ERP与企业经营管理(埃森哲)
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埃森哲-ERP与企业经营管理
埃森哲-ERP与企业经营管理概述ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种以公司为中心，以循环业务过程为导向，通过整合企业内外部的资源，实现高效的业务管理和决策支持的软件系统。
埃森哲是全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供ERP解决方案和咨询服务，协助企业提高效率、降低成本、优化营运。
在企业经营管理中，ERP起到非常重要的作用。
本文将从以下几个方面介绍埃森哲提供的ERP解决方案以及它们在企业经营管理中的应用。
埃森哲的ERP解决方案埃森哲为不同行业的企业提供定制化的ERP解决方案，以满足不同企业的需求。
以下是埃森哲提供的主要ERP解决方案：1. Supply Chn Management (SCM)埃森哲的供应链管理解决方案将ERP系统与供应链相关的功能集成在一起，实现企业供应链的全面优化。
该解决方案可以帮助企业实现供应链的可见性、灵活性和高效率。
通过优化供应链，企业可以减少物流成本、缩短交货时间，并提高整体供应链的效率。
2. Customer Relationship Management (CRM)埃森哲的客户关系管理解决方案将ERP系统与客户关系管理功能相结合，帮助企业建立良好的客户关系并提高客户满意度。
该解决方案可以帮助企业通过优化销售流程、提供个性化的客户服务以及分析客户数据来提高销售业绩。
3. Human Resources Management (HRM)埃森哲的人力资源管理解决方案将ERP系统与人力资源管理功能整合，帮助企业高效管理人力资源。
该解决方案可以帮助企业实现招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等人力资源管理流程的数字化。
通过优化人力资源管理，企业可以提高员工满意度、降低人力资源管理成本，并提高组织绩效。
4. Financial Management (FM)埃森哲的财务管理解决方案将ERP系统与财务管理功能结合，帮助企业实现财务管理的自动化和集中化。
AccentureERP与企业经营管理
• 4. 有 一 套 验 证 过 的 能 确 保 变 革 准 时 实 施 并 达 到 预 期
效果及价值的项 目 管 理架构。
AccentureERP与企业经营管理
ERP项目是管理项目而非IT项目
ERP系统的实施是对企业管理的根本变革
ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优 化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是 最高决策者 是实施工作的领导与主要参与者
PPT文档演模板
AccentureERP与企业经营管理
究其原因，主要是很多企业将ERP系统实施 只是单纯地当作为一个“信息技术性”的 工作，而没有认识到，其是一个企业不断 变革的历程，具有四个紧密相联的，必须 认真考虑的重要层面因素
•变革的历程
•FOUNDATION STONES
•CONTEXT
•价值面
IT 成本
•减少IT 重复投资
其他
• 改进运输，销售和运作计划，工厂维
•资料来源 : Benchmarking Partners
AccentureERP与企业经营管理
•价
•一些颇能说明问题的数字，主要的受益领 域某行业内一些公司的指标
• 存货 • 存货占销售额的比例从24%降到20% • 3亿美金的存货减少1千3百万
年。
• 管理层频繁变更, 影响系统实施效果。
PPT文档演模板
AccentureERP与企业经营管理
我们的经验和研究表明，ERP系统没有释放 其潜能的原因同时存在于企业和实施者两 方面
企业
- 实施ERP系统时没有考虑企业的总体策略，具体实施时许多做法与企业的发展目标和方向相脱 节
- 把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企业发展的 一种战略性举措
效果及价值的项 目 管 理架构。
AccentureERP与企业经营管理
ERP项目是管理项目而非IT项目
ERP系统的实施是对企业管理的根本变革
ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优 化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是 最高决策者 是实施工作的领导与主要参与者
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AccentureERP与企业经营管理
究其原因，主要是很多企业将ERP系统实施 只是单纯地当作为一个“信息技术性”的 工作，而没有认识到，其是一个企业不断 变革的历程，具有四个紧密相联的，必须 认真考虑的重要层面因素
•变革的历程
•FOUNDATION STONES
•CONTEXT
•价值面
IT 成本
•减少IT 重复投资
其他
• 改进运输，销售和运作计划，工厂维
•资料来源 : Benchmarking Partners
AccentureERP与企业经营管理
•价
•一些颇能说明问题的数字，主要的受益领 域某行业内一些公司的指标
• 存货 • 存货占销售额的比例从24%降到20% • 3亿美金的存货减少1千3百万
年。
• 管理层频繁变更, 影响系统实施效果。
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AccentureERP与企业经营管理
我们的经验和研究表明，ERP系统没有释放 其潜能的原因同时存在于企业和实施者两 方面
企业
- 实施ERP系统时没有考虑企业的总体策略，具体实施时许多做法与企业的发展目标和方向相脱 节
- 把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企业发展的 一种战略性举措
埃森哲中煤集团ERP及Oracle系统简介
规范与提升核心业务 流程管理
通过ERP系统的实施来统一和规范集团总部、股份总部、各二 级公司及下属企业的核心业务流程，从而提高中煤集团整体管 理水平
通过信息系统整合 发挥整体协同效应
通过Oracle电子商务套件的各个模块，以及其与其他业务系统 的整合，实现中煤集团内部全业务链的流程的强化和数据的集 成，使财务与其它业务数据得到整合，支持中煤集团进行科学 化管理、专业化经营、协同化运作，以此提高整体运营效率
中煤集团综合管理信息系统建设项目
最终用户培训 项目概览、ERP及ORACLE系统简介
2010年10月
目录 项目概览 ERP的概念和特点 Oracle R12的概念和特点 Oracle系统简单介绍
第2页
中煤集团综合管理信息系统的建设目标
中煤集团ERP系统将从三大方面支持中煤集团的发展战略。
开始日期
2010年10月19日 2010年10月19日 2010年10月28日 2010年11月8日 2010年11月15日 2010年10月19日 2010年12月5日 2010年12月6日 2010年12月14日 2010年12月19日
2011年1月2日
完成日期
2011年1月10日 2010年10月27日 2010年11月28日 2010年11月13日 2010年11月20日 2010年11月30日 2010年12月5日 2010年12月13日 2010年12月18日
2010.012010.04
2010.052010.08
2010.092010.12
两总部、平朔公司、其他 大营销体系内单位、大屯 公司和龙化公司
焦化、冀州银海、建安 、中煤建、西安设计公 司、邯郸设计公司、招 标公司、开发公司、进 出口公司
埃森哲《ERP与企业经营管理》
5. 采用可行的执行方法以有效管理项目进度
9. 有效规划与管理基础技术架构以支援选用的信息解决方案
有一些全球知名的企业在和我们合作进行ERP系统实施的过程中，已经逐渐认识到必须采用系统工程的思路去解决这些可能遇到的问题。在我们所倡导的业务集成(Business Integration)的基础上，发展出了一些最佳业务实践(Best Practice)的案例，可以作为借鉴和参考。
最 佳 业 务 实 践
我们的经验和研究表明，ERP系统没有释放其潜能的原因同时存在于企业和实施者两方面
通常来说，ERP的实施可分三种类型，选择哪一种类型的实施方法对实施的成功至关重要
我们认为，从一个项目的长远的投资回报率来看，第三种方案虽然一次性投资较大，但由于其无可比拟的整体效益，无疑是最明智的选择。第一种方案虽然投资较低，但事实上不可能带来任何价值。而第二种方案则往往是基于客户的要求，作为一种权宜之计进行过渡时才会应用。
变革的历程
FOUNDATION STONES
CONTEXT
CONTENT
MEASURES
PROCESS
CHANGE PROGRAM
Navigation
Leadership
Ownership
Enablement
价值面
业务集成面
变革管理面
项目管理面
究其原因，主要是很多企业将ERP系统实施只是单纯地当作为一个“信息技术性”的工作，而没有认识到，其是一个企业不断变革的历程，具有四个紧密相联的，必须认真考虑的重要层面因素
问题： 适合企业中、长期发展目标的信息技术架构应该是怎样的 作为不同行业的公司如何更好地响应快速市场变化所带来的机遇与冲击
业务集成
业务集成面
埃森哲公司中石化erp培训资料2
要点一
要点二
发展历程
ERP最早起源于20世纪60年代的制造业，随着信息技术的发展，ERP逐渐从制造业扩展到其他行业，成为一种综合性的企业管理软件。在20世纪90年代，随着全球化和信息化趋势的加速，ERP系统进一步发展，成为现代企业的必备工具之一。
ERP概念及发展历程
01
02
财务模块
包括总账、应收应付、固定资产、成本核算等子模块。通过财务模块，企业可以实现财务管理流程的自动化，提高财务管理的效率和准确性。
未来发展趋势
随着云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，ERP系统将逐步向云端转移，实现更高效的数据处理和共享。同时，ERP系统也将更加注重用户体验和服务质量，实现更加智能化的企业资源计划和管理。
对中石化ERP系统的展望和未来发展趋势
THANKSFOR
感谢您的观看
WATCHING
ERP系统的基本流程
采购订单生成
生产订单执行
销售订单发货
生产计划制定
CHAPTERຫໍສະໝຸດ 03中石化ERP系统特点及优势
中石化ERP系统特点
中石化ERP系统高度集成，能够实现企业内部信息的无障碍流通，提高工作效率。
集成性
适应性
开放性
安全性
该系统能够根据企业的业务需求进行灵活的配置，适应性强。
中石化ERP系统采用开放式架构，支持多种硬件平台和操作系统，方便企业进行扩展和升级。
ERP系统的业务流程和操作方法。
ERP系统的优化和定制方法。
ERP系统的安全性和权限管理。
培训内容
CHAPTER
02
ERP原理概述
ERP概念
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集财务、人力资源、采购、生产、销售等多个模块于一身的现代化企业管理系统。它充分利用先进的技术和管理方法，将企业各个部门、各个环节的资源进行全面整合，实现企业资源的优化配置，提高企业的整体运营效率和竞争力。
要点二
发展历程
ERP最早起源于20世纪60年代的制造业，随着信息技术的发展，ERP逐渐从制造业扩展到其他行业，成为一种综合性的企业管理软件。在20世纪90年代，随着全球化和信息化趋势的加速，ERP系统进一步发展，成为现代企业的必备工具之一。
ERP概念及发展历程
01
02
财务模块
包括总账、应收应付、固定资产、成本核算等子模块。通过财务模块，企业可以实现财务管理流程的自动化，提高财务管理的效率和准确性。
未来发展趋势
随着云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，ERP系统将逐步向云端转移，实现更高效的数据处理和共享。同时，ERP系统也将更加注重用户体验和服务质量，实现更加智能化的企业资源计划和管理。
对中石化ERP系统的展望和未来发展趋势
THANKSFOR
感谢您的观看
WATCHING
ERP系统的基本流程
采购订单生成
生产订单执行
销售订单发货
生产计划制定
CHAPTERຫໍສະໝຸດ 03中石化ERP系统特点及优势
中石化ERP系统特点
中石化ERP系统高度集成，能够实现企业内部信息的无障碍流通，提高工作效率。
集成性
适应性
开放性
安全性
该系统能够根据企业的业务需求进行灵活的配置，适应性强。
中石化ERP系统采用开放式架构，支持多种硬件平台和操作系统，方便企业进行扩展和升级。
ERP系统的业务流程和操作方法。
ERP系统的优化和定制方法。
ERP系统的安全性和权限管理。
培训内容
CHAPTER
02
ERP原理概述
ERP概念
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集财务、人力资源、采购、生产、销售等多个模块于一身的现代化企业管理系统。它充分利用先进的技术和管理方法，将企业各个部门、各个环节的资源进行全面整合，实现企业资源的优化配置，提高企业的整体运营效率和竞争力。
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10
首先，在“价值面”上，必须对ERP系统的实施能够给企业带来什么价样值面 的价值以及企业所需的投入进行分析、研究和比较，从而作出相应的“ 业务案例”和“价值估算”。如果没有这些，整个ERP系统的实施就是
纯粹的撞大运
去做吧，看运气 了！
ERP
11
其中，“价值估算”是指：ERP价值面 系统实施的价值估算是从每个业 务的价值链的每个环节发展而来
实施者 - 没有对企业作业务诊断便匆匆上马，对企业各方面的业务活动都很不了解，企图“以不 变应万变” - 沿用原有的操作模式，用新瓶装旧酒，至多只是对旧的行为方式的”自动化” - 没有借此机会进行业务流程的优化和再造，从而带动整个组织向现代企业制度靠拢 - 实施方与企业客户对项目成功的理解不一致，实施方认为系统上线就万事大吉，很少考 虑到底给企业带来了什么价值 - 实施方没有综合审视企业在其他方面的能力，如战略规划，组织结构，人力资源等等， 造成新系统”孤军奋战”，无法形成合力，反而互为牵制
ERP专题技术研讨会
ERP 与企业经营管理
北京,
埃森哲
演讲内容 - ERP与企业经营管理 - 案例分析
2
ERP与企业经营管理 创造价值， 业务集成， 变革管理
3
的价值和影响力都
有许多很高的期望
。 但是，在很多情
况下，实施者们得
到的却是失望的结 自国外的MRP，MRPII和
ERP软件进入中国以来，
物料供应：
价值链的架构： • 采购管理
企业内部后勤： 生产制造 • 运输管理
着眼于所有业 • 供应商管理 • 仓储管理
务领域
财务管理，信息系统管理，人事管理
企业外部后勤： • 定单行政管
理 • 分销 • 销售行政管
理.
市场和销 售
售后服务
公司范围内 的价值创造
12
增加营业 净收入
增加营 业利润
减减少少营营业业费费用用
改改进进资资本本分分配配
增加销售收入/改善客户 增服加务销售收入/改善客户服务 减减少少销销售售成成本本
减少销售费用 减少分销费用
减少管理费用
减少研发费用
的变革过程，因此，在ERP系统 的价值创造上，着眼于“企业变价值面
革”和“单纯的手工自动化”，
所能够带给企业的价值也是不同 价值杠杆
转变机制带来的收益
摇相当一部分企业决策者
的信心。”
--- 摘自 1998/12/21《计算机 世界》
4
根据调查，国内企业应用ERP的 情况差强人意
对250家上海地区企业做的一次调查
企业应用MIS的普及程度 26% 20% 8%
大型 中型 小型 企业 企业 企业
企业MIS系统运行效果反馈 63%
31% 6% 很好 一般 较差
流程。 • 系统运行效果不好, 甚至闲置。 • 很少有企业能在实施的较短时间内获得明显效果, 一般系统磨合
期为一年。
6
• 管理层频繁变更, 影响系统实施效果。
我们的经验和研究表明，ERP系 统没有释放其潜能的原因同时存
在于企业和实施者两方面
企业 - 实施ERP系统时没有考虑企业的总体策略，具体实施时许多做法与企业的发展目标和方 向相脱节 - 把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企 业发展的一种战略性举措
1. 分 析 和 确 认 哪 里 需 要 变 革 的 价 值 架 构 。 2. 确 认 什 么 需 要 变 革 的 业 务 集 成 架 构。 3. 确 认 如 何 及 何 时 变 革 的 变 革 管 理 架 构 。
4. 有 一 套 验 证 过 的 能 确 保 变 革 准 时 实 施 并 达 到 预
期效果及价值的项目管理架构。
我们认为，从一个项目的长远的投资回报率来看，第三种方案虽然一次性投资较 大，但由于其无可比拟的整体效益，无疑是最明智的选择。第一种方案虽然投资 较低，但事实上不可能带来任何价值。而第二种方案则往往是基于客户的要求， 作为一种权宜之计进行过渡时才会应用。
8
一个“信息技术性”的工作，而
没有认识到，其是一个企业不断
7
通常来说，ERP的实施可分三种 类型，选择哪一种类型的实施方
法对实施的成功至关重要
(1)单纯的手工作业的 自动化
一次性投资规模 对企业存在问 对业务流程的 与企业其它方面 整体效益
题的针对性 优化
能力的集成
(2)对局部的业务功能 优化后进行自动化
(3)综合企业的整体经 营活动，按最佳实 践的模式进行调整 和优化
9
ERP项目是管理项目而非IT项目
ERP系统的实施是对企业管理的根本变革 ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组
和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员， 尤其是最高决策者 是实施工作的领导与主要参与者 企业最高决策层对ERP系统要有深入的了解，对本企 业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有 清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期
从MRP到MRPII再到ERP， 国内制造业用户已经历了
我国企业在这方面的应用 已投资了80亿元人民币。
局
近20年时间，其中甜酸苦 辣，企业决策层和信息管 理者体会最深。总的看，
但是成功率却不到20%，
由于用户成功率并不高，
达到预期目标的更是寥寥
无几!
--- 摘自《计算机世界》
而且价值链难以形成，动
自动化带来的收益
创造 所有者
价值
13
提高 净利润
改善资 本配置 和运用
提高 毛利 润
降 低 运 营 费 用
资本 运用
资 本
增加品种
• 利润驱动的营销工作: –明确最佳的目标客 户 –提供最好的产品组
变革的历程，具有四个紧密相联
的，必须认真变考革的虑历程的重要层面因
FOUNDATION STONES
CONTEXT
价值面
素 业务集成面
CONTENT
Navigation
Leadership
Enablement
Ownership
CHANGE PROGRAM
项目管理面
PROCESS
MEASURES
变革管理面
企业对MIS系统的需求 48%
31% 21%
计划 暂无需求, 不会考 实施 但有长期计划 虑实施
5
注：摘自《计算机世界》
国内企业应用MIS/ERP效果差有 许多原因
• 投入和周期很大， 需投入许多人力， 财力和员工素质的提高。 • 企业对ERP软件的认识不足, 员工因缺乏了解/培训, 存在抵触情
绪。 • 在规划/实施过程中, 存在部门严重冲突, 破坏了企业原有的业务
首先，在“价值面”上，必须对ERP系统的实施能够给企业带来什么价样值面 的价值以及企业所需的投入进行分析、研究和比较，从而作出相应的“ 业务案例”和“价值估算”。如果没有这些，整个ERP系统的实施就是
纯粹的撞大运
去做吧，看运气 了！
ERP
11
其中，“价值估算”是指：ERP价值面 系统实施的价值估算是从每个业 务的价值链的每个环节发展而来
实施者 - 没有对企业作业务诊断便匆匆上马，对企业各方面的业务活动都很不了解，企图“以不 变应万变” - 沿用原有的操作模式，用新瓶装旧酒，至多只是对旧的行为方式的”自动化” - 没有借此机会进行业务流程的优化和再造，从而带动整个组织向现代企业制度靠拢 - 实施方与企业客户对项目成功的理解不一致，实施方认为系统上线就万事大吉，很少考 虑到底给企业带来了什么价值 - 实施方没有综合审视企业在其他方面的能力，如战略规划，组织结构，人力资源等等， 造成新系统”孤军奋战”，无法形成合力，反而互为牵制
ERP专题技术研讨会
ERP 与企业经营管理
北京,
埃森哲
演讲内容 - ERP与企业经营管理 - 案例分析
2
ERP与企业经营管理 创造价值， 业务集成， 变革管理
3
的价值和影响力都
有许多很高的期望
。 但是，在很多情
况下，实施者们得
到的却是失望的结 自国外的MRP，MRPII和
ERP软件进入中国以来，
物料供应：
价值链的架构： • 采购管理
企业内部后勤： 生产制造 • 运输管理
着眼于所有业 • 供应商管理 • 仓储管理
务领域
财务管理，信息系统管理，人事管理
企业外部后勤： • 定单行政管
理 • 分销 • 销售行政管
理.
市场和销 售
售后服务
公司范围内 的价值创造
12
增加营业 净收入
增加营 业利润
减减少少营营业业费费用用
改改进进资资本本分分配配
增加销售收入/改善客户 增服加务销售收入/改善客户服务 减减少少销销售售成成本本
减少销售费用 减少分销费用
减少管理费用
减少研发费用
的变革过程，因此，在ERP系统 的价值创造上，着眼于“企业变价值面
革”和“单纯的手工自动化”，
所能够带给企业的价值也是不同 价值杠杆
转变机制带来的收益
摇相当一部分企业决策者
的信心。”
--- 摘自 1998/12/21《计算机 世界》
4
根据调查，国内企业应用ERP的 情况差强人意
对250家上海地区企业做的一次调查
企业应用MIS的普及程度 26% 20% 8%
大型 中型 小型 企业 企业 企业
企业MIS系统运行效果反馈 63%
31% 6% 很好 一般 较差
流程。 • 系统运行效果不好, 甚至闲置。 • 很少有企业能在实施的较短时间内获得明显效果, 一般系统磨合
期为一年。
6
• 管理层频繁变更, 影响系统实施效果。
我们的经验和研究表明，ERP系 统没有释放其潜能的原因同时存
在于企业和实施者两方面
企业 - 实施ERP系统时没有考虑企业的总体策略，具体实施时许多做法与企业的发展目标和方 向相脱节 - 把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企 业发展的一种战略性举措
1. 分 析 和 确 认 哪 里 需 要 变 革 的 价 值 架 构 。 2. 确 认 什 么 需 要 变 革 的 业 务 集 成 架 构。 3. 确 认 如 何 及 何 时 变 革 的 变 革 管 理 架 构 。
4. 有 一 套 验 证 过 的 能 确 保 变 革 准 时 实 施 并 达 到 预
期效果及价值的项目管理架构。
我们认为，从一个项目的长远的投资回报率来看，第三种方案虽然一次性投资较 大，但由于其无可比拟的整体效益，无疑是最明智的选择。第一种方案虽然投资 较低，但事实上不可能带来任何价值。而第二种方案则往往是基于客户的要求， 作为一种权宜之计进行过渡时才会应用。
8
一个“信息技术性”的工作，而
没有认识到，其是一个企业不断
7
通常来说，ERP的实施可分三种 类型，选择哪一种类型的实施方
法对实施的成功至关重要
(1)单纯的手工作业的 自动化
一次性投资规模 对企业存在问 对业务流程的 与企业其它方面 整体效益
题的针对性 优化
能力的集成
(2)对局部的业务功能 优化后进行自动化
(3)综合企业的整体经 营活动，按最佳实 践的模式进行调整 和优化
9
ERP项目是管理项目而非IT项目
ERP系统的实施是对企业管理的根本变革 ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组
和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员， 尤其是最高决策者 是实施工作的领导与主要参与者 企业最高决策层对ERP系统要有深入的了解，对本企 业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有 清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期
从MRP到MRPII再到ERP， 国内制造业用户已经历了
我国企业在这方面的应用 已投资了80亿元人民币。
局
近20年时间，其中甜酸苦 辣，企业决策层和信息管 理者体会最深。总的看，
但是成功率却不到20%，
由于用户成功率并不高，
达到预期目标的更是寥寥
无几!
--- 摘自《计算机世界》
而且价值链难以形成，动
自动化带来的收益
创造 所有者
价值
13
提高 净利润
改善资 本配置 和运用
提高 毛利 润
降 低 运 营 费 用
资本 运用
资 本
增加品种
• 利润驱动的营销工作: –明确最佳的目标客 户 –提供最好的产品组
变革的历程，具有四个紧密相联
的，必须认真变考革的虑历程的重要层面因
FOUNDATION STONES
CONTEXT
价值面
素 业务集成面
CONTENT
Navigation
Leadership
Enablement
Ownership
CHANGE PROGRAM
项目管理面
PROCESS
MEASURES
变革管理面
企业对MIS系统的需求 48%
31% 21%
计划 暂无需求, 不会考 实施 但有长期计划 虑实施
5
注：摘自《计算机世界》
国内企业应用MIS/ERP效果差有 许多原因
• 投入和周期很大， 需投入许多人力， 财力和员工素质的提高。 • 企业对ERP软件的认识不足, 员工因缺乏了解/培训, 存在抵触情
绪。 • 在规划/实施过程中, 存在部门严重冲突, 破坏了企业原有的业务