拎包入住作业指导书模板
小区物业业主交楼、入伙作业指导书
1．0目的规范业主入住的管理工作，确保业主顺利交楼。
2．0适用范围适用于业主交楼的管理工作。
3．0工作职责3．1服务中心经理负责组织安排交楼工作。
3．2管家部主任负责协助服务中心经理安排业主交楼工作。
3．3管家助理负责具体办理交楼手续。
3．4财务部门负责核收各项交楼费用。
3．5工程部负责在交楼过程中发现楼宇质量、整改的跟进和水电表的抄录和开通工作。
3．6名词解释3．6．1交楼：是指业主收到书面交楼通知，并办理完相应手续。
4．0业主交楼、入伙工作程序4．1办理交楼手续的前提条件4．1．1小区已经通过竣工验收，并已取得备案。
4．2已经通过接管验收，标志是4．2．1房屋无重大质量问题。
4．2．2工程遗留问题基本得到解决。
4．2．3工程资料已经齐备。
4．2．4业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
4．3达到交楼条件4．3．1小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等永久性基本使用功能，可以满足日常生活所需。
4．3．2配套设施基本齐备，建成并能够使用。
4．3．3服务中心有固定的办公场所并开始办公。
4．3．4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业服务委托合同》。
4．4交楼的准备工作。
4．4．1交楼资料的准备：4．4．1．1根椐小区的实际情况编写和印刷《临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》。
4．4．1．2《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理收楼入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的交楼流程等。
4．5办理交楼手续流程图业主交楼、入伙作业指导书第 3 页共 7页4．6交楼时的环境布置；4．6．1区内环境：—入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛。
—插指路牌，由入口处到服务中心，指路牌标明“服务中心→”字样。
—入口处标明服务中心办公地址和办公时间。
物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书
物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书1、目的规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。
2、适用范围适用于业主交房入住的管理工作。
3、职责3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。
3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。
3.3 客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。
3.4 管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。
3.5 收银员负责业主交房入住的收费工作。
4、程序要点4.1 交房入住的准备工作4.1.1 交房入住资料的准备：a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。
b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。
c.印刷以下各类入住表格：- 《住房验收交楼表》- 《业主家庭情况登记表》- 《钥匙托管承诺书》- 《业主签领物品登记表》- 《业主领用钥匙记录表》4.1.2 设计办理收房手续流程图。
4.1.3 交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。
a.区内环境：- 入口处挂横幅，内容有“欢迎×苑×座业主喜迁新居”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明“交房处”字样；- 入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b.办公环境- 摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受；- 张贴醒目的“办理收房手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清晰、一目了然。
- 管理人员着装整洁，精神饱满；- 办公室内资料摆放整齐有序。
4.2 办理交房入住手续流程图（略）。
4.3 发出收房通知书4.3.1 客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：a 《收房通知书》b.《祝贺信》c.《收房办理手续流程图》d.《收房收费一览表》e.其它。
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准
某某物业公司美居中心（拎包入住）工作标准一、美居中心业务范围1、业务时间：项目合同交付前4个月起至交付后3个月。
2、业务对象：交付项目收楼业主；销售案场购买业主。
3、楼盘选定：当期交付楼盘（精装及毛坯）二、工作方法1、供应商管理1.1所有项目供应商由公司市场部选定并签订合作协议。
项目有特殊需求引进其他供应商，需由项目报公司市场部备案，报公司领导审批后方可实施。
1.2公司市场部对供应商进行评估及考核管理，每年对供应商进行年度考评、淘汰及重新引进。
1.3因设计原因、产品更新换代及产品优化等原因需要签订补充协议，市场部须上报公司领导审批后实施。
2、标准产品库管理2.1公司市场部牵头联合项目工程部，成立美居设计方案联合评审小组。
2.2联合评审小组负责家居套餐及装修方案设计评审工作，将符合标准的产品套餐纳入标准产品库。
2.3联合评审小组负责对家居套餐产品进行定期分析，对销售不理想、品质欠佳、摆展效果不优的产品进行优胜劣汰管理，并由公司市场部对需要增补或者淘汰的产品合作方进行协调处理。
3、家居样板房管理3.1市场部负责制定样板房的征集、管理和结算标准，有项目执行。
3.2市场部根据交付时间和情况派专人检查、验收家居样板房搭建的相关工作，对验收不达标的家居样板房，项目须牵头组织在一周内完成整改，确保达到开放标准。
4、营销管理4.1市场部负责出台标准------营销管理办法的制定，业主见面会流程的设计、交付流程设计、接待中心场地设计、美居业务物料设计。
5、客服及售后管理5.1客服及售后管理工作包括协调各方资源，统筹客服咨询、订单配送安装、供应商协调、客户投诉处理及相关标准制定等。
5.2市场部成立客服及售后服务管理小组，并设定专人负责流程梳理、业务指导、监督管理等工作。
6、结算管理6.1市场部负责美居业务所有费用的结算工作，涉及项目的水电费用结算，由项目统一报市场部审批后实施。
6.2美居家居样板房所有费用（包括但不限于家具、家电、窗帘、软装饰品等采购费用、样板房租赁费、管理费等）由商家承担；业主见面会场地费用及营销活动奖品采购费用可根据实际情况由公司与商家共同承担。
交房组织作业指导书
交房流程安排
制定详细的交房流程，包 括签到、资料领取、房屋 验收、问题反馈等环节， 确保交房过程有序进行。
标识标牌设置
在交房现场设置明显的标 识标牌，指示购房者按照 流程进行交房，提高交房 效率。
02
交房流程梳理
通知业主收房
提前通知
01
在交房前一个月，通过电话、短信、邮件等方式通知业主收房
时间、地点及所需材料。
交房组织作业指导书
汇报人：XXX 2024-01-26
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程梳理 • 交房现场管理与服务 • 特殊情况应对策略 • 交房后跟进工作
01
交房前准备工作
房屋验收与整改
房屋质量验收
组织专业团队对房屋进行全面检 查，包括建筑结构、水电设施、 装修质量等方面，确保房屋符合 交付标准。
调查问卷设计
设计针对交房后服务的调查问卷，收集业主对房屋质量、物业服务 等方面的意见和建议。
调查结果分析
对收集到的调查问卷进行统计分析，找出业主反映集中的问题和不 足之处。
服务改进措施
根据调查结果分析，制定相应的服务改进措施，如加强物业服务培训 、改进服务流程等，提高客户满意度。
THANKS
感谢观看
通过与业主沟通，确认其身份及 购房信息，确保交房对象的准确 性。
将业主身份验证结果记录在交房 流程表中，以备后续跟进和查询 。
房屋交接手续办理
01
02
03
04
房屋验收
陪同业主对房屋进行验收，包 括室内设施、装修质量、房屋
结构等方面的检查。
问题记录与处理
对于发现的问题，及时记录并 与开发商或物业协商解决，确
问题整改
入住管理作业指导书23doc
物业单位：号楼号房本人先生/女士（身份证：）接获下列文件/物件：1、单元钥匙：单元钥匙共条，信箱匙条，大堂钥匙条2、《xx花园住户手册》一本3、《前期物业管理服务协议》一本4、《商品房质量保证书》、《住宅使用说明书》各一份表格：1）交楼验收交接表 1份2）业主/住户紧急联络资料记录表 1份3）住户证申请表 1份4）缴费协议书 1份5）防火协议书 1份6）承诺书 1份7）钥匙托管承诺书 1份业主签署：管理中心经办人：（请以正楷书写）日期：日期：重要通告xx花园业主必须注意以下事项，并同意不得就以下事项对开发商、经理人、小区管理中心进行追讨或诉讼：1、住宅单位经过装修，无论装修工程大小，发展商将不会接受有关因施工不当而引致的质量方面的投诉；2、发展商人将不会负责因业主装修、安装不当而引致之任何漏水情况。
LJ-D-CW032-01xx花园交楼验收交接表尊敬的业主：感谢您购买xx房地产开发有限公司开发的xx花园号楼号房。
xx房地产开发有限公司已按照政府的批准文件及国家规范建设完成，现交付给阁下使用。
欢管理中心签署：业主签署：日期：日期：中山市xx房地产开发有限公司二00 年月日xx花园物业管理中心机密xx花园业主/住户紧急联络资料登记表LJ-D-CW032-03xx花园住户证申请表物业单位：号楼号房申请人签名：申请日期：备注：1、申请人必须为xx花园业主，并年满六岁或以上。
2、所有申请表必须由业主签署方可生效。
3、需与申请表一起缴文件：A、申请人彩色小一寸正照二张，需在相片后写上姓名。
B、申请人身份证副本或出生证书副本。
4、每名住户可申请住户证，每张为人民币30元，如有遗失或损坏请及时知会xx花园物业管理中心及时补办，补办费用为人民币30元。
LJ-D-CW032-04缴费协议书本人/司是xx花园号楼号房的用户。
本人明白为确保物业能得到正常动作，须按《住户手册》、《装修手册》内一切的缴费条文，按时向管理中心交纳有关费用，本人愿意承担因迟缴款/不缴款而需承担的法律责任和《用户手册》、《装修守则》等注明的有关责任。
拎包入住活动执行方案三篇.doc
拎包入住活动执行方案三篇第1条携带包入住活动实施计划携带包入住活动实施计划 1 、活动时间6月30日，XXXX 2 、活动目的是为了更好地整合行业资源，提高产品附加值，开辟线上和线下服务，实现真正的“携带包入住”，为业主提供一站式上门服务和便捷舒适的生活方式。
三、工作组1、班组长项目合计2、副组长营销经理、项目经理、物业经理4 、优惠原则l、此“包入住”家庭套餐由厂家直接批量供货，直接交付给楼宇接收单位并在家中安装，套餐价格远低于市场价格；2、购房者在购买房屋时获得的住房券可以以同等金额使用。
五、分工与责任1落实负责人职责对接恒腾网络人员，跟踪营销实施的全过程，主要包括前期样板房的选择、装修，跟踪设计材料和销售的全过程，对接售后服务等二维分工安排销售人员，邀请业主和潜在客户，以及实施宣传活动。
3.物业管理团队负责样板房、清仓安排等的日常管理。
，培训样板房的家居品牌、价格、风格等。
六、活动内容1、样板房房源确定前期准备，与恒腾网络人员对接，样板房装修风格选择、家居品牌，软装勾搭跟踪，样板房验收及问题整改等。
2、“提包入住”宣传预计将于12月15日进行，XXXX为业主致电客户、短信、微信、自媒体、大众媒体等活动。
清理项目宣传能力范围内的所有竞争性广告。
3、为客户指导活动合理安排现场人员。
销售人员将严格按照XX网络集团发布的报表给客户打电话，引导客户在恒腾蜂蜜平台上注册，填写销售预热电子客户调查问卷，最终引导客户在平台上完成预售。
在送货区，物业对接人员将向顾客发放活动传单，引导顾客参观“送货入住”模型房，并详细讲解活动信息，指导顾客购买。
七、宣传推广对于业主来说，采取有针对性的推广策略，采用、圈的小规模营销方式。
具体的宣传策略如下1、现场包装1面墙，道巷路两侧墙，设置12.30 “包入住”宣传活动；在销售部对面的墙上，宣传了设计活动的主要画面。
2.主入口桁架住宅区主入口两侧的桁架。
装饰内容的竞赛信息将被彻底清理。
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准某某物业公司美居中心（拎包入住）工作标准一、美居中心业务范围1.业务时间：项目合同交付前4个月起至交付后3个月。
2.业务对象：交付项目收楼业主；销售案场购买业主。
3.楼盘选定：当期交付楼盘（精装及毛坯）。
二、工作方法1.供应商管理1.1 所有项目供应商由公司市场部选定并签订合作协议。
项目有特殊需求引进其他供应商，需由XXX备案，报公司领导审批后方可实施。
1.2 公司市场部对供应商进行评估及考核管理，每年对供应商进行年度考评、淘汰及重新引进。
1.3 因设计原因、产品更新换代及产品优化等原因需要签订补充协议，市场部须上报公司领导审批后实施。
2.标准产品库管理2.1 公司市场部牵头联合项目工程部，成立美居设计方案联合评审小组。
2.2 联合评审小组负责家居套餐及装修方案设计评审工作，将符合标准的产品套餐纳入标准产品库。
2.3 联合评审小组负责对家居套餐产品进行定期分析，对销售不理想、品质欠佳、摆展效果不优的产品进行优胜劣汰管理，并由公司市场部对需要增补或者淘汰的产品合作方进行协调处理。
3.家居样板房管理3.1 市场部负责制定样板房的征集、管理和结算标准，有项目执行。
3.2 市场部根据交付时间和情况派专人检查、验收家居样板房搭建的相关工作，对验收不达标的家居样板房，项目须牵头组织在一周内完成整改，确保达到开放标准。
4.营销管理4.1 市场部负责出台标准——营销管理办法的制定，业主见面会流程的设计、交付流程设计、接待中心场地设计、美居业务物料设计。
5.客服及售后管理5.1 客服及售后管理工作包括协调各方资源，统筹客服咨询、订单配送安装、供应商协调、客户投诉处理及相关标准制定等。
5.2 市场部成立客服及售后服务管理小组，并设定专人负责流程梳理、业务指导、监督管理等工作。
6.结算管理6.1 市场部负责美居业务所有费用的结算工作，涉及项目的水电费用结算，由项目统一报市场部审批后实施。
最新物业拎包入住服务简明手册
设置背景
外部因素
内部因素
社会环境分析 未来趋势：互联网+的发展、网购渠道日趋成熟，整合 资源是未来服务行业的趋势 物业行业已进入多元经营跨界经营、价格透明化时代 周边环境分析 市场泛滥：装修单位甄选、后期维保等问题深深困扰业主
集团战略 打造“社区综合服务供应商”：围绕基础物业服务为核心， 增值服务多样化的服务产品，增加业主居住“幸福感”， 提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名度 产品溢价：做好物业保值增值服务，为业主提“家住无忧” 服务体系
控制思路： 主要通过管控阳台、露台的风格、样式、颜色、 材质，使客户使用让房屋增值，采用堵不如疏的 管控思路
运营模式 ——商家服务
服务内容
软装搭载 软装设计 家具团购 家具定制 墙纸团购 窗帘团购 灯具团购
运营模式 ——商家服务
服务内容
定制服务： 服务内容： 个性家具类 橱柜造型类 收纳空间类 从销售阶段开始介入，实现业主个性需求， 将理想变为现实 主体思路：助力营销，让业主想有所现
物业拎包入驻 简明手册
物业增值服务-社区经营项目
CONTENTS
1
设置背景
3
运营模式
5
体系推动
2
设置目的
4
实现价值
01
01
设置背景
背景概述-总体设想
打造社区服务生态平台服务体系 住宅地产服务平台服务系列之一 房屋全生命周期管理的服务体系 “一站式家装服务”的服务方案
总体模式：合伙制+未来自营方式
02
02
设置目的
灵感来源
拎包入住—万科物业
利用万商联盟平台的家电、家具、家饰、 室内装修设计等商家进行调研及前期合作 模式的谈判，确定合作供方后拟写合作方 案，以两种模式操作：
业主入住与装修管理作业指导书
业主入住与装修管理作业指导书（一）业主入住登记表编号：制表人：制表日期：年月日（二）业主入住验房表房号：填表日期：年月日业主名称购房合同号序号验收项目验收意见处理结果确认人l 地面2 墙面3 顶棚4 门窗5 照明灯6 各类开关7 各类插座8 卫生洁具9 水龙头10 地漏11 给排水管道12 排气扇水表底数煤气表底数电表底数钥匙业主签章年月日管理处签章年月日（三）家庭情况登记表栋号：房号：填表日期：年月日称谓姓名性别出生年月民族籍贯身份证号码工作单位详细地址职务职称联系电话备注业主户口所在地派出所户型建筑面积购房合同号码入住通知单号码房屋性质房屋用途（四）钥匙发放记录表栋号：房号：填表日期：年月日序号防盗门室内门对讲门信箱钥匙业主签名领取时间发放人签名（五）住宅装修申请表房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话装修单位主要装1．修项目2．3．管理处意见负责人日期年月日装修期限开始时间年月日结束时间年月日延期施工开始时间年月日结束时间年月日业主承诺如因本人装修(厨房、主卫、公卫、)破坏原防水层，保证重新做防水层，以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。
（仅限破坏原防水结构的装修户）负责人日期年月日管理处检查人检查情况日期年月日备注业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话（六）商户装修申请表商户名称商铺号申请日期联系人身份证号联系装修项目1．施工期限2．施工人数3．负责人签字营运部意见负责人签字财务部意见缴纳装修押金3 000元负责人签字保安部现场监控的记录□装修产生的垃圾是否清理干净□地面有无胶渍、污渍等□现场使用的工具、材料是否整理好□有无不服从监控管理等负责人签字备注1．装修人员凭本审批表及交纳押金才能入场装修2．装修期间必须遵守有关装修规定3．凭此单及押金收据退还押金（七）室内装修审批表户主姓名详细地址联系电话身份证号申请日期装修公司名称负责人执照号装修人数联系电话装修内容管理处审批意见户主装修保证本业主和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格遵守《住宅管理规定》，若有违约，愿接受处罚户主签名施工队负责人签名装修期限预算造价户主押金施工队押金管理处验收意见房管员签字验收日期备注（八）装修审批流转表装修地点装修期限装修业主装修单位部门项目意见签字管理处资质审批营业执照复印件资质复印件协议申请审批装修申请表异产毗邻房屋装修协议书消防安全承诺书工程部工程审批装修申请表复印件图纸改动承诺书装修许可证（签署后由秩序部发放）财务部预付审批装修押金：3 000元装修垃圾清运费：4元/平米，共__平米制证押金：10元/个，共__个灭火器租金：50元/个，共__个灭火器押金：150元/，共__个合计收款：__元秩序部秩序审批装修许可证（工程部签署后由秩序部发放）施工人员出入证：共__个施工现场管理规定及附件总经理审批备注装修押金将于××年××月××日退还（九）装修手续登记表序号房号业主姓名申请时间装修许可号装修施工期限装修人数进场时间初验时间终验时间备注（十）装修用电申请表业主（租户）名称申请用电单位现场负责人联系电话使用日期填表日期申请用电功率负载性质供电电缆规格型号保护开关规格型号计量表规格型号计量表底数申请供电制式用电设备名称申请用电天数申请用电地点操作电工人数操作电工岗位证编号工程部意见工程部负责人签字备注1．业主/租户必须提前3天填报申请用电表并获得批准后才可使用2．因业主/租户用电不当及不小心导致其他业主/租户的经济损失，所产生的费用由该业主/租户负责（十一）装修期间巡查表地点巡查人序号装修巡查项目时间巡查情况处理结果1 有无乱堆、乱抛垃圾2 有无乱拉电现象3 有无造成渗漏、堵、损坏情况4 有无改变主体结构5 有无改变室内管线和电源开关6 有无改变阳台使用功能7 有无违反规定安装门和窗户8 有无违反规定安窗花和防盗网9 空调安装是否符合规定10 有无在公共设施乱写乱画11 有无违反消防条例规定12 有无违反安全、保卫等行为13 有无损毁他人财物的行为备注1．此《装修巡查表》由巡查人进行巡查填写，每周按分公司实际工作量进行巡查，但每户装修巡查一星期不得少于2次2．此《装修巡查表》由公司工程部在楼检时进行检查（十二）住宅装修验收表业主姓名联系电话验收地点验收日期验收内容验收意见备注土建项目户门地面墙面天花板橱柜防水强弱电项目户内闸箱照明开关电源插座电视插座电话/网络插座空调插座可视对讲燃起泄漏报警给排水项目采暖/热水两用炉暖气片供水闸门排水管道/地漏洁具浴缸其他卡式电表卡式天然气表水表业主签字装修公司签字保安部签字工程部签字（十三）通用装修验收表栋号房号业主姓名装修负责人姓名楼管员姓名初次验收时间初次验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注正式验收时间正式验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注（十四）装修进场核检单业主（租户）姓名联系电话装修单位装修地点现场负责人联系电话装修开工日期填表日期检验部门检验项目检验结果检验意见工程部消防部门审批完备□已批□未批□其他质监部门报批完备□已报□未报□其他装修图纸审核完备□已收□未收□其他管理处应收管理费款项□已收□未收□其他装修管理手续完备□已办□未办□其他工程部经理意见签字日期管理处经理意见签字日期驻场物业经理意见签字日期备注（十五）装修缴费通知单装修缴费通知单业主楼座房号序号项目单价数量合计备注1 装修押金元此项费用由装修公司缴纳2 垃圾清运费元3 装修人员出入证押金元完工后持证和票据退款4 施工人员出入证工本费元5 灭火器租金元6 灭火器押金元如有使用，则以押金数额低偿说明为了保证灭火器的安全有效，灭火器必须从物业管理处租用××物业公司管理处××年××月××日（十六）装修违章通知单装修违章通知单被通知单位：接单人：签发人：签发时间：通知：贵单位违反了《装修管理服务协议书》中的第条，其中内容如下：1．2．3．根据《装修管理服务协议书》，贵公司应该做如下整改：1．2．3．××物业公司管理处××年××月××日n 注：《装修违章通知单》落款处加盖管理处公章生效（十七）业主入住管理标准模板业主入住管理标准第一章总则第一条为规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住，特制定本标准。
酒店进入客房作业指导书
酒店进入客房作业指导书
房高水平的服务水准，避免给客人造成不必要的打扰与麻烦，同时保护自己减少投诉，特别制定客房开门进入程序。
1．站在房门外正对猫眼处约50cm，面带微笑；
2．看门柄上是否挂有“DND”，若有，则按DND程序处理；
3．以右手中指在门上敲三下，用力适度，间隔适中，同时以可以让房内客人听到的声音说：“Housekeeping”（管家部）；
4．站立等候3秒钟，再重复敲门动作，报“服务员”；
5．再次等待3秒钟，如无动静，用力按下把手开启房门；
6．房门轻轻推开45°，再重复敲门动作，并说“I dousekeeping”服务员；
7．开门的速度不可太快，注意观察房内情况，留意卫生间内或床上是否有客人；
8．如果房间有客人未被叫醒时，轻轻退出房间，关上
房门；
9．如果客人已看到你，应说“对不起，打扰了”；
①我可以为您清洁房间吗？②我可以为您开夜床吗？
③我可以为您的房间补充酒水吗？④请问是否有衣服需要送洗？
10．进行下一步工作；。
入伙前准备作业指导书
入伙前准备作业指导书1O目的规范业主入伙前准备工作，为业主入伙做好充分准备。
2.0范围适用于新接管项目。
3.0职责4.0方法和过程控制4.1业主入伙前准备工作阶段是指物业管理处成立至开发商集中向业主交付房屋阶段。
4.2物业管理处成立前准备工作由公司领导负责协调，物业管理处成立后准备工作由物业管理处负责人负责，公司各职能部门配合。
4.3业主入伙前准备工作内容：管理机构设置、拟定人员编制及人员培训计划、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、业主入伙工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋的承接查验。
4.4行政人事部在业主入伙前准备工作4.4.1负责新建物业管理处办公用品及办公设备的审核。
4.4.2负责新建物业管理处交通运输工具的调配工作。
4.4.4负责新项目所有标识的设计、制作并指导安装。
4.4.5负责新项目业主入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。
4.4.6根据《物业管理方案》审核新建物业管理处组织架构、人员编制。
4.4.7负责新建物业管理处人员的招聘，入职培训及考核，确保管理人员及专业技术人员在业主入伙前两个月到位，安管员提前一个月到位。
4.4.8负责监督新建物业管理处的物资采购工作。
4.5品质管理部在业主入伙前准备工作4.5.1负责提供有关物业服务行业的相关法律法规、行政规章等资料。
4.5.2负责体系文件的发放及培训，业主入伙手续办理流程的培训。
4.5.3指导物业管理处分类建立物业服务档案资料。
4.5.4负责审核作业指导文件及业主入伙资料。
4.5.5分期开发项目，从第二期开始由物业管理处自行负责业主入伙流程培训、资料审核、现场准备。
4.6财务部在业主入伙前准备工作4.6.1负责新项目各项服务收费标准的审定。
4.6.2负责物业管理处接管物业清洁费用的审定。
4.6.3负责指导物业管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。
4.7工程技术部在业主入伙前准备工作协调相关工程分包单位负责设备承接查验，向物业管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。
拎包入住作业指导书模板
目录1拎包入住阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.2拎包入住业务分类1.3拎包入住业务范围2拎包入住流程规范2.1前期准备2.1.1产品设计2.1.2业务宣传2.1.3体验馆布置2.2中期销售2.2.1销售流线2.2.2销售现场管理制度2.2.3引导人员奖励制度2.3后期售后2.3.1供货安排2.3.2业主验收2.3.3xx回访4拎包入住结算4.1商家结算4.2财务结算5业务风险规避5.1产品质量及环保风险5.2现场管理风险6记录和表格1拎包入住业务阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.1.1拎包入住定义拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。
1.1.2拎包入住开展目的整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利；2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。
保利品牌的信任度及粘性。
1.2拎包入住业务分类业务分类常规类团购类具体操作模式符合拎包入住业务开展条件的楼盘不符合拎包入住业务开展条件的楼盘1.3拎包入住业务范围拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。
1.4业务开展原则保利楼盘、业主不做此业务；指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批；经营拓展部审批、备案；2拎包入住业务流程规范拎包入住业务流程图2.1前期筹备交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。
与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。
对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。
体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。
体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。
交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。
交房作业指导书-作业指导书
1目的：组织各项准备工作，控制交房过程，将产品顺利移交至业主手中。
2适用范围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。
3定义：3.1 交房：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。
3.2 推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。
3.3 产权手续：特指产权收件手续。
根据房交所办理产权分证的要求，向业主收取办证所需资料。
3.4 报事：业主或客户针对公司的产品问题或服务问题提出异议并要求得到解决的情况。
3.5 验房：参照合同约定的配置标准和相关建筑规范，对产品进行验收的过程。
其间穿插对配置标准的讲解和操作演示。
3.6 备案登记：3.7 前期介入：3.8 内部移交：在产品向业主移交之前，产品从工程部向物业部移交的过程。
3.9 完税：业主在办理产权收件手续之前，在开发商财务完成税费补交的过程。
3.10 大修基金：在办理产权分证前，商品住房和公有住房业主交纳的住宅共用部位设施设备维修基金。
3.11 产品跟踪：3.12 专项验收：3.13 交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
3.14 资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。
包括书面文件或实物等两种形式。
3.15 交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《深圳市商品房屋使用说明书》、《新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。
3.16 现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。
3.17 交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。
3.18 应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。
3.19 集中交房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。
入住办理作业指导书
1.0目的为明确入伙手续的办理步骤，规范操作，为业主提供优质服务,特制定本作业指导书。
2.0范围适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心入伙办理3.0职责3.1管家接待业主，处理业主提出的问题。
3.2管家受理业主装修事项咨询。
3.3收费员收取相关费用。
3.4主管组织和落实入伙手续的办理工作。
4.0工作内容4.1入伙工作:4.1.1通知业主入伙（地产销售）：4.1.1.1开发建设单位/销售公司在入伙前一个月以书面《入伙通知书》/《入伙邀请书》（通知业主准备入伙。
《入伙通知书》/《入伙邀请书》（应告知业主入伙时应准备的资料、凭证和款项。
4.1.1.2业主入伙应准备的资料：1)私人产权：《入伙通知书》/《入伙邀请书》（原件；购房合同原件或按揭公证书原件；购房付款凭证原件及复印件；业主身份证或护照原件及复印件（未成年人携带户口簿原件及复印件）；非业主前来办理，除上述资料外，须业主委托书，委托代办公证书原件及复印件，被委托人身份证原件和复印件。
2)公司产权：《入伙通知书》/《入伙邀请书》（原件；购房合同原件或按揭公证书原件；购房付款凭证原件及复印件；公司注册的有效的《营业执照》原件及复印件并加盖有效印章；法人代表身份证、身份证明、法人代表委托书、委托代办公证书原件及复印件，被委托人身份证原件及复印件、法人代表身份证明。
4.2地产入伙程序：业主在入伙接待处领取《入伙流程表》，按接房程序表的顺序办理入伙手续。
4.3业主递交入伙资料：4.3.1个人购买,应递交的资料详见4.5.1.2。
4.3.2公司购买,应递交的资料详见4.5.1.2。
4.3.3入伙资料不完整不办理入伙手续。
4.4.地产销售确认身份：4.4.1核对入伙人身份信息（参见4.6.1）。
4.4.2核对《入伙通知书》/《入伙邀请书》、《商品房买卖合同》及房屋购买付款凭证原件；业主身份证原件和复印件或业主委托书、代办人身份证原件和复印件；法定代表人身份证及复印件，法定代表人受权书及被受权人身份证及复印件等。
客户入住管理作业指导书
1.0 目的
创造业主及租户在搬家时的服务体验，通过入住过程中物业提供的良好服务和必要协助，提升客户满意度。
2.0 范围
适用***在管项目。
3.0 职责
4.0 术语和定义
搬家协助：指客服管家到达现场向业主指导书搬家路线，协调提供便民工具（如手推车、板车等），帮助有困难的业主搬运大件物品，指导进行现场成品保护及提醒注意事项等。
5.0 方法及过程控制
5.1 业主入住前服务标准
表1 业主入住前服务标准
5.2 业主/租户搬家时服务标准
表2 业主搬家时服务标准
5.3 业主入住后拜访服务标准
表3 入住拜访服务标准
6.1 《公共事项开通登记表》6.2 《客户搬家入住登记表》6.3 《客户访谈记录表》
6.4 《月度走访信息汇总表》6.5 《客户细分表》。
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目录1拎包入住阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.2拎包入住业务分类1.3拎包入住业务范围2拎包入住流程规范2.1前期准备2.1.1产品设计2.1.2业务宣传2.1.3体验馆布置2.2中期销售2.2.1销售流线2.2.2销售现场管理制度2.2.3引导人员奖励制度2.3后期售后2.3.1供货安排2.3.2业主验收2.3.3满意度回访4拎包入住结算4.1商家结算4.2财务结算5业务风险规避5.1产品质量及环保风险5.2现场管理风险6记录和表格1拎包入住业务阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.1.1拎包入住定义拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。
1.1.2拎包入住开展目的整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利；2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。
保利品牌的信任度及粘性。
1.2拎包入住业务分类业务分类具体操作模式常规类符合拎包入住业务开展条件的楼盘团购类不符合拎包入住业务开展条件的楼盘1.3拎包入住业务范围拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。
1.4业务开展原则保利楼盘、业主不做此业务；指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批；经营拓展部审批、备案；2拎包入住业务流程规范拎包入住业务流程图2.1前期筹备交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。
与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。
对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。
体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。
体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。
交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。
拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。
交付前60天，确定各商家现场负责人。
参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。
商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。
4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。
与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。
与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。
5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。
根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。
瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。
6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。
对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。
召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。
交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。
收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。
交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。
第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。
业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。
交付前90天，确定体验馆数量及户型。
根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。
交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。
拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。
向业主阐述设计理念，商讨软装风格。
与业主意见达成一致后签订《房屋使用协议》，并参考业主喜好选定体验馆墙纸及纱窗等安装后不可拆除产品。
体验馆业主购买产品享受特殊折扣，具体折扣标准请见附件：《房屋使用协议》。
将已签订协议的房号反馈至客关交付负责人处，进行硬装整改。
交付前60天，软装体验馆硬装整改完毕，达到交付标准。
拎包入住负责人对软装体验馆进行验收。
确认体验馆达到拎包入住软装进场施工标准后，通知合作商家进场施工。
体验馆施工顺序：墙纸→纱门窗→家具→窗帘轨道→灯具→窗帘布→饰品摆放→体验馆布置效果评审→体验馆效果调整→保洁→体验馆布置完成体验馆布置效果评审由拎包入住团队及各商家各派一名人员共同进行，评审从实用性、功能性、空间利用、视觉效果、价位与客群分析匹配程度等五方面进行。
交付前30天，至少布置完成两间软装体验馆。
交付前30天需至少布置完成两间软装体验馆，以保证第二次工地带看期间宣传效果。
所有软装体验馆需在交付前15天完成布置，以保证在交付前完成交付现场宣传物料设计印刷及现场工作人员培训。
交付前30天，确定工地带看期间体验馆接待及讲解人员。
人员来源：家具合作商家。
人员要求：具备软装设计能力，了解各合作商家品牌及产品，熟悉拎包入住服务流程。
工作职责：负责向工地带看期间参观体验馆的业主讲解体验馆软装风格，拎包入住服务流程及服务特色。
交付前15天，确定各商家现场工作人员名单并进行培训。
体验馆讲解人员人员来源：合作商家人员（多由家具商家软装设计师担任），数量安排：根据户型不同，每个体验馆安排2-3名讲解人员。
人员要求：具备有一定软装设计知识，具备较强销售能力；熟悉体验馆软装风格、拎包入住业务服务理念、体验馆内各商家产品特点及优势。
工作职责：负责体验馆内软装风格讲解，为业主做软装搭配；协助业主选定产品，协调各商家人员为业主开单。
引导人员人员来源：合作商家人员/公司支援同事数量安排：根据现场日均交付户数配备，如每日100户交付量则需不少于15名引导人员。
人员要求：熟悉交付流程、拎包入住业务流程、现场分布、交付户型、合作商家品牌优势、各体验馆软装风格及价位；沟通能力强，有较强的服务意识。
工作职责：全程引导业主参观、选定产品、下单付款；配合体验馆讲解人员及商家咨询区人员完成销售。
培训课件：《引导人员培训PPT》咨询区人员人员来源：各合作商家销售人员。
数量安排：根据产品特性，每个商家配备4-8名，如墙纸、窗帘类软装产品，因业主可选择性大，需适当增派人手。
人员要求：熟悉该商家所提供产品知识、各体验馆内展示产品及价位，了解拎包入住业务流程。
耐心细致，团队意识强。
工作职责：业主选定产品后为业主开单；如业主需更换体验馆部分展示产品，则需配合软装体验馆讲解人员进行产品搭配及更换。
交付前5天，确定现场工作人员及岗位安排并进行培训。
抽奖区工作人员人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。
数量安排：1名工作要求：熟悉抽奖规则，了解拎包入住业务流程。
工作职责：现场为业主抽奖及发放奖品。
收费及台账录入人员人员来源：拎包入住业务组内勤/公司财务支援同事数量安排：根据交付量安排1-2名工作要求：能熟练使用POS机，熟悉《拎包入住业务台账》录入及《POS票据使用登记表》录入要求。
工作职责：现场收费，开具收据，台账录入及《POS及票据使用登记表》录入签约人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。
人数：根据交付量安排1-2名要求：熟悉《软装委托协议》涉及内容，能正确填写协议及引导业主签约。
职责：业主付款后，现场与业主签订《软装委托协议》、钥匙托管及接受业主咨询。
交付前60天，工地入口摆放业务宣传桁架。
内容：拎包入住业务服务流程介绍，体验馆实景图片展示。
用途：用于工地带看期间业务宣传，主要针对着急入住，对软装需求急切的客群。
位置：工地入口。
交付前30天，与地产交付负责人确定商家咨询区及现场收费签约岗位置。
用途：交付期间用于统一安排各合作商家设点供业主咨询或选择产品；以及用于现场抽奖、收费及签约。
位置：原则上选择与地产手续办理区邻近的位置，以方便业主办理交房手续后抽奖，保证拎包入住业务与整个现场交付流程的连贯性。
5天，整理体验馆照片及现场宣传、引导所需标识，形成清单并开始设计。
拍摄体验馆房间照片，各商家提供产品单品图及价格，交由设计人员设计《拎包入住宣传手册》。
用于现场交付期间向收房业主发放，起到参观体验馆时产品选购便利的作用。
梳理现场所需道路指引、温馨提示等标识所需数量，结合交付现场VI 进行设计。
交付前10 天，所需制作物料设计完成，开始制作。
现场所需物料设计完成，涉及商家提供资料由商家进行核对并定稿。
除商家提供资料外，其余由拎包入住项目负责人进行核对并定稿。
所需物资申购审批通过后，下单制作。
《拎包入住软装手册》印刷、现场宣传及标识制作完成并安装到位。
交付前 1 天，商家咨询区、抽奖区、收费岗及签约岗布置完成。
由于现场咨询区所需部分物资涉及租用费用，所以在交付前一天进行现场布置。
交付前一天确认抽奖区、收费区及签约岗所有物资到位。
交付现场拎包入住物资清单。
拎包入住物资清单序号物资用途来源数量单位单价总价到位时间图示1交付手册客关现场定册2 D M单制作现场定张前3 电梯海报制作现场定张期4 桁架制作 1 个宣5 图册（旧）制作旧手册册传6 业务介绍图制作 1 个物7 小区指引制作现场定个资8 楼道指引制作现场定张现9 场电梯海报制作现场定张10 指引脚板制作现场定张11 图册（新）制作现场定册12 帐篷自有10 顶13 条桌租赁15 张咨14 凳子租赁60 根询15 商家品牌架制作10 张区布16 电源客关 1展17 电话线客关 1物18文明标识牌制作现场定张资19 标价签制作现场定张体20 卫生间禁用制作现场定张验21 间温馨提示贴膜制作现场定张22 鞋套分类提示制作现场定张23 抽奖用电视借用 1 台24 抽奖用电脑借用 1 台抽25 抽奖系统古美 1奖26 区奖品购买现场定27 抽奖展架制作 2 个28 POS机借用 1 台29 收据领用若干份30 合同印制若干份签31 文件夹购买 2 个单32 胶袋购买 2 袋区33 计算器购买 2 个34 电脑借用 1 台35 笔购买 1 盒36 各类表单打印若干份2.2 中期销售收房手续完成→抽奖引导人员引导业主前往抽奖区的路上，可向业主简单提及拎包入住业务。
但此时切记不可说太多话造成业主反感，简单一句话足以，例如：“抽奖区就在前面了，请跟我来。
等下抽完奖您如果有时间的话，可以去参观下保利物业增值服务拎包入住的软装体验馆。