金柏丽培训手册
酒吧培训手册(完整)
酒吧楼面培训课程表注：培训日期9月１０日开始课程可根据实际培训进程实时调整培训时间暂定位下午1:00——５:30酒吧楼面培训提纲第一章第一节课1、点名2、本部管理人员认识3. 培训的意义及目的4．楼面经理宣读培训期间的纪律及要求5.服务操作规范第二节课1、公司服务口号服务质量是我们的生命2、礼貌用语及员工仪容仪表标准(原培训手册3１—34页)(素质培养）礼节礼仪部分第二章第一节课1、点名２、总体训练、形体及礼貌[1０分钟]3、《员工手册》第二节课1、《员工手册》第三节课1、《员工手册》２、礼貌、口号训练3、点名4、爱的鼓励[以击掌为准、节奏为：1慢2快5、结束下课第三章第一节课1、点名2、抽查前面学讲内容3、检查员工仪表、指甲是否符合标准4、职业道德规范及要求(原培训手册20—２5页) 第二节课1、《公司规章制度》第三节课1、《部门处罚条列》2、点名3、礼貌用语训练、爱的鼓励结束、下课第四章第一节课1、点名、礼貌用语2、服务员的岗位职责３,楼面工作流程第二节课楼面部有关运作程序1、物品申购程序、物品领货程序２、物品退货程序、物品换货程序2、物品退货程序、物品换货程序第三节课１,物品的直拨程序、物品报损程2,巩固所学的程序、抽问检查是否全部掌握3、礼貌用语训练、爱的鼓励结束、下课第五章第一节课1、点名、礼貌用语2、抽问前面所学内容3、楼面优质服务快捷标准4;托盘使用技巧和操作流程及服务标准4、电脑死机时手写单运作程序第二节课1、取消消费卡的程序2、取消单的程序第三节课1、落单流程2、赠送单流程3、点名、礼貌用语、爱的鼓励、结束下课第六章第一节课1、点名、礼貌用语2、抽查前面所学内容第二节课1、存［取]酒制度第三节课1、存酒流程1、取酒流程2、点名、礼貌用语、爱的鼓励、结束下课第七章第一节课1、点名、礼貌用语2、抽查前面所学内容3、酒水知识第二节课1、酒水知识（原手册３8—53页)(酒吧部负责）第三节课1、酒水知识( 酒吧部负责）2、点名、礼貌用语、爱的鼓励、结束下课第八章第一节课1、点名、礼貌用语2、复习、抽查前面所学知识3、酒水服务规范第二节课1、服务洋酒第三节课1、服务冷热饮品及小食2、点名、礼貌用语、爱的鼓励、结束下课第九章第一节课1、点名、礼貌用语2、抽查前面的内容3、特殊服务第二节课1、服务员准备工作规范2、服务员准备工作规范第三节课1、传送部工作流程2、传送部的服务程序3、点名、礼貌用语、爱的鼓励、结束下课第十章第一节课1、英语口语培训2、处理客人的意见及建议3、名、礼貌用语[英语］、爱的鼓励、结束下课第十一章第一节课1、营业中突发事件的处理第二节课2；消防、安全知识培训3、点名、礼貌用语、爱的鼓励、结束下课第十二章第一节课1、点名、礼貌用语2、抽查前面所学知识第二节课１、场面分区、台号熟悉3、酒水牌价格第三节课１、散台及卡坐消费情况2、点名、礼貌用语[英语]、爱的鼓励、结束下第十三章第一节课1、点名、礼貌用语2、电脑操作培训第二节课１、电脑操作培训第三节课1、电脑操作培训2、点名、礼貌用语[英语]、爱的鼓励、结束下课第十四章第一节课1、点名、礼貌用语２、电脑操作培训第二节课１、电脑操作培训第三节课１、电脑操作培训2、点名、礼貌用语[英语］、爱的鼓励、结束第十五章第一节课2、点名、礼貌用语2、电脑操作培训第二节课１、电脑操作培训第三节课１、电脑操作培训2、点名、礼貌用语[英语]、爱的鼓励、结束下课第十六章第一节课1、点名、礼貌用语2、全面复习所学知识3、推销技巧第二节课1.培训知识复习第十七章场地熟悉,实地操作培训。
【活动策划库】知识星球 金柏丽培训手册_修正版_修正版
金栢丽终端培训手册广州轩荣贸易有限公司目录第一章：香薰基础知识第二章：皮肤的基本构造第三章：皮肤的生理特征第四章：皮肤的分析测定第五章：影响皮肤的因素第六章：问题性皮肤的诊断第七章：问题性皮肤的护理第八章：金栢丽香薰系列产品第九章：促销与终端促销第十章：促销人员的销售程序第十一章：促销人员销售技巧第十二章：与顾客接近的技巧第一章香薰基础知识1.香薰精油的历史A）在远古时代，世界各国都先后发现利用植物的芬香成份作为美容或治疗之目的，古代埃及人除利用天然精油作为化妆品及治疗疾病外，在做木乃伊时，还用作防腐剂使用，可见其天然防腐功能尤胜于现代科学防腐剂。
B）早在公元前二千六百年，中国人已利用植物治疗疾病，医治伤口等。
C）十七世纪欧洲蒸馏所得油品主要做为药用，而在亚洲这些油是宗教仪式中不可缺少的香料，而作为香水也备受欢迎。
D）十七世纪时希腊人以埃及人为师，将植物和精油的知识，用于医药及香氛治疗，利用带香味的植物来护理和改善身体及情绪的状况。
从此，香薰也成为贵族的美容时尚。
E）1910年，法国化学家雷内·盖特佛塞（现代香薰疗法之父），因意外烧伤手部而抹了薰衣草精油，惊喜地发现伤势快速恢复并没有留下疤痕。
于是于1928年创造“芳香疗法”。
F）1950年，英国籍美容师玛格里特·摩里第一次将芳香疗法引进美容领域，使芳香疗法倍受关注。
2.什么是精油？用在美容方面有些什么功效？精油是从植物的根、茎、叶、果实中提取出来的植物精华油。
它是在特定时间、经特殊提炼方法提取出来的似油非油的液体植物精华油，是植物的荷尔蒙，是植物的原动力，是血液和灵魂，是植物在大自然的阳光作用下吸取氧份和二氧化碳后转化成的荷尔蒙。
它是易挥发、易渗透的高浓度植物精华油。
功效：①它可促进血液循环及细胞的新陈代谢，加强皮肤的抵抗力及细胞的再生力，有效改善皮肤问题和延缓肌肤衰老。
②部分精油的性能比普通草药高70倍，渗透力强，能迅速针对人体内各个部位进行调节，增强抵抗力，恢复健康状况。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
珠宝业店长简明培训手册
XX店长培训手册目录1. 序2. 消费者权益保护法3. 宝石产地4. 首饰加工工艺5. 首饰设计趋向6. 首饰与佩饰部位7. 接待顾客8. 货品盘点9. 商品调配10. 柜组核算11. 仓库管理12. 橱窗陈列13. 顾客档案14. 市场信息15. 商业应用文案16. 常见矛盾处理原则17. 顾客投诉1序——做一名职业珠宝经理人毛主席教导我们“正确路线确定这后，干部就是决定的因素”，店长作为一店之长是非常重要的。
在日常经营中，一个店长应该成为公司理念的推广者，老板意图的执行人，珠宝经营的专家，营业员的管理者和知心朋友。
店长要熟悉经营的全过程，并可以掌握一些更深入全面的专业知识。
《店长培训手册》是店长专用的培训资料，其中对比较深入的珠宝首饰知识、货品的管理、经营状况统计分析等进行了系统的介绍，这都是XX珠宝品牌店店长应该掌握的。
2消费者权益保护法八届人大常委会第四次会议于1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年月日起正式实施。
一、消费者的基本权利所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则指导下，规定了消费者具有9项权利。
这项权利是： 1．安全权所谓安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2．知情权所谓知情权是指消费者享有知悉其购买使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。
知情权是在经营者与消费者交易时遵循诚实信用原则的一种体现。
3．选择权所谓选择权就消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
选择权是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。
4．公平交易权所谓公平交易权，即消费者享有公平交易的权利。
公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务，这个权利是衡量消费的利益是否得到保护的重要标志。
酒店宴会厅培训手册(Welcome-to-Banquet)doc资料
W ELCOME TO B ANQUET 宴会厅欢迎您T RAINING M ANUAL培训手册T HE B UDDY S YSTEM伙伴制度The Buddy system has been set in place to work in with the Banquet Training Manual (BQTTM). The Buddy will be roistered the same shifts as the new employee and liaise with the shift leader as to how they progress.这个伙伴体系是与宴会厅的员工手册相配套的，伙伴会和新员工一起工作，并把新员工的学习进程汇报给上级领导。
Responsibility of a buddy is to make sure the new employee understands procedures of Banquet and how to follow standards set in place as outlined in the BQTTM.对于一个伙伴的责任来说，是要确保新员工明白宴会厅的操作程序并能按照宴会厅的培训手册中的大纲规定的标准实际操作。
The outcome of this training manual will ensure that the new employee is competent in all areas of the department. A clear understanding will be established firstly, of Back of House procedures before they venture into service. This will create a professional and positive outlook by all.这个培训手册的目的是确保新员工能胜任部门的所有工作。
内衣培训手册(全)
内衣营销培训手册目录导购篇第一章专业知识的普及前言一、产品的分类及功能1、胸围类2、调整型3、家居服4、睡衣类5、季节性产品二、产品部位名称及其功能三、常用面料的名称及作用1、莱卡2、力莱3、棉4、花边四、根据女性身材如何选择内衣1、乳房的结构2、六种适合不同杯型的胸部五、内衣的选码和试穿1、尺码的计算2、正确试穿内衣的步骤3、内衣的洗涤和保养1、洗涤标志2、洗涤方法3、保养方法第二章店面形象的布置一、店面出样二、挂版需知1、详细的挂版2、挂版的规则3、货区存放的规则1、存放法则2、存放注意事项3、店内管理1、灯光2、POP3、试衣室4、开单台5、灯模、裤仔盘、人模6、落地架7、收银标准五、顾客档案的建立第三章财务仓储的管理一、财务管理1、专柜销售日报表2、店铺销售日报表3、月销售情况一览表4、本月畅/滞销反馈报表5、“”盘点表二、仓储管理1、存货的摆放2、仓储的注意事项3、存货的盘点第四章销售技巧的提升一、超级导购训练营1、坚定的心2、了解顾客需求心理的技巧3、接待的技巧4、促成交易的技巧5、内衣成交操作技巧6、售后服务7、特殊情况的应对二、导购的行为规范1、导购的岗位职责2、专柜柜长和店长的岗位职责3、导购的行为规范4、导购的个人修养附：新款上市的工作程序顾客档案的建立专柜销售日报表店铺销售日报表月销售情况一览表本月畅/滞销反馈报表盘点表导购员月份工作评定表业务员篇第一章、内衣行业与市场的介绍前言一、内衣行业的发展二、同行业的对比三、内衣行业做品牌的条件四、品牌发展的阶段第二章、你的职责一、业务人员心理定向二、业务人员素质要求三、日常行为管理四、沟通技巧五、市场开发六、如何变被动加盟为主动开发第三章、你的客户一、公司对客户的信念和策略二、客户的类型三、所有制四、关键人物第四章、年度销售体制一、年度销售政策说明二、全国市场广告促销管理制度第五章、连锁终端的管理一、终端客户的选择二、终端的选址（形象店、专卖店、专柜）三、终端的装修与开业四、终端客户管理五、终端日常管理规范六、终端的财务仓储管理零售篇第一章国内内衣业的近况、零售业近况一、国内内衣业的近况二、国内零售业的近况第二章企业文化、品牌历史、产品特点一、企业文化二、品牌历史三、产品特点第三章零售经营管理一、加盟商的经营、竞争意识二、认清形势，及时调整经营思路三、当今零售行业的优势有哪些？四、店铺管理（一）货的管理1、财务管理2、选址3、卖场管理4、库存管理（二）人的管理1、员工的职责与要求2、拟定规章制度3、拟定激励制度五、提升业绩的几种方法（一）持续有效的管理（二）促销消费者知识篇第一章、内衣的购买常识一、内衣的历史二、内衣的常识1、内衣的分类2、内衣的面料3、胸围、内裤的各部位名称4、LOGO的中英文及图案识别识别5、注册商标图案识别6、内衣的制作流程及工艺7、内衣的质检标准三、内衣的学问1、不会买内衣的后果2、常见的买错状况3、你有以下这些错误的观念吗？4、内衣的功能第二章、如何购买一件好的内衣一、人体知识1、人体的构成2、皮下脂肪与女性的联系二、乳房的知识1、乳房的学问2、乳房的了解与认识三、怎样选择适合自己的内衣1、了解自己的胸型2、内衣的尺寸规格3、如何量身4、内衣的罩杯5、你适合什么类型的内衣6、内裤的款式及适合的人群7、如何选择内裤8、如何正确穿着内衣9、调整内衣的认识与穿着第三章、内衣的保养一、内衣的寿命二、如何洗涤三、洗涤需知四、收藏与保养第四章、美胸宝典一、完美的身材比例二、乳房的保健三、运动让“ 咪咪”UPUP四、精油美胸按摩五、丰胸、美胸食物六、不同年龄的丰胸、美胸饮食七、丰胸、美胸药膳前言公司管理导购篇前言卖内衣原本被认为是一件非常简单的事情，但事实并非如此。
原产地知识二
原产地证知识讲座
原产地标记介绍 原产国标记 – 指产品或服务的来源地，如中国制造、日本制造 – 判定准则：《中华人民共和国进出口货物原产地 条例》及其《关于非优惠原产地规则中实质性改 变标准的规定》
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原产地证知识讲座
原产地标记介绍 地理标志 – 用产自特定地区的原材料，且按传统工艺在特定 的地区内生产加工或制造，其质量、特色或声誉 在本质上取决于其原产地的地理特征，并以原产 地地理名称命名的产品，如：贵州茅台、南山荔 枝 – 属于知识产权的范畴，其他任何产品不得侵权使 用
原产地证知识讲座
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原产地证书的注册（备案）程序 【 优 生产型企业资料变更流程：企业需登录 惠 原产地证企业注册平台，录入新的企业信 原 息，上传变更资料，并提交电子变更申请。 产 地 如果企业地址变更，检验检疫部门还需下 证 厂调查，然后企业凭调查记录单到注册科 书 提交纸质资料完成企业资料变更备案 注 册 （ 备 案 ） 】
原产地证书的注册（备案）程序 【 优 非生产型企业资料变更备案所需提供的资 惠 料如下： 原 产 1.市场管理局的变更通知书原件及复印件 地 2.企业营业执照原件及复印件 证 3.对外贸易经营者备案登记表原件及复印件 书 4.申报员卡 注 册 5.法定代表人身份证复印件 （ 6.注册登记表两份 备 7.企业组织机构代码原件及复印件 案 ） 】
一切关税、税款和其它费用。
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原产地证知识讲座
原产地证书的注册（备案）程序 【 企 业 登 记 表 的 填 制 】 特别注意：法人代表签字及加盖中英文对照 章
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原产地证知识讲座
原产地证书的注册（备案）程序 【 申 报 员 管 理 】
某百货商场工作培训手册(doc 97页)
某百货商场工作培训手册(doc 97页)1、早会的意义为了彻底地贯彻顾客至上的精神，所以在工作之前要举行早会。
“欢迎光临”“谢谢您”应作为每一个人工作的起点，才可为顾客提供最优质的服务。
我们要以这种心情去朗读“待客六大用语”并把它投入到工作中去。
在早会上听取昨天的业绩报告和确认当天工作的重点项目，还有听取管理干部的工作指示，这种同事间的直接交流是非常重要的。
2、早会的程序主持人：问候“各位同事，早上好”首先带读六大销售用语:1.你好,欢迎光临! 2.请随便看看! 3.请稍等一等! 4.对不起,让你久等了! 5.欢迎下次光临! 6.谢谢!诠释红苹果精神:成熟的、热情的、亲切的。
多一点微笑，多一份回报！去年的业绩报告/昨天的业绩报告各部门的沟通事项本日工作安排散会每天工作流程第二节：接待顾客1）接待顾客的重要性：优质服务的要领笑脸相迎明朗的问候干净利索的工作作风整洁端庄的仪表仪容谦虚礼貌的用语顾客心声~接待顾客篇赞扬之声售货员的热情爽快的服务态度，买东西也心情舒畅，特别是那句大声地“谢谢您“听了真满意。
虽然商场里顾客拥挤不堪，但售货员们都个个态度亲切热情、工作干净利索，以后我还想再来。
批评之声有一次我买了一件内衣，去交款时，收款员好几次都把衣服掉在地上，弄脏了也不把衣服拍干净就把衣服塞进包装袋。
真令人生气！2）笑脸相迎笑脸待客的重要性是众所周知的。
这不仅使顾客心情愉快地来买东西，而且也能使自己的心情变得明朗。
最初，因为大家心情紧张而不能自然地流露出微笑，自己觉得是面带着微笑，但在别人看来却不一定是这样。
要做到笑脸待客，应该从平时就养成面带微笑的习惯，因此我们应时常对镜子练习。
顾客心声~笑容篇赞扬之声商场里的售货员都面带微笑、热情待客，看了真是高兴，觉得这才是为顾客着想的店。
因为有不满意见来到店里，售货员那亲切的微笑和热情的接待，使问题都顺利地解决了。
3）明朗的问候问候是人与人交流的第一步。
以员工之间的交流为基础，主动向顾客问候是我们能赢得顾客信赖的关切。
导购人员培训手册精品文档14页
艾波特水家装系列导购人员培训手册慈溪市艾博特环保科技实业有限公司二00八年二月一、企业文化1、公司简介慈溪市艾博特环保科技实业有限公司是一家专业生产和销售艾波特牌家用（商用）管线饮水机、R/O逆渗透纯水机、直饮机、软水机、净水器等水家装系列产品的高新技术企业。
公司能独立完成系统设计、研发制造、安装调试、人员培训和售后服务。
公司始终秉承[诚信、务实、专业、前瞻、创新]，综合现代科技及未来趋势，发挥整体团队创造力，以服务客户为导向，并根据中国各地不同的水质情况，创导标准的终端饮用水解决方案。
艾博特的市场在于整个世界，艾博特的壮大在于科技创新。
“利益共享、价值为尊、以人为本、诚信取胜”是公司的经营管理理念，公司将以全新的形象和运营模式服务于社会，造福全人类。
2、慈溪市艾博特环保科技实业有限公司通过了如下认证：3C认证：证书编号：2019010717185580、2019010717183605卫生许可认证：卫水字（2019）第0052号美国水质协会认证中国太平洋保险：ANIB95007107Q0000301中国膜工业协会会员：证书号193中国著名品牌ISO9001质量体系认证ISO14001环境体系认证二、企业战略艾波特独创的“1+X”分体式设计，开创了中国健康饮水之先河，构成家庭分质供水体系，即通过一台主机与多个管线饮水机或笼头等终端进行连接，达成个性化供水之妙用。
艾波特制水主要采用反渗透技术（又称逆渗透），反渗透技术是由美国花费数十亿美元，经过多年研制而成。
最初该技术应用于宇航员饮用水，从而使太空飞行不必携载大量饮用水，它可除去水中90%—99%的杂质，供宇航员饮用，所以又称“太空水”。
艾波特管线饮水机系列产品，内胆为食品级不锈钢，并具有双重溢水保护装置、臭氧保鲜技术、电子防干烧等八大技术优势。
艾波特系列管线饮水机适用于小区分质供水体系、宾馆分质供水体系，甚至是城市大型管网分质供水体系，实现群体供水之功效。
柏力职校员工手册培训计划
柏力职校《员工手册》培训计划
一、培训意义
《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！
毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。
2、《员工手册》解读：（4课时）
3、消防安全知识：（1课时）
4、管理基础知识：（1课时）
有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！
《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的（1课时）
珠宝公司运营培训手册
3、形成自我品质人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
人渣,是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
•【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。
有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。
经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。
后来她又到TCL集团任要职。
•你认为她走向成功的主要原因是什么？【提示】•一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。
?•过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。
重要的是，你今天在做些什么。
心态比能力还重要，心态是最大的能力。
4、金钱是价值的交换•现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。
只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。
不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，•你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个提升业绩的方法。
•成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。
人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。
这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。
●假如让我的收入增加我缺什么？-能力！！！是公司只能发这么多工资？是老总只有这么点钱？还是我自己只为公司创造这么点价值？●增加收入的两个秘诀1、在同等的时间内创造更多的价值领的工资和创造的价值成正比2、在同一个时间增加你工作的时间量．•人与人之间的区别在于８小时以外．三、情绪控制对于员工和企业的重要性思考：你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？•情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。
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金栢丽终端培训手册广州轩荣贸易有限公司目录第一章：香薰基础知识第二章：皮肤的基本构造第三章：皮肤的生理特征第四章：皮肤的分析测定第五章：影响皮肤的因素第六章：问题性皮肤的诊断第七章：问题性皮肤的护理第八章：金栢丽香薰系列产品第九章：促销与终端促销第十章：促销人员的销售程序第十一章：促销人员销售技巧第十二章：与顾客接近的技巧第一章香薰基础知识1.香薰精油的历史A）在远古时代，世界各国都先后发现利用植物的芬香成份作为美容或治疗之目的，古代埃及人除利用天然精油作为化妆品及治疗疾病外，在做木乃伊时，还用作防腐剂使用，可见其天然防腐功能尤胜于现代科学防腐剂。
B）早在公元前二千六百年，中国人已利用植物治疗疾病，医治伤口等。
C）十七世纪欧洲蒸馏所得油品主要做为药用，而在亚洲这些油是宗教仪式中不可缺少的香料，而作为香水也备受欢迎。
D）十七世纪时希腊人以埃及人为师，将植物和精油的知识，用于医药及香氛治疗，利用带香味的植物来护理和改善身体及情绪的状况。
从此，香薰也成为贵族的美容时尚。
E）1910年，法国化学家雷内·盖特佛塞（现代香薰疗法之父），因意外烧伤手部而抹了薰衣草精油，惊喜地发现伤势快速恢复并没有留下疤痕。
于是于1928年创造“芳香疗法”。
F）1950年，英国籍美容师玛格里特·摩里第一次将芳香疗法引进美容领域，使芳香疗法倍受关注。
2.什么是精油？用在美容方面有些什么功效？精油是从植物的根、茎、叶、果实中提取出来的植物精华油。
它是在特定时间、经特殊提炼方法提取出来的似油非油的液体植物精华油，是植物的荷尔蒙，是植物的原动力，是血液和灵魂，是植物在大自然的阳光作用下吸取氧份和二氧化碳后转化成的荷尔蒙。
它是易挥发、易渗透的高浓度植物精华油。
功效：①它可促进血液循环及细胞的新陈代谢，加强皮肤的抵抗力及细胞的再生力，有效改善皮肤问题和延缓肌肤衰老。
②部分精油的性能比普通草药高70倍，渗透力强，能迅速针对人体内各个部位进行调节，增强抵抗力，恢复健康状况。
3.精油的提取方法和进入人体的途径是怎样的？精油提取的方法有：①蒸馏法②浸泡法③萃取法④压榨法进入人体途径：①通过鼻腔吸入，刺激嗅觉神经、大脑皮层，并传递到大脑的嗅觉区，促发大脑神经化学物质的释放，产生镇静、松弛、刺激和提振的效果。
②通过皮肤，精油分子渗透到皮下，进入血液循环和淋巴循环，到达全身各个器官。
它吸收后最后通过汗液、尿液排出多余精油分子。
4.植物精油的特性有哪些？（1）挥发性分为：①高度是从果实中得到，直接用于神经系统，它们在20分钟内完全挥发的。
②中度是从花、叶子得到，作用于内脏，在一小时内完全挥发。
③低度从花瓣、木得到的，作用于内脏、神经系统，在2小时内完全挥发。
（2）渗透性植物精油经过皮肤一般在3—5分钟到达真皮层，10分钟进入血液和淋巴循环系统，4—6小时排出体外，24小时内可闻到汗液、尿液中的气味。
（3）高浓度一般植物精油都不能直接接触皮肤，要经稀释后才可用。
除薰衣草、茶树精油外。
（4）再生性植物精油可加强皮肤细胞的再生力，增强抵抗力。
（5）消炎杀菌植物精油是取自天然的杀菌良药，无毒副作用。
（6）协同作用配合其它精油效果将是1+1>2第二章皮肤的基本构造皮肤由表皮、真皮、皮下组织三部分组成。
皮肤是人体最大的组织，约占体重的16%，成人皮肤总面积约为1-2平方米，皮肤的厚度为0.5-4毫米（不包括皮下组织）皮肤是人体的天然外衣，不但具有保护、感觉、吸收、分泌与排泄、调节体温、参与代谢和免疫反应等生理功能，而且由于表皮的坚韧、真皮的弹性、皮下组织的软垫作用，形成了人体的天然屏障，维持着人体健美的外形。
1、表皮共分五层，从内向外依次为基底层、棘层、颗粒层、透明层、和角质层。
表皮中没有血管，但有丰富神经末梢。
（1）基底层有两种细胞，一种基底层细胞，具角化、角质剥落的作用。
另一种是色素母细胞，具有保护光屏，防止紫外线伤害深层组织和隔绝的作用。
表皮的新陈代谢即细胞的生成过程约19天，角化过程加上角质剥落过程约28天，共为47天的这样一个过程。
一般女性25-28岁皮肤的新陈代谢最为活跃。
（2）棘细胞层由4-8层带棘的多角形1组成，是表皮中最厚的一层。
各细胞间有间隙，储存淋巴液，以供营养。
（3）颗粒层由2-4层梭形或菱形细胞组成，它有障壁层和晶样角质两种结构重要组成。
（4）透明层由2-3层扁平无核细胞构成，排列最疏松，常见角质发达的部位，如手掌和脚底。
（5）角质层由数层极扁平无核的角化细胞构成。
2、真皮分为两层由乳头层和网状层组成。
主要为结缔组织，由胶原纤维、弹性纤维、网状纤维和基质、细胞组成。
另外还有许多皮肤附属器。
（1）乳头层由胶原纤维组成，内有丰富神经末梢毛细血管。
此部位感觉特别灵敏。
（2）网状层由较粗大的胶原纤维组成，内有丰富血管、淋巴管、神经、肌肉及皮肤的附属器。
（3）基质的主要成分是粘多糖，起到保持组织内水分和防止病原菌的侵入。
（4）细胞是由纤维母细胞、组织细胞、肥大细胞组成。
其具有产生基质、纤维，免疫功能，和过敏反应有关。
3、皮下组织由大量脂肪组织及疏松结缔组织组成，并含有动脉、静脉、汗腺、神经及深部毛囊。
其作用避震，保护内脏，保温，提供储存热能、促进女性发育、参与女性性腺成熟过程、构成人体柔滑曲线。
4、皮肤的附属器（1）血管可供给营养、吸收废物、并可调节体温。
（2）淋巴管是循环的重要辅助系统，与免疫反应有关。
（3）神经主要含有运动神经纤维、知觉神经纤维及分泌神经纤维。
（4）汗腺汗腺的总数为200-1500万条，可为小汗腺和大汗腺。
（5）皮脂腺它在脸部鼻周围最密，其次是额头。
皮脂腺分泌的油脂可滋润和保护皮肤、毛发，有助于防止皮肤中水分的蒸发，因其呈弱酸性可抑制和杀灭皮肤表面的细菌。
成年人一天分泌皮脂约2克，以早晨最高，夜晚最低。
（6）毛发和毛囊毛发的生长期为2-6年；休止期为2-3月。
每天正常落发不应超过100根。
毛囊起到保护套的作用。
第三章皮肤的生理特征皮肤的生理功能有以下几方面：一、保护作用皮肤能抵御来自外界的物理和化学刺激，起着保护机体的作用。
皮肤的主要屏障部位在角质层，其表面覆盖着一层由皮脂分泌的角质细胞膜，维持汗液组成的薄膜，具有滋润皮肤的作用，并使亲水性化学物质不易被皮肤表现吸附。
角质层下面有一层半通透膜，可防止角质层与体内水份交流，使水份只湿润角质而不渗透入体内，同时角质层中有自然保湿成分，从而使水分得到了保持。
当角质层水分在10%以下时皮肤可出现干燥粗糙。
二、吸收作用皮肤具有选择性地吸收外界物质的能力，有人称皮肤的吸收和渗透作用为皮肤的“开放功能”面部皮肤因毛囊孔、汗腺孔及皮脂腺孔均较多，加之角质层较薄，故其吸收能力强于其它部位。
三、分泌与排泄作用主要是指汗腺、皮脂腺的分泌与排泄。
皮脂腺主要分泌出皮脂，汗腺主要排泄汗液，其一方面保持皮肤表面的湿润性，另一方面担负着调节体温和排泄废物的作用。
①气温超过临界水平温度（31-32摄氏度）皮肤可大量出汗，皮脂熔点为30摄氏度，高温时排泄增多，皮肤温度上升1摄氏度，则皮脂分泌量提升10%。
②湿度皮肤表面水分高则皮脂易乳化扩散，皮肤干燥时则分泌扩散缓慢。
③年龄性别儿童及老人皮脂排泄少，青春期则多，男性比女性皮脂分泌多。
④饮食高糖类、动物性脂肪及刺激性食物可增加皮脂分泌排泄，热饮料、咖啡、酒类和辛辣食物可增加排汗。
⑤内分泌垂体、肾上腺皮质、性腺分泌与性腺等活动有关，在第二性征发育期分泌较旺盛。
⑥精神神经因素兴奋激动可使汗液、皮脂排泄增多，神经损伤可影响汗腺分泌。
四、代谢作用皮肤参加整个机体的糖、蛋白质、类脂质、水电解质、维生素及酶等的代谢过程，皮肤是糖的储存库，相当血内含量的2/3左右，具有适时地调节血糖的作用，当血糖增高时，大量的糖进入皮肤，皮肤含糖量过高则利于细菌繁殖而常患疖肿。
皮肤还含有蛋白氮及非蛋白氮，表皮中的蛋白氮主要是氨基酸构成，如皮肤中非蛋白氮含量增高则可以引起皮肤瘙痒。
皮肤是人体中仅次于肌肉的蓄水库，也是盐的主要储库。
皮肤还含有多种酶，在代销过程中起触酶作用，所含的透明质酸酶可使皮肤对许多物质的渗透性增加，而抗组织胺制剂则抑制其活动。
皮下组织还是人体脂肪的主要储蓄库，皮肤中如缺乏某些不饱和的脂肪酸就不能维持正常状态。
面部皮肤的角质层薄，毛细血管网丰富，又直接处于空气中，故其呼吸功能较其它部位更突出，在选用护肤化妆品时必须注意此类。
五、皮肤的PH值皮肤表面的PH值为5.5-7.0之间,最低可为4.0,最高可达9.6,大于7为碱性,小于7为酸性,等于7为中性,故正常皮肤偏酸性。
小汗腺多的部位约5.5+0.5,大汗腺较多大部位则为6.5+0.5,一般认为头部、前额及腹股沟偏碱性,而上肢及手背处偏酸性.皮肤对PH在4.2-6.0范围的酸性物质有一定的缓冲作用,弱酸对于皮肤具有适度的收敛作用,而强酸则会伤害皮肤.第四章皮肤的分析测定⑴皮肤的类型与特点1．中性皮肤特点：中性皮肤油分和水分比例均衡，其PH值为5.0-5.6皮肤含水量为25%左右,皮肤毛孔细小,纹理细腻,皮肤光滑滋润有弹性,表面不粗不粘;皮肤易随季节和健康状况的变化而局部地变油或变干.护理要点:中性皮肤的人由于皮肤状况良好,很容易疏忽皮肤的保养,但随着季节的转换、紫外线过度的照射及年龄的增长，如果没有适当的保护，仍然会形成斑点或使皱纹提前到来。
因此对中性皮肤进行每天保养是非常重要的。
要注意保养品的选择，并配合季节和年龄，避免过于清爽或过于滋润。
2．干性皮肤特点：干性皮肤油分和水分均少，其PH值为5.6-6.6,含水量为10%左右,皮肤毛孔极小,几乎看不见,纹理特细腻,皮肤干燥无光泽,较粗糙,缺乏娇嫩感;清洁后皮肤有紧绷感,易老化,容易长黑斑及细小皱纹,但不易出粉刺及面靤;附着力强,化妆后不易掉妆;皮肤对外界刺激缺乏抵抗力,易受冷、热天气影响而变的发红、起皮、干裂，有些还引起毛细血管扩张，出现红血丝面容。
严重者即为敏感性皮肤。
护理要点：清洁时选用温和的洁面乳或洗面奶，勿洗除过多的油脂，最好用冷水洗脸，之后应立即进行保养；保湿滋润要同时进行，保养要充分，要特别注意水分的补充；进行特殊护理时要加强皮肤的按摩，以促进血液循环，增进皮肤的生理活动，不要频繁蒸脸，多做营养性面膜护理，注意饮食营养的均衡，多吃美容性食品，注意睡眠的充足。
3．油性皮肤特点：油性皮肤水分和油分分泌均多，其PH值为4.5-5,皮肤含水量适中,皮肤毛孔粗大明显,纹理粗糙,表面肥厚,油光满面,严重者呈桔皮样皮肤,易生粉刺及面靤,但不易起皱,也不易过敏;附着力差,化妆后易掉妆.护理要点:清洁时选用去脂力强的清洁用品,使肌肤清爽,可选用温水洗脸,加几滴白醋效果较好,但注意不要用碱性强的洗面用品,以免破坏酸性保护膜,护理时应以保湿为主,以补充水分,可选用收敛性化妆水和其它保湿成分,以防止皮肤转为干燥性油性肌肤;进行特殊护理时以蒸脸、敷面为主，选用深层清洁面膜，彻底清洁毛孔污垢，促进表皮角化，使皮脂分泌正常，每周1~2次，饮食以清淡为主，少吃油炸、酸辣等刺激性饮食及甜食，忌烟酒，多吃水果蔬菜，可适当补充维生素B6、维生素C、，并注意不要熬夜，保证睡眠。