酒店前台接待收银工作流程
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酒店前台接待收银工作流程
接待→提前10分钟到岗,检查仪容仪表上岗←收银
清点房卡,核对无误后交接班清点备用金,无误后交接班
客人入住:
客人进店3米远时起立微笑礼貌问候客人,先生、《女士》:“早上、中午、下午、晚上好”,请问有什么可以帮您?
确认客人办理入住确认房型、房号核实付款方式
收取有效证件,登记、扫描挂账时填写入住凭证现付时收取押金制作房卡确认付款方式,请客人签名确认
证件、房卡、押金单双手递交客人,并祝客人入住愉快
整理客史资料,输入电脑整理账目,录入电脑
客人续住:
制作续住房卡续交押金,开具续交押金单,请客人签名确认客人退房:
注销房卡,身份证扫描仪系统退宿收取房卡、押金单→确认房号、押金单→通知
楼层检查房间→接到查房信息→结账退房→请
客人在结账单上签名确认→给客人退押金,并
祝客人旅途愉快,欢迎再次光临!