对
学习、 工作 和生活产生 了巨大影响 ， 同时也 给图书馆 的发展 带来了变革。一方面 ， 用户对图书馆的依赖程度逐渐降低 ， 传 统 图书馆地位越来越不被重视 ； 另一方 面传 统图书馆资源建 设、 服务模式 、 务内容和手段都随之变革 ， 服 向着更加广 阔的
面向用户需求,突出知识服务——解析军事理论科学数字图书馆建设
种远程调用技术，目前几乎所有的编程
Ｃ ／ Ｖ ． Ｅ 直接支持 ＃ ＢＮＴ Ｄｌ ｉ ｅｈ ｐ
Ｖ Ｂ ＰＰ Ｈ Ｐｒ ｅＩ Ｐｔｏ ｙｈｎ
语言都支持Ｗｅ ｅ ｉ ， １ ｂＳｒ ｃ 表 列出了利用 ｖｅ 不同语言开发 Ｗｅ ｅ ｉ 客户端所需要 ｂＳ ｒ ｃ ｖ ｅ
的工具 。不 同的应 用系统可以通 过修改相
们采取先 易后难 ，建用结 合，分 步实施的方法 ，经 ５ 年的研究与 形 成 由文献 信 息 实践 ，取得 了阶段性的成果 。
图 １军事理论科 学数字图书馆体系结构
资源 、学科信息资源和教学信息资源组 成的 ，涵盖军事理论科学
Ｓｒｉ 服务 器， ｅｖ ｅ ｃ 提供用 户认证服务 。 考虑 建Ｗｅ ｅ ｉ 客户端应 用 ｂＳｒ ｃ ｖ ｅ
Ａ Ｐ Ｊ ｖＳ ｒ ｔ ｓｏ ｐｏ ｌｉ Ｓ ／ ａａ ｃ ｐ ｉ ｍ Ｓａ Ｔ ｏ ｔ ｋ
７ 国 育 络２６ ６中 教 网 ｏ ０８
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数字 图书馆
各学科领域的信息资源体系。
集成化的技术应用体系
主要包括由资源建设系统、资源管理系统、知识服务系统和 用户信息系统四部分组成的技术应用体系。 其中资源建设是基础，
与其他应用 系统 的集成
Ｗｅ ｅｖｃ 是与平台和语言无关的 ｂ Ｓｒｉ ｅ
一
Ｊｖ ａａ
Ａ Ｓ ＸＩ
理系统、个人空间、 Ｏ Ｖ Ｄ、Ｂ Ｓ Ｂ 等网络应
用系统 已实现基于 Ｗｅ ｅ ｉ 的统一身 ｂＳ ｒ ｃ ｖ ｅ 份认证 。由于 应用系统的权限控制千差万
Ｃ／ ＋＋ Ｃ
ｇ ＯＡＰ Ｓ
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图书馆理念下的图书馆移动信息服务研究
科技资讯 SC I EN C E &TE C HN O LO G Y I NF O R MA T IO N 图书馆论坛不同以往,近几年来的图书馆建设更加注重于泛在理念的应用。
作为当前新时期图书馆的核心运作理念,泛在理念已经逐渐呈现出了它十分良好的发展前景。
目前,伴随着计算机技术的快速发展,泛在图书馆理念将完全取代原有的传统图书馆信息服务模式,将图书馆的信息服务工作带上新的发展台阶。
通过泛在理念在图书馆移动信息服务中的合理应用,用户便能够更为便利、快捷掌握自己需要的信息。
这种新的发展趋势可谓实现了图书馆与用户之间的双赢,很好的满足了当下新时代的用户需求。
该文便对泛在图书馆理念下的图书馆移动信息服务进行了探讨,希望借本文内容能够促使图书馆移动信息服务走上真正可持续发展的道路。
1 泛在图书馆的概念阐述泛在图书馆(ubiquitous library)是一个近年来新出现的词汇。
在上世纪末,这个词汇是用来描述对于重要内容的网络检索,直至2003年,有韩国学者将这个词汇定义的更为具体化:泛在图书馆指的是用户能够应用个人信息设备,随时随地的获取到需求信息的一种数字化图书馆。
总的来说,泛在图书馆便是类似于数字图书馆、虚拟图书馆、电子图书馆等一类词汇的专业术语,它将新时代图书馆的移动信息服务形式进行了更为专业化的定义。
可以说,该理念的诞生,对于图书馆而言,是一个里程碑式的创新。
“泛在图书馆”理念的核心思想并不在于提出一个单纯的词汇或概念,它是在用最为简练的词汇为人们讲述图书馆当前存在的本质,以及其未来的发展方向。
由此可见,泛在图书馆理念所存在的意义是非同一般,它革新了图书馆信息服务的传统模式,彻底改变了以往图书馆只能为到馆用户服务的限制。
这种理念与模式促使图书馆更为人性化、便民化,真正体现了图书馆的根本社会使命。
2 在泛在理念背景下图书馆移动信息服务存在的问题及解决对策论述2.1当前图书馆的移动信息服务覆盖面过小,应当加强泛在理念的宣传对于我国的图书馆而言,移动信息服务技术起步较晚,大约诞生于2003年。
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面向用户需求的图书馆移动信息服务
一、面向用户需求的图书馆移动信息服务概述
改革开放以来，整个经济体制从计划经济转变为市场化经济。
人们的生产生活方式也从原来的单一不变转变成现在的多种多样。
同时随着科学技术水平的发展，传统的图书馆已经越来越不能满足人们对各种图文信息的需求。
这种情况下，面向户需求的图书馆移动信息服务应运而生。
面向用户需求的图书馆移动信息服务首先是国外提出并开始着手实施的图书馆新服务模式，2003年我国的部分高校开始引入，陆续推出图书馆移动服务计划，之后，各大公众图书馆也结合用户的需求，顺应时代的潮流相继推出了这项服务。
服务的方式从传统方式转变为网站平台、PC客户端等，服务终端也从传统终端转变为智能手机，平板电脑，便携式移动阅读器等。
虽然现在已经有部分高校和图书馆开始提供面向用户需求的图书馆移动信息服务，但是，整体而言，我国的图书馆移动信息服务正处于起步阶段，提供面向用户需求的图书馆移动信息服务的图书馆数量较少，再者，已经推出这种服务的大部分图书馆提供的服务内容比较落后，没有针对性，服务方式也比较单一贫乏。
随着时代的发展，图书馆信息服务的中心已经由图书馆转变为用户。
图书馆信息服务的方式也从面向资源型转变为面向交流型，最后转变为到现在的面型用户型。
图书馆信息服务的发展应该顺应时代的潮流，构建以用户为中心的信息服务整体。
面向用户需求的图书馆移动信息服务建设就是以用户为中心，为用户提供不限时间不限地点的图书馆服务环境，这个模式下，同时也提高了用户获取有效信息的效率。
基于用户的移动图书馆信息服务在面对不同的用户时，可以提供不同种类的信息服务。
根据性别、年龄、职业等不同的用户特征可以开发不同模块的图书馆信息服务。
用户的信息需求是图书馆信息服务开发的基础，直接影响了移动图书馆信息服务的模式和内容。
面向用户需求的图书馆移动信息服务是以用户的需求为中心，以解决用户需求为目标的图书馆信息服务模式。
在开发的过程中，要根据市场调研，整理用户的搜索习惯和偏好，根据实际需求的特点，优化图书馆移动信息服务项目，完善图书馆移动信息服务模式。
为用户提供最优秀的图书馆移动信息服务。
二、图书馆移动环境下的用户信息需求
信息需求是人们为解决各种问题人产生的系信息的必要感和不满足感。
信息需求分为：客观状态的信息需求，主观状态的信息需求，表达状态的信息需求三个层次。
用户的信息雪球会随着时间和空间以及所处状态的改变而改变。
因此用户的需求也会因为时间和空间以及自身条件的改变而改变，用户在移动环境下获取信息的特点具有实时性，片段性以及临时性。
在这种情况下，用户对时间相关性的需求包括：相关图书馆的开放时间，上新信息等公众通知；借阅到期提醒，预约到馆提醒，催还提醒；图书实时信息的查询；书籍归还，续借；专题报道；移动阅读等。
用户对对空间相关的需求包括：查询相关图书馆的地理分布，地理位置；图书馆周边服务信息；图书馆与实时未知的交通路线；图书馆内部的位置路线等。
用户对信息技术与系统的要求包括：对阅读平台，PC客户端的需求；对便携式电子阅读器、手机、平板电脑等移动终端的需求、对无线网络、移动通信网络的需求。
用户对信息服务的需求包括全文服务方式，个性服务方式，互动服务方式，加工服务方式，协同服务方式。
三、以用户需求为前提的图书馆移动信息服务模式
图书馆移动信息服务的组成要素之间以及图书馆移动信息服务的组成要素与外部影响因素之间的相互作用的方式和过程构成了图书馆移动信息服务的基本模式。
其方式和过程是图书馆移动信息服务的各个组成要素和在不影响要素相互关系的结果。
图书馆、图书馆工作人员、图书馆用户、图书馆信息资源、图书馆信息服务技术、图书馆信息服务策略等组成因素构建了图书馆服务的主体。
图书馆移动信息服务的基本模式，在图书馆移动信息的组成要素和相互关系的基础上可以分为五大基本模式：服务策略、内容模式、主题模式、技术模式、面向用户的服务模式。
图书馆移动信息服务的外部影响因素从微观上来说，包含技术环境和用户在接受移动信息服务时所处的时间、空间环境。
从宏观上来说，包含经济环境、文化环境、科技环境、社会政治环境、教育环境。
这些因素的相互作用和影响下，产生了更多的服务模式，图书馆移动信息服务的外部影响的微观因素是影响服务模式最主要的因素。
基于这些因素，衍生出了个性化服务和及时位置服务等服务模式。
面向用户需求的图书馆移动信息服务模式包括：内容模式、技术模式和服务策略。
基于内容的服务模式主要包括时间和空间的相关需求。
相关图书馆的开放时间，上新信息等公众通知；借阅到期提醒，预约到馆提醒，催还提醒；图书实时信息的查询；书籍归还，续借；专题报道；移动阅读等都是用户关于时间的需求，图书馆的地理分布，地理位置；图书馆周边服务信息；图书馆与实时未知的交通路线；图书馆内部的位置路线等都是关于空间的需求。
根据这些需求可以将服务模式划分为及时性服务模式和基于位置的服务模式。
根据调查研究表明，这两种模式是我国用户需求最大的服务模式。
基于技术的服务模式则用该以无线局域网和移动通信网络为连通方式，智能手机、平板电脑等便携式电子阅读器为载体，阅读器客户端为主要平台来满足用户对图书馆移动信息服务的需求。
服务策略方面，比于其他阅读方式，用户对个性化阅读服务的需求相比较旺盛。
因此个性化阅读服务应该作为图书馆移动信息服务的重点方向。