“患者心声本”在优质护理服务示范病房的应用

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夯实基础护理

夯实基础护理，满足患者多层次需求基础护理是观察病情的最好途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。

该院在夯实基础护理的基础上发展专科护理，在做精专科护理的过程中提升基础护理，尊重病人意愿，满足病人各层次需求。

基础护理内容上墙向病人公示，设立“基础护理执行单”，明确执行频次、实施时间、质量要求，落实包括洗头、洗脸、床上浴、口腔护理、足部护理等所有基础护理项目。

渐渐地，病人从“不用不用”到“欣然接受”，护士从“别扭”到“主动提供服务”，病人的基础护理需求得到了极大满足。

改善病区环境，创建居家式护理在优质护理示范病区的建设过程中，该院非常注重病区环境布置，从病室到走廊，从护理站到诊治间，每个角落都有护士们独具匠心的布置，如护患心声交流板、优美风景解忧画、患者要求提示卡、工作实景展示照……病区各个角落随处可见绿树茵茵，红花点点，特别贴心的是那棵心愿树，挂有各种祝愿病人早日康复的心情卡片。

患者置身于这样的住院环境中，倍感温馨，进一步拉近了护患距离。

同时，病区便民措施不断完善：如病区设有报刊架提供各类报刊，每个病室挂有时钟，针线盒、电吹风等生活用品也随时可取，一些病室还提供上网设施，使康复期的病人提早回归社会。

强化健康教育，落实个体化健康管理该院肾病病区把延缓肾脏病病人肾功能下降的进程、早期发现肾脏病疾病、提高病人自我护理的能力作为优质护理的一项重要工作。

护士们积极参与所在肾脏病学科进行的人群肾脏病普查，同时下乡进行健康教育宣传工作；护士们利用自己的休息时间，每天排班出门诊，对门诊候诊病人进行肾脏病防治知识的宣教，协助需要住院的门诊病人办理住院手续并护送入病房；病人住院就像进入了学校，每周病区会有固定的2次疾病相关健康教育讲座，健康教育资料随手可得；发放个体化的饮食处方，并对病人记录的食谱进行营养摄入评定及食谱调整；根据病人的不同情况开展各种形式的健康教育工作，宣教内容课程化，执行落实清单制，部分病种宣教采用学分制，要求病人在住院及出院随访阶段完成必须学习及掌握的课程；为绝大部分的病人建立了健康档案，常规开展由护士介入的门诊透前教育工作和透后病人的随访管理工作，定期进行本地区自我管理有问题的病人的家访工作，使慢性病病人提高了对疾病的认知及自我管理的能力，减少了因为对治疗不依从、饮食不配合、乱用药、不定期复查等原因造成的疾病反复、肾功能下降及各种并发症的发生。

创建优质护理服务示范病房的方法与成效

创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。

以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。

一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。

要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。

通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。

2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。

要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。

3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。

要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。

4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。

要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。

5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。

要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。

二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。

据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。

2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。

护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。

3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。

4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。

优质护理示范病区护士工作满意度分析,护理学例文.doc

优质护理示范病区护士工作满意度分析,护理学-摘要：结合医疗体制改革要求针对实行优质护理前后护士工作满意度的变化进行研究，并为医院在临床管理方面如何做好优质护理工作，提供相关的意见以及依据。

在进行分组后，针对优质护理前后的效果展开试卷调查。

结果开展过程符合优质护理工作要求，护士工作满意度差异有统计学意义。

与传统的护士共工作效果相比，通过优质护理工作之后，护士的工作满意度有所提高，但整体评价依然低于预期。

需要从临床病患方面采取针对性的护理手段，完善人力资源配置，改善护士工作待遇和薪资福利，更好地推行优质服务工作开展。

关键词：优质护理；护士临床管理；问卷调查近年来，国家卫生部为提高护士在临床护理阶段的基础能力，端正护士的服务态度，颁布了“优质护理服务示范工程”。

各个地市医院为相应国家的号召，逐渐建立了完善的优质护理服务措施管理体系。

医院管理层面为加强优质护理的管理以及加强护士的工作服务意识，需要对示范病区的护士工作满意度进行调查以及参考。

一、资料与方法（一）一般资料。

研究部门随机抽取某三甲医院优质护理实行前以及实行10个月后的临床护士50人，均为女性，年龄23—42岁，平均年龄（30.31+5.12）岁；护龄0.5～20.0年；学历：大专32人，本科18人；职称：护士12人，护师29人，主管护师9人。

（二）调查方法。

1.调查问卷。

通过用护士工作满意度量表，该量表主要分为8个维度以及31个条目，每个条目采用1至5级评分法，分数越高则说明工作满意度越高，均数3.03分是对工作评价满意的最低指标。

此量表英文版的内部一致性为0.97，中文版信度测评相关系数为0.758111。

2.调查方法。

专人发放调查表，同时讲解填写要求并负责回收。

分别于实行优质护理前及实行优质护理10个月后发放，需要人均发出调问卷50份，人均回收50份，回收率为100%，回收的问卷均为有效问卷，有效回收率为100%。

3.统计学方法。

所得数据使用均数及方差分析的方法进行统计分析，P 0.05为差异有统计学意义。

开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案2篇

关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案(2)关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案 (2)精选2篇（一）实施方案：创建优质护理服务示范病房活动一、活动背景护理服务是医疗质量的重要组成部分，对提高患者满意度、降低医疗事故率具有重要意义。

为提升护理服务质量，推动病房护理服务改革，开展创建优质护理服务示范病房活动具有重要意义。

二、目标与任务1. 目标：通过创建优质护理服务示范病房，提高护理服务水平，提升患者满意度。

2. 任务：a. 建立护理服务指导方针和标准，确保护理服务质量；b. 提升护理人员的技能和素质，培养高水平的护理团队；c. 加强患者关怀和沟通，提高护理服务的人性化。

三、实施步骤1. 制定创建优质护理服务示范病房活动实施方案，明确工作目标、任务和责任部门。

2. 建立护理服务指导方针和标准。

参考国家和地方相关法律法规，结合医院实际情况，制定高标准的护理服务指导方针和标准，对护理工作进行规范。

3. 培训护理人员。

组织定期培训，提升护理人员的专业技能和沟通能力，加强团队意识和合作精神。

4. 加强患者关怀和沟通。

建立完善的患者沟通机制，加强对患者的关怀，提供个性化的护理服务。

组织定期的病房会诊，听取患者的意见和建议，及时改进服务质量。

5. 提高病房环境整洁度和舒适度。

加强病房环境的管理，保持病房整洁，提供舒适的护理环境。

6. 评估和总结。

定期对创建优质护理服务示范病房活动进行评估，总结经验和不足，及时调整改进措施。

四、资源保障1. 人力资源：根据工作需求，调整和配置足够的护理人员，确保病房护理服务的人员配备。

2. 财力支持：医院提供活动所需的经费和设备，保障活动顺利进行。

3. 宣传支持：通过内部和外部渠道，宣传活动的目标和意义，增加护理服务示范病房的影响力。

五、监督与评估1. 建立监督机制。

由医院护理质量管理部门负责对创建的优质护理服务示范病房进行监督和评估，加强对护理服务的检查和指导。

优质护理服务示范病房

优质护理服务示范病房引言：优质护理服务示范病房是指通过提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和温馨的就医环境。

这些病房不仅在设施上有所改进，还在护理服务上进行了创新和提升。

本文将详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。

一、设施改进1.1 先进的医疗设备优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高精度的监护仪、呼吸机、输液泵等。

这些设备可以提供准确的监测和治疗，为患者的康复提供有力支持。

1.2 舒适的病房环境示范病房注重提供舒适的病房环境，为患者提供宽敞明亮的病房，配备舒适的床铺和家居设施。

同时，病房内还设置了空调、电视、互联网等设备，让患者在治疗期间也能感受到家的温暖。

1.3 安全的医疗环境示范病房重视患者的安全，采取了一系列措施来保障医疗环境的安全性。

例如，安装了紧急呼叫系统，患者可以随时呼叫护士进行帮助；另外，还设置了防滑地板、防护栏等设施，减少患者的跌倒和受伤风险。

二、护理服务创新2.1 个性化护理计划示范病房通过与患者和家属的交流，制定个性化的护理计划。

根据患者的特殊需求和病情变化，护理团队会及时调整护理方案，确保患者得到最合适的护理服务。

2.2 综合护理团队示范病房组建了由医生、护士、康复师、心理咨询师等多个专业人员组成的综合护理团队。

这些专业人员会根据患者的不同需求，提供全方位的医疗护理服务，包括疾病治疗、康复训练、心理支持等。

2.3 亲情陪护政策示范病房鼓励患者的家属参与护理过程，提供亲情陪护政策。

家属可以在病房内陪护患者，为患者提供情感支持和照顾。

这种陪护模式不仅增强了患者的治疗信心，还提高了护理服务的质量。

三、专业护理技术3.1 精细化的护理操作示范病房的护理团队经过专业培训，熟练掌握各种护理技术。

他们能够进行精细化的护理操作，如静脉置管、伤口换药等，确保患者在治疗过程中的安全和舒适。

3.2 持续教育和培训示范病房的护理团队注重持续教育和培训，不断提升专业技能。

优质护理服务开展以来成绩

一、优质护理服务开展以来，取得的最主要业绩应该是护士接受了新理念，从根本上认识到优质护理服务对病人及其家庭以及整个社会进步的重要性，在护理模式上发生了根本的转变。

二、住院患者满意度率大大提高。

病人及社会反应好，满意度率从97%达到现在的100%。

三、陪护明显减少，陪护率下降。

优质护理服务开展以来，护士们真心、热情和细致的服务，及时巡房，红灯呼叫现象基本上不存在，这样增加了病人及家属的安全感和信任感，放心的把病人交给护士，减少了陪护，减轻了病人的负担。

四、住院率提高。

优质护理服务已是科室一大特色，很多病人都慕名而来。

优质护理服务开展以来，在院里大力支持下，住院环境发生了翻天覆地的变化，病室环境优雅，护士笑容可掬，温柔亲切，使病人有种回家的感觉。

住院率的提高，医护绩效成绩也是明显提高，形成双赢局面。

五、拉近了护士与病人之间的距离，使关系更为密切。

优质护理服务开展以来，护士对病人的病情及心理状态掌握的更加全面，病人更加信任护士，让护患关系更加融洽，让护士的角色深入到每个病人的心里。

六、在开展优质护理服务过程中，培养了护士的爱心、耐心、细心、责任心，让病人感受到在院科就像在自己家一样温暖、温馨。

主要事迹：微笑的天使们优质护理服务开展以来，一病房作为试点，在我院第一家开展。

刚开始大家对优质服务没有明确的概念，当大家听到要为患者洗脚、洗头，帮助病人大小便，而且全程没有家属协助时，每个人都面露难色，不知所措。

在大家原有的印象里，护士只负责打针、喂药等工作。

为了转变护士的观点，让她们接受新的观点，护士长在护理部的配合下，召开了动员大会，详细的讲解了优质护理服务的概念，制定了每日学习优质护理服务课程的计划表，并以身作则。

在护士长的带领下，在病人露出满意的笑脸时，护士们慢慢的体会到了优质护理服务为病人带来的实质性的改变，以及对护理人员自身的改变。

大家都接受了优质护理服务的新理念，展开了新的护理模式。

概念的转变是最难解决的问题，这个问题解决以后，优质护理服务在一病房的开展可称得上有声有色。

人文关怀在手术室优质护理服务中的应用

人文关怀在手术室优质护理服务中的应用
在手术室中，医疗人员需要在保证手术质量的基础上实现患者的人文关怀。

具体来讲，有以下几个方面：
1. 倾听患者的情感需要
手术是一项极其严谨的工作，医护人员往往需要快速、冷静地作出决策。

但是在此过
程中，护士和医生也要关注患者情感的需求。

他们需要关注患者的情绪变化，通过倾听患
者的心声，解答其疑虑和咨询，为患者提供心理上的支持和安全感。

2. 尊重患者的人格尊严
手术室是一个点滴药液、操作器械等工具在平衡、科技与思想交织的环境内。

在手术
室中，护士和医生要做到尊重患者的人格尊严，避免不必要的言语过多干扰患者。

在手术
室内，护士和医生懂得给予患者一定的空间和隐私保护，尽可能的保障患者在手术中的尊严。

3. 提供温馨的护理环境
对于患者来说，手术是一件令人焦虑不安的事情。

护士和医生可以通过手术副作用知
识的讲解、手术前的安抚和鼓励、手术时间的限制等方式，减轻患者的心理负担。

此外，
护士和医生应该精心打理手术室的细致、干净、安如盘石...
4. 尊重患者的道德判断力
手术中，医疗人员应该尊重每位患者的人格尊严和个人隐私。

在患者的道德判断力和
人格尊严方面，医护人员应该遵守患者关于隐私保护的要求，尊重患者的意愿，协助患者
理解其身体状况和治疗方式的重要性。

在手术室中，人文关怀不仅是医护人员的职业义务，也是赢得患者信任和好评的关键
所在。

通过在手术室内实施人文关怀，医护人员为患者提供了更舒适、安全和优质的护理
服务，帮助患者更快地恢复健康。

护理以病人为中心的服务创新案例

护理以病人为中心的服务创新案例标题：患者中心的护理服务：以病人为中心的创新案例引言：在现代医疗体系中，以病人为中心的护理服务越来越受到关注。

这种服务模式旨在确保患者的需求和健康成为医疗提供者的首要关注。

本文将介绍一些以病人为中心的护理服务创新案例，以展示其在改善病人体验和提高护理质量方面的重要性。

案例一：基于共享决策的护理服务一家医院在护理服务中采用了基于共享决策的模式。

在这种模式下，护士将患者视为主要的治疗团队成员，鼓励患者参与决策，并在治疗计划的制定中发表意见。

通过与患者建立积极的沟通和合作关系，护士帮助患者更好地理解自己的病情和治疗选项，提高患者满意度和治疗效果。

案例二：个性化的护理计划一些护理机构通过建立个性化的护理计划来提供以病人为中心的服务。

在入院前，护士会与患者和家属进行详细的需求评估，根据患者的特定需求和偏好制定个性化的护理计划。

该机构还提供心理支持和社交服务，以满足患者在医疗过程中的心理和社交需求。

这一创新使患者感到被尊重和关心，同时提高了治疗的效果。

案例三：优化的信息传递和沟通一家医院利用技术改进和顾问团队来优化信息传递和沟通流程。

他们开发了一个在线平台，让患者和护士可以随时交流并共享相关信息。

患者可以通过手机应用程序查看自己的医疗记录、获取健康建议，并与护士进行实时沟通。

这种创新减少了信息丢失和传递错误的风险，提高了患者满意度和医疗效果。

案例四：连续护理的跨学科团队一家护理机构建立了一个跨学科团队，包括医生、护士、社工和心理健康专家等。

这个团队通过定期开会、协商治疗计划和共同决策来提供连续护理服务。

他们采用了协作和跨领域合作的方法，确保患者的治疗得到全方位的关注和支持。

这个团队的创新提高了患者满意度和护理质量，并减少了住院时间和再入院率。

结论：以病人为中心的护理服务是改善患者体验和提高护理质量的关键。

通过案例的介绍，我们可以看到这种服务模式在不同的护理机构中的实施和成功。

在未来，更多的医疗提供者应该关注患者的需求和健康，以提供更好的护理服务，并改善护理行业的整体质量。

护患心语园地在优质护理服务示范工程活动中的应用

２护患心语园地的使用与管理
１８ｍ的展板１块，．此展板即为护患心语交流园地。
展板以银色铝合金材料装裱衬板，挂置于病区走廊的外墙上，板背景选用简洁清新的水蓝为主色调，展展板正中间是１４ｍ￣０ｃ的心形绿色大树，棵０ｃ３ｍ
实物图见图１。
在使护理工作 “ 近患者、近临床、近社会 ” 贴贴贴和 “ 夯实基础护理，提供满意服务 ” 为主题的 “ 优质护理
服务示范工程 ” 活动，以期达到患者满意、会满意、社
政府满意的总体目标…。００年８月，２１我科积极响应
科室名称。１心语园地的结构布局以心形树冠为中心点．２
能作用，鼓励患者在院期间积极参与沟通交流。并
２２心语园地的交流方法患者及亲属针对病．
安全管理、境卫生、护质量、康宣教、务环医健服
感谢的留言占９％。护患心语园地的应用明显提高了患者满意度，一步突显了以患者为中心的优质护理服务宗旨。０进
［词】关键优质护理服务示范工程；护患心语园地；沟通平台【图分类号】４１中Ｒ７［献标识码】文Ｂ【章编号】０８９６（０１１Ａ０５—２文１０—９９２１）１一０４０
心语交流园地相应的版区。值班护士每天２：０收集各版区信息并进行解答与处理。２１１３０１年２月开设护患心语园地交流平台，使

优质护理服务示范工程工作信息表

优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。

2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。

3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。

4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。

2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。

3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。

4、病区铃声较以前明显减少。

5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。

四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。

2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。

3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。

4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。

五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。

2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。

3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。

4、加强与沟通、交流、做好健康教育。

表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。

如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。

A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。

B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。

（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。

医院优质护理服务心得体会

医院优质护理服务心得体会医院开展优质护理活动，主要目的是夯实基础护理，提供人民满意服务。

通过本次优质护理活动，谈谈个人的感想。

本文是医院优质护理服务心得感想，希望对大家有帮助。

医院优质护理服务心得体会篇一为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作,需要用爱心，用关心，用耐心去完成。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院。

护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理:打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

优质护理心得体会

优质护理心得体会优质护理心得体会1自从开展示范病房，全科护士在护理部及护士长的带领下，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高，从前的病房阴暗、潮湿、环境简陋，自从开展示范病房后，将病房搬至3楼，走廊变得清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡然，温馨提示随处可见，更重要是我们都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐。

每天早上我们7:30来到病房，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等，并为每一位患者整理床单位，我们皮肤病人大多数来自农村，因为住院时间长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一遍遍为他们整理打扫，以保持病房整洁。

我们主动热情帮患者打开水、整理床单元、协助更衣、协助大小便、洗头、剪指甲等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

由于我们科室很多术后病人都必须卧床休息、制动，为了让病人能够获得更好的生活护理，医院还特意购买了一台洗头机，让患者可以在躺在床上洗头，这样病人觉得住院和在家里一样舒适。

过去病床呼叫器响了，家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回病房，主动及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情观察越来越仔细，连医生对我们都赞不绝口。

记得我的第一位病人是一位鳞癌术后的病人,由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为患者洗脸、喂饭、协助大小便，患者出院的时候非常感谢我们，看见患者脸上的笑容真的觉得自己的付出得到了肯定，没有愧对白衣天使这个称号。

在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯定，从开展优质护理病房开始，我科室患者出院满意度调查都是100%。

病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰，病人在意见栏里写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！优质护理对护士的要求越来越高了，我们要有扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理让患者更信任我们了，真正做到了病人满意，家属放心。

创建“优质护理服务示范工程”的实践与体会

１１一般资料．
形式对患者及家属广为宣传，以营造优质护理服务的氛围，进
一
护理员２名，其中副主任护师１名，主管护师８名，护师４
步端正医护患三方对优质护理服务示范工程的认知。科内组
织开展一系列活动，规范服务用语，增强护士的沟通能力和服
作者单位：４１０４３０湖北省随州市中心医院
著提高；同时也提高了护理人员主动服务的意识和工作的自觉性，和谐了医患关系。
【关键词】
护理方法学研究；优质护理服务；实践；体会【文献标识码】【Ｂ文章编号】１８５７２１）０ — ３０００ — ９１（０２２０２ — ２０
中心，力求护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，提高了护理质量和患者对护士工作的
满意度，现报道如下。
１资料与方法
爱心献 ”的优质护理服务链。病房护士通过宣讲、工休会等
我科实际开放床位４５张，配置护士ｌ８名及
理服务。方法统一认识，转变思想观念；营造优质服务环境氛围；结合本科特点，在病区实行责任包干制护理患者，实施责任包干及绩效考核后，患者对护士及护理工作的满意度、护理质量制定绩效考核方案，对护理人员进行工作数量、工作质量、能力品质、劳动纪律、患者满意度等考核，根据考核结果进行绩效分配，３个月后评价效果。结果均显著提高（Ｏ０）Ｐ＜．５。结论心内科创建优质护理服务示范病区，患者对护士及护理工作的满意度、护理质量均显

优质护理服务工作计划

2011年优质护理服务工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

制定本工作方案。

二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。

继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。

积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

优质护理服务示范病房

优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指在医疗机构中，为患者提供高质量、全面、个性化的护理服务的模范病房。

该病房不仅要满足患者的医疗需求，还要关注患者的心理和社会需求，提供温暖、舒适的护理环境，促进患者康复和满意度的提高。

二、建设标准1. 设施与环境示范病房应提供舒适、安全、卫生的护理环境，包括但不限于以下要求：- 病房内设施齐全，包括床位、床头柜、衣柜、桌椅等，确保患者的基本生活需求得到满足。

- 病房内应保持良好的通风和光线，保证患者的舒适感。

- 病房内应设有独立的卫生间和洗手间，方便患者的日常生活和个人卫生。

- 病房内应设有紧急呼叫系统，确保患者在紧急情况下能够及时得到护理人员的帮助。

- 病房内应设有无线网络，方便患者与外界保持联系，并提供娱乐和信息服务。

2. 护理人员要求示范病房的护理人员应具备以下素质和能力：- 具备专业的护理知识和技能，能够为患者提供全面、科学的护理服务。

- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者及其家属建立良好的关系，提供温暖、关怀的护理。

- 具备应对紧急情况的能力，能够及时、有效地处理突发事件，保障患者的安全。

- 具备持续学习和改进的意识，能够不断提升护理水平，适应医疗技术的更新和发展。

3. 护理服务内容示范病房的护理服务应包括但不限于以下内容：- 为患者制定个性化的护理计划，根据患者的病情和需求制定相应的护理措施。

- 定期进行健康评估，监测患者的生命体征，及时发现和处理异常情况。

- 提供规范的药物管理服务，确保患者按时、正确地服用药物。

- 提供营养咨询和饮食指导，保证患者获得充足的营养。

- 提供疼痛管理和舒缓护理，减轻患者的疼痛和不适感。

- 提供康复护理和健康教育，帮助患者恢复功能，提高生活质量。

4. 患者满意度评估示范病房应定期进行患者满意度评估，了解患者对护理服务的评价，及时改进不足之处。

评估内容可以包括但不限于以下方面：- 护理人员的专业素质和服务态度。

病房优质护理服务措施

病房优质护理服务措施引言概述：在医疗领域，病房护理服务的质量对患者的康复和满意度起着至关重要的作用。

为了提供更好的护理服务，医疗机构不断探索和实施各种措施。

本文将介绍病房优质护理服务的五个部份，分别为人性化关心、专业技术支持、信息化管理、安全保障和团队协作。

一、人性化关心：1.1 患者需求调查：通过与患者及其家属的交流，了解他们的需求和期望，为其提供个性化的护理服务。

1.2 患者心理支持：护理人员应倾听患者的心声，赋予情感上的支持和安慰，缓解患者的焦虑和恐怖感。

1.3 病房环境舒适化：提供温馨、整洁、肃静的病房环境，为患者创造舒适的治疗和康复环境。

二、专业技术支持：2.1 护理人员培训：医疗机构应定期组织护理人员参加专业培训，提升其专业知识和技能水平，保证护理服务的质量。

2.2 技术设备更新：医疗机构应及时更新护理所需的技术设备，提供先进的医疗设备和护理工具，提高护理效率和质量。

2.3 临床路径管理：制定科学合理的临床路径，明确各个环节的护理操作和时间节点，确保护理工作的有序进行。

三、信息化管理：3.1 电子病历系统：建立完善的电子病历系统，实现信息的共享和传递，提高护理工作的效率和准确性。

3.2 医护协同平台：建立医护协同平台，实现医生、护士和其他医护人员之间的信息共享和协作，提高工作效率和质量。

3.3 患者信息管理：建立患者信息管理系统，包括患者基本信息、病情记录、护理计划等，为护理人员提供准确的患者信息，提高护理服务的个性化和精细化。

四、安全保障：4.1 预防感染措施：加强病房的清洁消毒工作，建立严格的感染控制制度，预防医院感染的发生。

4.2 药品安全管理：建立药品管理制度，确保药品的存储、配药和使用的安全性和合理性。

4.3 病房安全设施：加强病房的安全设施建设，包括防火、防盗、防跌倒等，保障患者和护理人员的人身安全。

五、团队协作：5.1 护理团队建设：建立高效的护理团队，明确各个岗位的职责和任务，加强团队协作和沟通，提高护理服务的质量和效率。

优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。

科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。

在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。

这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。

医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。

全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。

在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在变化。

我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。

不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。

科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。

而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。

每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。

而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。

在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。

为病人提供个性化服务,提高住院患者满意度

为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度摘要：目的：探讨在骨科病房实施优质护理服务，为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度，促进医院和谐发展。

方法：转变服务理念，改变工作模式，对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。

结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。

关键词：骨科优质服务护理优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

为了不断提升护理质量，我们内蒙古通辽市科左中旗蒙医医院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下：一、转变护理理念，强化服务意识我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。

注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。

二、优化护理模式，改革护士分工和排班方式1.实行包干责任制护理模式，落实整体护理。

即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。

2.推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。

护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。

3.为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。

病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。

灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。

三、优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提。