中央革命根据地纪念馆免费开放工作的实践与思考
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海 内 外 游 客 ３ ０多 万 人 次 。 ６
一
行 李 寄存 、 念 品销 售 、 解 服 务 联 系 、 务 室 、 息 座 椅 、 纪 讲 医 休 饮 水 、 伞 ， 及 影 视 和 残 疾 人 、 年 人 、 童 等 特 殊 服 务 雨 以 老 儿 所 需 的 各 种 服务 功能 设 施 。 建 了公 厕 ， 兴 改造 了停 车 场 、 游 步 道 、 观 灯 ， 对 馆 前 广 场 和 周 边 环 境 进 行 了 全 面 的 美 景 并
wk.baidu.com
实施办法》 文物安 全管理办法》 《 等规章制度和各种安全应
急 预 案 ， 定 期 组 织 演 练 ， 立 了较 为完 善 的 应 急 处 理 机 并 建 制。 明确 了各 类 人 员 的 岗位 职 责 、 工作 程 序 、 务 规 范 和管 服 理 制 度 ， 服 务 项 目、 将 开放 时 间 、 明参 观 须 知 等 制 度 措 施 文
３２０ ） ４ ５ ０
据 地 纪 念 馆 坚 持 不 懈 的 追求 。 其 是 为 了让 观 众 享 有 一 个 尤 方 便 、 馨 的参 观 教 育 环境 ， 瑞 金 市 委 、 政 府 的 支 持 帮 温 在 市 助 下 。 馆 累计 投 入 资 金 ３０多 万 元 ． 照 国 家 ４ 本 ０ 按 Ａ级 景 区 标 准 对 馆 内设 备 、 施 进 行 了全 面 改 造 ， 后 兴 建 了面 设 先
挥， 是博物馆综合素质的标志。 两年 多来 ， 我馆 十分 注重从
强 化队伍建设 。 创新 服 务 方 式 人 手 ， 各 种 服 务 更 加 贴 近 使 观众 ， 断 提 高接 待 服 务 水 平 。 是 配 齐人 员 队伍 ， 强 教 不 一 加 育 培 训 。对 馆 内各 个 岗位 进 行 了 科 学 布 局 ， 齐 配 强 了 管 配 理人 员、 咨询 发 券 人 员 、 解 员 、 安 人 员 及 清 扫 保 洁 和 设 讲 保
中央革命根据地纪念馆免费开放工作的实践与思考
刘 洪
（ 中央革命根 据地 纪念 馆 江西瑞 金
２０ ０ ８年 ３月 １ ９日， 中央 电视 台《 点访 谈 》 目以 焦 栏 “ 永久免费 的‘ 文化大餐 ”为题 ． ’ 对瑞金 中央革命根 据地纪
念 馆 免 费 开 放 的情 况 及 观 众 的 反 映 进 行 了 报 道 ，同 年 ５
、
免 费 开 放 两 年 多来 的工 作 回顾
１ 立科 学管理机制 ， ． 建 强化 内部 管理 ， 保 免 费 开 放 确 安 全 、 范 、 序 。 何 将 免 费开 放 这 项 利 国利 民 的好 事 办 规 有 如 好 ， 群 众 满 意 ， 历 史 赋 予 的新 的重 要使 命 。 其 是 如 何 让 是 尤 确保免 费开放安全 、 范 、 序 ， 正做到免 费不降质 ， 规 有 真 让 广 大 观 众 享 受 到 优 质 的服 务 ．又 保 证 参 观 秩 序 和 展 览 设
施 、 物 及 观 众 的安 全 ， 摆 在 我 们 博 物 馆 、 念 馆人 面 前 文 是 纪
俗 易 懂 ． 近 生 活 ． 板 的 高 度 和 灯 光 应 用 首 先 考 虑 观 众 贴 展 参 观 的舒 适 度 ， 观 展线 流 畅 ， 参 通道 宽 敞 大气 ， 免 观 众 高 避 峰 时 可 能 造 成 的拥 堵 和 重 复走 路 的 疲 劳 。 印制 了宣 传 折 页 免 费 提 供 ， 游 客 中 心 和 序 厅 增 设 了 电脑 触 摸 屏 ， 助 观 在 帮 众 了解 博 物 馆 的基 本 情 况 、 观 线 路 、 务项 目 、 意 事 项 参 服 注
谈 会 上作 中 心 发 言 ， 行 了 经 验 交 流 。２ ｏ 进 Ｏ ９年 ４月 ， 任 时 国 家文 物 局 副 局 长 的张 柏 同志 参 观 完 我馆 的历 史 陈 列 后 ， 对 我 馆 软 、 件 设 施 建 设 非 常满 意 ， 度评 价 说 ：这 是 与 硬 高 “ 国 家 一 级 博 物 馆 相 称 的 。到 目前 为 止 ， 馆 已经 免 费 接待 ” 本
积 达 ４ ｏ平 方 米 的游 客 服 务 中 心 ， 部 配置 了 咨 询 、 票 、 ０ 内 领
月。 本馆被 国家文 物局评 为国家一级博物馆。２ １ ０ ０年 ４月
１ ４日 ． 西 省 “ 物 馆 纪 念 馆 ‘ 贴 近 ’ 江 博 三 暨免 费开 放 水 平 提
升” 座谈 会在 本馆 举行 ， 为全 省 １Ｏ多 家博物 馆 “ 作 １ 三贴 近” 和免费 开放的典 型 ， 瑞金 中央革命 根据 地纪念 馆在座
雅 ， 务 温 馨 的 目标 ， 广 大 观 众 营 造 了一 个 充 满 人 性 化 服 为 的环 境 ． 到广 大 观 众 的 充 分 肯 定 。一 位 外 省 观 众 在 留言 得 簿 上 这 样 写 道 ：环 境 雅 致 ， 志 清 晰 ， 导 有 序 ， 置 精 “ 标 引 布 美， 服务 大 方 。 ” ３强 化 队伍 建 设 ． 新服 务 方 式 。 力提 高服 务 接 待 ． 创 着 水 平 。接 待 服 务水 平 的 好 坏 关 系 到 博 物 馆 教 育 功 能 的 发
化 绿 化 和 环 境 整 治 。对 景 区 内外 的所 有 景 点 导 览 标 识 、 指
示 和 警 示 标 识 等 全 部进 行 了科 学 的设 计 和布 局 。 同 时 ， 考
虑 到 免 费 开 放 后 文化 水 平 较 低 的观 众 数量 将 大 幅度 上 升 ， 在 展 面 设 计 时 加 强 了对 说 明词 的普 及 性 ， 求 说 明文 字 通 力
等 ， 现 了展 馆 内外 整个 景 区 功 能 齐 全 ， 施 完 善 ， 境 优 实 设 环
的 一 项 新 课 题 。为 此 ， 们 结 合 本 馆 实 际 ， 绕 文 物 安 全 、 我 围 参 观 秩 序 、 员 和 岗位 设 置 、 人 优质 服 务 、 备 维 护及 环 境 卫 设 生 等 重 要 问 题 认 真 研 究 ． 应 对 免 费 开 放 的 新 情 况 、 问 从 新 题 ， 立 科 学 的管 理 运 行 机 制人 手 ， 订 出台 了 《 费 开 放 建 制 免
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据 地 纪 念 馆 坚 持 不 懈 的 追求 。 其 是 为 了让 观 众 享 有 一 个 尤 方 便 、 馨 的参 观 教 育 环境 ， 瑞 金 市 委 、 政 府 的 支 持 帮 温 在 市 助 下 。 馆 累计 投 入 资 金 ３０多 万 元 ． 照 国 家 ４ 本 ０ 按 Ａ级 景 区 标 准 对 馆 内设 备 、 施 进 行 了全 面 改 造 ， 后 兴 建 了面 设 先
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强 化队伍建设 。 创新 服 务 方 式 人 手 ， 各 种 服 务 更 加 贴 近 使 观众 ， 断 提 高接 待 服 务 水 平 。 是 配 齐人 员 队伍 ， 强 教 不 一 加 育 培 训 。对 馆 内各 个 岗位 进 行 了 科 学 布 局 ， 齐 配 强 了 管 配 理人 员、 咨询 发 券 人 员 、 解 员 、 安 人 员 及 清 扫 保 洁 和 设 讲 保
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１ 立科 学管理机制 ， ． 建 强化 内部 管理 ， 保 免 费 开 放 确 安 全 、 范 、 序 。 何 将 免 费开 放 这 项 利 国利 民 的好 事 办 规 有 如 好 ， 群 众 满 意 ， 历 史 赋 予 的新 的重 要使 命 。 其 是 如 何 让 是 尤 确保免 费开放安全 、 范 、 序 ， 正做到免 费不降质 ， 规 有 真 让 广 大 观 众 享 受 到 优 质 的服 务 ．又 保 证 参 观 秩 序 和 展 览 设
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雅 ， 务 温 馨 的 目标 ， 广 大 观 众 营 造 了一 个 充 满 人 性 化 服 为 的环 境 ． 到广 大 观 众 的 充 分 肯 定 。一 位 外 省 观 众 在 留言 得 簿 上 这 样 写 道 ：环 境 雅 致 ， 志 清 晰 ， 导 有 序 ， 置 精 “ 标 引 布 美， 服务 大 方 。 ” ３强 化 队伍 建 设 ． 新服 务 方 式 。 力提 高服 务 接 待 ． 创 着 水 平 。接 待 服 务水 平 的 好 坏 关 系 到 博 物 馆 教 育 功 能 的 发
化 绿 化 和 环 境 整 治 。对 景 区 内外 的所 有 景 点 导 览 标 识 、 指
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