服务外包业务范围
公司关于规范业务外包管理的指导意见
管道公司关于规范业务外包管理的指导意见（试行）为深化人事劳动分配制度改革，持续推进“三控制一规范”工作部署，集团公司印发了《关于促进开展业务外包工作的指导意见》（以下简称《意见》），大力推行业务外包。
根据管道公司业务外包情况，现提出如下指导意见：一、业务外包范围1.根据公司业务外包管理实际，外包业务划分为管道巡护、后勤服务、生产经营辅助三类外包业务。
其中：管道巡护业务包括管道线路巡护，阀室、穿跨越看护等；后勤服务业务包括车辆驾驶、餐饮、保洁、保安、绿化、物业管理等；生产辅助业务包括输油气运行监护、油气管道巡护监管、维抢修作业辅助等。
2.对于工程建设、技术代维，以及信息维护、管理服务、法律事务等成型外包项目，均按照公司现行管理制度和方式执行。
二、管理职责3.明确业务管理业务归口管理事宜。
根据《意见》，按照“谁管业务、谁管外包”原则，明确职责分工：（1）人事处：负责业务外包工作的归口管理，负责制定业务外包管理办法，负责审核外包业务的用工人数，负责规范工资保险费用，负责规范劳动用工方面的监督检查，配合专业部门协调处理劳动争议。
（2）办公室：作为车辆及后勤服务外包管理的责任主体，负责相关外包业务的组织实施，建立监督考核等管理制度，监督各单位日常管理情况。
（3）管道处：作为管道巡护、管道保卫外包管理的责任主体，负责相关外包业务的组织实施，建立监督考核等管理制度，监督各单位日常管理情况。
（4）生产运行处：作为生产辅助外包管理的责任主体，负责相关外包业务的组织实施，建立监督考核等管理制度，监督各单位日常管理情况。
（5）企管法规处：制定业务外包合同标准示范文本，完善业务外包招标、市场准入、合同签订审查、履约监督检查等合规管理工作。
（6）财务处：负责福利费及其他成本核算、税率确定等相关指导工作。
（7）质量安全环保处：负责劳动保护待遇和执行情况的监督管理。
（8）审计监察处：负责对二级单位业务外包项目审计监督。
（9）所属各单位：负责监督协调业务外包公司，规范业务外包的日常管理。
劳务外包服务方案
（4）乙方应依法为劳动者缴纳社会保险、公积金，确保劳动者权或造成对方损失的，应承担违约责任。
2.具体违约责任详见附件《劳务外包服务违约责任条款》。
七、争议解决
1.双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
附件：
1.劳务外包服务费用报价表
2.劳务外包服务违约责任条款
3.劳务外包服务岗位需求表
4.劳务外包服务人员名单
5.劳务外包服务合同终止协议
（注：附件内容根据实际情况进行填写，此处不再展开）
第2篇
劳务外包服务方案
一、项目概述
为适应企业发展战略，优化人力资源配置，降低运营成本，提高管理效率，甲方向乙方提出劳务外包需求。本劳务外包服务方案旨在明确双方合作内容、服务标准、权益保障等关键事项，确保外包服务的合规性、专业性和高效性。
-社保公积金缴纳：乙方依法为劳动者办理社会保险和住房公积金相关事宜。
-薪酬福利管理：乙方负责计算、发放劳动者的工资、奖金、津贴等福利待遇。
-培训与发展：乙方为劳动者提供必要的岗前培训，并根据甲方需求提供在职培训。
-劳动关系协调：乙方负责处理劳动者与企业之间的劳动关系协调，确保双方权益。
三、服务期限与续约
三、服务期限
1.本方案服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止。
2.如双方同意续签，应提前一个月书面通知对方。
四、服务费用
1.服务费用包括基本服务费、管理费、风险保障金等。
2.服务费用支付方式：按月支付，每月结算一次。
3.具体费用标准及支付方式详见附件《劳务外包服务费用报价表》。
五、双方权利与义务
1.甲方权利与义务：
服务外包定义
展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
服务外包定义(精)
服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届（2011）全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开（一）软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务（二）信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包业务范围表
服务外包业务范围表一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包二、技术性业务流程外包服务（BPO）三、技术性知识流程外包（KPO）附表2：2014年服务外包人才培训后补助申请表说明：1.申请单位填写单位全称，并打√选择服务外包企业或培训机构。
2.就业单位性质包括信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等。
附表3：2014年服务外包企业录用人员汇总表商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：4附表4：2014年服务外包人才培训后补助汇总表商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：2014年服务外包企业国际认证奖励汇总表编报单位（商务、财政部门盖章）：金额单位：万元人民币商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：2014年服务外包业务申请材料审定意见表经审核，_______家企业________人；_______家培训机构_______人；_____家企业_________项国际认证的申请材料符合财政部、商务部《2014年度外经贸发展专项资金承接国际服务外包和技术出口事项申报指南》的要求和条件。
本单位已核对相关上报材料，上述企业和机构上报材料完整、真实、准确。
以上保证内容如有不符，将承担相关责任。
省级商务主管部门省级财政主管部门盖章、负责人签字盖章、负责人签字附表7：2014年企业技术出口贴息申报说明（使用WORD格式）2、若由授权人签署，需提交由法定代表人手签并加盖公司印章的授权书原件；3、银行帐户信息必须为公司帐户，用于拨付贴息资金，务必正确填写。
附表8：2014年企业技术出口贴息申请表（使用EXCEL格式）申请企业：企业联系人：联系电话：说明：附表8装订顺序应与附表9企业排序一一对应。
9附表9：2014年企业技术出口贴息申请汇总表（使用EXCEL格式）地区：商务部门联系人：联系电话：财政部门联系人：联系电话：说明：附表9企业排序应与附表8装订顺序一一对应。
外包服务管理制度
外包服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管控企业的外包服务，提高外包服务的质量和效率，保障企业的利益和安全，订立本规章制度。
本制度依据相关法律法规，结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部涉及外包服务的全部部门、员工、合作伙伴和外包服务供应商。
外包服务包含但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包等。
第三条定义1.外包服务：指企业将某些职能、业务或项目委托给第三方供应商进行处理和管理的行为。
2.外包服务供应商：指由企业委托供应外包服务的第三方机构或个人，包含有资质的专业机构、供应商或个人。
3.外包服务合同：指企业与外包服务供应商达成的书面合同，明确双方的权责和商定。
第二章外包服务管理流程第四条外包服务需求评估1.外包需求评估由企业的相关部门发起，明确委托内容、期望结果和管束条件，并订立项目计划。
2.需求评估包含但不限于对外包服务的可行性、风险评估、本钱效益分析等。
第五条外包服务供应商选择1.外包服务供应商的选择由企业的采购部门负责，依照采购流程进行。
2.具体选择标准包含但不限于供应商的资质、经验、技能、声誉等。
3.选择过程应充分公开、公平、透亮，遵守相关法律法规和企业采购政策。
第六条外包服务合同签订1.外包服务合同由企业法务部门负责起草，并与外包服务供应商进行协商和签订。
合同内容应明确双方的权责和商定。
2.外包服务合同的重要内容包含但不限于委托事项、服务标准、责任和义务、保密条款、合同期限、费用支出等。
第七条外包服务过程管理1.企业应建立外包服务项目管理团队，负责管理和监督外包服务的执行过程。
2.外包服务项目管理团队应依照项目计划，对外包服务供应商的工作进展、质量进行监督和评估，并及时与供应商进行沟通和协调。
第八条外包服务风险管理1.外包服务项目管理团队应对外包服务的风险进行评估、掌控和应对，确保项目顺利进行。
2.风险管理包含但不限于合规风险、信息安全风险、供应商风险等，要采取相应的措施进行防备和处理。
服务外包的含义与案例
服务外包的含义与案例1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商；“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
2、服务外包（Outsourcing）包括IT外包（IT Outsourcing）和商务外包（Business Outsourcing）两部分。
IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。
商务外包分为商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）和流程服务（Processing）。
其中，BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商，其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。
流程服务涉及管理和执行的转移，以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。
（来源：IDC）外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。
外包的范围按工作性质可分为―蓝领外包‖和―白领外包‖。
―蓝领外包‖指产品制造过程外包。
―白领外包‖亦称―服务外包‖，指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为―合同外包‖；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为―职能外包‖。
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
服务外包概念及业务范围
附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）供商。
的模式23、业务范围。
在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。
接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。
二、业务范围（一）业务分类。
依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。
所示。
1（编程、软件测试、版本控制的系统工程。
用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。
I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。
I19其他软件研发外包业务，指其他未列明的软件研发及开发服务。
（2）I2信息技术服务外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、务。
的分类中。
I29其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如IT教育与培训等。
I31信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
I32基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营2（方的服务，如审计业务等B49其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。
（2）B5业务运营外包服务，提供企业业务运营环节或流程（价值链主链环节）的外包服务，含流程设计及相关服务，其中，供应链相关环节的外包服务除外。
业务外包方案
-发布招标公告，邀请潜在承包商参与竞标。
-组织评标，根据评标标准选择最佳承包商。
-签订外包合同，并进行合同备案。
3.执行阶段：
-安排承包商进行业务交接，确保过渡期业务连续性。
-建立日常沟通机制，监督承包商的业务执行情况。
-定期进行业务质量评估，确保服务标准得到满足。
4.评估与优化阶段：
3.特定项目业务：根据委托方实际需求，可对某一特定项目进行外包。
四、业务外包模式
1.完全外包：将某一业务整体外包给具有专业能力的承包方。
2.部分外包：将业务的部分环节或模块外包给承包方。
3.合作外包：与承包方建立战略合作关系，共同完成业务目标。
五、承包方选择标准
1.合法合规：承包方必须具备相关业务资质，符合国家法律法规要求。
-收集业务运行数据，进行效果评估。
-根据评估结果，调整外包策略和业务流程。
-持续优化外包管理，提升业务效能。
五、风险管理控制
1.合规性风险：确保外包过程遵守国家法律法规，防范合同无效或违法风险。
2.服务质量风险：通过严格的服务标准及监控体系，降低服务品质下降的风险。
3.信息安全风险：采取加密、访问控制等手段，保护业务数据安全。
业务外包方案
第1篇
业务外包方案
一、前言
随着市场经济的深入发展和企业竞争的加剧，业务外包作为一种提高组织效率、降低运营成本、增强企业核心竞争力的有效途径，已被越来越多的企业所接受和采用。本方案旨在为委托方提供一套合法合规的业务外包方案，确保业务外包过程顺利实施，达到预期效果。
二、业务外包目标
1.提高委托方的业务运营效率，降低运营成本。
七、风险管理
1.法律风险：确保业务外包合同合法合规，避免因违反法律法规而产生风险。
服务外包分类及业务范围
➢ 戴维斯说，我10年前就梦想过这样做，而呼叫中心也很愿 意这样做，他们对待客户电话的工作更加专业。
小讨论
➢ 读了上面的故事，结合故事谈谈服务外包具有什 么样的特点？
四、服务外包的特点
➢ 服务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企 业管理最终用户环境的有效手段。
➢ 成本动因——为了降低成本，寻找合适的资源，力求实现利益最 大化，并集中精力提高核心竞争力而发展服务外包。
三、服务外包的竞争优势
➢ 降低企业的生产成本 ➢ 使企业实现最佳资源配置 ➢ 强化企业的核心竞争力 ➢ 降低风险 ➢ 适应竞争环境 ➢ 提高业务服务水平 ➢ 加速业务重构
➢埃森哲()是全球领先的管理及信息技术咨询 机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力 、成功决心、专业服务和质量承诺在客户 中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《 财富》500强中超过半数都是其客户。而且 在前100名客户中，有80多家连续5年都是 埃森哲的长期客户。埃森哲完成西班牙银 行应用软件的现代化改造，埃森哲为东方 海外提供财务外包。
案例：翰威特外包
➢ 翰威特为索尼提供人力资源技术管理• 索尼电子实 施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、 改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了 索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维 护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数 量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有 的、数以千计的专项报告。
务或非核心竞争力业务 交给其他企业去做。
3、服务外包与制造外包的差别
服务外包项目实施方案
服务外包项目实施方案服务外包项目实施方案一、项目背景和目标随着全球化的发展，服务外包已经成为了企业降低成本、提高效率和专注核心业务的重要方式之一。
本项目旨在将企业的一部分非核心业务外包给合适的服务提供商，以降低成本、提高服务质量和灵活应对市场变化。
二、项目范围和内容本项目外包的范围主要包括以下几个方面：1. 人力资源外包：将企业的招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作外包给专业公司。
2. IT外包：将企业的信息技术维护、数据管理、网络安全等工作外包给专业公司。
3. 会计外包：将企业的财务管理、报表编制等工作外包给专业会计事务所。
4. 市场营销外包：将企业的市场调研、品牌推广等工作外包给专业营销公司。
5. 客户服务外包：将企业的客户电话咨询、售后服务等工作外包给专业客服中心。
三、项目实施计划1. 项目启动阶段：确定项目目标和范围，成立项目团队，制定项目实施计划。
2. 供应商选择阶段：通过公开招标或者谈判等方式选择适合的外包服务提供商。
3. 合同签订阶段：与选择的外包服务提供商签订合同，明确双方的权责和服务流程。
4. 项目实施阶段：根据合同约定的时间和内容，启动外包服务，并与供应商进行有效的沟通和协调。
5. 项目评估阶段：定期对外包服务的质量和效果进行评估，及时调整和优化服务流程。
四、项目风险及控制在服务外包项目中存在以下几个风险：1. 服务质量风险：外包供应商未能按照合同要求提供高质量的服务。
为了控制这个风险，需要在选择供应商时对其经验、资质和口碑进行综合评估，并制定详细的服务级别协议。
2. 信息安全风险：外包过程中涉及的数据和信息可能会因为供应商的失误或恶意泄露，给企业带来损失。
为了控制这个风险，需要与供应商签署严格的保密协议，并建立完善的信息安全管理系统。
3. 合规风险：外包过程中的一些操作可能涉及到法律法规的限制或要求。
为了控制这个风险，需要与供应商共同遵守相关法律法规，并定期进行合规性审查。
服务外包业务范围
附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包二、技术性业务流程外包服务（BPO）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务三、技术性知识流程外包（KPO）适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划来源:中国服务外包网作者:陈刚时间:2011-9-27 【进入论坛下载资料】【进入博客】呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实自2006年大力发展服务外包行业以来，五年的实践已经告诉我们：规模化、市场化、知识劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、长期性认识不足。
服务业毕竟大大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有GDP的增长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，但是几乎没有多少人能弄清服务业与制造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求——完备的商业环境和观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，思想转变和知识转移的长期性。
外包业务主要内容
外包业务主要内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包业务是一种由企业将某些任务或业务流程委托给外部机构或个人来完成的商业模式。
外包业务通常涵盖了各种不同的领域，包括信息技术、人力资源、财会、客服等。
随着全球化和数字化的发展，外包业务在全球范围内得到了广泛的应用和发展，并成为了许多企业提高效率、降低成本、专注核心业务的重要手段。
外包业务的主要内容可以分为以下几个方面：一、信息技术外包信息技术外包是外包业务中最为常见和重要的一种形式，涵盖了软件开发、系统集成、网络管理、数据分析等方面。
许多企业将IT部门的一部分或全部业务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率、获得专业知识和技术支持。
信息技术外包可以帮助企业快速响应市场变化，降低技术风险，提高信息系统的运行稳定性和安全性。
二、人力资源外包人力资源外包是将企业的人力资源管理业务外包给专业的人力资源服务提供商来执行。
人力资源外包包括招聘、培训、绩效评估、员工福利管理等方面。
外包人力资源管理可以帮助企业降低人力资源管理成本，提高招聘效率，减少用工风险，提升员工的工作满意度和忠诚度。
三、财务会计外包财务会计外包是将企业的财务会计业务外包给专业的财务会计服务提供商来执行。
财务会计外包包括会计核算、财务报表编制、税务申报、成本控制等方面。
外包财务会计可以帮助企业降低财务成本，提高财务报表的准确性和及时性，规避会计风险，解放企业管理层的精力，让他们更专注于制定战略和经营决策。
四、客户服务外包客户服务外包是将企业的客户服务业务外包给专业的客户服务中心或客服代理公司来执行。
客户服务外包包括电话客服、在线客服、投诉处理、客户调研等方面。
外包客户服务可以帮助企业提高客户满意度，提升品牌形象，降低客户服务成本，提高服务响应速度和质量。
五、市场营销外包市场营销外包是将企业的市场营销业务（如市场调研、广告宣传、促销活动等）外包给专业的市场营销公司或广告代理公司来执行。
企业经营范围怎么写服务外包业务
企业经营范围：如何开展服务外包业务摘要本文介绍了企业在经营范围内开展服务外包业务的重要性，并提供了一些建议和最佳实践。
首先，文章明确了服务外包业务的定义和潜在好处。
然后，介绍了如何确定适合进行服务外包的业务类型和流程。
最后，为开展服务外包业务的企业提供了一些关键的成功因素和注意事项。
导言随着全球市场的竞争日益激烈，越来越多的企业开始考虑将部分业务外包给专业的服务提供商以降低成本并集中精力开展核心业务。
这种趋势给企业带来了更多机会和挑战，因此，企业需要认真考虑并制定适合自身的服务外包策略。
本文旨在帮助企业了解如何在经营范围内开展服务外包业务，为其提供有价值的参考意见。
1. 服务外包业务的定义和好处服务外包是指将企业的某些业务活动交由外部专业团队或服务提供商承担的一种商业模式。
它旨在降低企业成本、提高效率和灵活性。
服务外包的好处包括：1.降低成本：通过将某些功能或流程外包给专业团队，企业可以节省人力资源、设备和培训成本。
2.专业服务供应商：外包服务提供商通常在特定领域内拥有专业技术和丰富的经验，为企业提供高质量的服务和解决方案。
3.灵活性：企业可以根据实际需求灵活调整外包服务的规模和范围，以适应市场的变化和竞争压力。
4.集中精力于核心业务：通过外包非核心业务，企业可以将更多的资源和注意力集中在核心竞争领域上，从而提高效率和创新能力。
2. 确定适合服务外包的业务类型和流程并不是所有的业务都适合进行外包，因此企业需要仔细评估哪些业务适合外包以及如何选择适合的供应商。
以下是一些参考指南：2.1 选择适合外包的业务类型在决定哪些业务适合外包时，企业可以考虑以下因素：•非核心业务：优先考虑外包非核心业务，例如人力资源管理、会计、客户服务等。
核心业务通常需要企业内部团队进行实施，以确保企业对核心竞争力的掌握。
•标准化流程：可重复且标准化的业务流程更容易外包，因为外包供应商可以根据企业的需求和标准提供高质量的服务。
对外服务公司经营范围(5个范本)
对外服务公司经营范围(5个范本)【导语】开对外服务公司填写经营范围不是越多越好，那么对外服务公司经营范围怎么写才规范呢？我们可以参考优秀的同行公司来写！本文整理了5个对外服务经营范围范本。
以下是我为大家精心整理的对外服务公司经营范围，仅供参考。
范本1对外服务公司经营范围：政府采购代理服务;采购代理服务;法律咨询（不包括律师事务所业务）;单位后勤管理服务;翻译服务;健康咨询服务（不含诊疗服务）;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;财务咨询;项目策划与公关服务;工商登记代理代办;企业总部管理;企业形象策划;票务代理服务;商务代理代办服务;市场营销策划;企业管理;企业管理咨询;教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）;人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）;劳务服务（不含劳务派遣）;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;接受金融机构委托从事信息技术和流程外包服务（不含金融信息服务）;装卸搬运;信息技术咨询服务;软件开发;对外承包工程;专业设计服务;文具用品零售;文具用品批发;日用品销售;日用品批发;旅客票务代理;日用百货销售;国内货物运输代理;数据处理和存储支持服务;物业管理;职业中介活动;劳务派遣服务;食品经营（销售预包装食品）;食品经营;呼叫中心;第二类增值电信业务范本2对外服务公司经营范围：人才供求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务，人才推荐，人才招聘；国内劳务派遣经营；提供外事服务；代办旅游、住宿；为外商出资企业来我市举办产品展览及展销会提供服务；提供经济信息服务、外国语翻译服务；人事代理业务；销售工艺品（除金银饰品）；协助境外就业人员办理有关职业资格证书公证；协助境外就业人员办理出境所需护照、签证、公证材料、体检、防疫注射等手续和证件；企业管理培训服务（不含国家统一认可的职业证书类培训）。
（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）范本3对外服务公司经营范围：劳务派遣（劳务派遣经营许可证有效期至2023年8月18日）；人才供求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务；人才推荐；人才招聘（人力资源服务许可证有效期至2023年3月31日）；互联网信息服务；基础软件服务；应用软件服务（不含医用软件）；数据处理（数据处理中的银行卡中心、pue值在 1.5以上的云计算数据中心除外）；营销策划；企业策划；企业管理咨询；公关策划；会议及展览服务；健康管理（须经审批的诊疗活动除外）；旅游信息咨询；票务代理（航空机票销售代理除外）；体育运动项目经营（高危险性体育项目除外）；翻译服务；销售日用品、服装、服饰、文具用品、玩具、工艺品、电子产品、计算机、软件及辅助设备、通讯设备；接受金融机构委托从事金融信息技术外包服务；接受金融机构委托从事金融业务流程外包服务；接受金融机构委托从事金融知识流程外包；租赁建筑工程机械及设备；设计、代理、发布广告。
酒店服务外包制度范本
酒店服务外包制度范本一、总则第一条为优化酒店服务结构，提高服务质量，降低运营成本，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称服务外包，是指酒店将部分非核心业务或服务项目委托给具有专业资质的外包服务商进行运营管理。
第三条酒店服务外包应遵循合法、合规、公平、公正的原则，确保酒店业务的正常运行和服务质量的持续提升。
第四条酒店与外包服务商应签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任，确保合同的有效履行。
二、外包业务范围第五条酒店服务外包业务范围包括但不限于：客房清洁、安保服务、餐饮服务、工程维护、人力资源、市场销售等非核心业务。
第六条酒店应根据业务需求和外包服务商的能力，合理确定外包业务的范围和内容。
三、外包服务商选择与评价第七条酒店选择外包服务商应遵循公开、透明的原则，通过招标、竞争性谈判等方式进行。
第八条外包服务商应具备相应的资质、经验和良好的信誉，能够满足酒店服务需求。
第九条酒店应建立外包服务商评价机制，定期对服务商的服务质量、成本控制、合同履行等情况进行评估，确保服务质量的持续提升。
四、合同管理第十条酒店与外包服务商签订的合同应明确合同期限、服务内容、服务质量、费用支付、保密事项、违约责任等条款。
第十一条酒店应按照合同约定对外包服务商进行支付，并确保支付的合理性和合法性。
第十二条酒店应监督外包服务商履行合同义务，确保服务质量符合约定标准。
五、人力资源管理第十三条外包服务商应依法与员工建立劳动关系，办理社保缴纳、福利待遇等事项。
第十四条外包服务商应负责员工的培训、考核和管理，确保员工具备良好的服务技能和职业素养。
第十五条酒店应与外包服务商共同关注员工的工作环境和劳动条件，保障员工的合法权益。
六、风险管理与合规保障第十六条酒店应建立健全外包业务的风险管理体系，识别和评估外包业务的风险，制定相应的风险应对措施。
第十七条酒店应确保外包业务的合规性，遵守相关法律法规，防范法律风险。
外包服务方案
劳务外包服务方案根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求，同时，为规范非主营业务用工，提高经营效益，降低用人风险，特制定本方案。
一、服务概况劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个内容，并且因该4项服务内容而衍生出1单项管理协调业务，具体工作范畴如下：1、配餐服务：负责对业主的食堂进行经营管理，根据业主职工人数需要，在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下，为业主提供足量及满足要求的配餐服务。
2、安全保卫：负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作,为业主提供良好、安全的工作环境。
3、环境保洁：①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；②负责对小型器件的维修保养；③负责对花木进行保养。
4、交通运送：负责车队的运营管理工作，严格执行出车计划,为业主提供有序的、安全的乘车服务。
5、衍生业务：负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。
二、服务内容（增加工作时间要求）1、配餐服务①工作时间：厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30班序：正常班②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作，确保采购物资物美价廉，果蔬、肉类等食物新鲜，确保公司员工安全进餐；③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作（其中玉滘卫星站增加一项夜宵），确保公司员工能准时就餐；④负责制定搭配食堂每周、每日菜单，按照每人每个月750 元的标准，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐提供四菜一汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果；⑤负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作；⑥服从甲方安排的其他工作。
2、安全保卫①工作时间：24小时制班序：倒班制②负责人员及物品的出入管理，做好来访人员及物品出入的登记管理；③负责车辆出入管理，做好车辆在指定地点有序停放，非本公司车辆进入做好登记管理；④负责巡查工作，发现问题及时处理；⑤做好防窃防盗的管理，加强防范意识，保障人身及财产安全；⑥做好防范恶性事件及突发事件，善于察言观色，发现可疑人员，及时采取应急处理程序，防止事态扩大；⑦做好消防管理，明确防火职责及范围，发现火灾时及时拨打火警电话“119”，并组织人员疏散；⑧定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用，通道畅通、标记清晰；⑨服从甲方安排的其他工作。
基建处外包服务单位管理制度
基建处外包服务单位管理制度为加强医院对服务外包业务的管理，规范各外包服务单位的行为，防范外包服务业务风险，特制定本制度，各外包服务单位应统一遵守。
一、总则1、外包服务范围水电设施维护维保；动力设施维护维保；电梯维护维保;房屋设施维修等。
2、外包服务单位定义与我院签署的设备设施运行维护、设备维修保养、房屋设施长期维修合同等，并派专人驻场服务的单位。
3、外包服务工作内容依据合同规定、相关技术标准、操作规范完成自身范围内的工作，包括但不限于如下：1）系统及设施总体运行维修及管理服务；2）处理异常及突发应急的服务；3）负责建立系统相关运行管理制度、操作规程、工作流程等；4）负责完成相应系统设备的技术、管理档案的建立和更新；5）完成院方交办的各项工作任务。
二、人员管理要求1、服务单位应把驻场的工作人员名单交与院方备案，并做好人员的考勤及服务管理。
服务人员如有变动及时告知院方，项目经理变更需院方书面同意。
2、服务人员入场前应集中培训（尤其是涉及医院生命支持系统的培训），并做好安全交底，树立的安全意识。
新员工上岗应做好岗前培训，所有培训记录、安全交底记录均要存档备查。
3、驻场服务人员应服从我院的规章管理制度，上班时应佩戴好工牌，着统一的工装。
4、服务人员进行特种作业时应持证上岗（电工作业、高空作业、焊接作业等），做到工完清场（用包装袋收集，夜间及时托运）、办理动火证、落实现场安全防护措施、依据我院要求做好疫情防控措施5、服务单位应配备安全员和疫情防控员，做好安全生产和疫情防控工作。
三、服务要求1、服务单位应严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
如未按合同履行，院方有权随时终止合同，不承担任何责任2、院方提供给成服务单位的各种图纸、资料应妥善保管，未经同意不得复印和转借。
合同服务期结束，所有档案、图纸资料、运行记录要移交院方。
3、需驻场的服务单位应建立完善的各项应急处理方案，以书面的形式报院方备案，确保各类应急故障事件得到快速、妥善处理；建立完善的管理制度，服从院方管理，遵守院方的规章制度；填写好日常运行记录、报障记录及交接班记录,并做好台账工作。
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.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。
劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。
观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。
、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。
、成长慢。
是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。
凝结体。
一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。
因为开放的服务系统不得不向价值链的下游（接包商）传播知识产权、业务经验，尤其是客户终端需求分析、服务今天信息技术渗透到服流程以及使用技术工艺。
这就提供了向服务价值链上游攀升的通道。
的发包商实在没有能力应付如此复杂”仅作为“中介加上遍及各行各业，务业的每一个角落，的客户满意，贪婪”Systems of systems的服务系统（国外称之为，系统之中的系统），要令“能这就是服务外包企业转型的机遇所在，没有外脑的鼎力相助，几乎是不可能完成的任务。
够深入地切入到服务系统之中，就有可能成为全面解决方案的提供者。
正视与印度服务企业的巨大差距;..根据2009年情况看来，中国服务外包企业的数量远远超过了印度，已经达到8900家，到2010年已经超过了上万家，而印度大约只有三、四千家。
可以看到几年来，中国服务外包领军企业占全国整个产值的比重在下降，因为中国政府大力地推动服务外包产业的发展，很多中小企业纷纷进入了这个行列，总数加大，领军企业的比例相对来说就慢慢减少。
小企业总数占90.3%，领军企业总数比例只有1%。
领军企业很多是大企业，比如东软曾有两万多员工，而今年通过仔细的统计，剥离了一些产品生产人员，服务人数降至不到1万人。
文思2010年底的年报称有1万1千员工，产值达2.1个亿。
还有中软国际，中软国际发展的非常快，员工超越了1万人，产值达到2.07亿。
但是我们必须看到，我国服务外包企业利润率的总体水平是比较低下的，平均的利润率只有8%左右。
大型企业有规模化的效应，利润率较高。
服务产业的很重要的一个特征就是规模化，规模越大，利润率反而会越高。
而中小企业由于规模小等原因，成本相对来说比较高，所以其利润率比较低从而拉下了整个行业的利润率。
其次、中国服务外包行业的构成还是基本以信息技术的ITO为主，占比54%，其次是金融业务流程为主BPO和医药研发为主的KPO。
今年制造业和医疗卫生有比较大的发展，但制造业占比仍不到10%。
这些统计是基于对中国国际投资促进会筛选的国内前110家企业为样本分析得来，基本上代表了中国服务外包产业这几年来发展的趋势和现状。
相比之下，印度服务外包供应商的集中度就比较高，尽管企业还是中小企业为主，但是产值的比重则完全不一样，大企业的产值占总量达56%。
要注意印度大型企业和中小企业的划分与中国服务外包企业的划分在数量上有十倍的差距。
他们的大企业产值划分在10亿美元以上（而中国划分1亿美元以上为大企业），而中国只有1家超过了3亿美元，印度有9家企业的产值超过10亿美元。
其产值大大超过了当前的中国企业。
中型企业在1亿到10亿的产值，印度有77家中型企业。
小型企业则是1千万美元到1亿美元之间，共有3500家小型初创企业，所以从产值上来讲差距很大。
从集中度上来说，产值反映了大型企业占据了整个的半壁江山，从人数的规模上来讲，大型企业和中型企业占了70~80%，这个就是印度的服务供应商的集中度，要远远高于我们中国服务外包企业。
当然，这是无法比较的，印度服务外包起始于70年代末，80年代初，在中国，尽管文思、海辉、软通、博彦等企业成立较早，但是大多数的企业都是在最近几年成立和成长的。
所以从历史和现状来说，我们还是有比较大的差距。
大力发展服务业是经济结构转型主要方向经济结构转型最关键的是要增加服务业在GDP中的比重，并着力提高服务业的劳动生产率。
有数字表明中国人收入总量中工业收入的比重最低，而农业最高，服务业次之。
主要是从事农业和服务业的人口众多，尽管人均收入这两者都很低下。
这里说明了一个重要问题：农村释放的劳动力进入城市，最大的容纳是服务业。
促进包括服务外包在内的服务业必将：1、可以解决大量的就业；2、提高服务业的劳动生产率，还能普遍增加就业者的收入。
这无疑将会促进国民经济的持续高速发展。
打破垄断，降;..低税收足以扩大服务业。
提高服务业的劳动生产率并非简单。
目前可以采取的最关键措施之一就是出台特殊政策，重点鼓励跨行业的咨询业务，登上高端价值链。
传统的、个体形式的服务只有信息化才有可能实行批量、流水线似的“工业化、标准化”生产方式，才能从根本上提高效率。
无论是餐饮业、旅馆业，还是信息服务、养维服务，只有将服务的业务流程研究，做到典型化、定制化才有可能实现信息化、标准化，才根本上减少人时的使用，才能降低成本，真正提高效率。
服务业非市场的环境，即金融、电信、教育和医疗服务业高度的垄断是中国服务业质量低劣、满意度差、劳动生产率低下的主要根源。
提高服务业劳动生产率需要市场环境的改善，尤其是要充分开放服务业的市场，坚持公平、公正、透明、自由的竞争机制。
才能为众多的老百姓获得优质和满意的服务提供最佳的方案。
今后一段时间内，服务业的劳动生产率将会引起各方的关注。
无一例外，服务业需要尽快实现信息化，因为只有信息化才能有效地提升服务速度，服务的时效性是服务质量的重要指标。
目前中国的金融服务根本谈不上快速和及时，除了体制制约外，其各种业务流程值得探究，是否优化，是否创新。
简单存取款即为一例。
大力发展服务业是中国奔向小康的必由之路。
共同富裕不是把富裕的人们拉下马，而是扶植、激励贫穷的人们在公平的市场上拼搏，奋起。
打开高端服务业的大门，将“富裕”的金融、电信等行业向中小企业开放，形成充分的竞争环境，既满意客户，又能提升中小企业的盈利能力，提升收入水平，这也是提高服务劳动生产率的途径。
服务创新是提高劳动生产率的必由之路从“外包”企业向全面解决方案服供应商转型。
创新是第一位的。
思想观念首先要突破“守摊子，走老路”的保守模式经营。
内部发现革新求变人材，归纳总结自身优势，确定若干行业主攻方向。
外部聘用行业专家。
组织一支特工队伍，必须投入资金、时间、人力资源。
敢于承担风险，允许失败。
模式创新必须先行。
服务创新毋庸置疑是非常重要的。
无论是将技术应用到服务之中，还是服务模式的革新。
服务创新还必须要通过市场化的途径，尽可能地满足客户内在需求。
加深学习和研究现代服务业。
服务创新更抽象、更虚幻、更困难。
需要广义的批判性思考和独立自由精神。
服务创新是无止尽的。
所谓服务创新就是创造有效的，高效率以及人和技术的高配置（例如云计算的软件即服务），进而“为”客户（或“与”客户）的创造价值过程。
也是攀升服务业价值链，提高服务劳动生产率的必由之路。
然而，如何实现服务创新，千万不要忽略每一个个体员工在日常例行服务中的小革新。
创新是文化，是思想环境的影响力。
不是一个部门，一种时髦，更不是一种口号。
卓有成效的服务创新人士，很容易使用一种组织、技术和商业价值的混合语言进行沟通交流。
不是单纯术语，不是个体行为，更不是数字游戏。
与各行业人士共鸣，能够综合社会科学、认知科学、技术、工程、商业和管理的知识和经验。
;..打造核心竞争力要成为企业战略规划重点2010年印度离岸服务贸易额达到591亿，仅此就是中国服务贸易总数的近三倍。
主要是市场做得好，而且正在不断开拓中、高端的垂直业务。
他们为什么能获得这么多？他们正十分注重研发自主知识产权的行业经验解决方案。
其不断提高在收入结构中的比重。
也就是说从开始做简单知识劳动，注意思考、学习和研究。
服务贸易的核心竞争力要慢慢地打造出来。
印度这十年飞速的发展，形成了ITO、BPO具有全球化人力资源供应能力的强国。
拥有60多个国家的交付能力，包括中国在内，而不仅仅是利用印度人。
跟随发包商，到全世界60多个国家去，利用当地的人力和文化资源，形成新的合作联盟。
如此全球化布局，令人望尘莫及。
印度人的文化习惯在做市场方面要远远地强于中国人。
由于语言的问题，更重要的是文化习惯问题，他们更理解发包商需要什么，他们就按照需要去说，去表达，去挖掘。
这不是销售人员可以做到的，必须要有全局观念的市场人员才能从比较高的角度和层次上来做市场推广。
这是培养核心竞争力非常关键的一步。
服务外包企业必须要有自己的知识产权，包括专利权，著作权等。
这些是企业核心竞争力的重要内容。
从2002年起印度进入了第二个快速发展阶段，他们通过并购、重组等方式大力形成、发展和集聚行业的核心竞争力。
单从2007年到2010年12月服务外包企业申请的专利数可见其气势之迅猛：TCS，363项; Infosys，256项; Wipro,136项。
这些数字很能说明印度服务外包企业在业务发展过程中量和质发展的内在逻辑。
印度有了服务市场，有了单子，这些单子并不是说拿到了就能做的。
他们搞关系管理为主，首先把发包商当作老师，虚心学习他们的流程和方法，边学边做。
同时十分注重培养公司和个人关系，把原来只有接发包商的服务系统扩大，甚至直接把发包商发展成为接包商的伙伴。