旅游投诉信范文

旅游投诉信范文

【第1篇】旅游投诉信范文

致：ｘｘ市旅游局：

本人与ｘｘ旅行社签订了旅游合同（CGZLｘｘｘｘｘｘｘｘｘ）20ｘｘ年03月9日的—3月17日（埃及经典8天天猫双11的特价），订单号：10067ｘｘｘｘｘｘ，共4位，网上支付ｘｘｘｘ元。在埃及旅游期间，地陪导游把旅游合同的6天（不计来回飞机2日）内的5日行程随意更改，让客人掏钱自费，不让客人休息，与客人吵架，敷衍讲解，多次强迫客人签名更改行程等等，态度十分恶劣！

现在旅游局监督下，请ｘｘ旅行社按照相关规定赔偿部分旅游款项、自费款项并作出书面道歉，理由如下：

第一：关于旅游合同被强行更改

本人收到的网上天猫电子版行程、门店纸质行程和出团前（集合地）派发的行程表均为一致，清楚列明埃及8日全程旅游线路和参观时间。但是，地陪导游在没有不可抗力因素下，全程强行性、临时性地更改多日行程，属于严重毁约行为。

行程第一天，在经历长达12小时飞机，客人已十分疲倦，刚上大巴车还未够五分钟，地陪导游就让司机把车停靠一旁并开始半小时的游说亚历山大行程，怂恿客人自费75美金/人，必须让全部客人

交齐款项签名后才开车！亚历山大行程从来没有出现在ｘｘ任何纸质文本中，并不是旅行社推荐的自费项目！而当天参观亚历山大图书馆外观（不要钱的）、还在维修的夏宫花园外观（不要钱的）。地陪导游强迫性地更改

行程，借用亚历山大名气，利用ｘｘ的正规行程去欺骗消费者（正规行程参观景点为庞贝之柱和古希腊罗马圆形剧场），参观内容完全不符，严重损害ｘｘ品牌形象，领队（张ｘｘ）在地陪导游更改行程时，没有告知客人相关权利，只顾着收钱。“如有一名客人不去，都需按照原行程执行，而且你们是在纸上签名的。”这是她在行程第四天晚上才跟我说的话。行程第1、2日客人集体交款所签名（不是每个人都有签）的纸质文件，签名时并没有填写行程内容、收款价钱、人数、时间，事后客人想看纸质文件，领队拒绝！索取发票，领队、导游拒绝！（其他客人可作证、有录音）。根据《旅游法》第九条、第三十五条、第四十一条、第一百条，导游强迫变相更改旅游合同，不收钱不开车的恶劣行为，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条（二），旅行社需承担自费项目的费用75美金/人。

第二：关于自费项目与合同不符

行程第二天，凌晨6点出发坐6小时车程前往红海，途中地陪导游又要更改行程，在几名客人据理力争的情况下才让他按照原来行程进行（有录音）。然后他又游说我们自由活动当天的自费项目要按照人数多才能参加，太少人就不作安排。为此他把沙漠游安排在当天下午，让客人一到红海的酒店就要狼吞虎咽吃午饭，接着就出发沙漠

游。因为导游连续更改行程时间，让客人连续三天没有休息。旅行社合同清楚写明沙漠游时间1：30-18:30（约5小时），他却说沙漠热，要我们3:30出发，但是6：30点就回到酒店吃晚餐（约3小时，有录音）！自费项目时间

出入太大！根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担自费项目的费用并支付同额违约金（即140美金/人）。

此期间，我在入住酒店的信息处问价沙漠游，报价仅为60埃磅（大约为57元人民币），ｘｘ收取我们70美金/人，收费差异令我们对ｘｘ十分失望。这个本是旅行社和酒店报价高低的问题，哪知地陪导游还居责问我为什么要去问酒店！不准我告诉其他人！还在大巴车公然与我吵架！最后导游把所有行程压缩在最后一天半内完成，敷衍讲解，黑脸对客人，有客人问他为何不高兴不讲解（有录音）。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第九条，旅行社应赔偿旅游费用总额5%（即350元/人）。

一向以来，ｘｘ作为广东旅行社的优秀代表，我和家人多次参加旅游并且很满意的。这次，旅行社精心安排的行程路线让他毁于一旦，狮身人面像更是最后一天的最后一个景点才能看到，一个完全背光黑脸的狮身人面像毁了我所有照片，更是这次恶劣旅行的真实写照！

第三：关于购物点

首先，本人并没有签名同意增加购物点。在网上收到确认书内显示：“旅游行程安排的自由活动时间，客人同意选择前往购物场所

莎纸草画和香精店，全部时间约2小时。”但我们导游和领队根本不按照时间规定，让我们逗留足足停了3个小时多，多次要求离开无果，必须等团里面的客人买够了数量才能走！完全取代了客人自由活动的时间，要知道看狮身人面才2个小时而已！根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条

（三），旅行社需支付旅游费用总额10%的违约金（即700元/人）。

第三：关于午饭

行程写明含12正餐5早餐，红海6小时回程的午饭是在酒店提前打包的所谓餐盒，只有三个小面包和一罐饮料！面包过期，坚硬如石头根本无法下咽！行程里也多次吃不饱！全部人在车上都很有意见。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担3次餐标的费用并支付同额违约金（即180元/人）。

经以上种种，ｘｘ与本人签订的旅游合同已经严重毁约，导游更改行程让客人生病、遭受白眼、经历吵架，伪造确认书等事件。本人要求：ｘｘ市旅游局对广之旅进行监管和处罚，并要求ｘｘ退回2ｘｘ美金/人、人民币1230元/人。

投诉人：ｘｘｘ

日期：20ｘｘ年5月12日

【第2篇】旅游投诉信范文

尊敬的ｘｘ市旅游局：

我们是来自ｘｘ海外旅业（旅行社）集团有限公司的游客，我们一行5人于20ｘｘ-6-25日同ｘｘ海外旅业（旅行社）集团有限公司（以下简称ｘｘ海外）签订了阿联酋6日游合同，约定行程、时间、团费、服务内容等详见合同。但在旅游过程中发生了事故，我们已通过百事通平台进行投诉，但无果，致使我们向贵部门投诉以下几点：

一、我们要求退回ｘｘ海外多收取我们的团费550元/人。

事由：在旅游过程中，我们发现同一线路、同一时段、同一服务内容，旅行社却执行着不同的取费标准，最低的5000多，较高的6300，我一行是6850，价差在10%以上，价目不透明，扰乱市场秩序，涉嫌欺诈。回国后经百事通平台进行投诉，百事通一个李姓人员，通过电话为67ｘｘｘｘｘｘ的电话答复我们说旅游属于买卖市场，政府部门没有具体规范，旅游局对价格没有指导价格。我们在报名时，旅行社承诺价格属最低，且越到后面价格越贵，不停催促我们尽早签订合同，但实际是，在我们之后报名的，价格却越便宜。旅游法第九十七条规定，进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；

2、我们要求ｘｘ海外支付延误返程的直接损失1628元/人。其中包括当日的误工损失528元/人、深夜由成都找车返回ｘｘ的交通费500元/人、飞机延误的补偿金600元/人。事由：在返程时，在阿联酋的阿布扎比机场，一行旅客等待近16个小时，飞机被延误