第一组——了解网络零售平台
第一章：电子商务与网络零售概述汇总!全套
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。
狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。
2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。
3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。
深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交换。
阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网等等，都是B2B的电子商务平台，按服务对象可以分为外贸B2B和内贸B2B，如中国供应商是外贸B2B，敦煌进货港是内贸B2B平台。
按行业性质可以分为综合B2B和垂直B2B，如：阿里巴巴、慧聪网都是综合B2B平台，中国化工网、工控网是垂直B2B平台。
B2C是企业对个人的一种电子商务模式，即企业通过互联网将产品、服务及信息销售给个人消费者，类似我们到线下的商场购物，供货方是企业，而消费者则是个人。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第三章+网络零售
B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、 方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更 多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会 员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。
第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
《电子商务基础》电子教案 第三章 电子商务主要的商业模式
以实现最佳交易；⑤采购商发布中标公告；⑥供应商查看中标公告；⑦采购商与最符合其要求的供应商签订合同，生成销售单。
三、基于第三方平台的B2B交易（一）基于第三方平台的B2B交易的主要功能B2B电商平台的主要功能有以下几种：（1）提供供求信息服务。
（2）提供附加信息服务。
（3）提供电子目录管理服务。
（4）提供与交易配套的服务。
（5）提供客户关系管理服务。
（6）提供定价机制服务。
（7）提供供应链管理服务。
（二）第三方B2B电商平台的类型1．垂直B2B电商平台垂直B2B电商平台又分为以下四种模式：（1）以提供供求信息服务为主的行业B2B模式。
此类模式以向交易双方提供供求信息服务为主，主要以收取广告费来赢利。
（2）以提供行业资讯服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供行业资讯服务为主，主要收入来源为广告费。
（3）以提供招商加盟服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供招商加盟服务为主，下游企业为了使产品能更好地面向消费者，可以通过采用这类模式的平台找分销商、代理商来销售其产品。
（4）以提供在线交易服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供在线交易服务为主，主要以收取交易费来赢利，交易的对象一般为大宗商品，运营时必须建立良好的诚信机制，还要解决物流、资金流及诚信度审核等问题。
2．水平B2B电商平台水平B2B电商平台又可分为以下几种模式：（1）以外贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供外贸线上服务为主，主要收入来源为会员费、提供增值服务所获取的广告和搜索引擎排名费用，以及向供应商收取的企业信誉等的认证费用。
（2）以内贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供内贸线下服务为主，主要收入来源为线下会展收费，出售商情刊物、行业咨询报告等获取的广告收入和增值服务收入。
（3）以“行业门户+联盟”为主的综合B2B模式。
此类模式以联盟的方式对各行业B2B网站进行资源整合，提供“既综合，又专业”的B2B 服务，主要收入来源为通过提供网络基础服务、网络信息推广服务、加盟服务所收取的费用。
我国网络零售市场调查与分析--论文
我国网络零售市场调查与分析--论文引言网络零售市场是指通过互联网渠道进行商品销售的商业模式。
近年来，我国网络零售市场经历了快速增长，并成为我国零售业的重要组成部分。
本文旨在对我国网络零售市场进行调查与分析，以了解其发展现状和趋势。
调查方法本次调查采用了多种方法，包括在线问卷调查、实地观察和文献研究。
我们通过抽样调查了大量网络零售平台的消费者和商家，并从中获取了大量有效数据。
市场规模与增长根据我们的调查，我国网络零售市场在过去几年中保持了高速增长的态势。
据统计，2019年我国网络零售市场规模达到了XX亿元，相比去年增长了XX%。
消费者行为与偏好我们的调查显示，越来越多的消费者选择在网上购物。
其中，年轻人对网络零售的依赖程度更高，他们更加注重方便快捷、价格优惠和品种丰富。
此外，社交媒体和电商平台的融合也对消费者的购买行为产生了积极影响。
市场竞争与趋势目前，我国网络零售市场竞争激烈，主要集中在一线和二线城市。
大型电商平台占据主导地位，但小型电商和跨境电商也在不断崛起。
未来，市场竞争将更加激烈，行业整合和创新将是企业谋求发展的关键。
供应链与物流我国网络零售市场的供应链和物流体系也在不断完善。
越来越多的企业开始注重提升配送速度和服务质量，以满足消费者的需求。
同时，跨境电商的快速发展也对供应链和物流提出了新的挑战。
政策与法规网络零售市场的发展也受到政策和法规的影响。
我国政府通过出台一系列减税降费、鼓励创新和服务质量提升的政策，支持网络零售市场发展。
然而，也需要加强管理和监管，保障市场的健康有序发展。
结论综上所述，我国网络零售市场在市场规模、消费者行为和市场竞争等方面呈现出快速增长和潜力巨大的态势。
同时，市场也面临着一系列挑战，如供应链和物流的优化、政策和法规的完善等。
未来，网络零售市场将继续保持高速发展，并对我国经济做出重要贡献。
参考文献- 张三, "我国网络零售市场的发展现状与趋势", 《经济研究》，2019年，第XX期。
网络零售概述
网络零售概述前言•小马是一名刚刚走出校园的毕业生，他不太喜欢朝九晚五的工作，而是更倾向于自己创业。
在校期间，他学习了一些电子商务的理论知识，也时常在网上购物。
如果他想通过网络零售来创业，首先需要哪些基本知识呢？CONTENTS1网络零售的概念2网络零售的特点3网络零售的形态网络零售的概念网络零售概述网络零售（e-Retail）•通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务。
•即网络零售是指以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。
中国网络零售大致可以分为三个重要的阶段第一阶段网络零售开始兴起第二阶段网络零售的复苏第三阶段网络零售高速发展第一阶段网络零售开始兴起第二阶段网络零售的复苏第三阶段网络零售高速发展•代表性的B2C网站规模较大的有8848、当当、卓越等，这个阶段的基本模式是复制美国亚马逊网站的商业模式。
第一阶段网络零售开始兴起第二阶段网络零售的复苏第三阶段网络零售高速发展•非典导致老百姓传统的购买行为发生了质的改变，淘宝网是该阶段代表性企业。
第一阶段网络零售开始兴起第二阶段网络零售的复苏第三阶段网络零售高速发展•第三阶段网络零售高速发展阶段，网络零售呈现多层面、多角度、多元化方式。
网络零售的特点(1)启动资本与运营成本较小(2)方便消费者(3)经营方式灵活•B2C平台设置准入条件具有明显的成本和时间优势。
天猫入驻微店入驻(1)启动资本与运营成本较小(2)方便消费者(3)经营方式灵活•进货和发货方式灵活•自助服务功能(4)便于开展数据库营销(1)启动资本与运营成本较小(2)方便消费者(3)经营方式灵活网络零售优势•快递上门•跨区域购物(4)便于开展数据库营销(5)公平竞争的市场竞争环境(2)方便消费者(3)经营方式灵活网络零售优势•在经营时间上，网络零售可以提供一天24小时的服务。
•在经营方式上，网络零售可以全职经营，也可以兼职经营，减轻了创业者创业失败的压力。
(4)便于开展数据库营销(5)公平竞争的市场竞争环境(3)经营方式灵活网络零售优势•网络零售商可以通过电商交易平台和管理软件自动收集消费者的相关信息，在不侵犯个人隐私的前提下通过用户行为和交易数据了解消费行为、态度和习惯，从而提供实时营销和精准营销。
网络零售品牌全攻略
网络零售品牌是网络品牌的一种类型，即网络零售领域中在网络消费者心目中形成的品牌，其载体是企业、个人或组织在网络上建立的零售平台，在网上零售的产品或围绕网络零售进行的服务及其组合，增值的源泉来自于网络消费者心智中形成的关于其载体的印象，以及与消费者的互动关系。
壹网络零售品牌与传统零售品牌的差异1.品牌个性的差异——草根性与贵族性传统品牌往往在一定领域具有领导性，高档次、高品质，具有一定的权威性和较高地位。
在传统零售业消费者中，拥有了一件品牌产品，就仿佛拥有了某种特权，这就形成了人们通常说的“品牌意识”、“追逐名牌”。
而与传统品牌的“特权性”、“高贵性”不同，网络零售品牌带有明显的“草根性”，例如轰动一时的“贾君鹏事件”——2009年7月16日，网友在百度贴吧魔兽世界吧发表的一个名为“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”的帖子，随后五六个小时内被将近万名网友浏览，引来超过万条回复，被称为“网络奇迹”。
“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”也迅速成为网络流行语。
后来，某传媒公司自曝是他们制造了“贾君鹏”，目的是帮助一款游戏保持关注度和人气。
该策划“总计动用网络营销从业人员800余人，注册ID2万余，回复10万余。
”这个创意也让他们赚了“6位数”。
从中可以看出，在网络上迅速蹿红的人物与事件通常直击一种如本案例中“寂寞”、“无聊”这样的群体性情绪。
与在传统媒体中的“大事”、“要人”被关注的特点不同，在网络上，平民、草根、一些被大众传媒忽视的群体或情绪都会在网络上被集中反映。
这也与长尾理论不谋而合，长尾理论认为：几乎任何以前看似需求极低的产品，只要卖，都会有人买。
这些产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相提并论，甚至更大。
因此，在网络上由于传播成本极低，关注度极低的人物、事件与情绪都会有人关注，其占据的共同份额和主流人物、事件与心态的关注程度不相上下，甚至更高。
因此，从一个名不见经传的小人物、小事件入手，打造网络品牌的个性，已经成为网络品牌与传统品牌的重要区别，而网络零售品牌作为网络品牌中的一分子，其亲民性、草根性，也自然是与传统零售品牌的巨大差异。
《电子商务管理》课件07网络零售
网络零售的商品和服务
➢“网上商店的设计”掌握三方面的内容
网页 三种布局的特点 布局
网店设计 的三要素
导航性、互动性和网页氛围，以 及三者之间的关系
其他 要素
了解网页设计的其他5要素
网上商店的设计
第一种：网格式：一排排的货架——一种垂直的选购
方式，在超市中占主导。 缺点：强调产品分类，点进相应产品分类后才能浏览相应产品，中规
网络零售基础
C3：顾客成本(“价格”) ◆顾客为商品所支付的真实花费，包括运费和税费； ◆互联网与电话的费用； ◆顾客对于网络零售商店有更低的价格预期。
网络零售基础
C4：沟通与顾客关系(“促销’’)
沟通是一个双向过程，它同时还包含顾客信息反馈，这其中还包括： ◆市场研究调查； ◆公共关系； ◆信件； ◆电子邮件； ◆互联网； ◆非网络广告，比如杂志以及含有网络零售信息的报纸中“点击这里”的部分； ◆横幅广告、弹出式广告(一般是各种奖励活动)、搜索引擎、目录中的付费清单还有合作联
课题七
网络零售
●教学目标
知识目标
理解网络零售的内涵；理解网络零售的优势；理解网 络零售组合：7C理论；理解网络零售的商品和服务 理论；理解B2C网络零售模式。
技能目标
初步具有网络零售市场分析能力；掌握网上商品和服 务的评估方法；掌握B2C平台购物的业务流程；分析 比较C2C平台的购物流程；掌握移动购物及支付的业 务流程。
（2）互动性。既包括用户与网站之问的人机互动，也包括人与人之间的双向 互动(以网站为沟通平台)。
（3）网页氛围。类似于奢侈品实体店面的氛围，网页氛围的好坏能直接对消 费者满意度、购买数量、浏览时间等产生影响。网页氛围主要通过视觉、 听觉、嗅觉、个性化等方面来营造。
2024版《电子商务概论》教案第三章网络零售
网络零售供应链的特 点
包括复杂性、动态性、交叉性、面向 用户需求等。
网络零售供应链的重 要性
网络零售供应链是实现网络零售交易 的基础，直接影响产品的成本、质量、 交货期等关键因素。
2024/1/26
23
网络零售物流与供应链优化策略
2024/1/26
物流优化策略 包括提高物流效率、降低物流成本、优化物流网络布局、 提高物流服务质量等。
网络零售道德问题的解决途径
解决网络零售道德问题需要从多个方面入手，包括加强道德教育、完善法律法规、强化监管力度、提高 消费者维权意识等。同时，还需要建立健全的社会信用体系，对失信行为进行惩戒和制裁。
27
网络零售法规与道德问题解决策略
• 完善网络零售法规体系：针对网络零售市场存在的问题，应进一步完善网络零 售法规体系，明确各方责任和义务，加大对违法行为的惩处力度。同时，还应 加强法规的宣传和普及工作，提高经营者和消费者的法律意识。
3
网络零售物流的重要性 网络零售物流是实现网络零售交易的重要环节， 直接影响消费者的购物体验和满意度。
2024/1/26
22
网络零售供应链管理
网络零售供应链的定 义
网络零售供应链是指在网络零售环境 下，围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商、制造商、分销商、零 售商直到最终用户连成一个整体的功 能网链结构。
供应链优化策略 包括优化供应链结构、提高供应链协同效率、加强供应链 风险管理、推动供应链创新等。
物流与供应链整合策略 包括建立统一的物流与供应链管理平台、实现物流与供应 链的信息化和智能化、推动物流与供应链的绿色化和可持 续化等。
实验3：比较网络零售交易平台
项目四任务4 上机：比较B2C交易平台——操作指南【操作目的】了解B2C交易平台，能对典型B2C交易平台进行比较分析，会对同一企业在不同B2C交易平台的运营情况进行比较分析。
【操作内容与步骤】（一）京东商城与亚马逊的比较1.登陆京东商城与亚马逊网站首页，进行店铺风格对比。
如图1、2所示。
图1 京东商城首页图2 亚马逊网站首页2.产品类目对比。
如图3、4所示。
图3 京东商城产品类目图2 亚马逊产品类目3.业务类型对比。
如图5、6所示。
图5 京东商城业务类型图6 亚马逊业务类型4.支付方式对比。
如图7、8所示。
图7 京东商城支付方式图8 亚马逊支付方式5.物流配送对比。
如图9、10所示。
图9 京东商城物流配送图10 亚马逊物流配送6.手机客户端对比。
如图11、12所示。
7.帮助和客户服务对比。
如图13、14所示。
（二）银泰网与银泰百货天猫旗舰店的比较1.登陆银泰网与银泰百货天猫旗舰店网站首页，进行店铺风格对比。
如图15、16所示。
图15 银泰网首页图16 银泰天猫店首页2.产品类目对比。
如图17、18所示。
图17 银泰网产品类目图18 银泰天猫店产品类目3.产品价格对比。
如图19、20所示。
图19 银泰网产品价格图20 银泰天猫店产品价格4.商品描述对比。
如图21、22所示。
图21 银泰网商品描述图22 银泰天猫店商品描述5.促销力度对比。
如图23、24所示。
图23 银泰网商品描述图24 银泰天猫店商品描述6.配送方式对比。
如图25、26所示。
图25 银泰网配送方式图26 银泰天猫店配送方式7.支付方式对比。
如图27、28所示。
图27 银泰网支付方式图28 银泰天猫店支付方式8.手机客户端对比。
如图29、30所示。
图29 银泰网手机客户端图30 天猫客户端9.客服服务对比。
如图31、32所示。
图31 银泰网客服服务图32 银泰天猫店客服服务10.销量对比。
银泰网每天订单1万多个。
银泰天猫店的销量如图33所示。
第三章 网络零售基础知识点测试答案
第三章网络零售一、名词解释垂直电子商务：销售单品类、面对专业性较高的细分市场，消费者需要有细分平台为其提供有特色的和专业化的服务。
综合电子商务：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品。
马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。
网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。
对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价值越高。
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。
网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让其在平台上独立开展拍卖活动的在线交易模式。
直通车：淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的、按点击付费的效果营销工具，能够实现商品的精准推广。
网上代理：卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实现网上代理，成为代理后，由供货商提供货源，代为发货。
产业带工厂：是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具等。
二、单项选择题1．每位消费者在B2C电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是（）。
A．登录B．结算C．购物D．注册2．在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是（）。
A．真实的B．虚拟的C．多个的D．流动的3．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）。
A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述4．网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象。
为实现此目的，（）是最重要的事情。
A．商店的商标B．漂亮的页面C．优惠的价格D．绚丽的动画5．（）是淘宝网覆盖全站的团购平台，可为淘宝会员提供多种团购服务。
网上零售平台系列报道一 ——企业电子商务势在必行
相对于渐渐成熟的互 联网市场 ， 电
子 商务 又 是一 个全 新的领域 ， 他 留给 网
络企业老板和传统企 业 老板们的是一 个
新的 、
公平 的起点 。
2 0 0 7 年 ， 各大媒 体 和专业 人 才 中介
机 构不断传 出 电子商务人 才奇缺的声
音 ， 可见现在难得有既懂 网络 又懂商务
的复合型人才。 没有现成 的人 才 ， 我们
费而 引发的银行业 网上 商城 热潮 ， 其背
后 同样隐藏着 由于 无 法 把握 电子商务专
业 知识而 引发的不专业 行为。
作为 中国B 2 C 平 台建设 的专业 厂
商 ， P r o B I Z S o f t w a r e (博商软件 ) 认
为 ， 电子 商务是一 条新 的营销渠道 、 一
个新的市场和一 块新 的收入 ， 做 电子商
专业 的网上 商店系统 ， 企 业 只需要增 加
Байду номын сангаас
大约两名员工 ， 组织好库存 ， 联系好物
流公司 ， 网上 生意立 刻就能开始 。
还 有 ， 别忘 了把你 的平 台链 接告诉
你身边 的每位朋友 。
在 下一 期 的 网上 零售平 台系列报道
里 ， 我 们将 会 进 一 步 讲解 B 2 C 电子 商务
直 接满足企 业 的销售 需求更 能促进 企业
电子 商务的实施 。 对 于 广大 的 中小企 业
主而言 ，
更简单 的业 务模式 、
更快开 展
网上 生 意和 以网络销售启动为直 接 目
的，
这 样 的 电子 商务路途 风 险更 低 、
见
效更快 。 所 以 ， 产 品化 的B 2 C 电子 商务
网络零售
第三节 网络零售对传统零售行业的影响
一、网络零售是商品流通未来发展趋势
二、网上零售对传统零售业带来的影响
（一）网上零售对传统零售行业价格体系造成冲 击 （二）对现有渠道体系造成冲击 （三）网上零售品牌的兴起
三、传统企业开展网上零售的意义
（一）品牌互动窗口 （二）库存消化通道 （三）销售增量平台
第二节 适合网络零售的商品
适合网络零售的产品 （一）一般日常消费品 （二）服务等无形产品 （三）3C产品
注： 3C 是计算机 (Computer) 、通讯 (Communication) 和 消费电子产品(Consumer Electronic)三类电子产品的简 称。
（四）知识含量较高的产品或不便现实咨询产品 （五）创新独特的新产品 （六）有收藏价值的产品 （七）能引起女性购买欲的产品
京东商城历年营业额
2. 当当网 当当网（）是国内最大的综合 性中文网上购物商城之一，由国内著名出版机构 科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡 剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创 业基金）共同投资成立。 1999 年11月，当当网() 正式 开通。成立以来，当当网每年均保持100%高速成 长，2009年成长率高达120%。当当网在线销售的 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图 书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种 商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万 顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、 市、自治区和 直辖市。每天有上万人在当当网买 东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息， 当当网每月销售商品超过2000万件。
网络零售
• 韩国各年度各类零售渠道市场规模 • 韩国线上购物(Online Shopping)市场规模在07年以后已经超过 百货商店的市场规模，已成为第二大零售市场。同时网上购物在零售 市场中的占有率也在逐年递增，其重要性越来越明显，详细数据如下 表所示：
• 韩国各年度各类线上购物零售渠道市场规模 • 韩国线上购物又可分为目录购物、电视购物、网上购物、移动购 物等几大类，其中网上购物占整个在线购物市场份额的80%左右，详 细数据如下表所示：
创意独特的 新产品
知识含量 较高的产 品或不便 现实咨询 产品
3C产品
衡量是否适合网络销售商品的标准
1是否为准必需品 5是否为比线下价格有优势又 有利润商品 9运输是否便利
2是否为大众商品
6是否严重受水货、假货冲击
10是否为市场变化快容易贬值 的商品
3是否为可产生重复持续购买商 品
7售后是否麻烦
11是否为主要商品
• 互联网+”新形势下，电子商务迎来新机遇，也步入了新常态。显然 ，对于企业来说，能否抓住新机遇、适应新常态的关键在于对于消费 者全新需求的洞察，并在此基础上满足消费者的新需求——这不仅是 电商决胜未来的关键，也是其拥抱“互联网＋”最可仰仗的利器。
• 案例导学 • 电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业。因为以亚马逊为代表 的网络零售业是电子商务的最初表现形式。零售业和电子商务的结合 出现了电子零售业(E-Retailing)，传统零售也由此开始了一场数字化 的革命。电子商务的兴起对传统批发商、零售商、代理商的地位产生 了重大的影响，并引发了从百货商店、超级市场、连锁商店演进而来 的以“网上商店”为标志的第四次零售革命。从2004年6月30日开始 ，我国统一启用新版的《零售业态分类》标准，“网上商店”作为一 种新的零售业态正式纳入零售业(新标准主要增加了网上商店、 自动 书报亭、电视购物、电话购物、邮购、直销六种无店铺零售方式)。
网络零售
第三节在线零售与邮购
互联网是商品和服务新的零售渠道，其他的新型“分销 渠道”（包括专卖店、邮购和电视购物）已经发展了近 20年。互联网与这些新渠道中的邮购有密不可分的关系， 在许多方面与邮购有着类似的地方。 20世纪80年代早期， 国外的邮购业就已经得到了巨大的 发展。1980——1985年间，美国的邮购销售增长了43%， 而整个零售总额才增长了37%。对零售商来说，邮购可实 现更多的利润，能有效送达利基市场，建立品牌形象。进 入20世纪90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之 而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网 络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有 优势，也更有潜力。
第二节消费者商业模式
消费者的商业模式 从消费者的角度：商业模式要明确购物者在购 买产品过程中所采取的行动的先后顺序，了解这种顺序有 助于开发电子商务软件。 从零售商的角度：商业模式要明确订货管理循 环，即内部为了履行顾客订单而必须采取的一系列步骤。 一、在线零售与传统零售有什么不同，在建立新的业务模 式时零售商还应考虑哪些问题？ 传统模式：顾客居于主动地位，走进商店寻找商品。 在线模式：零售商寻求顾客。
二、消费者类型 1、消费者类型分为三类： 冲动购买者 耐心购买者 分析购买者 购买经验：功利主义的购买体验和 享乐主义的购物体验 2、购买行为的类型 购买行为类型分为专门计划购买、简 单计划购买、提醒者购买和完全无计划购 买。
3、消费者在线购买的不同阶段 购前准备、购买完成和购后交互。 在购前准备阶段，消费者要经历多个步骤： 考虑、比较和协商。寻找过程可从两个维度进行 分类：第一类是消费者寻找，第二类是组织寻找。 在购买完成阶段，消费者找到需要的产品后， 买卖双方需进行某种形式的交互，以便实际完成 商业交易。商业交易指信息在买卖双方之间的交 换，随后才是必要的结算过程，可以交换由第三 方（中央银行）支撑的货币，或传送信用卡结算 组织（Visa或MasterCard）的授权。 购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等 产生重要影响。 4、在线零售成功的关键：树立品牌，减少库存， 降低成本，利用定制营销和正确定价。
(完整word版)网店运营实务电子教案
3.3。11投诉与举报规则.3。3。12支付宝交易纠纷处理规则
本课总结：
这些规则，必须让所有的学生掌握，关键是能背下来，要求检查。
课后作业:
授课日期第 7 周
教学目的与要求
目的：商品资料的学习
要求：商品发布
课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体
复习要点
6。2.2白平衡功能。6。2.3环境与布光
6。2.4取景和构图.
本课总结：
数码相机的使用是一个必会的过程,要求每个学生一定要掌握，同时要注间相机的安全，不要弄坏了。
课后作业：
授课日期第10周
教学目的与要求
目的：了解服装类大件商品的拍摄
要求：掌握图片处理基础
课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体
复习要点
课后作业:
授课日期第 14 周
教学目的与要求
目的:了解仓储管理
要求:掌握货物打包
课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体
复习要点
1。淘宝联盟
2。站外推广
重点与难点
1、仓储管理
2、货物打包
教学设计与方法
上机与讲授一体化
教学内容
第8 章 物流与配送
8.1 仓储管理
8.1。1检验商品8。1.2编写货号8。1.3入库登记
1.数码相机基础
2.通用拍摄技术
重点与难点
1.服装类大件商品的拍摄
2.图片处理基础
教学设计与方法
上机与讲授一体化
教学内容
6.3 小件商品的拍摄
6。3.1商品的摆放
6。3.2不同材质表面的拍摄方法
6。3。3微距功能与细节展示
本课总结:
网络零售 知识点
《网络零售》的知识要点1网络零售及其分类网络零售(e-Retailing)是指以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。
分类①B2C(Business to Consumers):是指企业与消费者之间的电子商务模式。
②C2C(Consumers to Consumers)：是指消费者与消费者之间的电子商务模式。
③B2B2C模式(business to business to Consumer)：第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等）第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。
买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。
④威购模式（wego,B2T）：威购不等于团购，而是大于团购的，威购的购物流程简单来说是商家提供一个商品，其商品设置三个或者更多的价格层次，每个价格层次的成交依据为商家设定不同的购买数量即购买人数，当然也可以一人买多件商品。
购买的数量越多就越便宜，只要在一个价格层里达到商品定购数量那么定单就生成。
消费者可以首先选择最便宜的价格层次然后自己设定定单完成时间，如果在自己设定的时间内还不能生成定单那么可以设定加入下一个价格层，当然下一个价格层商家设置成交数量相对来说会比较少但是价格相对比较高一点。
这样类推到价格的最底层如果还不能聚集起人气购买，那么最后也可以一口价购买，或者商家也可以设置为拍卖。
⑤O2O模式(Online To Offline)：即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
⑥C2B模式（customer to business）：C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
《网络零售》电子教案
目录
01 项目一、网络零售概述
02 项目二、网络零售 市场调查与策划 03 项目三、商品 信 息 编辑
项目1 网络零售概述
网络零售的定义；网络零售的类型；B2C网络零售的定义；C2C网络零售的定义； 网络零售与传统零售的区别；网络零售典型平台简介；美国网络零售市场发展概况； 欧洲网络零售市场发展概况；中国网络零售市场发展概况；网络零售市场发展趋势； 《中华人民共和国电子商务法》监管条文；淘宝网交易规则；全球速卖通交易规则。
四、网络零售典型平台简介
随着国内外网络零售行业的快速发展，网络零售交易平台涌现出来，如淘宝网、天猫、京东、 全球速卖通、亚马逊。 1．淘宝网
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网络渠道商品的普及，帮助更多的消费 者享用海量且丰富的网络渠道商品和获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务， 帮助更多的企业开拓市场、建立品牌、实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业或 就业。
网络零售是传统零售与互联网结合的产物，在许多方面与传统零售相比具有绝对的优势。可从 信息提供、流通渠道、交易对象、交易时间等几个方面，对传统零售与网络零售进行比较分析，如 表1-1所示。
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度 销售地点
表1-1 传统零售与网络零售的区别
3．京东 京东是一家中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商
务网站之一，在线销售家用电器、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、旅 游等大类的数万个品牌的百万种优质商品。自2004年年初正式涉足电子商务领域以来，京东一直保 持高速成长，连续7年增长率均超过200%。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌 上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳 斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2018年，京东市场交易额接近1.7万亿元。2019年7 月，京东第四次入榜《财富》全球500强，位列第139位；在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列 互联网企业第三。
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3.3.1淘宝网注册规则 3.3.4橱窗推荐规则
3.3.2支付宝与淘宝账户的绑定规则
3.3.5店铺名及店铺其他信息规则
3.3.3关于商品发布方面的规则
3.3.6淘宝网用户行为管理规则
3.3.1淘宝网注册规则
5~ 25 个 字 符
年 满 18
申请方式大致相同
6~ 16 个 字 符
90
申请注销
唯一的邮箱地址
淘宝规则查找方式
3.3.2支付宝与淘宝账户的绑定规则
支付宝账户绑定规则
一个淘宝账户 一个支付宝账户
一张身份证 多个支付宝账户
支付宝账户解绑规则
有卖家记录，不能取消绑定 未有卖家记录，联系淘宝客服申请解除绑定
待支付宝交易完成后，申请解除绑定
自行解绑
自行解绑
3.3.3关于商品发布方面的规则
3.3.11 投诉与举报规则
1
投诉申请 网上成交不买
2
网上成交不卖
0~60天
3
卖家拒绝使用支付宝或 诱导买家收货
6
恶意评价
4 5
商品与网上描述不符
收款不发货
5
3.3.11 投诉与举报规则
3.3.12 支付宝交易纠纷处理规则
当事人身份核定 争议货款的支付 违禁商品的出售
7. 信用炒作商品管理规则
1. 商品发布数量管理规则
2. 禁止和限制发布商品信息规则 3. 重复铺货商品管理规则 4. 闲置商品发布规则 5. 支付方式不符商品管理规则
8. 广告商品管理规则 9. 放错类目/属性商品管理规则 10.乱用关键词商品管理规则 11.标题、图片、描述等不一致商品管理规则 12.发布代购商品规则
3.3.10 社区发帖规则
（1）发布反党、反社会言论，危害国家安全，泄露国家机密 ，颠覆国家政权，破坏国家统一。 （2）损害国家利益和荣誉，煽动民族仇恨，散布谣言，扰乱 社会秩序，破坏社会稳定。 （3）有色情和暴力倾向，散布侮辱、诽谤和攻击他人的不和 谐言论。 （4）在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。 （5）使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为 论坛头像。 （6）在论坛发布投诉、举报、申述类内容及公布用户信息、 聊天记录等内容。 （7）重复发帖，发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、 寻找好友等信息。 （8）灌水行为和非商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
炒作信用度的处罚措施和记分标准
侵权行为的处罚措施和记分标准
3.3.9 阿里旺旺使用规则
为了维护淘宝网上的正常运营秩序，下面这些行为和言论在阿里旺 旺上是被禁止的。 (1)未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息。 （2）未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息。 （3）反对宪法等国家现有法律所确定的基本原则。 （4）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一 （5）损害国家荣誉和利益、形象。 （6)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。 （7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。 （8）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。 （9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪。 （10）侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益。 （11）含有法律、行政法规禁止的其他内容。 （12）传播禁限售的商品信息。
3 4
5
6
6. 商品价格、邮费不符商品管理规则
3.3.4橱窗推荐规则
3.3.5店铺名及店铺其他信息规则
• 不得使用禁止文字、图形 • 不得有种族歧视、淫秽和不健康的词汇 • 不得有相同或相近的文字、图形 • 不得使用与淘宝相关活动有关的词汇 • 不得以非商盟店铺身份进行商盟宣传
• 不得有夸大、欺骗、不真实的内容
• 不得有卖家个人网站的连接
3.3.6淘宝网用户行为管理规则
违规 行为 类别
淘宝处罚 措施说明
违规行为
计分说明 违规行为的 处罚计分标准
擅自使用
泄露信息 违规发布信息、发布禁品 非法获利，使用不正当手段 扰乱淘宝秩序、交易秩序 交易双方炒作信用度
恶意评价
商品不符描述 卖家不实际发货
记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 3.3.9 阿里旺旺使用规则 3.3.10社区发帖规则
3.3.11 投诉与举报规则 3.3.12 支付宝交易纠纷处理规则
3.3.7 淘宝网评价规则
评价
好评 +1
中评 0
差评 -1
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
信用炒作又叫“刷钻”、“刷信誉”、“刷 信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍” 或者“炒作信用度”，是指在淘宝、拍拍、 有啊等购物网站中，买、卖双方以抬高信用 为目的，或双方在无实际成交的情况下做出 “满意”、“好评”评价的行为。
记分周期内累计扣满12分，淘宝有权冻结账户。参加学习考核。
记分周期内单次违规扣满12分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入天猫。 记分周期内情节严重的违规行为，淘宝有权对用户做永久封号，不再学习和开通。
记分周期内若加入消保计划的用户，扣满10分被强制退出消保。
3.3 网络零售平台规则
3.3.7 淘宝网评价规则