医院图书馆信息服务制度

医院图书馆信息服务制度

图书馆是医院文献信息中心，是医院医疗、教学、科研和管理服务的学术性辅助机构。图书馆的信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极利用馆际协作，拓宽资源获取渠道。为了更好地为本院医学、科研、教学提供全方位、高质量的信息服务，特制定图书馆信息服务的相关制度，内容如下:

一、通过读者到馆、电话、邮件、微信群及网络等多种方式为读者提供实时或非实时的信息咨询服务

根据读者咨询需求，有针对性地选择检索工具并制定检索策略，最终为读者提供清晰明了的内容，对于无法解答的咨询也应说明情况并为其提供线索或其他渠道。

二、做好数据库的推广和维护

数据库的使用和更新信息要及时在网站或其他平台宣传，有条件可以给读者发放数据库使用指南。给新员工、新生及时做好数据库账号开通工作，并对他们进行文献检索培训，让每个读者不仅会检索还能提升检索水平。数据库使用过程中出现问题应及时解决，如果本馆人员无法解决时应与数据库技术人员联系，寻求解决方法。对于常见的数据库使用问题，应该有常见问题答疑知识库并告知读者。

三、利用网站和新媒体做好信息服务推广

图书馆的网站要充分考虑读者的信息服务需求，合理设置各个栏目，要以方便读者使用信息资源为先，让他们快速找到所需数据库。

图书馆的通知通告、数据库的更新或试用要及时在网站更新，让读者第一时间了解图书馆动态。还要充分利用新媒体比如微信平台做好图书馆的信息推送和信息服务，信息推送要跟网站同步而且内容更丰富。

四、做好新书通报、书目推荐工作

图书馆每年购进的新书要及时告知读者，所以在新书加工上架后将新书书单及简介做成新书通报在网站或其他平台公布，供读者参考利用。还要为读者推荐重点书目，为其推荐好书，提供图书利用率。

五、为读者提供文献传递和定题服务

针对读者无法获取的文献，图书馆工作人员可以为读者查找文献并提供全文。开展定题服务，要求工作人员与科室、用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，达到用户满意为止。

六、试用并引入更优质、更丰富的数据库

为了满足读者更高层次的信息需求，需要引入更多的数据库。与数据库提供商建立沟通，免费试用多种类型的数据库，通过试用效果考察数据库的质量，为读者引入适合他们使用的数据库。

七、图书馆工作人员要经常进行业务学习来提升信息服务水平。通过业务学习获取更多信息服务知识，改善信息服务态度。通过馆际间的交流或参会学习，汲取更多信息服务经验和前沿信息，应用到本馆的信息服务工作中去。