移动公司实习学习心得

移动公司实习学习心得

实习心得这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司

强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强

了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果,

使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,

我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口

才。

记得刚开始工作的时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来的顾客，还没适应的我，

便不好意思主动上前开口向他们介绍公司的业务。记得最清楚的是，第一个向我询问业务的

顾客是一位中年的妇女，她向我询问在哪边可以交话费。听到她和蔼的语气，我紧张的心情

便放松了下来，接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务，然后她微笑着向

我说谢谢。有了很开心的第一次之后，我便渐渐地收拾好自己的心情，主动的向进来的一位

位顾客介绍业务，慢慢的，业务越来越熟练，微笑的越来越自然。当然，工作中也有碰到过

钉子的时候，比如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我便向他介绍业务，他头也

不抬的直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着说：“不好意思。”

就是在这样开心或偶尔的碰钉子、忙碌中度过了我的三个月实习，我学会了很多，也明白了

营业员的艰辛与快乐。

在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不

是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各

项制度，虚心向有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对移

动公司也有了更深的了解。工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，

也有苦恼。过去的3个月时间，在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我

的工作能力有了更大的提高，现将三个月来的实习工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习服务顾客的知识，不断积累经验，不断充

实自己；

2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成 3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重； 4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得

不够细致。

5，回顾过去的三个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏

脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的营业员。仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次接待第一位客

户??太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了，在这将近60多天的

日子里，我深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在

面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公

司形象，做到骂不还口，。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，

同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。——***篇二：暑期中国移动实习心得总结暑期社会实践心得体会数学学院 10-2bs 豆莎莎 14101401075 为期一个半月的暑期已经过去

了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大

学校园里从未经历过的复杂心情——从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷

徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗??今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看

看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。

这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，

其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的

上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个

时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社

会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。

（一）宽松而愉快的培训 7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点

开始我们的实习培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态

度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层，大家

不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、

手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，

与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到

知识，又获得了礼品。

中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务培训。

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通

信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德

厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。

愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。另外，服务从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。

标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。

（二）酸甜苦辣的工作户外营销

7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家

热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活