工作倦怠

不断变化,存在一些关键事件让J陷入职业
倦怠,J也根据具体情况,做出应对，尝试从
倦怠状态中脱离出来。
五、典型案例分析
受访者J的工作历程介绍
作为应届牛业生,受访者J自20o8年2月任职于深圳某社工机构,目前担任两 个社工点的督导助理,从事社会工作职业近三年时间,一直留在目前团队中。 J职业倦怠历桯的源头来自工作理想与现实环境的巨大落差。上岗之初,和 同事L被分派到区民政局的某个科室,J整天都要帮助科室工作人员做一些 端茶例水、打字复印传真等杂事，而L天天没有事情做,就一个人呆在会议 室里面,科室开会时就被赶出去。J觉得社工身份不被认同和尊重,自己是外 派人员，科室也不会关心你的感受,每天的工作觉得很没有意义,还要面对 服务指标的压力,行政的压力。
针对自己的薄弱环节通过教育 和培训进行充实和提高，引导职 业生涯顺利发展，从而避免职业 枯竭。
2.改变自身 完成超越
外因通过内因起作用，对职业枯竭的防治 主要还是要依靠个人自身的力量
3.以正确方法应对压力
进行良好的时间管理，通过合理利用时间 来缓解工作压力；正确处理工作与休闲的 关系，珍惜个人时光，保证充足的睡眠和 足够的营养，通过旅行、体育锻炼、发呆 等进行自我调节；
香港督导也很无奈,说来到你们深圳听你们说的最多的就是郁闷这个词。 直到有次科室要做一个邻里互助的顼目,科室工作人员不知道怎么做顼项 目,这时侯J和L就主动提出可以帮性做个计划书,后来市里主动提出可以帮 忙做个计划书,后来市里开会,J就帮科长给其他各区的作解释,市民政局领 导表示社工很有用,科长也很高兴,觉得社工还是有用的,J等自此才开始做 一些专业上的工作
2008年底时,J怀着现在做公务员的杂事,不如自己去做公务员的想法,去参 加了公务员考试,并通过了面试环节。恰在此时,在香港督导等的努力下,区 民政局同意J等五名社工作为一个小组被派往该区的S街道成立社工服务点, 直接为街道辖区老人、青少年和外来工提供服务,2090年3月时经过考虑还 是选择留下来。
2010年年底,J遇到一个私人的问题,写好了离职报告,考虑到自己的职业自已的理 想,还有一起待了近三年的团队,仍然留丁下来,想去改变一些东西,也主动与机构 各个部门、见习督导去沟通,去开拓一些工作。
受访者J的工作
倦怠历程分析
从以上论述不难看出,在个案J工作经历中, 随着工作环境的不断变化,J对工作的认同
➢ 情绪衰竭 ：是指个人认为自己所有 的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累， 压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力， 在工作中会有挫折感、紧张感，甚至 出现害怕工作的情况。
➢ 缺乏人情味：是指会刻意与工作以及 其他与工作相关的人员保持一定的距 离，对工作不像以前那么热心和投入， 总是很被动地完成自己份内的工作， 对其意义表示怀疑，并且不再关心自 己的工作是否有贡献。
“淡漠期”
个人无法继续工作，出现严重的心理衰竭状况，对周围人、 事表现出极端的麻木不仁、冷漠态度。了解职业枯竭的演变 过程对于正确认识和消解其中症状的困扰有很大帮助。
四、如何应对工作倦怠
1、做好职业规划
良好的职业生涯管理可以使个 人更理性地看待工作和生活，更 平和地处理各种问题，使职业生 涯更充实和有实效，更好地实现 自己的职业目标。
教18.2陈小玲
一、工作倦怠的含义 二、工作倦怠的表现 三、工作倦怠的形成 四、如何应对工作倦怠 五、典型案例分析
一、含义
工作倦怠又称“职业枯竭” （Job Burnout），是指在工作 重压下的一种身心疲惫的状态， 厌倦工作的感受，是一种身心 能量被工作耗尽的感觉。
二、工作倦怠的表现
Maslach的三维度理论模型：
开始接受正常的工作内容。慢慢进入角色并已习惯了频繁重复 的工作内容；
“先期厌倦期”
开始对稳定的工作方式、乏味的工作内容及单调的工作环境 产生了倦怠之感，但是因对个人晋升机会的渴求还没有完全 丧失对工作的主动性；
“后期挫折期”
个人的自信心受到威胁，对工作的热情、积极性与主动性逐 步消减：出现了身心失调的不健康病症；
2009年4月成立了社工服务点后,J被同组的社工推选为小组长,承担了与机构,民 政局,街道等各方的协调与沟通,随着角色的转变,但是机构并没有明确小组长的 权利和职责,考虑到要承担可能的后果在做决定时往往很有压力,待他习惯了以 后,大家也逐渐认同了他,这种压力才逐渐消除。
因为条件的限制,J等社工在社区开展活动和小组较多,个案很有限,活动做多了之 后感到厌倦,感觉工作只是完成指标,最需要帮助的人得不到帮助,也没有能力和 资源去帮助,不需要帮助的反而又要去帮助,觉得没意思,年底J又打算离开。于是 联系了汶川的一家机构,谈好了过去以后的打算,适逢春节期间,家里出了点事情, 考虑到过去汶川后,工资要低很多,J觉得无法跟父母开口,刚好年底参加丁督导助 理选拔,恰好又选上了,认为可以在这边争取一些发展,就留了下来
➢个人成就感降低：是指个体会 对自身持有负面的评价，认为 自己不能有效地胜任工作，或 者怀疑自己所做工作的贡献， 认为自己的工作对社会对组织 对他人并没有什么贡献。
Байду номын сангаас
三、工作倦怠的形成
职业枯竭不是一蹴而就的，是随着工作时间的增加职业人在工作 的过程中慢慢产生的 以下根据现代人对自己个人价值观实现的心理需求层次划分为5 个阶段： “蜜月期” 个人有旺盛充足的精力，工作有很高的热情和期望值，同时对工 作的满意度较高； “适应期”