深圳政府第三方评估：安全指数调查问卷-上书房信息咨询
政府绩效第三方评价相关知识解读-上书房信息咨询
政府绩效第三方评价相关知识解读何为第三方政府绩效评价？“第三方评价”源于20世纪20年代的英美发达国家，其实质是由政府以外的民间组织来评估政府绩效，在发达国家，“第三方”一般是由专业评估公司或者非政府组织担任，其评估活动独立于评估对象，具有很强的专业性和独立性。
在我国，“第三方评价”指的是与政府没有隶属关系和直接利益关系，专业上具有权威性的组织对政府绩效进行的评估行为。
第三方评估的对象是组织绩效而不是个人绩效，即第三方评估的是组织层面，多涉及公众满意度、行政效率、行政成本等宏观因素。
第三方评估的国际经验从国际范围来看，在政府绩效评估萌芽之后，“第三方评估”就开始登上了舞台。
历经近一个世纪的使用、完善，美国、英国、德国等政府绩效评估的先行国家逐渐摸清了使用“第三方评估”的规律，积累了使用“第三方评估”的成熟经验。
1.坚持“公共受托责任”：凡是有利于有效把握政府所花财政经费对人民所负责任的评估模式都可能被纳入其中，促进政府对所花的公共资金负责。
2.政府绩效评估往往由立法机关推动实施，但由于这些机构往往缺乏驾驭“管理工具”的专业知识，一般都需要借助第三方机构中的外脑被吸纳进入绩效评估小组。
3.没有抛弃“自我评价”式绩效评估，“第三方评估”不能强行介入政府组织内部出于“内控”功能而展开的绩效评估，因为这类绩效评估本身是围绕政府自身目标实现而展开的。
4.政府内部的绩效评估，也要体现“专业相关、利益相关者”平衡原则，组成绩效评估实施工作组，体现一种融“第三方评估”“内部评估”“360°评估”于一体的综合评估模式。
5.政府绩效评估中一般都存在“第三方评估”因素，但纯粹意义上的“第三方评估”只是一种理想化追求，为了避免“外行评价内行”风险，一般操作中都只是“吸纳”第三方专家、科学家参与评估。
第三方绩效评价发展展望由于我国在顶层设计上尚不到位，还未曾出台国家层面的政府绩效评估推进法案，这使得我国的政府绩效评估既无法可依，也缺乏确定的体制支持。
深圳第三方评估：网上政务服务能力第三方评估分析
深圳市上书房信息咨询有限公司深圳第三方评估：网上政务服务能力第三方评估分析——上书房信息咨询整理（注：资料来源于网络整理，转载请联系原著作者）你有通过网上政务服务办理业务吗？是否满意？11月1日，记者从某省大数据中心获悉，某省大数据中心将委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心开展2019年全省网上政务服务能力第三方评估工作。
据悉，评估对象为21个市州和49个省直部门，评估结果将作为省政府评估各地各部门网上政务服务能力的重要参考，预计2020年1月10日前公布。
如何评估？综合数据问卷调查等本次评估主要依据该省一体化政务服务平台、该省政务服务网、省政务信息资源整合共享平台相关数据，与问卷调查、材料审核相结合，突出客观性、导向性、时效性。
记者了解到，评估将深入推进“互联网+政务服务”，加快建设全省一体化在线政务服务平台，全面推进政务服务“一网通办”等方面，将有助于推动和规范“互联网+政务服务”持续健康发展。
同时，还将建立反映某省网上政务服务整体情况的指标体系，帮助各地各部门及时发现网上政务服务工作中存在的问题，推动形成以评估推执行、以反馈促改进的闭环管理模式。
评估哪些指标？重点围绕6个方面2019年评估指标在充分吸收以往评估经验的基础上，重点围绕在线服务成效度（好差评制度建设）、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度以及政务信息系统整合共享6个方面，建立面向用户的评估指标体系。
其中，在线服务成效度方面，将重点从“效能可评”的角度，衡量政务服务平台的用户使用、网办效率、服务质量、特色创新、服务可评价等方面的实施效果。
服务方式完备度方面，重点从“渠道可达”角度，衡量公众和企业是否可以方便、快捷和准确地找到所需服务。
服务事项覆盖度方面，重点从“事项可见”角度，衡量事项清单和办事指南的规范化梳理和标准化发布情况。
记者注意到，评估工作分两个阶段。
11月10日至12月1日，将进行评估采样和问卷调查。
深圳问卷调查：民众幸福感调查问卷-上书房信息咨询
8、有人说“幸福有占有财富的多少没有多大关系，幸福是一种生活态度”，你是否赞成 这种看法？ (单选题 *必答)
○ 赞成 ○ 不赞成
9、您目前的精神状态如何？ (单选题 *必答) ○ 积极向上
○ 安于பைடு நூலகம்状 ○ 颓废失意
10、您对现在的生活状况满意吗？ (单选题 *必答) ○ 非常满意 ○ 基本满意 ○ 一般 ○ 不满意 ○ 无所谓
深圳问卷调查：民众幸福感调查问卷
欢迎参加本次答题 1、您的性别？ (单选题 *必答) ○男 ○女
2、您的年龄? (单选题 *必答) ○ 18 岁以下 ○ 18-24 岁 ○ 25-29 岁 ○ 30-39 岁 ○ 40-50 岁 ○ 50 岁以上
3、您所在的城市是? (单选题 *必答) ○ 北京 ○ 上海 ○ 广州 ○ 深圳 ○ 成都 ○ 西安 ○ 沈阳
○ 2001-3000 元 ○ 3001-5000 元 ○ 5001-8000 元 ○ 8001-12000 元 ○ 12001-20000 元 ○ 20000 元以上
7、您对现在的职业和收入满意吗？ (单选题 *必答) ○ 非常满意 ○ 基本满意 ○ 一般 ○ 不满意 ○ 非常不满意 ○ 无所谓
○ 武汉 ○ 厦门 ○ 青岛 ○ 其他
4、您的受教育程度是? (单选题 *必答) ○ 初中及以下 ○ 高中 ○ 大专 ○ 本科 ○ 硕士及以上
深圳医院满意度调查报告-上书房信息咨询
深圳医院满意度调查报告调查结果显示，第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分82.40分，比上一季度下降1.18分。
患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。
其中，门诊患者占47.3%，满意度评分81.06分；住院患者占52.7%，满意度评分83.73分。
公立医院满意度评分83.36分，社会办医院满意度评分79.05分。
在公立医院中，已通过信息化接口上传患者数据的医院满意度前三名分别是:深圳市职业病防治院（91.33分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.16分）、深圳市罗湖区中医院（87.98分）。
后三名分别是:深圳市龙岗区第四人民医院（77.95分）、深圳市坪山新区妇幼保健院（77.76分）、深圳市宝安区松岗人民医院（77.07分）。
值得注意的是，深圳市职业病防治院已经连续两个季度排名第一，而松岗人民医院则连续两个季度排名垫底。
在社会办医院中，已建立数据接口的医院满意度前三名分别是:深圳平乐骨伤科医院坪山院区（86.86分）、深圳爱尔眼科医院（85.71分）、深圳华侨城医院（84.90分）。
在医院主管部门考核中，排名前三的是：盐田区卫生计生局（85.65分）、大鹏新区公共事业局（85.50分）、罗湖区卫生计生局（84.92分）。
8个问题中，患者对医院交通与停车最不满意从2017年第二季度开始，为准确了解患者哪里不满意，方便医院有针对性地改进，深圳市委卫生工委对所有回复调查短信的患者发送了二次短信，让患者直接回复数字1-8，从8个方面选择不满意之处，包括环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开。
十多年来，上书房信息咨询满意度研究中心致力于满意度的研究与探索，积累了丰富的专家资源，深圳大学、暨南大学、山西大学、重庆大学、重庆工商大学等大学专业教授作为长期公司顾问。
对客户需求、问题与痛点具有优秀的解决能力，致力于为客户提供系统、全面、高效的解决方案。
【政府】政务服务窗口满意度第三方调研评估
深圳满意度咨询开展政务服务窗口满意度第三方调研评估深圳满意度咨询（SSC)（行政大厅满意度调查公司）作为中国独立第三方调研机构，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供民意第三方测评、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
为机关作风和行业作风建设满意度，深圳满意度咨询有限公司（SSC）受客户委托开展政务服务窗口满意度第三方调研评估。
本次调查分为场所和人员两类，其中人员分为到窗口办事的人员和窗口工作人员。
调查包括满意度问卷调查、现场巡查暗访和电话咨询回访，满意度调查内容包括对服务环境、服务态度、服务效率、服务质量、服务纪律等方面，现场巡查内容包括窗口运行情况、窗口和办事大厅整体环境等；最终形成第三方调研评估报告，进一步强化政务服务窗口管理水平，持续提升群众的满意度。
本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。
深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。
多年来，深圳满意度咨询（SSC）为各地区政府建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。
政务服务窗口满意度第三方调研评估
深圳满意度咨询（SSC）论深圳窗口满意度第三方调研评估深圳满意度咨询（SSC）作为一家深圳满意度调查公司，长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。
深圳窗口满意度的第三方调研评估是一种评估公众对深圳窗口的满意程度和体验的方法。
以下是进行此类调研评估的一般步骤：1.确定调研目标：明确调研的目的，例如评估公众对深圳窗口的满意度、了解公众对服务质量的期望和需求等。
2.设计调研方法：根据调研目标和特点，选择合适的调研方法，例如面访、电话访问、在线问卷调查等。
也可以结合多种方法进行综合评估。
3.制定调研指标和问卷设计：根据调研目标，设计评估指标和相应的问卷内容。
指标可以包括服务态度、办事效率、信息透明度、服务环境等方面，以全面评估公众对深圳窗口的满意度。
4.选择调研样本：根据调研的代表性要求，选择合适的调研样本，可以采用随机抽样或目标抽样等方法。
5.进行调研：按照设计好的调研方法和问卷，对调研样本进行调研工作。
可以通过面访、电话访问或在线问卷的方式收集公众的意见和反馈。
6.数据分析和报告：对调研收集到的数据进行分析和统计处理，得出公众对深圳窗口满意度的评估结果。
根据分析结果撰写评估报告，包括对问题的解读、现状分析和改进建议等。
7.反馈和改进：将调研结果反馈给深圳窗口的管理部门，让其了解公众的需求和意见。
根据调研报告提供的改进建议，进行相应的改进措施，提升公众对深圳窗口的满意度。
通过第三方调研评估，可以确保评估的客观性和公正性，提供独立的评估结果。
这种评估方法有助于深圳窗口改进服务质量，更好地满足公众的需求，增强公众对政府的信任和满意度。
详情可咨询专业的第三方调研公司，目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司。
物业管理业主满意度深圳指数测评结-上书房信息咨询
物业管理业主满意度深圳指数测评结果根据物业管理业主满意度深圳指数体系(PMCSI)及年度测评的要求，2015年度深圳指数测评工作业已完成。
本次测评使用PMCSI模型作为理论基础，抽样环节按照大小成比例(PPS)的抽样技术，具体样本采集采用上门问卷调查的形式进行。
在调查中涉及深圳市175家物业服务企业所管理的241个物业项目，项目确定考虑了区域分布和企业资质的因素，区分了住宅、写字楼和商业等不同类型物业，调查过程中总共发放问卷6779份，最终回收有效问卷6768份，问卷有效率达99.84%。
调查显示，2015年物业管理业主满意度深圳指数为81.4分，较2014年提高了0.5分;各类型、各资质物业企业的业主满意指数较2014年均有不同程度的提升。
现予以发布：一、2015年度物业管理业主满意度深圳指数为81.4分，较2014年提高0.5分从调查结果可以看出，2015年深圳指数(见图1)为81.4分，较2014年提高了0.5分。
各类型物业、各资质企业的业主满意指数较2014年均有不同程度的提升。
一方面由于国内经济由高速增长转向中高速增长的新常态下，深圳物业服务企业的品牌投入力度持续加强，同时企业还借助“互联网+”的发展机遇，积极运用新技术、新工具创新服务模式，以客户为核心改造传统服务业务，积极探索社区养老、社区O2O等增值服务领域，不断满足业主的服务需求，提升业主对物业服务的满意程度;另一方面，随着近年来物价水平的持续上涨，而物业服务收费标准相对并未提高，业主对物业服务的期望阈值相对较低。
二、2015年住宅、写字楼、商业物业的业主满意指数均有上升2015年，住宅、写字楼、商业物业的业主满意指数与2014年相比均有上升，但升幅不一：写字楼物业升幅最大，为0.6分，住宅、商业物业分别为0.5分、0.4分。
从三种类型物业比较可知2015年住宅物业整体服务水平和写字楼物业整体服务水平间的差距(7.7分)与2014年(7.6分)略有扩大，与商业物业整体服务水平间的差距(6.0分)较2014年(6.2分)略有缩小，但服务质量水平仍存在差距。
深圳物业服务满意度调查问卷-上书房信息咨询
深圳物业服务满意度调查问卷为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对该物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对物业服务工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
一、客服服务类：1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1)您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1)您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
物业服务第三方评估的重要性-上书房信息咨询
物业服务第三方评估的重要性一、第三方物业服务评估机构出台的背景1、物业矛盾纠纷日益成为当今社会不和谐的重要因素近年来，物业管理中业主、房地产开发商、物业管理公司之间因为经济利益、物业产权归属、物业服务质量等原因产生的矛盾纠纷不断，各地的物业管理纠纷案件数量都呈日渐扩大之势，物业管理日益成为社会稳定的一大威胁。
以深圳市某中心街道为例，经不完全统计，目前该街道受理的信访件，与物业管理相关的纠纷案件数量高达60%。
在目前物业管理信息不对称、业主专业知识欠缺、物业管理服务水平参差不齐的情况下，引入第三方物业服务评估机构，对解决物业纠纷能起到一定的化解作用。
2、第三方物业服务机构呼之欲出的现实需求首先是业主的需求。
目前业主对物业管理的不满主要集中在物业管理企业的侵权上，归根结底是业主对物业管理知识的高度缺乏和不专业。
因此，对于业主而言，需要引入一个专业的第三方物业服务评估机构，按照一定的方法和程序，对物业管理服务和质量进行有效的评估。
2004年11月，总建筑面积达10多万多平方米的深圳市龙岗文化中心项目的物业管理招投标中，该中心明确提出，投标单位在中标后，必须每年提供一份由专业的、权威的、独立的、公正的第三方质量评估机构出具的物业管理服务质量评估报告，并将这一要求写进了招标文件及物业服务合同，此举可谓开全国之先河。
其次是物业管理公司的需求。
目前物业管理市场竞争依然处于一种无序的状态，对于优秀的物业管理公司来说，他们希望物业管理服务能得到一个公正的认可。
如果能有一个专业第三方机构，定期对物业服务质量进行评估，这个问题无疑会迎刃而解。
另一方面，业主不理性的维权，也深深伤害了物业管理，而第三方专业机构的存在，能有效引导业主走向理性维权。
其三是政府部门的需求。
面对目前物业管理公司与业主之间广泛存在的诸多纠纷和争议，行业主管部门往往有些疲于奔命而又令不从心。
如果操作上稍有不慎，往往容易引发业主、物业管理公司和政府职能部门之间的矛盾，造成业主、物业管理公司对政府工作的不满意。
深圳市政府绩效评估与管理暂行办法-上书房信息咨询
深圳市政府绩效评估深圳政府咨询上书房信息咨询深圳市政府绩效评估与管理暂行办法第一章总则第一条为规范政府绩效评估与管理工作，保障政府绩效评估与管理的科学、客观、公正，提高行政绩效，根据有关法律法规，结合我市实际，制定本办法。
第二条政府绩效评估与管理应当按照"科学合理、公正透明、动态开放、简便易行"的要求，遵循"标杆管理、过程监控、结果导向、持续改进、公众满意"的理念组织实施。
第三条政府绩效评估与管理工作的基本原则：（一）坚持科学发展观和正确政绩观的原则；（二）坚持实事求是、客观公正的原则；（三）坚持依法开展、质量和效率并重的原则；（四）坚持公开透明、社会参与的原则。
第四条政府绩效评估与管理的主要内容：（一）履行法定职责，提供公共服务情况；（二）完成工作任务情况；（三）依法行政以及工作效率情况；（四）财政资金使用绩效情况。
第五条市政府实行政府绩效评估与管理制度，建立政府绩效评估与管理指标体系和"深圳市政府绩效电子评估与管理系统"。
本办法所称政府绩效评估与管理，是指市政府专门机构运用"深圳市政府绩效电子评估与管理系统"和其他专业方法，根据政府绩效评估与管理指标和评估与管理标准对市政府直属单位、区政府和有关专项工作的绩效进行实时、动态的综合评估与管理。
本办法所称"深圳市政府绩效电子评估与管理系统"，是指采用信息技术手段，采集和报送政府绩效评估与管理指标原始数据，并通过政府绩效预测分析模型对原始数据进行计算处理，自动获得绩效评估与管理结果的专门评估系统。
第六条政府绩效评估与管理工作在市政府直属单位和区政府进行。
市政府根据"试点先行、分步实施"的思路，确定部分市政府直属单位和各区政府为政府绩效评估与管理试点单位（以下称被评估单位）。
第七条各区政府、市政府直属各单位绩效评估与管理工作适用本办法。
第三方评估发电购电制度-上书房信息咨询
第三方评估发电购电制度一是建立完善优先发电、优先购电制度，保障无议价能力的公益性发用电和清洁能源上网。
发改委制定电力体制改革配套文件，加快建立和完善优先发电、优先购电制度，明确优先发电、优先购电的内容、范围和保障措施。
经发改委委主任办公会研究，取消“跨省发电、供电计划和省级发电、供电计划备案核准”行政审批，发改委和各地电力运行部门制定优先发电、优先购电计划，继续保障公益性调节性发用电。
简化优先发电、优先购电计划的编制程序，各地在每年底结合电力生产和消费实际，测算本地区下年度优先发电、优先购电保障范围，上报本地区年度优先发电、优先购电计划建议；国家电网公司、南方电网公司则上报下年度跨省跨区送受电优先发电计划建议。
发改委与有关部门、地方和电力企业协商，确定年度优先发电、优先购电计划，纳入年度基础产业、新兴产业和部分重点领域发展计划下发，并根据实际供需适当调整。
为进一步完善优先发电、优先购电制度，制定加强优先发电、优先购电管理一系列办法，进一步明确编制的原则、实施保障措施、工作流程、目标责任考核等内容，形成全面、规范的管理监督政策体系。
办法已征求相关部门、地方和电力企业意见，拟修改完善后出台。
二是规范电力市场主体行为，强化社会监督。
按照电力体制改革要求，继续有序放开发用电计划，扩大市场化电量规模和比例，完善电力直接交易合同和价格调整机制，督促市场主体认真履行交易合同，保障市场运行平稳。
同时，健全电力市场机制，规范推进电力直接交易，严肃查处扰乱市场秩序的行为。
引入第三方机构和行业协会，适时开展第三方评估，制定行业自律规则并监督会员遵守，充分发挥社会力量的作用，加强第三方监督。
充分发挥传统媒体和新媒体发现问题的作用，建立健全网络舆情监测、收集、研判、处置机制，形成较好的舆论监督氛围。
三是加强电力行业信用监管。
建立电力行业市场主体法人及其负责人、从业人员信用记录，将其纳入统一的信用信息平台，使各类企业的信用状况透明、可追溯、可核查。
深圳政府第三方评估：城市政务大厅服务评估结果-上书房信息咨询
深圳政府第三方评估：城市政务大厅服务评估结果从区域来看，实厅整体服务水平差异不大，西北地区略低（72.25分）；网厅差异明显，华东领先，东北明显落后（55.62分）。
综合实厅和网厅来看，华东、华南政务服务领先，评估得分明显高于西部和东北部地区。
实厅方面深圳得分较高，网厅杭州表现良好结果显示，实厅网厅双优城市为杭州、上海、北京、成都、广州这5个城市，而杭州在其中表现更为突出。
就实厅而言，深圳领跑全国，成都、广州紧跟其后，位居第二、第三名，上海、杭州分别排名第四、第五名；相较之下，南宁、哈尔滨、西宁、呼和浩特、拉萨实厅表现较差，排名在城市后五名。
排名前五名的城市实厅得分均值为83.45分，后五名得分均值为66.04分，两者相差17.41分。
杭州在网厅方面表现良好，排名第一，贵阳、宁波分别位列第二、第三，昆明、重庆分别排名第四、第五。
而大连、沈阳、哈尔滨、呼和浩特、拉萨排名在城市后五名。
排名前五名的城市网厅得分均值为86.99分，后五名得分均值为34.92分，两者相差52.07分，差异较大。
实厅办事指南获认可，信息反馈待提高从具体指标来看，实厅的办事指南得分最高（98.00分），公示的事项信息易获易懂。
硬件环境表现良好（80.32分），基础设备配备到位。
而软性服务水平一般（69.72分），表现为服务形象方面不够规范，有94.44%的实厅存在工作人员行为不规范现象，88.89%的实厅工作人员在服务过程中出现类似“我不知道”、“你自己看”等服务忌语，降低群众满意度。
应积极定期加强工作人员的服务能力培训，提升服务水平。
信息反馈得分较低（47.65分），主要是互动渠道较少，渠道不够畅通。
网厅技术支撑有保障，业务办理需改善从群众对网厅的关注点来看，运行正常关注度较高，且实际表现较好（86.36分），网页设配方面表现最好（91.88分），为群众办事提供有力的技术支撑。
而业务办理时流程顺畅对群众体验感影响突出，但具体表现并不好。
深圳市气象现代化第三方评估-上书房信息咨询
深圳市气象现代化第三方评估为了检验深圳市气象现代化建设水平和绩效，从中分析问题、查找短板，进一步提升气象服务能力，深圳市气象局于今年委托第三方开展了气象现代化调查评估。
本次调查评估采用了问卷、走访相关行单位和座谈会的方式，收集了市民、行业、政府部门和专家学者等多个层次、跨领域、跨学科的意见和建议。
调查显示，深圳市民对深圳气象工作有很高的关注度和较好满意度，市民对于气象信息的依赖程度较高，查阅天气信息已经成为广大市民的习惯；市民对气象信息的认识度较好，对于气象预报、灾害天气预警信号有较强的识别能力，绝大多数受访者对灾害天气的预防和应对措施有一定了解，在现有服务的基础上，市民还希望在气象预报用语上更加亲民易懂，进一步通过微信、微博等新媒体，进一步加强空气质量信息、气象相关生活技巧等个性化气象服务及气象相关知识科普和灾害性天气预防知识等气象信息的推送。
除了市民以外，深圳各行业、各部门对气象工作的依赖程度也较高。
规划部门在城市规划和城市更新方面均提出了一定的气象信息需求，深圳市规划国土委希望气象部门能在设计智能建筑、缓解热岛效应、营造通风系统、对城市更新区域进行气象影响变化评估方面提供技术和科研支持；物流行业建议气象部门发布针对城市物流、机场、港口的天气预警预报服务，与交通运输委、公交集团、盐田港集团、机场集团以及各大物流公司进行及时地对接；中国综合开发研究院建议气象部门依托自身气象基地和气象人才的优势，开展气象产业研究，为深圳产业规划和升级提供专业性意见；民政部门、妇联及慈善事业联合会希望与气象部门开展气象灾害救助长效机制，为受灾群众提供自救和庇护途径。
在面向各行业专家学者及人大代表的专家咨询会上，与会专家高度肯定了“十二五”期间深圳以打造安全气象、科技气象、民生气象、法治气象为主攻方向的气象现代化建设，对不断提高气象服务的“深圳质量”表示赞赏。
并从气象工作法制化、气象科普多样化、气象服务个性化、气象发展社会化和气象视野全球化等方面对深圳气象工作现代化的发展提供了建设性意见和建议。
深圳市环境卫生指数测评内容-上书房信息咨询
深圳市环境卫生指数测评内容一、总体情况介绍深圳市环境卫生指数测评工作2017年起实施，2018我市升级更新了“深圳市环境卫生指数”测评方案。
测评工作以街道办管辖的地理范围为基本测评单位，对深圳市所有地理区域展开全方位的、实时动态测评，以评促建、以评促改，以实时监测和发现深圳市各区域在环境卫生各方面存在的问题，促使各部门正视管辖范围和区域内的环境卫生领域管理工作，并及时加以改善。
通过环境卫生的长效测评机制，全面改善深圳的卫生环境。
指数测评的开展对各区、各街道震动很大，自2017年实施以来，各街道均以测评内容为导向对辖区开展多种形式的环境卫生综合整治行动，并加强对环卫作业服务单位的合同履约监管，形成长效机制，全市环卫指数持续进步，尤其是原特区外，以及垃圾收集点、集贸市场、公厕等薄弱环节，进步明显。
二、测评方法“深圳市环境卫生指数模型”构成：X=A+BX：深圳市环境卫生指数A：环境卫生指数内容现场考察指数。
由每个街道采集11类场所的40个考察点的考察结果组成，占总得分的60%。
以深圳市74个街道管辖的地理范围内十一类场所（主干道；社区；集贸市场及周边；公共广场及社区公园；商业街；垃圾收集点及桶点;垃圾转运站；垃圾清运车；市政人行天桥、地下人行通道、立交桥底和涵洞；公共厕所；建筑工地、待建地、预留地）为测评对象，每个街道为一个独立的测评单位。
每次测评每个街道考察40个测评点，全市每月考察2960个测评点。
B：居民满意度指数。
根据调查每个街道100位居民对卫生环境的满意程度得出，占总得分的40%。
采用实地问卷调查法，在每个街道现场考察的社区、工业（商业）区、集贸市场及内街小巷、公共广场及社区公园进行问卷调查，以随机抽取路过行人的方式，访问居住在各街道的常住居民，对各类区域卫生环境等相关指标的评价，每月每类区域有效调查25人，每个街道办每月合计调查100人，全市每月调查7400人。
问卷采用五级量表，并根据回答情况折算分值，具体见方案。
政府工作第三方评估的必要性分析-上书房信息咨询
政府工作第三方评估的必要性分析“第三方评估”，兼听则明，容易接地气。
避免了以往政府部门既是“运动员”又是“裁判员”的窘境，摆脱了部门的利益羁绊，打破了“自拉自唱”的传统格局。
最易收到不似“好声音”却是“真情况”，逆耳“不中听”却“很中用”的效果。
这次“第三方评估”反映出的“注册一家公司要跑遍一座城”，避不开的“玻璃门”、“弹簧门”、“旋转门”等问题，尽管是老生常谈，因由“第三方”提出，重锤响鼓，引发新政警觉，对症下药，多立“路标”少设“路障”，于是才赢得“松绑开路”堪称及时雨的强烈反响。
“加强第三方评估”是政府改革的突破。
一石激起千层浪，引发政府管理部门的深刻思考。
“从全国改革层面看，要明确新的路线图，严格控制国企新增非主业投资，推进主辅分离，该让和能让的利益要让出来提供民企发展。
”“从省级层面看，要抓住国家简政放权的机遇，争取各部委向省里下放一批部级审批权，同时积极由省向市县下放一批省级审批权，真放权、放实权，争取五年内下放削减行政审批事项30%以上。
”民营经济部门有更切身的感悟，对“第三方评估”好评如潮。
“从评估组织来说，有些组织是依附于政府的，他们不敢对政府施政效果进行真实评价，这就需要更独立的民间组织、商协会这样的第三方组织来评估并监督。
”“第三方评估”是民主科学管理的助推器。
当务之急，一是建立交流机制，即政府与社会、企业的交流，切实了解服务对象的真实需求，进而决定削减哪些审批项目，而不是“关起门来”自家决定怎么简政放权。
二是建立监督机制，引入社会力量开展第三方评估，对各地的简政放权实施效果进行监督。
强化对政策落实情况的考核，注重引入社会力量开展第三方评估，接受各方监督，将进一步对某些“知名”条款和“点名”领域形成更强烈的改革压力。
国务院这次提出“五定”即“定目标、定事项、定责任、定时间、定结果”，实际上是给“评估部门”提供了参照系，给政府“主管部门”提出整改的目标。
国务院听取“第三方评估”汇报具有示范推广意义。
深圳窗口满意度调查分析报告-上书房信息咨询
深圳窗口满意度调查分析报告近日，深圳市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果，结果显示，2016年第四季度深圳市公共文明指数得分为86.60分，比2016年第三季度降低0.32分，比2015年第四季度提高2.95分。
城市公共文明整体水平保持平稳，有小幅回落。
从最新发布的窗口行业公众满意度调查结果来看，燃气、民航机场、地铁服务为市民所满意，分列前三名。
盐田区位于各区文明指数榜首据了解，此次公共文明测评由4个项目构成，包括公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动。
这4个测评指数之和构成公共文明指数。
测评由深圳大学“深圳市公共文明指数测评课题组”负责，主要通过电话调查和实地考察两种方式来进行。
其中，电话调查是依据测评项目各基本指标的测评内容设计电话调查问卷，各区有效样本规模均为400人，10个区（新区）共4000人。
实地考察则是在每个区随机抽取16处待考察地点，包括社区2个、商业区2个、休闲场所2个、文化场所2个、比赛演出场所2个、交通主干道2条、主要路口2个、公交线路2条进行实地考察，并根据3次考察结果计算其平均值作为得分。
2016年第四季度中，全市有8个区公共文明指数得分超过85分，其中盐田区、福田区、罗湖区分别位列前3名。
盐田区以优美公共环境和傲人公益行动夺得头筹，罗湖区的人际交往指数最高，成为最热情之地。
公共秩序指数上，福田区最高，安全的公共秩序让福田人幸福满满。
燃气窗口服务最受市民满意报告显示，此次调查的24个窗口行业总体满意度指数提升0.43%。
24个行业中有14个行业的满意度提升指数为正数，有10个行业的满意度提升指数为负数。
去年第四季度，燃气、民航机场、地铁服务位列前三名。
其中，一些行业满意度得分相对偏低，服务规范化建设有待加强，服务效率和服务水平需要进一步提升。
分析24个行业窗口指数记者发现，市民对窗口服务态度满意度趋于下滑，不少窗口工作人员态度问题成为拉低指数“元凶”。
民航机场服务窗口调查结果显示，服务态度和机场出租车服务的满意度得分较上季度有明显下降。
深圳第三方满意度调查公司顾客满意度调查方案
深圳第三方满意度调查公司顾客满意度调查方案——上书房信息咨询整理定义：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。
它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。
它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。
目标：就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程；5、产品升级以及产品的更新换代。
确定调查的内容：开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。
不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。
不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。
一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。
产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标：顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。
顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
深圳第三方评估：广东省社情民意调查问卷-上书房信息咨询
深圳第三方评估：广东省社情民意调查问卷
您的年龄 ____________
您的职业 ____________
您对当前全省经济社会发展现状是否满意？ ○ 非常满意 ○ 比较满意 ○ 一般 ○ 比较不满意 ○ 很不满意 您近年来的家庭生活水平是否有明显改善？ ○ 有明显改善 ○ 有较大改善 ○ 一般 ○ 没有改善 您对本地政府工作最满意的是什么？
____________ 您享受过政府提供的就业、创业相关优惠政策吗？ ○是 ○否 您或者您朋友当前就业、创业遇到的最大困难是什么？希望政府提供什么帮助？
____________ 您觉得当前城乡公共基础设施建设，特别是道路交通和水利基础设施是否符合需求？ ○是 ○否 您希望政府在公共基础设施建设的哪个方面加大投入力度？
____________ 您对本地政府工作最不满意的是什么？
____________ 您是否参加过新型农村合作医疗、城镇基本医疗等医疗保险？ ○是 ○否 您是否用上述医疗保险报销过相关医疗费用？ ○是 ○否 您对医疗保险制度改革有什么建议？
____________
您是否享受过保障性安居工程相关政策，包括公租房、廉租房、农村危房改造等？ ○是 ○否 您对保障性安居工程的实施有什么建议？
____________ 2018 年，您最希望政府帮助改善什么方面问题？ 上书房信息咨询公共事务研究中心，通过近十年的运作，在公共事务研究上积累了大量 优质人才，行业经验、咨询经验丰富，合作单位覆盖政府机关，以及事业单位，社会组 织，致力于为政府各方提供展现最真
深圳第三方满意度调查公司员工满意度调查内容
深圳第三方满意度调查公司员工满意度调查内容——上书房信息咨询整理定义：员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。
员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。
员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。
作用：员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。
管理诊断和改进的工具：了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。
广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。
内容：企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核。
员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。
薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
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深圳政府第三方评估：安全指数调查问卷
1.您所在村组（社区）能否正常饮用安全卫生的自来水？
A.能，但不正常
B.能，正常
C.不能
D.不了解
2.您所在村组（社区）的周边有无企业乱排废水、废气、噪音等污染环境的现象？
A.有，很严重
B.有，不严重
C.没有
D.不了解
3.您所在村组（社区）的环境卫生是否干净整洁、垃圾是否及时处理？
A.打扫的不干净，处理不及时
B.打扫的不干净，但处理及时
C.打扫的干净，处理及时
D.打扫的干净，但处理不及时
4.您所在村组（社区）是否有包片民警或巡防队员（物业公司）经常巡逻，居住是否感到安全？
A.有，但不经常，不安全
B.有，但不经常，安全
C.有，经常，但不安全
D.有，经常，安全
E.无，不安全
F.无，安全
5.您对所在村组（社区）的“六护员”职责履行情况如何评价？
A.满意，很尽职
B.一般，还不错
C.不满意，做得还不够
D.没有履行，不了解
6.你对所在村组（社区）的“民事调解员”职责履行情况如何评价？
A.很满意
B.一般
C.不满意
D.不了解，不知道是谁
7.您对我市开展食品安全大检查如何评价？
A.不经常在外吃饭，不担心
B.经常在外吃饭，比较担忧
C.虽不经常在外吃饭，但担心食物原材料的安全卫生
D.从没想过，无所谓
8.您认为乘坐（电动）三轮车是否方便安全，是否影响市容，是否需要整治？
A.方便安全，不影响市容，不需要整治
B.方便但不安全，不影响市容，不需要整治
C.方便但不安全，影响市容，需要整治
D.存在即合理，任其发展
9.您认为周边的违法建筑是否安全，是否应该拆除？
A.不安全，该拆除
B.不安全，不一定要拆除
C.安全，不一定要拆除
D.不合法，安全不安全都得拆除
10.随着交通的进一步便捷，您是否担心您及您的亲属的交通安全问题，如何解决？
A.感觉很安全，无需担心
B.不太担心，只要各行其道
C.担心，需要对各个方面加强教育
会组织，致力于为政府各方提供展现最真实、权威的研究及第三方评估成果。