酒店前台接待收银工作流程

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酒店接待服务流程与规范

接待服务流程与规范
散客接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
会议接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范
换房处理服务流程与规范
客人退房服务流程与规范
客用保险箱服务流程与规范
访客留言处理服务流程与规范
住客留言处理服务流程与规范
礼宾服务流程与规范
迎宾服务流程与规范
机场送机服务流程与规范
预订出租车服务流程与规范
散客入店行李服务流程与规范
团队入店行李服务流程与规范
话务中心服务流程与规范叫醒服务流程与规范
转接电话服务流程与规范
电话免打扰服务流程与规范
电话咨询服务流程与规范
借用物品服务流程与规范。

酒店管理公司收银员岗位操作流程

酒店管理公司收银员岗位操作流程为规范集团酒店业收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店业日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。

第一部分前台收银操作规范一、班前准备：A．收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范；B．检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修C．检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。

二、接班：A．首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。

B．将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。

C．检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

D．清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。

E．将客房帐夹单据与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。

有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。

查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。

F．检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。

三、为客人办理入住手续：A．如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租+300元。

在收取押金时，要实行唱收唱付制（即在收到押金时要对客人说“收了您おお元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您おお元的押金条，请收好”），收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“おお月おお日おお时”。

B．如客人使用信用卡付款，国内卡则要尽量使用在线交易（即用POS刷卡），而不使用手工刷卡国外卡目前只能用手工刷卡。

国内/外卡刷卡时要求客人出示身份证/护照，并在购货单上填上身份证/护照号码。

酒店前台工作流程

1. 按正常催款程序，打电话到房间通知客人续交.于客人交谈注意礼貌用语。
2. 对于消磁的房间如下午18：00以后还没有客人来续交押金，应及时通知当天值班经理，由值班经理决定是否将此房做退房处理。
3。消磁的房间如客人回来问起缘由,前台员工应与客人解释：“先生/小姐,非常抱歉，由于您房间押金不足，电脑自动对您房间消磁，请您到总台收银处办理续住手续"，如客人有疑议应耐心向客人解释如客人不满可联系当天值班经理。
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
酒店前台工作流程(详细）
前台白班上午时段
时间
工作任务
工作标准
7：30
整理仪容仪表
1。头发要用规定的发夹盘起.
2.着规定的工装并按要求配戴工号牌.
3.着规定的工鞋及袜子。
4.女员工着淡妆。
7:30
部门签到
7. 如收到楼层报无人无行李房，应仔细做好交班，如是协议单位的客人联系营销人员,如是散客在12：00还未回就应将此类情况报于值班经理，由值班经理来处理此事.
上午
提供接待登记、退房、问讯、预订服务
热情、仔细、全面、周到;快捷、讲究时效；
前台白班下午时段
时间
工作任务
工作标准
14：30
整理台面、补充表格
当班人员应认真准确记录上岗时间。
7:35
交接班及退房前准备工作
1.交接班中需认真、仔细、详细的了解夜班情况,阅签交班本；
2。问清各项事宜，共同检查夜班工作完成情况,各项报表、统计是否完成；
3. 与夜班核对备用金、收据、发票、支票等；并查看交班本，对相关及未完成事项进行口头交班。电脑打印相应交班报表。

前台收银服务标准与流程

大酒店财务部工作及服务规范需编辑录制工作的分目录、子目录前台收银服务标准与流程（一）、客人入住（分目录）1、散客入住收取定金在客人来到前台时，前台收银员要及时问好，询问有什么事需要帮忙，如是客人入住，询问客人是如何付账(“先生，您好！请问有什么需要我帮忙的吗？”) （“**先生，请问您是准备刷卡还是付现金呢？”）（1）、现付如是交押金，要根据不同类型房间及房间数量收取相应的押金，在收押金时要做到唱收唱付，与客人确认后，开具押金条，按接待员告知的房号，在押金条上写上正确房间号码及客人所交纳的押金。

然后将押金条第二联交与客人并说明退房凭押金条退款。

（“**先生，总共收了您1000元押金，这是您的押金条，确认后麻烦您在这里签个字。

”）（“这是您的押金条，您收好，退房凭押金条退款”）（2）、卡付如客人是卡付，则请客人出示信用卡，刷卡时首先确认是否属于我们酒店受理的卡（包括长城卡、金穗卡、龙卡、牡丹卡、VISA卡、MAST 卡、AE卡、DINE卡、JCB卡）然后核对是否是其本人的卡，并核对有效期，不是很忙的情况下，在拿相应的卡纸刷卡后要立即用EDC 机上授权（外卡和长城卡用EDC机授权，其他的卡用POS机授权）。

（“**先生，您好，能麻烦您出示您的信用卡吗？”）（“这是您是卡纸，麻烦您在签名处签个名。

”）（3）、挂帐如客人是签单挂帐的，待客人在登记单上签名后，及时核对签名，看是否与有效签单人的笔迹一致。

客人入住登记时还要根据房间类型和客人要求发放早餐券（休闲房不含早餐，团队房根据客人与销售部的协议发放早餐，一个房间最多含两位早餐，加床房间可以在这基础上再多加加床数量的早餐），同时要求登记在早餐券本子上，写上房号，发了几张，早餐券的单号。

（“**先生，这是您房间赠送的早餐券，用早餐的地点在我们大厅左边的西餐厅，时间是早上七点到十点。

”）2、团队入住团队入住之前，应根据之前团队与销售部的协商，事先将可以提前做的做完，如关VOD，撤酒水等，在团队入住后，再处理如关机等事宜，早餐券也按协议发放至客人手中或是统一交给会务组。

酒店前台接待收银工作流程

酒店前台接待收银工作流程
1、提前15分钟到岗，检查仪容仪表上岗
2、清点房卡，核对客房房态，清点备用金确认无误后，方可交接班
客人入住：
3、客人进店时起立微笑礼貌问候客人，“您好！欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”
4、确认客人是否入住；确认房型、房号；核实付款方式
5、收取有效证件，登记、扫描
6、现付时收取押金填写入住凭证（如有挂账需请示上级）
7、制作房卡，确认付款方式，请客人签名确认
8、证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快
9、整理客人资料，输入电脑，整理账目，录入电脑
客人续住：
10、制作续住房卡，续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认
客人退房：
11、收取房卡、取出押金单，确认房号
12、通知楼层服务员检查房间，等待查房信息
13、接到查房信息无误方可结账退房，请客人在结账单上签名确认，给客人退押金
14、注销房卡，身份证扫描仪系统退宿，并祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!
博森宾馆。

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。

可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

酒店前台工作人工作流程及职责

瓷源山庄酒店前台工作人员工作流程前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项：二、 1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临瓷源山庄酒店。

三、（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

四、（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

五、 2 确认客人是否预订六、（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

七、（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助。

可帮其联系。

八、（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

九、 3 入住登记十、（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

十一、（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

十二、（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

十三、（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

十四、（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

十五、（6）如有大件行李，可让酒店保安为其搬运。

十六、（7）将入住资料输入电脑。

十七、注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。

十八、2、会员卡、储值卡一般入住时出示有效，否则无效。

（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

十九、3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

二十、4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

酒店前台接待收银工作流程

酒店前台接待收银工作流程酒店前台接待收银工作流程酒店前台接待收银工作是酒店重要的一项工作，也是为客人提供优质服务的关键环节之一。

在这个流程中，前台接待员需要完成一系列的工作，包括办理入住、结算账单以及提供相关信息等等。

下面将以某一酒店为例，详细介绍酒店前台接待收银的工作流程。

1. 前期准备工作在酒店前台接待员一天工作开始前，需要做好一系列的准备工作。

首先是检查各个收银台的现金和各种结算卡和小票等相关凭证是否齐全，并在必要时进行补充。

然后，设定好各个收银台的账目清算时间，并通知相关人员。

此外，还要检查各个收银台的设备是否完好，如电脑、收款机、打印机等等。

2. 客人办理入住手续当客人到达酒店并希望办理入住时，前台接待员需要进行如下一系列的工作流程。

2.1 打招呼并收集客人信息当客人走到前台时，前台接待员首先要向客人问好，并礼貌地询问是否有预订。

若客人已经预订，前台接待员便需要索要客人的姓名、身份证号码和联系方式等信息，并进行登记。

2.2 办理入住手续前台接待员需要核对客人提供的身份证件与登记信息是否一致，并将客人的信息输入到酒店管理系统中。

随后，前台接待员需要提供房卡和相关设备，如电梯卡和停车卡等。

在办理入住手续之后，前台接待员应该向客人解释酒店的房间布置和设施配备，并提供酒店的服务指南和紧急求救措施等。

3. 客人结算账单当客人需要结算账单离开酒店时，前台接待员需要进行如下一系列的工作流程。

3.1 核对客房信息前台接待员首先需要核对客人的住房信息，包括房间号和入住时间等。

并检查房间的设施和物品是否完好，并尽量避免在客人离开前出现任何纰漏和损坏等情况。

3.2 结算费用根据客人的住房信息，前台接待员需要计算客人的房费和其他相关费用，如餐饮和服务费等。

并将费用总额确保准确无误地显示在结算单上。

3.3 通知客人结算前台接待员应该礼貌地告知客人账单已经准备好，并将账单给予客人。

在此过程中，前台接待员需要解释账单上的每一项费用，并回答客人可能存在的疑问和问题。

酒店前台收银工作内容

酒店前台收银工作内容篇一：1前台收银操作流程前台收银操作流程1、提前20分钟到岗，清点上一班的营业款，看报表与所投营业款是否相符，正确无误后封装签名鉴证后投入投款箱。

2、清点好抽屉的现金，认真仔细阅读交接班本，清楚上一班交接下来的事件和新接收文件通知。

3、做好上班前的准备工作（所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足）。

4、用自己的口令进入系统，检查系统时间。

5、要备好足够的零钱，不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。

6、开房程序：收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数，收取相应押金（现金、信用卡、外币），开押金单（红联给客人、白联入账后与所有的押金单白联夹在一起，黄联与当日报表一起上交财务），信用卡做预授交易，开好押金单，把押金单客户联给客人，卡单先不用给客人，和白联夹在一起放在指定位置，每班交接清楚，待客退房时在退给客人。

接待入住好后，收银要将押金录入到相应房间内（进入相应房间按贷方入账，现金做押金的选预收订金输入押金的金额，在注释栏上备注押金单号；刷预授权做押金的按银联卡金额为“0”最后在注释栏上备注押金单号和卡种类和预授金额）。

挂账需核对签名模式，支票需有人担保，酒店账需有权限人批准加签。

催押金程序：早班在退房时间前一小时左右打出当日限额报表，统计押金不足或需办理续住手续的房间，在中午13：00左右打电话去房间询问客要退房还是续住，如果客要续住押金不足时要请客到总台补交续住押金，如果客要退房时需提醒客人我们这里的正常退房时间是最多延迟到下午14：00之前及超时房租收取规定（延迟到下午18：00之前退加收半天房租，18：00之后要加收全天房租），如果是挂账的我们需打电话给挂账签单人确认是否退房。

如果早班在16：00下班时还没有催到押金的房间需开好催押单交接给下一班（中班），便用报表的形式汇报到大堂副理处，由大堂副理协助处理。

如果有些房间打电话无人接听的，收银就要通知客房去房间查看房态，收银根据房务中心文员报下的情况做好相应的处理，不能自己马上解决的事情，要汇报到大堂副理处，由大堂副理协助处理。

宾馆酒店前台接待标准流程

宾馆酒店前台接待标准流程宾馆酒店前台接待标准流程前台接待标准流程1.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；3.选定房间号，双击进入登记界面；4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

前台接待换房1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；2.选中房间号点右键，点“换房”；3.输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；4.点“换房”；5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。

客人续房卡流程1.由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；2.选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；3.输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；4.点“制卡”，制房卡；5.将续住单交给客人，请客人签字；6.客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。

加房1.选中已住的房间号，点右键，点“加房”；2.点“修改”，点“新增”；3.在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；4.在右方，双击要加的房间号；5.点“确定”，点“返回”；6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。

前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）

前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）前台接待与工作流程篇11.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

7.熟练操作酒店的管理系统。

前台接待岗位职责与工作流程篇21. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理2. 负责向客户介绍学校的服务和设施3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责与工作流程篇31、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及信件;4、完成上级领导交待的其他工作。

前台接待岗位职责与工作流程篇41、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);前台接待岗位职责与工作流程篇51.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台接待职责和流程(14篇)

前台接待职责和流程1.保持良好的仪容、仪表,微笑迎宾。

2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过____分钟。

3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

前台接待职责和流程（二）1、负责店内每日客户来访人员登记;2、负责公司重大活动的接待和讲解任务;4.负责统计日报，周报及每日客流数据;3、领导交代的临时性工作。

前台接待职责和流程（三）1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台接待职责和流程（四）1、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引;2、接待来访学员，并进行现场的咨询报名及协议签署工作;3、协助教师的工作;4、将学员信息及时准确的做好记录;6、负责老师和学生的签到;7、对校区环境和学员安全进行日常监督。

8、日常卫生清洁。

前台接待职责和流程（五）1、礼宾接待，热情待客;2、来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。

前台接待职责和流程（六）1、负责公司前台接待及电话接转;2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、负责前台收银并记录客人到店签到;5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待职责和流程（七）1、负责楼层来访人员的接待及引见;2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;11、严格执行《行政助理日常工作安排》;12、服从上级交办的其它临时事务。

住宿酒店前厅的接待流程

住宿酒店前厅的接待流程前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据, 办公用品及各类办公硬件设施设备。

确保一切都能正常运营。

如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。

散客登记入住流程1•迎接客人1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处,主动热情问好。

2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3）语气柔和，语调适中。

4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2.了解客人是否有预订1）向客人询问是否有预订2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3）了解饭店是否有客房可供出租。

4）如没有则进入下一步程序。

3•推销客房1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

3）根据客人的实际情况合理推销房间。

4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。

5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4•证件登记，押金收取1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。

和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。

3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。

7）如客人需要签单的，做好核对。

5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。

前台工作标准及流程

工作标准及流程一、总台总台领班日常工作程序标准：保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成,力争使酒店客房开房率达到最佳效果,并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接程序:1、阅读交接记录,了解昨天未完成事宜和今日应完成工作；2、阅读有关报表,了解当日房况、近期房况、近期预订情况,VIP 情况、店内重大活动等；3、听取主管指示和部门行政指令；4、根据当日工作情况给员工分配工作任务；5、必要时亲自参与对客服务；6、处理紧急事故和员工不能处理的问题；7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况；8、每周参加部门例会,并负责向员工传达；9、每月召开班组月工作总结会；10、加强现场培训和督导11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作;2、接待员电话预定程序标准：通过电话预订房间,更好的方便客人订房,采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求；接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房,相应的服务设施是否合乎客人的要求,为客人预订房间,并详细记录客人的订房和其他要求;程序:1．电话铃声响起,三声之内必须接听,同时准备好记录订房要求；1首先向客人问候,并自报部门和姓名；2聆听客人的要求,询问客人所订房间类型,预订日期,房间数量和种类,并随手用预订单记录下来；3根据客人要求迅速查看电脑：A．如果客人是初次订房,应主动向客人推销房间,从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等,然后记录客人订房求；B．如果客人是合约客户,查看电脑后确认合约价格等,同时记录订房要求；4与客人确认好房间数量与种类后,要与客人确认房价；如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息；注意保持热情、礼貌预订单上内容包括：A．询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数；B．询问客人付款方式；C．确认抵达航班日期与号码,并与客人确认酒店保留房间的最后期限；D．询问客人是否有特殊要求,如接机、无烟房等；同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施；5询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录；6以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求,确保客人的订房信息均准确记录,客人的特殊要求均理解准确；7完成预订后向客人致谢,提醒客人预定若有任何更改,请及时与酒店联系；8将预订单输入电脑并在预订单上签字和注明日期,在电脑中详细注明客人的特殊要求和相应的工作安排；如接送机时间,房间预先布置鲜花、水果等；9将预订单按照日期存档；2．每日将特殊预订及时通知领班或主管；3．将当日到店的贵宾信息汇总后报大堂副理;团队预定程序标准：使团队在到店之前都有合理的房间分配,并有充分的准备工作,保证团队客人快速进入房间；在团队抵店前一天为团队排好房间,尽量安排同一楼层,做好团队档案的准备工作,并将团队的各项要求传达至酒店各相关部门;程序:1、当接到团队预订单后,要建立该团队档案、装订、团队分配表、团队传真、预订单及各项团队订房资料,在团队档案封皮装订团队的行程安排计划表；2、接待员在团队抵店前一天,仔细阅读团队接待通知单并与销售部确认团队抵店时间,团队计划行程,团员名单和相应的身份资料等；3、根据团队接待单和客人的订房要求分配房间,尽量集中安排同一楼层或同一居住区域,注意不要将敌对国家和有民族间对抗的客人安排在同一楼层或较为接近的区域；4、将分配好的房间输入电脑在电脑中预先锁房,打印团队分房表,完成团队行程计划确认书并将团队分房表发给房务部楼层和餐饮部办公室；5、在团队抵店前一天为团队准备电子房卡,钥匙信封和团队餐券；信封和餐卷上需注明团队名称或单位名称,房间号码,客人姓名和住店日期；6、将团队资料按到店日期存档；7、团队到店前一天,需与酒店相关部门确认团队准备工作完成情况；8、在团队到达前,完成预订和相应的准备工作,如：鲜花礼品单,水果礼品单,房间加床通知单等；9、在团队到店当天,将准备好的团队资料摆放至前台接待的当天到店宾客资料存放柜中;传真订房程序标准：为客人提供各种预订渠道,使客人能以更快捷的方式预订酒店客房和其他服务设施并与客人方便地沟通,以取得相关的预订信息；客人以传真的方式预订客房,总台必须在当天以传真形式回复并确认预订的相关服务要求,及时跟踪和跟办客人的预订立即安排工作;程序：1、接到传真预订后,仔细阅读全文,确认订房的相关信息,了解客人意图和要求；A．根据可售房和当天酒店住房率状况决定给予确认与否；B．接受预订确认书：根据完整的预订单格式将客人的预订信息输入电脑并打印好预订确认书并于当日回复传送给客人；C．订房确认书上应重复确认预订信息,联系方式,饭店相关收费标准,服务标准和酒店关于客人特殊要求的预先安排工作；2、如客人的传真不清楚或订房信息不全面,预订部通过传真方式与客人再次确认或请求客人重新发送订房传真；3、按日期将传真与预订单钉在一起存档；4、将客人的各项特殊要求及时传达至酒店各相关部门；5、传真订房书的原件需由销售部或总台妥善保存;散客接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、征询客人是否预订,如有预订根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人核对预订资料时查找是否有客人留言;2、客人只是问讯,并非入住,应耐心解答客人的询问；3、客人未预订,准备入住,应向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格、等候客人选择；4、如无房可租,应向客人致歉,并向客人介绍附近同等档次的宾馆情况,给予客人帮助；5、手持住宿登记表的上端,同时手持笔的下端,请客人填写表单；6、通知房务中心做好准备工作；7、检查客人有效证件是否相符,核查住宿登记表是否填写完备,核对客人证件与住宿登记表填写的内容是否相符；8、确认客人付款方式,如果使用信用卡：要核对信用卡的有效期及签字；客人使用支票付款,应核对支票的有效性；客人使用现金按酒店现金付款的有关规定办理；9、在住宿登记单上注明房号,房价以及接待员姓名、住宿登记单第三联和房间钥匙交给行李员,引领客人至房间；10、在预订单上做“已住人”标志,将客人预订资料和住宿登记表,第一联录入电脑；11、信息录入后,将住宿登记表第一联和预订订单分类存放;团队接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、根据实际情况预排房间,尽可能把同一团队的客人集中安排；2、提前一天准备房间钥匙,同一团体的钥匙统一存放在大袋信封中,封面注明团号、进店时间、离店日期；3、团队抵达时,根据客人信息查找预订单,核对团号、人数、房间数、是否订餐；内容无误后,即可请客人填写房单；4、如有特殊情况,请客人注明原因,并请签名,电话通知相关部门,早做安排；5、根据客人有效证件核对登记表,看是否相符；6、根据领队或全陪的意图分配住房,将钥匙和房卡交给领队分发队员,值班员在团队预订表上签字；7、与客人核对有关信息,膳食安排、叫醒服务、受行李时间,将已确定的房号团员名单交行李员完成分送任务；8、销售员把自己的姓名和联系电话告诉领队；9、及时将有关信息输入电脑;VIP接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、优先为VIP排定将入住房间,房间状况应该是同类房间中最好的；2、每日上午11时之前发出当日VIP客人抵达通知书,根据VIP级别来决定通知书的数量和有通知的部门；3、如有特殊情况,前台领班将当日“B”类以上的VIP将入住的房间序号电话通知客房服务中心,以便楼层能提前做好准备工作；4、打印客人入住登记表中以有的项目,同时制作好比实际入住天数多一天有效期的钥匙和已打印好的住房登记表,放入“预订抵店VIP”文件夹；5、客人抵店时,大堂副理热情问候；如果是第一次入住请客人出示有效证件,替客人填写登记表请客人签字；6、行李员引领客人上楼入房,所有VIP客人均不需预付；7、电话通知所住楼层值班员做好接待准备；8、根据登记表各项将客人信息输入电脑,客史档案信息同步修改；9、做好值班记录,详细记载接待过程；10、必要时将VIP抵达信息向各服务点通报；11、将登记表按规定存档;预定更改程序标准：为了方便订房客人,总台可以根据客人行程安排的变化,房间要求的变化进行相应的预订更改工作,为客人提供高质量的订房服务；所有要求更改的预订,必须立即明确记录更改日期,更改原因,更改项目,并在当日内给予确认；经确认后的更改信息,应及时传达至酒店各相关部门;程序:1、接到客人更改预订的信息后,要问清客人更改的内容；如：抵离店日期,房间数量,房间种类,抵店时间,餐饮安排等；2、查看电脑当天住房表现决定是否可以接受更改,或与酒店相关部门确认是否可以进行更改工作；A．如果可以接受,在新的预订单上详细记录更改内容,然后标上“更改”附在原预订单上；同时记录更改人的姓名,联系电话, 更改日期；预订部员工的姓名及接受时间；B．如果不能接受客人的更改内容,首先要婉言相告原因,向客人解释；如果是房间已售完,可以向客人推荐其他类型的房间,或告知客人预订暂时放在后补名单上,一旦有空房饭店预订部会与客人及时联系并确认；3、感谢客人及时通知更改内容；4、将更改的预订输入电脑中,将原预订相关内容要删除,避免出现重复预订的情况；5、将新的订单与原订单订好,并标明更改内容,按照抵店日期存档；6、如果订单上的内容有特殊要求如订车,派果篮单等应及时通知相关部门进行相应的更改工作；7、任何预订更改均需要与客人进行确认,并将相应更改后的价格或相关事宜与客人进行确认;预定取消程序标准：以客人的满意为宗旨,方便客人并理解客人；利用最后的机会给客人留下完美的印象,提高饭店的吸引力,争取更多的酒店固定客人,接待员应感谢客人预先通知饭店取消预订,并在当日回复取消确认；准确及时地将取消信息输入电脑,保证电脑占房状态和当日住房率的准确性；准确及时地将预订取消信息传达至酒店各相关部门;程序:1、根据客人原抵店日期,找出原始预订单,首先与客人确认预订；2、在原始预订单上记录取消预订的内容,取消人的姓名,联系电话,取消时间,尽量准确掌握客人取消预订的原因,并作相应记录；3、感谢客人及时通知预订的取消并及时告知取消号码或发送取消确认书,询问客人是否要做下一个阶段的预订,并在预订单上记录接收取消预订的员工姓名及接收日期；如果原订单上涉及一些特殊安排接送机服务、订票等应及时通知饭店各相关部门；4、在电脑中取消原始预订并注明原因及日期；5、预订单按原日期存档；6、在当日的取消报表中作相应记录；7、如是担保预订,通知大堂经理按担保预订取消程序处理；8、如是团队预订的取消,应与酒店销售部相关人员联系并通知取消信息,以便酒店销售部进行团队取消的确认工作和团队取消的跟办事宜;如何向客人推荐酒店标准：为住店客人提供下一个行程的酒店预订,与同行酒店建立联络关系,为客人提供的一项更深层,更全面的服务,提高酒店服务的深度；酒店的总台可为住店客人提供下一个行程的酒店预订,并争取将客人的订房要求全面准确的传送至酒店同行,并将预订的确认信息及时传达给客人;程序:1、可以通过世界范围的预订电话来为客人预订另一家酒店,让客人确认自己的订房要求,喜欢住什么样的房间,以及保证预订的形式；通过电话网落,将客人的要求及时准确的传送至酒店同行；2、如果客人要求,总台就可替客人打电话联系做好预订,电话预订前要向客人了解并确认所有的订房细节,并和客人确认他的信用卡号码以此作为保证预订的凭证；3、同时也可以直接通过传真来为客人订房,将客人的订房要求详细注明后,为客人争取一个合理的房价；4、待对方酒店书面确认后,交给客人一份订房确认书或其他形式的订房确认,尤其需要注明房间价格,特殊服务要求,如航班时间,餐饮安排等；5、通知主管此客人的预订事宜,并将相关信息记录在交班本上；6、确认好客人所有的要求后,可为客人提供相应的本酒店服务,如送机,机票确认,叫早服务等；如是饭店贵宾,可将客人的相关身份资料传真至饭店同行,作为客人登记下一站酒店的住房凭证;散客预订入住登记操作程序标准：为入店散客提供便捷舒适的服务,提高贵宾对酒店服务的满意度;1、面带微笑,目光接触,三米处向客人问候;2、询问客人是否有预订,并在电脑记录中进行确认;3、请客人出示有效证件,为其登记并扫描;4、请客人查阅并签名;5、确认付款方式;6、发放钥匙并请客人在欢迎卡上签名;7、确认早餐和用餐地点;8、祝客人入住愉快;9、行李生引领客人上房间;10、将客人的住店资料正确的输入电脑并将相关信息转交收银; 客史档案的建立标准：建立客人的历史档案以便了解客人的习惯,喜好,服务的特殊要求等,为客人提供“在家一般”的服务；住店客人的资料都应详细的记录在宾客资料档案中,如在店信息,地址,消费额,客人喜好及习惯；在客人入住时,可使用以上相关记录,为客人提供快捷,准确和高质量的酒店服务;程序:1、在客人预订,或直接入住饭店时,首先查询客人的个人资料是否已存储在电脑中,可使用客人以前登记的身份资料,节省宾客办理入住手续时间,给客人带来极大的方便；2、当客人入住后,将掌握的客人身份资料输入电脑,客人的喜好,特殊禁忌等相关信息输入电脑中；3、确认好资料输入是否完全正确；4、如果客人再次入住就要将客史资料事先准备齐全,为接待工作做好准备；5、如果客人的个人资料有所更改,总台需要重新最新的客史资料；6、总台可根据客人的历史资料为客人提供更快捷的订房服务,并能及时确认房价,客人所要求的房间类型和相关的预订工作安排；7、可为客人提供相应的住店信息咨询工作；8、将客人的入住登记单和其他订房资料整理并在总台指定处存档;VIP预定程序标准：做好VIP客人的预订,是酒店高质量服务贵宾的第一步工作,准确细致的贵宾预订工作可使饭店接待更加细致顺畅,提高贵宾对酒店服务的满意度；酒店贵宾的预订必须准备细致,信息必须准确及时的传送至酒店相关部门；总台应提前分配好房号,并完成相关的贵宾安排工作;程序：1、总台在接到销售部下达的VIP客人预订单后,首先要确认客人的身份与职位,客人的各项要求是否清晰,客人的订房信息是否准确；2、在预订单的备注栏准确填写接待的特殊要求,如是否进行客房登记,是否免交押金,派送礼品的样式等；3、将预订单上的内容准确输入电脑,并注意在贵宾一栏处敲入“V”表示VIP,并在电脑中准确详细注明贵宾的付费方式；4、在客人抵店的前一天,要按客人的要求为VIP客人安排好房间,并准备房卡,钥匙,并提前通知酒店相关部门贵宾的订定信息和酒店特殊接待安排；5、通知大堂经理关于第二天将抵店客人的资料,提醒大堂经理在客人到店前检查酒单房间和其他相关准备工作是否按时完成；6、如有免签待遇的外宾,需要将免签证明材料复印；7、总台将房间预先锁好后,通知总台接待该房间在某段时间内为非买房；8、酒店贵宾预订的更改需及时通知销售部或大堂经理,由以上相关人员进行更改后的跟办工作；9、酒店贵宾预订的取消,均要经销售部确认后,方能将取消信息传达至酒店其他部门；10、总台需将第二天到店的贵宾预订信息总结后,报主管和当班大堂副理,并完成贵宾抵店名单,传发至酒店各部门；11、如是当天预订,总台应首先通知大堂副理具体预订信息,由大堂副理亲自跟办当天预订的贵宾入住事宜;预定未到的处理程序标准：及时了解客人预订未到的原因,能更有效的控制酒店房间的销售,并为客人提供更深更全面的服务,全面提高客人对酒店服务的满意度；为酒店了解订房信息,可有效的挽回酒店的经济损失；总台要及时了解预定未到的原因,并将所了解到的信息,客观真实的反映,将归纳的信息传发至酒店相关部门;程序:1、总台应每日检查所有预定均按时入店,如有未到店的订定,接待员需找出原始预订单,核查预订未到原因；2、准确掌握客人的全部情况,确认客人的确未入住酒店；3、查询电脑确认客人预订未抵达后,要根据预订单上记录的预订人的联系方式联系定房人；4、尽量准确详细的掌握预订未抵达的原因：1 如果客人准备延期入住,预订部为客人重新订房,并在电脑中修改原订房资料,确认好新的订房要求,并将预订单按照新的日期存档；2 如果客人由于特殊原因或客观原因未到,如航班取消,天气原因,客人本人健康原因要将原因详细记录在预订单上；3 如果客人在预订本酒店房间后,入住在当地其它的酒店,总台需将相关信息传达至酒店销售部,由酒店销售部与客人进行商讨赔偿损失事宜；5、制定一份预订未抵达报告交给总台主管；6、将预订单按原日期存档,以备日后查寻,在电脑中将该预订取消；7、将该客人预订历史存档,在酒店旺季时考虑是否再接受该客人的住房预订；8、经主管确认同意后,将该客人姓名输入至酒店订房黑名单中备查;查看酒店当日住房率标准：使员工及时掌握酒店房间销售房情况,依照酒店的住房率有效控制销售房数,在满足客人要求的同时,也尽可能地销售酒店各类客房,提高酒店的利润；每位接待员在为客人提供预订房间服务的之前都必须查看饭店当日住房率,以确保酒店可为客人提供相应的房间数,确认酒店的接待能力,尽可能地出售各类房间,增加住房率;程序:1、总台接待员在为客人提供预订房间之前一定要首先查看酒店当日实际住房率,掌握最新的酒店接待能力；2、为客人提供套房或其他特殊类型的房间预订时,要首先查看酒店房间预定预览中的空房状态表,确认客人需要的房间在当日没有预定；酒店的住房率不能代表该类房间在当日的实际预定状态或使用状态；3、在电脑中经确认后,可将该预订的信息立即输入酒店预订系统中,并提前将房间锁好,注意该房间在某段时期的使用状态,以免出现重复卖房的情况；4、在旺季时,接待员在接每个销售部的预订前,要首先检查酒店实际住房率,确认当时的接待情况；5、将不断更新的住房率及时通知酒店的房间销售部门,避免出现房间超卖现象；6、及时将取消的预订和新接到的预订输入在酒店电脑系统中,保持电脑中住房率的真实性和准确性；7、接待员要将房间销售情况及时通报销售部,通报现时酒店准确住房率,所剩房间类型,可居住时段等细节信息；8、总台接待员要随时了解酒店的现时实际住房率,以便随时查询;担保预定程序标准：在酒店进入旺季可售房间较少时,总台尽量接受担保预订,尽可能的销售房间,减少因客人预订未到而给酒店带来的经济损失；在接受担保预订立时,要明确客人的房间付费方式,并向客人详细解释由于预定未到而导致的经济损失均由客人支付;程序:1、在旺季酒店可销售房间数不多的情况下,总台尽可能的接受担保预订；2、在接受担保预订时,除了解订房的相关信息外,要重点了解客人的房间付费方式,需记录客人的信用卡号码或请客人预先用现金或银行汇票支付一晚房费以保证该预订的有效性；1 若客人使用信用卡支付：总台详细记录客人的信用卡卡号,信用卡有效期,持卡人姓名等相关信用卡信息；请客人传真给酒店一份书面支付确认书；总台接待员在请大堂副理向银行取得信用卡消费预先授权后,方能与客人确认房间预订；给客人传真一份酒店订房确认书,将饭店对于担保预订未到店的房费支付对定详细注明在订房确认书上；2 若客人使用汇票支付：总台首先告知酒店的账户号码,开户行名称,请客人在酒店账户上至少汇入一晚房费；将银行汇票证明传真至总台；在接收到汇票证明后,总台方能与客人确认房间预订；向客人传真一份酒店订房确认书,并在订房确认书上详细注明酒店关于担保预订未到的房费支付规定；3 若客人使用现金支付：总台首先告知客人酒店的邮寄地址,邮政编码等详细邮寄地址；请客人在邮局汇出至少一晚的房费；。

酒店前台工作接待流程

酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程1一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)八、收银(预收押金、推举餐茶、整理账单)九、换房(询问缘由、换房卡)十、退房(延时退房)十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热忱接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提珍贵物品和易损物品;4、手机、现金等珍贵物品，提示客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必需由财务出纳存放;a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b.请客人在封口处签字c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d.对客人办理寄存手续，照实登记，并出具寄存单确认e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。

同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

4、客人遗失押金收据，必需请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

酒店收银员工作内容流程

酒店收银员工作内容流程酒店收银员工作内容流程收银员是酒店不可或缺的职位，那么酒店收银员工作流程是什么?今天店铺为你整理了酒店收银员工作内容，希望对你有用。

酒店收银员工作流程篇11.餐厅结账单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2.客人要求结账时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将账单核对后签上姓名，然后凭账单与客人结账。

如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3.客人结账现付的，厅面人员应将两联账单拿回交收银员总结后，将第二联结账单交回客人，第一联结账单则留存收银员。

4.客人结账是挂账的，则由厅面人员将客人挂账凭据交收银员办理挂账手续后，两联账单都交收银员处理。

5.结账时客人出示优惠卡(或者厅面管理人员给予客人打折)要求打折时，厅面人员应将优惠卡(或者管理人员签名)和两联账单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联账单交收银员，收银员可以不给予办理。

6.作废或修改账单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，再由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单(两联)交收银员送财务部审计审核。

7.由于种种原因，客人需要滞后结账的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收账款。

8.宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部账单，账单请领导签字后转入财务部审计审核。

9.收银员在本班次营业结束，后应做单班结账;在本日营业工作结束后，应做总班结账。

仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“某厅核对表”。

10.在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结账。

直接点击“单、总班结账”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。

酒店收银员工作流程篇21.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

宾馆收银员工作流程

宾馆收银员工作流程
宾馆收银员是宾馆前台服务的重要一环，他们的工作流程直接
关系到宾客的结账体验和宾馆的形象。

下面将详细介绍宾馆收银员
的工作流程。

1. 接待宾客。

宾馆收银员的第一项工作是接待宾客。

当宾客前来结账时，收
银员要面带微笑，礼貌地询问宾客的姓名并确认房间号，然后根据
宾客的入住信息查询相应的账单。

2. 核对账单。

收银员在查询到宾客的账单后，需要仔细核对账单上的消费项
目和金额，确保账单的准确性。

如果宾客有任何疑问或异议，收银
员要耐心解释并协助解决问题。

3. 结算费用。

核对无误后，收银员需要根据宾客的支付方式（现金、信用卡、
支付宝等）进行结算。

对于现金支付的宾客，收银员要及时找零并
妥善保管好收银箱中的现金。

4. 打印发票。

结算完成后，收银员需要为宾客打印结账发票。

发票上应包含
宾客的姓名、房间号、消费明细和总金额等信息，确保发票的准确
完整。

5. 送别宾客。

在宾客离开前，收银员要再次表示感谢并礼貌地送别宾客，确
保宾客对宾馆的服务留下良好印象。

6. 结账记录。

最后，收银员需要将每位宾客的结账记录及时录入系统，并妥
善保管好结账单据和发票，以备日后查阅和管理。

以上就是宾馆收银员的工作流程，每一个步骤都需要认真细致，确保宾客的结账过程顺利、准确。

作为宾馆服务的一部分，收银员
在工作中要时刻保持礼貌、耐心和高效，为宾客营造良好的入住体验。

酒店收银员的工作内容

酒店收银员是酒店前台的一种职位，主要负责酒店客人结账的工作。

具体的工作内容包括：
1.接待客人：当客人到酒店入住或者用餐时，收银员需要主动向客人打招
呼，并询问客人的需求。

2.办理结账：当客人离店或者用餐结束时，收银员需要核对客人的消费清
单，并根据客人的支付方式（现金、信用卡、支付宝等）办理结账手续。

3.处理退款：如果客人对酒店的服务不满意，需要退款，收银员需要按照
酒店的退款政策进行处理，并向客人解释清楚。

4.维护收银台：收银员需要保持收银台的清洁和整洁，同时要保证现金和
信用卡机等收银设备的正常运行。

5.提供服务：收银员需要向客人提供周到的服务，回答客人的问题，并为
客人提供一些额外的服务，如叫车、预订餐厅等。

总之，酒店收银员是酒店服务团队中非常重要的一员，需要具备良好的服务意识、沟通能力和专业知识。