自考《公共关系案例》复习提纲

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自考公共关系案例重点简答题、论述题汇总整理考试秘笈

1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？答：一、服务性。

二、直接性。

三、复杂性。

2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？答：一、实现与消费者的良好沟通。

二、塑造、提升和巩固品牌形象。

三、促进合作，协调多方关系。

四、收集、反馈信息，参与组织决策。

五、处理突发事件和消费者投诉。

3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。

2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。

3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。

4【简答】汽车行业的特点？答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。

2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。

3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。

5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。

2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。

3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。

6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。

2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。

3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。

4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。

《公共关系案例》复习资料

《公共关系案例》复习资料第一章公共关系案例的基本问题1．公共关系案例的基本特征2．公共关系案例（名词解释）3．公共关系案例的研究意义第二章公共主体概说4．营利性组织（名词解释）5．非营利性组织（名词解释）6．营利性组织公共关系的特点（简答）7．非营利性组织公共关系的特点（简答）第三章跨国企业公关专题8．跨国公共关系（名词解释）9．跨国公共关系的基本原则（简答、论述）．跨国公共关系的工作内容（简答）第四章酒店与旅游业公关专题．酒店与旅游业公共关系的特点（简答）．酒店与旅游业公共关系的作用（简答）第五章与高科技行业公关专题．与高科技行业公共关系的工作内容（简答）第六章汽车行业公关专题．汽车行业公共关系的目标与内容（简答）．汽车行业公关在策划与实施中应把握的基本问题（论述、案例）第七章媒体行业公关专题．媒体行业公共关系的原则（简答）．媒体行业公共关系的主要形式（简答）．大公关（名词解释）第八章政府公关专题（重要）．政府公共关系（名词解释）．政府公共关系的特定内涵．政府公共关系的特殊性（简答、论述）第九章公关客体概说．公共关系的客体（名词解释）．公共关系中的公众的特征．内部公众（名词解释）．潜在公众（名词解释）第十章内部公关专题．内部公共关系的目标（简答）第十一章媒体关系专题（重要）．媒体关系（名词解释）．建立良好媒体关系的方式（简答）第十二章社区关系专题．社区关系（名词解释）．搞好社区关系的意义．社区关系的特点．处理社区关系应做好的工作（简答）第十三章政府关系专题．建立和发展政府关系的基本原则（简答）．建立和发展政府关系的方式（）第十四章公关实战概说（自己看）第十五章公关调研专题．公共关系调研的步骤．研究假设（名词解释）．研究设计（名词解释）第十六章沟通与说服专题．说服公关的要求（简答）．说服公关需重点解决的问题第十七章大型活动专题（重点）．大型活动（名词解释）．大型活动的特点（）．策划、实施大型活动的策略（简答、案例）第十八章新产品上市专题．市场渗透（名词解释）．市场开拓（名词解释）．市场扩张（名词解释）．市场占领（名词解释）．新产品上市的营销传播策略（看）．新产品上市中应注意的问题第十九章企业赞助专题．赞助公关（名词解释）．赞助公关的实施步骤第二十章品牌管理专题．品牌内涵（名词解释）．品牌个性（名词解释）．品牌的功能第二十一章危机公关专题（重点）．危机公关的实施步骤（简答、论述、案例）．危机处理的原则第二十二章议题管理专题（重点）．议题管理（名词解释）．公共关系议题管理的基本原则（论述）第二十三章整合营销传播专题（重要）．整合营销传播的概念（理解）．整合营销传播的基本特征．公共关系在整合营销中的作用考试必看：自考一次通过的秘诀！。

公共关系实务复习提纲

复习提纲第一章公共关系概述1、公共关系〔公众关系〕：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织及相关公众之间的双向了解、理解、信任及合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。

2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生①最早产生于美国。

通过美国“便士报运动〞引发“报刊宣传活动〞，经过“报刊宣传活动〞的酝酿和“清垃圾运动〞〔19世纪末开场〕的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。

②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。

报刊宣传员为日后公关人员的前身。

③艾维.李1903-1906年及朋友开办了一家宣传参谋事务所〔第一家专业公关公司〕，为客户提供了许多有成效的传播沟通效劳。

他的“公众必须被告知〞的原那么宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准那么的根底，他被称为“现代公关之父〞。

4、公共关系思想的演变，经历了五个根本阶段：①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未到达理论化的程度。

②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。

代表人物：巴纳姆〔观点：凡宣传皆好事〕③产生期特点：由单纯的“报刊宣传〞向公共关系转化〔以艾维.李公司的?原那么宣言?为标志〕代表：艾维.李〔观点：公众必须被告知、讲真话，其老实传播的原那么奠定了整个公共关系职业道德的根底〕④开展期〔以伯内斯为代表的公关学科化时期〕特点：开场形成双向传播的观念代表人物：爱德华·伯内斯〔观点：“投公众所好〞；著作：1923年出版?公共舆论的形成?或称?舆论之凝结?第一次从学科的角度使用了“公共关系〞一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书?公共关系学?，1928年写成?舆论?一书。

爱德华·伯内斯以其出色的理论奉献成为公共关系学科化的一名旗手。

2017年10月自考03294公共关系案例复习资料

第一部分考试题型一、名词解释（6*3=18 分）二、简答题（6*6=36 分）三、论述题（2*10=20 分）四、案例分析题（1*12=12 分）五、操作与应用题（1*14=14 分）第二部分重点知识第一篇公共案例概说第一章公共关系案例的基本问题一、名词解释1、案例是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。

2、公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。

3、公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。

这种研究方法主要是通过具体而典型的公共关系案例，探讨公共关系实务的普遍规律，研究公共关系运作的各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间的联系。

4、专题性案例。

一般指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。

5、综合性案例。

一般指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象，运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。

6、描述型案例。

这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括对公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。

这类案例重在如实地记录和反映公共关系的活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。

7、分类型案例。

这类案例在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍时，融入编写者的看法与评价，对其成败得失进行归纳与分析，以使学习者和使用者更加深入，细致地理解和把握公共关系案例。

8、公共关系案例分析，即通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践。

二、简答题（含论述题）1、公共关系案例的基本特征？答：（1）客观性。

公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。

《公共关系》的复习资料

一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。

（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。

）2，信息沟通与管理。

（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。

）3，关系的协调与管理。

（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。

）4，组织品牌、形象的塑造和管理。

（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。

）5，组织文化建设与管理。

（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。

）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。

（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。

公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。

）2，以真实、真诚为原则。

（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。

现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。

说明事实的真相。

）3，以协调利益为基础。

（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。

）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。

公共关系复习提纲,想过的人必看

一名词解释1、公众从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。

2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。

而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。

或P462公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动3公共关系人才P1114公共关系危机简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象或P2655信息传播P163二知识要点1公共关系的本质，及一般性特征P42“揭丑运动”，公共关系名称由来，创始人，代表人及各个时期P19，3公共关系公众的特点P474公众的决策倾向P655公共关系策划的含义P876公共关系策划的特征（七个方面）P907公共关系人才的素质构成和特征（了解）P1138组织运行中公共关系人才的特征P1199公共关系计划的具体实施和传播P13810公共关系传播的特点（了解）P16411公共关系广告同一般商务广告的区别（了解）P183一级传播：直接传播二级传播：传至有影响的人再传播至大众三级传播：企业面向大众（新闻发布会）12新闻发布会（了解）P20313危机的分类（选择，判断会有）P26314公共关系危机的特征（重点）P265以上是我整理的复习范围，仅供参考。

如有雷同，纯属巧合。

程斯奇。

自考公关关系案例复习资料

公共关系案例1、P4公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。

2、P6公共关系案例研究的意义：1、深化学习2、提供借鉴3、模拟训练4、提高技能5、指导实践3、P11营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。

非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位”。

4、P13非营利性组织公共关系的特点：1、以社会效益为导向2、以扩大影响为主线3、以赢得支持为重点5、P15所谓跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。

6、P16跨国公共关系的基本原则：1、全球化视角2、本土化关照3、遵守国际惯例7、P41酒店与旅游业公共关系的特点：1服务性：酒店与旅游业公共关系要抓住“服务”这一核心理念，使服务精神渗透于品牌体系之中。

2、直接性：酒店与旅游业的一个重要特点是，服务的提供，必须通过员工与消费者的直接接触进行。

3、复杂性：复杂性表现在两个方面：一是关系的复杂性，二是公众的复杂性8、酒店与旅游业公共关系的作用：1、实现与消费者的良性沟通2、塑造、提升好巩固品牌形象3、促进合作，协调多方关系4、收集、反馈信息，参与组织决策5、处理突发事件和消费者投诉9、P81汽车行业公共关系的目标与内容：1、前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能；2、中期公共关系旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能；3、后期公共关系旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能10、P82汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题：1合“势”2合“市”3合“事”4合“适”11、P118 政府公共关系，是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。

月自考《公共关系学》复习资料

第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。

管理说：突出公共关系的管理属性。

(美：雷克斯。

哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。

(英：费兰克。

杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

(美，詹姆斯。

格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

关系说：公众性或社会性的关系或活动。

(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

形象说：为组织塑造良好的形象。

“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。

公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。

公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。

“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。

公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。

公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。

公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。

公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。

“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。

名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系复习提纲

《公共关系学》第一章●公共关系的定义。

●公共关系基本属性及意义。

●案例：上海申博办申请2010年世界博览会第二章●现代公共关系产生和发展的主要原因。

●公共关系发展经历了哪些历史时期。

●21世纪公共关系的发展趋势。

●案例：子产不毁乡校第三章●简述公共关系部门的作用。

●运用公共关系基本礼仪规范进行自我训练。

●案例：“炉边谈话”见奇效第四章●以自己的身份、经历为例，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众。

●如果你是一家商场的顾客公众，请从自己的心理需求出发，谈谈该商场如何做才能使你满意。

第五章●请解释组织公共关系状况等级“3A34”、“4B33”、“6C35”、“6D42”、“8E-31”的内涵。

●请根据你对“海尔集团”的了解，对它的认知度、美誉度、和谐度进行分解及量化确定；在此基础上，再对“海尔”的公共关系状态、形象目标进行模拟性的“公共关系状态等级”综合评定。

●案例：粒粒瓜子寄深情第六章●请回忆并画出“丰田”、“奔驰”、“中央电视台”的标识，并加以点评。

●请为你所在的组织写一篇《前景宣言》第七章●试分析阐述网络时代公众传播的新变化。

●阐述公共关系新闻传播在组织公共关系管理中的主要作用。

●案例：中国的《罗密欧与朱丽叶》第八章●公共关系协调在公共关系工作中处于什么地位？●危机处理第九章●请举例说明公共关系调查时共公共关系工作的基础工作。

●请设计一份调查问卷，其中应有封闭式和开放式两类问题，并附上封面信和指导语。

第十章●公共关系策划的基本原则第十一章●公共关系实施的原则是什么？●公共关系实施控制对象有哪些？●案例：精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳。

公共关系学自考(复习)

公共关系学（复习）第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系状态2、公共关系活动3、公共关系观念4、舆论二、问答题1、如何理解公共关系本质属性的三个角度7页2、公共关系与人际关系的区别与联系21页3、公共关系与人群关系的区别与联系22页4、为什么说组织是公共关系活动的主体？13页第二章公共关系的起源与发展一、名词解释1、报刊宣传活动2、门户开放原则二、问答题1、公共关系形成的四个阶段24页2、我国公共关系教育培训具有的特点和发展趋势37页3、公共关系产生的社会条件是什么？（二类）第三章公共关系的职责与功能一、名词解释1、公共关系的职责2、公共事务3、公馆开发活动4、危机处理5、论题处理（二类）二、问答题1、公共关系的基本职责45页2、公共关系辅助决策的职责47页3、公共关系的功能包括直接和间接功能56页4、公共关系发展的新特点63页第四章公共关系的组织与人员一、名词解释1、全员PR管理2、公共关系主体二、问答题1、组织内设公共关系部门的特点77页2、专业公馆公司服务的特点80页（二类）3、公共关系协会的主要活动内容81页4、公共关系人呀的基本素质84页5、公共关系人员的培养原则89页6、公共关系人员的培养途径90页（二类）7、公共关系人员在工作中应遵守那些道德规范94页8、全员RP管理对公共关系人员及组织有什么要求？99页9、组织聘请公共顾问要注意几个问题第五章公共关系的对象一、名词解释1、公众（二类）2、首要公众3、顺意公众4、行动公众5、积极公众6、社区公众7、媒介公众8、名流公众二、问答题1、公众的基本特征103页2、如何树立现代公众意识106页3、建立良好的名流关系的意义与作用124页第六章公众心理分析一、名词解释1、知觉的选择性2、知觉的偏见3、心理定势4、态度5、从众心理6、逆反心理二、问答题1、态度的特征139页2、影响和改变态度的因素140页3、流行的特点146页4、追随流行的心理原因147页5、如何及时制止流言的产生与传播（二类）6、舆论的特征154页7、舆论的作用158页8、影响心理抗拒的因素165页第七章公共关系的过程一、名词解释1、公共关系管理2、美誉度3、组织形象差距分析4、双向平衡模式二、问答题1、公共关系管理的意义167页2、组织自我形象包括哪几个方面171页3、组织实际形象分析包括的步骤172页（二类）4、组织形象的构成有哪些178页5、组织形象规划的基本特性181页6、组织制定公共关系计划与方案的原则（二类）7、选择和应用传播沟通媒介的原则191页8、公共关系活动的行为方式197页9、公共关系活动的业务方式196页10、检测评估公共关系效果的方法包括哪些199页11、新闻舆论分析的内容201页第八章公共关系传播模式与媒介一、名词解释1、因特网2、意见领袖二、问答题1、拉斯韦尔的传播研究的基本范畴205页2、Internet的公共关系传播意义225页第九章公共关系实务一、名词解释1、制造新闻2、展览3、赞助活动4、公共关系危机二、问答题1、公共代表座谈会的一般程序241页2、公共关系危机的原因及其处理对策260——263页3、赞助活动的公关意义何在？258页第十章公共关系实务（下）一、名词解释1、公关广告2、公益广告（二类）3、观念广告二、问答题1、握手的礼仪269页2、演讲传播的优势287页3、怎样组织好会议即举行会议的注意事项291页4、一般正规的谈判过程分为几个阶段292页（二类）5、公关广告与商业广告的区别第十一章企业公共关系一、名词解释1、产品定位2、整合营销传播3、主题线方法二、问答题1、企业如何做好内部沟通，增强企业凝聚力294页2、企业内部公共关系实务主要包括哪些294页3、建立和完善合理化建议制度的一般原则295页4、CI的功能主要表现305页<, P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">5、CIS开发的作业程序312页6、一个完整的广告策划一般包括的内容314页7、整合营销传播的发展层次330页8、整合营销传播的方法331页第十二章政府公共关系一、名词解释1、政府公共关系2、政府形象3、政府服务文化4、政府公共关系原则二、问答题1、政府公共关系的特征（二类）337页2、我国政府公共关系的意义340页3、政府公共关系的职能344页4、我国政府公共关系的总任务347页5、政府公共关系原则350页6、政府公共关系的整体统一原则352页7、政府在公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象360页。

自考公共关系提纲

第一章公共关系概述第一节公共关系的含义一、公共关系的定义定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。

二、公共关系的基本要素五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2，、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是卫组织机构树立良好的公众形象。

第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学公共关系观念种类：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。

二、组织、公众、传播组织：公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

公众：公共关系传播沟通的对象，公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

传播：公共关系活动的过程和方式。

三、关系、舆论、形象关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

形象：组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

更深层的形象的意义：1、公共关系所说的形象是其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信；2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、公共关系塑造的是组织的整体形象。

4、公共关系形象是通过组织的传播活动区影响公众的观念和态度而形成的。

四、人际关系和人群关系人际关系：个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响公众关系和人际关系的区别：1、公共关系的行为主体是组织，人际关系是个人2、公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，人际关系则包括与组织无关的私人关系对象3、公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务4、公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的沟通。

自考公共关系学复习资料与历年真题及答案

公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。

（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯?哈罗博士认“为公：共关系是一种独特的管理职能。

”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

”⑵传播论：英国学者弗兰克 ?杰夫金斯认为：“ 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯 ?格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

”⑷咨询论：国际公共关系协会于 1978 年 8 月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。

”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

）5 公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（首先公共关系是客观存在的。

自考公共关系总复习资料

自考公共关系总复习资料一、名词解释1、公共关系学的定义（1）传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能（2）强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象2、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况3、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之4、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

5、“便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃6、“清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。

7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点）8、论题处理：又称作“问题管理”是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

（重点）9、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

（掌握）10、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。

公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度、美誉度11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

自考公共关系学复习材料

自考《公共关系学》复习材料第一章绪论1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？①公关关系是一个组织与其公众之间的关系；②公关关系是一种特殊的思想和活动；③公共关系是现代组织管理的独立职能；④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。

主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等）3、公共关系的主体——组织有什么特点？群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

4、什么是公众？公众的基本特点是什么？公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

特点：群体性、同质性、变化性、相关性。

5、说明公共关系与庸俗关系的区别。

①两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生；②两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术；③两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动；④两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营；⑤两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。

精编【公共关系】自考公共关系学考纲整理

【公共关系】自考公共关系学考纲整理xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。

2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织和决定其成败的各类公众之间的互益关系。

3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到和它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织和其相关公众之间的传播管理。

5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。

7.协调说：认为公共关系主要是协调组织和公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。

8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。

二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。

2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。

“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。