旅游景区管理1、9
游客入景区管理制度
游客入景区管理制度第一章总则第一条为了规范和管理景区内游客行为，维护景区秩序，保障游客的人身安全和财产安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内的所有游客，包括自驾游客、包车游客、跟团游客等。
第三条景区内的游客必须遵守本管理制度的规定，配合景区工作人员做好景区管理工作。
第四条景区管理部门对于违反本管理制度的游客有权采取相应措施，包括劝阻、制止、警告、罚款等。
第五条景区管理部门有权根据景区实际情况对本管理制度进行调整和完善。
第六条景区管理部门向游客提供必要的服务和帮助，保障游客的合法权益。
第二章入园准备第七条游客在入园前，应按照景区规定购买门票，并遵守入园时间规定。
第八条游客应准备好有效证件，如身份证、门票等，在入园时出示给相关工作人员。
第九条游客入园时需接受安全检查，不得携带易燃易爆和其他危险物品。
第十条游客应携带必要的个人物品，如水杯、帽子、雨具等。
第十一条游客应了解景区内的交通和紧急救援设施，遇到紧急情况时应及时报警求助。
第三章游览行为第十二条游客在游览景区时，应遵守景区的参观规定，不得随意乱扔垃圾、破坏植被等。
第十三条游客不得攀爬、摘取、损坏景区内的古树名木、花草等。
第十四条游客不得触摸或干扰景区内的动物，必须保持一定的安全距离。
第十五条游客不得在景区内吸烟、烧烤，不得进行违法活动。
第四章安全保障第十六条游客需注意自身安全，遵守景区内的安全规定，避免发生意外事件。
第十七条游客应尊重景区内工作人员，听从工作人员的指挥和管理。
第十八条游客在景区内需保护自己的财产安全，不得将贵重物品留在无人看管的地方。
第十九条游客需遵守景区内的交通规则，不得乱穿马路、攀爬栏杆等危险行为。
第二十条景区管理部门对游客的人身安全和财产安全负有保护责任，如有紧急情况，应及时组织救援。
第五章违规处理第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区管理部门有权采取相应措施，如劝阻、制止、警告、罚款等。
第二十二条对于恶意破坏景区设施、植被等行为，景区管理部门有权向公安机关报案处理。
旅游景区质量管理制度
旅游景区质量管理制度一、总则为了提升旅游景区的服务质量，提供优质的旅游体验，加强景区管理，促进旅游行业的健康发展，特制定本制度。
二、组织机构1. 按照景区规模和管理需要，设立质量管理部门，负责景区质量管理工作的组织、协调和实施。
2. 确定质量管理部门的职责和权利，并配备专业的质量管理人员。
3. 确定质量管理部门的人员组织架构，包括质量管理部门的领导班子及下属机构。
4. 确定质量管理部门内部的工作职责分工及监督机制，明确各部门间相互联系、相互配合和信息互通的程序及规范。
三、质量目标1. 制定并明确景区服务质量目标，确保游客的满意度。
2. 制定景区质量目标的实施方案和措施，并确保实施的合理性和有效性。
3. 设立质量管理绩效考核指标体系，对景区管理人员和员工进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
四、质量管理1. 制定并实施景区质量管理的工作流程，确保管理过程的规范和有效。
2. 确定景区服务标准和质量控制点，对景区的各项服务进行标准化管理和控制。
3. 建立并完善景区质量检测与监测体系，确保景区各项服务的质量稳定和提升。
4. 持续改进景区服务和管理水平，吸纳游客的意见和建议，及时调整和改进服务品质。
五、培训管理1. 制定景区员工培训计划及培训内容，确保员工素质和服务能力的提升。
2. 定期开展员工培训，对员工进行客户服务、安全保障、应急处理等方面的培训和考核。
3. 建立培训档案，并对培训效果进行跟踪评估，确保培训的有效性和长期效果。
六、客户服务1. 建立客户服务中心或客户服务窗口，提供游客咨询、投诉及建议反馈，并确保信息畅通。
2. 建立客户服务满意度测评机制，对游客满意度进行定期测评和分析，发现问题并及时进行改进。
3. 对游客投诉进行及时处理，确保投诉的合理性和公正性，保护游客的合法权益。
七、安全管理1. 制定景区安全管理制度，建立景区安全管理责任制，确保游客的人身安全。
2. 建立景区安全隐患排查机制，定期开展安全检查和隐患排查，确保景区的安全环境稳定。
景区管理规章制度
景区管理规章制度一、总则为规范景区管理，维护景区秩序，保障游客安全和权益，制定本规章制度。
二、景区管理范围本规章制度适用于本景区全范围内的规范管理、服务、安全、卫生、环保等工作。
三、游客服务1.游客在景区内应当尊重自然、尊重文化、尊重历史，不得擅自采摘花草、攀爬山峰、燃放烟花爆竹等行为。
2.游客应当遵守景区内的交通规则，不得在园内内驾车或骑摩托车等交通工具。
3.游客应当按规定游览景点，不得擅自进入禁止进入区域。
4.游客应当保持园内公共设施的整洁和完好，不得破坏景区设施。
5.游客应当听从景区工作人员的安排和指挥，不得干扰景区管理秩序。
四、景区服务1.景区餐厅应保证食品健康、卫生，不得提供过期、失效或不符合食品安全标准的食品。
2.景区商店应提供符合质量标准的旅游纪念物品，不得进行欺诈行为。
3.景区应当设立临时卫生点，提供基本的医疗救助服务。
4.景区应当设置足够的公共厕所，保持厕所的卫生和通畅。
五、景区安全1.景区应当设置警示标识，开设防火管制和防溺水设施，确保游客生命安全。
2.景区应当定期检查自然环境和游憩设施的安全性能，并对发现的安全隐患及时采取措施控制和消除。
3.景区应当配备专业的保安人员，建立安全管理体系，保证游客安全。
六、景区环保1.景区应当制定环保管理规划，加强环保宣传教育，推动游客低碳出行，减少环境污染。
2.景区应当对开发过程和经营活动产生的废气、废水、垃圾等污染物进行集中处理和善后处理，确保环境保护。
七、违规处罚1.擅自采摘花草、攀爬山峰、燃放烟花爆竹等行为，将予以制止和教育，情节较轻的给予警告，情节较重的给予罚款并责令离开景区。
2.进入禁止进入区域、破坏景区设施、干扰景区管理秩序等行为，将予以制止和教育，情节较轻的给予警告，情节较重的给予罚款并责令离开景区，并记入个人信用记录。
3.环保、安全、卫生等方面的违规行为，将给予相应的处罚。
八、附则1.本规章制度自发布之日起正式实行，如有修改或补充，应当及时公布。
旅游景区旅游安全管理制度(3篇)
旅游景区旅游安全管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强旅游景区的旅游安全管理工作，确保游客的人身和财产安全，维护旅游景区的良好形象和信誉，根据国家有关法律法规和指令，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于旅游景区所有人员以及进入旅游景区的游客。
第三条主要内容本制度主要包括景区安全管理机构、景区安全管理职责、旅游安全管理措施、应急预案和责任追究等内容。
第四条景区安全管理机构景区设立安全管理机构，负责旅游安全管理工作。
安全管理机构由景区管理部门的领导带头，其他相关部门、人员组成。
第二章景区安全管理职责第五条景区管理部门的职责景区管理部门负责景区的全面管理工作，其主要职责包括制定和完善旅游安全管理制度、进行安全管理培训、督促景区其他部门开展安全管理工作。
第六条安全管理人员的职责安全管理人员应具备相关专业知识和技能，负责景区的安全管理工作。
其主要职责包括监督景区安全设施的使用、组织安全培训、制定和实施应急预案、处理突发事件等。
第三章旅游安全管理措施第七条安全设施和设备景区应配备必要的安全设施和设备，如监控摄像头、防火设施、救生设备等，以确保游客的人身和财产安全。
第八条安全培训景区应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
培训内容主要包括安全知识、应急措施、突发事件处理等。
第九条游客教育景区应加强游客的安全教育工作，通过宣传栏、导游讲解等形式向游客提供安全知识和注意事项，引导游客遵守景区规定，不违法乱纪。
第十条景区巡逻景区应定期巡逻，加强对景区各个区域的监控和管理，并及时发现并处理安全隐患，确保景区的安全和秩序。
第四章应急预案第十一条应急预案的编制景区应制定应急预案，并由安全管理人员负责具体实施。
应急预案应根据景区的实际情况制定，并定期进行演练和修订。
第十二条应急设施和装备景区应建立应急设施和装备，如消防器材、急救箱等，以及联系警察、消防等相关部门的紧急联系方式。
第十三条应急演练景区应定期进行应急演练，以强化员工的应急处置能力。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
旅游景区安全生产管理制度
一、总则为了加强旅游景区安全生产工作，保障游客人身财产安全，预防和减少安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本景区所有员工、游客及临时用工人员。
三、安全责任1. 景区安全管理实行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
2. 景区主要负责人对本景区安全生产工作全面负责。
3. 各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任。
4. 员工对本岗位安全生产工作负直接责任。
四、安全管理制度1. 安全生产教育培训：景区应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 安全生产检查：景区应定期开展安全生产检查，发现安全隐患及时整改。
3. 事故报告和处理：发生安全事故后，景区应立即上报，按照事故处理程序进行调查、处理。
4. 安全设施设备管理：景区应定期检查、维护、保养安全设施设备，确保其正常运行。
5. 应急预案：景区应制定应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
6. 安全生产投入：景区应保证安全生产投入，确保安全生产所需的资金、物资、设备等。
五、安全操作规程1. 员工应遵守操作规程，正确使用安全设施设备。
2. 严禁违规操作，确保安全生产。
3. 严禁携带易燃、易爆、有毒有害物品进入景区。
4. 严禁在景区内吸烟、生火。
5. 严禁在景区内乱扔垃圾、破坏公共设施。
六、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的个人和集体，视情节轻重给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对发生安全事故的责任人，依法依规追究责任。
七、附则1. 本制度由景区安全生产领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
旅游景区管理办法
旅游景区管理办法每个景区都有自己独立的管理办法，这是为了可以有效管理景区日常工作而制定的!以下是小整理的旅游景区管理办法，一起看看吧!旅游景区管理办法1、各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。
监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。
2、全国旅游景区质量等级评定委员会负责建立全国旅游景区动态监测与游客评价系统和景区信息管理系统，系统收集信息和游客评价意见，作为对旅游景区监督检查和复核依据之一。
3、对游客好评率较低、社会反响较差、发生重大安全事故、被游客进行重大投诉经调查情况属实及未按时报送数据信息或填报虚假信息的景区，视情节给予相应处理。
4、4A级及以下等级景区复核工作主要由省级质量等级评定委员会组织和实施，复核分为年度复核与五年期满的评定性复核，年度复核采取抽查的方式，复核比例不低于10%。
5A级旅游景区复核工作由全国旅游景区质量等级评定委员会负责，每年复核比例不低于10%。
经复核达不到要求的，视情节给予相应处理。
对景区处理方式包括签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级。
5、旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的等级评定机构。
6、旅游景区被处以签发警告通知书和通报批评处理后，整改期满仍未达标的，将给予降低或取消等级处理。
凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内不得重新申请等级。
7、旅游景区质量等级评定委员会签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理权限如下：(1)、省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权对达不到标准规定的3A级及以下等级旅游景区签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。
(2)、省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权对达不到标准规定的4A级旅游景区签发警告通知书、通报批评，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。
旅游景区规划与开发-1-9章题库
旅游景区规划与开发 1-9章题库一、填空1、构成旅游资源的三个基本条件：_________、__________、________。
2、旅游景区是一个包括三个要素的系统： _________、__________、________。
3、旅游景区按照其功能与用途分为两大类：__________、________。
4、持续人文关心的核心理念有两条：一是__________，二是____________。
5、分区管理的目的是__________与__________。
6、旅游管理的管理方法有直接和间接管理，间接管理包括__________、__________与__________。
7、“E”指__________、__________、__________和__________。
8、旅游产品主要满足两方面需要即__________和__________。
9、旅游产品配置遵循的原则10、旅游景区按照其主要功能与用途分为两大类11、遗产型景区主要包括：12、开发型景区的核心：13、主题公园旅游商品主要分为：14、旅游社会影响的直接作用机制15、旅游经济影响特点16、品牌营销有、、、、关键要素。
17、《中国城市品牌传播研究》课题小组认为，节事活动的影响力具有效应。
18、目的地形象的概念性框架包括、、三个连续链。
19、Fakeye和Crompton在Gunn的基础上将形象分为、、三类。
20、徽标由、、三个部分组成21、表达地格的重要方法就是通过凸现选择的历史上的某些特定的方面来建立。
22、体验型景区市场竞争本质是______________，为游客创造快乐体验是游客管理中非常重要的一部分。
23、车行道应以确保旅游车辆和旅游者的_______，________,为原则。
24、游步道要按照坚实、平稳、防滑、耐磨、_________,___________和__________的要求进行设计。
25、旅游景区智能交通的作用主要表达在两点：________________，____________。
风景区的规章制度
风景区的规章制度第一章总则第一条为维护风景区的良好秩序，保障游客的安全，提升游览体验，制定本规章制度。
第二条游客在风景区游览期间，应当遵守本规章制度的规定，服从管理人员的管理，不得违反规定。
第三条风景区管理人员有权依照本规章制度，对不遵守规定的游客采取相应的管理措施。
第四条风景区的开放时间为每天早上8:00至晚上18:00，具体时间根据季节和天气情况调整，游客应遵守开放时间。
第五条风景区内禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品，禁止携带大件物品。
第六条风景区内禁止投放垃圾，游客应当将垃圾投放到指定垃圾桶内。
第七条风景区内禁止涂鸦、破坏植被、乱扔垃圾等不文明行为，游客应当爱护环境，保持风景区的整洁。
第八条风景区内禁止喧哗、打闹、跳跃等影响其他游客的行为。
第九条风景区内禁止摄影师在未经许可的情况下进行商业拍摄。
第十条风景区内禁止擅自上山、越界行走，必须遵守固定的游览线路。
第十一条在风景区内举办活动需事先向管理部门申请，经批准后方可进行。
第十二条风景区内禁止捕捉野生动植物，保护环境，保护生态。
第十三条游客应当自觉维护风景区内的秩序，如有违反规定行为，管理人员有权制止并记录。
第十四条对于违反规定行为严重者，管理人员有权将其请离风景区，并追究其法律责任。
第十五条对于遵守规定、自觉维护秩序的游客，管理人员将给予表扬和奖励。
第十六条游客在风景区游览过程中如遇到问题，可向管理人员求助。
第二章游客权利和义务第十七条游客有权自由选择游览线路，游览景点。
第十八条游客有权享受风景区提供的服务，包括导游讲解、景点介绍等。
第十九条游客应当遵守规章制度，保护环境，爱护景观。
第二十条游客应当保护自身安全，遵守公共秩序，不得进行违法乱纪行为。
第二十一条游客应当尊重管理人员，配合管理。
第二十二条游客应当自觉保持环境卫生，不乱扔垃圾。
第三章管理部门的权利和义务第二十三条管理部门有权对游客进行管理，维护风景区的秩序。
第二十四条管理部门有权对违反规定的游客进行劝阻、纠正。
9-1 旅游景区安全管理
了解旅游景区安全管理工作的方针、原则；了解旅游安全管理机构及其职责；理解旅游景区安全存在的问题与对策；掌握旅游突发危机事件处理方法案例——游客溜索时受伤，景区经营管理者应担责“没有安全，没有旅游”，景区安全管理不是仅仅制定制度，配置设施，更重要的是景区管理人员应具有安全意识，严格执行相关制度，加强防范，加强对游客安全意识的教育和引导，以尽到景区权限范围内的安全义务。
案例导入：广西发生热气球燃坠事故4死3伤2009年10月14日上午，桂林市发生一起热气球事故，导致4名荷兰游客死亡。
14日一大早，热气球经营者李某按事先商定，派车到阳朔漓江酒店接出14名荷兰游客。
14人分乘三个热气球，于6时30分在阳朔镇骥马村矮山门屯起飞，往荔浦方向飞行。
据幸存者及目击者称，当事故热气球降至离地面约2米时，由于球体被山体的树枝牵挂，导致热气球倾斜、燃料泄漏，致使乘坐筐着火，3人（2名操作员及一名游客）当即被抛出乘坐筐。
由于重量减轻，加上无人操控，热气球急剧上升，上升约20米后，4名游客先后掉下坠亡。
思考：安全事故发生的原因是什么？第一节旅游景区安全管理一、旅游景区安全管理的概念P135傅景区安全管理是指为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。
景区安全管理的对象不仅包括旅游者的人生、财产等，还包括旅游景观的安全与保护等。
二、旅游景区事故类型P187（一）安全管理对象：针对景区的安全管理和针对旅游者的安全管理；（二）安全事故的表现形态：自然灾害管理、人为灾害管理、治安管理和安全事故管理；（三）旅游者在景区的活动：住宿安全管理、饮食安全管理、交通安全管理、游览安全管理和娱乐安全管理；（四）景区类型：自然资源类景区的安全管理、人文与社会资源类景区的安全管理（包括人造主题公园和游乐园）；从旅游资源分类角度来划分。
自然资源类旅游景区安全事故类型目的地类型旅游活动安全事故类型事故举例地文景观越野活动、登山、攀岩、山地自机动机械类、活动类、自行车活外部创伤，机械事故，雪崩和洪行车、滑翔、沙漠探险、滑雪等动类、飞行活动类、跳跃类、撞击类、自然灾害类水，泥石流等水域风光冲浪，滑水，帆板，游泳，潜水，跳水等机动机械类，水域活动类，跳跃活动类，自然灾害，动植物伤害类溺水，外部创伤，水生动物伤害等生物景观原始森林探险，观鸟，野生动物观赏，草原骑马动物、植物伤害类，花草过敏类，野生水果中毒类大型动物袭击（大象、非洲豹），花卉过敏，植物对皮肤的伤害，蘑菇中毒等其他特殊天象、气候现象，极光，雪松，海市蜃楼，动物活动观赏身体不适（由于海拔高度、气候变化、其他类等引起）高原病，极温伤害等（注：在自然旅游类的旅游景区，社会环境原因造成的偷盗、抢劫、杀人等的旅游安全事故较少。
旅游景区日常管理制度
一、总则为了加强旅游景区的管理，保障游客的人身和财产安全，维护景区的正常秩序，提高服务质量，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
二、景区环境卫生管理1. 景区路面：保持路面干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2. 景区内公共财物：保持公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3. 景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
4. 工作区：保持工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。
5. 园林：及时修剪枯朽树枝，清除杂草，保持园林景观美观。
6. 各景点垃圾箱：保持垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
三、公共卫生间管理1. 公共卫生间达到“六无、六净、三好”标准：- 六无：无痰涕、纸屑；无堵塞；无污垢；无污泥、地面无积水；无蛆蝇、臭味；无积尘、蜘蛛网。
- 六净：墙壁、门窗净；间隔净、无损坏；便槽净；地面、立面净；蹲位净；公厕周围净。
- 三好：公厕指示牌、男女标志牌完好；公厕水电设备完好；公厕档板、档墙完好。
2. 做好公厕卫生清洁，保持厕所内空气流通，无异味。
四、游览区卫生管理1. 游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。
2. 景区内通道平整、干净、无异味。
五、垃圾池卫生管理1. 及时平整填埋进场垃圾，当天倾倒，当天推平。
2. 做好灭蝇、灭鼠工作。
3. 做好污水处理，确保景区环境整洁。
六、安全管理1. 建立健全景区安保管理体系，确保游客的人身和财产安全。
2. 健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。
3. 做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。
4. 负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。
七、工作纪律1. 景区工作人员应遵守国家法律法规，遵守景区各项规章制度。
2. 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。
3. 工作人员应着装整齐，保持良好的仪容仪表。
旅游景区管理方案
旅游景区管理方案旅游景区管理方案：1. 建立完善的景区管理机制：成立景区管理委员会，由相关政府部门、旅游企业、环保机构和社区代表组成，负责景区管理方案的制定和执行。
2. 景区规划布局：根据景区的自然条件和旅游资源，制定景区规划布局，合理划分不同功能区域，如景点区、休闲区、野外露营区等，确保游客的安全和舒适。
3. 强化人员管理：设立景区管理人员岗位，对人员进行严格培训和考核，提高其服务意识和业务水平，加强景区管理和游客接待能力。
4. 安全管理：建立健全景区安全管理制度，加强对景区道路、设施、景点的巡视和检查，确保游客的人身安全，设立预警机制，及时处理各类突发事件。
5. 增加旅游设施：根据游客需求和景区特点，增设游客服务中心、餐饮区、卫生间等基础设施，提高游客的体验感和满意度，同时要注意环境保护，避免对自然资源造成破坏。
6. 加强环境保护：制定景区环境保护计划，加强对水源、植被、野生动物等自然资源的保护，严禁乱设摊点、乱倒垃圾等行为，加强环境宣传教育，提高游客的环保意识。
7. 提升景区服务质量：加强旅游服务队伍建设，提高员工的业务水平和服务态度，制定景区服务标准，落实游客投诉处理机制，积极听取游客意见和建议，不断改进服务质量。
8. 加强宣传推广：制定有效的宣传计划，利用各种媒体渠道推广景区，提高景区知名度和美誉度，注重网络营销，增加在线预订和购票渠道，吸引更多的游客到景区。
9. 制定票务管理规定：对景区门票价格进行合理调整，制定门票使用政策，如限制游客人数，设立优惠票、团购票等，提高门票销售率和利润。
10. 加强与周边区域合作：与周边景区、旅游企业、交通部门等建立合作关系，形成旅游联动效应，共同推动旅游经济发展，加强旅游资源整合与开发。
通过以上措施的实施，可以有效管理旅游景区，提升景区形象和服务质量，增加游客满意度和留存率，实现旅游经济的可持续发展。
旅游景区旅游安全管理制度
旅游景区旅游安全管理制度旅游景区的旅游安全管理制度是指为了保障游客的生命安全和财产安全，景区所制定的一系列安全管理规定和措施。
以下是一份旅游景区旅游安全管理制度的简略内容：1. 管理机构和人员：- 景区应设立专门的管理机构或部门，负责景区旅游安全管理工作。
- 景区应安排专业的安全管理人员，负责日常的安全管理工作。
2. 安全管理机构职责：- 制定景区旅游安全管理制度，并对其进行更新和监督。
- 组织开展景区旅游安全培训和演练。
- 监督景区内相关设施设备的安全状态，并定期进行检查和维护。
3. 安全设施与措施：- 景区应提供必要的安全设施和设备，如防火设施、应急救援设备等。
- 景区应设置合适的警示标志，标示出危险区域和注意事项。
- 景区应建立消防通道和疏散指示，确保游客在紧急情况下能够及时撤离。
4. 安全培训和演练：- 景区应定期组织安全培训，提高管理人员和工作人员的安全意识和应急处理能力。
- 景区应定期开展紧急情况演练，提高应对突发事件的能力。
5. 安全监督和巡查：- 景区应设立监控中心，定期巡查全景区的安全状况，如发现安全隐患及时解决。
- 景区应与相关部门建立紧密联系，及时传递安全信息和接受指导。
6. 安全宣传和告知：- 景区应通过宣传栏、标语和宣传册等方式，向游客传递安全知识和注意事项。
- 在游客进入景区前，应进行安全提示和告知，并提供紧急联系电话。
以上是一个简略的旅游景区旅游安全管理制度的内容，具体情况还需要根据景区的实际情况进行制定。
此外，景区还应遵守相关法律法规，进行安全评估和隐患排查，并根据需要进行相应的修订和完善。
旅游景区建立良好旅游秩序的管理准则
旅游景区建立良好旅游秩序的管理准则旅游是一项重要的休闲活动，对于旅游景区的管理来说，建立良好的旅游秩序是至关重要的。
良好的旅游秩序可保证游客的安全和出游体验，提升景区的美誉度。
本文将深入探讨旅游景区建立良好旅游秩序的管理准则，旨在为相关管理部门和从业人员提供有效的指导。
一、游客行为规范1. 遵守景区规定：游客应遵守景区的游览规定，不得随意破坏公共设施、文物古迹等，不得乱涂乱写、乱扔垃圾等行为。
2. 尊重当地风俗：游客需要尊重当地的风俗习惯，不得干扰当地居民的生活秩序，不得进行一些不文明的行为，如大声喧哗、吵闹等。
3. 维护环境卫生：游客应保持景区卫生整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾，增强环保意识，积极参与垃圾分类等公共环保行动。
4. 文明交通出行：游客在景区内需遵守交通规则，不得乱穿马路、拥挤突击等，尤其注意儿童和老年人的安全。
二、景区管理措施1.加强安全防范：景区管理部门需合理设置警示标语、安全栏杆等设施，确保游客的安全。
并定期进行安全演练和检查，提高应急处置能力。
2.增加导游服务：为游客提供专业的导游服务，能提供准确的解说和安全提示，引导游客文明游览，增强游客对景区的了解和认同。
3.科学管理人流量：合理控制景区人流量，通过设置门票数量、预约系统等方式，避免过度拥挤和滞留，保证游客的游览体验。
4.加强卫生保洁：增加景区保洁人员数量，定期对景区进行清洁、修缮，保持景区环境整洁美观，提高游客的满意度。
三、加强宣传与教育1.倡导文明旅游：通过各种媒体渠道、旅游宣传栏等方式，倡导游客文明旅游行为，提醒游客遵守景区规定。
2.开展文化教育活动：在景区内定期组织文化教育活动，向游客传播当地文化和历史，增强游客对景区的尊重和认同。
3.加强社会监督：鼓励游客拍摄文明旅游行为照片和视频，并通过社交媒体平台广泛传播，营造良好的旅游氛围。
四、建立合作机制1.加强政府与景区合作：政府部门与景区管理方需建立密切的合作机制，共同制定并执行旅游秩序管理准则，加强管理力度。
旅游景区建设管理方案
旅游景区建设管理方案一、景区建设。
1. 规划布局。
首先呢，咱得有个大局观。
就像画画一样，先在纸上打个草稿。
把景区分成几个大的区域，比如说游客接待区、核心景观区、休闲娱乐区和后勤保障区。
游客接待区就得像景区的大门脸，要宽敞、漂亮，让人一到这儿就感觉特别舒服、特别想进去看看。
核心景观区那可是景区的灵魂，要精心打造，把最美的景色、最有特色的东西都集中在这儿。
休闲娱乐区就像是给游客准备的游乐场，有各种各样好玩的项目。
后勤保障区呢，虽然游客看不到，但它就像后台的工作人员一样重要，得有地方给员工休息、存放设备啥的。
2. 特色挖掘。
每个景区都得有自己的闪光点，不然就跟大街上的路人甲一样没吸引力。
咱得好好琢磨琢磨本地的文化、历史、自然资源啥的。
要是在山区，就可以把山景和当地的传说结合起来，弄个什么“仙女峰”的故事，再在峰下弄个小展馆讲讲这个传说。
要是靠海呢，就突出海洋文化，搞个海洋生物标本馆或者让游客体验捕鱼的小活动。
总之就是要独一无二，让游客觉得“哇，这个地方只有这儿才有呢！”3. 基础设施建设。
路得修好，这就像人的血管一样重要。
主干道要宽一些，方便旅游大巴行驶；小路呢，可以曲径通幽，给游客一种探索的乐趣。
还有厕所，这可不能马虎。
要干净、卫生、数量足够，不能让游客憋着到处找厕所。
休息的长椅也不能少，游客走累了可以坐下来歇歇脚，看看风景。
另外，垃圾桶得分布合理，让游客随时能找到地方扔垃圾，而且要分成可回收和不可回收的，这也是为了环保嘛。
4. 环保设施与生态保护。
景区是大自然给我们的礼物，我们可不能把它搞砸了。
要建立污水处理系统，不能让污水直接排到景区的河里或者地上。
还要多种树、多养花，增加绿化面积。
对于那些珍稀的动植物，要设立保护区，禁止游客破坏。
可以在景区里搞一些环保宣传活动，比如在显眼的地方立个牌子，写着“爱护花草，人人有责”，或者安排几个工作人员当环保小卫士，给游客讲讲环保的小知识。
二、景区管理。
1. 人员管理。
旅游景区内部管理制度
旅游景区内部管理制度一、概述旅游景区是指经国家旅游监管部门批准设立的具有一定景观价值和旅游服务功能的区域，是供游客观赏、游览、休憩、娱乐的公共场所。
为了保障旅游景区的正常运营和游客的安全，必须建立健全的内部管理制度。
本文将围绕旅游景区的内部管理制度进行详细阐述。
二、组织结构1.总体组织结构旅游景区的总体组织结构一般包括景区领导班子、部门机构、员工队伍等。
景区领导班子负责全面领导和管理景区的日常运营工作，部门机构负责具体的业务工作，员工队伍是景区运营的基础和保障。
2.领导班子景区领导班子由景区总经理或者负责人领导，下设副总经理、总工程师、总会计师等职务。
领导班子负责景区的整体运营和管理工作，决定景区的重大事项，对景区各部门负责。
3.部门机构部门机构一般包括行政管理部门、安全管理部门、营销管理部门、客户服务部门等。
行政管理部门负责景区的行政事务和日常管理工作，安全管理部门负责景区的安全保障和突发事件处理工作，营销管理部门负责景区的市场推广和营销工作，客户服务部门负责景区游客的接待和服务工作。
4.员工队伍员工队伍是景区运营的基础和保障，包括保安人员、导游、服务人员、后勤人员等。
员工队伍应根据景区的实际情况和规模构建，保障景区各项工作的正常运营。
三、管理制度1.行政管理制度行政管理制度是景区日常管理的基础，包括值班制度、考勤制度、职责分工制度等。
景区应建立健全的值班制度，确保景区的安全和秩序；建立严格的考勤制度，保障员工的工作时间和工作质量；建立明确的职责分工制度，对各部门的职责和权利进行明确划分。
2.安全管理制度安全管理制度是景区运营的基础，包括安全检查制度、应急预案制度、安全培训制度等。
景区应定期开展安全检查，确保景区的设施和设备的安全可靠；建立健全的应急预案，对各种突发事件进行预案设计和演练；组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
3.营销管理制度营销管理制度是景区发展的保障，包括市场营销制度、促销奖励制度、客户反馈制度等。
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旅游景区管理1、旅游景区的概念和类型2、有关旅游景区特征的表述3、我国旅游景区的发展历程和管理现状即出现的问题4、旅游景区产品的特点主要有哪些5、旅游景区产品的结构6、旅游景区产品的生命周期、经历的阶段、要素、对生命周期的曲折进行说明7、旅游景区服务管理包括的内容有哪些8、旅游景区解说服务管理是什么、解说系统在旅游景区信息系统与旅客交流的窗口9、如何对游客的抱怨和投诉进行处理10、旅游景区容量管理的概念11、旅游景区容量的概念体系12、（计算）旅游景区主要容量的测定方式有哪些、感知容量包括（时点容量和日容量）13、景区的最大容量是多少14、旅游景区项目管理的相关概念15、旅游景区项目设计的目的、内容、原则、项目设计的方案体系、因素和发展趋势16、旅游景区游客体验管理是在什么前提下产生的17、体验经济的概念和特征18、游客体验的塑造与强化、如何进行的19、旅游景区资源管理的必要性和重要性20、旅游景区的可持续发展21、旅游景区标准化管理概况22、我国引入标准化管理所产生的问题23、国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000是什么24、旅游景区营销理念的引入、营销理念的特征及带来的差异25、与旅游景区类型相适应的营销管理、市场营销的战略26、美国的国家公园管理体系（黄石公园所采用的措施）1、旅游景区的概念和类型概念：所谓旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
类型：两分法、三分法、四分法、五分法冈恩的两分法：短时巡视型和长时巡视型因斯科普的三分法：1.以自然环境的特色为基础的自然景区；2.以人类活动为基础的文化景区；3.人造景区约翰。
斯沃布鲁克的四分法：1、具有特定的自认环境；2、并非为吸引游客二建造的房屋、建筑群和场所；3、专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所；4、特殊活动；C.R.格尔德纳的五分法：文化景区、自然景区、节庆活动、游憩景区、娱乐景区岳怀仁的三种分类：1、观光体验型；2、度假休闲型：3、综合型综上旅游景区分类方法可归为四种：一是，按景区资源属性分类，如杨正泰和约翰。
斯沃布鲁克，世界遗产体系以及我国的部门划分法；二是，按景区的功能分类，如岳怀仁，邹统钎和美国的国家公园体系；三是，从旅游需求的角度分类，如冈恩；四是，按所有权类型划分，划分为国有景区、民办景区和私营景区。
2、有关旅游景区特征的表述一、旅游景区的基本特征（一）旅游景区特征的第一层面吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使他们度过闲暇时间；尽量发挥其潜在能力；按景区的特点进行管理，使顾客满足；按景区的要求、需要和兴趣，提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
（二）（二）旅游景区特征的第二层面1、旅游景区具有开展旅游活动的特定内容2、旅游景区具有明确的地域空间范围3、旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务4、旅游景区具有专门的经营管理机构（三）旅游景区特征的第三层面1、综合统一性；2、多层利益平衡性；3、目标多重性；4、特有时效性二、旅游景区管理的特征（一）关联性；（二）动态性；（三）科学性；（四）文化性；（五）创新性。
3、旅游景区在旅游业发展中的重要地位一、在旅游系统中定位旅游景区（一）旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托；（二）旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点；（三）旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。
二、旅游景区在旅游业中的地位（一）旅游景区是旅游业的核心要素（二）传播地区旅游形象，提高区域知名度（三）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点3、我国旅游景区的发展历程和管理现状即出现的问题一、我国旅游景区的发展历程（一）优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954——1978）（二）改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979——1999）（三）以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999——至今）二、我国旅游景区的经营管理现状（一）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化（二）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍（三）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足（四）资源破坏，环境恶化（五）可持续发展的后劲不足（六）旅游景区产品质次价高，特色性不强4、旅游景区产品的特点主要有哪些一、旅游产品的特点：（一）属于需求富有弹性的产品；（二）具有消费上的关联性和多样性二、景区产品自身的特殊性（一）不可检验性；（二）生产与消费的同步性；（三）不可储存性；（四）不可移动性；（五）季节性；（六）脆弱性；（七）共享性三、景区产品的实质是一种体验和经历四、景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性5、旅游景区产品的结构1、核心产品：它是顾客购买的基本对象，满足顾客的核心利益和主要需求，即购买者认为能够通过所购产品来满足个人所追求的核心利益和基本效用。
2、有形产品：它是核心产品的实现形式，即核心产品在市场中表现的产品实体或劳务的外观，是营销人员把产品有型化的结果，即一个能满足顾客需求的实实在在的消费对象。
3、扩展产品：它是指顾客购买产品时能得到的有形和无形的附加服务和利益的总和。
旅游景区的产品构成：1、旅游景区吸引物——核心产品：2、旅游景区活动项目——有形产品：3、旅游景区产品管理和服务——扩展产品：6、旅游景区产品的生命周期、经历的阶段、要素、对生命周期的曲折进行说明（一）产品生命周期理论：其认为一般产品从进入市场到最终退出市场存在着若干发展阶段，包括初始阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。
（二）旅游地产品生命周期理论：包括六个阶段，介入期、探索期、发展期、巩固期、滞长期和后滞长期（稳定、衰退或复兴期）（三）景区旅游产品的生命周期曲线的相关问题的说明1、有些景区产品生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客容量达到最大接待量（是由于初期媒体的炒作和成功的市场营销）2、有些景区可能永远不会消灭（如公益性德博物馆、世界遗产可能永远不会消灭）3、有些景区在初创期就夭折4、大部分景区可以通过对景区产品的更新改造和升级换代延长其产品的生命周期5、人造景点的生命周期越来越短6、生命周期理论的假设是产品的价格在整个过程中是一成不变的（三）景区产品生命周期的调控一、理论基础：旅游地生命周期的评估二、根本途径：产品创新1、景区产品创新方法（1）主题创新、（2）结构创新、（3）功能创新、2、景区产品创新思维方法（1）自由联想、（2）头脑风暴、（3）斯盖普法“SCAMPER”S=substitute替代，即优势替代劣势C=combine联合，组合A=adapt适应M=magnify或minify放大或缩小P=put to other uses 移作他用E=eliminate取消R=reverse或rearrange相反，倒置或重新安排3、景区产品创新具体措施：（1）外延式开发；（2）内涵式提升；（3）优化产品组合7、旅游景区服务管理包括的内容有哪些票务服务、旅客服务、导向服务、景点管理、表演展示服务、餐饮购物服务、车船服务、特殊服务、景区环境控制、景区安全控制、景区应急控制、采购与供方管理、设施设备管理8、旅游景区解说服务管理是什么、解说系统在旅游景区信息系统与旅客交流的窗口景区解说服务是景区的必要组成部分模式强化和加深游客在景区体验的重要手段。
景区解说服务管理的对象是景区的解说系统。
景区解说系统是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。
解说的功能：提供基本信息和导向服务；帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值；加强旅游资源和设施的保护；鼓励游客参与景区管理、提高于景区有关的游憩技能；提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地良好运行；教育功能。
9、如何对游客的抱怨和投诉进行处理（一）原因分析：1、对景区人员服务的投诉和抱怨；2、对景区服务产品的投诉和抱怨；3、对景区硬件及环境的投诉和抱怨。
（二）游客投诉心理分析：1、求尊重、2、求平衡、3、求补偿（三）游客投诉和抱怨的处理方法1、游客投诉的处理：（1）基本原则：真心诚意解决问题；不可与客人争辩；维护景区利益不受损害。
（2）处理的步骤：给游客发泄的机会；充分道歉并表示安慰和同情；收集有关信息；处理。
（3）对“愤怒”型游客投诉的处理技巧：利己型、主宰型、歇斯底里型2、游客抱怨的处理：景区现场员工负责收集游客抱怨，并予以记录；景区各班组长将收集到的游客抱怨进行分析和整理，然后口头或通过工作周报表报送部门经理；景区各部门经理每月组织人员对收集到的游客抱怨进行统计分析，凡涉及本部门的游客抱怨，经调查证实为一般不合格或潜在不合格的，部门经理应组织制定相应的纠正或预防措施，报宗经理办公室（或景区管理办公室）备案，经主管领导批准后组织实施；涉及其他部门的游客抱怨，或经证实为严重不合格或重大事项的潜在不合格，部门经理应及时报总经理办公室（或景区办公室）备案，由后者呈景区管理者代表处理，情节特别严重的，报总经理处理；景区市场部门应该每年组织1--2次综合调查问卷和专题性问卷调查，每季度进行一次团队问卷调查；游客问卷调查中对服务质量方面的书面建议或不满，由总经理办公室（或景区办公室）根据管理者代表的批示，制定相关改进方案，能形成相应的质量管理制度的，应纳入景区管理制度。
10、旅游景区容量管理的概念主要概念：旅游容量、旅游资源容量、旅游环境承载力、旅游生态容量、基本空间标准、旅游感知容量、旅游经济发展容量、旅游社会地域容量、旅游最佳容量与旅游最大容量、既有旅游容量和期望旅游容量。
11、旅游景区容量的概念体系：划分两大类：旅游基本容量体系和旅游非基本容量体系。
旅游基本容量体系是指从莫一学科角度研究游人规模和旅游景区的关系，包括旅游感知容量、旅游资源容量、旅游生态容量、旅游经济发展容量、旅游社会地域容量、基本空间标准等；旅游非基本容量是指从多学科角度或从实践应用角度研究游人规模和旅游景区的关系，包括旅游最佳容量、旅游最大容量、既有旅游容量、期望旅游容量等。
12、（计算）旅游景区主要容量的测定方式有哪些、感知容量p89包括（时点容量和日容量）测量旅游资源容量时通常用人均占用面积（平方米/人）测量设施容量时多用设施比率（设施量/旅游者数）测量生态容量时用一定空间规模上的生态环境吸引和净化的旅游污物量（污物量/环境规模）测量旅游心理容量时的基本空间标准亦用人均占用面积数的指标。