(企业管理手册)时代广场销售管理手册优质
深圳地铁前海时代广场8号地块增加电梯吊钩梁施工措施专项方案
深圳地铁前海时代广场8号地块增加电梯吊钩梁施工措施专项方案编制人：审核人：审批人：编制时间：福建省九龙建设集团有限公司福建联泰建设工程有限公司武昌船舶重工集团有限公司目录一、编制依据 (2)二、工程概况 (2)三、设计变更概况 (12)1、21-50变更工程量 (14)三、电梯增加吊钩梁安装措施专项方案 (17)3.1 钢梁垂直转运 (17)3.2钢梁水平转运 (18)四、安装工期计划 (21)五、工程质量控制措施 (21)六、高处作业施工安全控制措施 (21)七、21-50栋（除49栋）新增幕墙钢构件安装机械、设备、人员配置 (24)一、编制依据(1) 地铁前海时代广场8号地块增加电梯吊钩梁设计变更(2 国家法律、法规(3)国家及行业对建设工程有关的现行规范、标准(4)地方对建设工程有关的现行标准、规定(5)企业管理手册（质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全管理体系文件）、企业施工管理手册、企业施工技术标准、企业规章制度(6)企业设备装备及技术能力(7)企业类似工程施工经验二、工程概况1、项目名称：地铁前海时代广场2、建设地点：南山区前海深港现代服务业合作区商务中心东南角3、建设单位：深圳市地铁集团有限公司代开发单位：中海前海（深圳）投资有限公司设计单位：北京中外建建筑设计有限公司深圳分公司监理单位：深圳市施友建设监理有限公司施工单位：福建省九龙建设集团有限公司4、项目概况：“深圳地铁前海车辆段上盖物业项目”是深圳市地铁有限公司拟开发建设以居住为主并包含办公、商业、酒店等大型综合项目。
地块处于未来前海湾CBD 区东南角，现状用地为填海。
基地位于前海联检站南侧，平南铁路深圳西站西侧，南端为滨海大道，西侧为规划的金融商务中心，北侧为规划一环快速通道。
交通方便，从南至北有三条主要城市道路横穿基地，分别是学府路、桃源路、规划7号路，其中桃源路为南山区委到前海CBD 重要空间联系轴。
此三条东西向道路进一步加强了前海湾与后海东西向的连通性，也是城市重要的面海通道。
高平时代广场项目商业部分策划定位方案
Part1 Part1 高平商业市场研究高平商业市场研究Part2 Part2 项目本体研究分析项目本体研究分析Part3 Part3 项目商业定位建议项目商业定位建议Part4 Part4 项目收益预测分析项目收益预测分析Part5 Part5 其它实际操作建议其它实际操作建议目录高平Part 1商业市场研究Part 2项目本体研究分析Part 3项目商业定位建议项目SWOT 项目SWOT分析 SWOT分析S：地块方正、平整，且有景观（河道）改造的基础，有利于提高项目整体 质素； W：地块偏离市级中心商圈区域，项目需要为完成自身造血功能付出较多； O：城镇化发展的大背景，以及市场不多的竞争对手为本项目的成功上市提 供了机会； T：项目的招商（关键是主力、次主力店的招商）不力将对本项目造成一定 程度的销售和运营威胁。
项目定位原则1、兼顾实现项目商业价值最大化和商业后期运营管理规范化，即考虑合适的 租售比； 2、兼顾业种规划与后期实现招商和销售的实际可操作性； 3、兼顾考虑项目形象的和开发企业品牌的维护。
项目定位思路首先本项目约 约9万多平米的商业规模，在高平这样一个城区人口仅为12 12万 万多平米 12万 左右的小县城来说，已经足够大，而本项目偏离市区，从商业价值最大化方 左右 面考虑，必须将其定位在市级商业中心的高度，才能支撑项目未来的存活。
但市中心商圈已有盛业广场、永兴时代广场等大型中高档商业，因此，为规 避与其发生正面竞争，本项目从总体定位上需要亮出自身特色，方能在竞争激烈的商海中突出重围。
方能在竞争激烈的商海中突出重围 否则，如果定位不能突出特色，则会形成恶性竞争，最终多败惧伤……规避竞争 错位经营项目总体定位围绕以上思路与原则，结合项目设计规划本身所具有的动感特色和景观 规划本身所具有的动感特色和景观 属性，参考相关成功案例，建议本项目首先从概念上区别于其它的竞争项目, 属性 定位主打：运动、 运动、休闲+ 休闲+美食、 美食、娱乐推广主题定位高平市运动的、 运动的 、休闲的“航母” 航母”型商业功能及档次定位高高中中低业态档次定位低建筑档次定位1、业态档次定位 业态档次定位。
时代广场阶段营销方案
市场环境
当前市场经济发展迅速，消费者购买力不断提升，对品质和体验的需求日益增强 。
商业竞争激烈，同质化竞争现象严重，需要寻求差异化发展。
消费者对个性化、多元化的消费需求日益增长，需要创新营销策略以吸引消费者 。
竞争态势
01
周边竞争对手包括其他商业综合体、百货商场等，竞争激烈。
客户拓展
通过客户推荐、主动开发等方式，拓展新 客户资源，提高销售业绩。
06
阶段营销效果评估与调整
评估指标设定
曝光量
评估广告曝光量是否达到预期目标。
点击率
评估广告点击率是否达到预期目标。
转化率
评估广告转化率是否达到预期目标。
ROI（投资回报率）
评估广告ROI是否达到预期目标。
数据收集与分析
收集以上评估指标的数据。
时代广场阶段营销方案
2023-11-03
contents
目录
• 背景介绍 • 营销目标与策略 • 营销活动策划 • 广告宣传计划 • 销售执行与监控 • 阶段营销效果评估与调整
01
背景介绍
项目背景
时代广场位于市中心繁华地段，周边商业氛围浓 厚，交通便利，人流量大。
时代广场项目定位为高端商业综合体，集购物、 餐饮、娱乐等多种业态于一体。
根据节日时间安排，一般在春节前一个月开 始宣传推广，并持续至节日期间。
活动四：中介合作推广
总结词 扩大推广渠道，提高项目曝光度
时间安排 根据项目销售情况和中介合作情 况，不定期与中介机构合作推广 项目。
详细描述 与房地产中介机构合作，共同推 广时代广场项目，通过中介渠道 向客户介绍项目情况，吸引客户 前来了解和购买。
企管部、企管办管理手册(完整版)
企业管理手册编制：企管部审核：总裁存档：企管部执行：年月日目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。
至此，中新房华构特别制定《企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!中新房华构旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。
第二章管理理念1.分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。
只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。
2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。
3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。
大时代广场运营管理手册(最新)
商场运营管理完全手册序号内容大纲页码内容索引(一) 序言 4(二) 营运部组织架构 52.1 组织架构2.2. 职能定位2.2.1 客户管理职能2.2.2 物业管理职能2.2.3 策划管理职能2.2.4 经营管理职能(三) 主要岗位工作职责 63.1 营运部主要工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2 业务经理工作职责3.1.3 市场推广经理工作职责3.1.4 工程经理工作职责3.1.5 物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责3.2.3 项目工程部经理工作职责3.2.4 项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1 项目工作检查标准184.1.1 项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务部经理工作检查要点4.1.3 项目工程部经理工作检查要点4.1.4 项目物业部经理工作检查要点4.2 卖场管理标准224.3.1 卖场管理工作界面及工作标准4.3.2 业务人员服务的工作标准4.3.3 业务人员卖场管理注意事项4.3 业务管理工作标准244.3.1 花车管理4.3.2 促销活动管理4.3.3 广告位管理4.3.4 商场形象管理4.3.5 合同管理4.3.6 费用缴纳管理4.3.7 商户转租与撤场4.3.8 商户管理4.3.9 客户满意度调查4.3.10 市场调查4.3.11 经营分析及客流分析4.4 策划标准394.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2 市场推广部工作文件4.4.3 商场卖场布臵工作标准4.5 工程管理工作标准414.5.1 工程物业职能授权4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面4.5.3 物业移交4.6 物业标准554.6.1 保洁人员的服务标准4.6.2 保安人员的服务标准4.6.3 环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1 前期物业管理制度595.1.1 商业物业接管验收管理5.1.2 商业物业业主/租户交房管理5.1.3 商业物业集中装修管理5.2 运营中的物业管理665.2.1 装修管理5.2.2 工程遗留问题整改管理制度5.2.3 商业物业能源损耗管理制度5.2.4 招投标管理理制度5.3 营运管理管理制度805.3.1 商户档案管理制度5.3.2 商户费用收取管理制度5.3.3 合同续租管理制度5.3.4 合同转租管理制度5.3.5 合同业态变更管理制度5.3.6 商户经营规范管理制度5.3.7 商户进场管理制度5.3.8 商户撤场管理制度5.3.9 商户促销活动管理制度5.3.1 商户求助报修管理制度5.3.11 商户临时场租管理制度5.3.12 商户起诉审批管理制度5.3.13 商户经营渠道管理5.3.14 商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4 商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1 商业项目开发期间运营管理重点5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点5.5 推广管理1005.5.1 商场推广活动管理制度5.5.2 商场品牌形象管理制度5.5.3 媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇由艾森博威首席执行总裁王凌宇先生编写,主要是为了让公司准备涉及的新项目中的中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
5S管理手册（100张图解）
5S管理手册（100张图解）
01
5S 是企业最基础的管理项目
5S 是一种文化，一种追求细节，工作严谨认真的良好态度，长时期的坚持养成的一种良好习惯，并由此展开全员的一种自主管理的工作行为，继而传承和发扬！
02
5S 是一种态度
为了形成有纪律的企业文化必须表明的一种态度。
这是一种不怕工作中的困难、把计划中的事情坚决做好的态度。
03
5S 是一种质量
所谓以质量为中心的经营，不只是做好产品的质量，还包括对公司有关的工作质量、业务质量、服务质量、环境质量以及员工的生活质量等都必须用心经营，使得整体的质量和成本都能达到最佳的境界。
时代广场清洁工作手册
时代广场清洁工作手册1. 引言时代广场清洁工作手册是为时代广场清洁工作人员编写的指南，旨在提供清洁工作的基本要求、操作流程以及维护保养建议。
通过本手册的指导，清洁工作人员能够更加高效地完成工作任务，并确保时代广场始终保持清洁舒适的环境。
2. 工作要求清洁工作人员需要具备以下基本要求：•具备一定的身体健康状况，能够承受长时间的工作强度。
•具备良好的沟通能力和团队合作意识。
•熟悉清洁工具的使用方法，并能够正确保养和维护工具。
•具备清洁产品选用和安全使用常识。
•遵守相关的工作规定和安全操作流程。
3. 工作流程3.1 日常清洁工作流程1.每天早晨，清洁工作人员需要先准备清洁工具和产品，并穿戴工作服和防护用品。
2.检查时代广场的不同区域，包括走道、座椅、垃圾桶、卫生间等，记录并标记需要清洁的区域。
3.开始清洁工作，按照指定的区域和顺序进行清扫、擦拭、吸尘等。
4.清洁过程中要注意卫生产品的安全使用，避免对环境和人员造成伤害。
5.清洁完毕后，仔细检查清洁效果，并对工具进行清洁和整理。
6.提交日常清洁报告，记录清洁过程中发现的问题，并进行相应的处理。
3.2 定期保养工作流程1.根据保养计划，预先安排好保养工作的时间和区域。
2.准备好所需的保养工具和材料，并穿戴相应的防护用品。
3.仔细检查要保养的设施或设备，清理污垢和杂物，并进行必要的维修和更换。
4.进行润滑、调整、清洗等保养操作，确保设施或设备的正常运行。
5.完成保养工作后，记录保养过程和结果，并进行必要的整理和清理。
6.提交定期保养报告，汇总保养工作的情况和建议，以供决策参考。
4. 工作安全清洁工作人员在工作中需要注意以下安全事项：•使用清洁工具和化学产品时，要戴好手套和口罩，避免接触到有害物质。
•遵守工作规定和操作流程，避免在高处作业时发生意外。
•注意设备和工具的维护和保养，避免故障和意外事故的发生。
•与其他工作人员保持良好的沟通，形成有效的团队合作，提高工作安全性。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
大型公司销售管理手册
大型公司销售管理手册1. 引言本销售管理手册旨在为大型公司的销售团队提供一个全面的指导，以帮助他们实现销售目标并提高销售绩效。
本手册涵盖了销售流程、销售技巧、销售管理和销售团队协作等方面的内容。
通过合理使用本手册中提供的信息和工具，销售团队将能够更加高效地开展销售活动，并取得更好的业绩。
2. 销售流程2.1 销售准备在与潜在客户接触之前，销售团队必须进行充分的准备工作。
这包括了解产品和服务的特点、了解目标市场和客户需求，以及进行市场调研和竞争分析等。
销售团队还应制定销售策略和计划，确保所有销售活动的有序进行。
2.2 销售拓展销售拓展是指寻找新的潜在客户和市场的过程。
销售团队应利用各种渠道和工具，如社交媒体、展会、客户推荐等，来扩大客户群体。
同时，销售团队还应与营销团队密切合作，共同制定拓展市场的策略和计划。
2.3 销售演示在销售演示阶段，销售团队需要展示产品或服务的特点和优势，以convincethence potential customers to make a purchase。
销售团队应准备充分的演示材料，并确保对潜在客户的需求有准确的了解。
此外，销售团队还应针对不同的客户，进行个性化的演示，以提高销售成功的机会。
2.4 销售谈判在销售谈判阶段，销售团队需要与客户就价格、合同条款、付款方式等进行协商。
销售团队应掌握有效的谈判技巧，以达到双赢的结果。
在谈判过程中，销售团队还应积极回应客户的问题和疑虑，并提供解决方案。
2.5 销售成交销售成交是指最终与客户达成销售协议并完成交易的阶段。
销售团队应确保所有的协议都得到妥善执行，并及时跟进客户的售后服务需求。
此外，销售团队还应与客户建立长期稳定的关系，以促进再次购买和口碑传播。
3. 销售技巧3.1 建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是销售团队必备的基本技能之一。
销售人员应注重倾听客户的需求和问题，并能够清晰、准确地表达产品或服务的优势和价值。
同时，销售人员还应能够用简洁的语言解释复杂的概念，以便客户能够理解。
胖东来时代广场实习心得
组织行为学胖东来时代广场实习心得我是带着疑惑参加了胖东来学习的。
一方面是为了完成老师布置的作业，另一方面是为了更好地了解胖东来的方方面面。
之前参观学习了胖东来点滴的真实场景，那种干净整洁、员工积极、到处充满爱心与和谐的场景仍然在我的脑海里盘旋。
然而，不仅如此，胖东来这样一家民营企业对整个许昌市产生的深远影响，让我们肃然起敬。
胖东来时代广场外广场很大，保安在有序的指挥停车。
太干净了！红色方砖一尘不染，有一位保洁员不停的在巡视，一旦发现垃圾立刻清理，甚至路人不小心掉在地上的烟灰也不放过。
垃圾桶上为顾客吸烟放置的不锈钢烟灰缸里，一汪清水，光可照人，人造大理石做成的休息椅被擦的干干净净，你不必担心会弄脏衣服。
一个广场人家都能做到这个程度啊，胖东来，我没白来！我参观完门口胖东来的“经营理念”进入了商场。
商场大厅是一排排休息椅，上面坐满了休息的顾客，有位超市的员工在为顾客免费发放塑料袋，熙熙攘攘的人群，一切都显得那么和谐。
超市在一层，我稍作观察，直奔超市入口。
入口站着一位年轻的小伙子，穿着白色的衬衫和黑色西裤，面带微笑，与我们明亮的保安服装给人的感受形成了鲜明的对比。
不锈钢护栏隔离开来的入口和未购物通道，不宽敞但暖人内心。
也许许昌人已经习以为常了吧，但作为一名超市人，这样的为顾客着想，小小的一处细节，有着大大的爱！入口右侧是生鲜区。
首先是水果，此时此刻此情此景，你会会心一笑。
不错，作为顾客，这就是你想要的水果，作为超市人，这就是你想要的陈列与质量！蔬菜区，新鲜的叶菜散发着生机，拨弄着你的购买欲望，员工不停的整理，不停的清扫，有条不紊，显示着胖东来卓越的管理能力。
主食、熟食、鲜肉、水产海鲜等等整个生鲜在我们看来最难管理的地方，在胖东来这里干净、整洁、新鲜。
每一处细节的卫生，在这里都有执行，员工自动自发的在工作，看不到闲下来的时候。
胖东来在商品选择、道具使用都有很深的功夫，从胖东来企业文化宣讲的到实际卖场看到的点滴细节，无一不透露着这个企业对顾客的重视程度。
恒丰时代广场物业管理中心管理手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、恒丰时代广场商铺商户装修作业流程图 (3)二、施工安全责任承诺书 (4)三、装修施工协议书 (5)四、装修施工图会审表 (16)五、装修工程审批表 (17)六、商铺商户装修工程验收单 (18)恒丰时代广场商铺商户装修作业流程图施工安全责任承诺书致：宜春鸿睿商业营运管理有限公司本人/公司为恒丰时代购物广场层专柜的经营者，现因专柜装修需要，雇用公司资格证：，安全资格证：为施工单位。
现声明已详阅《装修施工协议书》及其相关附件，了解并承诺遵守本《协议书》中所列全部规则及条款。
我方已与施工单位签定工程承包合同，并要求其所有施工人员持证上岗，严格按照国家施工规范文明生产、安全施工。
我方与施工单位签署的有关文件及施工单位针对专柜装修所制定的各项文明生产安全施工措施向贵公司报告备案，以供监督执行。
施工单位装修过程中，如疏于教育管理，违规作业或其它因素所导致的一切人身、财产安全事故责任均由我方与施工单位承担，与宜春鸿睿商业营运管理有限公司无关。
厂商负责人(签章)：施工单位负责人(签章)：日期：年月日编号：装修施工协议书甲方：（管理方）乙方：（商户方）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿装修施工协议书甲方：（管理方）宜春鸿睿商业营运管理有限公司乙方：（商户方）乙方在恒丰时代广场区域进行装修施工，为了确保甲乙双方的利益，特签订本协议。
一、乙方责任：1.1 乙方于施工前15日内将施工相关图纸及填写的《装修工程审批表》向甲方报审。
1.2 乙方应于开工前3日内向甲方财务部交纳相关费用。
1.3 乙方在施工过程中应遵守甲方关于土建、电器、空调、水暖、消防、安全、工程装修改造的各项有关规定，并保证甲方的物品及设施不受损坏。
1.4 施工作业时间：年月日时至年月日时。
1.5 乙方施工人员在施工期间不得到非工作区域活动，不允许在施工现场及公共区域内吸烟，不得使用各楼层卫生间，只能使用甲方指定的卫生间。
嘉鸿时尚广场经营管理手册
9、甲方根据商场商品的整体布局，可与乙方协商调整经营面积和位置，但必须事先通知乙方，与乙方达成协调协议。
第八条商品管理
1、乙方销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在甲方处销售。
第二章市场经营管理模式
第一条经营理念：365天引领都市潮流
第二条企业宗旨：与客户共创价值
第三条品牌定位：品牌嘉鸿·时尚之都
第四条管理理念：品牌管理创造品牌效益
第五条组织架构：垂直化管理架构
1、总经办
（1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；
（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；
（1）甲方对乙方至少给予五千元罚款；
（2）对顾客的赔偿由甲方按嘉鸿时尚广场《服务承诺》执行，赔偿费用由乙方承担；
（3）甲、乙双方合作的前提为正规的、高品质、在国内外享有声誉的品牌商品，因此甲方杜绝任何批发市场或来路不明的商品进入甲方的商品商场，如乙方违反，须承担全部的责任，同时甲方有权对乙方没收全部此批货品，给予已销售金额十倍的罚款并终止合同。
1、乙方应在遵守中华人民共和国各项法律法规的前提下开展各项经营活动。
2、如乙方违反有关法律法规，从事违法经营活动的，由乙方自行负责，由此导致甲方损失的，乙方同意予以全额赔偿。
3、甲方提供商场的经营管理，乙方的经营活动应服从甲方的经营管理。
4、乙方不得将经营场地转租，经营场地只允许经营零售业务，不允许经营批发业务。
第十一条促销及宣传
1、甲方负责统一制作商场的广告宣传及美工工作，协助乙方做好商品促销活动。
售楼部客户认定制度(企业管理)
客户认定制度为了进一步加强销售中心销售人员的管理，促进销售中心内部的有序竞争,保障销售人员的利益，完善销售中心销售管理工作,特制定以下制度:一、客户登记制客户接待及电话接听工作，无特殊情况按《接待顺序表》依顺序进行，有特殊情况的由现场销售经理、主管安排。
１、最先接待客户并取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》的置业顾问，视为客户登记人。
２、置业顾问通过电话或其他方式联络到的客户，至少完成一次面对面的访问（以在售楼部接待为准）,取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》,也可视为客户登记人；３、电话客户或自己联系到的客户来访，来到现场指定置业顾问接待，则不视为接待名额.４、如果由于置业顾问的原因,没有及时把客户资料填写到《客户来访登记表》的,不能视为客户登记人.以客户来访当日为登记日，过后补登记视为无效。
二、客户归属制１、客户原则上属于最早登记的登记人。
２、同一户家人的客户分不同批次来访，归属最先接待来访家庭成员的置业顾问，同一户家人来访的客户，原则上归属同一个置业顾问(销售经理制定的大型团队来访除外）.３、老客户带新客户或老客户介绍新客户来访：(1）如原置业顾问当班,原则上由原置业顾问接待，但要求在当班置业顾问完成完沙盘的介绍工作之前认领客户,否则新客户归属当班置业顾问．（2)如原接待置业顾问不当班,客户指明找原置业顾问,当班置业顾问应立即通知原置业顾问，如原置业顾问不能及时到达销售中心接待客户，则由当班置业顾问义务接待，之后要做好衔接工作；老客户介绍新客户来访此客户不指定原置业顾问接待或在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前原置业顾问未认出自己老客户的，则新客户归属当班置业顾问。
４、如客户首次来访时不能留下来访客户的真实姓名及联系电话，则视为无效客户,如客户再次来访时指定原置业顾问接待,或原置业顾问在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前认出是其客户并能准确称呼该客户的，客户归原置业顾问，否则客户归属当班置业顾问。
合肥茶姬企业管理有限公司新时代广场分公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告合肥茶姬企业管理有限公司新时代广场分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:合肥茶姬企业管理有限公司新时代广场分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分合肥茶姬企业管理有限公司新时代广场分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业商务服务业-综合管理服务资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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（企业管理手册）时代广场销售管理手册【目录】前言5一、项目介绍5二、手册编制目的5第一章售楼处机构设置6一、组织结构图6二、岗位职责7（一）销售经理岗位说明书7（二）销售控制员岗位说明书8（三）销售代表岗位说明书9三、销售代表培训指南10（一）培训目的10（二）培训方式10（三）考核方式11（四）培训教材的制定11四、销售人员行为规范15五、销售现场管理制度19（一）行政人事管理19（二）业务管理21六、销售经理工作指引26（一）例会的主持26（二）销售报表的制定27（三）业务支持27（四）现场的管理27（五）销售人员的考核管理27（六）参加公司例会、业务会议、专题例会28 七、参加控制作业指导书28（一）工作流程28八、销售服务工作指导书29（一）客户服务流程29（二）工作流程要点说明及注意事项30九、销售现场接待工作指引32（一）销售现场工作流程32（二）销售业务管理细则41十、销售代表考核办法46（一）考评方法46（二）评定说明46（三）考核记录47（四）考核奖金计算方法47（五）奖励细则47（六）处罚细则48（七）奖励、处分程序51十一、销售辅助工具介绍指引54（一）模型灯54（二）展板或灯箱54（三）展示用电脑，及服务区54 （四）背景音乐54（五）电视及其他辅助设施54 第二章信息收集管理55 一、客户信息收集55（一）信息收集55二、市场信息收集55附件：项目销售资料/答客问56前言一、项目介绍凤凰·时代广场是由香港大丰集团开发建造，位于湖州凤凰经济开发区内，商场面积为50000平方米，是融购物、休闲、娱乐、餐饮、文化为一体的综合性商场，二、手册编制目的凤凰·时代广场为实现售楼处现场的标准化管理，以便最大限度满足用户需要.因此特制定和实施本《销售管理手册》。
该手册适用于凤凰·时代广场的现场销售活动。
系统的规定了销售现场各项销售活动的内容及实施要求。
本手册是我们对现场实施质量管理的基本规章，经批准生效后，涉及的所有员工必须遵照执行。
第一章售楼处机构设置一、组织结构图二、岗位职责(一)销售经理岗位说明书表1：部门/职位(销售部)表2：职务说明1、基本资料：2、岗位职责描述(二)销售控制员岗位说明书表1：部门/职位(销售部)表2：职务说明 1、基本资料：2、岗位职责描述(三)销售代表岗位说明书表1：部门/职位(销售部)表2：职务说明 1、基本资料：2、岗位职责描述三、销售代表培训指南(一)培训目的：1.发挥销售人员天赋的能力。
2.缩短有效完成任务的时间。
3.延长销售人员的任用期4.增加顾客对发展商和物业的信任。
5.精练销售人员工作的方法。
6.改善销售人员工作的态度。
7.调动销售人员工作的情绪。
8.调整销售人员获得的报酬。
9.奠定销售人员合作的基础。
10.减低销售工作成本.(二)培训方式：一般采取课堂讲授，实例研讨，模拟演示相互交叉、递进的综合培训三种方式的交叉运用。
具体操作方式为：1.课堂讲授。
由教师、经理、经验丰富的营销人员讲授房地产营销课程内容，新招聘的销售人员课堂式的学习。
2.分析案例。
把房地产营销的实例给学员研读，然后提出或让学员提出问题讨论研究。
3.模拟现场演示。
新招聘的销售人员这扮成销售人员与消费者模拟销售过程，模拟结束后，挑剔其中的难点和不足进行讨论和评定。
(三)考核方式：一般采取口试、实际操作、实施效果评价。
(四)培训教材的制定入职培训大纲在职培训大纲1.销售技巧(1)如何注意仪表和态度。
(2)如何发挥服务精神。
(3)推销技术。
(4)如何利用销售辅助材料说明。
(5)如何争取顾客好感。
(6)如何应付反对意见。
(7)如何坚定销售信心。
(8)如何克服销售困难。
(9)如何更新推销知识。
(10)如何做好售后服务2.课程表(培训的具体实施见《员工培训手册》)四、销售人员行为规范1.遵守国家法律、法规。
2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5.工作时间不得从事与工作无关的事情；6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；8.守法、廉洁、诚实、敬业9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；10.不得兼职；11.保守公司管理及经营秘密；保密。
不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
12.禁止利用公司名义谋取利益；13.服务精神服务就是SERVICE。
每个字母的含义为：☺S----SMILE：微笑服务。
☺E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。
☺R---READY：随时准备好为客户服务。
☺V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
☺I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。
(吸引顾客再次光临)☺C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
☺E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。
14.公平竞争。
不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
15.团队精神。
团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。
良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下：☺着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
☺仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
☺注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
☺注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
☺女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
☺每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：☺要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
☺要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
☺要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
☺要沉着稳重，给人以镇定感。
☺要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
☺不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
站姿：☺躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：☺落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；☺接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；☺落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；☺听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；☺两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；☺两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；☺工作时不得照镜子，化妆；☺不得将物件夹在腋下；☺不得随地吐痰及乱丢杂物；交谈：☺交谈时，必须保持衣着整洁；☺交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；☺交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；☺在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；☺讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；☺不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；☺称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；☺不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。
接待过程中要做到：☺友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
☺礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；☺热情：工作中应主动为客人着想；☺耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
五、销售现场管理制度(一)行政人事管理1.考勤制度(1)签到销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。
如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。
(2)考勤A每天工作时间早班，晚班为。
B按规定时间晚到30分钟以内者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。
迟到超过30分钟的，视为旷工半天，扣发当月工资20元，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，调离本楼盘。
C提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
D如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
(3)请假如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。
(4)轮休制度A原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
B如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。
(5)例会制度A晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
B晚会：每天下午5：45由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
C周例会：每周日上午10：00由项目策划总监主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。
(6)解聘制度A员工辞职a所有场的员工辞职必须提前两个星期递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。
具体处理如下：b任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层；c员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。
d未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。
e辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。
B员工解聘对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不在聘用的员工，公司将实行解聘。
公司有关制度规定的开除行为；a员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；b员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。
c对于离职人员的处理：d对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。
e对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。
f对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。
g无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。
(二)业务管理1.接待管理(1)销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。