01 业务流程图

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流程图制作PPT课件

03
流程图制作步骤
确定主题和目标
总结词：明确性
详细描述：在开始制作流程图之前，首先需要明确流程图的主题是关于什么内容，以及希望通过流程图传达的目标是什么。主题和目标的确立有助于后续流程图的设计和制作。
设计流程图布局
总结词：合理性
详细描述：根据主题和目标，设计流程图的布局。考虑如何将各个流程环节合理地安排在图中，使得整个流程图清晰易懂，有助于观众快速理解。
总结词
简洁易用的在线流程图制作工具
VS
详细描述
Gliffy是一款简洁易用的在线流程图制作工具，用户可以快速创建各种类型的流程图、组织结构图等。它提供了简单的界面和丰富的形状、符号和模板，支持实时协作，允许多个用户同时编辑同一份流程图。此外，Gliffy还支持将流程图导出为多种格式，如PDF、PNG、JPG等。
UML类图包括类、接口、继承、实现等关系，通过图形符号表示类及其关系，如类用矩形表示，接口用圆形表示等。UML类图可以帮助开发人员了解系统结构，进行面向对象的分析和设计。
THANK YOU
感谢聆听
02
遵循统一的符号和形状规范，使流程图易于理解和使用。
保持流程图简洁明了
尽量精简流程图中的元素，突出关键信息，避免不必要的细节和复杂性。
使用简洁的文字说明，避免冗长和复杂的句子。
使用颜色和标签提高可读性
使用不同的颜色区分不同的流程或阶段，使流程图更加生动和易于区分。
使用标签或标注对流程图中的元素进行说明，提高信息的可读性和理解性。
遵循一致的样式和格式
保持整个流程图的样式和格式一致，包括字体、字号、行距、对齐方式等。
使用统一的背景和配色方案，使流程图在视觉上更加整洁和统一。

生产计划排产流程

错误!未定义书签。
4
流程的内控点及防范措施...................................................................................
错误!未定义书签。
5
流程的绩效KPI: ................................................................................................
根据系统自动排产模型，
系统自
可排真
输出
算排产结果
系统自动运算结果
动
单及数
生产
据
计划
初稿
06
根据初稿计
排产经理根据系统计算的
排产经
生产计
调整
划检查是否
生产计划，结合实际评审
理
划初稿
计划
调整
问题检查是否调整
07
人工调整
根据判断后的结果人工在
排产经
生产计
人工
APS系统内调整计划
理
划初稿
调整
结果
08
系统校验调
错误!未定义书签。
6
附件...................................................................................................................
错误!未定义书签。
附件一：.....................................................................................................................

生产任务管理蓝图

深圳市易联达商用设备有限公司
K/3 WISE系统业务蓝图手册
生产管理
编制人：鄢磊
1生产管理
1.1流程清单
‘
2生产管理业务流程图
流程说明
3.2产品入库单2.3完工入库
审核
3.2生产任务管理详细说明
流程编号：SC-02
流程名称：生产任务管理业务流程
适用范围：适用于计划下达生产指令生产的流程处理责任部门：生产部
参与部门：生产部、计划部、仓储部、品质部
如是良品退料以及来料
3.1蓝字领料
2.1品质判定
8生产入库业务流程
8.1生产入库业务流程图
8.2生产入库业务详细说明
流程编号：SC-07
流程名称：生产入库流程
适用范围：适用于生产将做好的半成品，成品进行入库的流程处理责任部门：生产部
参与部门：生产部、仓储部、品质部、计划部。

设计简单易懂的流程图PPT

案例四：项目流程图
总结词
项目管理工具
详细描述
项目流程图用于描述项目的整个生命周期，包括项目立项、计划、执行、监控和收尾等阶段。这种流程图通常用于项目管理，帮助项目经理和团队成员更好地组织和管理项目
。
案例五：管理流程图
总结词
组织管理工具
VS
详细描述
管理流程图用于描述组织内部的管理流程，包括决策、沟通、协调等过程。这种流程图能够提高组织的效率和协同工作能力，帮助管理者更好地进行组织管理。
使用色彩和图形
合理使用色彩和图形，突出关键信息和重要节点，使流程图更加生动有趣。
05
CATALOGUE
设计简单易懂流程图的案例分析
案例一：购物流程图
总结词：直观易懂
详细描述：购物流程图通过图形化的方式展示了从进入商店到完成购买的整个过程，包括浏览商品、选择商品、结账等步骤。这种流程图通常简洁明了，方便顾客快速了解购物流程。
效性。
定期审查流程图
02
定期审查流程图的适用性和准确性，及时发现和修正错误或过
时的内容。
版本控制
03
对流程图进行版本控制，记录每次更新的内容和时间，方便跟
踪和管理。
考虑流程图的排版与布局
合理规划布局
根据流程图的复杂度和内容，合理规划布局，使其更加美观和易
于理解。
对齐和间距
确保流程图中的元素对齐和间距合理，提高视觉效果和可读性。
是为了展示业务流程、工作流程，还是描述某个过程或系统的运行机制。
明确流程图的受众
了解受众的需求和背景，以便更好地设计流程图。
确定流程步骤
梳理流程
将整个流程拆分成若干个步骤，确保每个步骤都清晰明了。

物流公司操作手册-国内整车物流控制流程

国内整车物流控制流程一、业务流程简介本流程对整车物流的各个环境作出规范说明。

输入：生产下线输出：经销商接车控制：1.轿车公司及时将整车驳运到物流公司2.物流公司及时入库3.第三方物流及时的进行系统储运信息的更新4.经销商接车后，及时更新储运信息角色：库管员二、业务流程图业务流程各步骤说明：0、在线PDI检查，同时将检查的结果，通过ZSD135 录入系统1、301入库扫描，代表生产已经结束，系统中已经存在库存，但是目前都是在在线库2、轿车公司进行驳运到物流公司指定的停车厂3、302入库扫描，将整车从生产在线移动到相关的销售工厂（具体参见《生产入库流程》）4、进行仓储管理，同时定期会进行PDI 检查，并在系统中进行记录（ZSD135）,如果出现质损的车，要进行售前整备5、根据发运计划，进行拣配（具体参见《整车运输计划安排流程》）6、将指定的车辆驳运到待发区7、进行出库PDI检查(ZSD135)8、与物流商进行交接9、如果出现质损，需进行售前整备10、进行装车和捆绑11、发运12、运输商定期，维护在途信息（ZSD81）,此信息可以通过DCS发布给经销商13、经销商接车14、并将接车的信息通过DCS记录储运信息四、操作步骤第一步：整车质损信息维护菜单路径：SAP菜单→SAP奇瑞系统→销售与分销→程序类→整车质损信息维护程序事务代码：ZSD135在SAP系统中，整车质损信息维护的步骤如下：从SAP系统的初始屏幕下选择：SAP菜单→SAP奇瑞系统→销售与分销→程序类→整车质损信息维护程序，进入整车质损信息维护初始屏幕。

也可在事务代码框内输入事务码ZSD135，直接进入整车质损信息维护初始屏幕。

1、维护整车质损信息维护程序初始屏幕a．物料号：输入物料代码；b．VIN号：输入VIN号；c．批次：可不输入；d．入库时间：输入；e．库存地点：输入FE01；f．库位：输入；g．车辆状态：输入；h．工厂：输入1000到5010；i．出口至：输入；j．整车出口信息录入：k．整车出口信息显示和删除：1、维护整车质损信息维护程序一般数据屏幕a．选择检查项目、故障类别、责任单位，并确认无误后，点击，完成；b．点击退出，返回SAP主菜单；第二步：整车质损信息查询菜单路径：SAP菜单→SAP奇瑞系统→销售与分销→程序类→整车质损信息查询程序事务代码：ZSD136在SAP系统中，整车质损信息查询的步骤如下：从SAP系统的初始屏幕下选择：SAP菜单→SAP奇瑞系统→销售与分销→程序类→整车质损信息查询程序，进入整车质损信息维护初始屏幕。

结构化系统分析之业务流程图课件

各部门在统一的标准下协同工作。
流程优化
02
在分析业务流程图的过程中，可以发现不合理的环节和浪费，
提出针对性的优化措施，提高企业运营效率。
流程监控与改进
03
业务流程图可以作为企业流程监控和改进的依据，确保企业持
续改进和适应市场变化。
业务流程图在系统设计与实施阶段的应用
系统设计参考
业务流程图可以为系统设计提供直观的参考，帮助设计人员更好地理解业务需求，设计出符合实际需求的系统。
练习三：绘制人力资源管理流程图，包括招聘、培训、绩效、薪酬等流程。
练习二：绘制生产管理流程图，包括生产计划制定、物料准备、生产加工、产品质检等流
程。
通过以上案例与练习的学习与实践，可以进一步掌握业务流程图的绘制方法和技巧，提高对企业业务流程的分析与优化能力。
06
总结与展望
课程总结与回顾
和开发的重要参考。
03
业务流程图的绘制方法与步骤
业务流程图绘制原则
明确性原则
业务流程图必须清晰明确，避免模棱两可的情况，确保所有参与者都能准确理解。
完整性原则
流程图应完整涵盖业务的所有环节，从起始到结束，不遗漏任何重要步骤。
简化原则
在详细描绘流程的同时，也要注意简化图表，去掉不必要的细节，使流程图更加直观易懂。
发现流程瓶颈
在绘制业务流程图的过程中，可以发现现有流程中的瓶颈和问题，为系统优化提供改进方向。
3
提高沟通效率
业务流程图作为一种直观的图形表示方式，可以有效提高项目团队成员之间的沟通效率，确保需求理解的准确性。
通过业务流程图优化企业流程
流程标准化
01
通过绘制业务流程图，可以对企业流程进行标准化管理，确保

业务流程梳理

P8
• • • •
单据名称：单据联数：按联数每联单独说明: (1) 第联单据从部门传入,传出到：部门传入,传出到
部门去,本部门处理如下
• • (2) 第联单据从： • • (3) 第联单据从： • • (4) 第联单据从：
部门去,本部门处理如下
部门传入,传出到
部门去,本部门处理如下
判断
多张单据
连线
流程图字体：12号
P17
箭头
入：上、左
出：下、右
P18
注意事项
单据名称一定要与实际单据相符。一个流程图的起始一般为接收单据。流程图中间只画在本流程产生的单据。接收单据压在左上角，产生的单据压右上角。
P19
动作名称
填写采购申请
10汉字以内。
P20
单据举例
A科
业务处理
B科
P21
业务流程梳理方法
P1
一个小故事
• 描述
小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后，在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸的车去学校。
•
这是一个流程, 而且是一个有问题的流程
这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的流程图来分析。
任何比喻都是有缺陷的，但它至少说明一点：生产管理，比如，妈妈做饭使用的“设备”更新换代了；财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；流程无处不在，不仅关系着我们的工作质量，也影响着我们的生活人力资源管理，比如，爸爸的开车技能不是很高超，改成爸爸的司机开车了？ ……

房地产公司各项业务流程图

一、人力行政部行政-01入职流程图 (04)行政-02离职流程图 (05)行政-03请假流程图 (06)行政-04出差流程图 (07)行政-05专项档案管理流程 (08)行政-06重要档案借阅管理流程 (09)行政-07办公用品采购领用管理流程 (10)行政-08公文管理（发文）流程 (11)行政-09公文管理（收文）流程 (12)行政-10招聘管理流程 (13)行政-11劳动合同管理流程 (14)二、财务部财务-01费用报销管理流程 (16)财务-02资产购置管理流程 (17)财务-03资产入帐管理流程 (18)财务-04资产调用管理流程 (19)财务-05资产处置管理流程 (20)财务-06资产盘点管理流程 (21)财务-07资金流入管理流程 (22)财务-08资金流出管理流程 (23)三、商务部商务-01固定资产采购管理流程 (25)商务-02项目成本计划编制流程 (26)商务-03工程项目总承包招标管理流程 (27)商务-04监理招标管理流程 (28)商务-05分包工程招标管理流程 (29)商务-06甲供材料与设备采购招标管理流程 (30)商务-07甲定乙供材料与设备定价管理流程 (31)商务-08工程合同管理流程 (32)商务-09费用签证管理流程 (33)商务-10工程款中期支付管理流程 (34)商务-11工程结算支付管理流程 (35)商务-12造价信息管理流程 (36)四、工程管理部工程-01方案设计管理流程 (38)工程-02施工图设计管理流程 (39)工程-03开工准备工作管理流程 (40)工程-04施工图会审管理流程 (41)工程-05工程进度与计划管理流程 (42)工程-06设计变更管理流程 (43)工程-07质量缺陷修补及质量事故处理流程 (44)工程-08基础及主体工程结构验收管理流程 (45)工程-09单位工程竣工验收管理流程 (46)工程-10技术资料管理流程 (47)前言为了使公司各部门业务工作开展规范奋序，使各项管理制度文件更易于理解和可操作性，本着从保证项目开发业务效率的目标出发，优化、规范部门作业过程，明确公司各部门管理中工作责任和方法，以及部门间相互配合的目的，特制订本业务管理流程。

富友操作流程V3_0920

文档编号:ERP201009迪尚艾索德服装有限公司ERP系统业务流程方案文档作者：赵永权创建日期：审核人：目录概述 (3)主要业务流程图编号 (3)分销网络组织架构图 (4)分销系统总体流程图 (5)系统业务流程 (6)订货会流程 (7)分销管理流程 (8)1. 艾索德采购进货流程 (8)2．艾索德采购退货流程 (9)3．华创订货、艾索德发货流程图 (10)4．华创货品退艾索德流程 (11)5．城市办事处订货、华创发货流程 (12)6．城市货品退华创流程流程图 (13)7．华创仓库盘点管理流程 (14)8．店面订货、城市发货流程图 (15)9．店面货品退城市流程图 (16)10．城市仓库盘点管理流程 (17)11．城市仓库盘点管理流程 (18)12．商场零售管理流程 (19)13．店面盘点管理流程 (20)富友软件使用注意事项 (21)仓库盘点操作： (21)仓库结帐操作： (21)其它注意事项： (21)单据错误处理办法 (22)概述功能上包含：订货会系统、系统设置、采购管理、物流管理、库存管理、销售管理、账务管理、VIP管理、市场调研等子系统。

主要业务流程图编号00——分销网络组织架构01——分销系统整体流程图02——订货会系统流程分销系统业务流程：001——艾索德采购进货流程图002——艾索德采购退货流程图003——华创订货、艾索德发货流程图004——华创货品退艾索德流程图005——城市办事处订货、华创发货流程图006——城市货品退华创流程流程图007——华创仓库盘点管理流程008——店面订货、城市发货流程图009——店面货品退城市流程图010——城市仓库盘点流程图011——同区域下店间调拨管理流程图012——商场零售管理流程图013——店面盘点管理流程图分销网络组织架构图分销网络组织架构图（编号：00）分销系统总体流程图富友ERP是通过对各个子系统的有机融合，帮助企业建立包括销售公司、大区办事处、省地公司、专卖店这样一套完整的营销网络的管理体系，同时使公司下属的各办事处与总公司紧密地联系起来，使整个公司的销售信息处理及时、传输迅速准确、查询方便、数据共享，分销系统整体流程图（编号：01）系统业务流程订货会流程订货会流程图（编号：02）分销管理流程1. 艾索德采购进货流程艾索德采购进货流程图（编号：001）2．艾索德采购退货流程艾索德采购退货流程图（编号：002）3．华创订货、艾索德发货流程图华创订货、艾索德发货流程图（编号：003）4．华创货品退艾索德流程客户退货流程图（编号：004）5．城市办事处订货、华创发货流程城市办事处订货、华创发货流程图（编号：005）6．城市货品退华创流程流程图城市货品退华创流程流程图（编号：006）7．华创仓库盘点管理流程华创仓库盘点管理流程（编号：007）8．店面订货、城市发货流程图店面订货、城市发货流程图（编号：008）9．店面货品退城市流程图店面货品退城市流程图（编号：009）仓库盘点流程图（编号：010）同区域下店间调拨管理流程图（编号：011）说明：商场销售日报录入工作主要是根据各个商场每天的销售销票，录入商场每天的销售，在有电脑并安装了系统的店面这项工作可由商场自己完成。

业务流程图DOC

Y N
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销售出货通知流程
操作说明
1 、开始
销售部
开始
财务部
2 、销售部跟单员根据发货计划过滤销售订单；
销售订单
仓库
备注
3 、在 K3 中关联下推出货通知单。
下推出货通知
4 、生成 K3 出货通知单
出货通知单
5 、销售部审核出货通知单
（资金审核），客户已付定
金直接审核，未付定金不审
生产任务单生产投料单
领料单
QC 检验产品入库单
成本核算销售发货通知单
销售收款销售出库单
销售发票
1整整整整整整整整整整整整整 2整整整整整整整整整整整整整 3整整整整整整整整整整整整
4整整整整整整整整/ 整整整整整整整整整整整整整整整
5整整整整整整整整整整整整整整
6整整整整整整整整整 : 整整整
销售部开始
财务部
计划部
备注
2、销售部接到客户订单，跟生产部确认交期后填入
销售订单。
客户订单
能否达到交期
3、能达到交期，直接审核销售订单，不能达到交期，修改销售订单交期后审核。
N 销售订单维护
审核？
N 修改销售订单交期
4、销售订单录入系统后，供销售部或管理层，分析统计销售订单情况之用。
执行销售订单
1整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整
4整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整
5整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整
6整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整整

业务流程图10、20编码规则

业务流程图10、20编码规则下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!业务流程图 10-20 编码规则。

10.1 编码结构。

ERP采购委外业务流程图

务流程编号
ERP-PU04
业务流程名称
采购检验，拒收，入库，退货流程图
责任部门
岗位
流程图
流程描述
表单
权限
采购部
采购部
品管部
品管部
品管部
品管部
采购部
仓储课
收料员
收料员
品检员
品检员
品检员
品检主管
收料员
仓管员
1．采购到货单务必由采购订单生成，并且根据实际收料情况填写到货数量；
2．来料如需检验，直接由到货单报检，免检材料或者无须检验的来料直接由到货单生成采购入库单；（注，如材料无须检验，且来料不良直接判时，直接由采购到货单到货拒收单）；
2．MRP计划计算出生产计划，但由于产能不够，或者交期紧迫，必须委外，由生产计划转为委外订单；
3．直接手动录入委外订单
4．委外订单的生成由生管负责，确认委外存货，数量，计划下达日期，计划到货日期和BOM的版本是否正确。如果是待定料号不下达委外订单，委外供应商选择代理供应商，或者参考存货档案的生产企业，最终委外商的确认由采购负责；
岗位
流程图
流程描述
表单
权限
需求部门
采购部
采购部
总经理
需求部门
采购员
采购主管
总经理
1．需求部门将需求的存货编码录入，数量及需求日期，如须指定供应商请务必输入；
2．采购订单直接由请购单生成，确认存货的供应商和价格一并录入，计划到货日期参考请购；
3．采购单按公司报批流程选择相应打印格式打印报批；
4．采购订单审核，按照采购订单审批流执行（采购员采购部经理）；
3．如有采购退货单，而此笔业务己开完采购发票，则由委外退货单开红字采购发票，如果此笔业务未开，就合并开成采购发票（应尽量避免开红字采购发票）

苏宁业务操作流程

苏宁业务操作流程一、业务流程：（一）业务流程图送货退货（二）苏宁订单1、由苏宁南京采购中心下达订单，同时订单上须加盖苏宁南京采购中心的业务专用章或采购专用章后生效；2、订单的类型以订单号首位数字区分：4.常规机6.特价机7.包销机8.工程机，订单类型不同扣点就不一样请严格区分；3、检查订单类型、收货型号、数量、单价是否正确；4、订单有效期为15天（三）送货验收1、依据苏宁采购订单进行开单、送货，不得合并多张采购订单进行单一凭证的发货，每一单发货凭证的发货必须完整、基本同时到达目的地；送货时请带上苏宁采购订单并提供我司指令单的随货同行联；苏宁收货后，会打印采购商品入库单并加盖“苏宁电器股份有限公司南京采购中心**物流库”方章。

2、苏宁单张采购订单金额，超过我司开票限额的，需通知苏宁作废订单，重下订单。

3、单证员要检查司机取回的入库单与提货指令单内容是否一致，检查内容包括：A、入库单上的订单号与申请指令的订单号是否一致。

B、苏宁入库单数量与指令单数量是否一致。

C、送货时开了一张指令单，苏宁打印了多张入库单，要根据入库单调整指令单。

这三项内容有变更，单证员不能验收指令单，要通知办事处开票申请员做相应的调整。

4、直接送顾客家里的电视，把顾客的提货联收回；依据顾客的提货联、出库单随货同行联两项到相应地点办理入库单（苏宁订单下的是门店库的去门店办理入库单、订单下的是大库的去苏宁大库办理入库单）；特殊情况下，如苏宁顾客提货联丢失的，需要凭顾客证明、身份证复印件、发票复印件、我司随货同行联方可协商补办理入库手续。

（四）退换货1、残损机：由于我公司原因产生的残损机，应每半个月处理一次。

各办应在接到通知后15天内完成退换货；针对苏宁已付款，同时超过30天的残损机，苏宁按在库30天以上残损机的金额每天收取我司1％的仓储费用。

2、滞销机：从入库之日起，30天内未销售完毕的产品，苏宁将首先书面告知我司，我公司各办应在收到通知30日内促销销售完毕，对从苏宁通知之日起超过30天而仍未销售完毕的产品，我司各办应给予无条件退货，针对90天以上各办仍未完成退货的商品，苏宁将按在库90天以上商品金额每天收取我司1％的仓储费用。

系统流程图(34页)

例1: 教师图书采购管理
例2: 机票预定系统
1. 工作顺序与工作关系
2. 审核业务过程分解图
3. 入库业务过程分解图
4. 系统流程图
经济可行性分析
——从经济上衡量一个项目是否有开发价值，主要研究两个方面的内容: 一是新系统成本的估计；二是新系统可能产生的效益。又称为成本/效益分析。
系统成本
号, 不必重复绘制。
1.填报请购单
【实例】
2.办理采购.
十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程
序编号上表示其阶层性。
【实例】
1.
2.1
否
2.
2.2
是 3.
2.3
【第一页】页绘制】
【第二页: 处理程序2的阶层性分
范例: 内部讲师选拔与评聘流程
五、系统流程图举例: 例一
否
1.
否
1.
2.
2.
否
是
否
是
3.
3.
是
是
【修正前】
【修正后】
十二、开始符号在流程图中只能出现一次, 但结束符号则不限。若流程图能
一目了然, 则开始符号及结束符号可省略。
十三、选择结构及重复结构之选择或决策条件, 文字叙述应简明清晰, 路径
并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。
十四、流程图中若有参考到其它已定义流程, 可使用已定义处理程序符
3.循环结构
3.1 REPEAT-UNTIL结构（1）图形:
处理程序
否
条件
是
（2）意义: 重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。（3）语法: REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序

医院组织结构和常见业务流程图

与供应商签订采购合同，明确药品品种、规格、数量、价格、交货期等条款。
采购订单下达
根据采购合同，向供应商下达采购订单，并跟踪订单执行情况。
药品存储与发放流程
入库验收
对采购的药品进行入库验收，核对品种、规格、数量、有效期等信息，确保药品
质量合格。
库存管理
通过信息化管理系统，实时更新药品库存信息，确保库存数据准确无误。
出院随访与回访流程
医院设立随访与回访制度，指定专人负责随访与回访工作。
对于需要进一步指导和支持的患者，随访与回访人员提供相应的医疗咨询和转诊服务。
随访与回访人员通过电话、短信、邮件等方式定期了解患者出院后的康复情况和生活状况。
随访与回访人员将患者的康复情况和意见反馈给医生，为医生调整治疗方案提供参考。
03
诊疗流程
医生诊疗流程
医生接待
医生接待患者，了解病情，进行初步诊断。
治疗建议
医生根据检查结果和诊断结果，向患者提出治疗建议。
检查与诊断
医生根据患者病情需要进行必要的检查和诊断，确定治疗方案。
处方开具
医生根据治疗建议，开具处方，并告知患者用药方法和注意事项。
护士护理流程
患者接待
护士接待患者，安排床位，进行初步护理。
费用结算流程
总结词：费用结算是患者在医院就诊过程中的重要环节，涉及到医疗费用
的报销和退款等操作。
详细描述
患者在就诊结束后，前往门诊或住院收费窗口进行费用结算。
收费人员根据患者的就诊记录和费用明细，计算出应缴费用。
患者缴纳费用后，收费人员出具费用发票和结算单据。
如果患者有医保或新农合等保险，需要携带相关证件和发票到指定窗口进行报销。

3 需求分析-业务流程图和数据流程图

流程图是对业务流程的进一步抽象与概括。
• 抽象性表现在它完全舍去了具体的物质, 只剩下数据的流动、加工处理和存储;
• 概括性表现在它可以把各种不同业务处理过程联系起来,形成一个整体。
1 描述对象不同
• 业务流程图描述对象包括企业中的信息流、资金流和物流
• 数据流程图则主要是对信息流的描述。此外, 数据流程图还要配合数据字典的说明, 对系统的逻辑模型进行完整和详细的描述。
• 业务流程图 • 数据流程图
业务流程图与数据流图的区别
1 描述对象不同
• 业务流程图的描述对象是某一具体的业务; 数据流程图的描述对象是数据流。
• 业务是指企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一系列相关的活动。将一项业务处理过程中的每一个步骤用图形来表示, 并把所有处理过程按一定的顺序都串起来就形成了业务流程图。
对描述第0层泡泡的叙述进行“语法分析”，把需求收集中获得的处理叙述中的所有名词（和名词短语）与动词（和动词短语）分离开来。
• Safehome安全功能帮助房主在安装时配置安全系统，监测所有连接到安全系统的传感器，通过Internet，计算机或控制面板和房主交互。
• 在安装中，safehome计算机被用于设计和配置系统，每个传感器被分配一个编号和类型，主人密码被用以控制启动和关闭系统而且当传感器事件发生时拨打输入的电话号码
system. – Documents the decisions you have made.
• You build models of complex systems because you cannot comprehend such a system in its entirety.

电信客户投诉建议服务业务流程图

投诉数据处理节点说明
分类处理
根据投诉内容，对投诉进行分类处理，如业务咨询、服务态度、网络质量等。
分配处理
将投诉分类后，应将投诉分配给相应的处理部门或处理人员进行处理。
记录与存储
对投诉数据进行记录和存储，以便后续查询和分析。
投诉处理与反馈节点说明
01
处理时限
企业应规定投诉处理的时限，在规定时间内完成对投诉的处理并给予客
数据报告
定期生成投诉分析报告，向上级领导和相关部门汇报，并提出改进建议。
03
业务流程详细设计
客户投诉建议接收流程
接收渠道
通过电话、邮件、网站、APP等多种渠道接收客户投诉建议。
接收信息
记录客户投诉建议的基本信息，包括时间、内容、联系方式等。
信息分类
根据投诉建议的类型、紧急程度等因素进行分类。
02
03
数据分类
根据投诉内容进行分类，包括业务问题、网络质量、服务质量等。
数据整合
对投诉数据进行整合，包括客户基本信息、投诉内容、处理结果等。
数据存储
将处理后的投诉数据存储在数据库中，方便后续查询和处理。
投诉处理与反馈
处理方式
根据投诉类型和具体情况，采取不同的处理方式，如电话回访、上门维修、退换货等。
02
根据客户反馈，改进和优化电信服务质量和流程。
提升企业形象
03
通过积极处理客户投诉和建议，提升电信企业的形象和信誉。
业务范围
分类和处理投诉
对投诉进行分类，并安排客服人员及时处理和解决。
改进服务质量
根据分析结果，制定改进措施，优化服务流程和质量。
接收客户投诉和建议

系统分析的基础知识

作用：反映组织各部分和各项业务之间的联系，可作为对组织结构图的补充。
说明：
* 表示该项业务是对应组织的主要业务（主持制定工作的单位） × 表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位 √→表示该单位是该项业务的相关单位（有关单位）
三业务流程调查分析的工具之二——业务流程图
1 业务流程图基本图例
业务处理（活动）业务处理单位（部门）报表（表格制作）信息传递或流向存储或存档
调查准备（理论上的、知识上的）决定调查项目（目标、功能、范围、业务）详细调查（逐项调查，方式方法）
书写调查报告（提出问题、分析问题、解决
问题）
Harbin Engineering University
三调查方式
方法：面谈，问卷，座谈会，阅读资料，实地考察
工具技巧的运用：
记录（时间、地点、人物、方式、内容）
系统分析的基础知识
1 2 3 4 5 6 7 8 系统分析概述系统调查组织结构与功能分析业务流程调查和分析数据需求的调查和分析 IDEF0方法功能/数据分析和子系统划分新系统逻辑方案的建立
Harbin Engineering University
1 系统分析概述
一系统分析的重要性二系统分析的内容和步骤
Harbin Engineering University
四系统分析的方法和工具
结构化（遵循一定的方法和工具）（ SA，Structured Analysis）方法： 1、自顶向下，逐层分解 2、吸收用户参与系统分析（面向用户的观点）
3、明确“做什么”而非“怎么做”
10. 月市场预测表 11. 月购进原料价格表 12. 原料、燃料及包装采购通知单 13. 材料汇总表 14. 辅料消耗汇总表 15. 零件消耗金额汇总表 16. 月购进原料付款汇总表 17. 月装卸费核算表

(ERPMRP管理)标准业务流程图ERP最全版

（ERPMRP 管理)标准业务流程图 ERP标准业务流程一、销售部分：（一）销售合同管理流程：业务编号流程适用范围ZML-001业务名称销售订单管理所有的销售业务必须以审核后的销售订单作为业务起点岗位操作相关岗位及权限销售经理销售副总财务销售订单整理，填表，备案销售订单审核并签字销售订单核算利润相关部门或岗位销售经理销售经理工程部人员权限填销售订单审核并签字核算利润财务项目核算员具体工作流程1、销售部门销售业务员签订销售合同（参见公司合同审批流程）。

所有的销售订单必须填写销售合同描审批单（见表：PR-SA-01）,进行各部门审批。

总调室调度人员在接到销售合同审批单后，根据订述单内容、存货情况、产品技术设计情况在【物料需求计划】模块增加存货档案并建立相关的产品结构；根据销售合同审批单上总调室增加的存货档案、产品结构情况财务部门项目核算人员在【总账】模块增加成本对象项目的项目目录；2、销售助理根据审批后的销售合同审批单在【销售管理】模块中录入销售订单（见表：PR-SA--02），录入完毕后检查无误后，销售助理在【销售管理】模块对销售订单进行审核；3、财务部门项目核算人员根据销售合同审批单在【总账】模块增加成本对象项目的项目目录，以便进行项目的统计核算；4、总调室调度人员根据审核后的销售订单在【物料需求计划】模块安排生产计划及采购计划；产品操作要点：1、销售类型（按照产品项）分为五种：车体改装销售机加产品销售多媒体商品销售材料销售系统集成销售重点提示：根据销售统计和核算的需要，在销售订单的表头栏目内必须选择对应的销售类型，从以上五种分类中进行选择。

2、销售业务类型（按照结算情况界定）为三种：普通销售业务：无论赊销、现销，当月完成发货后（含多次发货）当月结算完毕（含多次结算）的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为普通销售业务。

具体操作见普通销售业务处理流程分期收款业务：当月完成发货后（含多次发货），需分次、跨月进行结算、开发票，分批结转收入成本的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为：分期收款。

数据字典实例

数据字典实例现行产品库存管理系统的业务流程图如图1所示。

图1 业务流程图数据流程分析1. 现行系统的顶层数据流程图如图2所示。

对顶层图中的数据流“l 、2、3、4”说明如下：车入检验合格入入库记入库帐合格入销零售出批发出付货记付货记零售出批发出库存台帐统计报月报表记库存台帐1库存管理23图2 顶层DFD“1”：车间产品入库单。

“2”：销售科开出的有效零售产品出库单。

“3”：销售科开出的有效批发产品出库单。

“4”：仓库制作的产品库存收发存月报表。

2. 第一层数据流程图如图3所示。

图3中的数据流“1、2、3、4”与图4中的数据流“1、2、3、4”相同。

图3 第一层DFD3. 第二层数据流程图如图4所示。

“l，“5“6“7“8“9“10“11“121. 数据流字典1) 数据流名称：产品入库单标识符：F1数据结构：01产品入库单02日期（RQ） PIC X（8）02产品代码（CPDM） PIC X（3）02产品名称（CPMC） PIC X（18）02单位代码（DWDM） PIC X02单位（DW） PIC X（4）02规格代码（GGDM） PIC XX02规格（GG） PIC X（10）02入库数量（RKSL） PIC 9（6）排列方式：按（入库日期+产品代码）升序排列流量：最大 50张／日平均30张／日来源：生产车间去向：产品入库处理2) 数据流名称：产品出库单标识符：F2数据结构：01产品出库单02日期（RQ） PIC X（8）02产品代码（CPDM） PIC X（3）02产品名称（CPMC） PIC X（18）02单位代码（DWDM） PIC X.02单位（DW） PIC X（4）02规格代码（GGDM） PIC XX02规格（GG） PIC X（10）02备注03零售出库数量（LSSL） PIC 9（6）03批发出库数量（PFSL） PIC 9（6）排列方式：按（日期十产品代码）升序排列流量：最大：70张／日平均：50张／日来源：销售科去向：产品出库处理3) 数据流名称：仓库产品收发存月报表标标识符：F3数据结构：01收发存月报表02日期（BBRQ） PIC X（8）02产品代码（CPDM） PIC X（3）02产品名称（CPMC） PIC X（18）02单位（DW） P1CX（4）02本月累计入库数量（RKSL） PIC 9（8）02本月累计零售数量（LSSL） PIC 9（8）02本月累计批发数量（PFSL） PIC 9（8）02库存数量（KCSL） PIC 9（8）排列方式：按日期排列流量：最大：1份／月平均：1份／月来源：仓库统计分析去向：主管部门其它中间过程的数据流描述省略。