配送部关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率 月/季/年度 %100⨯计划完成的配送数量实际完成的配送数量营运部、办事处 2 管理费用控制率 月度 %100⨯当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用 月度 月平均配送量月配送费用总额财务部 4 平均装卸成本 月/年度 装卸货物总量装卸总成本营运部、办事处 5紧急订单响应率月度%10012⨯同期订单总数小时出货的订单数未超过营运部、办事处6 账、单盘点相符率 月/年度%100⨯实际单证总额单盘点相符金额账、财务部 7 货损货差率 季/年度 %100⨯同期配送货物数量货损货差数量营运部、办事处 8 车辆吨位满载率 月度 %100⨯车船装载能力车船实际装载能力营运部、办事处 9送货准时率月/季/年度%100⨯送货总次数按时送货次数营运部、办事处运输配送人员（驾驶员）绩效考核车队（驾驶员）关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式资料来源 1 运输任务完成率 月/季/年度 %100⨯计划完成运量吨数实际完成运量吨数运输部 2 运输路线计划 更改的次数 月/季/年度 运输过程中或重复运输路线时对运输路线计划更改的次数运输部3完成运量及时率月/季/年度%100⨯完成总运量吨数运量吨数按运输要求时间完成的运输部4 运输货损率 月/季/年度%100⨯当月送货总额当月货损金额 财务部5单位运输 成本降低率月/季/年度%100⨯单位运输成本预算额单位运输成本降低额财务部6 装卸标准合格率月/季/年度%100⨯抽样调查总车次数抽样调查车次数 运输部7 车辆完好率月/季/年度%100⨯运输车辆总数完好运输车辆数运输部9.2 仓储部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1 物资入库差错率 月/季/年度 %100⨯入库总次数入库出错次数仓储部 2 出货差错率 月/季/年度 %100⨯出货总次数出货差错次数仓储部 3单位库存 成本降低率月/季/年度%100⨯标准单位库存成本单位库存成本降低额财务部4 库存货损率月/季/年度%100⨯当月平均库存总额当月库存货损金额财务部5 仓库环境良好率 月/季/年度 仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比 仓储部6 库存盘点账实 不符的次数 月/季/年度 仓库盘点过程中发现账实不符的次数仓储部 财务部 7 仓库报表与 台账出错次数 月/季/年度 考核期内发现仓库报表台账出错的次数 仓储部 8仓储设施完好率月/季/年度%100⨯仓储设施总数仓储设施完好数仓储部被考核人姓名 职位 运输部经理 部门 运输部 考核人姓名职位总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值考核得分1 运输任务完成率 20% 考核期内运输任务完成率达100%2 运输管理费用总额 15% 考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内3 运输路线计划 更改的次数 10% 考核期内运输路线计划更改次数在 次以内4 运输资源开发 计划完成率 10% 考核期内运输资源开发计划完成率在 %以上5 完成运量及时率 10% 考核期内完成运量及时率在 %以上6 运输货损率 10% 考核期内运输货损率在 %以下7 单位运输 成本降低率 10% 考核期内单位运输成本降低率达 %8 车辆完好率 5% 考核期内车辆完好率达 %9 运输安全事故 发生次数 5% 考核期内运输安全事故发生次数在 次以下 10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核 指标 说明运输资源开发计划完成率运输资源开发计划完成率=%100⨯量运输资源开发计划完成量运输资源开发实际完成被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓名职位仓储部经理部门仓储部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20% 考核期内部门工作计划完成率达到100%2 仓储管理费用控制15% 考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内3单位库存成本降低率15% 考核期内单位库存成本降低率在%以上4 库存货损率10% 考核期内库存货损率控制在%以下5 仓库环境良好率10% 考核期内仓库环境良好率在%以上6 库存盘点账实不符的次数10%考核期内仓库盘点账实不符的次数在次以下7仓储作业流程改进计划完成率5%考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到100%8 仓储设施完好率5% 考核期内仓储设施完好率在%以上9 仓储事故次数5% 考核期内一般性仓储事故在次以下；重大仓储安全事故为010 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明1.仓储作业流程改进计划完成率仓储作业流程改进计划完成率＝%100流程改进计划完成量量流程改进计划实际完成2.仓储事故次数仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.5 配送部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位配送部经理部门配送部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 配送计划完成率20% 考核期内配送计划完成率达到100%2 发运总量(吨数) 15% 考核期内配送部发运总量在吨以上3 配送管理费用控制15% 考核期内配送管理费用控制在预算范围之内4单位配送成本降低率10% 考核期内配送成本降低率在%以上5 客户满意率10% 考核期内客户满意率在%以上6 配送及时率10% 考核期内配送及时率在%以上7 配送货损率5%考核期内配送货损率在%以下8 配送的差错率5% 考核期内配送的差错率在%以下9 收发货差错率5% 考核期内收发货差错率在%以下10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：方案名称配送人员绩效考核管理方案受控状态编号一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。

二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。

②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。

③遵循差异考核、结果公开原则。

④实行分级考核、逐级落实原则。

三、适用范围适用本公司配送部所有人员。

以下人员除外：①考核期开始后进入公司的员工。

②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。

③因公伤而连续缺勤75日以上者。

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。

（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。

当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。

2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。

选择考核时机要参考以下三方面的因素。

①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。

②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。

③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。

3. 确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。

各考核内容中的绩效评估指标见下表。

配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30% 30% 分拣准确率30% 紧急订单响应率40% 按时发货率配送中50% 25% 配送延误率20% 货物破损率20% 货物差错率20% 货物丢失率15% 签收单返回率配送后20% 30% 通知及时率30% 投诉处理率40% 客户满意度4. 确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。

月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。

（二）实施阶段1. 绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。

2. 绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。

3. 自我绩效评价配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。

4. 部门主管考核被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。

评分等级表考核标准杰出优秀良好普通需改进绩效评估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下绩效评分等级 A B C D E （三）反馈阶段配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。

（四）考核结果运用阶段1. 月度绩效工资发放根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。

绩效工资发放比例绩效评分等级 A B C D E 绩效工资发放比例15% 12% 10% 7% 4%2. 年度年终奖金发放年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。

见下表所示。

年终奖金发放标准年平均绩效评分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下年终奖金发放金额元元元元元3. 员工培训公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。

考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。

考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。

五、附则绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。

相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期配送中(驾驶员) 50%25% 配送延误率20% 货物破损率20% 货物差错率20% 货物丢失率15% 签收单返回率配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前（外协调度）30% 30% 分拣准确率30% 紧急订单响应率40% 按时发货率配送后（客户部）20% 30% 通知及时率30% 投诉处理率40% 客户满意度被考核人姓名职位办事处主管、营运部经理部门办事处主管、营运部经理考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 配送计划完成率20% 考核期内配送计划完成率达到100%2 发运总量(吨数) 15% 考核期内配送部发运总量在吨以上3 配送管理费用控制15% 考核期内配送管理费用控制在预算范围之内4单位配送成本降低率10% 考核期内配送成本降低率在%以上5 客户满意率10% 考核期内客户满意率在%以上6 配送及时率10% 考核期内配送及时率在%以上7 配送货损率5%考核期内配送货损率在%以下8 配送的差错率5% 考核期内配送的差错率在%以下9 收发货差错率5% 考核期内收发货差错率在%以下10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：。