自考《公共关系案例》复习提纲

03294 《公共关系案例》提纲讲师：张磊*Bobby

基本问题

一、名词解释

1、案例

2、公共关系案例

3、公共关系案例研究

4、专题性案例。

5、综合性案例。

6、描述型案例。

7、分类型案例。

8、公共关系案例分析

二、简答题（含论述题）

1、公共关系案例的基本特征？

2、公共关系案例的构成要素？

3、公共关系案例的构成要件

4、公共关系案例的类型？

5、公共关系案例研究的意义

6、为什么公共关系也存在一定得局限性？

7、案例分析的一般程序 8、案例分析的一般方法？

第二章公关主体说

（名解）公共关系的主体、组织、营利性组织、非营利性组织

1、社会组织的特点？

2、非营利组织的类型

3、营利性组织公共关系的特点？

4、如何使公共关系行为成为组织提升核心竞争力的重要手段

5、非营利性组织公共关系的特点？

6、非营利性组织为了争取公众支持，具体包括如下几个方面

跨国企业公关专题

（名解）跨国公共关系（名解）跨国公众

1、跨国公共关系的复杂性。

2、跨国公共关系的目标

3、跨国公共关系的基本原则

4、从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下四点：

5、跨国公共关系的工作内容：

酒店与旅游业公关专题

1、酒店与旅游业公共关系的特点

2、酒店与旅游业公共关系的作用

3、公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象的作用

4、公共关系的参与决策职能

IT 与高科技行业公关专题

1、IT 与高科技行业公共关系的工作内容

2、为实施整合营销传播战略创造了最大的可能，主要表现在

汽车行业公关专题

1、汽车行业的特点

2、汽车行业公共关系的目标与内容

3、汽车企业公关在策划与实践中应把握的基本问题

媒体行业公关专题

名词解释：“大公关”

1、媒体行业公共关系的公众分类

2、媒体行业公共关系的原则

3、媒体行业开展公共关系的主要形式

政府公关专题

1、政府公共关系的特定内涵

2、政府公共关系的特殊性：

3、政府公共关系的沟通方式

公关客体概说

1、公共关系的客体

2、公共关系公众

3、内部公众

4、外部公众

5、非公众

6、潜在公众

7、知晓公众 8、行为公众

9、首要公众、次要公众、边缘公众 10、顺意公众、逆意公众、中立公众

（简答）公共关系中的公众的特征：

第十章内部公关专题

（名解）内部公共关系、横向公共关系、纵向公共关系（名解）员工公众、团体公众、领导层公众（名解）正式沟通指、非正式沟通（名解）单向沟通、双向沟通、横向沟通

1、组织内部公共关系的特点与类别

2、内部公共关系的目标与原则

3、内部运作公共关系的运作主要包括如下几个方面：

第十一章媒体关系专题

1、组织与媒体建立关系的目的

2、为建立良好的媒体关系，组织需要做出如下几方面的努力

3、组织一般通过如下三种方式建立媒体关系

第十二章社区关系专题

名词解释：社区关系（区域关系、地方关系或睦邻关系）

1、搞好社区关系的意义

2、社区关系的特点

3、处理社区关系应做好的工作

第十三章政府关系专题

1、建立和发展政府关系的基本原则

2、建立和发展政府关系的方式

3、在对政府展开游说过程中，应注意的问题

第十四章公关实战概说（注意操作与应用题）

1、公共调研与“四步工作法”的关系

2、公关策划的基本要素

3、公共关系策划分为六个步骤：

4、公关计划的实施要求

5、公关效果评估的主要功能

6、公关效果评估的基本程序：

7、公关效果评估方法主要有

第十五章公关调研专题名解-公共关系调研名词解释-研究假设

1、公共关系调研的意义

2、公共关系调研的内容

3、公共关系调研的步骤

4、在调研实施阶段需要注意哪些问题

5、调研结论的形成要坚持的原则有

第十六章沟通与说服专题

1、说服公关的要求

2、说服公关需要重点解决的问题

第十七章大型活动专题1、大型活动的特点

2、大型活动策划与实施的步骤

3、策划、实施大型活动的策略

第十八章新产品上市专题名词解释：市场渗透、市场开拓、市场扩张、市场占领

1、新产品上市的营销传播策略

2、新产品上市的阶段划分

3、新产品上市中应注意的问题

第十九章企业赞助专题名词解释-赞助公关

1、赞助公关的意义

2、赞助公关的实施步骤

3、赞助公关的原则

4、赞助公关应注意的问题

第二十章品牌管理专题（名解）品牌、品牌内涵、品牌个性、品牌表现

1、品牌的功能

2、品牌建立战略及其实施

3、品牌发展战略及其实施

4、公共关系应在品牌建立和发展中的作用：

第二十一章危机公关专题（名解）转危为安

1、危机的特征

2、危机的类型

3、危机管理的阶段划分

4、危机公关的实施步骤

5、危机处理的原则

第二十二章议题管理专题名词解释-议题管理

1、议程设置假说的主要观点

2、公共关系的议题管理功能

3、公共关系议题管理的基本原则

第二十三章整合营销传播专题

1、整合营销传播的基本特征

2、公共关系在整合营销中的作用