DE_岗位职责_客户服务中心主任
客户服务岗位分工及岗位职责
客户服务岗位分工及岗位职责1. 岗位分工客户服务岗位通常可以分为以下几个子岗位：1. 客户服务代表：负责处理客户的咨询和问题，并提供满意的解决方案。
2. 技术支持：为客户提供技术支持，解答技术相关的问题。
3. 售后服务：负责处理客户售后问题，包括维修、退换货等。
4. 客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并及时做出回应和解决。
5. 客户关系管理：负责建立和维护与重要客户的良好关系，提供定制化服务。
2. 岗位职责2.1 客户服务代表- 接听客户电话，并提供专业、友好、高效的服务。
- 解答客户的问题和咨询，并提供准确的信息和解决方案。
- 处理客户的投诉和纠纷，并与相关部门协调解决。
- 记录客户问题和投诉，并及时进行跟进和反馈。
2.2 技术支持- 提供技术解答和支持，解决客户的技术问题。
- 协助客户设置和调试产品，并进行故障排除。
- 收集客户反馈和建议，并向相关部门进行反馈。
2.3 售后服务- 处理客户售后问题，包括产品维修、退换货等。
- 协助客户办理售后手续，并提供相关信息和推荐。
2.4 客户投诉处理- 接收客户投诉，并及时做出回应和处理。
- 跟进客户投诉解决过程，并向客户提供解决方案。
- 协调相关部门解决投诉问题，并保证客户满意度。
2.5 客户关系管理- 建立和维护与重要客户的良好关系。
- 主动了解客户需求和意见，并提供更好的服务。
- 提供定制化服务，满足客户特殊需求。
以上是客户服务岗位的分工和职责，每个岗位都有其特定的职责要求，需要团队协作和高效沟通，以提供优质的客户服务。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客户服务中心服务岗位职责通用6篇
客户服务中心服务岗位职责通用6篇客户服务中心服务岗位职责篇一1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的`授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。
客户服务中心服务岗位职责篇二1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计，并对产出结果负责；2、统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保进展节奏有序，工作发展方向一致，结果输出有保证；前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造，后期巩固成果、进一步推广，深入市场；3、具有独立运营项目的。
能力，既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营，也能直接参与到一线对客服务工作管理中，灵活机动的处理应急突发事件，确保服务质量及客户体验；4、了解行业动态，并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望；5、对公司整体客户满意度负责，分管呼叫中心。
任职资格：1、大学专科(全日制)以上学历，3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验；2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先；3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与，并有较好的认知思考和敏锐触觉；4、综合素质突出，有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力，执行力强，善于自主推动目标达成；5、较强的沟通交际能力，对内能跨地域做好沟通、管理，对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。
客户服务主管岗位职责详解
客户服务主管岗位职责详解客户服务主管是公司中负责管理客户服务团队的关键岗位。
客户服务主管负责确保客户服务团队高效运转，提供高质量的客户服务体验，以满足客户需求并提升客户满意度。
下面将详细介绍客户服务主管的岗位职责。
首先，客户服务主管需要领导和管理客户服务团队。
这包括招聘、培训和指导客户服务代表，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够有效地处理客户咨询和投诉。
客户服务主管还需制定团队目标和绩效指标，监督团队成员的工作表现，并进行绩效评估和反馈。
其次，客户服务主管需要制定客户服务策略和流程。
根据公司的业务需求和客户群体特点，客户服务主管应该制定适合的客户服务策略，包括服务水平标准、响应时间、问题解决流程等。
同时，客户服务主管也需要不断优化客户服务流程，提高团队工作效率和客户满意度。
另外，客户服务主管需要解决复杂的客户问题和投诉。
客户服务主管往往是团队成员无法解决的问题的最后一道关卡，需要具备较强的问题解决能力和沟通技巧。
客户服务主管应该能够冷静应对紧急情况，有效地处理客户投诉，保持客户满意度并维护公司声誉。
此外，客户服务主管需要与其他部门合作，以提升客户服务质量。
客户服务主管应该与销售、市场、产品研发等部门密切合作，及时反馈客户需求和问题，促进内部团队间的协作，从而提高客户服务的整体效果。
客户服务主管也需要与高层管理层沟通客户服务团队的工作成果和挑战，提出改进建议并推动执行。
最后，客户服务主管需要持续优化客户满意度和团队绩效。
客户服务主管应该定期收集客户反馈和数据分析，了解客户需求和投诉情况，及时调整客户服务策略和流程。
客户服务主管还应该设定团队的绩效目标，并监控团队成员的绩效表现，激励团队成员不断提升工作效率和服务质量。
总的来说，客户服务主管是公司客户服务团队的领导者和管理者，负责确保团队高效运转，提供优质的客户服务体验。
客户服务主管需要领导团队成员，制定客户服务策略，解决复杂问题和投诉，与其他部门合作，持续优化客户满意度和团队绩效。
客户服务中心工作职责
一、客户服务中心工作职责：1、供、用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管理，保证电网安全经济运行。
2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电容量进行检查。
3、负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修、整改和改造计划并加以实施，做到定期校验，确保计量的准确性，定期抄录各供电所、发电站的供电量、上网电量。
4、督促监察班做好安全用电、节约用电、计划用电工作，加强反窃电斗争力度，严防偷漏电现象发生。
5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。
6、指导各乡（镇）供电营业所，提高电费回收率，千方百计降低线损、提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、综合平均电价指标。
7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户服务中心责任范围内的各项工作。
8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。
9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成情况。
10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。
11、协助组织农村电工的培训工作。
12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标情况，并向公司领导汇报。
13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成情况分析会，发现问题及时采取有效措施解决。
14、长期开展优质服务活动，教育职工礼貌待人，热情为客户服务。
15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系，包括开展市场策划与开发、需求预测、业务发展、客户服务、电力营销、合同管理、公共关系等工作。
二、客户服务中心主任岗位职责：1、主要职责：①、负责本服务中心用电管理全面工作，是本服务中心安全生产第一负责人。
②、正确贯彻执行《电力法》及国家和上级用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。
③、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作，全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。
客户服务部工作职能及岗位职责
客户服务部工作职能及岗位职责
客户服务部是公司向客户提供优质服务的重要部门。
以下是客
户服务部的工作职能及岗位职责的详细说明：
工作职能：
1. 提供客户支持：及时有效地回应客户的查询、投诉和需求，
确保客户问题得到妥善解决。
2. 维护客户关系：建立并维护与客户的良好关系，通过积极的
沟通与互动，增强客户忠诚度。
3. 处理订单和交付：根据客户要求，处理订单、跟踪物流进展，并确保产品按时交付。
4. 提供产品信息：向客户提供关于产品特性、价格和使用方法
等方面的详尽信息，帮助客户做出明智的购买决策。
5. 解决客户问题：针对客户提出的问题和困扰，积极协助解决
并提供相应解决方案。
岗位职责：
1. 客户服务代表：作为客户服务部门的代表，与客户进行日常沟通，了解并满足客户需求，对客户提出的问题进行及时回应。
2. 售后支持：提供售后技术支持，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，并做好售后服务的记录和反馈。
3. 售前咨询：向潜在客户提供产品咨询服务，在了解客户需求的基础上，向客户提供相应的产品方案。
4. 数据维护与分析：负责维护客户数据，定期分析客户需求和反馈，提供相关报告和建议，为客户服务提供决策支持。
5. 团队合作：与团队成员密切合作，共同解决客户问题，提升客户满意度。
客户服务部的工作职能及岗位职责涵盖了从与客户沟通到解决问题的整个过程。
通过积极主动地与客户互动，合理高效地组织工作，客户服务部门将能够为客户提供卓越的服务，提升公司的声誉和竞争力。
客户服务中心岗位职责
客户服务中心岗位职责
1.接听和处理来电：客户服务中心的首要职责是接听客户的来电，并
能够耐心倾听客户的问题或要求。
员工应该能够快速了解客户的需求，并
提供满意的解答或解决方案。
2.解答客户问题：客户可能会有一系列问题，涉及产品或服务的功能、使用方法、价格、退货政策等。
客户服务人员应该能够熟悉公司的产品或
服务，并能够准确、清晰地解答客户的问题。
3.提供支持和帮助：客户可能会遇到问题或困惑，员工应该能够提供
支持和帮助，解决客户的问题。
这可能需要员工具备一定的技术知识和修
复能力，以确保问题得到解决。
4.处理投诉和纠纷：客户可能会对公司的产品或服务表示不满意，发
起投诉或纠纷。
客户服务人员应该善于处理这些投诉和纠纷，倾听客户的
不满，并寻找解决方案以满足客户的需求。
5.提供产品或服务建议：客户服务人员应该能够了解和熟悉公司的产
品或服务，以便给客户提供相关建议和推荐。
这样可以增加客户对公司的
信任和忠诚度，提高销售和客户满意度。
7.提供反馈和建议：客户服务人员应该能够向公司管理层提供客户的
反馈和建议。
这些反馈和建议对于改进产品或服务，提高客户满意度和忠
诚度非常重要。
8.培训新员工：客户服务中心可能需要培训和指导新员工。
有经验的
员工应该能够分享经验和知识，帮助新员工尽快适应并胜任工作。
10.保持良好的团队合作：客户服务中心是一个团队，员工应该能够与团队成员保持良好的沟通和合作关系，共同达到公司的目标。
客户服务中心各岗位职责
客户服务中心各岗位职责(一)客服主管1.在物业管理处经理的领导下，负责客户服务中心的管理工作。
2.根据管理处的近期、远期目标与统一部署，负责建立客户服务体系，制定、修改、充实客户服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。
3.负责客户服务中心的管理与日常事务处理的领导与协调。
充分发挥客户服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业户提供高质量的服务。
4.负责按照物业管理处的部署，领导客户服务中心开展并完成部门经营目标。
5.负责对业户提出的特约服务按流程实施，并使业户满意。
6.负责社区文化的策划、组织、实施，营造良好的文化氛围。
7.与业户保持良好关系，定期走访业户，征求业户意见，掌握业户意向和需求，及时将信息整理提供给物业管理处主任，并配合制定应对方案。
8.负责定期将客户服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物业管理处主任；急、特、重大情况信息及时向物业管理处主任汇报。
9.负责小区（大厦）清洁绿化的监控，督促分包商按要求做好服务工作。
10.负责客服档案建立的把关，并移交物业管理处资料室管理。
11.完成物业管理处领导交办的其他工作。
(二)物业管理员1.熟悉有关物业管理法律法规及社区物业管理的有关政策的内容，熟悉小区（大厦）房屋和业户基本情况。
2.负责业户来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3.负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4.在物业管理处经理直接领导下，检查督促清洁绿化工作，巡查小区情况，对物业管理处客服主管负责。
5.负责根据小区（大厦）清洁、绿化管理工作程序及标准，通过清洁、绿化的日检、周检并记录，监督相关人员的工作实施情况。
6.对不合格的清洁、绿化日常工作进行纠正、指导、跟踪。
7.在客服主管的安排下，负责对小区（大厦）进行巡查、对业户进行回访、开展业户意见征询等活动。
8.在客服主管的安排下，协助上门催缴及收取物业服务费等费用。
9.负责物业管理处的行政、人事及后勤管理工作。
客户服务部岗位职责(11篇)
客户服务部岗位职责(11篇)客户服务部岗位职责1【篇一：客户服务部经理岗位职责】一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
客户服务部岗位职责21、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；客户服务部岗位职责3岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的`领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1．参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会。
燃气有限公司客户服务中心岗位职责
XXXXXX燃气有限公司客户服务中心岗位职责(-)站队职责1负责东明至荷泽次高压管网、城区燃气管网设施及附属标志的巡检监护、管网风险排查工作；2.负责试运投产、管道停复气及通气点火、维修作业；3.负责城区燃气管网、设施检修维护以及安全隐患排查、整改治理工作；4.负责营业场所及资金存往银行途中的安全保障；1,负责公司应急值班工作，做好突发事件的信息接收、报送和动态跟踪工作；6.负责燃气抢险抢修，以及应急物资使用、检查维护、保管工作；7.负责燃气用户及相关方安全用气、燃气管道设施保护等知识的宣传；8,负责燃气用户入户安检工作，监督跟踪燃气用户隐患整改情况；9.负责燃气用户档案管理工作；10.负责客户投诉问题处理及客户满意度调查工作；11.负责组织开展安全环保日、安全培训等各类安全活动;12.负责开展日、周安全检查以及检查发现问题整改工作；13.负责建立生产安全相关制度、操作规程并严格执行;14.负责安全生产相关现场处置方案的制修订与演练工作。
（二）主任职责1主任是客服中心安全生产的第一责任人，对本站队的安全生产全面负责；2.保证国家安全生产法律法规和企业规章制度在本站队的贯彻执行，做到站队生产与安全生产同时计划、布置、检查、总结和评比；3,定期召开安全专题会议，听取安全员的工作汇报，及时解决生产中的安全问题；4.严格执行本单位隐患排查治理各项工作制度，深入排查本站队安全生产问题隐患，组织整改落实，并做好相关记录；5.组织拟定本站队的安全生产年度、季度、月计划；6.组织拟定本站队的安全生产教育培训计划，做好员工的安全生产教育培训；7.负责落实本单位的安全生产规章制度和操作规程，落实安全生产的措施计划;8.定期组织站队人员开展安全检查、危险源辨识、风险预判活动，发现安全隐患，立即组织整改，直至消除；9.加强设备装置的检修维护，严格执行检维修作业安全制度，保证设备、安全装置等设施处于完好状态；10.执行本单位外来施工作业安全管理制度，派员现场监督，督促承包、承租单位履行安全生产职责；11.对站队动火作业、临时用电作业、受限空间（有限空间）作业、高空作业、盲板抽堵作业、吊装作业、动土作业、断路作业、设备检修等特殊作业，按职责权限下达作业指令，指派专人进行现场作业监护；12.对站队具有安全风险的生产装置工艺、重要设备设施逐一组织制定并落实管控措施；13.加强班组管理，定期组织开展班组长安全培训；14.组织实施本站队人员的安全生产责任制绩效考核；15.本站队发生生产安全事故后，妥善保护事故现场，立即采取有效措施组织救援；16.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。
客户服务岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
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客户服务主管的岗位职责
客户服务主管的岗位职责一、岗位概述客户服务主管是指负责组织和管理企业客户服务团队的关键岗位。
他们负责确保公司向客户提供高质量的产品和服务，并解决客户遇到的问题和需求。
本文将详细介绍客户服务主管的岗位职责。
二、客户关系管理1. 与客户建立和维系良好的关系，了解客户的需求和期望。
2. 协调公司内外部资源，以满足客户的要求。
3. 定期与客户进行沟通和反馈，以提升客户满意度和忠诚度。
三、团队管理1. 招聘、培训和管理客户服务团队。
2. 制定并执行团队目标和绩效指标，确保团队的工作达到公司要求。
3. 定期组织团队会议，分享最佳实践和解决团队面临的问题。
四、问题解决与投诉处理1. 确保及时响应并解决客户的问题和投诉。
2. 协调内部部门，快速解决客户遇到的问题。
3. 分析投诉的原因和趋势，提出改进方案以减少潜在问题。
五、业绩管理1. 监测客户服务指标，如客户满意度、客户投诉率等。
2. 分析数据和报告，以识别改进机会和制定相应策略。
3. 协助制定客户服务相关的预算和计划，确保公司利益最大化。
六、协调与合作1. 与销售团队密切合作，分享客户反馈和市场信息。
2. 与其他部门合作，如质量管理、售后服务等，确保客户需求得到满足。
七、客户服务改进1. 对客户服务流程和策略进行评估和改进。
2. 提出并推动客户服务创新和改革的建议。
3. 关注行业发展动态，及时调整客户服务策略以适应市场变化。
八、制定培训计划1. 根据团队需求，制定并执行客户服务培训计划。
2. 提供培训课程和材料，以提高团队成员的能力和知识水平。
九、客户数据管理1. 管理客户数据库，确保数据的准确性和安全性。
2. 分析客户数据，提供相关报告和洞察，为公司决策提供支持。
十、绩效评估1. 定期进行团队和个人绩效评估，提供反馈和改进建议。
2. 发现和奖励团队中表现优秀的成员，提高团队士气和凝聚力。
结语：客户服务主管在公司中具有重要的地位和角色，他们通过管理和协调客户服务团队，确保客户的满意度和忠诚度，并为公司持续发展和利益最大化做出贡献。
客户服务主管的工作职责分析
客户服务主管的工作职责分析客户服务主管是负责协调和管理客户服务团队以确保顾客满意度和忠诚度的专业人员。
他们在公司中扮演着至关重要的角色，承担着各种重要的工作职责。
以下是客户服务主管的工作职责分析：1. 领导和管理客户服务团队客户服务主管负责领导和管理客户服务团队，确保团队成员能够有效地执行其工作职责。
他们需要指导和指导团队成员，确保他们具备必要的技能和知识，以提供高质量的客户服务。
客户服务主管还需要监督团队的工作表现，确保团队达到公司设定的服务标准。
2. 制定和实施客户服务策略客户服务主管负责制定和实施客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。
他们需要分析客户的需求和反馈，制定相应的服务计划和措施。
客户服务主管还需要监测客户服务的绩效指标，及时调整策略以满足客户的需求。
3. 处理客户投诉和纠纷客户服务主管需要处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决。
他们需要与客户沟通，了解客户的不满意，并采取适当的措施解决问题。
客户服务主管还需要与其他部门协调合作，解决客户的问题并提供满意的解决方案。
4. 培训和发展团队成员客户服务主管需要培训和发展团队成员，提高其专业技能和工作效率。
他们需要制定培训计划，为团队成员提供相关的培训和指导。
客户服务主管还需要定期评估团队成员的表现，并提供反馈和指导，帮助他们不断提升自己的工作能力。
5. 监督并管理客户数据库客户服务主管需要监督并管理客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。
他们需要及时更新客户资料，跟踪客户的需求和反馈，并确保客户信息的保密性。
客户服务主管还需要分析客户数据，为公司提供有关客户需求和市场趋势的报告。
6. 参与客户服务改善项目客户服务主管需要参与客户服务改善项目，提出建设性的建议和意见。
他们需要与公司的管理团队合作，制定改善客户服务的计划和目标。
客户服务主管还需要监督项目的进展，确保项目的顺利实施并取得预期的效果。
总之，客户服务主管在公司中扮演着举足轻重的角色，他们需要领导和管理客户服务团队，制定和实施客户服务策略，处理客户投诉和纠纷，培训和发展团队成员，监督并管理客户数据库，参与客户服务改善项目等多项工作职责。
客户服务中心主任岗位说明书
具有较强的组织协调能力
具备较强的综合分析能力
素质要求
学习能力：具备一定的信息敏感性，通过恰当的途径及时了解与本职位工作有关的信息，掌握本领域最新研究动态的能力，善于学习总结，接受新知识，注重自我提升的能力。
协调能力：与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。与上司、下属、客户和政府部门保持友好关系的能力。
三、岗位位置
四、岗位职责要求
职能
职责
指标分解
负责区域内卷烟经营指标的完成
客户管理
组织实施本区域的客户关系管理
信管理
组织开展本区域的市场调研、需求预测、信息传递工作
品牌培育
组织实施品牌的宣传、推广和培育工作
资料管理
负责制定部门工作计划、总结，审阅相关信息材料
咨询协调
负责处理客户咨询投诉，协调与相关部门的工作关系
了解信息，上报数据、材料和相关接待工作
福建省烟草公司
了解信息
零售户
了解信息
六、任职资格要求
资历
（参考）
大专以上学历，经济管理或市场营销相关专业，50周岁以下，具备5年以上相关工作经验
所需资格证书
中级营销员
知识要求
熟悉卷烟营销管理有关知识
熟悉烟草专卖法律法规
熟悉公文处理相关知识
能力要求
掌握计算机操作能力
客户服务中心
编制日期：年月日
一、岗位标识
岗位名称：客户服务中心主任
所属部门：客户服务中心
岗位编号：
岗位基薪等级：
岗位分析时间：2007年11月
有效期：二年
二、岗位概要
根据《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》，负责辖区内卷烟销售指标的分解、客户关系管理、市场调研、品牌培育等工作以及客户经理的管理、考核、培训、综合协调工作，不确保本部门日常办公事务的正常运行，保证卷烟销售任务的落实。
客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围及各岗位职责第一章客户服务中心第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责客户服务中心职责范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、负责对管理处各部门工作的检查监督。
七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
管理处副主任（客服主管）岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客户服务中心行政主管岗位职责一、根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。
二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。
三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。
四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。
五、协助管理处主任做好对外接待工作。
医院服务中心岗位职责
医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务.2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准,更好的为人民服务.3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语.做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声.耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务:医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有:现场、电话、网络、短信等.5、加强沟通协调工作,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务.6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范.7、特殊、VIP客户实行一对一服务。
门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求,及时反映，以便尽快得到解决。
建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
电话:＊＊＊2、医院后勤服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作.二、负责全院固定资产及计量管理,建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作.三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体.四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。
五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作,同时负责医院出租房屋的管理工作。
中国人寿客户服务中心岗位职责(共8篇)
中国人寿客户服务中心岗位职责（共8篇）第1篇：客户服务中心岗位职责客户服务中心岗位职责一、岗位责任：客户服务中心常务副主任1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
2、负责中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。
3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。
4、负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需要和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。
5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。
6、负责中心的形象宣传和品牌树立工作。
二、工作内容及要求1、及时掌握了解突发及重大事件，理顺客户服务中心与其他单位、部门的工作关系。
2、制定工作计划，进行工作总结，分析客户服务工作。
3、不断开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。
4、有计划地开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。
5、完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。
6、完成上级领导交办的其他工作。
三、上岗条件1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、中级及以上技术职称。
2、具有三年以上从事电力营销工作的经历。
3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。
4、熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。
6、熟悉客户服务技巧，具有较强的客户沟通协调能力。
副主任一、岗位责任：1、协助主任做好本部门工作。
2、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
3、负责用电报装、电能计量、电力工程施工和安全工作得计划、组织和实施。
4、协助主任做好对中心人员培训工作。
5、负责对各类业务进行统计分析。
6、协助开展优质服务工作的指导和管理。
7、做好中心的形象宣传和品牌树立工作。
8、完成领导交办的其他任务。
二、工作内容及要求1、协助主任做好本部门得技术业务管理和培训，提高人员得思想和业务素质，树立人民电业为人民的宗旨，廉洁奉公，遵纪守法，提高服务质量。
客户主任岗位职责
客户主任岗位职责一、岗位职责概述客户主任是企业中负责客户关系管理的紧要职位，其职责重要涵盖客户开发、关系维护和渠道管理等方面。
客户主任必需具备良好的沟通本领、销售技巧和服务意识，能够建立长期稳定的客户关系，以实现企业的销售业绩目标。
二、实在职责1. 客户开发：•负责开展市场调研和竞争情报搜集，定期归纳整理并向上级报告。
•订立并实施客户开发计划，找寻潜在客户，完成销售目标。
•负责订立市场推广活动和销售策略，通过多种渠道吸引客户。
2. 客户维护：•负责客户关系的维护和管理，与客户建立良好的合作伙伴关系。
•定期探望客户，了解客户需求和反馈，及时解决客户遇到的问题。
•监控客户满意度，订立并推动相关改进措施，确保客户满意度连续提升。
3. 渠道管理：•找寻合适的销售渠道，与渠道合作伙伴建立合作关系。
•负责建立和维护销售渠道的规范运作，加强渠道管理。
•监督渠道合作伙伴的执行情况，确保销售目标的实现。
4. 销售报告和分析：•负责销售数据的收集、整理和分析，编制销售报告。
•监控销售业绩和市场趋势，提出相关改进和调整建议。
•参加订立年度销售计划和预算。
5. 团队协作：•帮助销售团队建立和维护好内外部沟通渠道，协调销售活动。
•供应销售技巧培训和业务引导，提高团队的销售本领。
•搭建团队合作平台，促进团队合作和信息共享。
三、职位要求1.本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
2.具备良好的沟通本领和团队协作精神。
3.具备肯定的销售技巧和市场分析本领，能够独立订立销售计划。
4.具备较强的客户服务意识和对客户需求的敏感度。
5.具备肯定的市场调研和竞争情报搜集本领。
6.具备肯定的管理本领和团队领导本领。
四、其他1.客户主任须严格遵守公司的相关规章制度，遵守职业道德和商业秘密保护法律法规。
2.公司将会供应相关培训和职业发展机会，帮忙员工提升业务水平和专业素养。
3.客户主任需自动学习和关注行业市场动态，保持技术和知识的更新与提升。
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客户服务中心主任1. 工作汇报对象
营销部主任
2. 工作目标
通过有效组织与资源配置，以客户需求为导向，向客户提供全方位一致体验的服务，提高客户满意度。
3. 岗位描述
4. 岗位权限
❑对客户投诉及各项服务需求完成情况依据服务水平协议具有整体监督权；
❑对所涉客户服务中心各项工作的开展与实施具有资源调配权；
❑对客户服务中心各班组及人员的绩效具有检查与考评权；
❑对客户服务中心岗位与人员调整具有确定与建议权。
5. 任职条件
❑具有本科及以上学历，中级及以上专业职称；
❑具有5年及以上电力专业工作或3年及以上营销管理工作经验；
❑有较强的服务意识；
❑能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流；
❑能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。