移动互联网时代(金融类产品)的客户分析与产品设计ppt课件
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白色简约互联网金融公司人工智能产品发布PPT模板课件
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岗位竞聘
竞聘人：某某
03
18 16 14 12 10
8 6
6 4 23 01 Name 1
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移动互联网PPT：用户行为与商业模式
• 社交模式
02
移动互联网商业模式特点
• 轻量化
• 个性化
• 互动性强
• 容易传播
移动互联网商业模式的成功案例分析
01
滴滴出行
• 共享经济模式
02
小米科技
• 互联网思维
03
抖音
• 短视频模式
• 个性化出行服务
• 个性化定制产品
• 个性化内容推荐
• 实时在线互动
• 社交媒体营销
• 社交化互动
移动互联网商业模式的创新与发展
移动互联网用户行为与商业模式研
究
01
移动互联网时代的发展与影响
移动互联网时代的到来及其特点
移动互联网时代的到来
• 智能手机的普及
• G网络的覆盖
• 移动互联网应用的丰富
移动互联网时代的特点
• 随时随地获取信息
• 个性化定制服务
• 实时在线互动
移动互联网时代的影响
• 信息传播方式的变革
• 生活方式的改变
式以应对竞争
• 全球化发展将为企业带来更多的市场
• 新兴商业模式将不断涌现，与传统商
• 人工智能、大数据等技术将推动商业
机遇和挑战
业模式融合
模式创新
移动互联网用户行为与商业模式未来的挑战与机遇
挑战：如何适应移动互联网用户行为
的变化
机遇：利用移动互联网
商业模式创新满足用户
需求
未来展望：移动互联网
用户行为与商业模式的
了解用户需求，选择合适的商业模式
• 分析用户行为数据，了解用户需求
• 根据用户需求选择合适的商业模式
优化商业模式，引导用户行为
• 根据用户行为特点优化商业模式
02
移动互联网商业模式特点
• 轻量化
• 个性化
• 互动性强
• 容易传播
移动互联网商业模式的成功案例分析
01
滴滴出行
• 共享经济模式
02
小米科技
• 互联网思维
03
抖音
• 短视频模式
• 个性化出行服务
• 个性化定制产品
• 个性化内容推荐
• 实时在线互动
• 社交媒体营销
• 社交化互动
移动互联网商业模式的创新与发展
移动互联网用户行为与商业模式研
究
01
移动互联网时代的发展与影响
移动互联网时代的到来及其特点
移动互联网时代的到来
• 智能手机的普及
• G网络的覆盖
• 移动互联网应用的丰富
移动互联网时代的特点
• 随时随地获取信息
• 个性化定制服务
• 实时在线互动
移动互联网时代的影响
• 信息传播方式的变革
• 生活方式的改变
式以应对竞争
• 全球化发展将为企业带来更多的市场
• 新兴商业模式将不断涌现，与传统商
• 人工智能、大数据等技术将推动商业
机遇和挑战
业模式融合
模式创新
移动互联网用户行为与商业模式未来的挑战与机遇
挑战：如何适应移动互联网用户行为
的变化
机遇：利用移动互联网
商业模式创新满足用户
需求
未来展望：移动互联网
用户行为与商业模式的
了解用户需求，选择合适的商业模式
• 分析用户行为数据，了解用户需求
• 根据用户需求选择合适的商业模式
优化商业模式，引导用户行为
• 根据用户行为特点优化商业模式
《移动互联网》课件
道具收费
玩家可以免费下载和体验游戏，但需要购买 虚拟道具或装备来增强游戏体验。
会员制度
玩家可以付费成为会员，享受额外的游戏特 权、优惠和服务。
内容付费模式
订阅制
用户可以按月或按季度付费订阅内容服务，如音乐、视频、新闻等。
单点付费
用户可以单独购买某项内容服务或产品，如电子书、音乐单曲、电影等。
知航服 务。
02
移动互联网技术基础
移动网络技术
2G/3G/4G/5G技术
随着通信技术的不断发展，移动网络经历了从2G到5G的演进，为用户提供更 快、更稳定的数据传输服务。
无线局域网（WLAN）
通过无线信号覆盖，为用户提供高速的互联网接入服务，常见于家庭、办公室 和公共场所。
5G时代的移动互联网
5G技术为移动互联网提供了更高的传输速度、更低的延迟和更大的连接数 ，推动了移动互联网的快速发展。
5G时代的移动互联网将进一步渗透到各个领域，如智慧城市、智能制造、 远程医疗等，为人们的生活和工作带来更多便利。
5G时代的移动互联网将促进物联网、边缘计算等技术的发展，推动整个社 会的数字化转型。
用户可以向专家或知识分享者付费咨询、学习特定领域的知识和技能。
打赏制
用户可以自愿向内容创作者支付一定金额的打赏费用，以表达支持和赞赏。
04
移动互联网安全问题
移动设备安全
01
02
03
设备丢失或被盗
保护个人信息和数据，及 时远程擦除数据，更改密 码。
恶意软件感染
使用可靠的安全软件，定 期更新操作系统和应用程 序。
虚拟现实
VR技术通过完全模拟真实场景，为用户提供沉浸式的体验。例如，VR 游戏、VR教育等应用，让用户在虚拟世界中获得更加真实的感受。
金融产品客户需求分析及销售技巧(PPT36页).pptx
T
知己知彼 百战不殆
1
见招拆招 处之泰然
2
案例分析 一目了然
3
政策优惠、费用优惠
客户的钱不是天上掉下了的，能省 则省
总有一款产品 适合你
用数据说话 排名说明问题
参考大盘，
对于投资不利的客户跑 赢大盘有一定的吸引力
择机入市 现在正是时候！
分散投资，摊薄风险
除此之外还有很多……
知己知彼 百战不殆
四、需求回馈性问句（Needs-Payoff Question） 定义：让客户自我回馈出明确性的需求，并确认未来价值对 客户的重要性。 目的： 1.将客户的隐藏性需求转化为明确性需要 2.创造客户自我承诺的过程 3.造一个梦，将客户的负面痛苦转化为正面希望 话术例句： 1.如果是一个收益稳定又保本的投资品种，对您的理财目标 会不会有什么样的帮助？ 2.一个年收益率8%且风险较低的投资品种，对您的车贷、房 贷会不会很重要？
问哪些问题更能了解客户？
三、暗示性问句（Imlication Question） 定义：有关客户对于问题所可能衍生的后果、影响及连带 效应提出问题。 目的： 1.加深问题对客户造成的困扰 2.营造我们对客户问题的关切 话术例句 1.目前的投资回报率，会不会对您的买房、买车计划造成 什么样的影响？
问哪些问题更能了解客户？
资产
从事行业、年收入、储蓄投 资比……
投资能力
历史收益、投资偏好、现金流量预期、当投资错误时，客户 适应的情况……
OR
风险承受能力
期待的回报率、能接受 的投资价值下跌、有无 保险投资……
除了实力
需求 我们还需要了解
马斯诺需求理论
自我实现需要 尊重需要
社交需要
包括要求受到别人的尊重 和自己具有内在的自尊心。
知己知彼 百战不殆
1
见招拆招 处之泰然
2
案例分析 一目了然
3
政策优惠、费用优惠
客户的钱不是天上掉下了的，能省 则省
总有一款产品 适合你
用数据说话 排名说明问题
参考大盘，
对于投资不利的客户跑 赢大盘有一定的吸引力
择机入市 现在正是时候！
分散投资，摊薄风险
除此之外还有很多……
知己知彼 百战不殆
四、需求回馈性问句（Needs-Payoff Question） 定义：让客户自我回馈出明确性的需求，并确认未来价值对 客户的重要性。 目的： 1.将客户的隐藏性需求转化为明确性需要 2.创造客户自我承诺的过程 3.造一个梦，将客户的负面痛苦转化为正面希望 话术例句： 1.如果是一个收益稳定又保本的投资品种，对您的理财目标 会不会有什么样的帮助？ 2.一个年收益率8%且风险较低的投资品种，对您的车贷、房 贷会不会很重要？
问哪些问题更能了解客户？
三、暗示性问句（Imlication Question） 定义：有关客户对于问题所可能衍生的后果、影响及连带 效应提出问题。 目的： 1.加深问题对客户造成的困扰 2.营造我们对客户问题的关切 话术例句 1.目前的投资回报率，会不会对您的买房、买车计划造成 什么样的影响？
问哪些问题更能了解客户？
资产
从事行业、年收入、储蓄投 资比……
投资能力
历史收益、投资偏好、现金流量预期、当投资错误时，客户 适应的情况……
OR
风险承受能力
期待的回报率、能接受 的投资价值下跌、有无 保险投资……
除了实力
需求 我们还需要了解
马斯诺需求理论
自我实现需要 尊重需要
社交需要
包括要求受到别人的尊重 和自己具有内在的自尊心。
互联网金融 (课件)[优质ppt]
![互联网金融 (课件)[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/58b09273647d27284b735190.png)
大 模
踩到非法集资的红线使得众筹的股权制在国内发 展缓慢，很难在国内做大做强，短期内对金融业
式
和企业融资的影响非常有限。
3、众筹融资网站
互
联
01
每个项目必须设定筹资目 标和筹资天数。
网 金
众
融
筹 的 规 则
在设定天数内，达到目标金额
五
02
即成功，发起人即可获得资金； 项目筹资失败则已获资金全部
大
退还支持者。
行业。现在微信可以支付的服务有电影票团购、交通卡
充值、部分保险机构产品销售、自助售卖机支付等。
2019/8/31
03 赏月险
热
点
“赏月险”是安联财险 聚
通过深入分析国内多个城市 焦
20多年的气象数据，建立风
险模型后，所推出的国内首
款既与节日相关，又与天气
相关的保险产品。
2019/8/31
03 赏月险
2019/8/31
余额宝是今年6月由第
三方支付平台支付宝打造 热
的一项余额增值服务。通 过余额宝，我们可以将支 付宝中暂时闲置的资金转 入余额宝中购买基金等理
点 聚 焦
财产品从而获得收益。同
时用户可以将余额宝的资
金随时消费和转出用于网
上购物、支付宝转账等支
付功能。
01 余额宝
热
余额宝服务是将天弘基金公司的基金直销系统 内置到支付宝网站中，用户将资金转入余额宝，实际
种模式上的创新。除了资金需求，小微企业主和
展
广大农户还有获得资讯，技术培训的需要，这也
的
给移动互联网发展提供了广阔空间。
影
响
2019/8/31
谢谢大家！
互联网科技P2P信贷产品介绍实战教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
形式： 贷款、票据贴现、资产转让等 业务，为非银行类金融机构
类型： 贷款、票据贴现、资产转让等 业务，为非银行类金融机构
信用贷
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
形式： 贷款、票据贴现、资产转让等 业务，为非银行类金融机构
类型： 贷款、票据贴现、资产转让等 业务，为非银行类金融机构
抵押贷
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
01 公司介绍 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
02
产品介绍
03
中国小贷市场评估
04
经营模式
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
移动互联网专辑-移动互联网的概念和基础(PPT)
社交娱乐
社交娱乐
移动互联网为人们提供了丰富的社交娱乐应用，如微信、QQ、微博等社交软件，以及各 种音乐、视频、游戏等娱乐应用，满足了人们在闲暇时间进行社交和娱乐的需求。
短视频
短视频是移动互联网时代的一种新型社交娱乐方式，用户可以通过观看短视频来获取信息 、分享生活、娱乐休闲等。
直播
直播是一种实时互动的社交娱乐方式，用户可以通过直播平台观看各种直播内容，如游戏 直播、音乐直播、美食直播等，同时也可以通过直播平台与主播和其他观众进行互动。
它融合了移动通信和互联网的优势， 为用户提供更为便捷、高效和实时的 服务。
移动互联网的特点
01
02
03
04
便携性
移动设备如手机、平板电脑等 便于携带，用户可以随时随地
上网。
即时性
移动互联网提供了实时的信息 和服务，满足用户即时需求。
个性化
用户可以根据自己的需求定制 服务和内容，满足个性化需求
。
社交性
移动互联网促进了用户之间的 社交互动，形成了新型社交关
系。
移动互联网的发展历程
2G时代
数字信号手机出现，可以进行 短信、低速上网等活动。
4G时代
移动互联网进入高速发展阶段， 视频、流媒体等高带宽应用普 及。
1G时代
模拟信号手机出现，只能进行 语音通话。
3G时代
高速数据传输成为可能，移动 互联网开始快速发展。
02
设计原则和用户体验
介绍了移动应用的设计原则和用户体验的重要性，以及如何通过良好的
设计吸引用户和提高用户黏性。
03
商业模式和推广
探讨了移动应用的商业模式（如广告、付费应用、内购等）和推广方式
（如应用商店排名、社交媒体营销等），以及如何通过有效的商业模式
《互联网金融》PPT课件
2021/3/26
5
余额宝们VS银行理财
• 互联网理财产品收益率
•
1月21日收益率与活期对比(央行基准年利率为0.35%)
•
理财通：7.3940%；21.126倍(腾讯微信和华夏基金
产品)
•
活期通：7.031%；20.088倍(华夏基金产品)
•
零钱宝：6.891%；19.688倍(苏宁和广发基金产品)
2021/3/26
14
监管层
• 目前主要是央行、银监会统筹对互联网金 融的监管，央行在虚拟信用卡、二维码支 付上，已经展开监管行动。
2021/3/26
15
监管层1、将互联网金融纳入监管
• 盛松成 【央行调查统计司司长 】 • 在我国，余额宝等货币市场基金投资的银
行存款应受存款准备金管理。 • 来源：21世纪经济 《余额宝与存款准备金
•
现金宝：6.488%；18.537倍(汇添富基金产品)
•
余额宝：6.423%；18.35倍(天弘基金产品)
•
活期宝：6.022%；17.206倍(天天基金网产品)
•
钱袋子：5.751%；16.43倍(广发基金产品)
2021/3/26
6
余额宝们VS银行理财
• 银行理财产品收益率
•
★平安银行 平安财富-灵活添利现金管理类2014年12期人民币
理财产品，起售金额5万，期限56天，年化预期收益率6.00%。
•
★中国工商银行2014年第3期保本型理财产品46天BB1421，起
售金额5万，期限46天，年化预期收益率5.00%。
•
★中国建设银行“利得盈”2014年第10期非保本，期限34天，
年化预期收益率5.40%。
金融行业智能客服系统PPT学习课件
9
知识图谱-系统架构
10
2
产品特点
❖ 针对行业私有化部署 ❖ 信息安全，行业自身的知识库
❖ 提供sdk的方式，易于集成到各个平台，包括app，微信，网站 ❖ 采用sdk的方式，更加容易集成和定制化开发 ❖ 容易整合业务系统，包括业务系统，crm系统，知识库 ❖ 提供前端和后台的sdk，并包括界面定制
❖ 人工智能知识图谱架构 ❖ 采用深度学习和知识图谱架构，让机器更好的理解用户的问题，并且能不断改进 问题
7
构建知识图谱
❖ 通过行业数据，建立行 业知识图谱
❖ 用于推理，计算客户行 为和要求
❖ 结合前端菜单的方式
8
采用知识图谱的优势
❖ 通过对行业内容的学习，将行内重点形成知识图谱，类 似于<实体，属性，值>或<实体，关系，实体>的结构
❖ 每个实体和实体关联有自己的权重，通过这种方式更好 理解用户的语言含义。
chijr
针对行业智能客服
解决方案
2018-3
1
产品背景
❖ 移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助 使用业务。
❖ 行业客户，特别是金融行业客户，由于行业复杂性，经 常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供 更好的服务。
❖ 智能客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工 智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。
3
产品功能
❖ 前端 App SDK和JS SDK ❖ 包括对话框界面，文字，语音，图片 ❖ 自定义的功能，包括调用app自身的功能 ❖ 类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐
❖ 后台功能 ❖ 人工客服后台 ❖ 机器客服配置 ❖ 用பைடு நூலகம்画像和统计分析
知识图谱-系统架构
10
2
产品特点
❖ 针对行业私有化部署 ❖ 信息安全，行业自身的知识库
❖ 提供sdk的方式，易于集成到各个平台，包括app，微信，网站 ❖ 采用sdk的方式，更加容易集成和定制化开发 ❖ 容易整合业务系统，包括业务系统，crm系统，知识库 ❖ 提供前端和后台的sdk，并包括界面定制
❖ 人工智能知识图谱架构 ❖ 采用深度学习和知识图谱架构，让机器更好的理解用户的问题，并且能不断改进 问题
7
构建知识图谱
❖ 通过行业数据，建立行 业知识图谱
❖ 用于推理，计算客户行 为和要求
❖ 结合前端菜单的方式
8
采用知识图谱的优势
❖ 通过对行业内容的学习，将行内重点形成知识图谱，类 似于<实体，属性，值>或<实体，关系，实体>的结构
❖ 每个实体和实体关联有自己的权重，通过这种方式更好 理解用户的语言含义。
chijr
针对行业智能客服
解决方案
2018-3
1
产品背景
❖ 移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助 使用业务。
❖ 行业客户，特别是金融行业客户，由于行业复杂性，经 常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供 更好的服务。
❖ 智能客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工 智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。
3
产品功能
❖ 前端 App SDK和JS SDK ❖ 包括对话框界面，文字，语音，图片 ❖ 自定义的功能，包括调用app自身的功能 ❖ 类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐
❖ 后台功能 ❖ 人工客服后台 ❖ 机器客服配置 ❖ 用பைடு நூலகம்画像和统计分析
金融保险银行专业PPT模板 (9)
公司地址 的时间。
所属行业
+
公司规模
人
任职部门
职位
每月收入
元
有无房产
有无车产
确确认认提提交交
PPAARRT T 0022
房产抵押 用户申请房产抵押贷款后，由 客服人员稍后联系。 汽车抵押 用户申请汽车抵押贷款后，由 客服人员稍后联系。
学生贷 用户填写贷款资料：所在学校， 身份证，户籍，联系人等；拍 照上传个人照片。
17% 6珠月海 8,000元
利率
期限 金额
管理员 等1人进行了实地考察
小豌豆
省
生意周转03-14 16:54 发布
17% 3珠月海 5,000元
利率
期限 金额
管理员 等1人进行了实地考察
超短期 广州
投资中 72%
广州
还款中 72%
业务排序 以时间，利率，期限来排序所 有投资业务。
投资板块
投资业务详情 选择一项进入后可查看该贷款 业务的详细情况，包括产品名 称，投资金额，投资期限，年 收益率，还款方式，项目达成 率。
贷款工具
收益计算器 用户输入借款金额，年利率， 借款期限，计算所购产品的总 收益。
收利益息计算器
借款金额 年利率 借款期限
=
总总还收款益 利息总额 每月还款
PPAARRT T 0022
利息计算器 用户输入借款金额，年利率， 借款期限，计算借贷产品的总 还款，利息总额，每月还款金 额。
我的钱包
我的钱包 用户可在此查看自己的信息、 资金明细和纪录，进行充值和 提现，并且可进行分享。
已上线不同平台项目近千款，服务 知名企业客户逾百家，用户累计下 载应用数量达数亿次。
移动互联网时代(金融类产品)的客户分析与产品设计
202X
客户分析与产 品设计
移动互联网时代（金融类产品）
客户分析与产品设计
01.
移动互联网时代的客户 特点
单击此处添加正文
02.
金融类产品的客户需求
单击此处添加正文
03.
符合客户需求的产品设 计
单击此处添加正文
移动互联网时代的客户特点
用户年龄段、学历分析 用户年龄多集中在25-35岁，40岁以上的移动互联网用户
7
符合客户需求的产品设计
产品发展趋势
提供单一产品很难覆盖全部的用户需求
符合客户需求的产，品必设须计形成整体的金融服务产品体系。
互联网金融服务 产品体系
互联网去中心化，金融脱媒，每 个小微金融机构都有机会提供金 融服务
类比商品流通领域模式：天猫、 淘宝
区域性平台最大的优势：落地生 根、眼见为实
202X
Thank You!
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐 述观点。
▪ 客户成为活广告 ▪ 客户流失率（谷歌） ▪ 发展潜在客户的基础
客户分析与产品设计
移动互联网时代的 客户特点 符合客户需求的产 品设计 金融类产品的客户 需求
金融类产品的客户需求
Байду номын сангаас
小额投资 门槛低
低风险
流动性 强
高回报
典型案 例：
客户分析与产品设计
移动互联网时代的客户特点 符合客户需求的产品设计 金融类产品的客户需求
有明显增加 此年龄段的人处于事业成长期，积蓄少；有投资需求，无
投资偏好；相信互联网，熟悉互联网；有自己的主见
移动互联网时代的客户特点
用户的行为分析
▪ 根据个人喜好选择产品 ▪ 单纯的相信熟人
客户分析与产 品设计
移动互联网时代（金融类产品）
客户分析与产品设计
01.
移动互联网时代的客户 特点
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02.
金融类产品的客户需求
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03.
符合客户需求的产品设 计
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移动互联网时代的客户特点
用户年龄段、学历分析 用户年龄多集中在25-35岁，40岁以上的移动互联网用户
7
符合客户需求的产品设计
产品发展趋势
提供单一产品很难覆盖全部的用户需求
符合客户需求的产，品必设须计形成整体的金融服务产品体系。
互联网金融服务 产品体系
互联网去中心化，金融脱媒，每 个小微金融机构都有机会提供金 融服务
类比商品流通领域模式：天猫、 淘宝
区域性平台最大的优势：落地生 根、眼见为实
202X
Thank You!
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐 述观点。
▪ 客户成为活广告 ▪ 客户流失率（谷歌） ▪ 发展潜在客户的基础
客户分析与产品设计
移动互联网时代的 客户特点 符合客户需求的产 品设计 金融类产品的客户 需求
金融类产品的客户需求
Байду номын сангаас
小额投资 门槛低
低风险
流动性 强
高回报
典型案 例：
客户分析与产品设计
移动互联网时代的客户特点 符合客户需求的产品设计 金融类产品的客户需求
有明显增加 此年龄段的人处于事业成长期，积蓄少；有投资需求，无
投资偏好；相信互联网，熟悉互联网；有自己的主见
移动互联网时代的客户特点
用户的行为分析
▪ 根据个人喜好选择产品 ▪ 单纯的相信熟人
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04 / 用 户 应 用
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汇报部门：
04 / 用 户 应 用
01 市 场 调 研 /
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04 / 用 户 应 用
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汇报部门：
04 / 用 户 应 用
01 市 场 调 研 /
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客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点 2 金融类产品的客户需求 3 符合客户需求的产品设计
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金融类产品的客户需求
典型案例：
流动性强
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
小额投资 门槛低
高回报
低风险
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客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点 2 金融类产品的客户需求 3 符合客户需求的产品设计
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符合客户需求的产品设计
移动互联网时代（金融类产品）
客户分析与产品设计
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客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点 2 金融类产品的客户需求 3 符合客户需求的产品设计
2
移动互联网时代的客户特点
用户年龄段、学历分析
用户年龄多集中在25-35岁，40岁以上的移动互联网用户有明显增加 此年龄段的人处于事业成长期，积蓄少；有投资需求，无投资偏好；
相信互联网，熟悉互联网；有自己的主见
3
移动互联网时代的客户特点
用户的行为分析
根据个人喜好选择产品 单纯的相信熟人
资金交易的安全 个人隐私的保护
替换(使 用)成 本 低
第一印象很重要 同类型产品多 安装/卸装操作方便
惯性 消费
品牌 依赖
安全 问题
客户成为活广告 客户流失率（谷歌） 发展潜在客户的基础
产品发展趋势
提供单一产品很难覆盖全部的用户需
符合客户需求的产求系品，。设必计须形成整体的金融服务产品体
互联网金融服 务产品体系
互联网去中心化，金融脱媒， 每个小微金融机构都有机会提
供金融服务
类比商品流通领域模式：天猫 、淘宝
区域性平台最大的优势：落地 生根、眼见为实
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Thank You!
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客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点 2 金融类产品的客户需求 3 符合客户需求的产品设计
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金融类产品的客户需求
典型案例：
流动性强
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
小额投资 门槛低
高回报
低风险
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客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点 2 金融类产品的客户需求 3 符合客户需求的产品设计
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符合客户需求的产品设计
移动互联网时代（金融类产品）
客户分析与产品设计
1
客户分析与产品设计
1 移动互联网时代的客户特点 2 金融类产品的客户需求 3 符合客户需求的产品设计
2
移动互联网时代的客户特点
用户年龄段、学历分析
用户年龄多集中在25-35岁，40岁以上的移动互联网用户有明显增加 此年龄段的人处于事业成长期，积蓄少；有投资需求，无投资偏好；
相信互联网，熟悉互联网；有自己的主见
3
移动互联网时代的客户特点
用户的行为分析
根据个人喜好选择产品 单纯的相信熟人
资金交易的安全 个人隐私的保护
替换(使 用)成 本 低
第一印象很重要 同类型产品多 安装/卸装操作方便
惯性 消费
品牌 依赖
安全 问题
客户成为活广告 客户流失率（谷歌） 发展潜在客户的基础
产品发展趋势
提供单一产品很难覆盖全部的用户需
符合客户需求的产求系品，。设必计须形成整体的金融服务产品体
互联网金融服 务产品体系
互联网去中心化，金融脱媒， 每个小微金融机构都有机会提
供金融服务
类比商品流通领域模式：天猫 、淘宝
区域性平台最大的优势：落地 生根、眼见为实
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