安管部服务礼仪考试试题一1

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服务礼仪测试题—答案

服务礼仪测试题一、填空题1、在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终_______________ 微2、服务六到位：入户安全检查到位、入户安全宣传到位、入户隐患识别到位、入户隐患识别和控制措施到位、入户信息采集到位、入户服务标准落实到位。

3、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（立即）办理处结。

4、服务礼仪的挑战：服务知识与技巧不足，服务态度需调整，__________ 服务的雷同性、服务意识不足。

5、服务礼仪在企业中的价值：体现企业文明程度、展示管理风格和道德水平、塑造企业形象、获得社会各方信任和支持、创造社会和经济价值。

6、工作纪律六不准：不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”不准对群众利益漠不关心、不准推诿扯皮、敷衍塞责、不准从事关联产业一不准“吃、拿、卡、要、报”、不准不作为、乱作为、7、服务承诺的作用：客户满意及社会效益、顾客的忠诚程度、企业员工工作热情、营造团结向上的气氛、8客户第一个询问的人即为首问责任人，不得以任何理由拒绝。

9、“逐级上报”制度个人一一班组长一一（主管（经理）——（领导小组）。

10、事后处理坚持“三不放过”原则：1 事件的责任划分不清楚不放过2、责任人得不到相应的处理不放过 3 ________ 、服务技能得不到提高、管理漏洞得不到弥补不放过二、单选题1、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（ B ）办理处结。

A、立即B、一次性C及时D主动2、坐姿中大腿与小腿呈（A ）度。

A、90B、45C、60 D 、153、介绍产品时，站在距展台（ B ）cm处A、20B、30C、40 D 、504、同客户的距离约（B ）cm处A、60B、80C、40 D 、505、根据座位调整坐姿，一般坐在椅子的（ C ）处A、2/3 B 、1/2 C、2/3 D 、2/36、男士仪容要求（C ）A、不画眼影B、不留披肩发C不戴墨镜或有色眼镜D不用人造睫毛7、第一印象中最重要的是（B ）A、味觉B、视觉C听觉D触觉&工作纪律六不准不包括（D ）A、不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”B不准对群众利益漠不关心C、不准推诿扯皮、敷衍塞责D、不准辱骂客户9、准确把握客户来电意图并有效引导，尽量在（ D ）分钟内解决客户问题。

2024年6月份考试服务礼仪复习题

2024年第一学期期末考试服务礼仪复习题一、单选题1、服务礼仪主要以（）的仪容规范，仪态规范，语言规范和岗位规范为基本内容。

A、服务人员B、管理人员C、服务对象D、公司领导正确答案： A2、（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

A、轻笑B、含笑C、微笑D、大笑正确答案： C3、在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙正确答案： C4、招呼别人时，应该（）。

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、掌心向外正确答案： B5、我国的国花是（）。

A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香正确答案： A6、自我介绍时要避免（）。

A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说D、内容完整正确答案： B7、递接文件或名片时应当注意字体的（）。

A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、背面朝向对方正确答案： A8、引领客人时，引导者应走在客人的（）。

A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路正确答案： A9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。

A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑正确答案： B10、根据头发生长的一般规律，常人多久修一次头发最为合适？（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案： A11、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）。

A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案： B12、厦门航空公司的空乘服主题色调为（）A、蓝色B、色C、紫色D、青蓝色正确答案： C13、微笑是服务的生命，是服务的灵魂。

以下对于微笑服务礼仪的重要意义的描述不正确的是（）.A、可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪B、可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质C、可以减轻旅客长途旅行的疲劳D、可以充分展示航空公司服务人员的服务水准正确答案： D14、介绍两人相识的顺序一般是：（）.A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案： B15、有司机驾驶时，在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。

2024年安全管理人员安全培训试题含答案【综合卷】

2024年安全管理人员安全培训试题含答案【综合卷】单位:_______ 姓名:_______ 时间:_______ 分数:______ 满分:100一、单选题（25题每题1分，共25分）1.关于生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的说法，正确的是( )。

A.对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训B.对有过相似工作经验的从业人员能够不进行安全生产教育和培训C.从业人员培训不合格的应予以辞退D.能够根据状况决定是否建立安全生产教育和培训档案2.下列表述中，不属于生产经营单位的安全生产管理人员法定职责的是，( )。

A.落实本单位重大危险源的安全管理措施B.为本单位主要负责人起草有关安全生产管理的讲话材料C.组织或者参与本单位应急救援演练D.落实本单位安全生产整改措施3.特种设备的安装、维护、操作、检测及改造必须由有资质的单位或特种作业操作证的人员进行。

使用过程中，操作人员发现异常情况，应当立即向设备（）报告。

A.归属部门B.监管部门C.应急部门4.依据公安部第61号令,企业应当至少（）进行一次防火检查。

A.每月B.每星期C.每季度5.生产经营单位( )采购和使用无安全标志的特种劳动防护用品;购买的特种劳动防护用品须经本单位的安全生产技术部门或者管理人员检查验收。

A.特殊情况下可以B.可以C.不得6.对积聚在事故现场的危险化学品，应及时转移至( )存放。

A.安全地带B.居民区域C.生产地点7.（）和特种设备作业人员应持证上岗A.电工B.特种作业C.电焊工D.驾驶员8.某化工企业为改善生产条件，防止事故和职业病的发生，计划投入资金进行安全技术改造。

为保障投入资金的有效使用，企业安全管理人员在编制安全技术措施计划时，应遵循的优先原则是( )。

A.考虑安全技术可行性与经济承受能力B.考虑安全技术可行性与经济承受能力C.充分利用现有的安全设备和设施D.使用新材料、新工艺、新设备9.设备管理办法中，设备分类一共分为（）类。

安管人员考试模拟试题

安管人员考试模拟试题一、选择题1. 安全生产管理的基本目标是什么？A. 防止事故发生B. 保护人员生命财产安全C. 提高工作效率和质量D. 所有选项都正确2. 安全管理的职责属于以下哪个部门？A. 人力资源部门B. 经营管理部门C. 安全生产管理部门D. 财务管理部门3. 安全事故的原因主要包括以下哪些方面？A. 人的因素B. 环境因素C. 技术因素D. 所有选项都正确4. 安全隐患排查主要是通过什么方式进行？A. 审查报表B. 检查记录C. 突击检查D. 所有选项都正确5. 安全生产管理的基本原则是什么？A. 预防为主B. 综合治理C. 法律法规依据D. 安全优先二、判断题1. 安全生产工作是企业的一项经济工作。

（正确/错误）2. 安全事故的发生是偶然性的，不受人为因素控制。

（正确/错误）3. 安全责任制是企业安全生产管理的基本制度之一。

（正确/错误）4. 安全培训只需要进行一次，不需要定期复训。

（正确/错误）5. 安全生产现场应当按照安装要求设置安全标志。

（正确/错误）三、简答题1. 请简要介绍企业安全责任制的内容和意义。

2. 安全培训是安全生产管理的重要环节，请列举三种常见的安全培训形式。

3. 安全生产事故调查处理程序包括哪些环节？请用简要的步骤进行说明。

四、综合题某企业发生了一起重大安全事故，请根据以下情况回答问题。

事故发生地点：某车间事故发生时间：上午10点伤亡人员：3人死亡，10人受伤事故原因：设备故障导致爆炸1. 请列举事故发生后应该采取的紧急处置措施。

2. 对于事故原因的分析，你认为问题出在哪里？请给出你的理由。

3. 请提出避免类似事故再次发生的建议。

以上就是安管人员考试模拟试题的内容，请根据需要进行作答。

祝你考试顺利！。

服务礼仪试卷及答案

服务礼仪试卷及答案【篇一：服务礼仪期末试卷及答案(a)】科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪：1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。

a、19响 b、17响 c、21响 d、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

a、正前方b、左前方c、右前方d、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。

a、从椅子的左侧就座b、从椅子的右侧就座c、拉开椅子就座d、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

a、四声b、三声c、五声d、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） a、握手的顺序主要取决于尊者优先原则 b、社交场合应由先到者先伸手为礼 c、客人告辞时，应由客人先伸手为礼d、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）a、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 b、接受礼品前应推辞再三才能接受c、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 d、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）a、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 b、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方c、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 d、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。

a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。

a、先进后出b、控制好开关钮 c、以上都包括 d、以上都不对10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。

服务礼仪题库完整

服务礼仪题库一.填空题共36题1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

2．服务等于利润。

3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。

4．礼仪体现的宗旨是尊重。

5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规和惯例。

6．有形、规、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳8．女士发部修饰“三不”原则：海不遮眼、发不遮脸、发不过肩9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规。

11．为他人转接时一定要确认来电方的和身份。

12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。

13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。

14．总机的主要任务是转接、代客留言、查询和叫醒服务。

15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟，中餐和晚餐在30 分钟。

16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。

17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。

18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。

19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。

20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。

21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。

22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。

23. 称呼可以分为职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、性称呼和人称敬称。

24. 优质的顾客服务通常具备五个特征，即情感特征、适当特征、规特征、连续特征、效率特征。

员工服务礼仪教育试题及答案

物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷）科室：姓名：一、选择题（每题3分，共计30分）1.培训是为了提高服务员( B ).A知识; B工作效率; C知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的A 微笑B 礼貌C 细心3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

A 礼貌B 礼节C 修养4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ）A “不行”B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C “没办法”5、（ B ）是团队精神的实质。

A 融合B 协作C 激励6、（ A ）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

A 职业道德B 个人素养C 企业制度7、下列（ C ）不符合女服务员的正确站姿。

A 双脚呈V字形站立B双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（ C ）A 找出矛盾症结，及时解决B 多从自己身上找原因，然后解决C 必须争论谁是谁非，然后在解决9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（ C ）谦恭、协调、亲切。

A 低声细语B 快节奏C 礼貌耐心10、我们在热情服务中，应该（ B ）A 对领导热情B 对所有人都热情C 对认识的人热情二、多项选择题（每题5分，共计15分）1、服务人员在工作中应表现出（ ABCDE ）的服务态度。

A 主动B 热情C 耐心D 周到E 专注2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（ BCEF ）A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。

B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。

D 迎宾客在前，送客走在后。

E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。

F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。

3、对迎面而来的客人，我们应该（ ABC ）A 微笑点头致意B 主动让道，让客人先行C 对客人说：“您好，您请”D 低头匆匆离去E 当做没看见三、填空题（每空2分，共计20分）1、工作时间应着规定的制服。

安管部考试试题及答案

安管部考试试题及答案【安管部考试试题及答案】一、选择题1. 下列哪项是安全管理部门的主要职责？A) 人员招聘与培训B) 设备采购与维护C) 安全监督与检查D) 财务预算与报告答案：C) 安全监督与检查2. 安全管理的基本原则是什么？A) 预防为主，综合治理B) 听从指挥，统一行动C) 法制为基础，科学管理D) 责任明确，追究到位答案：A) 预防为主，综合治理3. 以下哪项属于安全生产管理的“三同时”原则？A) 设备同时运行B) 人员同时到岗C) 员工同时轮班D) 危险源与防护措施同时存在答案：D) 危险源与防护措施同时存在4. 安全教育培训的目的是什么？A) 加强员工身体素质B) 提高员工工作技能C) 培养员工安全意识D) 完善员工工作纪律答案：C) 培养员工安全意识5. 安全事故责任追究的基本原则是什么？A) 公开透明原则B) 从宽处理原则C) 多罚一不处原则D) 违者必究原则答案：D) 违者必究原则二、判断题判断以下说法是否正确，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

1. (×) 安全管理部门只负责规章制度的制定，不负责具体的执行工作。

2. (√) 安全管理部门应当根据岗位特点进行岗位风险评估，制定相应的安全措施。

3. (√) 在应急情况下，安全管理部门负责组织疏散和救援工作。

4. (×) 安全管理部门的工作仅限于企业内部，对外不需要承担安全责任。

5. (√) 安全管理部门应当定期进行安全检查和隐患排查，及时整改安全隐患。

三、简答题1. 请简要介绍安全生产管理的层级结构。

答：安全生产管理的层级结构包括国家层面的监管部门、企业层面的安全管理部门和一线员工。

国家层面的监管部门负责制定安全生产相关法律法规和政策，对各企业进行监督检查。

企业层面的安全管理部门负责制定企业的安全管理制度和规章制度，并组织实施各项安全工作。

一线员工是安全管理的执行者，负责遵守各项安全规定，参与安全生产工作。

安管人员考试试题及答案

ID 题型题目选项A 选项B 选项C 选项D 答案1 单选"《河北省安全生产条例》规定:矿山、金属冶炼、建筑施工、道踣运输和危险物品的生产、经营、储存、装卸单位，其主要负责人和安全生产管理人员，自任职之日起（）内，应当由主管的负有安全生产监督管理职责的部门对其安全生产知识和管理能力考核合格。

" 一年六个月三个月一个月 B2 单选毒物进入眼睛时，要用大量缓慢流水冲洗（）以上。

10分钟15分钟20分钟 C3 单选冀发[2017]22号文件规定，各市党委每()、县(市、区）党委每季度由其主要负责人带队至少调研1次安全生产工作；各级负有安全监管职责的部门和各市政府每半年、县（市、区）政府每季度由其主要负责人带队至少检査1次安全生产工作；乡镇（街道）党政主要负责人每月至少带队检査1次安全生产工作。

月季度半年年C4 单选企业应（）至少评估一次安全生产和职业卫生法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的适用性、有效性和执行情况。

每季度每半年每年 C5 单选矿山、金属冶炼建设顷目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目的施工单位必须按照批准的安全设施设计施工，（）对安全设施的工程质量负责。

建设单位施工单位建设监理单位安全生产监督管理部门B6 单选建设项目职业病防护设施建设期间,()应当对其进行经常性的检查,对发现的问题及时进行整改。

建设单位施工单位监管部门 A7 单选从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，这是从业人员的（）。

权利责任职责义务 D8 单选中毒者若停止呼吸，应立即进行人工呼吸。

最好的人工呼吸方法是（）。

压背式振臂式口对口式 C9 单选安全风险辨识范围应覆盖本单位的所有活动及区域，并考虑正常、异常和紧急三种状态及（）三种时昨天、今天和明天去年、今年和明年过去、现在和将来 C10 单选职业病危害因素分类目录列出的职业病危害因素共有（）6类7类8类 A11 单选"《安全生产法》规定，以下不属于生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员职责的是（）" 制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为督促落实本单位安全生产整改措施督促落实本单位重大危险源的安全管理措施保证本单位安全生产投入的有效实施D12 单选"企业对存在铅、镉、铬、砷、汞等重金属蒸气、粉尘的作业场所,应当采取预防()的措施" 重金属中毒粉尘爆炸蒸气扩散 A13 单选冀发[2017]22号文件规定，国有企业要切实发挥示范引领作用，主动接受（）监管。

安管考试习题资料(1)

一、判断1、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。

未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

( ˅)2、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

(˅ )3、安装、拆除施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，应当编制拆装方案，制定安全施工措施，并由安全员现场监督。

( ˅ )4、大型建筑工程或者结构复杂的建筑工程，两个以上不同资质等级的单位实行联合共同承包的，应当按照资质等级高的单位的业务许可范围承揽工程。

( x )5、某通信施工企业在井下作业时现场未配备有害气体探测仪的情况下，进行了足够的通风时间后，进行井下作业。

( x )6、特种作业，是指容易发生事故，对操作者本人、他人的身体健康及设备、设施的安全可能造成重大伤害的作业。

( ˅ )P353 $37、施工组织设计一般是指用于指导施工全过程的纲领性文件，是保证工程项目质量安全的基础，因而不管工程大小如何，周期长短如何，都必须编制施工组织设计。

( x)8、工程建设标准强制性条文是工程建设国家标准和行业标准中涉及人民生命财产安全、人身健康及环境保护和其他公共利益和工程质量安全等方面必须严格执行的强制性技术规定。

是参与通信工程建设的强制建设单位、勘察设计、施工、监理必须执行的技术依据。

( ˅ )9、跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员，必须在从业所在地参加培训。

( x )10、企业要经常性开展安全隐患排查，其实做到隐患整改的措施、责任、资金、时限和预案“五到位”，隐患效果整改评价要以各级领导为主导，确保整改到位。

(x)11、在存放易燃、易爆物品及其他杂物的场所焊接作业必须有防火措施。

(˅ )12、通信机房室内设备安装工程，不存在高处作业。

[全]安管人员考试模拟试题库全考点

安管人员考试模拟试题库全考点一.单选题(共有40题，只有一个正确答案，错选不得分)第1题:违反《建设工程安全生产管理条例》的规定，施工单位的主要负责人.项目负责人未履行安全生产管理职责的，责令限期改正；逾期未改正的，责令施工单位停业整顿；造成重大安全事故.重大伤亡事故或者其他严重后果，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究()。

A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.赔偿责任正确答案:C第2题:()是指在生产活动中,为了消除能导致人身伤亡或者造成设备.财产损失以及危害环境而制定的,对工艺.操作.安装.检验安全.管理等具体技术要求和实施程序的统一规定。

A.安全生产操作规程B.安全生产规章制度C.安全生产责任制D.管理部门安全生产责任制度正确答案:A第3题:根据《安全生产许可证条例》规定，安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前()向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。

A.3个月B.2个月C.1个月D.半个月正确答案:A第4题:根据《建设工程安全生产管理条例》，施工起重机械和整体提升脚手架.模板等自升式架设设施安装完毕后，安装单位应当()，并向施工单位进行安全使用说明，办理验收手续并签字。

A.他检.出具他检合格证明B.自检.出具检验合格证明C.自检.出具自检合格证明D.他检.出具检验合格证明正确答案:C第5题:《企业安全生产评价标准》的施工现场安全管理评分表，其评价分值为68分，则该施工现场评价为()。

A.优良B.合格C.基本合格D.不合格正确答案:D第6题:事故的发生是许多因素互为因果连续发生的最终结果，只要诱发事故的因素存在，发生事故是必然的，只是时间或迟或早而已，这就是()。

A.偶然损失原则B.安全第一原则C.因果关系原则D.动态相关原则正确答案:C第7题:矿山.建筑施工单位和危险物品的生产.经营.储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备()；A.专职安全生产监督人员B.专职安全生产管理人员C.专职安全生产指挥人员D.专职安全生产领导人员正确答案:B第8题:潮湿场所开关箱中的漏电保护器，其额定漏电动作电流为()。

安全员服务礼仪及标准话术考试试题

安全员服务礼仪及标准话术考试试题选择题1,游客物品丢失应当怎么办A,告知巡逻岗位工作人员当忙寻找(正确答案)B,让游客自己去找C,告知游客稍等D,现在忙没有空2,雪场一共多少条雪道A,9条B,8条(正确答案)C,7条D,6条3，游客雪票超时怎么办A,超时30分钟以内40块钱， 30分钟以上60全天不上限(正确答案) B,超时30分钟以内30块钱， 30分钟以上60全天不上限C,超时30分钟以内40块钱， 30分钟以上30全天不上限D,超时30分钟以内40块钱， 30分钟以上70全天不上限4,老虎道多少度A,25.5B,25.4(正确答案)C,24.4D,205,游客雪卡丢失补办需要多少钱A,单次票20块，年卡季卡月卡10块B,单次票20块，年卡季卡月卡20块C,单次票10块，年卡季卡月卡30块D,单次票10块，年卡季卡月卡20块(正确答案)6,游客应如何摔倒A,降低重心蹲下侧倒B,请先丢掉雪仗重心向前倒C,请先丢掉雪仗降低重心蹲下侧倒(正确答案)D,请先丢掉雪仗降低重心向后倒7,游客受伤应如何询问和前往医务室A,您没事吧，需要担架吗B,没事吧医务室在卫生间对面自己去吧C,你那里疼用不用我带你去医务室D,请问您哪里受伤，需要扶您去医务室吗(正确答案)1，游客雪板丢失需要调取监控吗 [单选题]对(正确答案)错2，游客用租赁的雪具导致损坏需要赔付吗 [单选题] 对错(正确答案)3，游客是高级道的雪票不滑雪想去参观可以吗 [单选题]对(正确答案)错4，游客单板不想滑了可以换双板吗 [单选题]对(正确答案)错5，对游客，使用尊称”您”，语气平稳，婉转热情，简练明确; [单选题]对(正确答案)错6，游客手牌丢失补办费用需要30 [单选题]对(正确答案)错7，游客重伤安抚游客话术，您稍等一下需要等一会有救援人员送您到医务室，请不要惊慌 [单选题]对错(正确答案)8，除了滑雪还有别的可以游玩吗，您好:一楼初级道有儿童滑梯，雪地转转，跷跷板，雪圈对(正确答案)错1，白天，夜场，升级初中高雪道价钱_________________________________ 2，仪容仪表标准，个人卫生标准_________________________________ 3，仪容仪表标准，在岗状态标准_________________________________ 4，仪容仪表标准，着装规范_________________________________ 5，仪容仪表，佩戴/配饰_________________________________。

安管部应知应会考试试题

安管部应知应会考试试题部门：姓名：成绩：一、填空题（每题2分，共20分）1、本项目建筑面积平米，项目最高建筑高度为米。

2、本项目安管白班岗位个，夜班岗位个。

3、本项目共有个消防栓。

4、本项目重点部位是。

5、本项目安防设施分别是。

6、本项目樘防火卷帘门，主要分布在。

7、本项停车场出口个，入口个。

8、本项目消防主机品牌是。

9、本项目共有部升降电梯。

10、本项目安管定编人数为人。

二、选择题（每题2分，共30分）1、新入职员工应进行（ B ）的岗位培训，了解园区的楼宇、道路分布情况及岗位相关工作流程。

入职满（ B ）的安管员要熟知本岗位工作职责及工作流程；A、3天，1个月B、7天，1个月C、3天、3个月D、7天，3个月2、以下对报警电话描述不正确的是（ C）A、119报警电话是免费的；B、发生火灾时任何人都可以拨打119；C、为了演练平时可以拨打119；3、对大型物资搬运要做到责任可追溯到（ D ），并填写相关记录保存；A、安管主任B、搬运人C、租户D、用户本人4、公共娱乐场所内火灾事故应急照明灯照明供电时间不得少于（ C）分钟。

A、10B、15C、20D、305、公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于（ B ）A、一个B、两个C、三个6、安管员当接到中控室的火警通知后，必须在（ A ）分钟内赶到现场进行检查、确认。

A、2分钟B、3分钟C、5分钟7、值班人员负责做好本班内各类事件的发生经过和处理结果的记录，保管好所有原始记录（包括录像），做好保密工作，任何单位或个人调阅、复制录像必须经（ A ）同意。

A、管理处经理B、安管经理C、安管主任D、安管副主任8、所有来电，应在电话响铃（ C ）次内进行接听。

A、1B、2C、3D、49、《临时动火作业许可证》应在（ B ）办理。

A、服务中心办公室B、消防中控室C、安管部10、中海物业管理有限公司北京恒基中心分公司成立于（ B ）。

A、2005年5月21日B、2005年5月1日C、1996年5月1日11、交通事故报警电话为（）A、112B、122C、120D、1212112、恒基中心总建筑面积约为（ A ）万平方米。

安检服务礼仪总结规范习题

.安检护卫中心效劳礼仪标准试题一、单项选择题：〔每题中只有一个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每题2分〕1、〔〕是人的面部动态所流露的情感，在给旅客的印象中，它显得非常重要。

A、仪态B、表情C、姿态D、感情2、〔〕不养猪，不吃猪肉，同他们谈话时要注意不要提“猪〞。

A、维吾尔族B、藏族C、蒙古族D、傣族3、员工岗位站姿规定，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开〔〕，跨立时双脚叉开，双脚距离应与肩同宽。

A、30°B、50°C、60°D、90°4、员工岗位站姿规定，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第〔〕关节。

A、一B、二C、三D、都不对5、我国是一个多民族的国家，共有〔〕个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同的风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族的宗教、服饰、语言和风俗习惯。

A、54B、56C、65D、456、泼水节是〔〕一年一度的盛大节日，如同汉族的春节，泼水节的时间是农历清明节后的第七天。

A、壮族B、苗族C、彝族D、傣族7、员工岗位坐姿规定，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上〔〕。

A、右手在上，左手在下B、左手在上，右手在下C、双手呈自然握拳状D、双手五指伸展8、员工敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五..指并拢自然伸直，〔〕微接帽檐右角前约2厘米处，戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高。

A、拇指B、食指C、中指D、无名指9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检查。

〞属于〔〕岗位文明用语。

A、引导B、验证C、人身D、开箱10、“您好，您的托运行李需要开包检查，请到东〔西〕侧开包间进行检查。

〞属于〔〕岗位文明用语。

A、引导B、验证C、人身D、开箱二、多项选择题：〔每题中有多个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每题2分〕1、男员工头发的要求：〔〕A、头发的长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳；B、鬓角超过中耳线；C、干净整齐，发型自然大方；D、色泽自然，不允许染怪异颜色或者调染。

安管员考试试题

安管员考试试题安管员考试试题作为一名安管员，是保障社会安全和秩序的重要角色之一。

他们需要具备丰富的安全知识和技能，以应对各种突发事件和紧急情况。

为了确保安管员的素质和能力，各地都会组织安管员考试。

本文将就安管员考试试题展开讨论，以了解考试内容和要求。

一、安全管理知识1. 请简要介绍安全管理的基本概念和原则。

2. 什么是风险评估？请列举至少三个风险评估的方法。

3. 在安全管理中，如何制定和实施应急预案？请简述步骤。

4. 安全巡查是安管员的重要工作之一，请列举至少五个安全巡查的要点。

二、应急处置技能1. 当发生火灾时，你应该如何快速判断火势和采取相应的应急措施？2. 在地震发生时，你应该如何指导人员迅速撤离并保护自己的安全？3. 当发生恐怖袭击时，你应该如何判断威胁程度并采取有效的反恐措施？4. 请列举至少三种常见的人员伤害事故，并说明应急处理方法。

三、安全设施管理1. 请简要介绍安全监控系统的原理和作用。

2. 在安全设施管理中，如何进行安全防范措施的规划和实施？3. 请列举至少三种常见的安全设施故障，并说明处理方法。

4. 在安全设施巡查中，你应该注意哪些问题，并如何及时解决？四、法律法规和职业道德1. 请列举至少五个与安全管理相关的法律法规，并简要说明其内容。

2. 作为一名安管员，你应该具备哪些职业道德和行为规范？3. 在处理安全事件中，你应该如何正确处理与法律法规相关的问题？4. 请列举至少三个安管员违纪违法行为，并说明应对措施。

五、案例分析与解决1. 请根据实际案例，分析其中存在的安全管理问题，并提出相应的解决方案。

2. 请根据实际案例，分析其中的安全设施故障原因，并提出相应的维修措施。

3. 请根据实际案例，分析其中的安全事件处理不当原因，并提出相应的改进意见。

4. 请根据实际案例，分析其中的职业道德问题，并提出相应的建议和警示。

通过以上试题的考察，安管员考试可以全面了解考生的安全管理知识、应急处置技能、安全设施管理能力以及对法律法规和职业道德的理解。

安管员考核试卷(A卷答案)

安管员业务知识考核（A）试卷楼盘: 姓名: 分数:一.填空题。

（每空1分，共30分）1、公司的宗旨：“以人为本，诚信至上”2、信诚物业人的精神：开拓、创新、务实、进取3、保卫业户安全坚守岗位、提高警惕，制止不法活动，保护辖区住户及财产的安全。

4、你所在的楼盘总占地面积是平方米，共有栋楼宇组成，管理费为/ 每平方。

5、你所在的物业服务中心由派出所管辖，所在社区的报警电话为。

6、维护公共秩序及时制止影响或妨害他人安全及公众利益的行为，监管所处位置的周边环境卫生。

7、来访者需说出被访房号、住户姓名经与住户核实后，方可放行；对不知被访者房号的，应礼貌拒绝其入内。

8、燃烧必须同时具备：可燃物、助燃物、着火源9、在灭火器上压力表上指针指向红色区则说明灭火器失效或压力不足、指针指向黄色区则说明压力过大指针指向蓝色区则说明灭火器正常。

10、我国消防工作贯彻预防为主、防消结合方针。

11、二次装修现场50平方米配备一个2公斤的ABC干粉灭火器。

二、判断题。

（每题2分，共20分）1、工地门岗安管员员在发现有车辆载货驶出,不用开“放行条”可放行。

（×）2、对业户热情礼貌，对施工人员、保姆、送水工可不提供服务。

（×）3、工作人员上班期间在不是很忙的时候可以聊天、打私人电话。

（×）4、不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的属于丙类过失。

（√）5、二次装修检查，只检查消防器材。

（×）6、施工证过期一天，施工人员进入小区施工现场取施工时剩下的工具，可以不用登记。

（×）7、一位老阿姨身体不太方便，门岗小王当值便主动上前帮助送老人家回家。

（×）8、各岗位之间应该相互配合，不能因为个人感情而影响工作。

（√）9、对抓获的犯罪嫌疑，可进行适当的体罚。

（×）10、遇到突发性事件，必须立即报告上级并无条件服从上级指挥。

（√）三、简述题。

（每题5分，共35分）1、你所在岗位的职责是什么?答：门岗的职责：1、树立门岗的良好形象采用立正或跨立两种姿势站立。

物业服务礼仪题库及答案

物业服务礼仪试题姓名：单位部门得分一、单项选择题：（每题1分，共计50分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（ C）A、“喂，什么事”B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ）A、上班时间可以穿拖鞋B、男士要打领带C、女士要用发网把头发盘起4、上班时间，以下符合公司规定的是（A ）A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发5、就坐时，以下正确的姿势是（C ）A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在工作台上6、上班时间，以下行为不正确的是（ B ）A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背B、行走时，可以随意抢道穿行C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路7、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ A ）A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（ C ）A、1声B、2声C、3声9、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（ B ）A、1mmB、2mmC、3mm10、女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（ B ）A、黑色B、肉色C、白色11、女士佩戴首饰不得超过几件（ C ）A、1件B、2件C、3件12、女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（ A ）A、1cmB、2cmC、3cm13、在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（ C ）A、1mB、2mC、3m14、按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（ B）A、5sB、10sC、15s15、女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（ B ）A、1-4cmB、2-5cmC、5-8cm16、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（ B ）A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部17、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。