我国独立学院评价指标体系构建研究——基于客户满意的视角

讨 和修 订 。但此 次独立学 院的评 价主 体带 有较多 的行 政色 立 学 院 提 供 的 服 务 有 多 少 、 量 如 何 的 评 价 维 度 。 质 彩， 其评价结 论的准确 性需要 进 一步改 进 。而 且 ， 阶段对 现 （ ） ／ 效 果／ 出 ， ２ ＯＣ Ｏ： 产 即成 功 率 。是 用 来衡 量 独 立学
于 独立 学 院 的研 究 大 多 局 限 于 独 立 学 院 的 性 质 与 属 性 、 未 院 的产 出有多少 真正体 现 在 了学 生 身上 ， 即学 生 实际 享受 来 发展 定 位 、 生 工 作 管 理 、 母 体 的 关 系 、 学 和 教 师 队 到 了 的 服 务 质 量 水 平 。 学 与 教 伍 建设 、 学 服 务 质 量 等 问 题 ， 乏 具 有 针 对 性 的 绩 效 评 价 教 缺
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学 院装 饰 学 院 、 庆 工 商 大 学 派 斯 学 院 等 三 所 独 立 学 院 进 价 ： 重
行 了 评 价 方 案 的 试 测 ， 于 当 年 ５月 对 评 价 方 案 进 行 了 研 并
（ ） 产 出 ， 括 过 程 产 出 和 结 果 产 出 。 是 用 来 衡 量 独 １ Ｏ： 包
芦 熬
（ 国地 质 大 学 （ 汉）体 育 课 部 ， 北 武 汉 ４ ０ ７ ） 中 武 湖 ３ ０ ４
摘 要 ： 于 国 家设 立 的普 通 高等 院 校 ， 国 已经 形 成 了 较 为 完 善 的 政 府 评 价 制 度 ， 针 对 独 立 学 院 的 教 育 评 价 指 标 对 我 但 尚 未 出 台 。 基 于 客 户— — 学 生 满 意 的 视 角 ， 借 鉴 非 营利 组 织 绩 效 评 价 指 标 要 素 、 国 大 学 综合 竞 争 力 评 价 指 标 体 系 以 及 在 我 我 国高 职 教 育 评 价 指 标 体 系基 础 上 ， 建 了独 立 学院 绩 效评 价 指 标 体 系 ， 构 包括 择 校 成 本 、 程 资 源 、 果 输 出及 无 形 资 产 四 过 成
１ 引 言
２０ ０ ３年 ， 中共 中 央 、 《 国务 院 关 于 进 次 。结 合独 立学 院 的办学 具体实
际情况 ， 校 时间 比较 短 ， 源质 量 相对 于 普通 高 校较 差 ， 建 生
尚没 有一 支稳 的决定 》 出， 提 要建设 规模宏大 、 构合 理 、 结 素质较 高 的人 才 在教学 管理等许 多方 面 还依 托 于母 体高 校 ， 所 即 队 伍 。 国外 实 现 高 等 教 育 大 众 化 的 经 验 也 表 明 ， 须 充 分 定 的 师 资 队 伍 ， 以 其 定 位 应 该 是 教 学 型 高 校 ， 独 立 学 院 必
然 而 ， 立 学 院 在 发 展 进 程 中 出 现 的 良莠 不 齐 的 现 象 价 要 素 、 学 综 合 竞 争 力 评 价 指 标 体 系 、 职 教 育 评 价 指 标 独 大 高 育 部已于 ２０ ０ ６年 １ 对 浙 江 大 学 城 市 学 院 、 林 建 筑 工 程 月 吉
性 质 ， 择 从 以 下 三 大 方 面 对 独 立 学 院 的 组 织 绩 效 进 行 评 选
调 动 民 问 办 学 的 积 极 性 ， 民 办 高 等 教 育 ， 其 是 高 层 次 高 的办学 定位应是应用 型本科教 育 。它 不 同于传统 的普通本 让 尤 更 而 水 平 的 民 办 高 等 教 育 院 校 成 为 大 众 化 高 等 教 育 的 重 要 组 成 科 教 育 ， 不 是 三 年 制 高 职 高 专 教 育 的 放 大 与 拓 展 ， 是 一 质 的 基 部 分 。在 这 种 背 景 下 ， 立 学 院 得 到 了 迅 速 发 展 ， 止 到 种 内涵 上“ ” 变 化 。 因 此 ， 于 客 户 满 意 视 角 构 建 的 独 独 截 ２ ０ 底 ， 国共 有 独 立 学 院 ３ ８所 ， 校 生 １ ６ ６万 人 ， 立 学 院绩 效 评 价 指 标 体 系应 同时 参 考 普 通 高 校 和 高 职 教 育 ０ ７年 全 １ 在 ８． 以免 造 成 指 标 体 系 的偏 颇 。 占全 国 民 办 高 等 教 育 在 校 生 总 数 的 ５ ． 。独 立 学 院 已经 的 评 价 指 标 体 系 来 确 定 ， ３４ 由 于本 文 所 构 建 的独 立 学 院 绩 效 评 价 指 标 体 系 是 基 于 发 展 成 为 民办 高 等 教 育 事 业 的 重 要 组 成 部 分 ， 实 现 高 等 对
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Ａｕ ｇ，２ ０ ０８
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｎ ｒ
２０ ０ ８年 第 ８期
我 国独 立 院评价 指 标体 系构 建 研 究 学
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基 于客 户满 意 的视 角
个一级指标 ， 为独 立 学 院的 未 来 办 学 思路 提 供 了一 些 建议 。 关 键 词 ： 立 学 院 ； 户 满 意 ； 效 评 价 独 客 绩
中 图分 类 号 ： ４ Ｇ６ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ８ ０ — ０ ７０ １ ７ — １ ８ ２ ０ ） ８０ ６ — ２
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教 育 大 众 化 、 化 高 等 教 育 改 革 发 挥 了重 要 作 用 。 深
表明， 独立 学 院 缺 乏 一 套 完 整 的 绩 效 评 价 指 标 体 系 ， 管 教 尽
客 户 的 视 角 而 构 建 的 ， 以借 鉴 经 典 的 非 营 利 组 织 绩 效 评 所
体 系 及 民 办 学 校 排 名 评 价 体 系 ， 对 独 立 学 院 的 特 殊 组 织 针