X公司客户经理培训方案精选--提高电话营销能力
客户经理培训计划和方案
客户经理培训计划和方案一、培训目标客户经理的工作是企业销售团队中非常重要的一环，其工作职责是通过对客户需求的了解和分析，推动公司产品和服务的销售，同时还要维护客户关系，提高客户忠诚度，以实现销售目标。
因此，客户经理需要具备专业的销售技能、良好的沟通能力和卓越的客户服务意识等。
本培训计划旨在提升客户经理的综合素质，提高其销售能力和客户服务意识，以实现公司销售目标，促进企业发展。
二、培训内容1. 销售技能培训(1) 销售基础知识：销售流程、销售技巧、销售理论等(2) 销售沟通技巧：如何与客户进行有效沟通、如何获得客户的信任和支持等(3) 销售技巧：如何进行销售谈判、如何克服客户异议、如何达成销售目标等(4) 客户关系管理：如何建立客户档案、如何维护客户关系、如何提高客户忠诚度等2. 客户服务意识培训(1) 客户服务理念：什么是优质的客户服务、为什么客户服务重要等(2) 客户服务技巧：如何提供高效的客户服务、如何解决客户问题、如何处理客户投诉等(3) 客户满意度调查：如何收集客户反馈、如何提高客户满意度、如何解决客户问题等3. 团队合作意识培训(1) 团队意识培养：如何在团队中合作、如何协作完成任务等(2) 团队沟通技巧：如何有效地与团队成员沟通、如何解决团队内部问题等(3) 团队协作技巧：如何协调团队合作、如何解决团队矛盾等4. 自我管理能力培训(1) 时间管理：如何合理安排工作时间、如何有效利用工作时间等(2) 压力管理：如何应对工作压力、如何保持工作状态等(3) 个人素质提升：如何提升自身综合素质、如何不断学习提高自己等5. 案例分析和实践操作本部分将结合实际案例进行分析和讨论，同时组织实际操作和模拟销售情境，让客户经理能够将所学知识应用到实际工作中，提高其销售能力和客户服务意识。
三、培训方法1. 课堂授课采用专业讲师进行授课，结合实际案例和经验分享，让学员能够深入了解销售技能和客户服务意识，同时学习相关知识和技巧。
电话销售的培训方案
电话销售的培训方案1. 引言电话销售作为一种常见的销售方式，是企业获取客户的重要途径之一。
为了提高电话销售人员的销售技巧和效果，需要进行系统的培训。
本文档将介绍电话销售的培训方案，包括培训目标、培训内容、培训方法以及培训评估等方面。
2. 培训目标电话销售的培训目标主要包括以下几点： - 提高销售人员的话术能力，使其能够以流畅、准确的语言与客户沟通； - 培养销售人员的销售技巧，包括产品知识、销售技巧和客户服务技巧等； - 提升销售人员的销售意识和目标导向，使其能够更好地达成销售业绩； - 培养销售人员的心理素质，增强应对客户异议和拒绝的能力。
3. 培训内容电话销售的培训内容可以分为以下几个方面： ### 3.1 产品知识培训销售人员需要了解所销售产品的特点、优势、价格和售后服务等信息。
因此，培训中应包括对产品知识的介绍和培训，以确保销售人员对产品有全面的了解。
3.2 销售技巧培训销售技巧是电话销售过程中的重要一环。
培训中应包括如何进行电话开场白、如何引导对话、如何处理客户异议和拒绝等销售技巧的培训。
销售人员还可以通过角色扮演等方式进行实际操作和反馈。
3.3 客户服务培训良好的客户服务能够提升客户满意度和忠诚度。
培训中应包括如何友善地接听电话、如何解决客户问题、如何处理投诉等客户服务技巧的培训。
3.4 销售目标和考核培训培训中应明确销售目标和考核指标，并对销售人员进行培训，使其理解目标的重要性，并掌握达成目标的方法和技巧。
3.5 心理素质培训电话销售工作中，销售人员会面临客户的拒绝和异议。
培训中应重点培养销售人员的心理素质，在面对困难和压力时保持积极的心态，并有效处理负面情绪。
4. 培训方法电话销售的培训可以采用多种培训方法，主要取决于培训的规模、时间和预算等因素。
以下是一些常见的培训方法： - 集中培训：将销售人员集中在一起进行培训，由专业讲师进行讲解和训练； - 线上培训：通过在线学习平台或视频会议等方式进行培训，具有灵活性和便捷性； - 应用训练：运用真实销售案例进行角色扮演和模拟销售，让销售人员在实践中学习和提高； - 外部培训：邀请销售培训机构或专业销售人员进行培训，获取外部专业知识和经验。
客户经理培训方案（精选3篇）
客户经理培训方案（精选3篇）客户经理篇1一、培训对象银行各部门客户经理二、培训目标◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿◆掌握有效对客沟通的技巧◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。
◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询◆银行客户拓展战略中的技能提升◆如何与客户共同成长三、培训时间安排2个工作日四、培训方案第一天银行如何进行客户的开发、维护和管理1、寻找客户的十大方法2、如何选择目标客户3、如何调研客户4、如何评审客户5、如何设计作业方案6、如何谈判合作协议7、如何维护客户关系8、如何进行风险预警管理9、如何进行客户档案管理银行客户拓展战略中的竞争分析1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析3、竞争环境中的客户拓展机会4、竞争环境中的威胁5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析第一天银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营1、客户导向理念2、核心客户综合开发理念金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化4、个性化产品和服务理念5、金融服务创新理念6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务7、知识营销理念，客户经理利用知识营销8、团队合作理念9、我国目前银行营销的现状和问题第二天银行客户经理以市场为导向的专业技能培养1、客户调研技能2、客户评价技能财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户5、营销能力(包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等)6、基本作业方案设计能力确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作7、招标能力(在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢为重要)第二天8、分析报告的撰写技能业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、与展望报告、行业分析报告9、财务报表分析能力10、现金流量表的编制技能与分析能力银行客户经理高级技能提升训练营1、开发核心客户法则2、以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销3、如何进行客户优质筛选4、如何进行风险防范预警管理5、创新业务拓展法则6、合作的洽谈7、如何进行银行客户经理工作管理客户经理培训方案篇2随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。
客户经理专业能力培训计划
客户经理专业能力培训计划一、前言随着经济全球化和市场竞争日益激烈，企业对客户经理的专业能力要求也越来越高。
客户经理作为企业和客户之间的重要桥梁，其专业能力直接影响到企业的业务发展和客户满意度。
因此，对客户经理进行专业能力培训显得尤为重要。
本文将结合客户经理的工作职责和市场需求，制定一份客户经理专业能力培训计划，并从课程设置、教学方法、考核评估等方面进行详细规划，旨在提高客户经理的工作能力，为企业和客户创造更大的价值。
二、培训目标1.提高客户经理的专业知识水平，包括销售技巧、客户管理、市场分析等方面的知识；2.强化客户经理的沟通能力，包括口头表达和书面表达的能力；3.提升客户经理的问题解决能力，包括发现问题、分析问题、解决问题的能力；4.提高客户经理的团队合作能力，包括与销售团队、市场团队等其他部门的协作能力；5.培养客户经理的创新意识，包括发现和提出新的解决方案的能力；6.提高客户经理的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等能力。
三、培训内容1.销售技巧（1）客户了解：如何了解客户的需求，树立正确的客户观念；（2）产品介绍：如何准确、清晰地向客户介绍产品的特点和优势；（3）谈判技巧：如何在与客户的谈判过程中找准共同点，实现双赢。
2.客户管理（1）客户分类：如何根据客户的属性进行分类管理；（2）客户关系维护：如何建立良好的客户关系，保持长期的合作关系；（3）客户投诉处理：如何处理客户投诉，及时解决问题，保持客户满意度。
3.市场分析（1）市场调研：如何进行市场调研，了解市场需求和竞争情况；（2）市场定位：如何确定产品的市场定位，找准目标客户群；（3）市场策略：如何制定营销策略，实施市场推广。
4.沟通能力（1）口头表达：如何清晰、明了地向客户传达信息；（2）书面表达：如何撰写规范的商业信函和报告；（3）非语言沟通：如何运用非语言手段提高沟通效果。
5.问题解决能力（1）问题发现：如何识别和发现潜在的问题；（2）问题分析：如何分析问题的原因，找出解决的方案；（3）问题解决：如何快速、有效地解决问题，避免问题的扩大化。
大客户经理服务营销技能提升培训
大客户经理服务营销技能提升培训引言大客户经理是企业中非常重要的职位，负责管理和发展重要客户，对于企业的业务发展和利润增长具有重要影响力。
为了提升大客户经理的服务营销技能，本文将介绍一些培训和提升策略，帮助大家在工作中更加高效地管理和发展大客户。
1. 了解客户需求要成为一名出色的大客户经理，首先需要深入了解客户的需求。
这包括他们的业务目标、痛点和挑战等。
了解客户需求可以帮助大客户经理更好地定位和提供解决方案，为客户提供更贴合的服务。
2. 个性化服务针对大客户的需求，大客户经理需要提供个性化的服务。
这包括与客户建立亲密的关系，积极主动地与客户沟通，并根据客户的特点提供定制化的解决方案。
个性化的服务可以帮助大客户经理建立良好的信任关系，增强客户的满意度和忠诚度。
3. 深入了解行业作为大客户经理，除了要了解客户需求，还需要深入了解所在行业的动态和趋势。
了解行业的发展情况和竞争对手的动态可以帮助大客户经理更好地为客户提供咨询和解决方案。
因此，大客户经理需要定期关注行业的相关信息，并通过不断学习和自我提升来保持竞争力。
4. 寻找新商机大客户经理的工作不仅仅是维护现有客户，还需要寻找新的商机。
通过分析市场和行业的发展趋势，大客户经理可以发现一些潜在的客户和商机，积极主动地与他们联系并提供解决方案。
寻找新商机可以帮助大客户经理扩大客户群体，并为企业带来更多的业务机会。
5. 持续学习和提升作为大客户经理，持续学习和提升是非常重要的。
行业和市场环境都在不断变化，如果不跟上最新的发展趋势，很容易被竞争对手所取代。
因此，大客户经理需要不断学习新的知识和技能，提升自己的专业能力和市场竞争力。
6. 建立良好的团队合作除了个人能力的提升，大客户经理还需要建立良好的团队合作。
与内部团队的密切合作可以帮助大客户经理更好地服务客户，例如与销售团队合作，共同制定营销策略和销售计划，提供全方位的支持和服务。
7. 注重数据分析在大客户经理的工作中，数据分析是非常重要的。
客服经理制培训计划
客服经理制培训计划1. 培训目标在客服部门中，客服经理的作用是非常重要的，他们不仅要管理团队，还要保证高效的客服体验。
因此，本培训计划的目标是帮助客服经理掌握有效的管理技巧、客户沟通能力和问题解决能力，提高团队的工作效率和客户满意度。
2. 培训内容2.1 管理技巧客服经理需要掌握团队管理的基本技能，包括招聘、培训、激励、评估和团队建设等方面的技能。
2.2 团队建设团队建设是客服经理非常重要的工作之一，团队的凝聚力和合作能力对于客户服务的质量起着至关重要的作用。
因此，客服经理需要学习如何进行团队建设，包括建立团队目标，培养团队默契，进行团队建设活动等。
2.3 客户沟通能力客服经理需要具备良好的客户沟通能力，只有这样才能更好地理解客户的需求，满足客户的要求。
客服经理需要学习如何进行积极主动的沟通，如何有效地倾听客户的需求，以及如何处理客户投诉等。
2.4 问题解决能力在客户服务工作中，客服经理需要处理各种各样的问题和挑战，因此问题解决能力是非常重要的。
培训计划将包括如何分析问题、制定解决方案、协调各方资源解决问题等方面的内容。
3. 培训方法本培训计划将采用多种培训方法，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等。
通过这些培训方法，可以帮助客服经理更好地理解和掌握相关技能和知识。
4. 培训计划第一阶段：管理技巧培训时间：1天内容：介绍客服经理的基本职责、管理技巧和团队建设技能培训方法：讲座、案例分析第二阶段：团队建设培训时间：2天内容：团队目标设定、团队协作、团队建设活动等内容培训方法：角色扮演、团队合作第三阶段：客户沟通能力培训时间：1天内容：积极主动的沟通、有效倾听、客户投诉处理等内容培训方法：案例分析、讨论第四阶段：问题解决能力培训时间：2天内容：问题分析、解决方案制定、资源协调等内容培训方法：案例分析、团队合作5. 培训评估为了确保培训效果，我们将在培训结束后进行评估。
评估方法主要包括培训考核和培训反馈。
客服部经理培训计划
客服部经理培训计划一、培训目标通过本次培训，培养客服部经理具备良好的领导能力、沟通能力和团队管理能力，提高工作效率，提升客户满意度和业绩。
二、培训内容1. 领导能力培养- 领导力的含义和重要性- 如何建立成功的领导风格- 领导者的责任和使命- 领导者的信任和影响力2. 沟通能力提升- 有效沟通的原则和技巧- 沟通中常见的问题和解决方法- 处理冲突和挑战的沟通技巧- 整合团队资源进行有效沟通3. 团队管理技巧- 团队建设和团队激励- 团队成员的角色和责任- 如何制定团队目标和挑战- 团队协作和配合机制4. 数据分析和决策能力- 数据的收集和分析方法- 如何作出有效的决策- 决策中的风险和策略- 数据决策的案例分析5. 客户服务管理- 客户服务的重要性和特点- 如何提供优质的客户服务- 客户投诉处理和服务提升- 客户满意度调查和分析6. 业绩管理和绩效考核- 如何制定合理的业绩目标- 业绩评估和绩效考核方法- 业绩管理的常见问题和解决技巧- 业绩提升和激励机制三、培训方式本次培训将采取理论教学、案例分析、角色扮演、团队合作等多种培训方式，以确保培训效果。
1. 理论教学：邀请行业内专家进行理论讲解，帮助学员全面了解客服部经理所需要具备的各项能力和技能。
2. 案例分析：通过案例分析，分享成功和失败的经验，让学员能够在实践中学习，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟客户服务场景，训练学员应对各种客户需求和投诉的能力。
4. 团队合作：组织团队活动，加强团队协作和配合能力，提高团队整体执行力。
四、培训时间和地点本次培训计划为期两周，时间为工作日。
培训地点选择在公司内部的培训场所，以便学员能够更好地融入培训氛围。
五、培训考核与评估1. 培训考核：将通过笔试、结合案例的口头答辩等方式对学员进行培训成果进行考核，保证培训效果。
2. 培训评估：期末将进行培训效果评估，通过学员的反馈和考核结果，对培训计划进行总结和改进，以提高培训的实效性。
客服经理培训计划方案
客服经理培训计划方案一、培训目标：客服经理在公司中担任重要职位，需要具备良好的沟通能力、团队领导能力和问题解决能力。
因此，培训的目标主要包括以下几点：1. 提高客服经理的沟通技巧，包括口头表达和书面表达能力。
2. 提高客服经理的团队领导能力，包括团队建设、团队激励和团队管理。
3. 提高客服经理的问题解决能力，包括快速决策和有效解决客户投诉。
4. 培养客服经理的服务意识和客户导向思维，使其能够根据客户需求调整工作重心。
5. 提高客服经理的学习能力和自我管理能力，使其能够不断学习和成长。
二、培训内容：1. 沟通技巧培训客服经理需要具备良好的沟通技巧，能够清晰表达和有效交流。
因此，培训内容将包括口头表达和书面表达两个方面，包括沟通基本理论、沟通技巧和案例分析等内容。
2. 团队领导能力培训客服经理需要具备良好的团队领导能力，能够有效管理、激励和指导团队成员。
因此，培训内容将包括团队建设、团队激励和团队管理三个方面，包括团队建设理论、团队建设方法、团队激励理论、团队激励方法、团队管理理论和团队管理方法等内容。
3. 问题解决能力培训客服经理需要具备良好的问题解决能力，能够快速决策和有效解决客户投诉。
因此，培训内容将包括问题解决理论、问题解决方法和案例分析等内容。
4. 服务意识和客户导向思维培训客服经理需要具备良好的服务意识和客户导向思维，能够根据客户需求调整工作重心。
因此，培训内容将包括服务意识理论、服务意识方法、客户导向思维理论和客户导向思维方法等内容。
5. 学习能力和自我管理能力培训客服经理需要具备良好的学习能力和自我管理能力，能够不断学习和成长。
因此，培训内容将包括学习理论、学习方法、自我管理理论和自我管理方法等内容。
培训内容将采用理论和实践相结合的方式，通过讲座、案例分析、角色扮演和团队活动等形式，使客服经理能够全面掌握相关知识和技能。
三、培训方式：培训将采用集中培训和分散培训相结合的方式，集中培训将在公司总部进行，分散培训将在各地分公司进行。
客户经理培训实施方案
客户经理培训实施方案客户经理培训实施方案1. 培训目标- 培养客户经理的销售技巧和沟通能力，提高他们与客户的关系和满意度。
- 提升客户经理的行业知识和专业能力，使他们能够深入了解客户需求并提供个性化的解决方案。
- 培训客户经理的团队合作能力，使他们能与内部团队和其他部门的成员协作工作，提供综合服务。
2. 培训内容2.1 销售技巧和沟通能力- 销售策略和技巧培训：包括目标设定、销售过程、销售谈判和销售闭环等。
- 沟通技巧和表达能力培训：包括有效沟通、聆听技巧、语言表达和非语言表达等。
- 客户关系管理：包括建立和维护良好的客户关系、客户抱怨解决和客户投诉处理等。
2.2 行业知识和专业能力- 行业背景培训：包括行业现状、市场趋势、竞争对手等。
- 产品和服务培训：包括公司产品和服务的特点、优势、定价等。
- 专业知识和技能培训：根据客户经理的职位不同，培训内容会有所不同，涵盖金融知识、市场分析、风险管理等。
2.3 团队合作能力- 团队合作培训：包括团队沟通、协作技巧、项目管理等。
- 跨部门合作培训：包括与其他部门的沟通和协作，提高团队整合能力。
- 领导能力培训：培养客户经理成为团队的领导者，激励团队成员的主动性和创造力。
3. 培训方式3.1 线下培训- 内部培训师：由公司内部的培训师担任讲师，传授理论知识和实践经验。
- 外部培训师：聘请专业的培训师，具有较强的行业背景和专业知识。
- 角色扮演和案例分析：通过模拟真实销售场景和案例研究，提高客户经理的应对能力和解决问题的能力。
3.2 在线培训- 远程培训课程：利用视频会议、在线课堂等方式进行远程培训，减少时间和地域限制。
- 在线学习平台：建立公司内部的在线学习平台，提供课程资料、学习资源和在线测验。
4. 培训评估和跟踪4.1 培训评估- 培训前评估：对客户经理的现状进行评估，了解他们的技能水平和培训需求。
- 培训中评估：通过测试和培训反馈，评估客户经理的学习进度和效果。
【细节决定成败】电话服务营销综合技能提升培训
主动营销，增加客户黏性——VIP客户经理主动营销技能提升培训一、课程背景全业务运营已5年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。
电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越演越烈。
无论是个人客户还是集团客户，话音业务收入随着市场的饱和、客户数增幅变缓、通话单价下降将逐渐出现话音收入增幅下降乃至话音收入绝对值下降，单纯资费政策的调整难以凸现竞争优势。
紧密吸引新用户、捆绑老客户，增值产品的开发和推广越发重要。
而电话服务营销无疑是最高效快捷的方式。
当前各地移动公司均加大电话营销团队建设的力度，力争提高主动营销成功率；同时，客服中心也逐步从传统的纯服务转向在线交叉营销，要求话务员不仅要做好被动服务，还要根据客户的实际需求，在恰当的时机进行交叉营销。
如何在3G市场竞争中获取优势地位、如何有效培养电话营销队伍及具备交叉营销能力的话务团队，进而支撑移动品牌建设及公司中高端客户的保有和维系，保持并提升全客户的满意度和忠诚度均为移动公司面临的重要课题。
然而当前移动电话服务营销团队仍未发挥出应有的作用，存在以下的困惑点：1、高外呼量高覆盖率与高成功率高满意度之间的平衡——主动营销团队2、高接CALL量高接通率与长通话时长高满意度之间的平衡——话务团队3、电话服务营销数据库仍未健全4、电话服务营销人员沟通、营销、服务技巧有待提高5、相应配套的考核和激励导向性不足《电话服务营销产品》作为一个专门针对移动电话经理/电话营销团队的产品，在服务营销理念、电话服务营销技巧、交叉营销技巧、电话沟通技巧等方面给予电话服务营销人员一定的理论依据及实战指导，有针对性地教授电话服务营销人员顾问式服务营销、金牌沟通、交叉营销的方法与步骤，有效指导电话服务营销人员的工作。
PS：电话服务营销团队指：电话经理团队+电话营销团队二、培训对象电话客户经理、电话营销员、外呼代表、班组长、总值、主管等三、培训目标◆在客户满意的前提下成功进行电话营销；◆对常见客户购买心理进行分析，有针对性对客户做好服务营销；◆掌握客户心理类型分析的要点，了解不同类型客户的应对技巧；◆帮助学员纠正电话营销过程中错误的措辞，对营销脚本进行现场优化；◆掌握产品呈现及推荐的技巧；四、培训形式教师讲授、录音案例分析、情景模拟、脚本设计等五、课程亮点及优势◆本课程完全针对中国移动开发，极具针对性；◆主讲讲师拥有9年移动通信行业研究经验，3年广东移动客户服务中心管理实践经验，深谙电话营销团队从一线员工至班组长到主管所有工作流程；◆主讲讲师拥有超过10000名话务人员及5000名电话营销人员面对面的访谈、交流及管理经验；◆拥有移动案例库，基于超过50000条移动工作录音的专业分析，本课程采用的几乎全部是中国移动内部的工作案例，富有针对性，倍感真实、亲切。
电话销售人员培训方案
电话销售人员培训方案引言电话销售是现代商业中常见且重要的销售方式。
电话销售人员扮演着企业与客户之间沟通的关键角色。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以便能够通过电话有效地促成交易。
本文将提供一份电话销售人员培训方案，旨在帮助企业提升电话销售人员的能力，提高销售业绩。
培训目标•培养电话销售人员的沟通能力，使他们能够有效地与客户建立联系。
•提供销售技巧和策略，使电话销售人员能够在电话中进行销售。
•增加电话销售人员对产品知识和市场情况的了解，以便更好地满足客户需求。
•提高电话销售人员的自信心和职业素养，以增强其在电话销售中的表现能力。
培训内容1. 沟通技巧训练•听力技巧：培养电话销售人员的倾听能力，包括积极倾听、提问和回应客户的问题等。
•发音和口语表达：提供发音准确和自然流利的口语训练，使电话销售人员的话语更有说服力。
•心理学：介绍基本的心理学原理，帮助电话销售人员了解客户需要和行为背后的心理动机。
2. 销售技巧和策略•电话销售流程：介绍电话销售的基本流程，包括开场白、产品介绍、销售理由、回避客户异议和落实行动等步骤。
•问题解决和回答客户疑问：教授如何处理客户提出的问题和疑虑，以及如何提供满意的解决方案。
•销售技巧：提供一些常用的销售技巧，如建立关系、创造紧迫感、利用客户的需求等，以提高销售效果。
3. 产品知识•公司产品：详细介绍公司的产品特点、优势和功能，使电话销售人员能够全面了解所销售的产品。
•竞争对手分析：介绍竞争对手的产品和市场情况，以便电话销售人员能够与客户进行比较和区分。
4. 自信心和职业素养•自信心建设：培养电话销售人员的自信心，帮助他们克服紧张和拒绝心理。
•职业素养：教授与客户保持良好关系的基本礼仪和职业道德。
培训方法•理论教学：使用PPT、讲座、讨论等方式，向电话销售人员传授沟通技巧、销售策略和产品知识。
•角色扮演：模拟电话销售场景，让电话销售人员实践和应用所学的沟通技巧和销售策略。
客户经理培训方案
客户经理培训方案1. 培训目标本培训旨在提高客户经理的专业素质和销售能力，帮助其更好地服务客户，实现销售业绩的提升。
2. 培训内容2.1 产品知识客户经理需要了解公司的产品和服务，以便能够完整、清晰地向客户介绍。
本课程将包括产品的特点、优势和应用场景，并以案例分析的方式加深理解。
2.2 销售技巧为了提高销售业绩，客户经理需要掌握一定的销售技巧。
本课程将介绍如何进行销售演示、如何创造客户价值、如何有效地解决客户的问题等。
2.3 沟通技巧与客户的沟通能力是客户经理必备的技能。
本课程将介绍如何有效地与客户进行沟通，包括口头和书面沟通技能、听取反馈与意见的技巧等。
2.4 情绪控制客户经理工作中面对着来自各个方面的压力，对能够控制自己的情绪非常重要。
本课程将介绍如何进行情绪管理，帮助客户经理更好地处理问题。
2.5 团队协作作为团队的一员，客户经理需要与同事互相协作，以完成团队任务。
本课程将介绍如何与团队成员进行有效的沟通和合作，建立良好的合作关系，实现目标。
3. 培训方式本培训将采用多种形式进行，包括：3.1 线上课程针对产品知识和销售技巧等内容，将采用线上课程的形式进行培训。
学员可以根据自己的时间安排自主学习。
3.2 线下讲座针对沟通技巧、情绪控制和团队协作等内容，将安排相关专家进行现场讲解和互动交流，帮助学员更好地理解和掌握相关技能。
3.3 实践演习为了帮助学员更好地掌握所学知识和技能，将安排实践演习，模拟真实销售环境，提高学员的实战能力。
4. 培训效果评估为了评估培训效果，将通过以下方式进行：4.1 测验将在培训结束后进行测验，考察学员对所学知识和技能的掌握程度。
4.2 实践任务针对实践演习中的实际情况，将安排实践任务，考察学员的实际应用能力。
4.3 反馈调查为了了解学员对本次培训的反馈和建议，将进行反馈调查，并根据反馈意见进行改进和优化。
5. 结语通过本次客户经理培训方案，我们相信能够帮助客户经理更好地服务客户，提高销售绩效，为公司的发展贡献力量。
电话销售培训计划
电话销售培训计划一、背景介绍电话销售是一种重要的销售方式，通过电话销售可以实现销售人员与客户之间的直接沟通，有效地推动销售业绩的提升。
然而，电话销售需要一定的技巧和方法，销售人员需要经过专门的培训才能提高销售效率和客户满意度。
二、培训目标本次电话销售培训的目标是帮助销售人员掌握电话销售的基本技巧和方法，提高销售业绩和客户满意度。
具体目标包括：1.提高销售人员的电话沟通能力；2.增强销售人员的客户服务意识；3.提升销售人员的销售技巧；4.增加销售人员的成交率。
三、培训内容本次电话销售培训的内容包括以下几个方面：1. 电话销售基础知识•电话销售的定义和意义；•电话销售的特点和优势；•电话销售的挑战和应对方法。
2. 电话销售技巧•打电话前的准备工作；•如何开始电话销售；•如何引导客户谈论需求；•如何处理客户异议；•如何达成销售目标。
3. 客户服务技巧•如何提升客户满意度；•如何处理客户投诉；•如何建立良好的客户关系。
4. 销售技巧培训•销售心理学基础；•销售话术的运用；•销售谈判技巧。
四、培训方法本次电话销售培训采用多种教学方法，包括理论教学、案例分析、角色扮演等。
通过理论教学让销售人员掌握基本知识，通过案例分析帮助销售人员理解实际操作，通过角色扮演提高销售人员的实践能力。
五、培训计划第一阶段：理论学习•第一周：电话销售基础知识讲解；•第二周：电话销售技巧训练；•第三周：客户服务技巧培训；•第四周：销售技巧训练。
第二阶段：实践训练•第五周：角色扮演训练；•第六周：实际销售情景模拟练习；•第七周：个人销售业绩考核。
六、培训效果评估为了确保培训效果，将对销售人员进行培训后的考核和评估，包括销售成绩提升、客户满意度调查等方式，不断优化和改进培训计划，确保培训效果最大化。
以上是电话销售培训计划的具体内容，希望通过本次培训能够帮助销售人员提升电话销售能力，达到销售业绩的提升和客户满意度的提高的目标。
客户经理培训实施方案
客户经理培训实施方案客户经理是企业中非常重要的职位，负责与客户沟通和交流，了解客户需求，并提供相应的解决方案。
为了提高客户经理的专业素养和工作能力，公司需要进行相关的培训，以下是一个客户经理培训实施方案。
一、培训目标：1.提高客户经理的专业素养和工作能力，使其能够更好地了解客户需求，提供满足客户需求的解决方案。
2.培养客户经理良好的沟通和交流能力，能够与客户建立良好的关系。
3.培养客户经理的销售技巧和谈判能力，提高客户满意度和公司销售业绩。
二、培训内容：1.了解客户管理的基本概念和原则，包括客户分类、客户需求分析、客户关系维护等内容。
2.学习客户经理的工作职责和工作流程，包括客户开发、客户维护、客户投诉处理等内容。
3.提高客户经理的业务能力，学习行业知识和产品知识，了解公司能提供的解决方案。
4.学习沟通技巧和交流技巧，包括有效倾听、正确表达、善于提问等。
5.学习销售技巧和谈判技巧，包括销售演讲、销售策略、价格谈判等。
6.学习客户投诉处理技巧，包括客户抱怨的处理、投诉管理、客户满意度调查等。
三、培训方法：1.讲座式培训：邀请行业内专家和公司高级管理人员进行讲解和培训，介绍相关理论知识和实践经验。
2.案例分析：以真实案例为基础，进行案例分析和讨论，帮助客户经理理解和应用相关知识和技能。
3.小组讨论：将客户经理分为小组，让他们共同探讨和解决实际问题，并提出具体的解决方案。
4.角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟真实的客户情境，让客户经理在实际操作中学习和提高。
5.实地考察：组织客户经理参观其他公司的客户管理实践，学习借鉴其他公司的成功经验和做法。
四、培训评估：1.培训前评估：对客户经理的基本水平进行评估，确定培训的重点和内容。
2.培训中评估：通过小组讨论、案例分析等方式，对客户经理的学习情况进行评估，及时调整培训方法和内容。
3.培训后评估：对客户经理的培训效果进行评估，了解其在实际工作中的应用情况，及时补充和完善培训内容。
公司电销人员培训计划
公司电销人员培训计划一、培训目标为了提高公司电销人员的专业水平和销售能力，公司决定组织一次全面的培训计划。
培训目标是提高电销人员的话术能力、销售技巧和客户服务意识，提升他们的绩效指标和客户满意度。
通过培训，使电销人员更好地了解公司产品和服务，更好地与客户沟通，提高销售成绩和公司形象。
二、培训内容1.公司产品和服务的知识培训：电销人员需要深入了解公司的产品和服务，包括产品特点、功能、优势、应用场景等方面的知识。
2.销售技巧培训：培训电销人员如何有效地进行电话销售和客户沟通，包括沟通技巧、解决问题能力、谈判技巧等。
3.客户服务意识和技能培训：培训电销人员在客户服务方面的意识和技能，包括客户需求分析、客户关系管理、客户投诉处理等。
4.心理素质和情绪管理：培训电销人员如何处理工作中的压力和情绪，保持良好态度和专业精神。
三、培训方式1.集中培训：公司将组织专业的培训机构进行集中的培训，为电销人员提供系统的知识和技能培训。
2.案例分享：邀请成功的电销人员分享案例和经验，让其他人员学习成功经验。
3.实战练习：组织模拟电话销售和客户沟通练习，让电销人员在实践中积累经验和提高能力。
4.自主学习：鼓励电销人员在工作之余自主学习相关知识和技能，提高专业水平。
四、培训流程1.第一阶段：公司产品和服务的知识培训，包括产品介绍、技术特点、市场需求等知识培训。
2.第二阶段：销售技巧培训，包括电话销售技巧、谈判技巧、解决问题能力等培训。
3.第三阶段：客户服务意识和技能培训，包括客户需求分析、客户关系管理、客户投诉处理等培训。
4.第四阶段：心理素质和情绪管理培训，包括情绪管理技巧、压力释放技巧等培训。
五、培训评估1.培训前评估：对电销人员的专业水平、销售能力和客户服务意识进行评估，确定培训目标和重点。
2.培训过程评估：对培训过程中的知识掌握情况、技能练习情况和学习态度进行评估，及时调整培训方法和进度。
3.培训后评估：对培训效果进行评估，包括绩效指标变化、客户满意度提升等方面进行评估。
客户经理培训实施方案（精选五篇）
客户经理培训实施方案（精选五篇）第一篇：客户经理培训实施方案培训实施方案为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层次、多途径的方式进行培训。
为达到培训的针对性、长效性,特制定本方案。
一、培训意义客户经理是商业银行的高素质人才群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。
（一）适应银行内外环境变化的需要银行间的竞争归根到底是人才的竞争。
能否快速适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与客户经理的工作能力息息相关。
客户经理的知识和技能要随着知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，以适应股份制改革和市场竞争的需要。
（二）提高工作效率和生产力的需要客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务需求增加，从而使银行的经营效益得到较大提高。
因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可分的相关性。
（三）满足客户经理自我成长的需要按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更希望接受具有挑战性的任务，希望得到更高一层次的职业发展机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。
二、培训目标通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯；培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能；领悟人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能，真正做到学以致用；激发学员的斗志和潜能，树立积极的人生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。
某公司客户经理营销技巧培训
某公司客户经理营销技巧培训一、引言客户经理是公司的重要角色之一，负责与客户建立良好的关系并促进销售。
为了提升客户经理的营销技巧，某公司决定给客户经理进行培训。
本文将介绍某公司客户经理营销技巧培训的目的、内容、方法以及预期效果。
二、培训目的某公司客户经理营销技巧培训的目的是提升客户经理的销售能力，让他们能够更好地与客户沟通，了解客户需求，并能够合理推销公司的产品或服务。
三、培训内容1.市场分析：客户经理需要了解市场的潜在需求和竞争情况。
培训将介绍如何进行市场分析，包括市场调研、竞争对手分析等。
2.客户关系管理：客户经理需要建立良好的客户关系，培训将介绍客户关系管理的重要性以及建立和维护客户关系的技巧。
3.销售技巧：客户经理需要具备一定的销售技巧，培训将介绍销售技巧中的关键点，如沟通技巧、谈判技巧等。
4.产品知识：客户经理需要了解公司的产品或服务，培训将介绍公司的产品或服务的特点、优势和应用场景。
5.销售策略：客户经理需要根据市场情况和客户需求制定合适的销售策略，培训将介绍销售策略的制定和执行。
四、培训方法某公司客户经理营销技巧培训将采用多种方法来达到最佳的培训效果：1.理论教学：培训将通过讲座、案例分析等方式进行理论教学，让客户经理了解相关知识和技巧。
2.角色扮演：培训将组织客户经理进行角色扮演，让他们通过模拟真实场景来实践和应用所学的知识和技巧。
3.组内讨论：培训将组织客户经理进行小组讨论，让他们分享自己的经验和观点，并从他人的反馈中得到启发和改进。
4.实地考察：培训将安排客户经理参观其他公司或行业，让他们了解其他公司的营销策略和经验，从中汲取灵感和启示。
五、预期效果通过某公司客户经理营销技巧培训，预期能够实现以下效果：1.提升客户经理的销售能力：培训将让客户经理掌握更多的销售技巧和知识，使他们能够更好地与客户沟通和推销产品或服务。
2.增加客户经理的自信心：培训将通过实践和反馈让客户经理不断提高自己的能力，并增加其自信心，从而更好地应对不同的销售情况。
电销提升培训方案
电销提升培训方案概述电销作为一种现代化的销售方式，越来越受到企业的青睐，然而，电销人员技能水平参差不齐，面对市场的竞争和顾客的变化，企业需要提升电销人员的专业技能和人际交往能力，从而提高销售业绩。
该文档旨在提出一套完整的电销提升培训方案，并为企业进行电销培训提供指导。
培训内容1. 电销技能•有效沟通技巧：如何与潜在客户建立良好的沟通，如何自然地转化为销售机会；•销售话术与策略：如何运用有效话术去说服客户，如何制定针对不同客户的策略；•产品知识和市场趋势：了解自己所销售的产品信息，以及市场的变化；•解决问题的能力：如何快速应对客户可能提出的问题，尽力满足客户需求；•合作精神：与其他团队成员合作，为了最终的销售业绩达成共识并协作。
2. 人际交往能力•社交技巧：如何表现自己并向别人介绍；•主动沟通与目标导向：如何向客户提问，如何获取客户的意图；•理解不同的人格类型：如何适应不同性格的用户，如何得到他们的信任；•理解人性心理：客户的疑虑，阻碍顾客购买的因素，如何参与他们的思考，如何分析并解决问题；•交流效果的评估和反馈：如何对自己的表现进行自我评估和总结，如何接受团队成员或者上级的反馈。
3. 沟通技能•非语言沟通技巧：如何利用肢体语言传达信息；•电话沟通技巧：如何在电话中传递信任并与客户建立良好关系；•写作技巧：如何将文字描述得更有说服力，如何在电子邮件中表达客户疑虑、建议及客户关怀；•听取和理解他人：如何有效地听取他人的观点，如何理解他们的需求，如何相互合作。
培训形式针对不同的企业大小、培训要求和时间限制，电销培训的形式可以有多样的选择:1. 在线培训适用于多人需要培训，但因为地域、时间或其他因素干扰面对面培训的情况，或者需要迅速推广知识。
在线培训的优点是:•可以轻松地管理和跟踪培训过程，包括课程内容、学习进度和学员评估。
•学员可以在任何时间和任何地方学习，无需担心时间或地理位置的限制。
•经济实惠，省去了旅行和住宿的费用。
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如何选择电话销售对象
搜寻客户目录
了解客户情况
□通过各种渠道搜集客户名单和目录 □调查和了解各个客户情况，尤其是 客户选择条件中所要求的情况，必 须调查和了解到情况
筛选客户成为电话销售对象
★ 比较搜集到的客户情况和客户选择条件做比较 ★ 符合客户选择条件的客户，就是电话客户销售对象 ★ 不符合客户选择条件的客户，不是电话销售对象
情景性问题
探究性问题
暗示性问题
解决性问题
电话商谈基本策略
策 略
电话
☆控制商谈时间 ☆简短赞美对方 ☆保持良好态度 ☆善于问题导向
☆多说不如多听 ☆强调利益价值 ☆避免引起争论 ☆结束商谈方法
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策 略
电话商谈基本策略
控制商谈时间 电话沟通时间不能太长，通常以3-5分种为好
简短赞美对方 别忘了适机赞美对方的个人情况、公司、思想、品位 保持良好态度 让态度变得谦恭/让语气变得动听/多用肯定性语言 善于问题导向 用肯定性提问诱导客户/用提问的方法引发客户的共鸣 多说不如多听 少说多听/注重客户的情况了解/注重客户态度与变化 强调利益价值 多从客户需求特点和利益出发/强调价值/突出服务 不让客户有批评的机会/引开客户反对话题/尊重客户 避免引起争论 反对意见/提出意见先要赞同客户/提出异议先要赞美 肯定性暗示法/选择性提问法/推测对方说法的提议法 结束商谈方法 指出结果导向法/结局摊牌法/获取对方诺言的建议法
如何做好电话前准备
电话思考
原则
准备
电话行动
要求
如何做好电话前准备
★为什么要打这个电话？---电话目的 ★什么时候打比较最好？---电话时机 ★这个电话怎么说较好？---电话策略 ★可能情形和应对办法？---电话应对
准 备
□准备好笔和纸张 □写下你的电话目的和关键话、措施 □准备好你的资料 调整情绪和心态、充满自信心 停下手头其他事情，集中精力打电话 调整好自己姿态、表情 深呼吸三次，开始打电话
研讨 问题
问题 解决
电话销售存在诸多困难 是不是电话销售方式不可用呢？ 挑战电话销售，关键要 解决好自身的什么问题?
电话销售六大关键
提高你的电话销售成效
态度第一、目的明确
一定要找到“拍板人” 别让人家说“忙”，“对不起”… 如何明确客户的真正需求
推介你的产品, 呈现客户利益和展现销售优势
排除客户异议、促进成交
找到拍板人
礼貌客气是第一位 打造第一印象 要有感染力与语言魅力
接触技巧
1. 2. 3. 4.
要有好的开场白设计 及早表明电话利益 引发问题诱导需求 善于迎合对方
产品益处推介技巧
原则
推介
技巧
关键 步骤
产品益处推介技巧
产品推介原则
遵循:产品特性---产品优点---使用产品特殊利益 遵循:指出客户存在的问题或应改善的现状 提供解决问题或现状的对策 描述客户采用后所获得的利益
如何发现客户需求
5
W2H
问题
导向 法
客户需求 ★厘定顾客需求
★探明顾客需求
如何发现客户需求
明确 Who What Where When Why 谁 什么 哪里 何时 为何
需求 内容
How To 如何 怎么样 多 少
How Much
5W2H
如何发现客户需求
问题导向
方法
掌握/了解客户情景 探究客户现况所存在的问题 暗示客户问题可能导致的损失 引导问题解决后可能产生的价值
掌握电话沟通技巧
没有心情哪有态度 保持电话沟通的礼仪
电话沟通
技 巧
适度的声量
良好的语速语调与节奏 充分回应与迎合对方 克制不良电话接打习惯
情 景 演 练
保持电话良好态度的种种做法
练习要求
◆在规定时间内 ◆小组讨论，并书面一一罗列清楚 ◆选出做法最多的小组为代表队 ◆该代表队成员轮流现场表演各种态度 的做法
客户为什么不爱接“推销”的电话
根据美国一项消费者调查，电话推销的成功机会率 极低。 有需求的客户往往也不能接受电话推销，尤其是现 在国内市场，拒不完全调查分析，主要原因在于： 01、眼见为实的消费习惯继续占消费主流，一时难以 改观 02、电话推销难以获得客户的认可和信任 03、电话需求对象难以锁定，造成推销的盲目性极大 04、电话推销难以使客户产生美好的产品优势和利益 想象 05、不良电话推销商伤害市场，造成客户警惕性和拒 绝性高 ………
五类产品推介技巧
FAB
产品推介核心技巧—呈现利益/展现优势
有什么的需求就有什么利益点
证实对方的利益与价值点 描述对方的利益感受和价值体现点 证明自己的优势和给出成功的证明 排除对方异议和犹豫, 把握机会促进成交
情景演练
你是如何进行产品益处推介的?
□ □ □ □ □ 抽选其中一组, 并派出一名代表扮演客户角色 A 另选一组, 也派出一名代表扮演销售人员, 产品为 D 情景演练共分三组, 角色分为 A、B、C，产品为D、E、F 每次演练时间不超过五分钟 其他小组为裁判队, 裁判出优胜客户角色奖和销售人员 角色奖
小春电话后的“妙术”
某地电信专门建有一支女子特攻队--(电话)客户 服务代表, 专门使用电话销售进行目标客户筛选和客 户需求初步调查, 并电话直接受理用户的订单和跟踪 销售服务过程。 建队初期，专门聘请电话销售讲师进行专业培训， 如语音、语速、语调等方面训练，讲师要求电话沟通 时候，各人都必须保持心情愉快，脸部带有微笑，并 要求办公桌上专门放有镜子，通电话时候，要直对镜 子微笑…..，经过如此改进，电话工作成效有了非常 大的提高。 在这支队伍里，戴小姐成效一直很不好，人也长 的一般，有一天上街突发奇想……然后，如此一般… …，终于工作业绩居然有大的飞跃, 她到底用了什么 妙招呢?
产品益处推介步骤
介绍 产品 特色 指出 产品 优点
描述 产品 好处
拿出 有利 证据
说服 客户 接受
产品益处推介关键
◆产品特点、优点要针对客户的需求特点 ◆产品好处是客户所需要的 ◆该好处要让客户能够愉快联想的 ◆给出的证据能够使客户信服的
五类产品推介技巧
高价产品“卖”---价值、感受、质量… 低价产品“卖”---价格、实用、风险、便宜… 隐性产品“卖”---口碑、品牌、证明… 复杂产品“卖”---技术、信誉、优势… 同质产品“卖”---差异、服务、企业…
金口玉言在“开场”
四大内容 如何设计适合的开场白?
向他人致意问好 抛出电话利益或目的 及时表明自身单位 引发对方提出问题
三不要 不能立即推销
不要罗嗦介绍自己 不要张口就谈价
找到拍板人
如何才能找到拍板人?
谁是拍板人--部门/职务/权力/责任…. 曲线救国--电话探询 --发动关系网 --火力侦察 --从客户关系网中找办法 穿过火线--直接打入/蒙混过关/故意出难题
◇保持良好的态度以感染对方 ◇待听到对方接听声音后再寒暄 ◇连续并间隔10分钟致电二次无人听 短时间不要再打第三次
电话
技巧
◇要礼貌寒暄，要尊称对方 ◇最好提及对方姓与职务 ◇要主动告诉对方你的单位和姓名 特别是及时问候对方 ◇对方无理，你可不能无理 ◇要问对方忙否？或打扰否？ ◇不要先于对方挂电话
电话接听要领
小冰的电话销售成交率比较低
小冰是新入职的电信电话销售人员，怀着必胜的信 心开始电话推销。 于是，小冰找来电话黄页和电信客户名录，逐户耐 心打电话进行“扫街”，但收获甚微，销售成交率极低。 大多数情况下，电话打通刚露出推销倾向就被对方拒绝， 或是被人“恶语相加“…… 面对此种局面，小冰感到极大的苦恼和压力，几乎 失去工作的勇气……，细心考虑和分析：觉得自己的声 音也很动听，对客户也非常礼貌，也直接报出中国电信 名号……，没有什么不对的地方，为什么推销会如此不 顺利，真不知道错误出在哪里？ ……
客户服务职业培训课程
提高电话营销能力
主讲:子 秋
电话营销
电话使用要领和技巧 发现和激发客户需求 产品益处销售 应对和处理客户异议 促进客户成交
一、电话营销的基本要求 □ 电话工具优缺点 □ 电话拨打要领 □ 电话接听要领 □ 如何做好电话前准备 □ 电话开场白要领 □ 产品益处推介技巧
二、电话营销的实战要领 □ 如何选择电话对象 □ 如何发现客户需求 □ 电话商谈基本策略 □ 如何应对客户异议 □ 如何发现客户购买信号 □ 如何促进客户成交
微礼态 询音 动 笑貌度 问量 听
电 话
接 听
电话接听要领
电话接听原则 ☆电话响二声后就接，不要让人 等太久, 如晚接一定要致歉 电话接听禁意 ☆接电话前，先调整一下自己情 绪和姿态，并停下手头工作 ☆拿起电话，要先开口说话并问 ◆接电话声音不能太大 ◆不要直问人家是谁? 好致意 ☆拿起电话, 要先报出自己名号 ◆不要直截了当质问人家有什 么事情？干什么？ ☆接电话，要少说多听 ◆不愿继续接电话不要无理挂掉 ◆不要有不接电话的习惯 ◆不要轻易打断对方 ◆不要有长时间不亢不声
案例 问题 请思考
小冰电话销售成交率为什么比较低?
请分析
电话销售中的关键问题是什么呢？
如何选择电话销售对象
对象选择
四大问题
电话销售对象 客户了解 客户 客户成为销售对象
1、谁是电话销售对象
2、定位 3、搜寻
4、筛选
如何选择电话销售对象
谁是电话销售对象 根据产品使用特性和特点
研究谁是产品的使用对象 和购买特点 定位电话销售对象 分析和定位销售对象的区 域或居住地、年龄、行业 或职业、收入等 将客户定位作为选择客户 的条件-称:客户选择条件
联系客户需求问题，该游戏给你什么启示
D E F G A B J I C
情 景 演 练
H
销售是从客户异议中开始
广州某电信服务中心话 务员88，拨打客户电话…叮 铃叮铃铃……，客户接听… 电信88：您好！我是电信88 号，我可以帮助您 吗？ 客 户：是吗？你有什么事 情？ 电信88：你想节省话费吗？ 客 户：当然啦！ 电信88：…小灵通出台… 会替您省下很多费 用… 客 户：不要 电信88：可以告诉我原因吗？ 客 户：信号不好 电信88：哦，最近基站增多， 信号很不错，请问： 如果 您买小灵通会 经常在什么地方使 用？ 客 户：海珠区 电信88：那信号一定不错，不 信最近海珠区增加用 户… 客 户：那要多少钱购机？ ……