成为合格的店长

激励就是
让人产生 干劲 。
能力把握的步骤
①通过观察被培训者的 日常业务， 把握能力。
②使用 手册 、 评价表 、 正确的把握被培训者的能力。
培训目标的步骤
①根据被培训者业务掌握的程度，确定需要培 训的项目。 ②考虑优先顺序，归纳出相应的培训项目。 ③业务水平的达成目标要 具体化 ， （尽量定量化），并决定实现
店长是经营者
零售连锁店的最小经营单位是一家店铺，经营一 家店铺与经营一个公司大致雷同，接触的都是“ 人、财、物”。 店长是做生意的人，是店铺的主人，是构成品牌 的一个重要组成部分。
合格的店长应该是
店长是楷模
店长是待客最好的店员，是所有店员的楷模。同 时，店长是最严格的标准执行者。
合格的店长应该是
如果你是顾客
如果你是顾客
如果你是顾客
如果你是顾客
如果你是顾客
最小率法则
人往往只会注意 不好的地方。而 且，会由于看到 了一点不好的地 方就对整体产生 不好的评价。
人会很注意花束中那枯萎的一 朵，然后就会形成“不好看” 的印象。
了解店长
店长是
生意
人。
掌握作为生意人的基础！
合格的店长应该是
③培训者实际的做出 示范 给被培训者看，同时再 次说明步骤和注意点。
④ 提出问题 、确认被培训者是否已经理解。 ⑤让被培训者自己一边说出步骤和注意点，一边
实际的做出来。
实施的步骤(2)
⑥被培训者在做的时候，如果有错误要加以指 导。
⑦让被培训者一个人做，看看结果怎样。 ⑧如果有做的不好的地方马上指出，重复③～
② 设定下次的 目标 。 ③ 鼓励！。
反馈时的注意点
✓对达成和未达成的 理由一定要
明确具体地说明
✓先 表扬 、后 批评 。 ✓ 认真倾听 部下的意见。
表扬
✓ 列出 事实 ，表扬对方 ✓ 再小的事，也要抓住 ，给与表
培训计划的步骤(2)
④双方同意之后，制定出的培训计划，双方各 保留一份。
⑤向担当培训的培训员传达对被培训者 的 期待 、培训项目、实施期间，令培训员 带有责任感的进行培训。
⑥把每个被培训者的培训计划，落实到 [ 日常班表 ]中去。
部下培养的流程
计划（PLAN）
激 励
实行（DO） 教
育 评
验证（SEE） 价
⑦直到被培训者能够达到标准为止。 ⑨确认了被培训者已经完全做到后，对他的努
力和做的好的地方加以表扬、鼓足干劲。 ⑩在培训计划上做记录、签名。
部下培养的流程
计划（PLAN）
激 励
实行（DO） 教
育 评
验证（SEE） 价
①能力把握 ②培训目标 ③培训计划
④实施 ⑤评价 ⑥反馈 ⑦再回到①
部下培养的流程 ～评价～
①能力把握 ②培训目标 ③培训计划
④实施 ⑤评价 ⑥反馈 ⑦再回到①
部下培养的流程 ～教育～
实施
教育就是？
教、并让人 成长 。 ① 从不懂到懂 ② 从不会到会
Baidu Nhomakorabea
实施的步骤(1)
①在实际进行培训之前指示被培训者看手册进行 业务预习 。
②再次向被培训者确认指导业务的 目的 、 主旨 、 重要性 ，然后说明步骤和注意点。
目标的 期限 。
培训计划的步骤(1)
①向被培训者传达对其的期待，让 被培训者自己. 考虑自己的发展计划。
②在面谈之前，确认一下被培训者自己制定的发 展计划[培训项目]的 优先顺序、 培训期间是否 合适，并决定 培训员。
③按照确认后的计划，告知被培训者每个培训项 目的[培训员]，并与被培训者一同商讨每个培 训项目的 实施期间 、活用的工具 。
销售管理 掌握店铺的销售力，通过不断满足顾客的要求，提高营
业额。
业务管理
为了让顾客心情愉快地购物，保持店铺正常、安全的运 营，提高营业额。
作为管理者的基本态度
①不说谎话 ②不一味的说顺耳之言 ③不背后说他人的坏话 ④用自己的语言说 ⑤不偏心，不因人而异的改变态度 ⑥清晰明确地大声说话 ⑦勇敢的承认自己的错误
评价 反馈
评价就是
决定 达成 ， 还是 未达成 。
反馈就是
与对方共有 。
达成 原因 。
和未达成 原因 。
评价的步骤
①让对方自我评价 。 ②告知对方你的评价。 ③评价有差异的地方，说明
原因，统一标准 。
评价时的注意点
✓根据 客观的事实 进行评价 ✓保持统一的评价标准 。
反馈的步骤
① 与员工共有达成和未达成的 原因。
合格的店长应该是
店铺为顾客而存在，与店员共同繁 荣，也会因为店长的无能而没落。
店铺的工作
顾
人事管理
客
满
卖场管理
商品管理
足
确
保
利
润
销售管理
业务管理
业务的目的
人事管理 为顾客提供高质量、令人心情愉快的服务
卖场管理 创造让顾客能心情愉快地购物，员工能够愉快地工作
的店铺。
商品管理 将顾客想要的商品在顾客想要的时候及时提供给顾客。
德才并举、共同成长
店铺的存在是为了？
顾客满足
达成销售额 确保利润
店铺是与顾客的唯一直接接触点 店铺的好坏取决于店长
我们销售的是什么？
灯具店销售的是
光明
。
花店销售的是
美丽
。
我们销售的是什么？
鸿星尔克销售的是
愉快的心情 。
如果你是顾客
如果你是顾客
如果你是顾客
如果你是顾客
如果你是顾客
如果你是顾客
成为合格的店长
TO BE NO.1
研修的目的
为了『成长』!
① 从不懂到懂 ② 从不会到会
为了成为合格的店长
✓了解店长 ✓部下培养
了解店长
企业的存在是为了？
创造利润， 确保企业的生存和发展
企
商品・服务
顾
业
支付（＝利润）
客
企业与个人的关系
企 业
薪水・发展机会
劳动・帮助企业 创造利润
个 人
我们的人才战略
店长是培训者
只靠店长一个人是达不成目标的，在自身完全理 解、做到标准的同时，帮助部下成长是店长理所 应当去做的事，店长是所有店员的培训教练。
合格的店长应该是
店长是店铺的最高指挥官
店长必须了解店铺所有的一切（顾客需求、商品 结构和内容、店员的状态、店铺设备状况、竞品 信息等等）。店长自身要为部下创造能够愉快工 作的环境，除了店长，99%的员工不会主动工作， 店长对于工作的姿态，看后方管理就能看出来。
为了成为合格的店长
✓了解店长 ✓部下培养
部下培养
店铺为了什么而存在
顾客满足 部下培养 确保利润
部下培养的流程
计划（PLAN）
激 励
实行（DO） 教
育 评
验证（SEE） 价
①能力把握 ②培训目标 ③培训计划
④实施 ⑤评价 ⑥反馈 ⑦再回到①
部下培养的流程 ～激励～
能力把握 培训目标 培训计划